人力资源管理的十二个关键原则

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国家开放大学电大本科《公共部门人力资源管理》期末标准题库及答案(试卷号：1248)

国家开放大学电大本科《公共部门人力资源管理》期末标准题库及答案（试卷号：1248）最新国家开放大学电大本科《公共部门人力资源治理》期末标准题库及答案（试卷号：1248）考试说明：本人汇总了历年来该科全部的试题及答案，形成了一个完整的标准考试题库，对考生的复习和考试起着特别重要的作用，会给您节约大量的时间。

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一、不定项选择题 1．与西方国家相比拟，我国公共部门人力资源监控与约束系统的特点主要表现为( ) A．公职人员在中国共产党的领导下工作，“党管干部”是我国对公职人员治理的根本原则 B．公职人员不是特别的利益集团，不存在工会对人事的监控 C．群众监控是一种独立的重要监控形式，通过各种人民团体对政府的监视来实现D．行政监察部门隶属于政府，属于行政系统内监视 2．微观人力群体生态环境详细包括( )。

A．人力政策法规环境 B．人力治理环境 C．人力市场环境D．人力战略环境 3．关于我国公务员的降职，以下说法正确的选项是( )。

A．是指由原来的职务调整到另一个职责更轻的职务，是由高的职务向低的职务的调整 B．意味着公务员所处地位的降低、职权和责任范围的缩小、待遇的削减 C．是一种任用形式和任用行为，是对公务员的惩戒与处分 D．是让由于各种缘由不胜任现职又不宜转任同级其他职务的公务员改任较低职务的任用行为 4．通常，人力资源招募规划包括以下的内容( )。

A．招募和选录人员的数量和构造 B．人员录用的标准 C．招募和选录的对象、范围和地点 D．针对不同职位的甄选程序与方法5．在工作分析的各个环节中，( )是整个工作分析过程最关键的环节。

