监控岗岗位标准

监控岗岗位标准

1.0 班前准备

检查仪容仪表及上岗配置，并符合《保安员仪容仪表管理要求》；

提前15分钟到岗交接，并符合《交接班制度》。

2.0 监控岗控制

2.1 值班时，重点关注/处理如下事项，并符合岗位工作标准和岗位工作职责。

3.0 安防设施交接检查

目视检查监控镜头是否正常运作，监视器屏幕是否有黑屏、抖动、条纹、雪花等状况出现；

手动检查监控器键盘能否正常操作；

手动测试各电梯对讲系统能否正常使用；

手动测试值班电话能否正常通话。

4.0 设施、设备运行值班和管理

4.1按照操作规范操作设施、设备；

4.2随时关注设施、设备运行状况，保持值班室内设施、设备正常工作和运行；

4.3设施、设备故障时，通知工程维修人员排查；

4.4工程维修人员在维修或维护期间，制止其他非值班人员操作室内设施、设备或改变其工作状态；

4.5对监控中心各类设施设备接受报警信号后，应立即通知巡逻员检查核实；

4.6火匪警等紧急情况的应急处理程序，紧急情况下负责临时应急调度。

5.0 监控室常见问题处理

5.1 电梯使用异常

5.1.2发现有人卡电梯门或强推电梯门等不当使用电梯的情况，通过电梯对讲系统进行提醒和制止；

5.1.3发现遗弃垃圾、杂物在轿厢内或小孩在轿厢内便溺等，通过电梯对讲系统进行提醒,通知保洁人员清理；

5.1.4发现有人刻画电梯或运载重物有撞击轿厢的现象，立即通知巡逻人员到场查看和处理；

5.1.5发现电梯故障困人时，立即通知巡逻员和工程维修人员进行处理，并通过电梯对讲系统安抚被困人员，提示其不要翻越轿厢或强拉轿厢门，耐心留在轿厢内等候救援更为安全；

5.1.6发现有可疑人员漫无目的乘坐电梯（如：逐层或多层按停电梯或作短暂停留），持续跟踪监视其动向并通知巡逻人员进行查问。

6.0 翻越围墙、窗户、阳台、撬住户门窗、撬车辆门或其它偷盗行为6.1.1立即通知所有巡逻人员、相关岗位进行围捕；

6.1.2同时调整监控镜头进行跟踪和录像；

6.1.3并将嫌疑人的行进或逃逸路线及体貌特征等情况，随时向围捕人员通报，

6.1.4对方为多人或团伙行动时，立即通知保安主管、管理处值班人员和宿舍休息员工进行增援；

6.1.5对方持凶器或有暴力反抗行为，值班员应立即报警求援。

6.2 乱串

6.2.1发现大门或围墙周边区域有可疑人员活动、乱串时，调整监控镜头进行跟踪监控；

6.2.2并通知巡逻人员或周边岗位注意掌控其行踪和活动，

6.2.3若发现小区内有可疑人员活动时（如：多层或在车库乱串），立即通知巡逻人员前往查问处理。

6.3争吵、斗殴

6.3.1发现大厦内或大门红线区域内有争吵、斗殴现象时，应立即通知巡逻员和班长前往劝阻和处理；

6.3.2持续监视现场情况，若发现现场有恶化趋势，立即通知管理处其他值班人员和保安主管增援；

6.3.3必要时应按照保安主管的指令配合进行报警；

6.3.4发现小区围墙外有争吵、斗殴现象时，应通知周边岗位和巡逻员加强该区域的巡查和戒备，并调整镜头持续监视现场情况；

6.3.5斗殴情况应报警处理。

6.4单元门或电梯门异常

6.4.1发现单元门或电梯门未关闭的，需及时通知巡逻人员前往关闭；

6.4.2发现有人反扣、塞卡单元门或电梯门的，应注意观察行为人的体貌特征，通知巡逻员前往关闭或恢复，并将行为人体貌特征告知巡逻人员，以备巡逻人员查找行为人予以提醒。

6.5监控镜头突然黑屏或遭人屏蔽

6.5.1发现监控镜头突然黑屏或遭人屏蔽，立即通知巡逻人员前往查看并调整周边镜头监视主要干道和路口，防止有人乘机偷盗或破坏；

6.5.2发现其它违规行为或有损大厦秩序、环境的行为（如：违规停车、乱丢垃圾），应立即通知巡逻人员前往制止和纠正，并注意调整监控镜头进行录像跟踪。

6.6手动报警器报警

6.6.1接到报警信号后，立即确定报警区域，同时调整该区域或其附近区域监控镜头查看情况；

6.6.2通知附近巡逻员前往查看处理；

6.6.3若证实为误报警或事件处理结束，应将报警设施进行复位。6.7 紧急情况下的求助（如：急病、治安报警等）

6.7.1立即报告班长协调处理，必要时应同时报告保安主管。

6.7.2调度周边的监控镜头跟进事件的处理过程。

6.8 岗位管理制度

6.8.1任何人未经项目经理或保安主管的同意，不得查看监控录像。

6.8.2闲杂人员未经项目经理或保安主管的同意不得进入监控中心，如因工作需要且经项目经理或保安主管的同意后监控中心的，值班人员要做好记录，并要求进入人员穿戴鞋套。

7.0 交接班

清点需要交接的物品；

检查各类设施设备是否正常；