格力变频谦者售后维修指导(完整版)
2018年空调售后服务说明书-范文word版 (11页)
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对格力生产的干衣机整机包修一年。
对1999年1月1日及以后购买的格力系列家用空调器、除湿机实行整机免费包修两年主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机实行整机免费包修五年。
以下情况之一的不属于包修范围。
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；2、非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）；3、无包修凭证及有效发票或购买证明的；4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的；6、处理品已超过包修期的产品。
（二）免费安装政策格力电器所生产的空调，其分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。
但下列情况可额外收费。
1、需加长连接管；2、超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；3、在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的洞；4、搬拆移位重安装的；5、安装铁架等所有材料费。
（三）实行收费安装的情况。
1、窗式空调器；2、移动空调钻排气口洞；3、无有效发票或购买证明，又无免费安装凭证、无条形码的。
（四）对消费者承诺1、压缩机包修五年，整机包修二年，主要部件包修三年。
2、新机自购机之日起15天内发生主要性能故障的，可退换。
3、自购机之日起24小时内安装。
4、接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。
除因等待配件原因外，应在三日之内修理完毕。
家电维修售后服务保障手册
家电维修售后服务保障手册第1章家电维修服务概述 (4)1.1 维修服务宗旨 (4)1.2 维修服务承诺 (4)1.3 维修服务流程 (4)第2章维修服务范围与标准 (5)2.1 维修服务产品范围 (5)2.2 维修服务标准及价格 (5)2.3 维修服务期限 (5)第3章维修服务预约与接待 (6)3.1 预约维修服务流程 (6)3.1.1 客户咨询 (6)3.1.2 预约服务 (6)3.1.3 预约成功 (6)3.1.4 预约变更 (6)3.2 维修服务接待规范 (6)3.2.1 上门服务 (6)3.2.2 故障诊断 (6)3.2.3 报价与维修 (6)3.2.4 服务态度 (6)3.3 客户信息登记与管理 (6)3.3.1 客户信息收集 (6)3.3.2 客户信息保护 (7)3.3.3 客户信息管理 (7)第4章维修服务实施 (7)4.1 维修工程师职责与要求 (7)4.1.1 职责概述 (7)4.1.2 任职要求 (7)4.2 维修工具与设备管理 (7)4.2.1 工具与设备配置 (7)4.2.2 工具与设备管理要求 (7)4.3 维修服务操作规范 (8)4.3.1 服务流程 (8)4.3.2 操作规范 (8)第5章维修质量控制 (8)5.1 维修质量检查标准 (8)5.1.1 维修项目完整性：维修人员需按照维修工单上的项目进行维修，保证维修项目无遗漏。
(8)5.1.2 维修工艺标准：维修过程中，维修人员需遵循相关家电的维修工艺标准，保证维修质量。
(8)5.1.3 零配件质量：使用的零配件需符合国家或行业标准，保证维修后的家电功能稳定。
(9)5.1.4 故障排除：维修完成后，维修人员需对维修的家电进行功能测试，保证故障已完全排除。
(9)5.1.5 安全检查：维修人员需对维修后的家电进行安全检查，保证不存在安全隐患。
95.2 维修过程质量控制 (9)5.2.1 维修前准备：维修人员接到维修任务后，需对维修项目进行详细了解，准备相应的工具和零配件。
家电售后服务维修流程及标准
家电售后服务维修流程及标准第1章家电售后服务概述 (3)1.1 售后服务的重要性 (3)1.2 家电售后服务的内容与范围 (4)第2章维修服务流程 (4)2.1 报修与预约 (5)2.2 维修工程师指派 (5)2.3 维修服务实施 (5)2.4 客户满意度调查 (5)第3章维修服务质量管理 (5)3.1 维修服务质量管理原则 (5)3.2 维修服务质量评价体系 (6)3.3 提高维修服务质量的方法 (6)第4章维修配件管理 (7)4.1 配件采购与库存管理 (7)4.1.1 配件采购 (7)4.1.2 配件库存管理 (7)4.2 配件质量控制 (7)4.2.1 配件验收 (7)4.2.2 配件储存 (7)4.2.3 配件出库 (8)4.3 配件价格管理 (8)4.3.1 价格制定 (8)4.3.2 价格调整 (8)4.3.3 价格监管 (8)第5章维修价格与收费 (8)5.1 维修价格制定原则 (8)5.1.1 公平合理原则：维修价格的制定应遵循公平、合理原则，保证消费者在享受售后服务时，不会因价格因素而受到不公平待遇。