A. 工作分析的目的 B．确定工作分析的执行者 C．编写工作说明书和职位标准书 D．工作分析信息的搜集 6．( )是构成员工培训和开发系统不行分割的一个组成局部，并成为整个培训和开发系统中的核心问题。

人力资源管理名词解释及简答题范围

人力资源管理名词解释及简答题范围一、什么是人力资源什么是人力资源管理二、人力资源：人力资源是指能推动经济和社会发展的、具有劳动能力和一定智力的从事劳动和未从事劳动的人口的总和.人力资源管理：指组织为了实现战略目标,运用各种管理理论和技术制定管理政策和规划,一级进行各种管理实践活动,包括人力资源规划,招聘员工,对员工的培训与开发,对员工的绩效考核,薪酬管理以及劳动关系.三、什么是人力资本人力资本：人力资本是体现在劳动者身上的以能创造价值的德、智、体、能所表示的资本,它通常是通过投资的形式而形成的,人力资本的有形形态就是人力资源.四、经济人、社会人、自动人、复杂人假设经济人假设：人的行为动机源于经济诱因,在于追求自身的最大化利益.社会人假设：人的最大动机是社会需求,只有满足人的社会需求,才能对人有最大的激励作用.自动人假设：人们力求最大限度地将自己的潜能发挥出来,只有在工作中将自己的才能充分表现出来,才能有最大的满足感.复杂人假设：人是很复杂的,人们的需要与潜在的欲望是多种多样的,而且这些需要的模式也是随着年龄与发展阶段的变迁,随着所扮演角色的变化,随着所处境遇以及人际关系的演变而不断变化的.五、人力资源特点ppt51、再生性与可增值性2、开发过程的持续性与闲置过程的消耗性3、自控性与可塑性4、共享性与流动性六、X理论、Y理论、超Y理论、Z理论X理论经济人假设：人的行为动机源于经济诱因,在于追求自身的最大化利益.Y理论自动人假设：人们力求最大限度地将自己的潜能发挥出来,只有在工作中将自己的才能充分表现出来,才能有最大的满足感.超y理论复杂人假设：人是很复杂的,人们的需要与潜在的欲望是多种多样的,而且这些需要的模式也是随着年龄与发展阶段的变迁,随着所扮演角色的变化,随着所处境遇以及人际关系的演变而不断变化的.Z理论一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密,因此主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“民主管理”.六、人力资源规划的程序内外部人力资源供给预测的影响因素人力资源规划的程序：1制定员工配置计划 2编制职务计划 3预测人员需求 4确定人员供给状况 5制定员工培训计划 6制定人力资源管理政策应变计划 7编制人力资源费用预算 8提高风险管理意识,建立应变政策内外部人力资源供给预测的影响因素书本p90结合ppt791、外部人力资源供给：主要是对劳动力市场的情况分析影响因素：劳动力市场当地失业率水平、同种类型劳动力向外地市场的流动量、本地教育系统毕业生数量、交通运输发展状况、与其他地区相比本企业的报酬和工作环境、就业量以及企业在公众中的形象、宏观经济状况、政策法规2、内部人力资源供给：主要是对组织内部员工情况分析影响因素：员工的自然流失、内部流动、外部调动、行业的发展状况及企业的经营状况、企业的人力资源策略、特殊的情况等.七、人力资源需求预测的方法1、主观方法：德尔菲法、微观集成法、零基预测法、经验预测法ppt522、客观方法：总体需求结构分析预测法、人力资源成本分析预测法、人力资源发展趋势预测法、回归预测法、比率分析、散点分析、ppt553、定性预测法：零基预测法、经验预测法、德尔菲法、描述法、驱动因素预测法p864、定量预测法：趋势外推预测法、回归分析法、员工定额法、计算机模拟预测法p87八、PEST分析方法框架ppt75P:政治稳定；政府和管理部门对待员工的态度以及劳动法律法规E:当前经济发展处于经济周期；社会就业状况；通货膨胀率；银行利率等S:人口数量和人口结构的变化；社会收入的分配；人们接受教育和培训的程度及人们对待工作和休闲的偏爱程度T:科学技术的新发现新进展\政府的科技开发政策和促进科技成果转化的措施等九、工作分析的含义和方法工作分析含义：工作分析又称职位分析、岗位分析或职务分析,是通过科学的方法与技术,收集、分析和研究各种相关工作信息,就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等作出规范性的描述和说明,为组织特定的发展战略、组织规划、人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动.书本拍106工作分析方法：1、访谈法 2、工作日记法 3、职务分析问卷法 4、实地观察法5、关键事件法 ppt1026、资料分析法7、主题专家会议法书本p117十、人员测评的程序和测评的主要方法人员测评的程序：1、建立测评要素模型 2、完善测评要素体系 3、编制测评标准4、选择测评方法 5、组织测评 6、综合分析检验ppt144主要方法：面试、心理测验、评价中心ppt145十一、职业锚职业锚理论：自我职业定位沙因的职业锚类型：技术性、管理性、创造性、安全与稳定、自主性ppt169所谓职业锚,又称职业系留点.锚,是使船只停泊定位用的铁制器具.职业锚,实际就是人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心,是指当一个人不得不做出选择的时候,他无论如何都不会放弃的职业中的那种至关重要的东西或价值观.是自我意向的一个习得部分.十二、内外部招聘优缺点和主要方法ppt128/129 书本p149内部招聘优点：对人员了解全面,选择准确性高,了解本组织,适应更快,鼓舞士气,激励性强,费用较低缺点：来源少,难以保证招聘质量,容易造成“近亲繁殖”.可能会因操作不公等造成内部矛盾方法：1、内部晋升或岗位轮换2、内部竞聘 3、内部员工举荐 4、临时人员转正外部招聘优点：来源广,有利于招到高质量人员.带来新思想、新方法,树立组织形象缺点：筛选难度大,时间长,进入角色慢,了解少,决策风险大招聘成本大,影响内部员工积极性方法：1、广告招募 2、人才市场招聘会 3.、校园招募 4、专业机构招募 5.、网络招募十三、结构化面试的含义与非结构面试的区别结构化面试含义：所谓结构化面试,是指面试前先就面试所设计的内容、试题、评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进行系统的结构化的设计,考官按照同样的程序对同意批应聘者提同样的问题,从而对应聘者进行评价的面试方法.书本p160非结构化面试：对面试的构成要素不作任何具体的规定、无固定模式、事先无需作太多准备的面试,主考官只要掌握组织、职位的基本情况即可提出一些探索性.无限制的问题.区别：结构化面试的效度是最高的,特点是有程序结构化、考官结构化、标准结构化.非结构化面试发散性强、随意性大、效度低、应聘者之间难以比较,并且是基于招聘长官对招聘熟知度的交谈.十四、信度和效度的含义1、信度含义：测量的一致性与稳定性,测量在重复进行的情况下,测量工具能否产生一致性的结果,能够稳定的测量研究对象的程度.2、效度的含义：测量能够准确的测量被试心理特性的程度.十五、素质冰山模型、胜任素质理论1、胜任素质理论：个体所具备的的,能够以之达到或预测优秀工作绩效的内在基本特征.它包括动机、特质、自我概念、态度、价值观、具体知识、技能、认知方式和行为模式等要素.2、胜任素质模型：胜任素质模型就是为了完成某项工作,达成某一绩效目标,要求任职者具备的一系列不同素质要素的组合,其中包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能等.当你利用已经建立起来的有效的胜任素质模型进行招聘时,你在招聘中关注的,将是候选人身上所具备的那些能够实现组织所要求的绩效结果的心理特征和行为模式,而避免关注那些无关紧要的因素；当你有效利用胜任素质模型获得符合录用要求的候选人时,这些合格的候选人在工作中所创造的价值将是无可估量的书本p1443、素质冰山模型：所谓“冰山模型”,就是将人员个体素质的不同表现划分为表面的“冰山以上部分”和深藏“冰山以下部分”.其中,“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能,是外在表现,是容易了解与测量的部分,相对而言也比较容易通过培训来改变和发展,而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机,是人内在的,难以测量的部分.他们不容易通过外界的影响而得到改变,但却对人员的行为与表现起着关键性的作用.十六、人力资源开发和培训含义、两者的区别书本p1831、人力资源开发和培训含义：员工培训与开发是组织为了使员工获得或提高与当前或未来工作有关的知识、技能、态度和行为,所做的系统的、有计划的活动的总和.2、区别：一般来说,培训活动侧重于向员工传授完成当前的工作和任务所需要的知识和技能,而开发活动则指向更长远的目标,为员工将来能胜任工作或长期保持为组织作贡献的能力和素质作出努力.十七、继任卡法、什么叫评价中心、什么是无领导小组讨论1、继任卡法：用于分析和设计管理人才的供应状态.有助于调动员工的积极性,并显示某些员工需要经过一定的培训与实践才能晋升,有助于晋升人员能力提升.ppt842、评价中心：是通过把候选人置于相对隔离的一系列模拟共组情景中,以团队作业的方式,并采用多种测评技术和方法,观察和分析候选人字模拟的工作情景压力下的心理、行为、表现以及工作绩效,以测评候选人的管理技术,以测评候选人的管理技术、管理能力和潜能等素质的一个综合、全面的测评系统.ppt1463、什么是无领导小组讨论：无角色小组讨论是把应聘者划分为不同的小组,每组人数6~8人,不指定领导者,大家地位平等,在此基础上根据提供的案例进行讨论最后要求形成一致意见,并以书面或口头形式汇报它整个讨论过程考评者并不参与,完全由应聘者自己控制讨论进程.十八、ERG理论、期望理论、马斯洛需求理论、双因素理论1、ERG理论：奥尔德弗认为个体有三种核心需要：生存、相互关系以及成长奥尔德弗不认为必须在低层次需要获得满足后才能进入高层次的需要,例如：甚至在生存和相互关系需要没有得到满足的情况下,一个人也可以为成长而工作,或者三种需要同时起作用.ERG理论还涉及需要受挫的问题.马斯洛认为,一个人会停留在某一特定的需要层次直到这一需要得到满足.奥尔德弗却认为,当一个人在较高层次的需要不能得到满足时,较低层次的需要会更强烈.例如,无法满足社会交往的需要可能会带来更多的对工资和更好的工作条件的需要,所以需要受挫可以导致倒退到较低层次的需要.ppt2072、期望理论：维克多·弗隆的期望理论期望理论认为,一种行为倾向的强度取决于个体对于这种行为可能带来的结果的期望强度以及这种结果对行为者的吸引力.激励力量 F=∑ VEV：效价,指的是个体对自己将采取行动索要达到的某一成果或目标的重视程度和评价的高低,是个体对这一成果和目标的价值的主观估计E：期望,是指某一特定行动将会导致预期成果或目标的概率,是个体依据自己的经验对成功的可能性的主观估计.ppt2113、马斯洛需求理论：需要分为高层次和低层次,像阶梯一样从低到高,五种需要不可能完全满足.ppt205根据马斯洛的观点,当员工的生理和安全感方面的需要得到满足后,他们可能会更看重内在报酬,而不是金钱方面的报酬.需求层次论对金钱激励的有限性提出了比较合理的解释,但是对大部分人来说,金钱在他们生活中的作用依然能够与他们所有层次的需要联系起来.4、双因素理论：由美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格把那些导致不满意的因素称为保健因素或维持因素,另一类称为激励因素,故双因素理论实为激励因素---保健因素理论.两类因素对于调动员工工作的积极性的影响大不相同.ppt206十九、绩效工资、技能工资、结构工资的类型1、绩效工资：绩效薪酬是将薪酬与员工工作努力程度和劳动成果直接挂钩确定的薪酬,是指企业对员工过去行为和已取得成就或者达到某种既定绩效的认可,往往是根据对员工在企业内工作时的行为变现进行绩效考评后得到的绩效考评结果而支付给员工的薪酬.书本p2572、技能工资：技能薪酬是指组织根据一个人所掌握的与工作有关的知识、技术以及能力为基础所制定的薪酬.书本p2683、结构工资的类型：二十、薪酬设计的主要原则、社会保障中的福利类型、什么叫弹性福利1、薪酬设计的主要原则：对内公平性、对外竞争性、激励性2、社会保障中的福利类型：公共福利、个人福利、组织内公共福利、生活福利ppt223法定福利：社会保险养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、法定假日、住房公积金书本p287企业自主福利：企业补充养老金计划医疗保健性福利津贴和补贴教育培训性福利交通性福利饮食性福利文化旅游性福利咨询性服务3、什么叫弹性福利：弹性福利计划又称“自助餐式”“菜单式”“一揽子”或“自选式”福利计划,就是允许员工在一定时间和金额范围内从企业所提供的福利项目中按照自己的意愿进行选择与组合的福利形式.书本p291二十一、什么是360度考评、什么叫KPI关键绩效指标、什么是BSC平衡计分卡1、什么是360度考评：360度考评在一些企业中首先是作为改善考绩质量的尝试措施实行的.这套系统就不仅是一套考评工具,而成为一种改善沟通,提高绩效和推动自我开发的综合性制度.ppt2392、什么是KPI关键绩效指标：KPI理论是目标管理法与帕累托定律的有机结合,主张企业对战略目标进行全面分解,分析和归纳出支撑企业战略目标的关键成功因素,继而从中提炼出企业、部门和岗位的关键绩效指标.书本p2353、什么是BSC平衡计分卡：平衡计分卡是传统成本会计模式与信息时代企业需求相结合的产物.它保留了传统的财务指标,同时采用了衡量未来绩效的驱动因素指标,弥补了传统绩效评价的不足.书本p248二十二、绩效考评误差、绩效考评主要方法1、绩效考评误差：2、绩效考评主要方法：目标管理法、排序法、配对比较法、强制分布法、图尺度评估法、关键事件法二十三、冲突的类型、冲突处理的模式、冲突水平管理的基本思想1、冲突的类型：①个人内心冲突：双趋性,双避性,趋避性,双重趋避性②群体中个人之间的冲突③群体---群体的冲突④直线---参谋冲突⑤正式---非正式冲突2、冲突处理的模式传统处理方法：协商谈判、仲裁调解、权威解决、回避解决、拖延解决3、冲突水平管理的基本思想：研究表明,一个组织当中的冲突水平的高低与部门绩效有着密切的联系,过高或过低的冲突水平都不利于部门的运作,使群体的满意度下降,流动率与缺勤率提高,最终降低部门的绩效.而当冲突水平适当时,冲突成为了一种可以带来变革的有效机制,它可以刺激人们对新方法和新目标的寻求,使员工感到工作更有趣味.同时,由适度冲突引发的竞争可以保证一定的流动率来淘汰簿称职者.二十四、劳动合同的签订、加班、实习期、签约期1、劳动合同的签订：劳动合同的签订主体是劳动者与用人单位.劳动者必须是年满16周岁的公民,需具有劳动行为能力并有就业要求.劳动合同的另一主体用人单位须具有以下条件：依法成立、能够承担民事责任、提供国家规定的劳动条件、支付劳动报酬、缴纳社会保险费.2、加班：劳动者的工作时数超过法律规定的标准工作时间,即加班、加点.加班是安排劳动者在法定节假日、公休假日进行工作；加点是超过基本工时进行工作.3、实习期4、签约期。

人力资源管理专业工作分析期末考试重点(精)

1、组织结构（P2：该结构体系包括职能结构、层次结构、部门结构和职权结构.2、基于组织层面的工作分析（P4：①概念：如果从宏观角度出发，希望对企业的整体进行研究和分析时，我们常常会把企业内的所有岗位作为一个整体来考察，而不再针对某一个或几个具体岗位来单独分析它们各自的情况。

组织结构、业务流程恰好是连接所有岗位的载体，只有通过对其进行系统化、宏观化的分析才能实现对企业整体的准确把握，这种工作分析的方法就是基于组织层面的工作分析。

②包括企业的组织结构、业务流程、岗位体系三个主要研究对象。

3、基于岗位层面的工作分析(P5:即具体的岗位出发，通过系统分析的方法来确定具体岗位的职责、工作范围以及胜任该岗位工作所需要的知识和技能的过程.4、工作分析的变化趋势（P16:①组织将越来越松散、灵活多变.②由静态分析向动态分析转变。

5、组织层面工作分析在管理中的作用(P18:(1实现战略传递.（2提高企业竞争力.①决策层：制定明确的工作目标.②管理层:明确目标与任务完成时间及效果。

③操作层：建立合理的分工合作体系。

6、岗位层面工作分析在管理中的应用(P20：（1工作分析在人力资源规划中的应用人力资源需求分析的主要作用就是配合组织发展的需要，预测在未来一段时间内，组织在哪些工作上需要人、需要多少人、需要什么样的人。

