【精品】企业形象策划的步骤课件
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企业形象策划教材(PPT57张)
设计阶段
• 即将前面总概念书设定的基本概念、识别概念 等转化为行为和视觉表达形式，以具体表达企 业概念。 • 企业行为设计既要有理论深度又要有可操作性。 行为设计的最高要求是科学性、规律性、可操 作性，以及员工接受性。 • 视觉识别设计可分三个步骤：第一步，将识别 性的抽象概念转换成象征性的视觉要素，并对 其不断调查分析，直到设计概念明确化为止； 第二步，创造以实体象征物为核心的设计体系， 开发基本设计要素；第三步，以基本设计要素 为基础，展开应用系统要素设计。
• （一）理念识别系统的基本内容 • （二）企业理念的表现形式 • （三）企业理念的策划
理念识别系统的基本内容
• • • • 1。企业使命 2。企业精神 3。企业价值观 4。行为准则和道德规范
企业使命
• 企业使命是企业的存在意义，是企业由 于社会责任、义务所承担或企业自身发 展所规定的任务。 • 企业使命一般至少包含两层含义： • 一是经济使命 • 二是社会使命
企业精神
• 企业精神是企业认定的在生产经营活动 中应该遵循的根本原则及共同的理想信 念和追求。它是企业的基本信念，集中 体现了企业共同的理想、价值观、经营 哲学和道德规范。他是企业员工的群体 意识，对企业员工具有巨大的导向和激 励作用
• 美国学者托马斯.波得斯及小罗伯特.沃特 曼合著的《成功之路》，总结了美国４ ３家最出色企业的管理经验，其中最重 要的一条，就是他们都自觉地提倡和培 育某种企业基本信念，通过企业基本信 念促进企业发展。 • IBM公司的小托马斯.沃森说过:“一个企 业的基本哲学对成就可起的作用，远远 超过其技术或经济发展资源、组织结构、 发明创造和时机选择等因素可起的作用。
CIS策划的主要内容
• CIS的构成 CIS由三大基本要素构成,即理念识别 (Mind identity)、行为识别（Behavior Identitiy）、视觉识别（Visual Identity） 这三者各有其特定的内容，形成三个识 别子系统，相互联系，相互制约，共同 作用，协调运作，形成完整的CIS识别系 统。
第三章企业形象策划.pptx
符合法律法规的原 则
……
四、企业形象策划的一般过程
四个步骤： 分析预测、确定目标、形象定位、制订方案
第一阶段：分析预测：略
第二阶段：确定目标
目标分类 ： 长期目标 、近期目标 、一般目标 、特殊目标 。
目标内容：具体化 主要有改变和提高素质、提高知名度、增强好感、 开辟市场、增强地位、重新争取谅解和信任……
主题
主题是对企业形象塑造活动内容的高度概括， 它对整个企业形象塑造活动起着指导作用。
主题的设计一般要考虑三个因素： ➢ 第一，企业形象目标。 ➢ 第二，信息特征。 ➢ 第三，公众心理。 ➢ 举例：北京王府井百货大楼企业形象策划活动
项目
指为实现企业形象目标而确定的工作内容。形式多 样，特点优点各异，按需选择。 宣传型活动项目 交际型活动项目 服务型活动项目 社会型活动项目 建设型、维系型、防御型、矫正型、进攻型、征询型、 文化型、网络型…… 举例：重庆新鸥鹏集团企业形象推广策划方案、联通 CDMA湖南市场推广策划、万卷读书节活动策划
T H E E N D 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午12时27分8秒下午12时27分12:27:0821.1.16
谢谢观看
。2021年1月16日星期六下午12时27分8秒12:27:0821.1.16
15、会当凌绝顶，一览众山小。2021年1月下午12时27分21.1.1612:27January 16, 2021
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021年1月16日星期六12时27分8秒12:27:0816 January 2021
