OJT基础知识——四步法
OJT岗位培训基础知识
项目
推广
部门配合
店铺环境
对策型
什么决定了工作绩效？
不同类型员工教练重点
意 愿
人材 建立信心
人财 充分授权
人裁 绩效改善
能
人才
力
激发意愿
因材施教
工作效能=意愿*能力
新员工OJT要点
遇到的困难 • 环境不熟悉 • 运作不了解 • 融入同事氛围 • 太多东西要学习
• 不敢问太多 • 想尝试，但害怕出错 • 前景不明朗 • 缺少信心
• 对其他同事有影响力， 可以影响其他同事
• 易有自己的主见，不大 容易听取他人意见
需要
•新挑战，新机遇，新责任： 能力强安排有挑战性工作， 必须给予较大的压力，分 配较多的工作让他有锻炼 的机会。 • 辅导服务意识心态，深 化创新顾客服务 • 解释政策，欢迎讨论， 提出建议，引导正面思想 • 肯定其关键与骨干地位， 善用其正面影响力，鼓励 帮助其他同事 • 给予诚实的回应，鼓励 听取别人意见
OJT计划实施的四个阶段十个步骤
实施OJT五大要点
1、让下属对自己的每一项工作建立作业标准书 2、重视下属的表达方式与表达内容 3、下属开展工作之前必须首先确定自己的目标 4、让下属使用科学的流程来开展工作（PDAC）
5、运用相应的工作技巧或管理工具（5W2H）
OJT管理体系模型
松下实用OJT技巧
图二
特性
找出大原因形成之小原因（图三）
特性
原因型
(图四)
市场环境
管理
人员
竞争对手 项目齐全
竞争店增多
对手价 格便宜
薪金制度
能力欠缺
缺乏训练
管理不力
士气低
新人OJT(工作环境内)培训手册
主管的话：
辅导员： 店 长：
第二周效果检查表
时间： 年 月 日～ 年 月 日
经过一个礼拜的适应，想必你应该已习惯了房地产专业经纪人的有趣生活。 从进入第二个礼拜开始，你会发现业务份量开始加重，专业知识及技能的培 养也更形重要，加油！成功已经指日可待。
瑞旗不动产新人第二周工作目标及训练方式
本周阶段目标 了解买卖房地产的相关税费计算方式与 相关规定。 知 了解商圈内各楼盘历年来的行情变化。 识 了解商圈内各主要楼盘的详细资料。 了解租赁作业的相关事宜 能够独立进行客户初访。 学习如何进行签约后的其他作业。 技 学习如何观察房子的优缺点 能 能够处理客户抱怨。 能够如何争取再度拜访房主的机会。 训练方式 复习新人教材,并可请教辅导员。 可跟着辅导员进行市场调查或先进行 书面了解后自行实地调查。 可实地调查，亦可阅度店内存档资料。 租赁房源的开发技巧 租赁房源成交时的签约技巧 于辅导员客访时进行观察。并于自行客 访前做好万全准备。 请教辅导员或店务秘书。 挑选店内可售房源跟随看屋。 向辅导员学习。 可于早夕会向其他人请教。 向辅导员学习。 可于早夕会时向其他人请教。 对不清楚或困难的地方,均能主动提出。 并积极寻求解答。 让你的客户感受到你乐于帮助他们。
5.请附上你在过去一周所累积的扫街市调表． (请附于次页)
6.请附上你在过去一周所签订的委托房源调查表． (请附于次页)
瑞旗不动产新人第二周成长检测
本周阶段目标 是否了解商圈内主要楼盘历年来的行情变化? 是否了解商圈內各主要楼盘的细部资料? 是否了解租赁作业的相关事宜? 是否了解店内房源委托的行政作业程序? 是否能够独立进行客户初访? 是否知道如何进行委託房源签约后的流程,如档 案建立及广告卖点的撰写等? 是否能够处理客户抱怨? 是否能够争取到再访机会? 是否积极? 是否乐于助人? 是否已签定 1 件以上的委托房源? 是否每天持续进行至少 笔电话市调,并记录 在你的日报表上? 本周是否至少进行 2 次的商圈内扫街市场调查? 本周是否至少完成 5 次潜在委售客户的初次拜访 及至少 2 次以上的复访?