（2工作分析在人员招聘中的应用通过工作分析可以获取有关的任职资格信息，如性别、年龄、学历、专业、工作经验、知识技能、社会交往能力等,这些信息是组织进行人员甄选录用所依据的基本标准。

（3工作分析在人员培训中的应用员工培训的前提是工作规范化,包括工作标准和工作培训规范。

因此，工作分析的结果是员工培训必不可少的客观依据。

(4工作分析在绩效管理中的应用工作分析是绩效考核的前提，通过工作分析可以明确特定工作的工作职责，从而明确特定工作需要评估的绩效指标及权重；可以明确工作绩效指标标准,从而向员工指明组织期望和目标;可以明确各工作之间的工作联系，确定考核者；可以明确考核周期,从而使绩效考核更具时效性。

人力资源管理课后习题答案

第一章人力资源规划简答题：一、简述人力资源规划的内容;1、战略规划;即人力资源战略规划,是根据企业总体发展战略的目标,对企业人力资源开发和利用的大致方针、政策和策略的规定,是各种人力资源具体计划的核心,是事关全局的关键性规划;2、组织规划;组织规划是对企业整体框架的设计,主要包括组织信息的采集、3、制度规划;企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证,包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容;4、人员规划;人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划,包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等;5、费用规划;人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划,包括人力资源费用预算、核算、审核、结算,以及人力资源费用控制;二、简述工作岗位分析的内容、作用和程序;内容：在企业企业中,每一个工作岗位都有它的名称、工作条件、工作地点、工作范围、工作对象以及所使用的工作资料;1、在完成岗位调查取得相关信息的基础上,首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定,然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析,即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料,以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述,并作出必要的总结和概括;2、在界定了岗位的工作范围和内容以后,应根据岗位自身的特点,明确岗位对员工的素质要求,提出本岗位员工所具备的,诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件;3、将上述岗位分析的研究成果,按照一定的程序和标准,以文字和图表的形式加以表述,最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件; 作用：1、工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础;2、工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据;3、工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件;4、工作岗位分析是制定有效的人力资源规划,进行各类人才供给和需求预测的重要前提;5、工作岗位分析是工作岗位评价的基础,而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤;程序：一准备阶段本阶段的具体任务是：了解情况,建立联系,设计岗位调查的方案,规定调查的范围、对象和方法;1、根据工作岗位分析的总目标、总任务,对企业各类岗位的现状进行初步了解,掌握各种基本数据和资料;2、设计岗位调查方案;1明确岗位调查的目的;2确定调查的对象和单位;3确定调查项目;4确定调查表格和填写说明;5确定调查的时间、地点和方法;3、为了搞好工作岗位分析,还应做好员工的思想工作,说明该工作岗位分析的目的和意义,建立友好合作的关系,使有关员工对岗位分析有良好的心理准备;4、根据工作岗位分析的任务、程序,分解成若干工作单元和环节,以便逐项完成;5、组织有关人员,学习并掌握调查的内容,熟悉具体的实施步骤和调查方法;必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析,以便取得岗位调查的经验;二调查阶段本阶段的主要任务是根据调查方案,对岗位进行认真细致的调查研究;三总结分析阶段本阶段是岗位分析的最后环节;它首先对岗位调查的结果进行深入细致的分析,最后,再采用文字图表等形式,作出全面的归纳和总结;三、简述工作岗位设计的原则和方法;原则：1、明确任务目标的原则;2、合理分工协作的原则;3、责权利相对应的原则;方法：一传统的方法研究技术,是运用调查研究的实证方法,对现行岗位活动的内容和步骤,进行全面系统的观察、记录和分析,找出其中不必要不合理的部分,寻求构建更为安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术;包括：1、程序分析;2、动作研究;二现代工效学的方法,是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配,以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学;三其他可以借鉴的方法,对企业的岗位设计来说,除了上述可采用的两种方法之外,最具现实意义的是工业工程所阐明的基本理论和基本方法;四、简述企业定员的作用、原则;作用：1、合理的劳动定员是企业用人的科学标准;2、合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础;3、科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据;4、先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质;原则：一定员必须以企业生产经营目标为依据;二定员必须以精简、高效、节约为目标;1、产品方案设计要科学;2、提供兼职;3、工作应有明确的分工和职责划分;三各类人员的比例关系要协调企业内人员的比例关系包括：直接生产人员和非直接生产人员的比例关系；基本生产工人和辅助生产工人的比例关系；非直接生产人员内部各类人员以及基本生产工人和辅助生产工人内部各工种之间的比例关系等;四要做到人尽其才,人事相宜;五要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境;六定员标准应适时修订;五、说明企业定员的基本方法;一按劳动效率定员是根据生产任务和工人的劳动效率、出勤率来计算定员人数;二按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额,以及出勤率来计算定员人数;三按岗位定员是根据岗位的多少,以及岗位的工作量大小来计算定员人数;四按比例定员按照与企业员工总数或某一类人员总数的比例,来计算某类人员的定员人数;五按组织机构、职责范围和业务分工定员主要适用于企业管理人员和工程技术人员的定员;六、介绍企业定员的新方法;一运用数理统计方法对管理人员进行定员;二运用概率推断确定经济合理的医务人员人数;三运用排队论确定经济合理的工具保管员人数;四零基定员法;七、分析人力资源管理制度体系的特点与构成;特点：一企业人力资源管理制度体现了人力资源管理的基本职能;1、录用;2、保持;3、发展;4、考评;5、调整;二企业人力资源管理制度体现了物质存在与精神意识的统一;构成：企业人力资源管理制度体系可以从基础性管理制度和员工管理制度两方面入手,进行规划设计,属于劳动人事基础管理方面的制度可以包括：组织机构和设置调整的规定；工作岗位分析与评价工作的规定；岗位设置和人员费用预算的规定；对内对外人员招聘的规定；员工绩效管理的规定；人员培训与开发的规定；薪酬福利规定；劳动保护用品与安全事故处理的规定；职业病防治与检查的规定等;对员工进行管理的制度主包括：工作时间的规定；考勤规定；休假规定；年休假的规定；女工劳动保护与计划生育规定；员工奖惩规定；员工差旅费管理规定；员工佩戴胸卡的规定；员工因私出境规定；员工内部沟通渠道的规定；员工合理化建议的规定；员工越级投诉的规定；员工满意度调查的规定等;八、简述制定人力资源管理制度的原则、要求和步骤;原则：一共同发展原则二适合企业特点三学习与创新并重四符合法律规定五与集体合同协调一致六保持动态性要求：1从企业具体情况出发；2满足企业的实际需要；3符合法律和道德规范；4注重系统性和配套性；5保持合理性和先进性;步骤：一提出人力资源管理制度草案二广泛征求意见,认真组织讨论;三逐步修改调整、充实完善;九、简述人力资源费用审核的方法与程序;方法：在审核费用时,首先要认真分析人力资源管理各方面活动及其过程,然后确定在这些活动及其过程中,都需要哪些资源、多少资源给予支持如人力资源、财务资源、物质资源;这些费用预算与执行的原则是“分头预算,总体控制,个案执行”,公司根据上年度预算与结算的比较情况提出一个控制额度;大部分由人力资源部门掌握,项目之间根据余缺,在经济批准程序后可以调剂使用;对有些项目如培训费用,按使用部门进行控制,避免部门之间相互挤占而完不成各自的培训任务;程序：在审核下一年度的人工成本预算时,首先要检查项目是否齐全,尤其是那些子项目;在审核时,必须保证这些项目齐全完整,注意国家有关政策的变化,是否涉及人员费用项目的增加或废止;特别是应当密切注意企业在调整人力资源某种政策时,可能会涉及人员费用的增减问题,在审核费用预算时应使其得到充分体现,以获得资金上的支持;总之,工资项目和基金项目必须严格加以区别,不能混淆;在审核费用预算时,应当关注国家有关规定和发放标准的新变化,特别是那些涉及员工利益的资金管理、社会保险等重要项目,以保证在人力资源费用预算中得以体现;十、简述人力资源费用控制的作用与程序;作用：1、人力资源费用支出控制的实施是在保证员工切身利益,使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段;2、人力资源费用支出控制的实施是降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径;3、人力资源费用支出控制的实施为防止滥用管理费用提供了保证;程序：1、制定控制标准；2、人力资源费用支出控制的实施；3、差异的处理;第二章人员招聘与配置简答题：一、员工招聘渠道有哪些简述各种员工招聘渠道的特点;渠道：内部招募：一推荐法；二布告法；三档案法;外部招募：一发布广告；二借助中介；1、人才交流中心；2、招聘洽谈会；3、猎头公司;三校园招聘；四网络招聘；五熟人推荐;特点：内部招募：1、准确性高；2、适应较快；3、激励性强；4、费用较低；5、在组织中造成一些矛盾,产生不利影响；6、容易抑制创新;外部招募：1、带来新思想和新方法；2、有利于招聘一流人才；3、树立形象的作用；4、筛选难度大,时间长；5、进入角色慢；6、招募成本大；7、决策风险大；8、影响内部员工的积极性;二、对应聘者进行初步筛选的方法有哪些方法：一、筛选简历的方法一分析简历结构；二审察简历的客观内容；三判断是否符合岗位技术或经验要求；四审查简历中的逻辑性；五对简