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
……
四、企业形象策划的一般过程
四个步骤： 分析预测、确定目标、形象定位、制订方案
第一阶段：分析预测：略
第二阶段：确定目标
目标分类 ： 长期目标 、近期目标 、一般目标 、特殊目标 。
目标内容：具体化 主要有改变和提高素质、提高知名度、增强好感、 开辟市场、增强地位、重新争取谅解和信任……
主题
主题是对企业形象塑造活动内容的高度概括， 它对整个企业形象塑造活动起着指导作用。
主题的设计一般要考虑三个因素： ➢ 第一，企业形象目标。 ➢ 第二，信息特征。 ➢ 第三，公众心理。 ➢ 举例：北京王府井百货大楼企业形象策划活动
项目
指为实现企业形象目标而确定的工作内容。形式多 样，特点优点各异，按需选择。 宣传型活动项目 交际型活动项目 服务型活动项目 社会型活动项目 建设型、维系型、防御型、矫正型、进攻型、征询型、 文化型、网络型…… 举例：重庆新鸥鹏集团企业形象推广策划方案、联通 CDMA湖南市场推广策划、万卷读书节活动策划
T H E E N D 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午12时27分8秒下午12时27分12:27:0821.1.16
谢谢观看
。2021年1月16日星期六下午12时27分8秒12:27:0821.1.16
15、会当凌绝顶，一览众山小。2021年1月下午12时27分21.1.1612:27January 16, 2021
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021年1月16日星期六12时27分8秒12:27:0816 January 2021
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
《企业形象策划》PPT课件
内容和形式的统一，“以意造型〞，“以 形表意〞的辨证关系就是设计者必须遵循 的原那么。
标志形象设计的根本原那么：
〔1〕形象鲜明，意念清晰；
〔2〕创意新颖，形象感人〔标志在创意 和形象塑造上应独具匠心、别具一格，富 有独特的艺术魅力，使人耳目一新，为之 兴奋。〕；
〔3〕容易识辨，利于传播；
汽车标志
CIS MI----企业的心〔担负企业战略的决 策面〕
VI----企业的脸〔担负企业战略的展 开传播面〕
企业形象筹划要做到三个方面的统一：
〔1〕个性的创造：努力寻求开发表现造型 的独特个性、实施个性、管理个性与传播 个性。
〔2〕美的追求：站在设计目标生存环境的 审美角度上，创造适合现实的、未来的， 地区的乃至全球的审美标准。
之后，编制包括根本要素的形态、组合标准、应用系统 中的使用范围、使用方法、管理要求等内容的CI 设计手册。
3.1 标志—— 企业的脸面 标志就是通过一定的文字或图形，或两
者的结合来表达某种概念特征的视觉艺术。
对文字或图形不只是简单的看图识字、 看字识图的表象要求，而是经过变体的特 别组合方式，构成具有内涵升华意义的崭 新形象。
标志形象构成类别 ：
〔1〕文字型标志：
汉字型标字；
拉丁字母标志
〔2〕图案型标志
〔3〕综合性标志
3.2 标准字——特定的企业形貌
标准字是企业名称或品牌名称经过精 心设计所形成的固定不变的一种专用字体， 与标志一样是企业形象的重要组成局部， 是标识系统的有效补充和再现。
同样也是一个企业外在形貌与内在特质的 物化。
2.选择一个企业，介绍其企业形象设计的 特点。
1023视觉识别从外在设计上让顾客从产品包装建筑物运输工具营销环境各类广告办公用品纪念品及服饰等物质载体上一目了然掌握企业的情报信息文化特质更从那巧妙优美富有美学蕴涵的标志造型中产生对企业的认同与信赖
标志形象设计的根本原那么：
〔1〕形象鲜明，意念清晰；
〔2〕创意新颖，形象感人〔标志在创意 和形象塑造上应独具匠心、别具一格，富 有独特的艺术魅力，使人耳目一新，为之 兴奋。〕；
