业务流程优化设计培训(PPT35)(1)
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集成电路芯片封装技术培训课程(ppt-35页)全
微电子技术发展对封装的要求
四、高密度化和高引脚数
高密度和高I/O数造成单边引脚间距缩短、封装难
度加大：焊接时产生短路、引脚稳定性差
解决途径：
采用BGA技术和TCP（载带）技术
成本高、难以进行外观检查等。
微电子技术发展对封装的要求
五、适应恶劣环境
密封材料分解造成IC芯片键合结合处开裂、断路
解决办法：寻找密封替代材料
Ceramic
Ceramic or
Thin Film on Ceramic
Thin Film on PWB
PWB-D
•Integration to
BEOL
•Integration in
Package level
PWB-Microation at
System level
1、电源分配：传递电能-配给合理、减少电压损耗
2、信号分配：减少信号延迟和串扰、缩短传递线路
3、提供散热途径：散热材料与散热方式选择
4、机械支撑：结构保护与支持
5、环境保护：抵抗外界恶劣环境（例：军工产品）
确定封装要求的影响因素
成本
外形与结构
产品可靠性
性能
类比：人体器官的构成与实现
微电子封装技术的技术层次
芯片，但两类芯片的可靠性和成本不同。
封装材料
芯片封装所采用的材料主要包括金属、陶瓷、
高分子聚合物材料等。
问题：如何进行材料选择？
依据材料的电热性质、热-机械可靠性、技术和
工艺成熟度、材料成本和供应等因素。
表1.2-表1.4
封装材料性能参数
介电系数：表征材料绝缘程度的比例常数，相对值，通常介
电系数大于1的材料通常认为是绝缘材料。
保险公司培训班操作流程(PPT35页)
8
第八条 事中阶段即为培训实施阶段，包括教学 管控和行政会务两方面。
一、教学管控
1、开训主持。 2、开训领导讲话。 3、课堂纪律宣导。 4、课堂气氛掌控。 5、每日晨会主持，议题选定。 6、课间放轻松音乐。
9
7、分发学员随堂资料。 8、布置作业，组织学员晚间讨论。 9、上课时音响效果的控制。 10、学员考勤记录。 11、了解学员状况，与学员沟通。 12、结训主持。 13、结训领导讲话。 14、奖项评选及颁发（视情况而定） 。
14
一、班主任的工作
1、充分了解教学目的、课程内容与教学方法。 2、熟悉开班流程与规定。 3、了解学员背景及培训需求。 4、联系、确认讲师，并与各讲师沟通授课内容。 5、拟定办班行事历，责任落实到人。 6、提供办班物品清单，安排专人准备。
15
7、安排人员布置教室，安放调试器材，桌椅 按要求摆放。
17.讲师、学员食宿安排。
18.学员住宿房间分配。
19.会务组人员安排、落实。
20.班主任、助教确认。
21.通知每位参训学员到训。
22.安排会务组，迎接学员报到事宜。23.开Biblioteka 准备。24.开训领导邀请。
25.开训拍照联系（视情况而定）。
26.训前与学员沟通，了解情况，宣导纪律。
7
二、报表管理
1、培训课程表。 2、培训作息时间安排表。 3、学员签到表。 4、培训班纪律规定。 5、讲师邀请函。 6、学员意见调查表。 7、培训效果检讨报告。 8、开、结训流程
4
一、开班准备
1.培训班行事历拟定，工作细化落实到人。
2.培训学员的选拔、确认。
3.培训通知的拟写、下发。
4.培训费用签报、费用申领。
5.培训日程安排（课表排定）。
第八条 事中阶段即为培训实施阶段，包括教学 管控和行政会务两方面。
一、教学管控
1、开训主持。 2、开训领导讲话。 3、课堂纪律宣导。 4、课堂气氛掌控。 5、每日晨会主持，议题选定。 6、课间放轻松音乐。
9
7、分发学员随堂资料。 8、布置作业，组织学员晚间讨论。 9、上课时音响效果的控制。 10、学员考勤记录。 11、了解学员状况，与学员沟通。 12、结训主持。 13、结训领导讲话。 14、奖项评选及颁发（视情况而定） 。
14
一、班主任的工作
1、充分了解教学目的、课程内容与教学方法。 2、熟悉开班流程与规定。 3、了解学员背景及培训需求。 4、联系、确认讲师，并与各讲师沟通授课内容。 5、拟定办班行事历，责任落实到人。 6、提供办班物品清单，安排专人准备。
15
7、安排人员布置教室，安放调试器材，桌椅 按要求摆放。
17.讲师、学员食宿安排。
18.学员住宿房间分配。
19.会务组人员安排、落实。
20.班主任、助教确认。
21.通知每位参训学员到训。
22.安排会务组，迎接学员报到事宜。23.开Biblioteka 准备。24.开训领导邀请。
25.开训拍照联系（视情况而定）。
26.训前与学员沟通，了解情况，宣导纪律。
7
二、报表管理
1、培训课程表。 2、培训作息时间安排表。 3、学员签到表。 4、培训班纪律规定。 5、讲师邀请函。 6、学员意见调查表。 7、培训效果检讨报告。 8、开、结训流程
4
一、开班准备
1.培训班行事历拟定，工作细化落实到人。
2.培训学员的选拔、确认。
3.培训通知的拟写、下发。
4.培训费用签报、费用申领。
