护理礼仪与人际沟通(第3版)第九章人际沟通与有效沟通-PPT精品文档
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护理礼仪与人际沟通教学ppt课件第九章护理工作中的人际沟通
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
（三）共同参与型
在这种护患关系模式下，护理人员与患者处于平等地位。护理人 员为患者提供合理的建议和方案，引导其积极参与到治疗护理措 施的决策与实施当中来。这种模式下，护理人员与患者在建立平 等关系的基础上，共同发挥着各自的主动性，以一种合作的关系 共同参与到患者健康恢复的过程中。
这种模式适用于危重、休克、严重刨伤、昏迷、全身麻醉、意 识障碍等患者及婴幼儿身上。
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
（二）指导—合作型
在这种护患关系模式下，护理人员处于指导地位，患者处于配合 地位，是一种有限合作模式。
这种模式适用于心身疾病患者、各类慢性躯体疾病患者。这些患 者神志清醒，对疾病的治疗和护理有了一定的了解，对自己的疾 病过程有较强的参与意识。患者会主动寻求与医护人员之间的沟 通，并随时采纳他人给予的各种合理化建议。
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
（一）主动—被动型
在这种护患关系模式中，护理人员处于主导地位，患者处于被动 接受的从属地位。
只要护理人员认为有必要的护理方案，无需取得患者同意，可以 自主地为患者选择、提供治疗护理措施，患者则只能被动地接受 ，不具备发挥主观能动性的能力。这种模式是单向作用的，患者 是消极被动的，处于被支配ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ地位，不利于发挥患者的主观能动 作用，尤其在生物—心理—社会医学模式下，这种医患关系模式 为患者提供的服务是很难满足患者多方面需要的。
护理礼仪与人际沟通共72页PPT
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❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
护理礼仪与人际沟通
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了பைடு நூலகம்汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
护理礼仪与人际沟通PPT课件
能使医护人员心情舒畅，产生愉快积极
01
的情绪，激发对生活和工作的热情；
能使患者解除或转移紧张、焦虑、恐惧 和烦闷等消极心理，增强依赖感、安全 感和康复的信心；
创造良好的 工作环境
能使护患群体保持一种稳定、融洽的良 好状态。
26
02
提高护理 工作效率
医护之间、护士之间的良好合作，会使整个团队同心同德、互相帮助，
注意：护理人员与患者打交道时，不能单纯以学历高低为依据来判断人的水平高低；
不能简单凭借职业、地区和性别等方面因素，草率地将人归类。
14
（四）移情效应
移情效应是指把对特定对象的情感迁移到 与该对象相关的人或事物上，引起他人的同类 心理效应，也就是人们常说的“爱屋及乌”。
15
三 建立良好人际关系的途径
无疑会大大提高工作效率；如果大家冷漠相对，或互相猜忌提防，缺乏合
作精神必然会消耗大量精力去处理各种矛盾冲突，影响护理工作的质量
和效率。
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建立良好的护患 关系可增进患者对医 护工作的理解、信任 和支持，提高患者对 医疗、护理工作的满 意度；
护理人员与患者 及家属的良好沟通， 有助于整体了解和掌 握患者身心状态，提 供人性化、系统化的 护理服务。
另一方面，也主要涉及人 类的生命和健康等问题，具有 专业的科学性、职业的严谨性、 情感的高境界性及协作的紧密 性等特征。
24
（二）良好护理人际关系的意义
01
创造良好的 工作环境
02
提高护理 工作效率
03
为患者提供 更好的服务
25
护患之间的相互理 解、信任、关心和爱护， 可以形成良好的工作氛 围。
21
一 护理人际关系概述 （一）护理人际关系的概念 （二）良好护理人际关系的意义
护士礼仪与沟通PPT课件
护士良好的职业礼仪是自身的情操与修养的体现,是素质内 涵的外延；护士的职业礼仪行为不仅是一系列对病人表示 礼貌尊重的规范要求，更是以人为本，以病人为中心的职 业素质的养成，是责任心和专业知识的自然展示。护士礼 仪本身就是护理人员必须遵守的行为规范，它是在法律、 规章、制度、守则等原则基础上，要求护理人员可以做什 么，不可以做什么，对接人待物、律己敬人、行为举止等 提供规定的模式或标准。在护理服务中护士们用端庄的仪 表、优雅的举止、周到的服务、温馨的笑容、亲切的话语， 倾述“知性、聪慧、诚信”的天使心声,演绎新时代护士职 业的崇高与神圣。
要注意选择彼此都感兴趣的谈话内容作为沟通的话题;
稳重端正的坐姿显出护士谦 虚娴静的良好教养 （坐姿礼仪）
护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿 时躯 干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表 现出服务意识,在护士站和病房不能随意就坐,不能 流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位与病人交谈时， 要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。 夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将 后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座 位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的 坐在椅子前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收， 双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和 调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左 侧一方走向座位和离开座位。 入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚 后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。 保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。