(8)5.1.2 成本导向原则：维修价格应以维修服务成本为基础，结合企业运营成本、市场行情及行业平均水平进行合理制定。
(8)5.1.3 透明公开原则：维修价格应向消费者公开透明，便于消费者了解维修费用的构成，提高消费者对售后服务的信任度。
(8)5.1.4 动态调整原则：根据市场行情、维修成本等因素的变化，定期对维修价格进行调整，以保持价格的合理性和竞争力。
(8)5.2 维修收费标准 (8)5.2.1 维修工时费：根据维修项目的难易程度、所需工时等因素，制定相应的工时费标准。
(8)5.2.2 维修材料费：根据维修过程中所需材料的实际成本，结合市场行情，制定合理的材料费标准。
(8)5.2.3 诊断费：对于需要进行检测、诊断的故障，按照一定的标准收取诊断费。
(9)5.2.4 上门服务费：对于提供上门服务的维修项目，根据距离、时间等因素制定合理的上门服务费。
格力变频空调不制冷及室外机不运行的现象如何解决
格力变频空调不制冷及室外机不运行的现象如何解决
是家电维修同行就会将您加进群，我们有多个维修群，制冷电器行业群，电器销售商群，净水器行业群，计算机行业群，手机行业群，电器配件商群下面和大家分享一下一般遇到的问题：空调器不制冷，室外机不工作。
上门检查，遥控开机，室内机主板主控继电器吸合，向室外机供电，但是室外机压缩机与风机均不运行，约2mmn 后，室内机主板停止供电。
按压遥控器上“传感器”切换键两次，室内机显示屏报代码为通信故障。
拔下电源，清除代码，然后再重新开机，用万用表直流电压挡测量N与通信S端电压为0v，正常时此机应为0~ 140V变化的直流电压。
通信电压由室外机主板提供，检查通信载波电压产生电路，如图3-6所示，该电路由R5 02降压，D503整流，C503滤波与N端产生直流1 40V，向通信电路提供单独的电源，现通信电路电压为0v，应着重检查此部分电路。
因为此部分电路较为简单，断电，用万用表电阻挡逐个检测，测量R502 电阻(3W/i 1k0)时开路，更换后试机，室外机运行，制冷正常。
由于R5 02开路，通信电路无工作电源，因而不能工作，室内机主板接收不到室外机反馈的信号而停止向室外机供电，同时报通信故障代码保护。
更换通信电路降压电阻R502 (iikQ/3W)0 通信电路常用的两
种通信电源方式如下。
通信电源若由室外机提供，通常为直流1 40V电压，电压高、杭干扰能力强，但是通信回路电流较大。
通信电源若由室内机提供，通常为直流24V电压，电压低、易于设计，通信回路电流较小，但是抗干扰能力相对较差。
以上就是格力空调售后维修时所有到的情况。
格力空调售后服务
格力空调售后服务包修政策1、整机包修一年2、产品附件包修期：购买产品赠送的附件,包修三个月3、下列情况不属于包修服务范围,但可实行收费维修1消费者因使用、维护、保管不当及不可抗拒力造成损坏的;2非格力特约服务网点拆动、修理造成损坏的包括消费者自动拆动、修理;3无有效凭证及购机凭证型号与修理产品型号不符的;4工厂或经销单位已注明作降价处理的“处理品”、“特价品”以及已超过包修期的产品;5由于电源电压不稳定及超出正常电压范围或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成产品损坏的;4、包修期界定：以开具发票时间开始进行计算；没有发票的,以出厂日期顺延三个月为包修期起算时间;包换政策包修有效期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修的,可以换机;换机后的三包有效期自换机之日起重新计算1、产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常使用；2、主要性能故障连续修理二次,仍不能正常使用的；3、自用户送修之日起因厂家原因超过30日国家规定为90天未能修复的；4、因修理者自身原因使修理超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格的产品,费用由修理者承担；5、对有争议的,经销售公司及办事处售后经理核准的；6、换货只换主机,其他附件、赠品和包装不在换货范围之内包退政策包修有效期内,符合下列条件,且用户拒绝维修或换机的,可以退机；1、产品自售出之日起7日内,发生主要性能故障,不能正常使用的；2、主要性能连续二次以上无法修复,用户坚持退机的；3、对有争议,情况特殊的,经销售公司及办事处售后经理核准的;备注1、国家“三包”政策仅适用于产品本身质量问题；由于火灾、地震等不可抗拒因素及其他人为因素而造成的产品损坏或使用不满意等均不属于三包处理范围；2、赠品：享受同等的三包服务政策;购买其它商品赠送格力小家电产品的,以相关商品的有效购买单据出据日为三包计算起止日,具体机型以单据上注明的小家电赠品名称、型号规格、数量为依据;。