5.培训日程安排（课表排定）。
业务培训ppt(35张)
类推。要求业务员每天拜访门店15家以上，无特殊原因，每差一家扣罚20元。 2.主管、办事处经理发现业务员拜访异常，马上查岗纠正。
业务培训(ppt35页)
业务培训(ppt35页)
地办业务员日常管理
四、业务员拜访必备用品： 1、工作笔记和笔，2、名片，3、卷尺，4、抹布，5、胶带，6、海报，7、产品样
2、合作方式与价格体系制定:
a、先款后货，款到发货；（针对前期谈判难度较大的A类经销商可以预支一笔铺底货， 约定时间收回，可以是三个月，也可以待年度结束）
b、价格体系：我们供给一级经销商前台毛利55%扣供货（带票），后台返利最高不超过 5%。出货价格均完全按照55%扣出货，公司要求54元出货给连锁或单体药店；维护市场 价格体系良性发展是维护一个市场长期稳定发展的生命线，在这个问题上是不可以妥协 的。
市场前景
营养成分
多种氨基酸 多糖类化合物 多种微量元素
功效性
增强免疫力 降血脂 补铁补血 润肺
消费者观念
环保意识 健康意识 消费理性意识
市场环境
食品安全问题 健康问题
渠道选择及分析
经销商渠道选择的原则：
1、大渠道、无盲点配送是我们的目标；我们在选择下游客户时首选的一级商、连锁系 统都是配送能力强与我们最好有过合作交往、行业内信誉良好，没有主观故意冲串货及 低价出货行为的；
市场渠道现状
1、目前哈尔滨市场有家*一级经销商，无二级客户，配送架构相对合理，无低价、串货 等不良经营行为。*家营销商为****、****、****、***、****，其****与****已进货。 2、省内重点连锁及单店配送以*****、****为主，其他区域型商业为辅，每年年底， ****公司都会出现资金紧张、客户应收账款清零的动作，导致大连锁客户库存不足，这 时，就需要我们及时沟通客户从其他商业采购，同时开发国大、国药等医药公司，以及 特殊渠道的开发，积极沟通，保证终端供货。考虑到后期市场份额增长很快，一旦到旺 季或有大型活动，****与****难以承接，需尽快开发其他商业公司，分流市场份额，减 轻商业现金压力。计划增开商业：***、****、****等，连锁客户可以为旺季做直供，这 样能确保渠道供货，防止缺货、断货情况发生，为销量增长打下了坚实的物流基础。 3、16年1--10月经销商总出货：xxxxx盒；进货：xxxxx盒。以上销售达成，均以专柜客 服电话销售，无任何渠道辅助。
业务培训(ppt35页)
业务培训(ppt35页)
地办业务员日常管理
四、业务员拜访必备用品： 1、工作笔记和笔，2、名片，3、卷尺，4、抹布，5、胶带，6、海报，7、产品样
2、合作方式与价格体系制定:
a、先款后货，款到发货；（针对前期谈判难度较大的A类经销商可以预支一笔铺底货， 约定时间收回，可以是三个月，也可以待年度结束）
b、价格体系：我们供给一级经销商前台毛利55%扣供货（带票），后台返利最高不超过 5%。出货价格均完全按照55%扣出货，公司要求54元出货给连锁或单体药店；维护市场 价格体系良性发展是维护一个市场长期稳定发展的生命线，在这个问题上是不可以妥协 的。
市场前景
营养成分
多种氨基酸 多糖类化合物 多种微量元素
功效性
增强免疫力 降血脂 补铁补血 润肺
消费者观念
环保意识 健康意识 消费理性意识
市场环境
食品安全问题 健康问题
渠道选择及分析
经销商渠道选择的原则：
1、大渠道、无盲点配送是我们的目标；我们在选择下游客户时首选的一级商、连锁系 统都是配送能力强与我们最好有过合作交往、行业内信誉良好，没有主观故意冲串货及 低价出货行为的；
市场渠道现状
1、目前哈尔滨市场有家*一级经销商，无二级客户，配送架构相对合理，无低价、串货 等不良经营行为。*家营销商为****、****、****、***、****，其****与****已进货。 2、省内重点连锁及单店配送以*****、****为主，其他区域型商业为辅，每年年底， ****公司都会出现资金紧张、客户应收账款清零的动作，导致大连锁客户库存不足，这 时，就需要我们及时沟通客户从其他商业采购，同时开发国大、国药等医药公司，以及 特殊渠道的开发，积极沟通，保证终端供货。考虑到后期市场份额增长很快，一旦到旺 季或有大型活动，****与****难以承接，需尽快开发其他商业公司，分流市场份额，减 轻商业现金压力。计划增开商业：***、****、****等，连锁客户可以为旺季做直供，这 样能确保渠道供货，防止缺货、断货情况发生，为销量增长打下了坚实的物流基础。 3、16年1--10月经销商总出货：xxxxx盒；进货：xxxxx盒。以上销售达成，均以专柜客 服电话销售，无任何渠道辅助。
业务拓展(业务工作方法培训) 共35页PPT资料
准备充分，是面谈成功的关键
自身 准备
资料 准备
预演 准备
1、形象上的准备 2、情绪上的准备 3、心理上的准备
1、笔，合同 2、公司相关资料 准备 3、同行业成功案 例准备
设想可能会遇见 的问题和困难， 提前准备好应答
电话约访的目的：争取面谈的机会
开启会面交谈
解说合作事宜
寻找需求点
运营部辅导
合同签订
