企业员工职场礼仪培训方案内容

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工作礼仪培训计划方案模板

工作礼仪培训计划方案模板

一、培训背景随着社会经济的快速发展,职场竞争日益激烈,企业对员工的工作礼仪要求越来越高。

为了提升员工的职业素养,增强企业的整体形象,特制定本工作礼仪培训计划方案。

二、培训目标1. 提高员工对工作礼仪的认识,树立良好的职业形象。

2. 培养员工良好的沟通技巧,提高工作效率。

3. 增强员工团队协作能力,提升企业凝聚力。

4. 规范员工日常行为,营造和谐的工作氛围。

三、培训对象公司全体员工四、培训时间根据实际情况安排,建议为期一天。

五、培训内容1. 工作礼仪概述- 工作礼仪的定义与重要性- 工作礼仪的基本原则2. 仪容仪表- 着装规范- 发型与化妆- 仪态举止3. 沟通礼仪- 语言表达技巧- 非语言沟通技巧- 电子邮件、电话沟通规范4. 会议礼仪- 会议准备与安排- 会议参与与组织- 会议记录与总结5. 接待礼仪- 接待流程与规范- 客户关系维护- 感谢与反馈6. 团队协作与沟通- 团队角色认知- 团队协作技巧- 沟通障碍与解决方法7. 跨文化礼仪- 常见跨文化差异- 跨文化沟通技巧六、培训方法1. 讲师授课:邀请专业讲师进行现场授课,讲解工作礼仪的基本知识与技巧。

2. 角色扮演:通过模拟真实场景,让员工在实际操作中学习工作礼仪。

3. 案例分析:结合实际案例,引导员工思考如何运用工作礼仪解决问题。

4. 小组讨论:分组讨论,分享学习心得,提高培训效果。

5. 互动问答:现场解答员工疑问,确保培训内容深入人心。

七、培训评估1. 课后测试:培训结束后,进行书面测试,检验员工对培训内容的掌握程度。

2. 问卷调查:收集员工对培训的满意度及改进意见。

3. 跟踪反馈:培训结束后一个月,对员工进行跟踪反馈,了解工作礼仪的实际运用情况。

八、培训实施1. 培训前准备:确定培训时间、地点、讲师及培训资料。

2. 培训过程中:严格按照培训计划执行,确保培训效果。

3. 培训结束后:进行培训评估,总结经验,为后续培训提供参考。

九、培训预算根据培训时间、地点、讲师及培训资料等因素,制定合理的培训预算。

职场礼仪培训方案和计划

职场礼仪培训方案和计划

职场礼仪培训方案和计划一、培训目的和意义随着社会的不断发展和进步,职场礼仪已经越来越受到重视,它不仅是一种文化的表现,更是一个人综合素养的体现。

因此,职场礼仪意识和能力已经成为企业招聘和员工考核的重要指标之一。

本次培训的目的就是通过专业的指导,培养员工良好的职业礼仪意识,提升员工工作表现和职业素养,从而提高企业的整体形象和竞争力。

二、培训内容1. 职场礼仪的概念和重要性2. 职场仪容仪表的要求3. 情商、沟通技巧4. 职场话语礼仪5. 礼仪礼节在沟通协调中的作用6. 职业自我形象管理7. 商务社交礼仪与谈判技巧8. 会议礼仪9. 餐桌礼仪与商务宴会礼节10. 外企礼仪与商务交往礼仪11. 商务信函礼节12. 礼仪礼节在商务谈判中的作用13. 职场礼仪的实践与应用三、培训对象本次职场礼仪培训面向所有员工开放,尤其适合新入职员工以及需要提升职业素养的员工。

四、培训方式1. 理论讲解:通过讲师授课的方式,向员工介绍职场礼仪的基本知识和技巧。

2. 实践演练:组织员工进行角色扮演、情景模拟等实践活动,帮助他们灵活运用所学知识。

3. 情境分析:通过案例解析、小组讨论等形式,加深员工对职场礼仪的理解和应用能力。

4. 视频观摩:播放相关行业职场礼仪的示范视频,帮助员工直观感受和学习。

五、培训计划第一天上午:职场礼仪概念及重要性介绍下午:仪容仪表,形象管理及沟通技巧第二天上午:商务社交礼仪与谈判技巧下午:会议礼仪,商务宴会礼节第三天上午:外企礼仪与商务交往礼仪下午:商务信函礼节,职场礼仪实践技巧六、培训效果评估1. 考核方式:员工通过培训后的考试,来测评他们对职场礼仪的掌握程度。

2. 培训后跟踪:定期开展员工对职业素养的评估,检查员工在实际工作中的应用情况。

3. 培训成果展示:在培训结束后,开展员工职业礼仪展示活动,鼓励员工将所学知识融入实际工作。

七、结语通过本次职场礼仪培训,我们相信员工将能够全面了解职场礼仪的概念和重要性,提升个人形象管理能力,具备良好的沟通技巧和商务交际能力。

礼仪培训方案

礼仪培训方案

礼仪培训方案
一、培训目标: 通过培训使工作人员了解日常礼仪知识, 懂得人际交往的一般礼节。

同时提高职业修养和礼仪水准, 使之固化为习惯, 提升职业成熟度, 从而营造高素质的职场环境, 提升企业与个人的附加价值, 树立良好的形象。

二、培训内容:本次培训对象分为礼仪迎宾人员和服务接待人员, 根据身份角色的不同从而针对性地进行礼仪培训。

2.服务接待人员培训内容:
训练内容及安排可根据培训对象的学习及接受情况进行适当调整, 对于薄弱环节进行加强训练。

由于对贵公司的情况和要求了解不够, 若有不周到地方, 可根据实际情况再进行增减!。

职场礼仪培训教育活动方案(3篇)

职场礼仪培训教育活动方案(3篇)

职场礼仪培训教育活动方案(3篇)职场礼仪培训教育活动方案(通用3篇)职场礼仪培训教育活动方案篇1比尔·盖茨说:在市场竞争条件下,现代竞争首先是员工素质的竞争。

人有礼则安,无礼则危。

礼仪,是律己、敬人的行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是单位形象的具体表现。

可以有效塑造自己的专业形象,使交往对象产生专业、敬业、有礼、有节的良好印象,从而形成独特竞争优势。

一、培训名称对外接待礼仪培训二、培训目标礼仪,是塑造个人形象、企业形象的灵魂,既体现员工对企业的基本态度,更反映了一个企业的水准和档次,已经成为提高企业形象的必要条件,成为现代竞争的附加值。

学习礼仪的根本目的是为了提高员工的专业形象、专业举止、接待技巧,综合素质,完善形象,创造亲力,增加美誉度;展示企业的良好形象,增加企业的市场竞争力,也能很好地达到对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。

