淘宝大学_网店运营专才_第3章_网店日常运营管理3

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【学习课件】第3章网店日常运营管理

3.2.4商品描述
充分利用25000字节的空间
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3.2.4商品描述 ▪ 从多个角度考
虑
把感兴趣最终转化为想要买的催化剂
• 我很专业很值得信任，很会为您考虑。 • 我还有很多这样的东西，您再挑挑看。 • 买得多您还能享受更多优惠和折扣。 • 最近还有特别优惠的活动，您不要错过。 • 有很多人买了我的东西大家都说好。
找
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3.2.2热门关键字 ▪ 从页面活动中找
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使用关键字的相关规定
在标题中加入其他无关本商品的名字和功效乱用淘宝网热推关键字，并且与本商品无关使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名称出现与其它商品和品牌相比较，甚至贬低的情况在标题中使用“最高”、“最好”等最高级陈述不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述不能以任何理由在同一件商品中使用多种属性关键词不得在标题中添加未获得的授权，及未加入的服务
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ppt课件
38
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3.2.4商品描述 ▪ 型号规格
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3.2.4商品描述 ▪ 功能配置
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3.2.4商品描述 ▪ 交易说明

网店日常运营管理

网店日常运营管理随着网络的普及和电子商务的兴起，越来越多的实体店主开始转型经营网店。

与实体店相比，网店的运营管理更加方便灵活，但也需要一定的策略和技巧。

下面将就网店日常运营管理进行一些总结和分析。

一、产品选择一个成功的网店首先需要有好的产品。

产品选择要根据市场需求和消费者的喜好进行调研和判断，选择具有竞争力和特色的产品。

此外，还需要考虑到产品的供应链和价格，确保产品的品质和售价的合理性。

二、网店装修网店的装修是吸引消费者的第一步。

要根据产品的特点和客户的需求来进行装修设计，提高网店的美观性和使用性。

同时，还要注意网页的加载速度和网店的流程设置，提高用户体验和购物便利性。

三、店铺宣传开设网店后，需要通过各种渠道进行宣传，提高网店的知名度和曝光率。

可以利用社交媒体、论坛、微信群等方式进行推广，吸引潜在客户的关注。

此外，还可以通过举办促销活动、派发优惠券等方式增加用户的粘性和购买意愿。

四、客户服务在网店经营中，客户服务是至关重要的一环。

良好的客户服务可以提高客户的满意度，增加复购率和口碑传播。

要及时回复客户的咨询和问题，解决客户的疑虑和困难。

同时，还可以通过发送感谢邮件、提供售后保障等方式增加客户的黏性和信任感。

五、用户评价用户评价是购买者对产品和服务的评价，也是其他消费者选择购买的重要参考。

所以，及时回复用户的评价，解决用户的问题和意见是非常重要的，这样可以增加用户的满意度和忠诚度。

六、物流与配送物流和配送是网店运营中不可忽视的一环。

要选择合作可靠的物流公司，确保商品的安全和准时送达。

同时，要及时更新物流信息，与顾客保持沟通，提高购物体验。

七、财务管理网店的财务管理是运营管理中核心的一环。

要及时跟踪销售数据、成本和利润等财务指标，了解经营状况，及时调整经营策略。

可以使用专业的财务软件进行数据分析和报表汇总。

八、市场竞争与策略网店经营是在激烈的市场竞争中进行的。

要密切关注竞争对手的行动，及时调整自己的策略。

第3章网店日常运营管理

卖家收到退货后应及时确认同意退款
退货退款流程需要注意：
• 买家申请退货并退款有时间限制，需双方协商达成协议； • 按买家的退货方式不同，卖家确认同意退款时限也不同； • 如卖家不在15天内处理退款协议，将自动进入退货流程； • 如卖家不同意退款协议，客服将在规定时限内介入处理；
3.5.4评价管理
3.5.3交易管理 ▪ 买家已付
客户要求用韵达快递请注明送前电话联系
买家付款后需再次核对货品颜色尺码，及收货地址如有特殊要求需及时记录，并在发货前落实并实施
3.5.3交易管理 ▪ 卖家发货
发货后要及时提交发货信息
3.5.3交易管理 ▪ 卖家发货
及时通知客户发货情况体现优质服务
3.5.3交易管理 ▪ 交易成功
3.5.4评价管理
• 评价解释 • 修改评价
3.5.4评价管理
▪ 评价解释
3.5.4评价管理 ▪ 评价解释
评价的解释是给所有来店的客户看的
3.5.4评价管理 ▪ 评价解释
评价解释是体现服务品质的另一面
3.5.4评价管理 ▪ 评价修改
处理得当的评价也是可以修改的
3.5.5纠纷管理
3.5.5纠纷管理
商品的推荐和橱窗位的数量的变化
3.5.2商品管理 ▪ 商品的编辑
优质宝贝的排行与商家销售情况相关
3.5.2商品管理 ▪ 商品的编辑
经常按照营销计划对商品进行编辑
商品管理 ▪ 商品的编辑
商品的价格、图片、描述都可以编辑
3.5.2商品管理 ▪ 商品的编辑
也可以按不同需要采用不同运费模板
3.5.2商品管理 ▪ 商品的促销
家，但如果抵价券已经过期，将无法继续使用；其他情况下，抵价券一经使用将不得退还。