家电售后服务维修操作手册
家电售后服务维修操作手册第一章家电售后服务维修概述 (4)1.1 家电售后服务维修的定义与意义 (4)1.1.1 定义 (4)1.1.2 意义 (4)1.2 家电售后服务维修的发展历程 (4)1.2.1 传统阶段 (4)1.2.2 专业化阶段 (4)1.2.3 网络化阶段 (4)1.3 家电售后服务维修的现状与趋势 (4)1.3.1 现状 (4)1.3.2 趋势 (5)第二章维修服务流程 (5)2.1 接受客户报修 (5)2.1.1 接听客户电话或接收客户在线报修信息，详细记录客户的基本信息、家电品牌、型号、故障现象及报修时间。
(5)2.1.2 核实客户信息，确认报修家电是否在保修期内，了解客户对维修服务的要求。
52.1.3 根据客户需求，安排维修人员上门服务时间，并向客户说明预计到达时间。
(5)2.1.4 告知客户维修服务流程、收费标准及注意事项，保证客户对维修服务有充分了解。
(5)2.2 维修前的准备工作 (5)2.2.1 检查维修工具及设备，保证齐全、完好，满足维修需求。
(5)2.2.2 阅读家电维修手册，了解所修家电的结构、原理及维修方法。
(5)2.2.3 准备必要的备件，以备维修过程中更换。
(5)2.2.4 保证维修现场安全，如拉好警戒线、关闭电源等。
(5)2.3 维修过程中的沟通与协作 (5)2.3.1 维修人员到达现场后，向客户说明维修流程，征得客户同意后再进行维修。
(6)2.3.2 维修过程中，如需更换部件，应向客户说明更换原因及更换部件的价格。
(6)2.3.3 如维修过程中遇到困难，应与同事沟通，共同解决问题。
(6)2.3.4 维修过程中，注意保护客户财产，避免造成损失。
(6)2.4 维修完成后的客户回访 (6)2.4.1 向客户确认维修结果，保证家电恢复正常使用。
(6)2.4.2 告知客户维修后的注意事项，如使用方法、保养技巧等。
(6)2.4.3 征询客户对维修服务的满意度，了解客户需求，不断优化服务。
格力 家用空调售后服务管理手册
第一部分 2014年度家用空调服务政策一、产品三包政策1 包修政策2014年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。
以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；1.2非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的；1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；1.6处理品、已超过包修期的产品。
2 包换政策按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。
2.1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；2.2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。
2.3变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。
2.4 i系列、U系列、睡梦宝系列变频空调产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。
3 包退政策按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
3.1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
3.2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。
对退机折旧费规定对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。
对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。
二、免费安装政策1 免费安装范围格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。