KH：当然希望啦！你有这样的好方法吗？怎么收费？ Sales：我们不仅免费，还让您可以赚钱。
直接约时间，要求面谈！见面谈合作！ Sales：是啊！您明天下午2点钟方便还是4点钟方便呢？我只需要您20分钟
的时间，就让您知道这样一种好方法！ KH：2点钟吧！ Sales：好的，您公司的位置是哪里？ KH：xxxxxx Sales：好的，张总。我会在下午两点钟准时出现在您公司门口。 KH：好的。 Sales：张经理，明天下午见！祝您生意兴隆哦！ KH：谢谢，再见！
业务拓展流程
导言
作为社区APP项目而言，产品就是业务的基础 ，是项目生存的土壤，更重要的是作为项目能 否持续发展，不断扩大用户的决定性因素。
业务开拓流程
收集物业信息
面谈合作
社区推广
电话约访面谈
合同签订
用户安装
收集物业公司信息
精选流程
信息收集
1、关注 本地团购 网信息
2.关注本地 论坛和网 站的特色 推荐
多款商品组合销售
（突出产品特色质量）
刚开业或未形成规模的商户 规模一般，知名度一般的商户
低折扣或较高折扣 主推特色商品
时间段空闲的填补
规模、知名度高的商户
折扣的高低，取决于商户的成本、承受能力、推广的力度等三大因素
天思ERP流程(PPT35页)
13
采购订单
通过生产需求分析转单生成的采购订单
14
制令单
通过生产需求分析转单生成的制令单
15
采购入库走送检流程
采购品质检验流程
16
采购入库验收（IQC）
采购入库验收，并出现不合格产品及后续处理方式
17
采购合格入库
采购处理
18
采购处理
验收退回处理及重新送检处理
19
生产通知单
在已生成的制令单中生成生产通知 单
26
存货明细账
由于不考虑其他成本，所以只有原料成本400.经计算得出的成本为400
27
销售出库单
该笔流程进销存方面结束
28
销售--已记账开票作业
由开票作业转入财务管理方面并且开票方式同立账方式有关
29
采购--已记账收票作业
30
收款单
31
付款单
本次业务财务部分结束，整个流程也完成
32
切制凭证
20
生产领料
领取由采购方面采购的原料
21
生产日报表
领料过后做生产日报表（在软件中忽略了生产过程）
22
成品缴库
生产日报表后做成品缴库处理
23
制令托工在制品维护
只计算材料成本，其他成本暂时不考虑
24Βιβλιοθήκη 人工及制费分摊只计算材料成本，其他成本暂时不考虑
25
成本计算
使用默认的成本计算方式（成本计算方式在开账时设定）
LOGO
天思ERP软件
基础资料
2
客户厂商资料
3
货品资料
4
行政管理
5
财务管理
6
物流管理
7
生产管理
采购订单
通过生产需求分析转单生成的采购订单
14
制令单
通过生产需求分析转单生成的制令单
15
采购入库走送检流程
采购品质检验流程
16
采购入库验收（IQC）
采购入库验收，并出现不合格产品及后续处理方式
17
采购合格入库
采购处理
18
采购处理
验收退回处理及重新送检处理
19
生产通知单
在已生成的制令单中生成生产通知 单
26
存货明细账
由于不考虑其他成本，所以只有原料成本400.经计算得出的成本为400
27
销售出库单
该笔流程进销存方面结束
28
销售--已记账开票作业
由开票作业转入财务管理方面并且开票方式同立账方式有关
29
采购--已记账收票作业
30
收款单
31
付款单
本次业务财务部分结束，整个流程也完成
32
切制凭证
20
生产领料
领取由采购方面采购的原料
21
生产日报表
领料过后做生产日报表（在软件中忽略了生产过程）
22
成品缴库
生产日报表后做成品缴库处理
23
制令托工在制品维护
只计算材料成本，其他成本暂时不考虑
24Βιβλιοθήκη 人工及制费分摊只计算材料成本，其他成本暂时不考虑
25
成本计算
使用默认的成本计算方式（成本计算方式在开账时设定）
LOGO
天思ERP软件
基础资料
2
客户厂商资料
3
货品资料
4
行政管理
5
财务管理
6
物流管理
7
生产管理
信息化业务流程设计培训(ppt 38页)
[1]
客户买工艺，并不表示一定要上线，也许他的管理需求， 根本无法上工艺系统
B
BOM 分阶后应查看编号原则是否有遗漏之品号，尤其工 艺之区分。
八、信息化业务流程设计
--提供标准作业化流程 --研讨各项表单凭证流程及格式,联数 注意事项:
1.勿替客户绘制,但可提供样板及指导客户绘制 2.若已有ISO作业流程,可配合其流程绘制,亦可修正后更
操作之熟悉度) (3).于作业流程上标示该作业之验收者，验收过程
应施予机会教育，当作业有两人以上时，选择较 聪明之人员上机 (4).有产出表单者应要有OUTPUT 单据或表单为凭
上机模拟注意事项(2)
以下之上机模拟顾问师最好能亲自验收确定。
销货 应收结帐作业 收款作业 采购收料 应付结帐作业 付款作业
3.
“先推再挤”
4. 3. 视需要安排 启动大会
5. 提交客户文件:
6.
(1) 培训课程人员指派建议表
7.
(2) 课程人员安排表
8. 参考文件: 模组化上线辅导进度表
9. 产出文件: 顾问辅导进度追踪表
10.
电脑化上线推动甘
三、配线工程追踪. & 四、软硬件安装集成