【推荐下载】网店运营实训指导书-推荐word版 (23页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==网店运营实训指导书篇一：《网店经营》实训指导书实训一淘宝店铺的注册与开通一、实训目的１．注册淘宝网，取得淘宝网会员资格。

２．提交身份证明及银行帐号进行支付宝认证，取得在淘宝网出售商品的资格。

二、实训内容（一）注册淘宝网会员第一步：打开淘宝网，点击“免费注册”第二步：进入注册页面后，填写基本注册信息。

第三步：账户激活，账户激活可以使用两种方法：1、手机验证（绑定手机作为联系方式）2、邮箱验证（绑定电子邮箱作为联系方式）（二）手机验证（绑定手机作为联系方式）填写手机号码，必须是未被注册使用的手机号。

进入该页面，说明之前提交的注册信息已成功，此时您已有了一个未激活的淘宝账户，需要输入手机收到的校验码进行激活（若查收不到校验码请点此查看），若您不小心把该页面关闭了，不用着急，进入登录页面输入账户名和密码，点击“登录”该页面又会出现。

输入手机收到的校验码，验证：校验成功后，淘宝账户即注册成功。

若填写注册信息时，未选择使用该手机创建支付宝账户，可进入“我的淘宝”首页绑定支付宝账户。

（三）邮箱激活（绑定电子邮箱作为联系方式）点击：“使用邮箱验证”切换至邮箱注册的方式填写电子邮箱，必须是未被注册使用的电子邮箱。

绑定邮箱作为联系方式时，需要通过一个手机号来收取动态校验码，该手机号可以是任意手机号(包括已在淘宝注册过的手机号)输入手机收到的校验码，验证：校验成功后，淘宝将立即发送激活邮件到该电子邮箱。