OJT的基本观念与进行方法
OJT的基本观念与进行方法一、管理人员与OJT培养部属是指挥的工作之一，也是管理人员的重要责任。
疏于培养部属，则对部属的指挥将难以顺利进行，并且在计画化、组织化等方面之授权，也可能会因而面临困难。
身为管理人员，若要有效地做好培养部属的工作，则对下列事项应该要有正确的认识：(1) 有关部属的心理、欲望及动机……等方面。
(2) OJT是教育部属最基本的事项，因而对OJT应该要有正确的认识，并且对OJT的进行方法要好好学习。
(3) 对OFFJT (OFF the Job Training ，职外训练)也要具备相当的知识，并有效地加以运用。
以下，我们特别针对(2)加以说明:所谓OJT (On the Job Training ，在职训练)，是指管理人员透过工作或与工作有关的事情来进行培养部属的活动。
但是，其中的意义又因人而异，主要是因对OJT的概念界定、实施方式及机会不同之故。
事实上，从广义而言，OJT也应包含外聘讲师的特殊课程教育以及管理人员在工作中所举办的特别讲座……等。
OJT可说是培养人才的根本作法，其理由如下 :(1) OJT是经由工作本身或与工作相关的事情来进行教育的过程，可说是与实务连结在一起的教育。
因而透过OJT可培养出实战的力量。
(2) OJT在原则上，是由管理人员与部属面对面地进行，与OFFJT不同。
这种教育可以配合各人的资质及需要。
(3)所谓经验就是最好的学习，OJT本身就是一种体验学习，因而教育效果较高。
由上述理由可知，OJT是教育的基本，是经由工作本身来进行教育，因而基础性的知识与技能，可能较难有系统的吸收。
但是，OJT本身所存在的这个问题，可以经由OFFJT来补其不足。
有关于OFFJT 的内容，后面将再提及。
诚如前面所言，为了要发挥OJT的效果，管理人员对于OJT的态度、各个阶层员工的OJT重点以及OJT的方法，应该要有相当程度的了解。
二、OJT的基本原则身为管理人员，在推行OJT时，对于某些基本事项应事先有所了解，以下我们针对较为重要的事项加以说明。
ojt培训的七步法
ojt培训的七步法各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！篇一：OJT培训方法OJT培训手法所谓OJT，就是On the Job Training的缩写，意思是在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。
1.培训方法第一步：做给他看；第二步：说给他听：第三步：让他做给你看；第四步：让他说给你听；第五步：让他试试看；第六步：放手让他干；第七步：回头看看。
2.特点它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解、一边实践学习。
有了不明之处可以当场询问、补充、纠正，还可以在互动中发现以往工作操作中的不足、不合理之处，共同改善。
也称为“职场内培训”。
OJT的长处在于，可以在工作中进行培训，两不耽误，双方都不必另外投入时间、精力和费用，而且还能使培训和实际工作密切联系，形成教与学的互动。
其短处在于，负责培训的人如果不擅长教育别人，则成果会不理想，而且工作一忙起来，往往就顾不上认真、详细地说明讲解了。
需要强调的是，OJT必须建立在提前作出计划与目标的基础之上。
否则单纯地让员工“一边工作一边学习知识技能”，那就不叫OJT了。
3.目的1、让属下员工能熟练而出色地做好自己的工作。
2、提高本部门的整体工作业绩。
3、促进属下的个人能力成长。
4、通过指导别人，负责培训的人自己也获得能力提高。
篇二：OJT培训法所谓OJT (On the Job Training ）即职业培训或在职培训，是指管理人员透过工作或与工作有关的事情，有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动。
这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为，培训的目的在于让员工掌握培训项目中强调的知识、技能和行为，并且让他们应用到日常工作当中。
但是，其中的意义又因人而异，主要是因对OJT的概念界定、实施方式及机会不同之故。
OJT实施要领
使其试 着去做
・使其试着去做—纠正错误 ・让他一边做，一边说明作业 ・让他再做一次，一边做一边说出重点 ・直到确认其真正明白了为止
教育后 的持续
观察
・使其从事工作 ・事先为其指定好不懂时请教谁 ・反复调查 ・激发其提问 ・渐渐减少指导
※ OJT的实施：直到达成目标！！•4
注：针对有类似工程经验的作业者，根据OJT指导者的判断，可省略一部分教育内容。•3
