浅谈质量管理体系中的PDCA.质量新概念

浅谈质量管理体系中的PDCA

质量管理中经常提到PDCA : P: plan,计划的含义，；强调策划；D: do,做

的含义，强调实施；C: check,检查的含义，强调监控与测量；

A: action，改

进的含义,强调数据分析、纠正与预防。

对产品而言：P:对应产品质量策划（包括质量计划）； D :对应生产产品的过程（需控制人、机、料、法、环五个方面）；C:对应生产过

程中的检验与试验；

A :通过对质量检验记录的分析，提出改进质量的措施，作为类似产品质量计划的

输入。

对过程而言：通常来讲,过程的控制一般从人、机、料、法、环五个方面来考虑；人：人员的职责权限及其相互关系,人力资源,可认为是P;机：可认为是解决问题所需的硬件,即对应为基础设施（包括生产设施,测量和监控装置）,可对应

P与C;料：原材料”可认为是过程的输入，可作为D的一部份；法:可认为是完成工作的程序”也可认为是对应check的方法，故可对应

D 与C;环：可认

为是过程执行过程中,对内/外部的影响,可认为对应A。

对质量体系而言: ISO9001:2000 版式标准中4、5、6、7、8章

即按PDCA 安

排, P（4、5、 6 章从职责、资源上对质量管理体系进行策划）,

D（7 章即为产品实

现过程），C（8章中强调过程与产品的测量和监控），A（8章中改进要素）。QS9000

的五大技术手册可以如下认为：APQP:产品质量先期策划程

序，规定“ plan的程序；FMEA :可认为是对“plan技术上的支持；

PPAP：可认为是

“ do的体现；MSA :

对“check的技术上的支持；SPC：通过对数据的分析，为

“actio n

提供技术支持。

在质量管理体系的建立过程中，经常可用到PDCA 的方法，以上只是从产品、过程、体系的层次浅谈一点感受，其实，PDCA 本身也包含了很多小的PDCA ，如纠正措施执行情况本身，由分析原因、针对原因的所有措施（P），具体实施的措施（D），纠正措施的验证（C），标准化（A）。我想，如果在质量管理体系的实施过程中多想想简单的PDCA，对我们的工作会有较大帮助。

质量新概念

1. 质量管理quality management

是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。是为使产品和服务质量能满足不断更新的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查、监督审核、改进等所有管理活动的总和。质量管理应由企业的最高管理者负责和推动，同时要求企业的全体人员参与并承担义务。只有每一位员工都参加有关的质量活动并承担义务，才能实现所期望的质量。质量管理包括质量策划、质量控制、质量保证、质

量改进等活动。在质量管理活动中要考虑到经济性的因素，有效的质量管理活动可以为企业带来降低成本、提高市场占有率、增加利润等经济效

、人

益。

2. 质量方针quality policy

是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业的质量政策，是企业全体职工必须遵守的准则和行动纲领。它是企业长期或较长时期内质量活动的指导原则，反映了企业领导的质量意识和质量决策。质量方针是企业总方针的组成部分，它由企业的最高管理者批准和正式颁布。例如：某变压器厂的质量方针是“以振兴中国变压器制造业为己任，精心开发，精心制造，向国内外拥护提供优质产品和满意的服务。”

3. 质量目标quality objective 有时可用不同的英文术语表示，如：quality targets，quality aims 或quality goals

是指与质量有关的、企业所追求的或作为目的的事物。质量目标建立在企业质量方针的基础之上，质量方针为质量目标提供了框架。质量目标需与质量方针以及质量改进的承诺相一致。由企业的最高管理者确保在企业的相关职能和各个层次上建立质量目标。在作业层次，质量目标应是定量描述的并且应包括满足产品或服务要求所需的内容。4. 质量体系quality system

是实现质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源等组成的有机整体。质量

体系是质量管理的核心，质量方针和质量目标通过质量体系贯彻实施和实现。质量

体系所包含的内容视质量目标的要求而定。企业根据自身需要建立的质量体系是一

种客观存在。质量体系一方面应满足内部质量管理的需要，另一方面应满足外部质

量保证的要求。在用于外部质量保证时，为履行合同、贯彻法规和对质量体系进行评价或认证，可能要求对质量体系中的一些要素的实施进行证实。

5. 质量保证quality assurance 是指为了提供足够的信任，以表明企业能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划的和系统的活动。随着生产的发展，劳动分工愈来愈细，产品和服务愈来愈复杂，顾客在接收产品和服务时判断其是否满足要求也愈来愈困难。因此，企业需要向顾客提供其设计和生产的各个环节是有能力提交合格产品或服务的证据。这些证据是有计划的和系统的质量活动的产物。就企业而言，质量保证可以分为外部质量保证和内部质量保证两种。外部质量保证是使顾客确信企业提供的产品或服务能够达到预定的质量要求而进行的质量活动；内部质量保证是为了使企业内部各级管理者确信本企业本部门能够达到并保持预定的质量要求而进行的质量活动。为了提供这种信任，通常要对企业质量体系中的有关要素

不断进行评价和审核，以证实该企业具有持续稳定地使产品或服务满足规定要求的能力。

6. 质量要求quality requirement

是指对顾客需要的表述或将顾客需要转化为一组针对产品或服务特性的定量或定性的规定要求，以使其实现并进行考核。质量要求应全面反映顾客明确的和隐含的需要。质量要求包括市场的、合同的和企业内部的要求，同时还应包括与其相关的法规（如安全、卫生、环境保护等）要求，并以此作为产品和服务策划、开发和实现的依据。在产品和服务实现的过程中，不同的阶段有不同的质量要求，如方案设计的质量要求、技术设计的质量要求、试验的质量要求、验证的质量要求、生产的质量要求等。它们构成了每一阶段质量活动的“输入”。

7. 质量控制quality control