三、培训讲师四、培训对象涉及对外的所有部门人员五、培训参加人数六、培训时间3月中旬七、培训地点尚格名城八、培训方式内部培训,集中授课九、会场布置U字形会场布置,交流性强十、培训内容十一、经费预算十二、培训效果工作态度:提高了对客户服务的认识,积极、主动、热情地为客户服务; 服务意识与服务素养:接待服务主动性提高,服务意识增强,拥有健康、良好的'服务心态;接待服务技能方面:服务流程标准化、服务动作规范化;沟通能力方面:接待服务人员沟通能力得到提升,能够以客户喜欢的方式沟通赢得客户信赖十三、培训收益1、建立员工自主学习机制员工建立起主动学习意识,而不是被动地听从企业的安排;在满足工作需要的前提下,员工的学习愿望得到最大限度的满足。

另外,学习成果必须全员分享,参加外训的员工回来后,应将培训内容与每一位感兴趣的员工分享。

2、巩固培训效果,提升公司业绩职场礼仪培训教育活动方案篇2为了认真贯彻落实《__区教育局特色学校创建活动的实施意见》,结合《古城镇八五小学讲文明礼仪特色学校创建方案》,全面提高教师的师德修养。

公司礼仪操培训计划

公司礼仪操培训计划

公司礼仪操培训计划一、培训目标1.使员工了解基本的商务礼仪和职场礼仪,提升员工的综合素质和职业素养。

2.规范员工的日常行为举止,增强员工的专业形象和职业能力。

3.培养员工的团队合作意识和沟通能力,提高企业整体形象和竞争力。

二、培训内容1.商务礼仪(1)商务礼仪的概念和要求(2)商务社交礼仪(3)商务用餐礼仪(4)商务接待礼仪(5)商务形象管理2.职场礼仪(1)职场礼仪的意义和要求(2)职场沟通技巧(3)职场形象管理(4)职场人际关系处理(5)职场礼节意识3.团队合作和沟通技巧(1)团队合作的重要性(2)团队合作技巧(3)沟通技巧(4)有效沟通的要素(5)沟通误区及解决方法三、培训方法讲解商务礼仪和职场礼仪的理论知识,强调礼仪的重要性与意义,传达礼仪的基本规范和要求。

2.案例分析通过真实案例分析,让员工了解商务礼仪和职场礼仪在实际工作中的应用,提高员工的实际操作能力。

3.角色扮演组织员工进行商务社交礼仪、商务用餐礼仪、商务接待礼仪等方面的角色扮演,让员工亲身体验礼仪的实际操作,加深理解。

4.互动讨论组织团队成员进行互动讨论,分享工作中遇到的礼仪问题和解决方法,增强团队合作意识和沟通能力。

5.实地考察组织团队到外部培训机构或商务场合进行实地考察,让员工进一步了解商务社交场合的礼仪规范,拓展视野。

四、培训时间安排本次培训计划为期两天,每天8小时,具体时间安排如下:第一天上午:理论学习下午:案例分析晚上:角色扮演第二天上午:互动讨论下午:实地考察晚上:总结分享五、培训评估培训结束后,对学员进行问卷调查,了解学员对培训内容、培训方式和培训效果的评价,收集学员意见和建议。

2.实效评估对培训效果进行跟踪和评估,检查员工在工作中是否能够有效运用商务礼仪和职场礼仪,对企业整体形象、团队协作能力和沟通效果是否产生积极影响。

六、培训后续培训结束后,对员工进行定期的追踪督导,及时纠正员工在工作中的礼仪问题,帮助员工进一步提升职业素养和综合能力。

职场员工礼仪培训内容员工基本礼仪培训内容(精彩3篇)

职场员工礼仪培训内容员工基本礼仪培训内容(精彩3篇)

职场员工礼仪培训内容员工基本礼仪培训内容(精彩3篇)微笑篇一微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。

美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。

是您服务成功的关键,更是您建立消费群体的有力武器。

微笑的到位也意味着引导消费的成功。

一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟,其次让员工相互对练微笑。

经过半个月后,员工确定会露出充足的笑容,请员工记住:“我们不能掌控本身的长相,但我们能掌控本身的笑容”。

真诚挂念顾客篇二当顾客进入店内后,顾客变为客人,员工应象对待亲人一样对等顾客,把客人带进的物品提包、帽子、外套等物布置到顾客能看到的地方,让他放心、给他安全感,应是特别注意的一些小节,在店前备一些公用伞,伞借他后,他会很快奉还,备一点针、线,解决顾客因裂线、掉扣产生的不便利,这样员工就能很好为顾客解决尴尬,确定能在顾客心中留下深刻印象,从而给您带来更大的收益。

员工礼仪培训课程篇三一、课程背景“有礼走遍天下”,商务接待礼仪培训是商务人士取得对方认同、促成相互间的商务合作必需具备的素养和技巧。

从外在形象到内在修为,商务接待礼仪呈现的不仅是合格的商务人员良好娴熟的职业风采,还是一个企业良好的精神风貌。

商务接待是企业在公务交往中与客人沟通感情的紧要手段,接待是否规范、到位,对来访的客人会造成很大的影响。

接待不到位,会影响到主宾之间的良好沟通气氛和效果,对企业造成负面影响,从而导致企业进展受到影响。

通过本课程的学习,把握专业、正确、到位的接待技巧,快速提升有关人员的职业素养,达成融洽客人关系,塑造企业良好的形象的目的。

二、课程大纲第一篇:商务接待人员职业形象塑造第一讲:商务礼仪与个人涵养礼仪的内涵人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁商务礼仪的紧要内容商务礼仪的特点商务礼仪的基本原则内强个人素养、外塑企业形象企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面职业生涯中应普遍遵奉并服从的礼仪原则第二讲:塑造良好心态礼仪的最高境界是内心的淡定如何保持一份阳光的心态将礼仪成为本身内心的一份修养如何培育良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)我应当怎么做(职业本领:态度技能)打造阳光心态,树立危机意识第三讲:商务接待人员仪表礼仪分析:第一印象法则讨论:形象的紧要性一、面部修饰基本要求局部修饰二、发部修饰发部的乾净发型的选择头发的美化三、肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰四、化妆的学问五、商务接待形象礼仪禁忌第四讲、商务接待人员优雅仪态礼仪一、动作语手势语站姿坐姿走姿蹲姿二、神色语微笑目光三、本领训练微笑、目光训练站姿训练走姿训练坐姿训练蹲姿训练手势礼仪训练鞠躬礼讲解、示范、实操、分组练习第五讲:商务接待人员着装礼仪一、着装的基本原则个性原则和谐原则TPO原则二、西装及领带礼仪三色原则三确定律三大禁忌三、鞋袜的。