事前提供:1.安装前环境检查报告书 2.软硬件及操作系统要求
1.客户是否延用旧编号? 2.编号原则..
行业别编号范例 3.基本资料说明及收集工作的安排
(请利用基本数据输入表及基本数据输入汇入文件以及 基本数据说明书范例一) 4.BOM的架阶原则:产品结构分阶原则 參考文件: 编码原则与范例 产出文件: 物料编码原则 BOM结构图
基础数据收集注意事项
以「基本数据收集表单」为基础，让客户清楚哪些基 本数据必须收集。
高中通用技术必修二2.2-3流程的设计及优化(共35张PPT)精品通用技术公开课
门卫按指纹离校。在流程中我们把这些小过程称为( C )
A．步骤
B．时序
C．环节 D．顺序
流程设计的目标
……
注意环保 节省资源
提高效率
提高质量
↖
↑
↗
← 流程设计的目标 → 安全生产
↙
↓
↘
提高管理水平 提高经济效益
流程设计应考虑的因素
生产活动的流程设计的基本因素主要 有 材料 、 工艺 、 设备 、人员 和 资金 、
出发，送完货后返回。
１１
Ｂ
最优的配送
路线？
Ａ
１０
１８ １５
１３
１４ １２
Ｃ
Ｄ
９
成本优化
某配送中心位于A点，现要将一批电视机等家用电
器配送到位于B、C、D处的3家商场，运货车从A点
出发，送完货后返回。
１１
配送线路的方案与路程
方案
1 2
3 4 5 6
线路
ABCDA ABDCA
ACBDA ACDBA ADCBA ADBCA
调试
④
⑤
1小时
做灯罩
4小时
在人手（2人）足够的情况下，将串行 环节改为并行环节，进行工期优化，周 期缩短为7小时。
工艺优化
1.切削法 下料 切削
钻孔 检查
2.少切削法
断料 加热 锻压 热处理
切削
检查
法兰
P56[马上行动]：
比较不同加工工艺下加工法兰浪费的钢材量。
加工方法
一个法兰用 材料利用 1万个法兰浪费钢
请分析车轮的结构和装配工艺,回答以下问题:
A.安装轴承1和轴承2;B.安装螺栓;C.安装套筒1;D.安装螺母;E.安
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3
绩效管理 客户满意
II. 业务流程重组的构成要素
组织架构 客户满意与愿景目标 转变促成 绩效管理与标竿
组织架构 转变促成
4
II. 业务流程重组的构成要素 － 组织架构
确定一种最为有效的管理汇报体系
确定潜在的组织架构选择方案 选择最优的组织架构方案 确定组织架构中各部门的职责与作用
寻找出最利于 流程管理的组 织形式
33
附录2. 部门职责的编制方法
部门职责的编制的具体方法(续)
– 岗位主要职责说明 • 将部门工作项目按岗位及技能组合进行分解 • 岗位日常工作－将手册中的日常工作按岗位加以分类归纳 • 岗位每周工作－将手册中的每周工作按岗位加以分类归纳 • 岗位每月工作－将手册中的每月工作按岗位加以分类归纳 • 岗位每年工作－将手册中的每年工作按岗位加以分类归纳 • 分析归纳每个岗位所需的技能与经验
一切以客户的 满意度为中心
评价项目所带来的转变与流程设计对缩短进 而消除这些差距的作用有多大
寻找不断消除绩效差距的行动方案
6
II. 业务流程重组的构成要素 － 转变促成
明确沟通的需求与载体
评价对于转变的障碍，确定出一个学习性组织保持持续转变所需 的特点
设计出行动方案，推动所有参与者的能动性、团队精神、信任度
手册的附录
– 流程图 – 表格实例
24
附录1. 手册的形式/修订与颁布
手册的形式
– 活页式，便于修订与版本更新 – 受控版本和不受控版本 – 每一章节的每一页均标明“第×页，共×页” – 目录中随时记录版本更新的情况
25
附录1. 手册的形式/修订与颁布
手册的修订
– 修订的条件 • 发现手册的内容对业务操作产生影响 • 机构调整 • 其他因素
28
附录1. 手册的编制方法
手册的编制方法（续）
– 手册的编制要点－描述的明晰化和具体化 • WHAT－要做什么 • WHY－为什么要这样作 • WHO－由谁做 • WHEN－什么时候做 • WHERE－在哪里做
29
附录1. 手册的编制方法
手册框架示例
30
附录2. 部门职责的编制方法
部门职责说明的内容 1.部门目标 2.部门主要工作内容说明
管 理 支 持 流 程
采购管理
库存管理
专业制造 总装管理
品质管理 预算管理 财务管理 固定资产管理 人力资源管理 信息技术管理 行政事务管理
营销管理
9
IV. 业务流程重组的主要工作
评价企业现有的业务流程状况 删减重复的、未增值的业务活动 疏通流程中的瓶颈货效率受制点 根据已有的最佳实践，修改或重新设计增值的企业业务流程 获得对业务流程重组的概念、方法、工具与技术等等具体、详细 的理解
27
附录1. 手册的编制方法
手册的编制方法
– 手册章节的确定：依据管理要素的分类 – 流程图是手册内容的主要依据
• 适用范围－流程所涉及的范围 • 控制目标－有效并经济的经营、有效防范风险 • 涉及部门－流程中所描述的部门 • 主要控制点－流程中的判断点和审批点 • 特定政策－流程中所无法表述的原则 • 程序描述－流程图的文字化和具体化
– 企业的业务流程设计是编制部门职责的主要参考依据