OJT教育手顺
使其做 好学习 的准备
・使其放轻松 ・谈谈将要进行的作业是什么 ・确认其对该作业的了解程度 ・调动其对此作业的学习积极性 ・使其正确的定位
4个阶段
作业 说明
・把主要步骤逐一讲给他听，做给他看、写给他 ・强调重点 ・明确、不马虎、有耐心 ・避免超出其理解能力
教育前实施事项
教育内容和使用教材（例）
（1）标准作业：标准作业要领书、我的品质重点项目等 （2）设备点检：设备点检表、防呆确认要领、电极更换手顺书等 （3）品质确认：品质确认表、量具的使用方法等 （4）异常处置：各工程的异常处置规定等 （5）过往事例：不具合持续表等 （6）其它，OJT指导者判定有需要的教育
OJT定义
OJT（ On the Job Training的缩写）就是职场内（实际业
务内容）的教育、训练。工作职场的上司或技能娴熟的老员 工通过日常具体的工作，有目的性、计划性、持续性地对下 属或后辈，针对工作上必要的知识・工艺/技术・技能・工作 方法等进行指导，以培养其整体业务处理能力和本领的活动。
※OJT重点：有目的性、计划性、持续性 缺乏此三点则非OJT。
•1
OJT实施时期
①让其从事新成立的作业时 ②当作业者轮岗，初次（无经验）从事此工作时 ③从该岗位调离3个月以后再次重新从事此作业时 ④让其从事因设备改造、工程变更等原因有变更
ojt培训的七步法
ojt培训的七步法各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！篇一：OJT培训方法OJT培训手法所谓OJT，就是On the Job Training的缩写，意思是在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。
1.培训方法第一步：做给他看；第二步：说给他听：第三步：让他做给你看；第四步：让他说给你听；第五步：让他试试看；第六步：放手让他干；第七步：回头看看。
2.特点它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解、一边实践学习。
有了不明之处可以当场询问、补充、纠正，还可以在互动中发现以往工作操作中的不足、不合理之处，共同改善。
也称为“职场内培训”。
OJT的长处在于，可以在工作中进行培训，两不耽误，双方都不必另外投入时间、精力和费用，而且还能使培训和实际工作密切联系，形成教与学的互动。
其短处在于，负责培训的人如果不擅长教育别人，则成果会不理想，而且工作一忙起来，往往就顾不上认真、详细地说明讲解了。
需要强调的是，OJT必须建立在提前作出计划与目标的基础之上。
否则单纯地让员工“一边工作一边学习知识技能”，那就不叫OJT了。
3.目的1、让属下员工能熟练而出色地做好自己的工作。
2、提高本部门的整体工作业绩。
3、促进属下的个人能力成长。
4、通过指导别人，负责培训的人自己也获得能力提高。
篇二：OJT培训法所谓OJT (On the Job Training ）即职业培训或在职培训，是指管理人员透过工作或与工作有关的事情，有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动。
这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为，培训的目的在于让员工掌握培训项目中强调的知识、技能和行为，并且让他们应用到日常工作当中。
但是，其中的意义又因人而异，主要是因对OJT的概念界定、实施方式及机会不同之故。
OJT培训师培训教材 (共28面)
第二步： 观察 See
您可以—— 1. 放慢速度多次示范，确保学员可以看到你所
做的每件事； 2. 边做边强调重点，必要时重复并不断地强调
重点； 3. 清楚地一步一步地演示，确保讲、做一致； 4. 通过问问题检查讲解是否被理解 5. 决定学员第一次“接任”工作的时机。
举例 胶原蛋白是体内含量最丰富的蛋白质，占人体蛋白质总量 的30%以上，是一种不溶性的纤维型蛋白质.对于皮肤,它与 弹力纤维合力构成网状支撑体，提供真皮层安定有力的支 撑，以维持皮肤与肌肉弹性。
Training & Development Watsons China
动觉策略
1.一面活动一面倾听或阅读 2.利用便利贴或索引卡来做笔记 3.参与小组练习 4.亲自操作，自己动手
巩固 提升 发展
Train the Trainer
培训师培训
Training & Development Watsons China
您以前培训过别人吗？
对别人的培训中最大的收获是什么？ 对别人的培训中最大的困难是什么？
Training & Development Watsons China