职工礼仪培训计划方案

职工礼仪培训计划方案

职工礼仪培训计划方案一、培训目的礼仪在职场中十分重要,良好的职业礼仪可以促进员工之间的良好合作、提高企业形象和竞争力,因此本次培训的目的是帮助员工树立良好的职业礼仪意识,提升他们的个人形象素质,提高他们的个人魅力和形象吸引力,更好地展现出企业的精神面貌和企业文化。

二、培训内容1. 职场礼仪规范的介绍(1)职业着装要求(2)言行举止表现(3)办公场所公共卫生与卫生保健(4)电话接听礼仪与沟通技巧(5)商务社交礼仪(6)用餐礼仪2. 沟通技巧的培训(1)正面沟通的表达技巧和态度(2)不同情境下的应对技巧(3)如何进行有效的听取和理解对方(4)提高员工的团队协作能力3. 职场管理技巧的培训(1)如何处理上级的安排和命令(2)如何处理下属的反馈和反对(3)如何进行审慎的批评和提点(4)如何处理公司内部矛盾和纠纷(5)如何进行控制并提高自己的情绪管理水平4. 公司文化和价值观的传达(1)公司的核心理念和文化内涵(2)上司对员工和下属的要求(3)公司所看重的价值观和行为规范三、培训时间和地点安排根据公司员工的不同工作职能和工作时间,本次培训分为将近两个星期,每周培训三天上午和下午各两个小时。

培训地点选择公司内部的大会议室。

四、培训方法1. 讲座式教学:培训师为培训对象讲解职业礼仪的相关知识与技巧。

2. 互动交流:鼓励员工踊跃发言,分享自己的经验和问题,培训师进行现场辅导和指导。

3. 角色扮演:创设实际职场情境进行模拟情景演练,帮助员工理解和掌握职业礼仪技巧。

五、培训师资选聘专业礼仪培训师为员工上课,并请相关公司内部经验丰富的员工为助教辅导员工的学习。

六、培训评估1. 培训前的评估:针对员工对职业礼仪的了解和掌握程度进行调查和测评。

2. 培训过程中的评估:不定期的进行课后问卷和小测验。

3. 培训后的评估:培训结束后进行培训效果的评估,了解员工的培训收获和认识的改变。

七、培训资料准备1. 宣传册:制作宣传册,向员工介绍本次培训的目的、内容和特点。

职场工作礼仪须知职场礼仪培训内容

职场工作礼仪须知职场礼仪培训内容

职场工作礼仪须知职场礼仪培训内容职场工作礼仪是指在职业环境中遵循的一系列规范和行为准则,以确保工作流程和人际关系的顺利进行。

良好的职场工作礼仪能够提升个人形象、增强职业竞争力,并且有助于建立良好的协作关系和社交网络。

以下是一些职场礼仪培训内容,帮助员工提升职业素养和形象。

第一部分:形象及仪容仪表1.衣着要求:介绍公司的着装要求,包括衣物的款式、颜色、面料等,以及不同场合的穿着规范。

2.仪容仪表:讲解如何保持整洁的形象,包括清洁头发、面部和手部,保持整齐的指甲和干净的服装等。

第二部分:沟通技巧1.言辞礼貌:强调在工作中使用礼貌和尊重的措辞,避免使用冒犯他人的语言。

2.沟通技巧:教授有效的沟通技巧,包括倾听、表达和理解他人的观点,以及通过非语言表达来增强沟通效果。

3.会议礼仪:解释在会议中应该如何参与,包括如何开展讨论、提问问题和表达自己的观点。

第三部分:社交礼仪2.礼仪礼节:揭示在商务活动、宴会和社交活动中的礼仪准则,包括入场礼仪、交际礼仪和用餐礼仪。

3.名片交换:指导员工进行名片交换的正确方式,包括交换名片时的姿势和言辞,以及正确地保存和使用名片的方法。

1.电子邮件礼仪:强调在电子邮件中使用礼貌和准确的语言,以及注意格式、附件和抄送等细节。

第五部分:职场礼仪规范1.准时:强调工作中准时的重要性,包括在会议、约会和工作任务上的准时。

2.尊重他人:教授对待同事和上级的尊重和礼貌态度,包括遵守公共秩序、尊重隐私和保护他人的权益。

3.积极合作:鼓励员工主动参与团队合作,积极交流和分享,以推动整个团队的工作效率。

第六部分:商务礼品和感谢信1.商务礼品:介绍商务礼品的选择和赠送方式,包括不同场合的适用礼品和礼品的包装等。

2.感谢信:教授写感谢信的基本要素和结构,以及合适的场合和对象。

职场礼仪培训内容应根据具体公司和员工的需求进行定制,重点培养员工的职业素养和社交技巧。

通过培训,员工可以提高自己的职业形象和工作效率,进而增强职业竞争力。

员工礼仪礼貌培训资料

员工礼仪礼貌培训资料

员工礼仪礼貌培训资料尊敬的员工们欢迎参加今天的员工礼仪礼貌培训课程。

作为我们组织的一份子,我们每个人都需要展示出优雅、职业和尊重的形象。

良好的礼仪和礼貌不仅能提升我们的个人形象,还能增加我们与他人交流的效果。

在今天的培训中,我们将学习如何在不同的场合中表现出应有的礼仪和礼貌。

以下是培训的内容:1.职业形象:作为公司的代表,我们需要展示出专业、自信和令人信服的形象。

从服装、仪容仪表到言谈举止等方面,我们应该尽力做到整洁且得体。

2.礼仪基本知识:了解一些基本的礼仪知识对我们在不同场合中的应对至关重要。

我们将学习如何正确握手、点头致意,如何做出取舍礼让、尊重他人的动作。

同时,我们也要学会避免不良礼仪行为,如嘴巴嚼东西、手机使用不当等。

3.电子邮件礼仪:在现代商业通信中,电子邮件成为我们重要的沟通方式之一、因此,我们需要学习如何在电子邮件中表达自己,如何使用礼貌用语,并学会注意电子邮件的格式和格式。