〔3〕容易识辨，利于传播；
汽车标志
CIS MI----企业的心〔担负企业战略的决 策面〕
VI----企业的脸〔担负企业战略的展 开传播面〕
企业形象筹划要做到三个方面的统一：
〔1〕个性的创造：努力寻求开发表现造型 的独特个性、实施个性、管理个性与传播 个性。
〔2〕美的追求：站在设计目标生存环境的 审美角度上，创造适合现实的、未来的， 地区的乃至全球的审美标准。
之后，编制包括根本要素的形态、组合标准、应用系统 中的使用范围、使用方法、管理要求等内容的CI 设计手册。
3.1 标志—— 企业的脸面 标志就是通过一定的文字或图形，或两
者的结合来表达某种概念特征的视觉艺术。
对文字或图形不只是简单的看图识字、 看字识图的表象要求，而是经过变体的特 别组合方式，构成具有内涵升华意义的崭 新形象。
标志形象构成类别 ：
〔1〕文字型标志：
汉字型标字；
拉丁字母标志
〔2〕图案型标志
〔3〕综合性标志
3.2 标准字——特定的企业形貌
标准字是企业名称或品牌名称经过精 心设计所形成的固定不变的一种专用字体， 与标志一样是企业形象的重要组成局部， 是标识系统的有效补充和再现。
同样也是一个企业外在形貌与内在特质的 物化。
2.选择一个企业，介绍其企业形象设计的 特点。
1023视觉识别从外在设计上让顾客从产品包装建筑物运输工具营销环境各类广告办公用品纪念品及服饰等物质载体上一目了然掌握企业的情报信息文化特质更从那巧妙优美富有美学蕴涵的标志造型中产生对企业的认同与信赖
企业形象策划方案(PPT 50张)
3.作用： ①、使员工了解企业的使命，激励员工为这一使命而努力，增强员工 的使命感与成就感。 ②、使社会公众了解企业的使命，树立良好的企业形象。 ③、使员工拥有共同的行为准则，规范员工的行为，形成共有价值观 （shared-value），增强企业的凝聚力。 ④、确定了企业的奋斗目标与发展方向，有利于实现企业资源的更有 效的配置。
视觉识别（visible/visual identity，VI）：企业在标志设计、广告宣传 中以特定的色彩、图案、语言体现企业形象。如可口可乐的标志。
MI是CI 的中心，能否开发完善的公司识别系统，要看公司经营理念的 建立与贯彻。在CI中，VI的传播是最为直接和具体，BI是建设企业形 象的最有效的途径。
物质文化
制度 文化
精神 文化
MI BI VI
CI与公司文化的对应关系
塑造企业形象的意义在于
：
1.提升企业形象，获取社会公众支持 2.确立并明确企业的主体地位，扩大市场销售 3.是企业重要的无形资产
提升企业形象
形象力
企业竞争力
商品力
销售力
CIS比一般广告、宣传更具竞争威力
广告
公关Biblioteka CIS宣传2、CIS 包括3部分内容 理念识别（mind identity，MI）：是CI的根本，是企业的精髓所在， 体现了企业经营的理念精神。如“IBM就是服务” 行为识别（behavior identity，BI）：企业在经营中，全体员工以统一 的行为要求和行为准则，向公众展示企业的形象。如麦当劳的QSCV 。
可口可乐CI战略
恐怕世界上还没有一种产品，能像可口可乐那样拥 有如此高的知名度。不管你走到世界的哪个地方， 似乎都能看到它的“身影”：
企业形象策划方案(PPT 215张)
4、《追求卓越》
汤姆•彼得斯和罗伯特•沃特曼。任教斯坦福大
学企业管理学院，曾任麦肯锡咨询顾问。1982 年出版以来风靡全球，仅在美国就销售了600 万册 。 他们调查了43家优秀公司，“卓越”的标准是 指企业除了表现在财务方面的长期的优异业绩 外，更重要的是具有高度的创新精神。作者认 为优秀企业共同的品质可以总结为8大基本属性， 即：崇尚行动，贴近顾客，自主创新，以人助 产，价值驱动，不离本行，精兵简政，宽严并 济。
从中可以归纳企业文化的理解
企业文化理论发源地的美国学者理解基本都将其限定