• 定义保证整个企业组织架构正常运转的基本工作项目 – 部门主要工作内容说明
• 部门日常工作－将流程图和手册中的日常工作加以分类归纳 • 部门每周工作－将流程图和手册中的每周工作加以分类归纳 • 部门每月工作－将流程图和手册中的每月工作加以分类归纳 • 部门每年工作－将流程图和手册中的每年工作加以分类归纳
34
附录2. 部门职责的编制方法
部门职责的编制的具体方法(续)
– 部门架构与岗位设置图 • 将工作项目按支持公司组织架构和业务流程的部门进行分类 • 将每个部门的工作按技能组合进行分类 • 测定每项工作所需的时间 • 设计工作岗位和岗位组合 • 测定支持每类工作所需的人员数目
35
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.1620 .10.16Friday, October 16, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 1:56:00 01:56:0 001:56 10/16/ 2020 1:56:00 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.1601 :56:000 1:56Oc t-2016 -Oct-2 0 加强交通建设管理，确保工程建设质 量。01: 56:0001 :56:000 1:56Friday, October 16, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 1620.1 0.1601: 56:0001 :56:00 October 16, 2020 踏实肯干，努力奋斗。2020年10月16 日上午1 时56分 20.10.1 620.10. 16 追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月16 日星期 五上午1 时56分 0秒01: 56:0020 .10.16 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10月 上午1时 56分20 .10.160 1:56Oc tober 16, 2020 作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月16 日星期 五1时56 分0秒0 1:56:00 16 October 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午1时56 分0秒 上午1时 56分01 :56:002 0.10.16 一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 1620.1 0.1601: 5601:56 :0001:5 6:00Oc t-20 牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月16日 星期五1 时56分 0秒Friday, October 16, 2020 相信相信得力量。20.10.162020年10月 16日星 期五1 时56分0 秒20.1 0.16
指第几章第几节 表示某章节第几节 指某一具体节的名称 指系统首次使用日期 指本次为第几次修改 指某章节内容现停止使用 指停止使用日期 指手册编写者 指手册批准使用者
23
附录1. 手册的构成和内容
手册的每一章节都包括以下内容:
– 适用范围 – 控制目标 – 涉及部门 – 主要涉及文件 – 主要控制点 – 特定政策 – 程序描述
– 质量控制是工作过程的一个部分，只有工作的成果符合质量标准， 工作才告完成
– 对于任何工作，在工作过程中发现质量问题比在工作完成后的返工 成本要低得多
15
IX. 流程设计应遵循的原则
使决策点尽可能靠近需进行决策的地点做出
– 在决策点和实际工作点之间的时间延迟会导致工作进程的停止，造 成成本增加
部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进
12
VII. 业务流程重组的关键成功因素
来自高层管理者身体力行的领导与承诺 客户至上的目标 拥有一套业务综合方案，涵盖并反映了战略、人员、流程与技术 之间的相互关系 扩展了的经营视野，能延伸至客户与供应商，与利益相关方建立 起合作关系 需要有普通员工的的积极参与，他们要运用他们各自的思想，并 作出承诺 注重运行结果的思维
2.1日常工作 2.2每周工作 2.3每月工作 2.4每年工作 3.部门架构与岗位设置图 4.岗位主要职责说明
31
附录2. 部门职责的编制方法
部门职责的编制的依据
– 公司机构设置图 – 部门职责划分 – 业务流程图 – 操作手册
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附录2. 部门职责的编制方法
部门职责的编制的具体方法