5.礼节与宴会:参加商务宴会是我们与客户和同事交流沟通的重要部分。

在宴会上,我们将学习如何正确使用餐具,如何与他人进行愉快的谈话,以及如何表现出得体和自信。

6.文化差异和多样性:不同的文化和背景间存在着差异。

我们将学习如何尊重并应对文化差异,如何体谅他人不同的观念和行为习惯。

尊重多样性不仅仅是一种礼貌表现,还能加强我们与不同文化背景的人沟通交流的能力。

以上只是员工礼仪礼貌的一部分内容,希望大家能够认真学习,并在日常工作中运用所学知识。

通过培训,我们将能够提高我们的职业形象和沟通技巧,建立更强大的职业网络。

让我们共同努力,争取展现出我们最好的一面!谢谢大家!。

公司礼仪人员培训计划

公司礼仪人员培训计划

公司礼仪人员培训计划一、培训目的和背景公司礼仪人员是公司形象的代表,他们的形象和行为直接关系到公司的形象和声誉。

因此,为了提高公司形象、提升员工的综合素质,我们计划对公司礼仪人员进行培训,完善他们的相关礼仪知识和技能,使他们更好地胜任工作。

二、培训对象公司礼仪人员。

三、培训内容1. 仪容仪表2. 礼仪礼节3. 沟通技巧4. 礼仪服务5. 礼仪知识四、培训时间本次培训计划为期一个月。

具体安排如下:第一周:仪容仪表和礼仪礼节第二周:沟通技巧第三周:礼仪服务第四周:礼仪知识五、培训方式1. 理论讲解2. 实地操作3. 角色扮演4. 案例分析六、培训目标1. 提高公司礼仪人员的仪容仪表,使其符合公司形象要求。

2. 加强礼仪礼节知识的学习,提高员工的礼仪修养。

3. 提升员工的沟通技巧,使其在与客户和同事的交往中更加得心应手。

4. 培养员工提供高品质的礼仪服务,满足客户需求。

5. 增强员工对礼仪知识的了解,提高公司的服务质量和形象。

七、培训具体安排1. 仪容仪表和礼仪礼节(1)学习目标:了解公司仪容仪表要求,提高个人形象和仪表修养。

(2)内容:- 仪容仪表的重要性- 服装、发型、化妆的要求- 标准化着装- 仪表礼仪的基本知识- 礼仪礼节的重要性及相关礼节的学习2. 沟通技巧(1)学习目标:提高员工的沟通技巧,加强与客户和同事的交流能力。

(2)内容:- 言语的表达技巧- 肢体语言的运用- 听取他人意见的技巧- 解决问题的方法3. 礼仪服务(1)学习目标:培养员工提供高质量的礼仪服务,满足客户需求。

(2)内容:- 服务态度的重要性- 服务技巧- 客户投诉的处理方法- 服务规范4. 礼仪知识(1)学习目标:培养员工对礼仪知识的了解,提高公司的服务质量和形象。

(2)内容:- 礼仪的概念和分类- 礼仪常识- 礼仪礼节的实际应用- 跨文化礼仪八、培训评估为了确保培训的有效性,我们将在培训结束后对员工进行测评,以确定培训效果。

新员工商务礼仪培训

新员工商务礼仪培训

新员工商务礼仪培训在当今的商业环境中,商务礼仪不仅是一种行为规范,更是一种文化和专业精神的体现。

对于新员工而言,掌握商务礼仪是快速融入团队、建立良好职业形象的关键。

以下是新员工商务礼仪培训的主要内容:1. 职业形象塑造:- 着装要求:了解并遵守公司的着装规范,保持职业形象。

- 个人卫生:保持良好的个人卫生习惯,包括定期洗澡、修剪指甲、保持口腔卫生等。

2. 沟通技巧:- 语言礼貌:使用礼貌用语,如“请”、“谢谢”、“对不起”等。

- 倾听技巧:在对话中保持耐心,认真倾听对方的观点和需求。

- 非语言沟通:注意肢体语言,如眼神交流、微笑、点头等,以示尊重和关注。

3. 电子邮件礼仪:- 邮件格式:正确使用邮件主题、称呼、正文和签名。

- 邮件内容:保持简洁明了,避免使用非正式语言和缩写。

- 回复时效:及时回复邮件,但也要确保回复的质量。

4. 电话沟通:- 接听电话:在电话铃响三声内接听,使用礼貌的问候语。

- 通话技巧:清晰表达,避免背景噪音干扰。

- 结束通话:礼貌地结束通话,如“谢谢您的来电,再见”。

5. 会议礼仪:- 准时出席:提前到达会议地点,避免迟到。

- 会议参与:积极参与讨论,尊重他人发言。

- 会议记录:做好会议记录,以便后续跟进。

6. 商务接待:- 接待准备:了解来访者信息,提前准备接待事宜。

- 接待过程:热情接待,注意细节,如引导、介绍等。

- 送别礼仪:礼貌送别,留下良好的最后印象。

7. 商务宴请:- 邀请礼仪:提前发送邀请函,明确时间、地点和活动内容。

- 餐桌礼仪:了解基本的餐桌礼仪,如使用餐具、点餐等。

- 饮酒礼仪:适量饮酒,避免醉酒失态。

8. 网络礼仪:- 社交媒体:在社交媒体上保持专业形象,避免发布不当内容。

- 网络沟通:在网络沟通中保持礼貌和尊重。

9. 跨文化礼仪:- 文化差异:了解不同文化背景下的礼仪差异。

- 尊重多样性:尊重不同文化和习俗,避免文化冲突。

10. 持续学习:- 礼仪更新:随着社会的发展,礼仪也在不断变化,需要不断学习和更新。

职场礼仪培训 礼仪培训方案(实用优秀8篇

职场礼仪培训 礼仪培训方案(实用优秀8篇

职场礼仪培训礼仪培训方案(实用优秀8篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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企业礼节礼培训计划

企业礼节礼培训计划

企业礼节礼培训计划一、培训目标企业礼仪礼培训旨在提高员工的礼仪意识和专业表现能力,帮助员工树立正确的职业形象,提升企业形象和竞争力,以及提高员工的沟通能力和团队协作意识。