格力空调售后维修
空调是我们生活中必不可少的家电之一，并且它使用的年限也较长，所以大家在选择的时候都会特别慎重，通常人们都会比较倾向于品牌的空调，品牌类的空调价格自然会高一点，但是质量和售后方面也会更加有保障。
格力空调是品牌当中较为优质的，不仅质量一流，售后做的同样不错，大家都想要了解售后具体保障哪些内容，这里我们就来了解一下。
1.包修政策以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：1.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;1.2 非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);1.3 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;1.4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;1.5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;1.6 处理品、已超过包修期的产品。
2.包换政策按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。
2.1 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机;2.2 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限(仅限更换部分)。
2.3 2011年1月1日起，所购家用直流变频空调自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号空调。
3、包退政策按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
3.1 产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
3.2 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。
格力的三包政策做的还是非常不错的，主要是能够兑现它的品牌承诺，也正是因为如此，格力才获得了广大消费者的认可。
格力的售后项目比起其它品牌要多许多，并且售后有专门的维修服务人员，显得更专业。
空调经过售后的保障以后，可以延长它的使用时间，虽然大多数的格力空调都做的十分认真，没有什么质量问题，但是在使用过程中出现毛病还是不可避免的。
变频空调售后维修指南
故障诊断步骤如下：
1. 重新开机上电，当外机控制器的黄灯开始闪烁的时候，用万 用表的直流电压档测量 R707 的上端对地（U404 的散热器），如果电 压为零或者很小，则说明外机控制器故障，直接更换外机控制器，一 般为 2.8V---4.3V 左右。
防冻结
E2
排气保护
E4
低电压过流保护
E5
通讯故障
E6
化霜
H1
压机过载保护
H3
防高温保护
E8
模块保护
H5
无室内电机反馈
H6
室内环境感温包开、短路
F1
室内蒸发器感温包开、短路
F2
室外环境感温包开、短路
F3
室外冷凝器感温包开、短路
F4
排气感温包开、短路
F5
室内传感器故障
FP
CO2 报警
Cd
跳线帽故障
C5
表 1：睡系列内机故障代码表
接，需要更换继电器。如果系统没有问题则直接更换外机控制器。
3。更换控制器后故障依然存在的处理方法 3.1、更换外机控制器故障依然存在 如果更换外机控制器故障依然存在的时候，则需要检查通讯线、
感温包、电抗器、风机、压缩机、四通阀等部件是否正常。 通讯线：检查通讯线与火线、零线是否接错或者接线端子接触不
F3
室外排气感温包故障 闪烁 7 次
F5
达到开机温度开机 闪烁 8 次
通讯正常
闪烁
通讯故障
灭
E6
室内环境感温包故障
F1
格力家用中央空调维修指导
中部感 出管感 室内感
感温
化
温
温
温
头故
霜
头故障 头故障 头故障
障
防 冻 模式 通讯 外机 辅热 结 冲突 故障 故障 故障 温
电源灯（红色）
亮
亮
亮
亮 亮 灭 灭 闪闪 闪
运行灯（蓝色）
灭
闪
闪
亮 闪 灭 闪 闪灭 亮
定时灯（黄色）
闪
闪
亮
闪 灭 闪 亮 闪灭 亮
3、典型故障排查举例
维修人员要搜集能采集到的尽可能多的故障信息，进行仔细研究，列出那些 可能导致故障现象的电气或系统零部件。然后维修人员要能够决定特定的故障原 因，并查出真正有问题零部件，给予解决。 A.观察整体设备。不能局限局部观察，要注意、观察设备整体的状况； B.从简单处进行研究。在研究、推断和确认故障原因时，要从比较简单的操作处