在“软性”范围中，认为企业文化是以价值观为核心 的一种管理氛围和管理理念。 1997年美国管理协会出版《企业文化：排除企业成功的 潜在障碍》定义：企业文化通常指的是企业的环境或 个性，以及它所有的方法面面。更确切地说，企业文 化分成四个方面：（1）企业员工所共有的观念、价值 取向以及行为等外在表现形式。（2）由管理作风和管 理观念（管理者说的话、做的事、奖励的行为）构成 的管理氛围。（3）由现存的管理制度和管理程序构成 的管理氛围。（4）书面和非书面形式的标准和程序
4、当代主要管理思想
学习型组织（Learning Organization）。美国学者彼得· 圣吉
（Peter M. Senge）1990年出版的《第五项修炼》（The Fifth Discipline）一书中提出此管理观念。他认为缺乏创新是日本 企业停滞的原因，而从泰勒到企业文化理论，都是在寻求建 立适应环境变化的企业组织形态，因此要有活力就需要“持 续创造”，如何创造？创建学习型组织。 企业再造理论。创始人原美国麻省理工教授迈克· 哈默 （ M· Hammer）与詹姆斯· 钱皮（J· Champy）。为了能够适 应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和 工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理 及运营方式。 从业务流程再造到供应链管理。后者是迈克尔 波特提出的。 六西格玛理论。80年代诞生于摩托罗拉公司，最后由杰克韦 尔奇集大成。就是以客户为中心，将所有工作作为一个流程， 找出关键因素加以改进，从而达到更高客户满意。
企业形象策划课件
根据目标受众和市场需求，制定具体 的策划方案，包括主题、内容、形式 和时间安排等。
创意设计
结合企业特点和市场环境，进行创意 设计，如标志、海报、宣传片等，以 突出企业形象。
制定预算和资源需求计划
根据策划方案，制定合理的预算和资 源需求计划，确保策划活动的顺利实 施。
确定合作伙伴和供应商
寻找合适的合作伙伴和供应商，如广 告公司、媒体机构等，共同推进企业 形象策划工作。
的策划方案。
市场环境分析
分析行业趋势、竞争对手情况 ，以及市场空白点，为企业形 象策划提供依据。
企业内部资源评估
评估企业的核心优势、劣势， 以及可利用的资源，确保策划 方案的可行性。
确定策划目标
根据调研和分析的结果，明确 企业形象策划的目标，如提高 品牌知名度、增强企业信誉等
。
规划与设计
制定策划方案
理念识别系统
明确企业的核心价值观、 愿景和使命，形成独特的 企业文化。
企业形象策划的发展历程
起源
20世纪50年代，随着市场 竞争加剧，企业开始意识 到形象策划的重要性。
发展
20世纪80年代，企业形象 策划逐渐成熟，成为企业 战略的重要组成部分。
现状
当前，企业形象策划已经 渗透到各个行业和领域， 成为企业品牌建设的重要 手段。
05
企业形象策划的未来趋势
数字化与智能化趋势
数字化转型
随着互联网和移动互联网的普及，企 业形象策划将更加注重数字化转型， 利用数字媒体和网络平台提升品牌知 名度和影响力。
智能化营销
借助大数据、人工智能等技术，实现 智能化营销，精准定位目标受众，提 高营销效果和转化率。
可持续发展趋势
环保理念
企业形象策划将更加注重环保理念，通过绿色生产、环保公 益等活动，提升企业的社会责任感和品牌形象。
创意设计
结合企业特点和市场环境，进行创意 设计，如标志、海报、宣传片等，以 突出企业形象。
制定预算和资源需求计划
根据策划方案，制定合理的预算和资 源需求计划，确保策划活动的顺利实 施。
确定合作伙伴和供应商
寻找合适的合作伙伴和供应商，如广 告公司、媒体机构等，共同推进企业 形象策划工作。
的策划方案。
市场环境分析
分析行业趋势、竞争对手情况 ，以及市场空白点，为企业形 象策划提供依据。
企业内部资源评估
评估企业的核心优势、劣势， 以及可利用的资源，确保策划 方案的可行性。
确定策划目标
根据调研和分析的结果，明确 企业形象策划的目标，如提高 品牌知名度、增强企业信誉等
。
规划与设计
制定策划方案
理念识别系统
明确企业的核心价值观、 愿景和使命，形成独特的 企业文化。