二、培训内容1. 企业礼仪基础知识礼仪的定义和意义、现代企业礼仪规范、各种商务场合的礼仪规范等。

2. 仪容仪表礼仪形象管理、仪容仪表、服装搭配、妆容设计、仪态与举止、握手礼等。

3. 商务社交礼仪商务拜访礼仪、商务派对礼仪、商务餐桌礼仪、商业谈判礼仪、礼尚往来等。

4. 沟通技巧口头禅,用语规范,非言语表达,谈吐礼仪,电话礼仪、会议礼仪等。

5. 团队协作礼仪团队建设,团队协作,团队配合等。

6. 办公场合礼仪办公室礼仪、文件处理礼仪、文字礼节、邮箱礼仪等。

三、培训方式1. 理论授课通过讲解、演示、视频展示等形式,传授礼仪知识和技巧。

2. 角色扮演进行场景模拟练习,帮助员工实际操作和体验,加深对礼仪的理解。

3. 互动讨论开展研讨会、小组讨论等形式,促进员工间的交流和学习。

4. 实际案例分享邀请企业内部或外部专家,分享实际案例和经验,提高员工的学习积极性。

五、培训时间和地点培训时间:2天培训地点:公司会议室六、培训效果评估1. 培训前,员工需进行初测,测试员工对礼仪知识的了解程度。

2. 培训后,进行知识复习和技能操练。

3. 培训结束后,进行考核测评,了解员工的学习成果和培训效果。

七、培训材料1. 培训手册包括礼仪知识点、案例分析、练习题等。

2. 视频资料收集相关的礼仪视频,帮助员工了解和学习。

3. 培训ppt整理相关的礼仪ppt,辅助讲解和学习。

八、培训讲师1. 公司内部员工邀请公司内部具有丰富礼仪知识和实战经验的员工担任讲师,分享经验和技巧。

2. 外部专家如有需要,可以邀请礼仪培训专家或礼仪公司进行培训讲解。

九、培训费用根据培训内容和形式,预算相应的培训费用,包括讲师费用、培训材料费用、场地租赁费等。

十、培训后续跟进1. 结业证书颁发对参与培训的员工颁发结业证书,肯定员工的学习成果和努力。

公司职场礼仪培训安排

公司职场礼仪培训安排

公司职场礼仪培训安排在现代社会,随着企业竞争日益激烈,职场礼仪的重要性愈发凸显。

良好的职场礼仪不仅可以提升个人形象,还能增进同事间的合作关系,提升工作效率。

因此,公司职场礼仪培训成为越来越多企业关注和重视的课题。

本文将从培训内容、培训形式、培训时间和培训效果等方面,探讨公司职场礼仪培训的安排。

培训内容公司职场礼仪培训的内容通常包括以下几个方面:1. 商务礼仪商务礼仪是公司职场礼仪培训的重点内容之一。

包括着装规范、言谈举止、会议礼仪、名片交换等方面。

员工需要了解在不同场合应该如何着装得体、如何与同事、客户进行有效沟通,以及如何在商务活动中展现出专业素养。

2. 沟通技巧良好的沟通技巧是职场成功的关键之一。

在公司职场礼仪培训中,通常也会包括沟通技巧的培训内容。

比如如何倾听他人、如何表达自己的观点、如何处理冲突等。

这些技巧对于建立良好的工作关系至关重要。

3. 社交礼仪在公司内部或外部社交活动中,员工需要遵循一定的社交礼仪。

比如参加公司年会、客户招待会等活动时,应该注意哪些细节,如何展现出自己的风度和修养。

培训形式公司职场礼仪培训可以采取多种形式进行,常见的形式包括:1. 内部培训公司可以邀请专业的培训机构或者内部专家,为员工提供专业的职场礼仪培训。

这种形式可以根据公司实际情况进行定制化培训,更加贴近员工的需求。

2. 在线培训随着网络技术的发展,公司也可以选择在线培训的形式进行职场礼仪培训。

员工可以通过网络学习相关知识和技能,灵活安排学习时间,提高学习效率。

3. 外部研讨会公司还可以组织员工参加外部举办的职场礼仪研讨会或者活动。

通过参与外部活动,员工可以与其他企业的员工进行交流互动,开阔视野,获取新知识。

培训时间公司职场礼仪培训的时间安排也是需要考虑的重要因素。

一般来说,可以根据以下几种方式进行时间安排:1. 集中式培训集中式培训通常在周末或者节假日进行,全天或者半天集中进行培训。

这种方式适合于员工集中学习,效果明显。

企业员工职场礼仪培训方案内容3篇

企业员工职场礼仪培训方案内容3篇

企业员工职场礼仪培训方案内容3篇下面是本店铺收集的企业员工职场礼仪培训方案内容3篇,欢迎参阅。

企业员工职场礼仪培训方案内容1课程时间:2天(6小时/天)课程地点:企业会议室或者酒店参加对象:企业各个部门所有职员课程收益:掌握学习礼仪的重要性;塑造员工职业的形象行为标准;提升员工与人交往的礼仪;提升企业整体对外形象;培训讲师:资深讲师授课方式:少讲授,多练习:老师讲的再好、再多,如果学员不做,一个月后培训效果几乎为零。

只有让大脑、身体和嘴巴有记忆,使行为和语言变成潜意识的反应,才会真正的做到时刻礼貌、温馨的服务,让服务感受得尊重与尊贵。

因此课程4-5分老师讲解,5-6分学员练习;小组展示赛:不断练习,温故而知新。

用小组展示赛的形式让学员学习、不断练习、展示;之后学员自己发现自我的不足,再训练、再加强,一轮两轮三轮,训练效果非常好。

导师一对一指导训练,保证实际效果。

需要贵单位配合的工作:确保所有学员着工装上课;每节课人数控制在80人之内;请提前分好小组,每组人数控制在10人之内;请所有学员提前15分钟入场、并把手机调成静音;确保有一位主管参加,并且做开场动员;会议室不能太拥挤,一定要有活动的场地,确保老师可以做现场训练和模拟;确保投影、音响、话筒等设备完好。

员工礼仪培训内容分享第一讲:员工学习礼仪的重要性提升个人气质赢得好人缘提升企业整体对外形象第二讲:员工形象礼仪一、仪容修饰(一)须发规范头发胡须鼻毛(二)面部修饰保持清洁唇部(三)手部修饰手部指甲二、着装修饰(一)着装要求穿着得体、衣冠整洁、配衫适宜衬衣工作裤皮鞋(二)鞋袜搭配(三)首饰和配饰首饰配饰(眼镜、手表、手套)第三讲:员工行为礼仪仪态美的标准保持微笑注意目光稳健的站姿稳重的坐姿积极的走姿手势(手势要求、不同的国家手势的含义)仪态禁忌第四讲:员工语言礼仪一、语言基本要求称谓得体语气和蔼可亲避免脏话、粗话和别扭话二、文明服务语言文明十字文明服务七声三、常用交谈语言得体的称谓问候语言称赞语言征询语言答谢语言道歉语言告别语言避免伤害性语言第五讲:员工接待的礼仪一、客户进门表情礼仪问候礼仪称呼礼仪二、问询客户问询客户需求三、引导客户引导手势站立位置楼梯、电梯、走廊引导礼仪开关门礼仪四、电话礼仪接听电话礼仪拨打电话礼仪手机使用礼仪五、会议礼仪精心的策划准备工作会议日程的合理安排会议签到方式及就坐礼仪会议参与者的礼仪会议发言礼仪六、接待宴请礼仪宴请地点的选择宴请菜单的选择如何确定就餐人员宴请过程中的礼仪关于酒的礼仪宴请中谈论的话题西餐礼仪七、带领客人入住礼仪办理住宿礼仪乘电梯礼仪进入房间开关门礼仪介绍服务、设施礼仪介绍计划、日程安排礼仪适时告辞八、送客礼仪送客表情送客动作第六讲:与人交往礼仪一、与客户交往礼仪称呼、寒暄、鞠躬礼仪问候礼仪介绍礼仪(自我介绍及介绍公司领导、来宾)握手礼仪名片的使有礼仪馈赠礼仪二、与同事交往礼仪同事相处艺术工作中的赞美艺术职场中的讲话艺术影响同事关系的5种行为职场中的拒绝艺术三、与领导交往礼仪理解:人人都有难念的经保持距离不卑不亢第七讲:公共场合的礼仪影剧院礼仪商场礼仪旅游观光礼仪行路礼仪乘车礼仪员工礼仪培训课程总结、情景模拟企业员工职场礼仪培训方案内容2一、培训目的加强职员的个性职业形象二、培训目标1、让职员在了解大众化的职业着装方式后,进一步学习突出个性公司员工培训计划化的着装方式;2、从化妆、色彩搭配、着装款式、个人仪态方面入手,塑得体的职业形象;3、通过学习,使自己举手投足更具魅力,并结合优雅得体的举止,在社交场合中树立自己独有的个性化形象。