历的整体印象;二、筛选申请表的方法一判断应聘者的态度；二关注与职业相关的问题；三注明可疑之处;三、简述面试的基本步骤;一面试前的准备阶段；二面试开始阶段；三正式面试阶段；四结束面试阶段；五面试评价阶段;四、简述面试的技巧;一开放式提问；二封闭式提问；三清单式提问；四假设式提问；五重复式提问；六确认式提问；七举例式提问;五、简述心理测验的分类;一、人格测试；二、兴趣测试；三、能力测试；1、普通能力倾向测试；2、特殊职业能力测试；3、心理运动机能测试;四、情境模拟测试法；1、语言表达能力测试；2、组织能力测试；3、事务处理能力测试;六、简述情景模拟法的分类;1、语言表达能力测试；2、组织能力测试；3、事务处理能力测试;七、简述员工录用决策策略的分类;一、多重淘汰式；二、补偿式；三、结合式;八、简述如何进行员工招聘的评估;一、成本效益评估：一招聘成本；二成本效用评估；三招聘收益成本比;二、数量与质量评估：一数量评估；二质量评估;三、信度与效度评估：一信度评估；二效度评估;九、简述劳动分工的内容与原则;内容：1、职能分工；2、专业工种分工；3、技术分工;原则：1、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开；2、把不同的工艺阶段和工种分开；3、把准备性工作和执行性工作分开；4、把基本工作和辅助工作分开；5、把技术高低不同的工作分开；6、防止劳动分工过细带来的消极影响;十、简述劳动协作的内容、要求与形式;内容：企业的劳动协作除了要安排好最基层的班组、作业组的组织之外,还应当搞好车间一级的协作;要求：1、尽可能地固定各种协作关系,并在企业管理制度中,对协作关系的建立、变更,解除的程序、方法,审批权限等内容作出严格的规定;2、实行经济合同制;3、全面加强计划、财务、劳动人事等项管理,借用各种经济杠杆和行政手段,保证协作关系的实现;形式：简单协作和复杂协作十一、简述员工配置的方法;以人为标准进行配置；以岗位为标准进行配置；以双向选择为标准进行配置;十二、简述“5S”活动的内涵;1、整理;改善和增加作业面积；使现场无杂物,行道通畅,提高工作效率；减少磕碰的机会,保障安全,提高质量；消除管理上的混放、混料等差错事故；有利于减少库存量,节约资金；改变作风,提高工作情绪;2、整顿;对现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放,即把要用的东西,按规定位置摆放整齐,并做好标识进行管理,以便用最快的速度取得所需之物,以最简捷的流程完成作业;3、清扫;在进行清洁工作的同时进行自我检查;4、清洁;对整理、整顿、清扫的成果的巩固和维持,使之制度化;5、素养;即教养,努力提高员工的素养,养成良好的作业习惯,严格遵守行为规范,而不需要别人督促,不需要领导检查,这是“5S”活动的核心;十三、简述劳动环境优化内容;一照明与色彩；二噪声；三温度和湿度；四绿化;十四、简述劳动轮班的组织形式;一两班制；二三班制；1、间断性三班制；2、连续性三班制三四班制；1、“四八交叉”；2、四六工作制；3、五班轮休制;十五、简述四班三运转和五班四运转的组织形式;四班三运转：也叫四三制,其轮休制是以八天为一个循环期,组织四个轮班,实行早、中、夜三班轮流生产,保持设备连续生产不停,工人每八天轮休两天的轮班工作制度;也可安排工作三天休息一天,或工作九天休息三天,从循环期上看,可分为四天、八天、十二天等形式;在实行每周40小时的工时制度下,企业采用本轮班方法时,每个月需要安排一个公休日;五班四运转：即五班轮休制,它是员工每工作十天轮休两天的轮班制度;以十天为一个循环期,组织五个轮班,实行早、中、夜三班轮流生产,保持设备连续生产不停,并每天安排一个副班,按照白天的正常时间上班,负责完成清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助性、服务性工作任务;十六、简述劳务外派与引进的程序;1、个人填写劳务人员申请表,进行预约登记;2、外派公司负责安排雇主面试劳务人员,或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选; 3、外派公司与雇主签订劳务合同,并由雇主对录用人员发邀请函;4、录用人员递交办理手续所需的有关资料;5、劳务人员接受出境培训;6、劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书预防接种证书;7、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续;十七、简述劳务外派与引进的管理;劳务外派的管理：一外派劳务项目的审查；二外派劳务人员的挑选；三外派劳务人员的培训;劳务引进的管理：一聘用外国人的审批；1、拟用的外国人履历证明；2、聘用意向书；3、拟聘用外国人原因的报告；4、拟聘用外国人从事该项工作的资格证明；5、拟聘用外国人健康状况证明；6、法律、法规规定的其他文件;二聘用外国人就业的基本条件；1、年满18周岁,身体健康；2、具有从事该项工作所必须的专业技能和相应的工作经历；3、无犯罪记录；4、有确定的聘用单位；5、持有效护照或能代替护照的其他国际旅行证件;三入境后的工作;1、申请就业证；2、申请居留证;第三章培训与开发1、如何进行培训需求信息的收集与整理选用的方法和工具培训需求信息可以通过档案资料来收集,主要来源渠道有1来自于领导层的主要信息；2来自于积压部门的主要信息；3来自于外部的主要信息；4来自于组织内部个人的主要信息;培训需求信息的方法：1面谈法；2重点团队分析法；3工作任务分析法；4观察法；5调查问卷;培训需求信息的工具：1培训需求概况信息调查工具；2态度、知识和技能需求信息调查工具；3课程选择式调查工具；4外部培训机构或培训经销商、服务商调查工具;2、需求分析的基本工作程序一做好培训前期的准备工作;1、建立员工背景档案；2、同各部门人员保持密切联系；3、向主管领导反映情况；4、准备培训需求调查;二制定培训需求调查计划;包括1、培训需求调查工作的行动计划；2、确定培训需求调查工作的目标；3、选择合适的培训需求调查工作；4、确定培训需求调查的内容;三实施培训需求调查工作;1、提出培训需求动议或愿望;2、调查、申报、汇总需求动议；3、分析培训需求；4、汇总培训需求意见,确认培训需求;四1、对培训需求调查信息进行归类、整理；2、对培训需求进行分析、总结；3、撰写培训需求分析报告;3、运用绩效差距模型进行培训需求分析;1、发现问题阶段;问题是理想绩效和实际绩效之间差距的一个指标;往往其存在问题的地方,也就是需要培训来加以改善的地方;2、预先分析阶段;通常情况下,对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的;要决定一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题;3、需求分析阶段;这一阶段的任务是寻找绩效差距;传统上,分析的重点是工作人员目前的个体绩效同工作要求之间的差距,随着环境变化速度的加快,需求还包括分析未来组织需求和工作说明;因此,工作设计和培训就高度地结合在一起了;4、培训规划的主要内容;1、培训项目的确定；2、培训内容的开发；3、实施过程的设计；4、评估手段的选择；5、培训资源的筹备；6、培训成本的预算;5、制定员工培训计划的步骤和方法;1、培训需求分析;需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法;方法的确定依赖于对于整个工作中“哪些工作领域是最重要的”和“哪种培种效果最好”的判断;然而,最可靠的需求分析基于实证性的数据;我们要尽可能客观地收集和分析数据,并在此基础上决定是否真正地需要培训;2、工作说明;工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作,收集熟练工自己的介绍等间接资料,等等;有些方法注意熟练工的外显行为,有些方法则注意熟练工进行工作时的精神活动;当工作说明根据实证数据来决定培训目的与什么相关,与什么不相关时,它才是最可靠的;因此要尽可能搜集客观的、全面的数据;3、任务分析;一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现,进而对它们进行分类,并分析它们的技术构成;另一种方法是列出工作人员在工作中心理活动,然后进行分类和分析其技术构成;两种方法中,设计者既可靠主观定性分析,又可靠客观定量分析;究竟采用哪种方式,工由费用、时间等因素来决定;4、排序;通常,排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析;任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系,这些是排序的基本依据;基于这些联系,再考虑到其他一些因素,排序就能完成;5、陈述目标;设计者依靠工作说明的结果进行转换,就成了目标;目标越精确、细致,设计者就越易于进行下面的活动;6、设计测验;“测试学”是心理学中一门比较成熟的分支学科,有关编制测验的技术也相当先进并广为人知,这些都可在设计测验时进行应用;7、制定培训策略;设计者回顾前面几个步骤的结果,分析必须适应的问题环境;任务说明、目标陈述和设计测验的结果规定了工作要求的类型；任务分析的结果规定了基于工作要求的学习目标；受训者分析的结果明确那些可能影响受训者达到培训目标的因素；排序的结果明确了实现所有目标的最优次序排列;培训策略就要适应这些条件,最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配;8、设计培训内容;通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型,然后对这些内容进行分析,将其分解成一个个细节,并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序,再选择适宜的工具和方法来展现这些细节;9、实验;实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取;实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和直正的培训一样;实验数据的收集要全面、真实、准确;也可以在多轮实验中变换实验方法和工具,然后将各自的结果加以比较分析;在实验数据的统计分析中要充分照顾到来自学员方面的信息;学员关于培训内容的难易程度、各部分内容的特点和问题、培训方法、培训环境、教师,以及改进方式等方面的看法,一定要充分反映到培训规划的改进中去;6、培训课程的实施与管理工作的三个阶段;一前期准备工作;1、确认并通知参加培训的学员；2、培训后勤准备；3、确认培训时间；4、相关资料的准备；5、确认理想的培训师;二培训实施阶段;1、课前工作；2、培训开始的介绍工作；3、培训器材的维护、保管; 三知识或技能的传授;1、注意观察讲师的表现、学员的课堂反应,及时与讲师沟通、协调；2、协助上课、休息时间的控制；3、做好上课记录、摄影、录像;四对学习进行回顾和评估;五培训后的工作;1、向培训师致谢；2、作问卷调查；3、颁发结业证书；4、清理、检查设备；5、培训效果评估;7、培训效果的信息种类及评估指标;1、培训及时性信息;培训的实施必须有前瞻性,不能何时需要何时再培训,应当在岗位工作需要前就做好培训,以适应新工作的需要;培训也不能太提前,这样可能在工作需要时再进行补充或强化培训,否则会因受训人忘记培训内容而失去或削弱培训的作用;。

