2.前厅部副经理岗位职责

岗位职责

职位前厅部副经理

部门房务部/前厅

职位级别 5级

汇报于前厅部经理

管理下属前台接待经理/大堂副理/礼宾部主管/ /总机主管/商品部主管/行

政楼层主管/商务中心主管/宾客关系主任

工作范围服从前厅部经理的全面指示，执行和遵循酒店的相关政策和程

序，有计划的协助大堂副理，行政楼层，前台，总机，商务中

心和礼宾各个部门的正常运作。

主要职能：

协助前厅部经理全面负责部门

协助前厅部经理全面管理员工的执行能力。

监察部门员工以保证客人得到最亲切，体贴和个人化的服务与重视。

监察前厅部客户关系员工确保熟知回头客人和重要贵宾的特别要求和重视。

有效的控制房间数量，房型，房间账目和各种房价的精确度。

在保持高标准的服务标准下最大化的增加酒店入住率，收入以及平均房价。

时刻保持和客房部的紧密沟通以遵从提前安排给预到客人的政策以保障良好的房间状态。

如果在允许的情况下不要流失任何的客人

紧密联系客房部确保达到客人的特别要求，房间欢迎物品和相关的要求

熟悉财务的政策和程序，紧密联络财务部门确保遵循财务程序。

熟悉恢复系统的程序

了解和熟知道系统报告。

制定前厅部门的统计以及提供相关的报表给相关的部门。

坚持检查房间数量的精确性

在经理不在场的情况下授权房间升级和特别欢迎礼物。

保持各部门的良好关系以更进一步服务客人。

经常和不定期的检查大厅，前台，预到重要贵宾房间的清洁和整洁

协助准备员工有效的工作安排，合理安排休假，提前预知和考虑未来的住房信息特别是一些大型团队和有特殊要求早/晚入住或早/晚退房的情况。

管理和监督部门员工仪容仪表的标准，包括：着装，卫生，制服，仪容仪表。

在不在场的情况下提供部门会议的代表。

推动和销售酒店以及酒店设施。

完成其他安排的任务。

人力资源和培训职责

在公司人力资源结构框架中工作，确保部门员工的工作表现。

主要职责包括：

协助计划未来员工需求

根据公司的指示和要求协助招聘员工

准备和执行新员工的具体工作职责的计划

协助保持当前全面的顾客关注，程序与政策以及检查执行情况

确保所有员工的培训需求都得到了执行，并且培训的计划的安排和执行都满足了所有需要

根据公司方针组织试用期评估和正式工作表现评估

指导，商谈和纪律管理员工，给予有建设性的回复意见提高员工的工作

时常与员工沟通，建立良好关系

经济职责:

与上级协作准备和管理部门预算。

主要职责包括：

协助和协调部门年度预算的准备工作

按现行标准监控部门成本以确保符合预算

协助准备酒店战略计划，目标计划和前厅预算

职业健康和安全职责

熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序，以确保所有程序能得以安全地执行，并在职业保健和安全职责方针的指导下确保行为落到实处。

了解并坚持职业的、健康的、安全地立法、政策和程序

熟悉酒店安全，急救，消防，和紧急情况的处理程序，并能正确的使用相关的设备

及时对危险的情形采取补救措施，并对主管通报存在的潜在危险

按酒店的要求，记录安全事故和意外事故

主要能力主要任务

推进成效力争达到优秀的标准，在工作中为自己制定高标准和力争实现宏伟的目标

努力做到不断完善，对酒店经营负起应有的责任并在遇到困难时坚持不懈

对工作了如指掌希望了解与企业经营有关的情况并能够对所获的信息及时更新

遵守酒店行为规范，员工手册和酒店政策

论证主要竞争对手的强弱项

建立和理解主要成绩指标管理经营，不间断的考虑经营的财务收益而做相应建议和举措。

具有广泛的知识，关注主要事项确保酒店成功的运作和赢利

解决问题和决策分析和理解问题以帮助做出决策。

评估和采纳负面的信息作出合理和有竞争力的决策。

关注顾客建立和保持客人的良好关系以超越他们的要求

根据客人的要求采取行动计划以超越客人的期望。

在内部或外部的客人面前维护和创造酒店良好的形象

遵循酒店的服务标准

保持高标准的产品和服务的知识以更好的销售和推广给客人。在客人的要求下协助和指引客人要到的地方。

熟知特别活动和宴会以方便回复客人达到他们的要求。

更新当前酒店的信息服务客人。

执行增加客人住宿经历的程序

创新提出新颖的意见并能鼓励员工的创造性

认识到新趋势的需要

团队协作与同事、团队和其他团体合作时表现出合作与信任。能够融入团队成为团队的一员来进行工作，在团队成员间建立稳固的工作关系，共同完成目标

积极参加酒店会议

与其他部门和员工有积极的工作协作，建立亲善的团队精神，并确保有效的双向沟通

适应性能在多变换和不明朗的环境中工作

能接受新意见并对工作的变动有乐观和灵活的方法完成管理层派给的任务

影响力有力倡导观点，并劝说下属接受意见，并能克复其间的阻力建立讨论协商机制，并以互惠的方式解决问题

与供应商建立有影响力的沟通

领导和发展他人能够传达企业价值观和企业发展方向, 从而激励员工出色完成工作。对出色的工作给予肯定并提供管理方面的帮助

对有潜在能力者提供指导与机遇，为企业培养人才，增加企业未来竞争力

文化认知理解并考虑业务的全球性，并与持有不同观点，来自不同文化背景和国家的同事合作。