单位礼仪培训计划方案范文

单位礼仪培训计划方案范文

一、培训背景随着社会的发展,单位形象与个人形象日益紧密相连。

良好的礼仪素养不仅能够提升个人魅力,还能增强单位整体形象,促进内外部沟通与合作。

为了提高本单位员工的礼仪水平,增强团队凝聚力,特制定本礼仪培训计划方案。

二、培训目标1. 增强员工对礼仪重要性的认识,树立良好的个人形象和单位形象。

2. 提升员工在日常交往、商务活动中的礼仪素养,提高沟通效果。

3. 培养员工在紧急情况下的应变能力,增强团队协作精神。

三、培训对象全体员工四、培训时间2022年8月1日至8月31日五、培训内容1. 个人仪容仪表:包括着装规范、发型、妆容等。

2. 日常交往礼仪:握手、鞠躬、称呼、问候等。

3. 商务礼仪:商务接待、会议礼仪、电话礼仪、电子邮件礼仪等。

4. 电梯礼仪、办公室礼仪、餐厅礼仪等。

5. 紧急情况下的应变能力:如突发事件、火灾逃生等。

六、培训方式1. 理论授课:邀请专业讲师进行现场授课,讲解礼仪知识。

2. 案例分析:结合实际案例,分析礼仪在工作和生活中的应用。

3. 角色扮演:通过模拟场景,让员工亲身体验礼仪在实际工作中的应用。

4. 实操练习:现场指导员工进行仪容仪表、日常交往等方面的实操练习。

七、培训考核1. 理论考核:培训结束后,对员工进行理论知识测试,考察员工对礼仪知识的掌握程度。

2. 实操考核:现场观察员工在实操练习中的表现,评价员工在实际工作中的礼仪素养。

3. 评价反馈:培训结束后,收集员工对培训内容的反馈意见,为今后培训提供参考。

八、培训组织与实施1. 成立培训小组,负责培训的组织、协调和实施工作。

2. 制定详细的培训日程安排,确保培训顺利进行。

3. 聘请专业讲师,确保培训质量。

4. 准备培训教材、场地、设备等,为培训提供保障。

九、预期效果1. 提高员工礼仪素养,树立良好的个人形象和单位形象。

2. 促进员工在日常工作中的沟通与合作,提高工作效率。

3. 增强团队凝聚力,提升单位整体形象。

通过本次礼仪培训,使员工充分认识到礼仪的重要性,提高自身礼仪素养,为单位的持续发展奠定坚实基础。

职场礼仪培训计划方案

职场礼仪培训计划方案

一、培训背景随着社会经济的发展,职场竞争日益激烈,职场礼仪作为个人素质和企业形象的重要组成部分,越来越受到重视。

为了提升公司员工的职业素养,增强团队凝聚力,塑造良好的企业形象,特制定本培训计划。

二、培训目标1. 提高员工对职场礼仪的认识,使其了解职场礼仪的基本原则和规范。

2. 培养员工良好的职业习惯,提升职业素养,增强团队协作能力。

3. 塑造公司良好的企业形象,提升公司在行业内的竞争力。

三、培训对象公司全体员工四、培训时间2023年X月X日至2023年X月X日,共计X天五、培训内容1. 职场礼仪概述- 职场礼仪的定义及重要性- 职场礼仪的基本原则- 职场礼仪与企业文化的关系2. 职场仪容仪表- 服饰搭配与穿着规范- 化妆与发型- 仪态举止与个人卫生3. 职场沟通礼仪- 语言表达技巧- 非语言沟通技巧- 电子邮件礼仪- 会议礼仪4. 职场商务礼仪- 接待与拜访礼仪- 协商与谈判礼仪- 餐桌礼仪- 乘坐交通工具礼仪5. 职场突发事件处理- 应对职场冲突- 应对职场危机- 应对职场压力六、培训方式1. 讲师授课:邀请专业讲师进行现场授课,结合案例分析,使学员更好地理解和掌握职场礼仪知识。

2. 互动交流:设置互动环节,让学员在轻松愉快的氛围中学习职场礼仪。

3. 角色扮演:通过模拟职场场景,让学员亲身体验职场礼仪在实际工作中的应用。

4. 实践操作:组织学员进行职场礼仪实践操作,如商务接待、会议组织等,巩固所学知识。

七、培训评估1. 考试评估:培训结束后,组织学员进行笔试和实操考试,检验学员对培训内容的掌握程度。

2. 观察评估:由培训讲师和人力资源部门对学员在培训过程中的表现进行观察评估。

3. 反馈评估:收集学员对培训内容和形式的反馈意见,不断改进培训工作。

八、培训预算根据培训内容、培训方式和培训时间,预计培训费用为人民币X万元。

九、实施步骤1. 筹备阶段:成立培训筹备小组,制定培训计划,确定培训讲师和培训时间。

员工礼仪培训方案

员工礼仪培训方案

员工礼仪培训方案第1篇员工礼仪培训方案一、前言为提升公司员工职业素养,树立良好的企业形象,提高客户满意度,结合公司实际情况,特制定本员工礼仪培训方案。

本方案旨在规范员工行为,强化服务意识,营造和谐的工作氛围。

二、培训目标1. 提高员工对礼仪的认识,明确礼仪在职场交往中的重要性。

2. 培养员工良好的职业习惯,提升个人形象。

3. 强化员工服务意识,提高客户满意度。

4. 增进团队凝聚力,促进公司内部和谐。

三、培训对象公司全体员工。

四、培训内容1. 职场礼仪基础知识1.1 礼仪的定义与重要性1.2 礼仪的分类与原则2. 职场形象礼仪2.1 仪容仪表规范2.2 着装规范2.3 仪态举止规范3. 职场沟通礼仪3.1 电话沟通礼仪3.2 面对面沟通礼仪3.3 电子邮件礼仪4. 客户接待礼仪4.1 迎接与送别4.2 引导与陪同4.3 茶水服务与礼品赠送5. 团队协作礼仪5.1 尊重与倾听5.2 沟通与协调5.3 团队活动与氛围营造五、培训方式1. 集中培训:组织全体员工参加,邀请专业讲师进行授课。