– 部门目标－通过本部门的那些有效工作确保公司战略的实现，防范 有关的风险 • 定义与设计企业的组织架构和业务流程
在指标计算的复杂性与指标效用之间寻求一种平衡性
激发出流程改 绩效考核汇报流程要适当、节约成本、便于理解 进的最大绩效
对所设计的绩效考核指标进行测试与检验
明确职责，完成数据收集、数据汇总，保证绩效考核指标的一致性
保证使用者对绩效考核指标的一致性具有信心
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III. 业务流程重组的涵盖范围
营 运 研发管理 流 程
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VIII. 咨询人员在流程重组项目中的作用
为客户提供技术性的建议，并为其创造条件以获取某种资源 保证所修改或优化改进的那部分流程是可以实施的 除提供正式的课堂式或讨论式的培训以外，我们还在客户现场提 供实时的问题解答，包括向他们提供解决问题的工具与技术 在客户中间建立与维持一种明确的沟通与交流关系 协助客户建立与维护团队合作精神 协助客户解决员工之间的矛盾与冲突 将目标流程视作一种确保预期效果的手段的一部分
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IX. 流程设计应遵循的原则
在工作过程中建立绩效考核机制
– 对工作效果的评价和反馈以及必要的纠正是工作的一部分，不是另 外的工作
建立工作过程的内在激励机制
– 不能单纯依赖外在的激励机制，内在的激励机制更有效果 – 内在的激励机制可以减少外在的对工作过程的监控
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
IX. 流程设计应遵循的原则
尽可能将组织的目标分解到基层
以及共有的愿景
使每一位参与者 理解对于转变的障碍，以及如何克服这些障碍 都能适应流程的
在流程实施时，寻找一种评价并改进转变行
转变
为的手段或载体
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II. 业务流程重组的构成要素 － 绩效考核与标竿
确认流程成功的关键因素，并发展出一套平衡的指标体系，如：成本、 质量、 效率等，并追踪这些指标
确定一种稳定、统一的方法，用于数据生成、指标定义、指标计算等
– 将工作结果尽可能量化，以增强员工的时间和成本观念 – 对基层员工授权，以增强员工的责任感
减少工作过程中的非工作时间
– 工作过程的等待时间是一种浪费
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IX. 流程设计应遵循的原则
绩效管理 客户满意
II. 业务流程重组的构成要素
组织架构 客户满意与愿景目标 转变促成 绩效管理与标竿
组织架构 转变促成
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II. 业务流程重组的构成要素 － 组织架构
确定一种最为有效的管理汇报体系
确定潜在的组织架构选择方案 选择最优的组织架构方案 确定组织架构中各部门的职责与作用
寻找出最利于 流程管理的组 织形式
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附录2. 部门职责的编制方法
部门职责的编制的具体方法(续)
– 岗位主要职责说明 • 将部门工作项目按岗位及技能组合进行分解 • 岗位日常工作－将手册中的日常工作按岗位加以分类归纳 • 岗位每周工作－将手册中的每周工作按岗位加以分类归纳 • 岗位每月工作－将手册中的每月工作按岗位加以分类归纳 • 岗位每年工作－将手册中的每年工作按岗位加以分类归纳 • 分析归纳每个岗位所需的技能与经验
一切以客户的 满意度为中心
评价项目所带来的转变与流程设计对缩短进 而消除这些差距的作用有多大
寻找不断消除绩效差距的行动方案
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II. 业务流程重组的构成要素 － 转变促成
明确沟通的需求与载体
评价对于转变的障碍，确定出一个学习性组织保持持续转变所需 的特点
设计出行动方案，推动所有参与者的能动性、团队精神、信任度
手册的附录
– 流程图 – 表格实例
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附录1. 手册的形式/修订与颁布
手册的形式
– 活页式，便于修订与版本更新 – 受控版本和不受控版本 – 每一章节的每一页均标明“第×页，共×页” – 目录中随时记录版本更新的情况
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附录1. 手册的形式/修订与颁布
手册的修订
– 修订的条件 • 发现手册的内容对业务操作产生影响 • 机构调整 • 其他因素
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附录1. 手册的编制方法