为什么要参加TTT培训
三种风格的学习策略
Training & Development Watsons China
视觉策略
1.思维导图（Mind mapping）--利用整体方式，让信息通过 不同方向呈现，这种方式和人脑的运作方式完全相同。
2.使用符号、颜色、图片、图表、示范 3.观看录像、幻灯片 4.带有图解的教科书，课程大概
语言） ❖ 运用比喻和比较的方法 ❖ 适当穿插一些轶事和小故事 ❖ 引用一些著名的语句 ❖ 避免使用行话
OJT基础知识理解
43
学会这些如何能让 我的工作更容易？
能教会我些什么？
4
2.2 成人学习的特征
学习前需要 明确目标
1
很顾面子需要得 到尊重
6
2
自我激励与
自我指导
成人 学习
学以致用的 要求很强烈
5
3
会把过往的经 验带入学习
4
与己相关的 东西更爱学
5
2.3 学习金字塔
美国缅因州的国家训练实验室研究成果
主动学习
两周之后记忆留存比率
1、主要步骤详细说明、示范； 2、强调各步骤要点； 3、指导过程要有耐心； 4、不能超越学习者的理解程度；
10
4.3 OJT培训四个阶段
第三阶段：实践试做
错误及时纠正，说明原因，避免 攻击性言语。 多鼓励与赞美。
1、让学习者一边操作一边说明； 2、操作有误及时纠正； 3、做得好的时候给予表扬； 4、直到熟悉操作为止；
第一阶段：学习准备
让学习者知道需要学习的内容，
为什么学这些。
营造良性氛围。
1、创造轻松的学习环境；
接下来学习的东西很简单表扬几句，产生自信说
一些幽默的话；
2、告知接下来要学习的内容及目的；
3 、了解下属的理解程度；
9
4.2 OJT培训四个阶段
第二阶段：转授工作
按步骤示范，强调要点与技巧， 说明重点步骤的作用与特性。
6
3. 态度：培训新员工的心理障碍
教会徒弟饿死师傅
自己做比较快
3
2
与其流失，不如罢手 4
没有时间 1
5 死活都教不会
7
4、OJT培训四个阶段
4
考核
学习准备
OJT
OJT在职培训实操案例
第一章在职培训(OJT)——提升员工能力的最佳途径在工作岗位上，一边工作一边配备“师傅”对员工进行现场指导，是企业培养和提升员工工作能力的必由之路，尤其是对新员工尽快熟悉业务和提高业务能力，这是最直接、最有效的方法之一。
在职培训是管理人员日常管理工作的重要组成部分，在实际的运作中，应结合公司的需要和实际情况，采取日常管理与培训管理组织并行的方法，开展适合本企业的在职训练。
企业对员工的培训形态大致可分为三类：(1)在职培训(OJT：On the Job Training)。
在职培训也叫在岗培训，简称OJT。
这种方法是指上司或老员工(至少有两年以上工作经验的优秀员工)通过日常业务和工作，对下属或新员工进行有计划的指导，指导的内容包括员工在工作中所需要的知识、技能、态度等。
实施步骤是通过汁划一实施～确认一修正，即PDCA来完成的。
(2)集中培训(OFF-JT：Off the Job Training)。
集中培训也叫脱产培训或离岗培训，简称0FF-JT。
OFF-JT就是将接受培训的员工，集中在一定时间内，利用外部或内部的培训设施进行培训的一种方式。
讲师资源是聘请外部讲师还是内部讲师，要根据课程的需求而定。
(3)自我开发(SD：Self Development)。
自我开发的方法简称SD，这种方法就是员工自学自己在工作中所需要的知识、专业技术等。
从企业的角度，要给员工积极创造学习的条件和环境，比如设立员工阅览室、构建查阅资料的基础设施、定期开展读书交流会等。
企业只有把这三个不同形态的培训方式有机地结合起来，才能达到有效开发员工工作能力的目的，如图3—6所示，其中OJT的方法可以说是开发员工能力的核心和重要途径。
图图3-6企业培训的三种基本形态在三星作培训时，我曾对中国三星总部下属的制造企业的培训实绩作过统计，发现OJT在整个培训中大约占了70％的比例。
可以说，在职培训是让员工尽快熟悉业务和提高业务水平的最好方法，离开工作岗位去谈业务，那只是纸上谈兵。
ojt培训的七步法
三一文库（）〔ojt培训的七步法〕*篇一：OJT培训方法OJT培训手法所谓OJT，就是OntheJobTraining的缩写，意思是在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。
1.培训方法第一步：做给他看；第二步：说给他听：第三步：让他做给你看；第四步：让他说给你听；第五步：让他试试看；第六步：放手让他干；第七步：回头看看。
2.特点它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解、一边实践学习。
