“优质服务月”活动方案
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“优质服务月 ”活动方案
各部门（中心）： 为扎实推进“两学一做”学习活动的开展，以加强后勤员工的服
务意识、安全管理、工作作风为重点，进一步转变服务理念，提高责 任意识，全面提升后勤服务质量和综合保障能力。经后勤服务总公司 研究，开展“优质服务月”活动。
一、活动主题 强化服务意识，全面提升质量 二、活动时间 2016 年 11 月 1 日—— 2016 年 11 月 30 日 三、活动参加人员 后勤服务总公司全体员工 四、组织领导 为确保本次活动的顺利开展并取得实效，公司成立“优质服务 月”活动实施领导小组，负责对活动进行工作指导和检查督促。 组 长： 副组长： 成 员： 五、活动内容及安排 活动内容包括启动仪式、各部门（中心）系列活动等，具体安排 如下： （一）启动仪式 1. 时间、地点、参与人员、主持人 时间： 地点：
各部门（中心）要认真做好“优质服务月”活动宣传工作，充分 利用后勤信息网和其他媒体工具，及时对活动进程和结果进行反馈并 作必要的报道，及时反映活动各阶段工作的开展情况，加大宣传力度， 形成浓厚工作氛围。
5. 检查考核、强化监督 加强监督考核工作，检查考核由活动领导小组负责，检查考核方 式为“一听、二查、三问、四看” ：听取各部门（中心）汇报；查阅各 部门（中心）的活动计划和实施记录；实地查看，询问活动开展真实 情况；看“优质服务月”活动所取得的效果是否明显。 七、总结表彰 活动结束后，各部门（中心）就活动中取得的经验、存在的问题 以及工作中的典型材料认真汇总整理并总结， 活动情况将作为 2016 年 度年终考核的重要依据之一。公司将适时举行活动总结表彰会，评选 出“先进班组”“先进个人”（评选规则另行通知） 。
附件：
后勤服务总公司 2016 年“优质服务月”活动安排表
序 活动内容
号
突击检查早餐超范围经营 对商铺检查，月底进行考核，
并将考核结果公布
活动时间
2016 年 11 月 1 日至 31 日
2016 年 11 月 1 日至 31 日
活动地点
商业街 商业街
主办单位
商贸服务中心 商贸服务中心
服务质量、制度建设培训
4. 加强人员管理 各部门（中心）要按照“两学一做”学习要求，不断加强学习， 切实转变作风，结合工作实际，有针对性地开展服务意识、服务用语、 仪容仪表、食品安全、消防安全等教育培训，全面提高个人能力和业 务素质，激发员工的责任感和使命感。 5. 开展服务或岗位比赛 各部门（中心）根据各岗位工作特点，采取多种形式组织服务或 岗位比赛，大力营造“比学赶帮超、和谐共进、履职尽责”的工作氛 围。 六、活动要求 1. 加强领导、认真落实 本次“优质服务月”活动，是以“两学一做”学习教育为契机， 认真贯彻落实学校十三五规划的各项要求和学校第一次党代会精神的 具体行动。是落实转变员工工作作风，提高工作效能的重要举措。各 部门（中心）要加强领导，高度重视，认真制定具体实施方案，并于 10 月 28 日之前报质培部 ( 详见附件 1) ，扎实推进活动的开展。 2. 围绕主题，抓住重点 各部门（中心）要围绕“优质服务月”活动主题，认真总结梳理 本部门（中心）的工作，从解决师生员工关注和反映的热点难点问题 入手，抓好制度建设、员工培训、过程管理、质量监控等关键环节， 确保本轮“优质服务月”活动达到预期成效。 3. 严密组织，注重过程 各部门（中心）要结合各自特点，严密组织，确保每位员工都积 极投入到“优质服务月”活动中来。要做到活动有计划，过程有记录， 实施有效果，切实提高管理和服务水平，并形成长效机制。 4. 扩大宣传、营造氛围
2016 年 11 月 25 日 总公司会议室
商贸服务中心
责任人
参加人员
备注
束瑜 焦国强 焦国强
薛艳、贺文华
束瑜、薛艳、贺 文华
商贸中心办公室 管理人员及商业 街食品相关负责
人
Fra Baidu bibliotek
不定期突击检查 每天检查 暂定
参与人员：各部门（中心）班组长以上员工，邀请学工处、后勤 管理基建处、教务处、资产处等部门领导。
主持人：后勤服务总公司党总支书记刘凯 2. 议程 1）后服总公司总经理对活动开展进行动员及布置工作； 2）部门（中心）经理代表发言； 3）班组长代表发言或党员代表发言； 4）员工代表发言； 5）讲话。 （二）各部门（中心）开展系列活动 1. 服务思想大讨论 各部门（中心）从员工责任心，工作作风，内部管理等方面入手， 查找本部门是否存在的服务意识不强、工作动力不足、信息传递不畅、 执行力不强、推诿扯皮等问题，开展“提高服务思想”大讨论座谈会。 针对存在的问题，提出整改意见，认真进行自查自纠，进一步转变工 作作风，全面提升服务质量和水平。 2. 完善制度建设 各部门（中心）围绕公司 2016 年经营管理目标、安全责任目标， 结合实际工作开展形式多样活动，狠抓工作落实，强化成本管理。建 立和完善各项工作制度、监管制度、考核激励制度和工作流程等，理 顺工作关系，提高工作效率，形成长效管理机制，有力提升后勤综合 服务保障能力。 3. 广泛征集意见 各部门（中心）采取问卷调查、走访调研、开座谈会、意见箱等 形式，广泛征求师生员工对后勤服务工作的意见和建议。增强沟通交 流，让学校师生更多地了解后勤，理解后勤，支持后勤。