企业形象策划的发展历程
起源
20世纪50年代，随着市场 竞争加剧，企业开始意识 到形象策划的重要性。
发展
20世纪80年代，企业形象 策划逐渐成熟，成为企业 战略的重要组成部分。
现状
当前，企业形象策划已经 渗透到各个行业和领域， 成为企业品牌建设的重要 手段。
05
企业形象策划的未来趋势
数字化与智能化趋势
数字化转型
随着互联网和移动互联网的普及，企 业形象策划将更加注重数字化转型， 利用数字媒体和网络平台提升品牌知 名度和影响力。
智能化营销
借助大数据、人工智能等技术，实现 智能化营销，精准定位目标受众，提 高营销效果和转化率。
可持续发展趋势
环保理念
企业形象策划将更加注重环保理念，通过绿色生产、环保公 益等活动，提升企业的社会责任感和品牌形象。
第1章 导论 《企业形象策划》PPT课件
1.2 企业形象策划与企业文化建设
企业形象与企业文化有许多交叉的地方，这些内容 是：
（1）有关企业的理论部分。 （2）有关企业的制度部分。 （3）有关企业的外观面貌。
1.2 企业形象策划与企业文化建设
企业形象与企业文Βιβλιοθήκη 没有区别。事实上人们在运用 这两个概念时，有以下情况：
（1）视企业形象为企业文化。 （2）视企业形象为表，企业文化为里。 （3）视企业形象和企业文化为两个即有联系又有区 别的概念。
1.2 企业形象策划与企业文化建设
企业形象与企业文化的不同之处主要表现在： （1）着眼点不同。 （2）形成历史不同。 （3）认知顺序不同。 （4）评价层面不同。
1.2 企业形象策划与企业文化建设
1.2.2 企业形象策划与企业文化建设 继承传统文化的关键是对传统文化的科学分析。分析可依 据以下标准： （1）能否促进企业的成长和经济的发展； （2）能否促进企业员工的素质提高和人格健康； （3）能否增强企业对内的凝聚力和对外的亲和力。
1.2 企业形象策划与企业文化建设
企业文化具有以下丰富的内涵： （1）企业文化是企业活动的产物； （2）企业文化具有丰富的多样性； （3）企业文化具有强烈的时代色彩； （4）企业文化具有明显的群体差异；
1.2 企业形象策划与企业文化建设
（5）企业文化具有显而易见的区域差异； （6）企业文化具有沉淀性和延缓性； （7）企业文化具有优劣之别； （8）企业文化具有可控性等等。
第1章 导论
1.1 企业形象策划与市场营销 1.2 企业形象策划与企业文化建设
1.1 企业形象策划与市场营销
1.1.1 市场营销需要企业形象策划 企业形象是指社会公众和企业员工对企业的整体印 象和评价。 实态形象与虚态形象之间的关系： （1）实态形象=虚态形象 （2）实态形象＞虚态形象 （3）实态形象＜虚态形象
《企业形象策划》电子课件
企业形象策划一、引言企业形象是指企业在外部与内部的各类受众中所塑造的形象。
一个良好的企业形象可以提高企业的知名度、竞争力和市场份额。
而企业形象策划作为塑造企业形象的过程，对于企业的发展至关重要。
本电子课件将介绍企业形象策划的、重要性、策略和实施步骤，帮助企业在市场中建立正面的形象。
二、企业形象策划企业在市场经济环境中面临着激烈的竞争。
在竞争激烈的市场环境中，企业需要通过建立良好的企业形象来增强品牌认知度、建立品牌价值和提高消费者对企业的信任度。
企业形象策划是指有目的、有计划、有组织地对企业的外部形象进行塑造和传播，以达到企业的营销目标。
三、企业形象策划的重要性1.树立企业良好的品牌形象。
企业形象是顾客对企业的第一印象，一个良好的企业形象可以增加顾客对企业的好感度，提高购买意愿。
2.增强企业的市场竞争力。
一个具有良好形象的企业容易赢得消费者的认可，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。
3.提高企业的信誉度和口碑。
在信息发达的时代，消费者对企业的信任度和口碑传播都起到至关重要的作用。
4.促进企业的长期发展。
企业形象策划需要长期坚持和不断改进，有助于企业建立长久稳定的市场地位。