优美的站姿礼仪：是以正确的站姿为基础的。适当的站姿 使人减轻疲劳并给人以轻松愉悦的感觉。站立时，以挺、 直、高、稳为要领。
➢ 挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌 微收，双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于 身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相 握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”;
护理工作礼仪护理礼仪与人际沟通ppt课件
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第五章 护理工作礼仪
徐永丽
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第四节 护理工作礼仪
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第四节 护理工作礼仪
三、急诊救护礼仪 (一)急而不慌，忙而不乱 (二)团结协作，文明礼貌
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第三节 病房护士工作礼仪
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第三节 病房护士工作礼仪
三、患者出院护理礼仪 1.出院前的祝辞 2.出院时的指导 3.出院送别的礼节
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第五章 护理工作礼仪
徐永丽
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第四节 护理工作礼仪
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第四节 护理工作礼仪
三、急诊救护礼仪 (一)急而不慌，忙而不乱 (二)团结协作，文明礼貌
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第三节 病房护士工作礼仪
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
第三节 病房护士工作礼仪
三、患者出院护理礼仪 1.出院前的祝辞 2.出院时的指导 3.出院送别的礼节
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
一旦我单位在贵局承办的“海峡两岸 渔业资 源增殖 放流活 动”放 流苗种 招标中 中标， 我单位 将严格 按照招 标方案 的要求 和合同 的约定 执行
护士礼仪与人际沟通说教材
护士礼仪与人际沟通说教材
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护士礼仪与人际沟通说教材
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护士礼仪与人际沟通说教材
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护士礼仪与人际沟通说教材
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2024/2/8
护士礼仪与人际沟通说教材
•过去现 在
•医学模式 •护理任务 •护理对象 •护理重点 •护士角色
•生物-心理-社会医学模式 •心理\社会\文化等多方面的服
务 •疾病边缘人群乃至健康的人群
•以人为中心 •健康的教育\沟通\疏导者和管理者
•二、课程定位
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•此课程是护理
专业重要课程之
一
护士礼仪与人际沟通说教材
•接受理解 能力较强
•六、教学 •重点难点
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护士礼仪与人际沟通说教材
•七、教学方法
•完成教学任务
•课件演示法
•示范操作 法
•强化记忆 法
•行为强化法
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护士礼仪与人际沟通说教材
•八、考核方法
•100
•提问作业 •出勤纪律
•20%
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•日常礼仪表现 •20%
•角色扮演测试
•60%
•运用规范的护士 •礼仪行为标准于 •实际工作中，能 •正确有效的和工 •作对象进行沟通， •并能熟练的运用 •到各项操作过程 •中。
•养成良好的礼 仪行为习惯
•具有良好的 •沟通能力
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护士礼仪与人际沟通说教材
•沟通技巧及规范的 •护士礼仪训练
•重点
•难点
•形 成 良 好 的 礼 仪 习 惯 ， 正确运用沟通技巧