各部门（中心）： 为扎实推进“两学一做”学习活动的开展，以加强后勤员工的服
务意识、安全管理、工作作风为重点，进一步转变服务理念，提高责 任意识，全面提升后勤服务质量和综合保障能力。经后勤服务总公司 研究，开展“优质服务月”活动。
一、活动主题 强化服务意识，全面提升质量 二、活动时间 2016 年 11 月 1 日—— 2016 年 11 月 30 日 三、活动参加人员 后勤服务总公司全体员工 四、组织领导 为确保本次活动的顺利开展并取得实效，公司成立“优质服务 月”活动实施领导小组，负责对活动进行工作指导和检查督促。 组 长： 副组长： 成 员： 五、活动内容及安排 活动内容包括启动仪式、各部门（中心）系列活动等，具体安排 如下： （一）启动仪式 1. 时间、地点、参与人员、主持人 时间： 地点：
各部门（中心）要认真做好“优质服务月”活动宣传工作，充分 利用后勤信息网和其他媒体工具，及时对活动进程和结果进行反馈并 作必要的报道，及时反映活动各阶段工作的开展情况，加大宣传力度， 形成浓厚工作氛围。
5. 检查考核、强化监督 加强监督考核工作，检查考核由活动领导小组负责，检查考核方 式为“一听、二查、三问、四看” ：听取各部门（中心）汇报；查阅各 部门（中心）的活动计划和实施记录；实地查看，询问活动开展真实 情况；看“优质服务月”活动所取得的效果是否明显。 七、总结表彰 活动结束后，各部门（中心）就活动中取得的经验、存在的问题 以及工作中的典型材料认真汇总整理并总结， 活动情况将作为 2016 年 度年终考核的重要依据之一。公司将适时举行活动总结表彰会，评选 出“先进班组”“先进个人”（评选规则另行通知） 。
附件：
后勤服务总公司 2016 年“优质服务月”活动安排表
序 活动内容
号
突击检查早餐超范围经营 对商铺检查，月底进行考核，
并将考核结果公布
活动时间
2016 年 11 月 1 日至 31 日
2016 年 11 月 1 日至 31 日
活动地点
商业街 商业街
主办单位
商贸服务中心 商贸服务中心
服务质量、制度建设培训
4. 加强人员管理 各部门（中心）要按照“两学一做”学习要求，不断加强学习， 切实转变作风，结合工作实际，有针对性地开展服务意识、服务用语、 仪容仪表、食品安全、消防安全等教育培训，全面提高个人能力和业 务素质，激发员工的责任感和使命感。 5. 开展服务或岗位比赛 各部门（中心）根据各岗位工作特点，采取多种形式组织服务或 岗位比赛，大力营造“比学赶帮超、和谐共进、履职尽责”的工作氛 围。 六、活动要求 1. 加强领导、认真落实 本次“优质服务月”活动，是以“两学一做”学习教育为契机， 认真贯彻落实学校十三五规划的各项要求和学校第一次党代会精神的 具体行动。是落实转变员工工作作风，提高工作效能的重要举措。各 部门（中心）要加强领导，高度重视，认真制定具体实施方案，并于 10 月 28 日之前报质培部 ( 详见附件 1) ，扎实推进活动的开展。 2. 围绕主题，抓住重点 各部门（中心）要围绕“优质服务月”活动主题，认真总结梳理 本部门（中心）的工作，从解决师生员工关注和反映的热点难点问题 入手，抓好制度建设、员工培训、过程管理、质量监控等关键环节， 确保本轮“优质服务月”活动达到预期成效。 3. 严密组织，注重过程 各部门（中心）要结合各自特点，严密组织，确保每位员工都积 极投入到“优质服务月”活动中来。要做到活动有计划，过程有记录， 实施有效果，切实提高管理和服务水平，并形成长效机制。 4. 扩大宣传、营造氛围
2016 年 11 月 25 日 总公司会议室
商贸服务中心
责任人
参加人员
备注
束瑜 焦国强 焦国强
薛艳、贺文华
束瑜、薛艳、贺 文华
商贸中心办公室 管理人员及商业 街食品相关负责
人
Fra Baidu bibliotek
不定期突击检查 每天检查 暂定
参与人员：各部门（中心）班组长以上员工，邀请学工处、后勤 管理基建处、教务处、资产处等部门领导。
主持人：后勤服务总公司党总支书记刘凯 2. 议程 1）后服总公司总经理对活动开展进行动员及布置工作； 2）部门（中心）经理代表发言； 3）班组长代表发言或党员代表发言； 4）员工代表发言； 5）讲话。 （二）各部门（中心）开展系列活动 1. 服务思想大讨论 各部门（中心）从员工责任心，工作作风，内部管理等方面入手， 查找本部门是否存在的服务意识不强、工作动力不足、信息传递不畅、 执行力不强、推诿扯皮等问题，开展“提高服务思想”大讨论座谈会。 针对存在的问题，提出整改意见，认真进行自查自纠，进一步转变工 作作风，全面提升服务质量和水平。 2. 完善制度建设 各部门（中心）围绕公司 2016 年经营管理目标、安全责任目标， 结合实际工作开展形式多样活动，狠抓工作落实，强化成本管理。建 立和完善各项工作制度、监管制度、考核激励制度和工作流程等，理 顺工作关系，提高工作效率，形成长效管理机制，有力提升后勤综合 服务保障能力。 3. 广泛征集意见 各部门（中心）采取问卷调查、走访调研、开座谈会、意见箱等 形式，广泛征求师生员工对后勤服务工作的意见和建议。增强沟通交 流，让学校师生更多地了解后勤，理解后勤，支持后勤。