四、企业形象策划的策略1.定位策略：确定企业的目标市场、目标消费群体和差异化竞争优势，并通过巧妙的品牌定位来满足消费者的需求。
2.品牌建设策略：通过品牌设计、标志标识、广告策略等手段来建设企业品牌形象，提高品牌的知名度和认知度。
3.传播策略：通过媒体渠道、公关活动、宣传推广等手段进行企业形象传播，让更多的人了解企业并形成正面认知。
4.危机公关策略：在出现企业危机或负面事件时，有针对性地开展公关活动，修复企业形象和恢复消费者的信任度。
五、企业形象策划的实施步骤1.情况分析：对企业的内外部环境进行全面分析，包括竞争对手、目标市场、消费者需求等。
2.目标设定：根据情况分析结果，制定明确的企业形象策划目标，明确要塑造的形象。
3.策略制定：根据目标设定，制定相应的企业形象策略，包括定位策略、品牌建设策略、传播策略等。
企业形象设计的策划与导入PPT课件( 56页)
3、企业推出新产品
新产品上市代表着企业经营不断创 新的具体成果，这时最容易使消费者接 受新形象、新观念，是树立名牌和企业 形象的最佳时机。
案例:野狼摩托车
原称:台湾三阳工业公司。1974年推出一种新型 摩托车。为求新产品上市能一举成功，该厂决定 借重策划公司的力量。
新品产命名:野狼
1974年3月26日，台湾两家主 要的日报上，刊出一则没有注明 厂牌的摩托车广告，
完成定量调查后，根据调查资料进行统计分析，收集定性调查 结果的资料并加以整理，最后完成调查报告书
（四）、CIS策划阶段 根据调查报告书的结论，制作总概念报告
书。对企业现状、形象认知度及未来的企业形象 和识别问题等进行充分研究并做出结论。
（五）、提炼和宣贯企业理念 根据总概念报告书确定导入CIS的指导思
索尼爱立信作为一个年轻的国际知名品牌， 诞生于2001年，是由索尼和爱立信各控股 50% 的合资公司，分别融合了索尼在影音、 产品规划及设计能力、消费电子产品营销和 品牌推广方面的专长以及爱立信在移动通信 技术、与运营商关系、网络设施建设等方面 的专长。
六、企业的业务范围变化
当今社会是瞬息万变的社会，随 着时间的推移，企业的业务范围与企 业各主要产品的比重和创业时相比可 能发生变化。这样，就会出现产品与 企业名称和标志不相符合的情况，由 此可能导致误解，因而企业就必须推 出新的CIS计划。
（三）、企业实态调查分析
企业实态调查分析是围绕企业形象及其因素所展开的调查活动。 调查要求——必须客观地、真实地进行调查，不能带任何框框，或为了某 一目的去找证据。 调查内容——主要调查企业的形象和知名度，不局限于商品商标本身。
一般可围绕几个方面开展调查： ——企业的现状、问题以及今后的发展趋势； ——企业目前的营销情况和经营方针； ——企业员工的凝聚力； ——企业整体实力； ——新产品开发能力； ——产品质量和价格； ——社会公益活动及现用标志在使用中的问题等。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 2、撰写总结报告 • 总结报告应包括以下内容： • ①、对比策划前后形象的改善程度，以及实际形象与目标形
象的差距。 • ②、回顾分析形象策划的全过程，总结经验教训。 • ③、提出企业形象再改进的实施方案 • ④、费用决算：进行成本收益分析
个人作业
• 完成一份形象策划报告，将你自己推销 给潜在的雇主。
品牌形象决定着品牌的价值
品牌权威性 Authority
品牌识别与认同 Identity
品牌价值的社会承认 Approval
品牌的亲和力 Affinity
品牌的功能利益 Performance
品牌的资产值 Quality
可口可乐的3P策略
• Pervasiveness • Preference • Price of value
业的发展，实现企业的目标。
• 3、差异化是企业形象策划的重要策略：企业应 采取差异化策略塑造与众不同的、有特色的企业 形象。
三、企业形象的传播
• 1、传播方法 • ①、纯传播性模式：利用各类传播本企业信息的方法。这种模式对于企业刚