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知识链接
萧伯纳的口才
英国戏剧大师萧伯纳的口才是有口 皆碑的。但是，他年轻时却胆小木讷， 拜访朋友都不敢敲门，常常“在门口徘 徊20多分钟”怯于开口。后来，他鼓起 勇气参加了“辩论学会”，不放过一切 机会和对手争辩。他练胆量，练习语言 ，练习机智，千锤百炼成为演讲大师。 他的演说，他的妙对，传诵至今。有人 问他怎么练习口才的。他这样说：“我 是以自己学溜冰的办法来做的——我固 执地、一味地让自己出丑，直到我习以 为常”。
一
知识目标
第一节 沟通概述
定义
含义
意义
第一节 沟通概述
模式
特点
误区
一、沟通与人际沟通
人际沟通的意义
1．满足生理需要
人类是具有信息加工和能量转化系统的
有机体，必须接受外界的各种刺激，并
对这种刺激做出反应，才能维持正常的
生命活动
“感觉剥夺”试验，结果显示：
缺乏满意的沟通甚至可以危及生命
一
知识目标
1．说出人际沟通的含义以及人际沟通的意义 2．阐述人际沟通的三种模式。 3．分析人际沟通行为特点及对沟通认识的误区。 4．简述人际沟通的类型。 5．分析有效沟通的基本要素。
一
技能目标
一
素养目标
具在良好的沟通心态
一
问题导向
• 法国作家拉封丹写过一则寓言：北风和南风 比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北 风先来一个寒风凛冽，寒冷刺骨，结果行人 为了抵御北风的侵袭，把身上的大衣裹得更 紧了。而南风则徐徐吹动，顿时风和日丽， 行人因为觉得身上暖和而解开纽扣，脱掉大 衣。最终，南风获得了胜利。 • 这条著名的“南风法则”对我们认识人际沟 通规律有什么启示？
知识链接 德兰修女的白色纱丽
诺贝尔和平奖得主德兰修女一生致力 于解除贫困，无私地为印度加尔各答 的穷人服务。 1948年，38岁的德兰修女离开爱尔 兰的罗瑞托修道院，来到印度加尔各 答。她做的第一件事，就是脱下了罗 瑞托修女穿着的蓝色的道袍，改穿印 度平民妇女常穿的白色棉纱丽。 她没有高深的哲理，响亮的语言， 只用诚恳、服务而有行动的爱，默默 地关注着贫穷的人，使他们感受到尊 重、 关怀和爱。德兰修女受到世界人 民的爱戴。
人际沟通的意义 3．满足社会需要
人们都生活在特定的社会环境中，可通过人际沟
通建立和维系各种社会关系，都不能离开社会而 独立存在
如同学关系网络、亲友关系网络
沟通越频繁，关系越紧密
换位体验：手术室的温度
• 经常听到术前等候的病人抱怨说手术室很冷，许多人甚至 忍不住地发抖，但我们检查手术室的温度设定并不低。 • 这天，手术终于结束了，病人安返病房，我们成了整个手 术室的“值日生”——也就是最晚结束手术的一组人。离 开手术室的时候，我突然心血来潮地到一间空手术室，打 开无影灯，躺在手术台上，手术台真的很窄，想到有人将 要给自己开膛破肚，那种恐惧，真的控制不住。冷的感觉 骤然袭来。 • 这时候，只希望能有一句话的鼓励，只希望有一双手的安 慰，这些也许都不能消除恐惧，但是会让我感受到温度， 是从一颗心，传递到另一颗心的温度。
试分析以下常用语在不同语境下的目的性 • “吃饭了没有？”
妈妈问放学回家的儿子 路上遇见隔壁班的熟人
•“我没别的意思，只是随便问问 ”
打探学生会选举内幕
• “ 哇！你真厉害！”
同学获得一等奖学金 同学成绩倒数第一
2．人际沟通借助多种途径完成 眼睛是心灵之窗 倾听在语言沟通占53% 人体有异味影响交往 适宜触摸表示关心和友好 宴客吃饭成为社会交往的主要 手段
人际沟通的意义 5.满足决策需要
人们在生活和工作中随时都可能进行各种
决策
决策一方面依靠白己的判断能力，另一方
面，决策水平的高低往往取决于相关信息
的掌握程度
二、 人 际 沟 通 的 本 质
（二）人际沟通行为的特点
1．人际沟通是具有目的
要求别人理解我们的意图
沟 通 的 目 的
得到我们想要的回答 与对方保持一定的关系
4. 人际沟通是双方互动的过程 • 信息发出者期待接收方的回应，并在信息 交流过程中不断进行角色的互换，并相应 调整沟通的内容和形式。
（三）人际沟通的认识误区
讨论
1．沟通能力强弱是先天性格决定的吗？
——先天性格对沟通能力是有影响的。但 沟通的技能是可以学习的，如交谈时如何发 问、倾听的技巧、如何排除干扰因素等。
医院各科室神级医患沟通
• 儿科：患儿发热就像火炉上烧水，退烧药就像往
锅里浇凉水，水暂时不开了，但只要火还在烧就 还会开。只有找到病因把火灭了锅里的水自然就 会凉下来，烧也就退了！ • 心内科：患者总不理解为什么要做心电、彩超， 还要造影，就好比心脏是间屋子，心彩看屋子有 多大，墙结不结实，漏不漏水，心电图看电路通 不通，有没有短路啊漏电啊，而造影是看水管子 堵没堵，这管子都是铁皮包着，里面锈成啥样谁 也不知道，心电图和心脏彩超根本看不着，只能 做造影，三个检查是不能互相替代的。
1.视觉 2.听觉 3.嗅觉 4.触觉 5.味觉
课堂训练
• 在沟通活动中，如何充分利用“五官”的作用增 强沟通效果？
• 久病卧床的同学拒绝进食，家人端着碗在床边哭 泣。作为医务工作者（朋友）的你如何处理？
信息传递过程中，信息发出者 的编码和信息接收者的编码必须一 致。
共通的语言 共识的符号姿势 共同的规则 文化风俗 心理成熟度 价值取向……
案例剖析
• 刘某，男，20岁，某高职院校三年级学生。该生自述从小 性格内向，不善言辞甚至是笨嘴拙舌。家中有一弟弟却非 常外向灵活，特别能说，他很羡慕弟弟。自己平时几乎不 开口说话，怕自己说错话得罪人，甚至有时候别人问他话 也经常不回答。在大学期间朋友特别少，只跟自己同宿舍 的两个同学接触较多，大三了自己班上到现在还有几个同 学不认识，与女生更是没有接触。内心感到非常孤独、苦 闷，觉得自己就像是行尸走肉，不知道自己活的有什么意 义。 剖析：小刘由于自己的性格非常内向，认为自己不善言谈， 所以拒绝了与人交流和接触的机会，甚至有人主动与他交 谈时，他都闭口不言。这样严重影响了他的社会交往功能， 阻断了他与外界之间的交流和沟通，而人是一种群体动物， 需要与人与社会保持密切的联系，这样才能得以成为一个 正常的人。所以他的内心非常孤独，失去了生活的价值感 和意义感。