定时灯
闪
闪
亮
闪
灭闪 亮 闪灭亮
4）、风云、风侠故障显示：
故障
入管感温 中部感温 出管感温 室内感温
头故障 头故障 头故障
头故障
化 防冻 模式 霜 结温 冲突
通讯 故障
外机 故障
运行灯
闪（1）
亮 灭 闪 闪（2） 闪
定时灯
闪
闪闪 亮
闪
灭
注：（1）一亮一灭的闪烁 （2）同时亮、灭的闪烁
5）、天丽故障显示
3
格力家用中央空调售后维修指导手册——电气控制部分
一、H 系列内机部分
1、H 系列内机功能拨码 S7
注意！S7 功能拨码位于内机主板上，只有当客户需要更改默认功能设置时才操作，
否则请维持默认位置。
功能拨码 S7
格力空调维修资料（值得收藏）
格力空调维修资料（值得收藏）一:格力定频机器挂机的传感器的阻值比较小,也就是说比较精确,不过也是最容易坏的!常见故障就不说了!说2个不好查的:1制冷时20分钟左右压机停;2制热外风机不工作;很大可能都是室内管温问题![适用所有定频机]二:普通分体机,1:就是带灯箱的E1表现为一开机立刻停,除灯箱可以开以外别的功能都没有用。
[简单解决方法:将控制板的OVC线与零线短接,仍是E1为控制板坏,不显示E1那就是高压保护开关等断开]2:E3故障有的机器根本就没有低压保护开关,可是换了所有控制元件还是解决不了问题,原来是现在的很多控制板都是通用的,只要把控制板上的LPP线与零线短接就可以了!三:变频冷静王维修资料1 排气温度保护:当T排气高于115度时,压机停,小于90度压机停已达三分钟后恢复运行;2 防冻结保护:当T内管小于-1度,压机停,大于6度压机停已达三分钟恢复运行;3 过电流保护:当I总大于D时,压机停,外风机延时30秒停制冷时32机D=10A,25机D=8A;制热时32机D=13A,25机D=10A4 过负荷保护:当T管大于62度时,内风机按设定风速运行,压机停。
T管:制冷时是室外热交换器温度,制热时是室内热交换器温度。
5 室内,外故障显示:D1,D2,D3为内机灯,LED1[绿灯]LED2[红灯]LED3[黄灯]为外机灯。
A压机停且有故障时LED1亮;B室外环境温度有故障时LED3亮;C 室外管温有故障时LED2亮;D模块保护时LED1闪烁;E压机过载时LED2与LED3同时闪烁;F排气温度有故障时LED1,LED2,LED3全亮;G 室内D1压机运行时亮;H室内D2时通讯指示,正常时闪烁;I室内D3是感温包指示灯,有故障时闪烁。
6 功率模快:各线功能1号线:W相的负端控制信号;2号线:W的正端控制信号;3号线:V的负端控制信号;4号线:V正端控制信号;5号线:U的负端控制信号;6号线:U正端控制信号;7号线:地线;8号线;+5V线;9号线:+12V线;10号线:模块保护信号线[模块保护有:过热,过流,欠压保护,保护时模块有微秒极的信号输出]四:变频柜机E1-E5代码故障说明E1:压机过流,过热,排气过高,模块保护;E2:室内防冻结保护;E3:室内温度感温包开,短路;E4:室内管温开,短路;E5:室内外通讯故障。
格力变频空调售后维修指南
格力变频空调售后维修指南格力变频空调是目前市场上非常常见的一种空调产品，其具有节能、舒适以及静音等诸多优点，因此得到了广大消费者的青睐。
然而，就像一切电器产品一样，长期使用难免会遇到一些问题，这就需要我们了解格力变频空调的售后维修指南，才能更好地解决问题。
接下来，本文将为大家详细介绍格力变频空调的售后维修指南。
一、自检故障1. 定时关机不起作用：首先，检查定时关机设置是否正确，如果正确，可能是定时关机功能故障，需要联系售后服务进行维修。
2. 机器运行时间短，就自动关机：检查空调是否正常通电，如果通电正常，可能是内部散热器堵塞或温度过高导致自动关机，需要进行内部清洁或检查内部散热风道。
3. 空调遥控器无法控制机器：首先，检查遥控器电池是否正常，如果电池正常，可能是遥控器损坏或与空调室内机信号不匹配，需要更换遥控器或重新匹配信号。
4. 空调启动后风力非常小或没有冷气：检查空调是否处于低风或静音模式，如果不是，可能是过滤网堵塞或制冷系统故障，需要进行过滤网清洁或联系售后进行检修。
二、制冷故障1. 空调启动时有异味：可能是室内机内部积尘过多导致，需要进行清洁，还可能是制冷剂泄漏引起，这就需要联系售后服务进行维修。
2. 空调制冷效果不佳：首先，检查设置温度是否合理，如果合理，可能是制冷剂不足或制冷系统故障，需要联系售后服务进行补充制冷剂或检修制冷系统。
3. 空调制冷过程中有噪音：可能是内部风机或制冷系统异常，需要检查内部风机或联系售后进行检修。
三、制热故障1. 空调制热效果不佳：首先，检查设置温度是否合理，如果合理，可能是室内外机之间的管道连接不畅或制热系统故障，需要进行管道清理或联系售后进行检修。