有了不明之处可以当场询问、补充、纠正，还可以在互动中发现以往工作操作中的不足、不合理之处，共同改善。
也称为“职场内培训”。
OJT的长处在于，可以在工作中进行培训，两不耽误，双方都不必另外投入时间、精力和费用，而且还能使培训和实际工作密切联系，形成教与学的互动。
其短处在于，负责培训的人如果不擅长教育别人，则成果会不理想，而且工作一忙起来，往往就顾不上认真、详细地说明讲解了。
需要强调的是，OJT必须建立在提前作出计划与目标的基础之上。
否则单纯地让员工“一边工作一边学习知识技能”，那就不叫OJT了。
3.目的1、让属下员工能熟练而出色地做好自己的工作。
2、提高本部门的整体工作业绩。
3、促进属下的个人能力成长。
4、通过指导别人，负责培训的人自己也获得能力提高。
*篇二：OJT培训法所谓OJT(OntheJobTraining）即职业培训或在职培训，是指管理人员透过工作或与工作有关的事情，有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动。
这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为，培训的目的在于让员工掌握培训项目中强调的知识、技能和行为，并且让他们应用到日常工作当中。
但是，其中的意义又因人而异，主要是因对OJT的概念界定、实施方式及机会不同之故。
事实上，近来企业已经意识到为了获得竞争优势，培训不能局限在基本技能的开发上。
目录概述OJT是培养下属的根本方法不同类型员工OJT的要点不同能力的员工OJT的要点日常教练的五个重点一个称职的教练展开概述从广义而言OJT也应包含外聘讲师的特殊课程教育以及管理人员在工作中所举办的特别讲座等，这其实是创造智力资本的途径。
OJT基础知识——四步法
OJT 优 缺 点
优点
可以在工作中进行培训，两不耽误，双方都不必另外投入时间 、精力和费用，而且还能使培训和实际工作密切联系，形成 教与学的互动。
缺点：
负责培训的人如果不擅长教育别人，则成果会不理想，而且工 作一忙起来，往往就顾不上认真、详细地说明讲解了。
妈和后妈带来的姐姐；辛黛瑞拉善良、可爱、漂亮。后妈和 姐姐对辛黛瑞拉不好。 • 老师：如果在午夜12点的时候，辛黛瑞拉没有来得及跳上她 的南瓜马车，你们想一想，可能会出现什么情况？
• 学生：辛黛瑞拉会变成原来脏脏的样子，穿着破旧的衣服。 哎呀，那就惨啦。
• 老师：所以，你们一定要做一个守时的人，不然就可能给自 己带来麻烦。
• 对于中高年龄的年长部属确实需要在作法上讲究技巧。对于 年长的部属，要承认、赞美其优点，把他们当作人生的前辈 ，不要对他们另眼相看，并且要扩大其工作内容以增加工作 情趣，使他们个个身怀绝技，以己为荣。
OJT有效实施需解决的问题（六）
工兵型员工的激励（沙和尚）
---耐心指导、刻意表彰
为他们出主意（以“作业指导书”为标准而手把手传授） 经常鼓励（消除自卑心理、融入团队） 注意奖励他们的勤勉（功劳固然重要、但苦劳也不能视而不见） 要分析其能力低下的原因，如果其能力有提高的余地和可能， 就要对其进行必要的培训和指导。如果确实无法提高，则应调 整工作岗位，让其从事能力适合的工作。
OJT有效实施需解决的问题（五） 不同类型的员工培训
(1) 对新进人员的OJT要点 所谓基本动作可分成“作为一个组织人和职业人所必须
具备的基本知识”和“与工作有关的基本事项”。 前者是指职业意识的确立，比如职业理想、职业道德、
OJT训练五步法
规范化的OJT训练五步法(2009-06-05 10:41:03)转载OJT是英文On the Job Training的开头字母而成，一般称为在职训练或在岗训练，也就是一边工作，一边教育训练的意思。
OJT培训不同于常规的课堂培训和一般意义上的在岗或在职培训，它是一种规范化的岗位技能训练。
主要有五个步骤：第一步、进行OJT的培训需求分析。
分析是基于员工的能力差距得到，缺什么，补什么。
对于现场员工而言，针对企业生产总体需求和个人未来发展期望，针对每个人找出技能需求与目前人员能力状况之间的差距，根据差距确定最需培训的方向和科目。
当然，在制定这些员工的训练科目的时候，还需要统筹企业内或部门内其它员工的需求，因为一般企业无法单独针对每个人都吃小灶。
经过个人和集体的总体需求分析后，能够确定出具体的训练科目和每个科目要参加的人员。
第二步、进行OJT训练辅导员的选拔和训练。
训练辅导员必须取得资格后才能进行训练辅导。
在进行需求分析和训练科目的选定之后，就要根据受训科目和人数，确定需要多少辅导员和哪些辅导员来进行OJT辅导。
OJT辅导与一般的师傅带徒弟不同，所有的辅导员都需要经过选拔，并通过专门培训才可以取得带徒弟的资格。