刚新建或推出一种新产品时，对于建立知名度比较有效。但是对于美誉度的 提升作用不大。 • ②、交际性模式：企业通过参与各种各样的交际机会，如招待会、联谊会、 茶话会等交际活动，在公众心目中树立良好的形象，这种模式的特点是人情 味和灵活性。 • ③、服务性模式/口碑模式：为顾客提供优质的服务，使顾客更大的价值，借 助顾客的口碑进行传播。这种方法传播的可信度非常高，但是传播过程比较 缓慢。 • ④、社会性传播：参与公益性或文化性的公共活动，其最大的特点是公益性， 公众记忆效果强。 • ⑤、征询性模式：征求公众意见的方式。这种方法能体现企业的诚意，易于 拉近与顾客的距离，并能收集很好的创意。
无处不在 心中首选 物有所值
国际品牌本土化
企业形象的构成
文
人Байду номын сангаас
化
员
形
形
象
象
媒介形象 产品形象
企业形象
组织形象 标识形象
环社 境区 形形 象象
二、设计企业形象
• 设计企业形象是企业形象策划的关键步骤，企业 形象的设计应考虑以下因素。
• 1、寻找公众的共同要求，设计企业的总体形象。 • 2、企业自身目标的定位：企业形象需有利于企
企业形象策划的步骤
• 一、企业形象调查
• 1、形象调查原则 • ①、调查应全面系统 • ②、调查应讲究时效性。 • ③、调查要讲究经济性
1. 企业没有抢手的商品或没有令人刮目相看的 部门。
2. 员工薪酬比其他同业公司低。 3. 经常被询问：“贵公司是做什么的？” 4. 负债率高。 5. 招募人才采用内定方式。 6. 企业负责人从不曾在大众媒体露面。 7. 商标陈旧。 8. 扩展海外市场行动迟缓。 9. 商品经常打折扣销售。 10. 员工平均年龄较大。 11. 主要部门的成长率未达到5%。
②、高知名度——低美誉度形象的 改善策略
降低企业知名度，以求暂时避开公众的视野，在处理危机问题 的时候经常使用。
途径： 高知名度——低美誉度 低知名度——低美誉度
四、企业形象评估
• 对企业形象进行评估是形象策划的最后一个阶段，要对企业 形象策划的过程进行全面的总结。
• 1、对企业形象进行再调查，对比策划前后企业形象在公众 心目中的变化情况。
12. 企业从不参加地方的社区活动。 13. 企业名称与其产品不吻合。 14. 向企业咨询事情要超过一天才能答复。 15. 宣传广告预算少。 16. 经常有顾客抱怨产品的缺点。 17. 10年来该企业未伸出新的触角。 18. 高层管理人员都是家族亲属。 19. 没有女性主管。 20. 研究开发制度和能力低于同业水平。 21. 企业理念缺乏说服力。 22. 曾有经营赤字记录。
①、低知名度——低美誉度形象 的改善策略
途径：低知名度——低美誉度 低知名度——高美誉度 高知名度——高美誉度。
从低知名度——低美誉度 低知名度——高美誉度的阶 段主要采取服务性和征询性的传播模式，找出差距，提高 美誉度； 从低知名度——高美誉度 高知名度——高美誉度的阶段 主要采取传播性、交际性和社会性模式，提升知名度。
形象的本质是商誉
• 交易成本：新制度经济学的核心概念 • 商誉：能够降低买卖双方的交易成本
1、买方因为企业和产品的商誉而减少对卖方的 忧虑，减少为消除忧虑所花的时间和金钱；
2、卖方因为企业和产品商誉而降低进入市场和 争取消费者的成本，并延长产品的市场寿命。 • 商誉是一种“可信度极高的承诺”，有助于形成一个 交易成本低廉的市场制度环境，从而促使社会经济得 到长远、稳定的发展。
2、企业形象改善策略
B
低知名度
C
喜好程度
A
D
高知名度
不喜好程度
知名度美誉度分析
A：维持好名誉和高知名度 B：引起更多人的注意 C：找出人们不喜欢的理由，予以改进。 D：扭转不好的形象（避免成为新闻），改进质量， 然后再寻找公众注意力。
注意：一个组织试图改变它的形象，必须有很大的耐 心。在组织发生变化很久后，印象还可能持续。原因在 于：人们一旦对某种事物有了某种印象，就倾向于有选 择地接收进一步的信息。
象的差距。 • ②、回顾分析形象策划的全过程，总结经验教训。 • ③、提出企业形象再改进的实施方案 • ④、费用决算：进行成本收益分析