2. 空调制热过程中有异味：可能是室内机需要清洁，或制热剂泄漏引起，需要进行清洁或联系售后进行维修。
3. 空调制热过程中有噪音：可能是内部风机或制热系统异常，需要检查内部风机或联系售后进行检修。
四、其他故障1. 空调运行时有震动：可能是室内机或室外机安装不稳，需要重新调整安装位置。
格力变频空调维修指南
格力变频空调维修指南一、格力2000变频机及变频柜机系列室外机不启动原因有：电源模块坏；室内外通讯不正常；室内外感温包故障；压缩机过载保护器开路；pCB板坏等，具体判断及处理方法：1、电源模块坏：上电后首先检查电源模块p+、N－之间是否有310VDC电压，如果无，请检查室外机主回路中整流桥、电抗器、电容器是否有故障，接线是否松脱，同时检查pTC电阻是否坏，pTC电阻正常时，其两端电阻为30欧姆到60欧姆之间，开路或短路都不正常。
如果有310VDC电压，而室外机pCB板上红色指示灯不亮，请检查pCB板与电源模块之间的十芯信号连接线是否接触良好，电源模块上针座中插针是否折弯，如以上均正常，而pCB 办上红色指示灯依然不亮，说明电源模块坏。
如果红色指示灯亮，压缩机不启动，将压缩机U、V、W三根线拔掉，开机，外风机能正常运行（三分钟以上），也说明电源模块坏。
注意：换电源模块时，一定要在电源模块及散热器上均匀涂上散热膏。
2、室内、外感温包故障（故障现象，不启动或开一段时间后停）：变频机控制与室内、外感温包都有关系。
（1）制冷、抽湿模式：如出现开几分钟的停机现象a、请检查室内管温包是否有故障或温度过低，导致防冷保护。
b、请检查室外化霜感温包是否有故障或温度过高，当T化﹥65℃时，压缩机会停，T化﹤58℃时恢复运行。
c、排气感温包是否过高或有故障。
T排﹥115℃停压缩机，T排﹤92℃恢复运行。
d、过载保护器是否开路即压缩机过载跳或接触不良。
维修注意事项（部分控制元件故障分析）1、室内部分①环境感温包开路：整机制冷时不启动或启动一下就停机；制热时工作正常，且一直是高频运转。
②管温包开路是：分体机和灯箱柜机，容易出现工作6分钟至10分钟就停外机，液晶显示的会显示E2并停止室外机。
③管温包短路时：制冷是无防冻结保护,外机不启动；制热是无防高温保护，整机停止工作。
④所有温控元件阻值有偏差时，频率会一直出现高频不降频或是一直低频不上升。
格力家用中央空调售后维修指导手册-电气控制部分说明书
故障代码
领 CC 蓝 F0 索F1
F2
搜F3 F4
室外入管感温包故障 室外中部感温包故障
信 F5 F6
微 室外出管感温包故障
排气感温包 1（定频）故障
F7 F8
料 排气感温包 2（数码）故障
油温感温包 1（定频）故障
F9 FA
资 油温感温包 2（数码）故障
高压阀故障
Fb Fc
多低压阀故障
高压保护
Fd E1
球 3. 典型故障排查举例…………………………………………………………… 星 二． H 系列交、直流变频多联外机………………………….03
蓝领 1. 机组故障代码一览表………………………………………………………… 索 2. 主控板典型故障排查………………………………………………………… 搜 3. 直流变频驱动板典型故障排查……………………………………………… 信 4. 交流变频驱动板典型故障排查……………………………………………… 微 三． H 系列数码多联外机………………………….……….09
亮
亮
亮
亮灭 灭 闪 闪闪
运行灯（蓝色） 灭
闪
闪
亮
闪灭 闪 闪 灭亮
定时灯（黄色） 闪
闪
亮
闪
料 6）、新风云（新风侠）故障显示
入管
资 中部感 出管感 室内感
灭闪 亮 闪 灭亮 防
故障
多 感温
头故
温 头故障
温 头故障
温 头故障
化 霜
冻 模式 通讯 外机 辅热 结 冲突 故障 故障 故障
更障
电源灯（红色）
否
量需求相同？
参照室内外机拨码
是
更 检查室内
格力变频空调维修指南
风机、四通阀控制电路：外风机及四通阀等部件的协 调控制。
E6通讯故障
通讯故障是目前变频机售后出现 最多的故障，与内机、外机以及室 内外电源连接线相关，故障点难以 判断，给维修带来了较大的难度。
PFC电路：由大电感、大功率IGBT及其控制保护电路组 成，用于提高整机的功率因数，减少对电网的谐波干扰 并具有升压作用；
IPM逆变电路：由IPM模块及其控制、保护、检测电路 构成，在DSP的控制下，通过IPM模块，将整流升压后 的直流电压转化为可控的三相交流电源输送至压缩机的 永磁同步电动机，从而达到调节压缩机转速的目的；
②：测试外机主芯片是否向室内机返回通讯信号。具体测试 点，请参考相应的售后技术指南。如果电压恒为高电平（3.3V左 右）或者恒为低电平（0V左右）则说明外机芯片或则通讯电路 的故障，直接更换外机控制器；
通讯故障的判断处理