人力资源管理中应该遵循的5个原则

人力资源管理中应该遵循的5个原则随着企业不断发展壮大，人力资源管理变得越来越重要。

良好的人力资源管理可以帮助企业吸引和留住优秀的员工，促进员工的全面发展，使企业可以更好地应对各种挑战和机遇。

以下是人力资源管理中应该遵循的5个原则。

第一原则：以员工为中心在人力资源管理中，员工是最重要的资源。

因此，应该以员工为中心，尊重员工的权利和尊严，为员工营造一个良好的工作环境和文化。

企业应该认识到员工是企业的核心资产，只有员工得到尊重和关心，才能最大限度地发挥他们的潜力和价值。

营造良好的员工体验是人力资源管理的关键。

员工对企业的工作环境、工作要求、薪酬福利以及职业发展的机会等方面提出的要求，企业都应该给予适当的关注和回应。

良好的员工体验可以促进员工的满意度和忠诚度，进而提高企业的生产力和竞争力。

第二原则：注重职业发展职业发展是员工的一个重要需求，也是企业吸引和留住优秀员工的关键之一。

在人力资源管理中，应该注重员工的职业发展，为员工提供必要的培训和学习机会，让他们不断增强自己的技能和知识，为企业的发展提供更多的价值。

企业应该定期对员工的职业发展计划进行评估和更新，并根据员工的个人需求和公司的战略目标，提供相应的培训和发展机会。

同时，企业也应该鼓励员工自主学习和自我提升，为员工提供必要的资源和支持。

第三原则：公正公平公正公平是人力资源管理中应该遵循的一个重要原则。

企业应该建立公正的选拔机制、绩效评估体系和薪酬福利制度，确保每个员工都能够公平地得到机会和报酬。

企业应该坚持公开透明、客观公正的原则，避免人为干扰和主观评价的影响。

对于每个员工的表现和贡献，企业都应该给予相应的认可和奖励，以激励他们的积极性和创造性。

第四原则：创新和变革企业发展需要创新和变革，而人力资源管理也不例外。

企业应该注重在人力资源管理方面的创新和变革，探索新的人力资源管理模式和方法，不断适应时代和市场的变化，提升企业的核心竞争力。

人力资源管理的创新和变革需要不断学习和探索，需要充分发挥企业内部员工的智慧和创造力，需要建立有效的反馈和评估机制，及时调整和完善人力资源管理策略和措施。

二级人力资源管理师考试复习资料(记忆重点)

第一章人力资源规划第一节企业组织结构的设计与变革第一单元企业组织结构的设计组织结构设计（P1）:是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。

组织设计理论的分类（P2）：1。

静态的组织设计理论（所研究的内容仍然占优主导地位，依然是组织设计的核心内容）；2。

动态的组织设计理论（是静态的组织设计理论的进一步发展,两者包容关系)。

组织设计的基本原则（P2):1.任务与目标原则；2。

专业分工和协作的原则；3。

有效管理帐度原则；4。

集权与分权相结合的原则；5。

稳定性和适应性相结合的原则.20世纪30年代前组织（P4）:1。

直线制；2。

职能制;3.直线职能制；4。

事业部制。

新型组织结构模式（P4-13)：1。

超事业部制；2.矩阵制;3。

多维立体组织；4模拟分权组织；5。

流程型组织；6.网络组织.企业组织结构设计的内容（P13）：包括组织环境分析、组织发展目标的确立、企业流程设计、组织职能设计、组织部门设计和组织岗位设计等。

组织的职能设计（P14)（2015年5月综合题2—1）:组织的职能设计是进行组织结构设计的首要步骤，是根据组织的目标来确定组织的基本职能及其构成,包括企业的经营和管理职能的设计，如企业的市场研究、经营决策、产品开发、质量管理、营销管理、人事管理等职能的设计。

组织职能设计的步骤（P14)（2015年5月综合题2—2）：1。

职能分析；2.职能调整；3.职能分解。

组织职能设计的方法（P15）：1.基本职能设计（生产、计划、人事、财务、研发、信息、销售及售后服务等）;2.关键职能设计（技术开发、市场营销、生产管理、质量安全、成本控制、资源开发等)。

部门纵向结构的设计(P15—19):1。

管理幅度的设计方法-（1)经验统计法、（2)变量测评法；管理幅度主要影响因素包括工作性质、人员素质状况、管理业务标准化、授权程度。

2.管理层次的设计方法和步骤-（1）按照企业的纵向职能分工，确定企业的管理层次；(2）有效地管理幅度与管理层次成反比；(3）选择具体的管理层次。

人力资源管理期末复习重点(1)

一.名词解释就业：是人力资源与物质资料的结合，是社会求业人员走上工作岗位的过程与状态。

失业:是有劳动能力和就业意愿，但未能获得工作岗位。

）人力资源规划：广义上，可以定义为是预测未来的组织任务和环境对组织的要切，以及为文成这些任务和满足这些要求而提供人员的过程。

工作压力：是指劳动者预见到工作中的身体或情感方面的危险而试图摆脱的高度心理紧张状态。

人管微观：特定社会组织所拥有的能推动其持续发展，达成其目标的成员能力的总和微观管理：是通过对企事业组织的人和事的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，充分发挥人的潜能，变对人的各种活动予以计划，组织，指挥和控制，以实现组织的目标。

行为锚定法：是一种将同一职务工作可能发生的各种典型行为进行评分度量，建立一个锚定评分表，以此为依据，对员工工作中的实际行为进行测评级分的考评办法。

360度考核法：是多角度进行的比较全面的绩效考核方法，也称全方位考核法或全面评价法。

）面试：是在特定场景下以面对面的交谈与观察为主要手段、由表及里地测评应聘者有关素质的甄选方法。

绩效考核：对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位的要求是否相称。

（绩效管理：是管理者确保员工的工作活动以及工作产出能够与组织的目标保持一致的过程，是赢得竞争优势的中心环节所在。

）人力资源供给：人力资源供给是指就经济活动而言，已经开发的、马上可以投入经济活动的人力资源，是一个国家或地区社会劳动者与正在谋求职业者所具备的劳动力的总合。

包括就业人口和求业人口。

需求：人力资源需求即一定范围内的用人主体对于人力资源所提出的需求。

）工作分析：也称职务分析，是全面了解一项具体工作或具体职务的管理活动，和确定完成组织中和项工作所需知识、技能和负担责任的系统方法①访谈法②观察法③问卷调查工作岗位：采用一定的科学方法，根据组织的工作性质、特征、繁简难易程度、工作责任大小和人员必须具备的资格条件，对组织全部岗位所进行的多层次划分工作设计：将任务组合构成一套完整的工作方案，也就是确定工作的内容和流程安排。

人力资源管理的员工调动与离职处理

人力资源管理的员工调动与离职处理员工调动是企业组织管理中的一个重要环节，对于人力资源管理来说，能够合理地处理员工调动和离职是保持组织稳定和促进员工个人发展的关键。