手册的编制方法（续）
– 手册的编制要点－描述的明晰化和具体化 • WHAT－要做什么 • WHY－为什么要这样作 • WHO－由谁做 • WHEN－什么时候做 • WHERE－在哪里做
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附录1. 手册的编制方法
手册框架示例
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附录2. 部门职责的编制方法
部门职责说明的内容 1.部门目标 2.部门主要工作内容说明
管 理 支 持 流 程
采购管理
库存管理
专业制造 总装管理
品质管理 预算管理 财务管理 固定资产管理 人力资源管理 信息技术管理 行政事务管理
营销管理
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IV. 业务流程重组的主要工作
评价企业现有的业务流程状况 删减重复的、未增值的业务活动 疏通流程中的瓶颈货效率受制点 根据已有的最佳实践，修改或重新设计增值的企业业务流程 获得对业务流程重组的概念、方法、工具与技术等等具体、详细 的理解
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附录1. 手册的编制方法
手册的编制方法
– 手册章节的确定：依据管理要素的分类 – 流程图是手册内容的主要依据
• 适用范围－流程所涉及的范围 • 控制目标－有效并经济的经营、有效防范风险 • 涉及部门－流程中所描述的部门 • 主要控制点－流程中的判断点和审批点 • 特定政策－流程中所无法表述的原则 • 程序描述－流程图的文字化和具体化
– 企业的业务流程设计是编制部门职责的主要参考依据
• 定义保证整个企业组织架构正常运转的基本工作项目 – 部门主要工作内容说明
• 部门日常工作－将流程图和手册中的日常工作加以分类归纳 • 部门每周工作－将流程图和手册中的每周工作加以分类归纳 • 部门每月工作－将流程图和手册中的每月工作加以分类归纳 • 部门每年工作－将流程图和手册中的每年工作加以分类归纳
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附录2. 部门职责的编制方法
部门职责的编制的具体方法(续)
– 部门架构与岗位设置图 • 将工作项目按支持公司组织架构和业务流程的部门进行分类 • 将每个部门的工作按技能组合进行分类 • 测定每项工作所需的时间 • 设计工作岗位和岗位组合 • 测定支持每类工作所需的人员数目
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.1620 .10.16Friday, October 16, 2020 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 1:56:00 01:56:0 001:56 10/16/ 2020 1:56:00 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.1601 :56:000 1:56Oc t-2016 -Oct-2 0 加强交通建设管理，确保工程建设质 量。01: 56:0001 :56:000 1:56Friday, October 16, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 1620.1 0.1601: 56:0001 :56:00 October 16, 2020 踏实肯干，努力奋斗。2020年10月16 日上午1 时56分 20.10.1 620.10. 16 追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月16 日星期 五上午1 时56分 0秒01: 56:0020 .10.16 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10月 上午1时 56分20 .10.160 1:56Oc tober 16, 2020 作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月16 日星期 五1时56 分0秒0 1:56:00 16 October 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午1时56 分0秒 上午1时 56分01 :56:002 0.10.16 一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 1620.1 0.1601: 5601:56 :0001:5 6:00Oc t-20 牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月16日 星期五1 时56分 0秒Friday, October 16, 2020 相信相信得力量。20.10.162020年10月 16日星 期五1 时56分0 秒20.1 0.16