OJT辅导员的培训主要有两方面内容：一是OJT训练表达技巧，通过训练技巧培训，使辅导员们成为能够有效地将课程内容传递给相应的学员。
二是教材编写技巧，要学会OJT专用的教材格式，以及OJT教材的内容组织、展现方法，因为辅导教材要由辅导老师进行编写，至少他们要参与编写。
第三步、进行OJT训练的教材编写。
OJT教材有标准格式，而内容则是基于受训人员作业岗位或生产设备。
与师傅带徒弟的传统方式下那种基于个人体验的传递方式不同，OJT要求建立起标准化的培训教材， OJT辅导员负责本岗位OJT训练教材的编写工作，如果同一类教材多人进行辅导训练，可以分工协作进行教材编写。
第四步、实施OJT训练。
OJT训练的最大特点是辅导员一边承担日常生产任务，一边完成训练辅导课程。
OJT培训技巧课件
OJT培训技巧
1
主要内容
一、什么是OJT 二、OJT的原则 三、不同员工的OJT 四、OJT的流程 五、OJT的技巧
OJT培训技巧
2
一、什么是OJT？
On the Job Training ，在职训练
是指利用工作实践为基础平台，透过工作或 与工作有关的事情来进行培养他人的活动。
OJT培训技巧
8
按照能力适配原则进行OJT
员工 特点
任务安排
1、员工能力强弱 2、员工能力特点
工作认真 有良知
知识面广 经验丰富
总是保持勤 奋的状态
不起眼的工作 也尽职尽责
善于调整
OJT培训技巧
请他担任一部分指导新 员工的任务。例：主要 依靠经验和感觉的工作
委之以必须常规专门进 行管理的工作。例如核 帐，投诉处理等
OJT培训技巧
11
四、OJT的流程
说给他听
说明
做给他看
示范
让他做给你看
练习
认可
夸他哪些地 方做的好。
跟踪
评估他做的 好不好，不 好的地方进 一步指导。
OJT培训技巧
12
常见的问题
➢培训要点说明不清晰 ➢没有给予受训者充分的学习准备。 ➢没有独立操作。 ➢没有训练时间表及工作分解表。 ➢培训过程跟踪不足
以上是管理人员开展OJT的要求
OJT培训技巧
6
三、不同员工的OJT要点
意愿强
能力弱
建立信心
建立信心 激发意愿
充分授权 激发意愿
能力强
意愿弱
员工的状况决定了你的OJT重心
OJT培训技巧
7
按照能力适配原则进行OJT
《在职培训OJT》新版
在职培训(OJT)方法与训练实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
主讲课程：1、《MCT管理教练技术》2、《MTP中层管理技能提升训练》三3、《高效能人士的七个习惯》4、《高效沟通与激励》5、《目标与计划管理》6、《高效能团队建设》为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 鼓励竞争
• 关注结果 • 不要放任
• 最差的教练——
• • • • • • • • • • • • 表达的期望不明确 确立的目标/标准不清 给予有限或模糊的反馈 不经常对绩效进行观察 只给予负面的反馈 给予有限的正面认同 几乎不提供培训 给予零星的建议 把更多的时间花在技术或行政事务上 倾听的效率较低 处理人际关系技巧较差
OJT有效实施需解决的问题（六）
工兵型员工的激励（沙和尚）
---耐心指导、刻意表彰
为他们出主意（以“作业指导书”为标准而手把手传授） 经常鼓励（消除自卑心理、融入团队） 注意奖励他们的勤勉（功劳固然重要、但苦劳也不能视而不见） 要分析其能力低下的原因，如果其能力有提高的余地和可能，
就要对其进行必要的培训和指导。如果确实无法提高，则应调
OJT培训四阶段之
第一阶段：做好学习的准备
1、创造轻松的学习环境 接下来学习的东西很简单 表扬几句，产生自信
说一些幽默的话
2、告知接下来要学习的内容及目的 3 、了解下属的理解程度
Q&A教学案例 -童话故事之灰姑娘
• 老师：你们喜欢故事里面的哪一个？不喜欢哪一个？为什么？ • 学生：喜欢辛黛瑞拉（灰姑娘），还有王子，不喜欢她的后 妈和后妈带来的姐姐；辛黛瑞拉善良、可爱、漂亮。后妈和 姐姐对辛黛瑞拉不好。 • 老师：如果在午夜12点的时候，辛黛瑞拉没有来得及跳上她 的南瓜马车，你们想一想，可能会出现什么情况？
请大家拿起右手：你要好好培养人，要不然你就没有人可以用了
OJT 优 缺 点
优点
可以在工作中进行培训，两不耽误，双方都不必另外投入时间 、精力和费用，而且还能使培训和实际工作密切联系，形成 教与学的互动。
缺点：
负责培训的人如果不擅长教育别人，则成果会不理想，而且工 作一忙起来，往往就顾不上认真、详细地说明讲解了。
潜力
高
人材
人财
低
人裁
低
人才
高
实力
B、我们要培训什么?