本文将从员工调动和离职的背景、管理的原则和方法以及在实践中的问题与对策等方面展开探讨，以加深对人力资源管理中员工调动和离职处理的理解。

一、员工调动的背景与意义员工调动是指企业在管理过程中根据需要，进行内部岗位调整而使员工从一岗位转移至另一岗位的行为。

员工调动的背景主要包括组织的发展需要、员工个人发展需要以及员工岗位适配度的考量。

调动可以在不同部门、不同岗位之间进行，也可以在不同地区、不同项目之间进行，目的是为了更好地满足组织和员工双方的需求。

员工调动的意义主要体现在以下几个方面：1. 优化人力资源配置：通过员工调动，可以合理配置人力资源，使得企业各部门的工作更加协调和高效。

合理的人员配置可以提高工作效率，避免资源浪费，充分发挥员工的潜力。

2. 促进员工个人发展：员工调动可以为员工提供更多的机会和平台，培养和锻炼他们的专业能力与管理能力。

通过不同岗位的轮岗，员工能够接触到更广泛的工作内容，积累更多的经验和技能，提高自身综合素质。

3. 提升员工满意度：员工调动可以增加员工对组织的归属感和认同感，促进员工与企业之间的良好沟通和合作关系。

员工在不同岗位的切换中，能够感受到组织对他们个人发展的重视，增强对组织的忠诚度。

二、员工调动的管理原则和方法员工调动的管理应遵循一定的原则和方法，以确保调动过程的公正、合理和有效。

1. 公平性原则：员工调动应当公开、公正、公平，不带有任何歧视性。

根据员工的能力、岗位要求和个人发展需求进行评估，从而做出合理的决策。

2. 协商性原则：在员工调动之前，应积极与员工进行沟通和协商，并将员工的意见和建议纳入考虑。

在调动过程中，应及时与员工进行沟通，解答员工的疑虑和困惑。

3. 透明度原则：员工调动的整个过程应当透明化，让员工了解调动的原因、目的和后续规划。

人力资源和人才管理业绩效考核方式管理办法

人力资源和人才管理业绩效考核方式管理办法一、总则为了有效评估人力资源和人才管理工作的绩效，提高工作效率和质量，促进企业战略目标的实现，特制定本管理办法。

二、考核目的1、明确人力资源和人才管理工作的目标和方向，为工作的开展提供指导。

2、发现工作中的优点和不足，为改进工作提供依据。

3、激励员工积极工作，提高工作绩效。

4、为人力资源决策提供参考，如薪酬调整、晋升、培训等。

三、考核原则1、客观性原则：考核应以客观事实为依据，避免主观臆断和个人情感因素的影响。

2、公正性原则：考核标准应统一，考核过程应公平、公正，确保对所有被考核者一视同仁。

3、公开性原则：考核制度、考核标准、考核结果应公开透明，接受监督。

4、反馈性原则：考核结果应及时反馈给被考核者，以便其了解自身工作表现，改进工作。

四、考核主体1、上级主管：对下属的工作绩效进行评价。

2、同事：从协作角度对被考核者进行评价。

3、下属：对上级的领导能力和管理水平进行评价。

4、客户（内部或外部）：对于与客户接触较多的岗位，客户的评价具有重要参考价值。

五、考核对象1、人力资源部门的全体员工。

2、其他部门中涉及人才管理工作的相关人员。

六、考核内容1、人力资源规划与战略制定能否根据企业发展战略，制定科学合理的人力资源规划。

对人力资源市场的分析和预测是否准确。

2、招聘与选拔招聘计划的完成情况，包括招聘数量、质量和及时性。

选拔程序的公正性和有效性。

新员工的融入和适应情况。

3、培训与开发培训需求分析的准确性和全面性。

培训计划的制定和实施情况。

培训效果的评估和反馈。

4、绩效管理绩效评估体系的完善性和合理性。

绩效辅导和沟通的效果。

绩效结果的应用是否得当。

5、薪酬与福利管理薪酬体系的合理性和竞争力。

福利政策的制定和执行情况。

6、员工关系管理劳动纠纷的处理情况。

员工满意度调查结果。

企业文化的传播和建设效果。

七、考核周期1、月度考核：适用于日常性、重复性工作较多的岗位，如招聘专员、培训专员等。

人力资源管理的十二个关键原则(徐剑)

人力资源管理的十二个关键原则1．人力资源管理必须关注三个标准三个标准简单地说，一是利润；二是成本；三是时间。

人力资源管理者必须把自己看作是经营者，所以在规划或实施人力资源管理项目时，必须关注项目的财务指标，必须能为企业创造利润，必须能为企业降低成本或控制成本，必须注意时间，讲求时效。

2．任何事都应当先规划再执行人力资源同其他企业的经营行为一样，需要人力资源经理投入的最重要的一件事就是规划。

只有详细而系统地，由人力资源项目有关成员参与的规划，才是人力资源管理成功的唯一基础。

当实际情况发生变化时，人力资源管理者应能制定一个新的计划来反映环境的变化。

规划、规划、再规划应该成为人力资源经理的一项重要工作内容。

3．人力资源经理必须以自己的实际行动向企业管理者、决策者传递一种紧迫感由于企业的人力资源是有限的，而且是可以流动的。

企业的经营目标是否能够实现，是由企业人力资源状况决定的。

所以，人力资源管理者必须时时向决策者和直线经理们提醒企业人力资源中存在的问题和有可能导致的严重后果，并向他们提出职业建议和解决方案。

4．成功的人力资源管理应使用一种可以度量、能被证实的目标企业的经营者和决策者是数字驱动的，他们关心企业的利润、成本、市场份额、销售额等，所以和他们交流，人力资源必须学会运用他们的语言。

5．人力资源目标和计划必须生动形象地得以交流和沟通企业的各个部门都是忙忙碌碌的，都有着自己的压力，往往会使他们忽视人力资源的管理。

再加上他们很可能并没有接受过人力资源管理方面的训练，所以，他们常常无法理解你的思想、你的观念、你的工作以及你的要求，所以，你必须使你的目标设计得非常生动、具体和形象。

比如财务数据、图表等等。

6．采用渐进的方式逐步实现目标俗话说，一口吃不成个胖子。

目标只能一点一点地去实现，并且每实现一个目标就进行一次评估，确保所有参与人力资源项目管理的人都能从逐步进步中得到鼓励。

7．人力资源管理应该得到决策层和经营者的支持不涉及利益和权力调整的人力资源方案是没有价值的人力资源方案。

人力资源管理专业知识和实务经济师考试(初级)试卷及答案指导(2024年)

2024年经济师考试人力资源管理专业知识和实务(初级)复习试卷(答案在后面)一、单项选择题（本大题有60小题，每小题1分，共60分）1、人力资源管理的核心职能是（）。

A、招聘与配置B、培训与开发C、绩效管理D、薪酬管理2、下列哪项不属于人力资源规划的内容（）。

A、人力资源需求预测B、人力资源供给预测C、人力资源结构优化D、人力资源战略规划3、企业在制定人力资源规划时，首先要进行的是（）。

A、人员需求预测B、人员供给预测C、企业战略与经营目标分析D、人力资源现状分析4、关于人力资源管理的以下说法，正确的是（）。

A、人力资源管理主要关注的是高层管理人员的招聘与培训B、人力资源管理是一套复杂的系统，旨在实现员工满意度和企业绩效之间的平衡C、人力资源管理的目的仅仅是为了降低企业的管理成本D、人力资源管理仅仅关注的是员工的即时绩效5、以下哪一项不属于人力资源规划的工具与技术？A、SWOT分析B、德尔菲法C、平衡计分卡D、工作分析6、以下关于企业内部招聘优缺点的说法，不正确的是？A、优点：降低了招聘成本B、优点：熟悉企业文化和岗位要求C、缺点：可能会导致“近亲繁殖”D、缺点：容易忽视外部人才的优秀特质7、在企业中，员工培训需求分析通常不包括下列哪一项？A. 组织分析B. 任务分析C. 个人分析D. 环境分析8、绩效考核体系中，SMART原则不包括以下哪一项？A. 具体的（Specific）B. 可衡量的（Measurable）C. 可实现的（Achievable）D. 不相关性（Unrelated）9、在人力资源管理中，以下哪项不属于员工培训的目的？A. 提高员工技能B. 增强员工满意度C. 促进组织战略实施D. 降低员工流失率 10、在招聘过程中，以下哪项不是评估候选人胜任力的有效方法？A. 简历筛选B. 面试C. 能力测试D. 体检11、职位分析的信息主要来源于哪些渠道？（A）A、企业内部和外部信息来源B、政府官方网站和社交网络C、员工个人档案和档案记录D、新闻报道和市场调研12、关于人力资源规划的步骤，正确的顺序是？（D）A、需求分析-供给分析-确定培训需求-确定人力资源规划B、需求分析-供给分析-确定人力资源规划-确定培训需求C、供给分析-需求分析-确定培训需求-确定人力资源规划D、需求分析-供给分析-确定人力资源规划-评估与调整13、在人力资源管理中，不属于绩效考核方法的是：A. 目标管理法B. 简历筛选法C. 平衡计分卡D. 关键绩效指标法14、在确定薪酬水平时，以下哪个因素是对内公平性的体现：A. 同行薪酬水平B. 个人能力与业绩C. 市场薪酬水平D. 公司财务状况15、下列哪一项不属于人力资源规划的目标？A. 确保组织在适当的时间、地点获得适当的人员B. 实现组织内部员工的合理流动C. 最大限度地开发和利用组织内外的人力资源D. 提高员工个人的工作满意度16、在绩效管理过程中，哪个环节是对员工工作成果的直接反馈？A. 绩效计划制定B. 绩效辅导沟通C. 绩效考核评价D. 绩效改进计划17、在人力资源规划中，以下哪个选项不是影响组织人力资源需求的外部因素？A、技术进步B、市场需求C、组织战略D、员工满意度18、以下哪个选项不属于人力资源管理的五大职能？A、招聘B、培训与开发C、绩效管理D、财务分析19、绩效考核的直接目标是为了提高员工的工作绩效，更长远的目标是实现企业战略目标。