2、采用倒扣电器盒的变频外机（2P及2P以上机型）： 4个故障指示灯和电源指示灯均不亮； 只有D30指示灯闪烁，其余3个故障指示灯均不亮。
永磁同步电机（直流变频）
永磁体： 自身能产生磁场
直流+变频？？ 名字的来源
PFC 功率因数校正
With no Power Factor Correction, the input current is highly distorted
AC
Load
Diode ON
Diode ON
Diode ON
拔掉电源插头3分钟后重新上电，马上出现H5时:如果不 是压缩机接线是否有误或者松脱，则更换外机板。更换外 机板后如果仍然立刻出现H5，则请更换压缩机。
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2.谦者常见售后故障分析
2.7.1内外机环境温度感温包阻值表
温度 （℃） 电阻值 （kΩ） 温度 （℃） 电阻值 （kΩ） 温度 （℃） 电阻值 （kΩ） 温度 （℃） 电阻值 （kΩ）
-18
-14 -10 -6
128.600
102.900 82.750 66.880
21
25 29 33
17.930
2.谦者常见售后故障分析
2.7 感温包故障 感温包的短路或开路故障一般可以根据内机上的故障代 码可确定。但有一类感温包故障对外机主板会带来严重地 损害，此类故障是感温包对外壳短路。由于控制器主板的 地和大地之间存在70V左右的电压，如果感温包对外壳短 路，也就是感温包把这个70V电压直接接入了外机控制器 的弱电部分，往往可能直接烧坏外机板。因此在出现感温 包故障的时候，一定要用万用表先测量一下3.3V ,15V对 地的电阻值，如果发现3.3V、15V对地短路，不能盲目更 换外机板，而要仔细检查各感温包是否存在破损的现象，
108.000
43
47
23.190
19.810
82
86
5.746
5.060
121
125
1.863
1.682
2.谦者常见售后故障分析
2.8 IPM保护（H5）故障分析
出现IPM保护的情况一般由以下几种原因之一造成的： A：外机控制器出现故障； B：压缩机故障，如卡缸，三端引线开路； C：系统管路堵塞； D：压缩机线反接； E：大负荷下正常保护。
2.谦者常见售后故障分析
故障诊断步骤如下 ：
模块保护H5
重新上电马上出现H5？ N
Y
直接更换外机板
环境恶劣? Y 正常保护停机
N
接线、系统、压 缩机正常
Y
更 换 外 机 板
N 更换相应的部件
结
束
2.谦者常见售后故障分析
2.8.1 IPM保护（H5）现象一
拔掉电源插头3分钟后重新上电，如果马上出现H5。
76
80 84 88
2.133
1.871 1.645 1.451
115
119 123 127
0.660
0.592 0.532 0.480
14
18
24.730
20.540
53
57
4.802
4.139
92
96
1.282
1.136
131
135
0.433
0.391
2.谦者常见售后故障分析
2.7.2室外管温、室内管温感温包阻值表
2.谦者常见售后故障分析
2.5.2 三灯中任意一个灯或多个灯常亮
外机板出现三灯常亮，一般由于外机控制器上的主 IC没有工作，因此解决的办法是直接更换外机板。
2.谦者常见售后故障分析
2.5.3 只有红灯闪烁 1、用万用表直流电压档测量R953两端的电压，如果电压值 在0～3.3V之间，说明内机已经发送了信号只是外机没有接收到， 可以直接更换外机板。
4.289 3.729 3.252
99
103 107 111
1.386
1.233 1.099 0.983
-2
2 6 10
72.410
59.080 48.420 39.870
37
41 45 49
12.000
10.200 8.705 7.453
76
80 84 88
2.844
2.495 2.194 1.934
故障诊断步骤如下 ：
整机能够制冷不能制热
紫色线之间的电 压为市电
N
更换外机控制器
Y 紫线之间的电阻 1.6K左右 Y
N
电磁阀失效
四通阀故障
结 束
2.谦者常见售后故障分析
1、在制热状态下，用万用表的交流电压档测量四通阀
两条连线之间的电压，测试点为4V与AC-L2。如果4V与 AC-L2之间的电压不是AC220V左右,则说明外机控制器故 障，需更换外机控制器。
115
119 123 127
0.880
0.770 0.710 0.640
14
18
32.980
27.390
53
57
6.403
5.519
92
96
1.710
1.515
131
135
0.577
0.521
2.谦者常见售后故障分析
2.7.3 室外排气温度感温包阻值表
温度（℃） 电阻值 （kΩ） 温度（℃） 电阻值 电阻值 电阻值 温度（℃） 温度（℃） （kΩ） （kΩ） （kΩ）