指第几章第几节 表示某章节第几节 指某一具体节的名称 指系统首次使用日期 指本次为第几次修改 指某章节内容现停止使用 指停止使用日期 指手册编写者 指手册批准使用者
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附录1. 手册的构成和内容
手册的每一章节都包括以下内容:
– 适用范围 – 控制目标 – 涉及部门 – 主要涉及文件 – 主要控制点 – 特定政策 – 程序描述
– 质量控制是工作过程的一个部分，只有工作的成果符合质量标准， 工作才告完成
– 对于任何工作，在工作过程中发现质量问题比在工作完成后的返工 成本要低得多
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IX. 流程设计应遵循的原则
使决策点尽可能靠近需进行决策的地点做出
– 在决策点和实际工作点之间的时间延迟会导致工作进程的停止，造 成成本增加
部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进
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VII. 业务流程重组的关键成功因素
来自高层管理者身体力行的领导与承诺 客户至上的目标 拥有一套业务综合方案，涵盖并反映了战略、人员、流程与技术 之间的相互关系 扩展了的经营视野，能延伸至客户与供应商，与利益相关方建立 起合作关系 需要有普通员工的的积极参与，他们要运用他们各自的思想，并 作出承诺 注重运行结果的思维
2.1日常工作 2.2每周工作 2.3每月工作 2.4每年工作 3.部门架构与岗位设置图 4.岗位主要职责说明
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附录2. 部门职责的编制方法
部门职责的编制的依据
– 公司机构设置图 – 部门职责划分 – 业务流程图 – 操作手册
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附录2. 部门职责的编制方法
部门职责的编制的具体方法
– 部门目标－通过本部门的那些有效工作确保公司战略的实现，防范 有关的风险 • 定义与设计企业的组织架构和业务流程
在指标计算的复杂性与指标效用之间寻求一种平衡性
激发出流程改 绩效考核汇报流程要适当、节约成本、便于理解 进的最大绩效
对所设计的绩效考核指标进行测试与检验
明确职责，完成数据收集、数据汇总，保证绩效考核指标的一致性
保证使用者对绩效考核指标的一致性具有信心
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III. 业务流程重组的涵盖范围
营 运 研发管理 流 程
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VIII. 咨询人员在流程重组项目中的作用
为客户提供技术性的建议，并为其创造条件以获取某种资源 保证所修改或优化改进的那部分流程是可以实施的 除提供正式的课堂式或讨论式的培训以外，我们还在客户现场提 供实时的问题解答，包括向他们提供解决问题的工具与技术 在客户中间建立与维持一种明确的沟通与交流关系 协助客户建立与维护团队合作精神 协助客户解决员工之间的矛盾与冲突 将目标流程视作一种确保预期效果的手段的一部分
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IX. 流程设计应遵循的原则
在工作过程中建立绩效考核机制
– 对工作效果的评价和反馈以及必要的纠正是工作的一部分，不是另 外的工作
建立工作过程的内在激励机制
– 不能单纯依赖外在的激励机制，内在的激励机制更有效果 – 内在的激励机制可以减少外在的对工作过程的监控
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
IX. 流程设计应遵循的原则
尽可能将组织的目标分解到基层
以及共有的愿景
使每一位参与者 理解对于转变的障碍，以及如何克服这些障碍 都能适应流程的
在流程实施时，寻找一种评价并改进转变行
转变
为的手段或载体
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II. 业务流程重组的构成要素 － 绩效考核与标竿
确认流程成功的关键因素，并发展出一套平衡的指标体系，如：成本、 质量、 效率等，并追踪这些指标
确定一种稳定、统一的方法，用于数据生成、指标定义、指标计算等
– 将工作结果尽可能量化，以增强员工的时间和成本观念 – 对基层员工授权，以增强员工的责任感
减少工作过程中的非工作时间
– 工作过程的等待时间是一种浪费
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IX. 流程设计应遵循的原则