人力资源管理的原则

人力资源管理的原则人力资源管理是指企业或组织对内部员工进行综合管理的一项重要工作，是确保员工发展和组织发展相互促进的关键环节。

在人力资源管理实践中，有一些原则是需要遵守和应用的。

本文将介绍人力资源管理的几个重要原则。

一、公平原则公平原则是人力资源管理的基础，也是保证员工满意度和员工关系稳定的关键。

在招聘、晋升、奖惩、薪酬等方面，都需要遵循公平原则。

公平原则要求在一系列决策过程中，对员工一视同仁，不偏袒任何一方。

同时，还要确保制定的规章制度公正透明，避免产生偏见或歧视。

二、激励原则激励是人力资源管理的核心目标之一。

通过激励来激发员工的积极性和创造力，以提高企业绩效和个人发展。

激励原则主要包括物质激励和非物质激励两个方面。

物质激励包括薪酬、福利等经济方面的回报；非物质激励则是指提供良好的工作环境、培训发展机会、赞誉和认可等。

三、差异化原则差异化原则是指根据员工的不同特点和能力，对待员工采取差异化的管理方式。

每个员工都有自己的优势和劣势，所以应该根据员工的个人特点进行个性化的管理。

差异化的管理可以更好地满足员工的需求，激发员工的潜力，提高员工的工作绩效。

四、持续学习原则持续学习原则强调员工的学习和发展。

在当今不断变化的环境下，员工需要不断学习新知识和技能，以适应工作的需求和发展的要求。

因此，组织应该提供培训和学习的机会，帮助员工不断提升自己，并形成学习型组织的氛围。

五、绩效导向原则绩效导向原则是指将员工的工作绩效作为管理和激励的重要依据。

通过建立合理的绩效考核体系，能够鼓励员工的努力和表现。

同时，也可以识别和奖励高绩效员工，提高组织整体绩效。

六、员工参与原则员工参与原则是指在管理决策和问题解决中充分发挥员工的作用和能动性。

员工是组织最宝贵的资源，他们了解自己的工作和问题最为深入，因此需要给予他们参与决策的机会和权利。

员工的参与会促进员工的士气和对组织的认同感。

七、社会责任原则人力资源管理不仅仅关乎员工个人和组织的发展，也要承担起社会责任。

人力资源管理管理的十二个关键原则

人力资源管理管理的十二个关键原则.人力资源管理的十二个关键原则人力资源管理是组织管理中非常重要的一部分，它涉及到员工的招聘、培训、激励和福利等方面。

在实践中，有一些关键原则可以帮助组织实现高效的人力资源管理。

以下是人力资源管理的十二个关键原则：1. 高度重视员工人力资源管理的首要原则是要高度重视员工。

组织应该理解员工是组织的核心资源，应该给予他们足够的重视和关注。

2. 公正和平等公正和平等是人力资源管理的基本原则。

组织应该制定公正的招聘和晋升政策，确保员工在薪酬、晋升和其他机会方面享有平等的待遇。

3. 激励和奖励激励和奖励是激发员工积极性和提高工作表现的重要手段。

组织应该设计有效的激励和奖励制度，以鼓励员工为组织的目标努力工作。

4. 培训和发展培训和发展是员工提升能力和职业发展的重要途径。

组织应该提供必要的培训和发展机会，帮助员工提升技能和知识。

5. 健康和安全健康和安全是组织应该关注的重要领域。

组织应该提供安全的工作环境，并制定相应的健康和安全政策。

6. 目标设定和绩效评估目标设定和绩效评估是激发员工工作动力和提高工作表现的有效手段。

组织应该制定明确的目标，并对员工的绩效进行定期评估。

7. 沟通和反馈沟通和反馈是有效的人力资源管理的关键。

组织应该建立良好的沟通渠道，并及时提供反馈，以增加员工对组织的参与感。

8. 灵活和适应性在不断变化的环境中，组织应该具备灵活性和适应性。

人力资源管理应该具备足够的灵活性，以适应外部环境的变化。

9. 团队合作团队合作是有效的人力资源管理的重要条件。

组织应该鼓励员工之间的合作和互相支持，以实现协同效应。

10. 多样性和包容性多样性和包容性是现代组织不可或缺的价值观。

人力资源管理应该尊重和欣赏不同背景和观点的员工，确保组织具有多样性和包容性。

11. 员工参与员工参与是人力资源管理的重要原则。

组织应该鼓励员工参与决策的过程，提供机会让员工发表意见并参与组织的发展。

12. 持续改进持续改进是人力资源管理的基本要求。

成功人力资源管理的个关键原则

成功人力资源管理的个关键原则成功的人力资源管理是关键的组织管理方面，它的目的是要确保一家企业的人力资源利用率最大化，同时提高员工的工作效率和生产力。

想要实现成功的人力资源管理，需要遵循一些基本原则。

在这篇文章中，我们将会探讨五个关键的人力资源管理原则。

1. 制定明确的职责和目标在成功的人力资源管理中，最重要的一点是要让员工明确自己的职责和目标。

这样做既可以帮助员工更加清晰地认识自己的工作职责、工作范围和工作内容，也可以帮助他们明确自己的工作目标和发展方向，提高员工的工作积极性和主动性。

2. 建立有效的考核和激励机制一个有效的考核和激励机制对于任何企业都至关重要。

员工在工作中的表现和贡献应该得到公正的评估，并根据其表现给予相应的激励。

这些激励可以是薪资、奖金、股票、个人提升等多种形式。

通过这些方式，员工可以感受到自己的工作得到了认可并得到了合理的回报，从而更加投入到工作中。

3. 营造良好的工作氛围和企业文化一个良好的工作氛围和企业文化可以吸引优秀的员工，促进团队合作和增强员工的归属感。

管理者应该不断去寻求改进，并营造一个开放、支持和鼓励员工创新的工作环境。

此外，企业的价值观和文化也应该被清晰地传递和推广。

4. 提供必要的培训和发展机会与追求成长和拓展潜能的员工相比，企业更愿意留住一批能够适应市场变化的才能人才。

因此，提供必要的培训和发展机会在人力资源管理中非常重要。

通过有效的培训和发展机制，员工可以更新自己的技能和知识，并为未来的工作发展做好准备。

5. 建立健全的绩效管理体系最后一个关键原则是建立健全的绩效管理体系。

这种体系应该明确评估员工的表现和绩效标准，以便为员工提供数据支持，并帮助管理者做出决策。

通过这种方式，绩效管理能够为员工的培训和发展提供重要的数据，同时也可以帮助企业提高生产效率和创造价值。

总之，成功的人力资源管理是企业成功的关键因素之一。

它需要遵循诸如明确职责和目标，建立有效的考核和激励机制，营造良好的工作氛围和企业文化，提供必要的培训和发展机会，以及建立健全的绩效管理体系等关键原则。

《酒店人力资源管理概论》课程知识要点详解

〈〈酒店人力资源管理》课程知识要点2013-2014学年第1学期主要参考教材：张玉改编著〈〈酒店人力资源管理》（2008）第一章酒店人力资源管理概论一、人力资源的概念一般认为，人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和脑力劳动的人的总和。

人力资源具有以下特征：时代性、能动性、时效性、持续性、消耗性、社会性。

二、人力资源管理的概念人力资源管理是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。

人力资源管理的五个环节（主要职能）是：获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发。

三、酒店人力资源管理的特点局外性、替代性、跨越性、动态性、超前性、系统性、不可储存性四、酒店人力资源管理的基本原理（一）系统功能原理（二）能级对应原理（三）适度规模原理（四）改变航道原理（五）木桶原理（六）势能差原理（七）效率原理（八）凝聚力原理（九）信息催化原理（十）帕金森定律五、酒店人力资源管理者的12个黄金定律（一）必须关注利润、成本、时间三个标准（二）任何事都应先规划再执行（三）以自己的实际行动向酒店管理者、决策者传递一种紧迫感（四）应使用一种可以度量、能被证实的目标（五）酒店人力资源目标和计划必须生动形象地得以交流和沟通（六）采用渐进的方式逐步实现目标（七）应该得到决策层和经营者的支持（八）想获得成功必须对目标进行透彻的分析（九）应当权责对等（十）所有人都应主动介入，不能被动地坐享其成（十一）重视客户管理（十二）应该是酒店业务的专家第二章酒店工作分析一、工作分析的概念所谓工作分析，就是指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析和研究，并制定出工作描述和工作规范（任职资格）等人力资源管理文件的过程。

京东人力资源管理纲要(PPT 45页)

“8150”原则的核心是保证组织扁平化，只有坚持该原则，才能保证企业CEO和员工之间只隔了5层管理者. 从理论上来看，只要一个公司的员工不超过300万名员工，就可以只有6层管理者。
『 4.1 第一次组织变革：科层制组织和网络化组织并存』
精细化管理模式
传统的科层制组织设计方式
开放、授权、自主的管理模式
关键词管培生三大
特权
03 周报，年报直接
发给刘强东
02 精神导师
从副总裁和总监层级选择出优秀管理者做管培生的精神导师，每人带1-3个管培生，定期和他们吃饭，指导他们。
管培生的周报和年终总结都要直接发给刘强东，因此京东内部流传一句警言----“防火、防盗、防管培生”。
『 1.5 京东文化轮训：价值观行为积分计划』
人权：总监级以下人员的人事管理；预算内激励资源分配
业务权：经营策略制定、营销资源和业务活动日常管理
『 2.6 赋能』
从多种角度对BG和BU进行赋能，确保获得必要的技能和资源
机制赋能
管控机制内部结算、交易机制会议沟通机制数据监测、预警与改进机制
组织赋能
业务配备HR、财务BP 研发，实现闭环
后台：主要将为中前台提供保障和专业化支持。
京东对“积木化组织”或“前中后台组织”进行了完整的运用，积木化组织中，中台作为一块块积木，实现了能够灵活、创新并快速的响应前台的各种客户需求或者零售业务场景，这就是积木化组织的意义和核心优势。
中台部门成为了支持处于战斗前线的业务部门的一块块积木，用的时候，就拼在一起，再有新的业务，再拆下来重新拼。几块有限的积木中台，却能拼出能够应对无数场景的业务前台。
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人力资源管理师基础知识整理