B:我们要培训什么
2 3
1
什么工作与 任务需要培 训解决，如 何解决
什么人必须优 先培训
什么需求 首先满足
分析工作需求
分析受训对象
分析学员需求
“培训的任务是为了满足管理者的需要和工作任务的需 要，而不单纯是为了满足员工的需要。”
先理财还是先煮饭
第二阶段：操作示范及说明
1、主要步骤详细说明、示范
2、强调各步骤要点
3、指导过程要有耐心 4、不能超越学习者的理解程度
第三阶段：实际操作
让学习者一边操作一边说明
操作有误及时纠正 做得好的时候给予表扬
直到熟悉操作为止
第四阶段：指导之后认真观察
指定不懂时可询问的人 经常确认
造就乐于提问的氛围
OJT 培 训 中 的 障 碍
下 属 员 工 的 态 度:
不愿学习新知识
怕承担更大的责任
培训中的障碍
培训实际过程中的心理障碍
没有时间
教会徒弟饿死师父Βιβλιοθήκη 自己做比较快你占有几点
与其流失，不如罢手
死活都教不会
都是培训部的事
案例讨论
班长所带的兵里有一位狙击手。班长的狙击准确率为90%， 这个狙击手的准确率为70%。一次执行的任务是狙击一辆敌 军的吉普指挥车上的指挥官 请问如果你是班长你是决定自己狙击还是由狙击手狙击？为 什么？
OJT有效实施需解决的问题（五） 不同类型的员工培训
(1) 对新进人员的OJT要点 所谓基本动作可分成“作为一个组织人和职业人所必须 具备的基本知识”和“与工作有关的基本事项”。 前者是指职业意识的确立，比如职业理想、职业道德、 职业纪律、职业态度、职业素质、职业礼仪以及对同 事、前辈、上司的态度等；后者是指有关工作方面的 基本认知，如顾客意识、成本意识、效率意识、团队 合作意识、成果意识、公司忠诚、岗位职责等。
• 著名的快餐企业麦当劳是个学习型的组织，在这里不间断的 培训，每个经理人每一年都会有超过20个工作日的训练时间 • 每个麦当劳店长都要去美国去拿到一个证书回来。在麦当劳 有规定：到芝加哥去学习的时候，主要功课的平时成绩每门 达到90分以上，就能获得校长奖。对于拿到校长奖的员工， 工资待遇很好，回来以后加三个月工资。
如果要狙击的指挥官不在吉普车上，而是在坦克车上，你又
如何决策？为什么？
想一想 想一想
• 如何开展OJT工作
D、培训如何评估?
A、为什么要培训?
c、培训如何实施？
B、我们要培训什么?
培 训 路 径 图
A:为什么要培训班组成员
培养班组成员可以提高绩效
有利于留住人才 有利于提高团队的能力
培训是要提炼出人财
逐步减少确认的次数 考核
巩固OJT游戏
七巧板T的游戏 • 任务要求：每一组都将获得一套七巧板 • 请在3分钟之内完成T字的拼整 • 3分钟后如果没有小组拼出，每组派出一名队 员，培训师负责教会，派出队员在教会所有组 员。（5分钟） • 开始比赛，培训师每组抽出一个队员，看谁在 最短的时间内完成
，但是员工不可能都予以接受和消化，所以， 在教完以后要及时做好管控工作。
孩子刷牙的管控
• 孩子到了一定年龄以后，就要教他刷牙，当轻重缓急方面都 注意到了以后，更重要的是事后要坚持管控。
• 如果哪天发现他没有刷牙就睡觉了，怎么办？
OJT有效实施需解决的问题（四）
如何应用激励技巧提升学习
诱之以利
对于新婚的夫妻，丈夫是先教妻子理财
呢，还是先教她煮饭？
电话礼仪与客户拜访
是先进行电话礼仪培训呢？ 还是先进行客户拜访培训？
C、培训如何实施
出现 事故时
出现问题时
年度性
阶段性
出现矛盾时
项目性
出现苗头时
随机性
〈正 式〉 〈非正式〉 〈公 开〉 〈个 别〉 〈自 由〉 〈口头〉 〈书面〉 〈直接〉 〈第三方〉 〈一次性〉 〈分阶段〉
• 最佳的教练——