2. 在线学习:利用公司内部网络平台,提供礼仪学习资料,员工自主完成学习。

3. 情景模拟:分组进行角色扮演,模拟职场场景,现场互动,提高实践能力。

4. 实地演练:组织员工进行实地演练,检验培训效果,发现问题及时纠正。

六、培训时间与地点1. 培训时间:每月一次,每次2小时。

2. 培训地点:公司会议室或培训室。

1. 邀请专业礼仪培训机构讲师进行授课。

2. 公司内部选拔具有一定礼仪知识及实践经验的员工担任培训师。

八、培训效果评估1. 培训结束后,组织员工填写培训满意度调查表,了解培训效果。

2. 对员工进行礼仪知识测试,检验学习成果。

3. 定期对员工礼仪行为进行观察,评估培训效果。

九、培训激励措施1. 培训期间,表现优秀的员工给予表彰和奖励。

2. 将员工礼仪表现纳入年度绩效考核,作为晋升、评优的重要依据。

十、培训工作总结1. 培训结束后,组织培训工作总结会议,分享经验,查找不足,不断优化培训方案。

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企业员工职场礼仪培训方案内容企业员工职场礼仪培训方案内容8篇员工的职场礼仪对于一个企业也非常重要。

我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代,形象专业,是外秀,礼节得体,是内慧,仪礼并重。

今天整理了企业员工职场礼仪培训方案内容供大家参考,一起来看看吧!企业员工职场礼仪培训方案内容篇1“观念—行为—习惯—命运”,良好行为是靠良好的心态来改变,心态的调整在礼仪课中起到催化剂的作用。

我们所提供的课程可起到增强员工上岗前、入职后对企业的感恩之心,起到对领导尊重、对客户理解、对同事信任与包容的作用。

孔子云:“不学礼,无以立。

” 熟悉业务流程的规范,掌握各种场合礼仪技巧,体现服务热情、不卑不亢、落落大方的职业风范。

真正做到每位职工都“诚信亲和,严谨规范,求真务实,拼搏进取”.从而展示企业的文明程度、管理风格、道德水准、服务质量。

营业厅服务规范培训主要内容:树立品牌形象:仪容、仪表、仪态有效沟通:无声语言、有声语言职业礼仪:办公礼仪、上下级礼仪、同事间礼仪服务规范:营业前准备、营业中规范、营业后送客礼仪、工作总结与改进。

人生之旅:乐在工作、户外拓展、感恩的心客户投诉及抱怨处理:预防、处理技巧、综合技巧管理者培训主要课程塑造成功的商务形象1、仪容仪表(不同场合的穿着打扮);2、仪态礼仪(站姿、坐姿、走姿、握手等;沟通礼仪、沟通技巧1、沟通之表情语言:目光语、笑容;2、沟通中的语音、语速、语调等;3、电话沟通技巧;4、演讲技巧训练;商务礼仪1、接待礼仪;2、拜访礼仪;3、宴会礼仪;4、会议礼仪。

营业厅服务规范1、营业场所环境规范;2、营业厅个人礼仪规范3、工作礼仪规范塑造一分钟管理及实践1、一分钟目标;一分钟表扬; 一分钟批评;2、管理ABC法;3、案例分析与训练;4、训练管理者制定整改目标;思达培训课程的优势专业性:深圳思达通过20年实践经验的积累和研究,制定出一整套针对性强,实用价值高的服务礼仪课程, 得到各行业的认可和信赖。

系统性:项目实施过程中严格遵循以下步骤:a.培训前与培训方部门主管访谈,详实了解针对本次培训所要解决的问题和所要达到的目标。

b.培训中通过系统的课程,教给学员一个与工作相关的完整方法与技巧。

C、培训后根据客户要求进行暗访调研,巩固培训效果。

实操性:所有案例均来源于银行的日常工作与生活,具有极强的务实操作性,培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。

互动性:通过“问题讨论,仿真训练,结果点评以及画龙点睛的激励游戏”等一系列活动, 调动学员的参与积极性,让学员在享受学习过程的同时,自觉的改变自身的形象与观念。

改变性:通过自创的培训管理特色:“严、细、练、变”,让学员们达到“今天就改变,和昨天说再见”的优良成果。

非常服务“5+1”1、培训前期对本区域行业内的竞争对手及客户市场满意度进行评估及调查。

2、讲师团为客户量身定做课程,确保课程的唯一性。

3、恰逢学员生日,组织全体学员为其开展以庆祝生日为主题的小活动,加深学员之间的感情。

4、培训结束后向对于优秀的学员,给予精神或物质上的奖励。

5、给予学员会员资格,提供学员一年的免费在线咨询学习机会。

6、进行成果提交时,思达将提供效果总结、提升建议书和全程培训精彩瞬间。

客户培训收益树立整齐规范的服务形象,实现“服务动作一致性、服务行为规范化、提升服务质量”。

企业决定着社会未来的发展,特别如银行这样的金融企业。

良好的职业形象是企业形象的关键,只有通过严格、系统的专业礼仪训练,才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生彻底的变化,树立全行整齐规范的服务形象,真正体现出员工的个人素养,进而全面提升企业形象,达成客户120%的满意度。

企业员工职场礼仪培训方案内容篇2一、培训目的加强职员的个性职业形象二、培训目标1、让职员在了解大众化的职业着装方式后,进一步学习突出个性公司员工培训计划化的着装方式;2、从化妆、色彩搭配、着装款式、个人仪态方面入手,塑得体的职业形象;3、通过学习,使自己举手投足更具魅力,并结合优雅得体的举止,在社交场合中树立自己独有的个性化形象。

三、培训对象及类型公司店铺职员四、培训内容(一)、举止礼仪1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身体语言:有效的手势语、善用眼神(二)、商务活动中的基本礼仪1、商务礼仪基本原则2、日常见面礼仪:称呼礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪3、通讯礼仪:打电话的礼仪、接电话的礼仪、收发传真的礼仪、电子邮件礼仪4、社交礼仪:吸烟礼仪、喝茶礼仪、搭车礼仪5、拜访礼仪6、言谈礼仪:交谈礼仪、倾听礼仪7、餐桌礼仪8、签约礼仪五、培训时间培训具体时间:20__年1月——12月(每周一及周三晚上上课)课时:30课时六、培训地点公司会议室七、培训的方式讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习。