人力资源管理基础知识第一章劳动经济学一、劳动资源的稀缺性：即资源的有限性。

是相对的、绝对的稀缺性，其本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。

二、效用最大化：在个人可支配资源的约束条件下，使个人需求和愿望得到最大限度的满足。

三、劳动力市场是生产要素市场的重要组成部分。

(商品市场、生产要素市场)四、劳动经济学的研究方法：实证研究法和规范研究法。

1 、实证研究法的特点：①其目的在于认识客观事实，研究现象自身的运动规律及内在逻辑；②它对经济现象研究所得出的结论具有客观性，并可根据经验和事实进行验证。

2 、规范研究法的特点：①以某种价值判断为基础，解决客观经济现象“应该是什么”的问题，即要说明研究对象本身是好还是坏。

对社会有积极还是消极意义；②其目的主要在于为政府制定经济政策服务。

五、劳动力与劳动力供给1 、社会劳动力：在一定年龄之内，具有劳动能力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者和失业者。

2、劳动力参与率是劳动力在一定范围内的人口的比率，是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标。

总人口劳参率=劳动力/总人口% 供给无弹性Es = 0，供给有无限弹性 Es → ∞，单位供给弹性 Es =1，供给富有弹性 Es ﹥ 1，供给缺乏弹性 Es ﹤ 1。

3 、劳动力供给：在一定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决策主体(家庭或个人)愿意并且能够提供的劳动时间。

4、劳动力参与率的生命周期的变动趋势： 15-19 岁年龄组的青年人口劳参率下降；女性劳参率上升；老年人口劳参率下降； 25-55 岁年龄段男性成年人的劳参率保持高位水平。

六、劳动力需求：企业在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇用的劳动量。

劳动力需求是企业雇用意愿和支付能力的统一。

需求无弹性Ed =0需求有无限弹性Ed → ∞单位需求弹性Ed =1供给富有弹性Ed ﹥ 1供给缺乏弹性Ed ﹤ 1八、广义的劳动力市场是指劳动力所有者个体与使用劳动要素的企业之间，在劳动交换过程中所体现的、反映社会经济特征之一的经济关系；狭义指市场机制借以发挥作用，实现劳动力资源优化配置的机制和形式。

关键人员的管理制度

第一章总则第一条为加强公司关键人员的管理，确保公司战略目标的实现，维护公司利益，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体关键人员，包括公司高级管理人员、中层管理人员、核心技术骨干、关键岗位人员等。

第三条关键人员管理制度应遵循公平、公正、公开的原则，注重激励与约束相结合，激发关键人员的工作积极性和创造性。

第二章管理职责第四条公司人力资源部门负责关键人员管理的组织实施和监督工作。

第五条各部门负责人对本部门关键人员的管理负直接责任。

第六条关键人员应自觉遵守本制度，履行职责，不断提高自身素质。

第三章管理内容第七条关键人员选拔与任用（一）关键人员选拔应遵循公开、公平、公正的原则，通过竞聘、考核等方式选拔。

（二）选拔关键人员应注重其能力、业绩、品行和团队协作精神。

（三）选拔程序包括：报名、资格审查、笔试、面试、背景调查、任前公示等。

第八条关键人员考核与评价（一）公司每年对关键人员进行年度考核，考核内容包括德、能、勤、绩、廉等方面。

（二）考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

（三）考核结果作为关键人员晋升、调岗、奖惩的重要依据。

第九条关键人员培训与发展（一）公司为关键人员提供各类培训，提升其专业技能和管理能力。

（二）关键人员应根据公司需求和个人发展目标，积极参加各类培训。

（三）公司鼓励关键人员参加国内外专业认证，提升自身竞争力。

第十条关键人员薪酬与福利（一）关键人员薪酬体系包括基本工资、岗位工资、绩效工资、津贴等。

（二）公司根据市场行情和公司经营状况，定期调整关键人员薪酬。

（三）公司为关键人员提供具有竞争力的福利待遇。

第四章约束与激励第十一条关键人员违反本制度或公司规定的，将依照相关规定进行处罚。

第十二条关键人员有下列情形之一的，给予奖励：（一）在岗位上取得显著成绩，为公司创造重大经济效益的。

（二）在工作中表现突出，得到上级和同事一致认可的。

（三）积极提出合理化建议，为公司发展做出贡献的。

景区人力资源管理的原则

景区人力资源管理的原则在讨论景区人力资源管理的原则时，我们不得不先提到一个关键点，那就是“人是最大的财富”。

听起来有点老生常谈，但真心没错。

想象一下，游客们漫步在美丽的风景中，身边服务员微笑着，导游带着大家畅游。

这样的一幕，背后离不开人力资源的精心管理。

得说说招聘。

这可不是随便找个人来就行。

景区需要的可不仅仅是一个会说话的人，更是一个能把游客的体验提升到极致的人。

你知道的，尤其在旅游旺季，游客络绎不绝，要是每个服务员都像个木头人，那可真是毁了整个景区的氛围。

招人得看重态度，毕竟热情好客的服务可比一张面孔重要多了。

培训也是个大问题。

说到培训，不少人可能就会想起那些无聊的培训课，真是让人想打瞌睡。

可是，景区的人力资源管理得把培训做得生动有趣。

比如，给服务员一些现场演练，模拟一下真实的服务场景。

让他们体验一下，面对一个大喊大叫的游客时，如何优雅地处理问题。

说真的，这种“实战”比看视频、听讲座有效多了。

让大家在轻松愉快的氛围中学习，真的是“学以致用”。

不然，万一碰到个刁钻的游客，服务员那手忙脚乱的样子，可就成了笑柄了。

然后，再说说激励机制。

嗯，听起来好像有点高大上。

简单来说，就是让员工觉得工作有意思，值得去拼搏。

有些景区会设立“优秀员工奖”，不光是给奖金，还是让员工在全景区的宣传板上大显身手。

这样一来，大家都愿意努力，心里也会觉得：“哎呀，我也能上墙！”这就像小时候的班级表扬一样，谁不喜欢被关注呢？除了物质奖励，精神上的鼓励也很重要。

有时候一句简单的“做得好”，比什么都强。

真心的赞美能让人心里暖洋洋的，动力十足。

再说说员工的归属感。

景区可不是个冷冰冰的地方，得让员工感受到家的温暖。

有些景区会定期组织团建活动，比如烧烤、聚餐，甚至一起去爬山。

大家一起欢声笑语，增进感情，这样在工作中才能更默契。

想象一下，工作时和同事们互相支持，像兄弟姐妹一样，真的是一种幸福的感觉。

这种氛围下，员工在工作时也会更主动，把工作当成乐趣，而不是负担。

11466现代企业人力资源管理概论-重点必读

现代企业人力资源管理概论总复习第一章P14 （名词解释或选择）人力资源管理中常见的误区：1晕轮效应。

2.投射效应。

3.首因效应。

4.近因效应。

5.偏见效应。

6.马太效应。

7.回报心理。

第三章P47-49 企业不同发展阶段的人力资源战略核心：1.初创阶段。

2.成长阶段。

3.成熟阶段。

4.衰退阶段。

P54 制定和实施人力资源战略规划的意义：1.人力资源规划是企业发展战略总规划的核心要件。

2.人力资源规划是组织管理的重要依据。

3.人力资源规划对合理利用人力资源，提高企业劳动效率，降低人工成本，增加企业经济效益有重要作用。

4.人力资源规划有助于发挥人力资源个体的能力，满足员工的发展要求，调动员工的积极性。

P76-77 人力资源管理业务外包的选择动机：1.能使组织把资源集中于那些与企业的核心竞争力有关的活动上。

2.可以有效地降低和控制企业的运营成本，舒缓资金压力，实现高效运作。

3.降低企业的风险。

4.适用于各个不同发展阶段的企业。

5.能够帮助企业建立完善的人力资源管理制度。

6.有助于企业留住优秀员工。

、P78 人力资源管理业务外包的风险隐患：1.收费标准问题。

2.专业咨询公司的规范经营和专业化问题。

3.安全问题。

4.员工的利益如何保障问题。

5.可控性问题。

第四章P90 职位设计的形式:1.职位轮换。

2.工作扩大化。

3.工作丰富化。

4.以员工为中心的工作再设计。

P91-92 职位设计的全变因素：1.组织因素。

2.环境因素。

3.人员因素。

4.技术因素。

P110 企业组织发展的新趋势：1.扁平化。

2.小型化。

3.弹性化。

4.虚拟化。

第五章P122-124 招聘规划的设计与选择：1.拟招聘人数的确定。

2.招聘标准。

3.招聘经费预算。

P124-125 招聘策略：1.招聘地点策略。

2.招聘时间策略。

3.招聘渠道和方法的选择。

P130 内部选拔的优点：1.内部选拔对现有的雇员来说是一种重要的晋升渠道，得到升迁的员工会认为自己的才干得到组织的承认，因此他们的积极性和绩效都会提高。