• • • • • • • • • • • 表达明确的期望 确立清楚的目标/标准 定期给予反馈 经常对绩效进行观察 给予有建设性的反馈 对成绩进行表彰和奖励 定期提供培训 提供有益的建议 花时间帮助员工 倾听的效率很高 良好的处理人际关系技巧
感谢您的倾听与分享！
Questions & Comments
如何教会下属学会游戏
示范给学员看 请学员跟着做 让学员自己做 观察、改善、赞美
D、培训如何评估
柯氏四级评估法
1. 反应评估：评估被培训者的满意程度 2.学习评估：测定被培训者的学习获得程度 培训满意度调查 测试、模拟操作
3.行为评估：考察被培训者的知识运用程度 观察法、关键人物评价 4.成果评估：计算培训创造的经济效益 绩效评价、收益评价（指标）
农业时代也需要学习
稻草人的故事
爷爷扎稻草人，稻草人吓到鸟 爸爸扎稻草人，稻草人吓到鸟的儿子 儿子扎稻草人，稻草人吓到鸟的孙子 人会不断地教导下去，而鸟却没有教育系统
培训的 重要性
工业时代及科技时代：知识可 以用一段时间
在工业时代，由于生产的产品更新换代
比较快，工人必须不断地学习，提高自己 的技能，以适应新的产品生产。
整工作岗位，让其从事能力适合的工作。
情绪型员工的激励（林黛玉） ---察言观色、勤于沟通
• 关心个人生活 • 注意沟通技巧，使他们感到尊重 • 给他们安全感
• 强调不完成工作对他人的影响
• 表扬他们为团队的贡献
指挥型员工的激励（孙悟空 ）
---放手授权，但不能撒手不管
• 当他的认可不行时，让他们试一试 • 重效率 • 别试图告诉他怎么做（让他们自己想方案）
• 学生：辛黛瑞拉会变成原来脏脏的样子，穿着破旧的衣服。 哎呀，那就惨啦。 • 老师：所以，你们一定要做一个守时的人，不然就可能给自 己带来麻烦。
另外，你们看，你们每个人平时都打扮得漂漂亮亮的，千万 不要突然邋里邋遢地出现在别人面前，不然你们的朋友要吓 着了。 女孩子们，你们更要注意，将来你们长大和男孩子约会，要 是你不注意，被你的男朋友看到你很难看的样子，他们可能 就吓昏了 （老师做昏倒状，全班大笑）
• 老师：好，下一个问题：如果你是辛黛瑞拉的后妈，你会不 会阻止辛黛瑞拉去参加王子的舞会？你们一定要诚实哟！ • 学生：（过了一会儿，有孩子举手回答）是的，如果我是辛 黛瑞拉的后妈，我也会阻止她去参加王子的舞会。 • 老师：为什么？ • 学生：因为，因为我爱自己的女儿，我希望自己的女儿当上 王后。 • 老师：是的，所以，我们看到的后妈好像都是不好的人，她 们只是对别人不够好，可是她们对自己的孩子却很好，你们 明白了吗？她们不是坏人， 只是她们还不能够像爱自己的孩 子一样去爱其他的孩子。 ……………………
OJT实务基础
引 言
企业经常出现的问题
不遵守规则 缺勤者多 对工作毫无兴趣 伤害事故频繁 无法按时完成工作
需要培养好的 班组成员一起奋斗
从人谈起
农业时代：人＝人力 人等于人力，就相当于只要 是个人，他就有用。 工业时代：人≠人力 一个人在工业经济时代的企业 中，不一定是有用的。工业时 代，劳动工作对知识技能有了 更高的要求，不能达到要求的 人就将会被淘汰。
• 对资深员工的OJT要点
• 资深员工 是各个单位的实际作业核心，并且也是上司的辅助 者、后进人员的指导者。对于这些员工的OJT，首先要使其清 晰自己在公司的地位，肯定其关键与骨干地位；其次在工作 方面的指导，要培养其与所负责职务有关的专业知识以及广 博的相关知识。
• 对中高年龄层员工的OJT要点 • 对于中高年龄的年长部属确实需要在作法上讲究技巧。对于 年长的部属，要承认、赞美其优点，把他们当作人生的前辈 ，不要对他们另眼相看，并且要扩大其工作内容以增加工作 情趣，使他们个个身怀绝技，以己为荣。