2.谦者常见售后故障分析
2、如果R953两端的电压恒为高电平（3.3V左右）或
者恒为低电平（0V左右）则可以用万用表的交流电压档测量
外机接线板上的通讯线（2）对零线（N1）之间的电压，电 压在0V至20V左右跳动说明内机有信号发送，外机没有接收 到，属于外机故障，更换外机板。如果没有变动，则说明内 机根本没有发送信号或通讯线断路。 故障解决办法：检查通讯线或更换内机控制器。
2.谦者常见售后故障分析
2.5.1 三灯均不亮
1、首先用万用表的交流电压档测试外机电器盒接线板上N(1)
与3之间的电压，如果无电压则检测内机侧接线板是否有 电，如果内机侧接线板没有电压则检查内机接线是否正
确，否则更换内机控制器。
2、如室内机供电正常，则检查室外机的接线是否正确，是否 存在接线错误或接线松脱的现象。 3、如果以上2种现象均不存在则可以直接更换外机控制器。
2.谦者常见售后故障分析
2.2 室外机控制器状态指示灯的识别方法
外机控制器3灯彼此独立，三灯采用亮1s灭1s的方式，
也就是亮1s，灭1s为闪烁一次。当一个灯连续灭3s的时 候说明上一个计数周期结束，当重新开始亮后，表示下一 个计数周期开始。
2.谦者常见售后故障分析
2.3 谦者故障代码一览表
2.谦者常见售后故障分析
当出现上述情况时，首先检查压缩机的接线是否有误或 者松脱，如果接线无误则更换外机控制器。在更换外机控制 器后如果仍然立刻出现H5，则为压缩机故障，请更换压缩机。
2.谦者常见售后故障分析
2.8.2 IPM保护（H5）现象二 如果运行一段时间后才出现H5保护，此时需要看用户 运行环境是否真正很恶劣（如冷凝器脏堵等），如果运行环 境恶劣则属于正常地保护；如果运行环境不恶劣，则需要进 一步检查压缩机线是否反接，模块螺钉是否打紧，是否存在
谦者变频机售后维修指导
格力电器制冷技术研究院
变频空调售后维修指南（谦者系列）
1 2
谦者外机控制器简要介绍 谦者常见售后故障分析 更换控制器后故障依然存在的处理方法 谦者维修注意事项
3
4 5
谦者变频结构维修指导
1.谦者外机控制器简要介绍
1.1谦者直流变频空调控制原理
变频空调主要是改变以往定频空调压缩机在恒定50HZ频率下运转，其输
1.谦者外机控制器简要介绍
1.2谦者直流变频空调基本架构
变频空调电控系统主要是由室内机主板、室外机主板以及压缩机组 成。其内外机通过火线、零线和通讯线相连接。
1.谦者外机控制器简要介绍
1.3谦者直流变频空调外机基本组成
家用变频空调电气控制电路大体可以分为强电滤波电路、整流滤波
电路、PFC电路、IPM逆变电路、开关电源电路以及主控芯片的检测和 控制电路。根据应用需要家用直流变频空调基本电气结构如下图所示：
15.000 12.600 10.630
6217 2.797 2.439
99
103 107 111
1.039
0.925 0.825 0.737
-2
2 6 10
54.310
44.310 36.320 29.900
37
41 45 49
9.003
7.653 6.529 5.589
2.谦者常见售后故障分析
2、如果存在AC220V，断开电源后，拔掉两条四通阀
出功率恒定的状况。变频控制器根据环境条件的变化调节输出给压缩机电源 的频率（其频率在6HZ----120HZ区间变化），使压缩机的转速变化，从而 达到压缩机输出的功率可调。这样，空调就改变了时开时停的工作方式，可 以在需要时以高频率运行，进行快速制冷制热，在不需要时，降低频率，以 达到较小的输出功率和高于普通定频机50%以上的能效比，平和的进行温度 调节，完全实现了无极调节。
2.谦者常见售后故障分析
2.谦者常见售后故障分析
2.4谦者变频空调故障检测方法
1. 2. 3. 4. 5. 6.
通讯故障 外风机不运转 感温包故障 IPM保护 整机能够制冷不能制热 整机能够制热不能制冷
2.谦者常见售后故障分析
2.5 通讯故障(E6)故障点的确认方法
由于通讯涉及到内机与外机共同作用，因此只凭借 E6的故障代码无法立即分清是内机还是外机的故障。为 了确认故障点，需要先了解一下通讯的机制。通讯机制 是首先内机向外机发送联络信号，经过通讯电路传输之 后外机接收。如果外机接收到该信号后，外机的绿灯会 闪，同时外机往内机发送通讯信号。
1.谦者外机控制器简要介绍
1.4 电气控制部件介绍
1.4.1 室外机控制器各单元电路示意图（左边为控制板，右边为滤波板）
1.谦者外机控制器简要介绍
1.5 室外控制器关键位置和元器件的测试方法 1.5.1 15V/12V/5V等电源的测试点及测试方法
1.谦者外机控制器简要介绍
1.5.2 5V和3.3V电源的测试点及测试方法
-8 -4 0
306.200
245.600 198.300 161.000