请前往电子邮箱收取激活邮件，阅读激活邮件内的提示信息，并完成激活，激活账号后，点击“完成注册”即注册成功。

三、实训要求1．取得淘宝会员资格。

2．完成支付宝认证。

四、设备材料联网计算机。

五、实训组织1．每4-5位学生组成一组进行，可在实验室完成。

六、考核方式及成绩评定每组须填写实训报告。

网店日常运营管理方案

网店日常运营管理方案一、网店日常运营管理的背景随着互联网的快速发展，网店成为了一种新型的商业模式，越来越多的人选择在网上开设自己的店铺，进行线上销售。

但是，网店的经营并不是一件容易的事情，需要综合考虑市场、产品、营销等多个方面的因素。

因此，网店日常运营管理也变得非常重要。

网店日常运营管理是指网店经营者对网店的日常运营活动进行计划、组织、指导和控制的过程。

这个过程包括了对市场情况的分析、对产品的管理、对销售的促进、对客户的服务等多个方面。

只有做好日常运营管理，才能确保网店的良好发展。

二、网店日常运营管理的内容网店日常运营管理包括多个方面的内容，主要包括以下几个方面：1. 市场分析市场分析是网店日常运营管理的第一步。

经营者需要对市场的整体情况进行了解，包括市场规模、市场竞争情况、消费者需求等多个方面。

只有通过市场分析，才能明确自己的位置，选择正确的竞争策略。

2. 产品管理产品是网店的核心，经营者需要对产品进行有效的管理。

这包括对产品的采购、库存管理、产品展示等多个方面。

只有做好产品管理，才能确保网店的产品能够满足客户的需求。

3. 销售促进销售是网店的生命线，经营者需要对销售进行有效的促进。

这包括多种销售活动的策划、推广渠道的选择、价格政策的制定等多个方面。

只有通过有效的销售促进，才能提高网店的销售额。

4. 客户服务客户是网店的财富，经营者需要对客户进行良好的服务。

这包括对客户的咨询、售后服务、客户关系维护等多个方面。

只有通过良好的客户服务，才能提高客户的满意度，提升客户的忠诚度。

5. 数据分析数据是网店运营的重要依据，经营者需要对网店的数据进行有效的分析。

这包括对销售数据、访客数据、用户行为数据等多个方面。

只有通过数据分析，才能找到网店的问题并进行改进。

以上几个方面是网店日常运营管理的主要内容，其中每个方面都有其独特的特点和技巧。

只有综合考虑这些方面，才能做好网店日常运营管理。

三、网店日常运营管理的实施为了做好网店日常运营管理，经营者需要根据上述内容，进行详细的计划和实施。

网店运营与管理第三章

第一节产品上下架规则
2. 尽量避开人气较高的商品
对于新品来说，在刚刚开始上架的时候，在人气方面跟那些已经在淘宝上卖的很好的宝贝相比存在着先天的劣势 ( 如没有收藏丶没有销量丶没有评价等等 )，也是为什么淘宝的搜索排序中要把下架时间因素当成非常重要的一个排序因素的原因。所以无论是基于商品情况，还是网民的从众心理来说，新品的发布都应尽量避开人气高的商品。与此同时，淘宝的搜索引擎也会给新上架的商品比较大的搜索权重。这样就达到一个公平的原则。
在淘宝上有一个“高质宝贝数”的概念，简单的理解就是综合质量得分比较高的商品。如果某个时间段的成交量虽然很大，但是“高质宝贝数”也很多的话，不一定就能获得比较好的排名。
夜里 0 点左右安排上下架是一个非常好的时间段 ( 成交量排名第七，高质宝贝数排名倒数第七 )。然后在这个基础上，尽可能的避开高人气的宝贝，考虑成交量、上网时间等因素。
接着要算出每日上架多少产品，根据产品的数量和实际一周需要分配的天数进行计算，总产品数 / 天数 = 每日上架产品数，336/6=56，我们得出一天应该上架56 个产品，因周六周日合并为一天，所以实际情况是 56/2=28，即周六周日各上架 28 个产品。在某个时间段分配多少产品，可以根据卖家的实际情况，如果发现周末有些产品卖得比工作日好，可以把这个产品调整到周末上架，只要上架总数不变就行。
第一节产品上下架规则
3. 清楚淘宝禁止的跟下架时间有关的两个行为
重复开店：在时间排名机制下，宝贝越多越占优势，这就是很多人会冒险的原因；重复铺货：这时扰乱市场的表现，不能给买家更好的用户体验 ( 搜索出来的都是同样的产品 )。
4. 发布商品
熟悉淘宝商品的下降时间和排名规则，这无论是对于新品还是已经有一定名气的商品来说同样很重要。既然熟悉一些规则那我们淘宝宝贝上下架又如何优化呢?

淘宝大学-网店运营专才-第3章-网店日常运营管理1

3.2.2关键字的组合
产地+品牌+型号+材质+款式+名称产地+品牌+名称+款式+颜色
店名+品牌+型号+材质+款式+名称+颜色名称+品牌+款式+款号+功能
3.2.2关键字的组合
如图3-2-2所示，这件商品就采用了非常失败的商品名称，“快来买吧”只表达了商家盼望交易的急切心态，却没有具体指向任何一件实际的物品，其实，不管商品名称如何去设置，属性关键字一定是其中一个重要的组成部分，因为这是消费者在搜索时首先会使用到的关键字类型，在这个基础上增加其他的关键字，可以使我们的商品在搜索时得到更多的入选机会。
意……等等。
在一定的程度上代表了与同类商品相比较的优势
限量版
棉透气
无添加
商品的利益如果商品的优势不能有效地转化为顾客的利益，那么，在
销售的时候顾客就不会被轻易的打动，因为顾客购买商品是为了满足自己的某一个需求，而直接看到顾客真实的需求是一个销售高手所应该具备的专业素质和能力。比如：透气和吸汗的服装对顾客的利益就是穿着更舒适，夏天可以避免大汗淋漓的狼狈和尴尬，可以保持更好的工作状态；食品安全对顾客来说就意味着对身体健康的保障，满足人们对长寿和健康的渴望，同时，身体健康也可以有效的降低医疗费用，好好的享受人生；商品的用途广泛表示可以节省费用，有新意的礼物更容易让收礼的人得到意外的惊喜，留下深刻的印象，而这两点都是送礼的人最希望达到的效果。
第3章网店日常运营管理
3.1 商品资料学习方法
本节要点
商品的规格商品的特性商品的使用方法保养与售后服务