八、培训教师__——GEC授权讲师,__女士师从于程培训导师资格,对个人形象设计颇有造诣。

她创始性的将专业的形象设计理论通俗化,并采用简单易学的方式在课程中传授给顾客,受到广大顾客的欢迎和认可。

悦扬女士潜心研究色彩形象与职业着装的协调结合,并融合职业礼仪独创全新概念的个性职业形象课程,在国内色彩形象设计界颇有建树。

并先后被香港《经济一周》杂志、南方都市报、《品味女人》杂志、南方电视台经济频道、广东电视台九、培训费预算购买教学用软硬件,聘请教师,安排午餐等约15万元。

十、考评方式举办一场展示晚会,以自己独有的个性化形象,和同学们在T台上比一比,让专家与公司高层作评分。

企业员工职场礼仪培训方案内容篇3课程时间:2天(6小时/天)课程地点:企业会议室或者酒店参加对象:企业各个部门所有职员课程收益:掌握学习礼仪的重要性;塑造员工职业的形象行为标准;提升员工与人交往的礼仪;提升企业整体对外形象;培训讲师:资深讲师授课方式:少讲授,多练习:老师讲的再好、再多,如果学员不做,一个月后培训效果几乎为零。

只有让大脑、身体和嘴巴有记忆,使行为和语言变成潜意识的反应,才会真正的做到时刻礼貌、温馨的服务,让服务感受得尊重与尊贵。

因此课程4-5分老师讲解,5-6分学员练习;小组展示赛:不断练习,温故而知新。

用小组展示赛的形式让学员学习、不断练习、展示;之后学员自己发现自我的不足,再训练、再加强,一轮两轮三轮,训练效果非常好。

导师一对一指导训练,保证实际效果。

需要贵单位配合的工作:确保所有学员着工装上课;每节课人数控制在80人之内;请提前分好小组,每组人数控制在10人之内;请所有学员提前15分钟入场、并把手机调成静音;确保有一位主管参加,并且做开场动员;会议室不能太拥挤,一定要有活动的场地,确保老师可以做现场训练和模拟;确保投影、音响、话筒等设备完好。

员工礼仪培训内容分享第一讲:员工学习礼仪的重要性提升个人气质赢得好人缘提升企业整体对外形象第二讲:员工形象礼仪一、仪容修饰(一)须发规范头发胡须鼻毛(二)面部修饰保持清洁唇部(三)手部修饰手部指甲二、着装修饰(一)着装要求穿着得体、衣冠整洁、配衫适宜衬衣工作裤皮鞋(二)鞋袜搭配(三)首饰和配饰首饰配饰(眼镜、手表、手套)第三讲:员工行为礼仪仪态美的标准保持微笑注意目光稳健的站姿稳重的坐姿积极的'走姿手势(手势要求、不同的国家手势的含义)仪态禁忌第四讲:员工语言礼仪一、语言基本要求称谓得体语气和蔼可亲避免脏话、粗话和别扭话二、文明服务语言文明十字文明服务七声三、常用交谈语言得体的称谓问候语言称赞语言征询语言答谢语言道歉语言告别语言避免伤害性语言第五讲:员工接待的礼仪一、客户进门表情礼仪问候礼仪称呼礼仪二、问询客户问询客户需求三、引导客户引导手势站立位置楼梯、电梯、走廊引导礼仪开关门礼仪四、电话礼仪接听电话礼仪拨打电话礼仪手机使用礼仪五、会议礼仪精心的策划准备工作会议日程的合理安排会议签到方式及就坐礼仪会议参与者的礼仪会议发言礼仪六、接待宴请礼仪宴请地点的选择宴请菜单的选择如何确定就餐人员宴请过程中的礼仪关于酒的礼仪宴请中谈论的话题西餐礼仪七、带领客人入住礼仪办理住宿礼仪乘电梯礼仪进入房间开关门礼仪介绍服务、设施礼仪介绍计划、日程安排礼仪适时告辞八、送客礼仪送客表情送客动作第六讲:与人交往礼仪一、与客户交往礼仪称呼、寒暄、鞠躬礼仪问候礼仪介绍礼仪(自我介绍及介绍公司领导、来宾)握手礼仪名片的使有礼仪馈赠礼仪二、与同事交往礼仪同事相处艺术工作中的赞美艺术职场中的讲话艺术影响同事关系的5种行为职场中的拒绝艺术三、与领导交往礼仪理解:人人都有难念的经保持距离不卑不亢第七讲:公共场合的礼仪影剧院礼仪商场礼仪旅游观光礼仪行路礼仪乘车礼仪员工礼仪培训课程总结、情景模拟企业员工职场礼仪培训方案内容篇4一、培训目的1.通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象;2.通过培训使员工掌握现代商务、社交、办公礼仪;3.通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中;4.通过培训提升员工精神面貌,树立企业良好形象,增强市场竞争力。

二、培训人员公司所有员工。

三、培训方式讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。

四、培训时间及地点计划培训时间:20__年4月26日(全天)培训地点:公司会议室计划培训教师:培训组织1、综合部人力资源负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归档和效果评估等工作。

2、各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。

五、培训内容(见附件1)七、培训考勤与考核企业员工职场礼仪培训方案内容篇51、无故不参与培训,当月技能工资为02、培训迟到或早退,一次扣30元3、培训结束后,各员工在三天内把培训总结交综合部,培训总结作为当月个人技能工资是否发放的标准。

4、若需出差办事或请事假的,需提前跟部门领导请假,并报总经理批示、综合部存档后,才允许缺席培训。

之后,需主动到综合部人力资源处,在人力资源的指导下,对培训内容进行学习,方能发放技能工作,否则不予发放。

附件1:主要培训内容第一部分有礼走遍天下——礼仪的基本原理☆ 东西方礼仪的差异☆ 语言与非语言信息的沟通☆ 社交中容易忽视的礼仪细节第二部分职业修养——修养概念☆人格魅力☆工作哲学第三部分云想衣裳花想容——个人职业形象塑造商务场合中的着装礼仪☆符合身份☆区分场合1、公务场合2、社交场合3、休闲场合☆遵守成规1、制服2、西服3、裙服☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿☆头部修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰☆化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌☆仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式第四部分拨打电话礼仪☆ 选好通话的时间接听及时礼貌语第五部分做个受欢迎的企业人☆ 办公室礼仪☆ 同事之间的礼仪☆ 与上司之间的礼仪☆ 与下属之间的礼仪☆ 接待客户的礼仪☆ 会客室入座礼仪第六部分日常见面礼仪☆ 握手礼仪☆ 名片礼仪☆ 见面介绍问候礼仪☆ 迎送宾客的礼仪第七部分其他常见礼仪☆ 乘车礼仪☆ 乘电梯礼仪☆ 外出礼仪☆ 宴会礼仪#3楼比尔·盖茨说:在市场竞争条件下,现代竞争首先是员工素质的竞争。

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