淘宝大学_3.网店日常管理

在标题中使用“最高”、“最好”等最高级陈述
丌允许仸何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述丌能以仸何理由在同一件商品中使用多种属性关键词丌得在标题中添加未获得的授权，及未加入的服务
3.2.3商品图片 ▪ 究竟卖的是什么？
3.2.3商品图片 ▪ 如何脱颖而出？
3.2.3商品图片 ▪ 组合运用图片
第3章网店日常运营管理
3.1 商品资料学习方法 3.2 商品发布 3.3 店铺设置 3.4 在线接待 3.5 网店日常管理
本节要点
商品的觃格
商品的特性
商品的使用方法保养不售后服务
3.1.1商品的规格
按大小来区分觃格
按重量来区分觃格
按容量来区分觃格
按长度来区分觃格
3.1.1商品的规格
按大小来区分觃格
3.3.3普通店铺美化
文件格式GIF、 JPG、PNG，文件大小 80K以内，建议尺寸 100px*100px
3.3.3普通店铺美化
插入图片
编辑源文件
3.3.3普通店铺美化
店铺公告是以自下而上滚动方式展示哦，建议宽度340px
3.3.3普通店铺美化
这是普通店铺的首页，这个区域就是分类出现的位置，可以规划好你
▪ 促销关键字
促销关键字是指关于清仓、折扣、甩卖、赠礼等信息的字戒者词
▪ 品牌关键字
品牉关键字包括商品本身的品牉和我们店铺的品牉两种
▪ 评价关键字
主要作用是人产生一种心理暗示，一般都是正面的、褒义的形容词
3.2.2关键字的组合
促销关键字＋属性关键字品牌关键字＋属性关键字评价关键字＋属性关键字
问好 —— 回复客户咨询的第一句话

网店日常运营管理讲义

网店日常运营管理讲义网店日常运营管理讲义第一节网店日常运营概述一、网店的定义网店是指通过网络平台进行交易和销售的实体店或个人店铺。

二、网店日常运营的重要性网店日常运营是保证网店正常运转并获取持续收益的基础，是提高客户满意度和忠诚度的关键。

三、网店日常运营管理的目标1. 提高销售额和利润2. 增加客户数量和忠诚度3. 提升品牌形象和声誉4. 保持良好的售后服务及客户满意度5. 加强供应链管理和库存控制第二节网店日常运营管理技巧一、产品管理1. 根据市场需求和竞争情况，选择热销产品，并及时更新2. 确保产品的质量和描述准确3. 灵活设置产品价格和促销策略4. 建立供应商合作关系，保持供货稳定和及时二、销售与营销1. 设计吸引人的网页和商品页面，提高浏览量和转化率2. 制定有效的促销活动和营销策略，吸引新客户和回头客户3. 关注和回复客户的咨询和评价4. 建立和维护优质客户关系，提升客户满意度和忠诚度三、供应链管理1. 管理和监控库存，确保货物供应和销售的平衡2. 与供应商建立协调合作关系，保持供货稳定和良好的价格优势3. 设置库存警戒值和自动补货机制，减少缺货现象和流失的机会4. 定期评估供应商的绩效和信誉，优化供应链四、物流与仓储1. 选择合适的物流公司，确保订单按时送达2. 确保仓库和物流的配送效率和精确度，避免错误发货或配送延误3. 建立完善的退换货政策和流程，提供高效的售后服务五、客户服务1. 迅速响应客户的咨询和投诉，提供准确、及时和友好的解答和处理2. 建立反馈机制，及时回复客户的评价和建议3. 定期进行客户满意度调查，改进服务质量4. 注重客户教育和增值服务，提供购买指南、使用说明等六、数据分析与经营决策1. 收集和整理网店运营的关键数据，如销售额、客户数量、流量等2. 进行数据分析和趋势预测，为经营决策提供依据3. 根据数据分析结果，制订和优化经营策略和计划第三节网店日常运营管理的问题和应对措施一、竞争激烈问题：市场竞争激烈，难以保持竞争优势应对措施：不断创新和完善产品，提供差异化的服务，建立忠诚度和口碑优势二、客户沟通不畅问题：客户咨询和投诉无法及时准确地回复和处理应对措施：建立完善的客户服务体系，训练专业的客服团队，借助自动化工具提高沟通效率三、库存管理不当问题：缺货或过量库存，影响销售和效益应对措施：建立科学的库存控制和补货机制，定期进行库存盘点和销售预测四、物流配送问题问题：物流配送延误或错发货物应对措施：选择可靠的物流合作伙伴，制定明确的物流配送政策和流程，加强仓储管理五、营销策略不准确问题：促销活动效果不佳，影响销售额应对措施：根据数据分析结果，调整和优化促销策略，精准定位目标客户总结：网店日常运营管理是一个复杂而重要的工作，需要综合应用各种管理技巧和策略来实现良好的效果。

淘宝大学_网店运营专才培训_第3章_网店日常运营管理_网络安全常识

4.密码用本人姓名、单位名称、及其他可轻易获得的信息
3.6.1 支付安全登录密码
支付密码
3.6.1支付安全
3.6.1支付安全
3.6.1 支付安全
3.6.1 支付安全
13
密码安全莫忽视
• 淘宝的登陆密码：登陆+编辑+设置 • 支付宝登陆密码：登陆+查询+设置 • 支付宝支付密码：支付+退款 • 网银的相关密码：登陆+付款 • 注册邮箱的密码：找回相关密码
本节纲要
交易安全
防骗知识
识骗能力商业机密
15
用中奖和优惠进行引诱
用高仿假网站进行诈骗
16
3.6.2防骗知识
19
3.6.2防骗知识
20
本节纲要
交易安全
防骗知识
识骗能力商业机密
22
3.6.3识骗能力
拍下不等于付款
老顾客要求先发货
警惕样品欺诈
香港海天集团-产品齐全，种类多样，价格合理，质量保证，最大程度满足苹果用户的需求，真正做到让苹果不再昂贵一站式购物，省事，省钱，真正体验购物的快乐心情！
★★★同时本店诚招代理，想淘宝创业的朋友请联系掌柜！★★★
前言
网络安全，防胜于治！
本节纲要
交易安全
防骗知识
识骗能力商业机密
4
3.6.1交易安全 1、账号安全 2、支付安全
惊现第三方诈骗
27
其他诈骗方式
冒充顾客发病毒的图片、文件付款后注册相似ID、要求修改地址高金额交易要求去第三方网站下单假装付款用PS付款凭证要求发货
骗到银行帐号使之冻结并假称汇款

网店日常运营管理制度

网店日常运营管理制度1. 引言为了规范网店的日常运营管理，提高运营效率，保障顾客的权益，制定本管理制度。

本制度适用于所有参与网店运营的相关人员，包括店主、工作人员、顾客等。

2. 人员管理2.1 岗位职责•店主：负责网店的整体运营，包括商品采购、库存管理、价格策划、销售推广等。

•工作人员：负责网店的日常操作，包括订单处理、客户服务、物流跟进等。

2.2 培训和绩效考核•店主应定期为工作人员提供相关培训，包括新品介绍、销售技巧、售后处理等。

•店主应定期对工作人员进行绩效考核，根据工作表现给予奖励或处罚。

2.3 加班管理•若因特殊情况需要工作人员加班，应提前告知并得到工作人员的同意。

•店主应根据加班时长给工作人员支付相应的加班工资。

3. 商品管理3.1 采购流程•店主应根据销售数据和市场需求定期进行商品采购。

•采购前应仔细评估产品质量、价格、供应商信誉等因素，并与供应商签订采购合同。

3.2 库存管理•店主应定期对商品库存进行盘点，确保库存数量准确无误。

•店主应制定合理的库存警戒线，及时补充库存以避免缺货。

3.3 商品上架•工作人员应按照店主的要求将新采购的商品及时上架，并确保商品信息的准确性和完整性。

3.4 价格策略•店主应根据市场需求和竞争对手的定价情况制定合理的价格策略。

•店主应定期评估商品价格，根据市场变化进行调整。

4. 销售管理4.1 订单处理•工作人员应及时处理顾客的订单，确认付款并安排发货。

•工作人员应保持顾客沟通畅通，及时解答顾客的问题。

4.2 售后服务•店主和工作人员应提供优质的售后服务，包括退换货、维修等。

4.3 客户关系管理•店主和工作人员应保持良好的客户关系，通过邮件、短信等方式与顾客保持联系。

5. 物流管理5.1 发货流程•工作人员应及时处理已付款的订单，并安排发货。

•工作人员应与物流公司保持良好的合作关系，确保及时准确地发货。

5.2 运输保险•店主应购买适当的运输保险，确保商品在运输过程中的安全。