个人作业
• 完成一份形象策划报告，将你自己推销 给潜在的雇主。
品牌形象决定着品牌的价值
品牌权威性 Authority
品牌识别与认同 Identity
品牌价值的社会承认 Approval
品牌的亲和力 Affinity
品牌的功能利益 Performance
品牌的资产值 Quality
可口可乐的3P策略
• Pervasiveness • Preference • Price of value
业的发展，实现企业的目标。
• 3、差异化是企业形象策划的重要策略：企业应 采取差异化策略塑造与众不同的、有特色的企业 形象。
三、企业形象的传播
• 1、传播方法 • ①、纯传播性模式：利用各类传播本企业信息的方法。这种模式对于企业刚
刚新建或推出一种新产品时，对于建立知名度比较有效。但是对于美誉度的 提升作用不大。 • ②、交际性模式：企业通过参与各种各样的交际机会，如招待会、联谊会、 茶话会等交际活动，在公众心目中树立良好的形象，这种模式的特点是人情 味和灵活性。 • ③、服务性模式/口碑模式：为顾客提供优质的服务，使顾客更大的价值，借 助顾客的口碑进行传播。这种方法传播的可信度非常高，但是传播过程比较 缓慢。 • ④、社会性传播：参与公益性或文化性的公共活动，其最大的特点是公益性， 公众记忆效果强。 • ⑤、征询性模式：征求公众意见的方式。这种方法能体现企业的诚意，易于 拉近与顾客的距离，并能收集很好的创意。
无处不在 心中首选 物有所值
国际品牌本土化
企业形象的构成
文
人Байду номын сангаас
化
员
形
形
象
象
媒介形象 产品形象
企业形象
组织形象 标识形象
环社 境区 形形 象象
二、设计企业形象
• 设计企业形象是企业形象策划的关键步骤，企业 形象的设计应考虑以下因素。
• 1、寻找公众的共同要求，设计企业的总体形象。 • 2、企业自身目标的定位：企业形象需有利于企
企业形象策划的步骤
• 一、企业形象调查
• 1、形象调查原则 • ①、调查应全面系统 • ②、调查应讲究时效性。 • ③、调查要讲究经济性
1. 企业没有抢手的商品或没有令人刮目相看的 部门。
2. 员工薪酬比其他同业公司低。 3. 经常被询问：“贵公司是做什么的？” 4. 负债率高。 5. 招募人才采用内定方式。 6. 企业负责人从不曾在大众媒体露面。 7. 商标陈旧。 8. 扩展海外市场行动迟缓。 9. 商品经常打折扣销售。 10. 员工平均年龄较大。 11. 主要部门的成长率未达到5%。
②、高知名度——低美誉度形象的 改善策略
降低企业知名度，以求暂时避开公众的视野，在处理危机问题 的时候经常使用。
途径： 高知名度——低美誉度 低知名度——低美誉度
四、企业形象评估
• 对企业形象进行评估是形象策划的最后一个阶段，要对企业 形象策划的过程进行全面的总结。
• 1、对企业形象进行再调查，对比策划前后企业形象在公众 心目中的变化情况。
12. 企业从不参加地方的社区活动。 13. 企业名称与其产品不吻合。 14. 向企业咨询事情要超过一天才能答复。 15. 宣传广告预算少。 16. 经常有顾客抱怨产品的缺点。 17. 10年来该企业未伸出新的触角。 18. 高层管理人员都是家族亲属。 19. 没有女性主管。 20. 研究开发制度和能力低于同业水平。 21. 企业理念缺乏说服力。 22. 曾有经营赤字记录。
①、低知名度——低美誉度形象 的改善策略
途径：低知名度——低美誉度 低知名度——高美誉度 高知名度——高美誉度。
从低知名度——低美誉度 低知名度——高美誉度的阶 段主要采取服务性和征询性的传播模式，找出差距，提高 美誉度； 从低知名度——高美誉度 高知名度——高美誉度的阶段 主要采取传播性、交际性和社会性模式，提升知名度。
形象的本质是商誉
• 交易成本：新制度经济学的核心概念 • 商誉：能够降低买卖双方的交易成本
1、买方因为企业和产品的商誉而减少对卖方的 忧虑，减少为消除忧虑所花的时间和金钱；
2、卖方因为企业和产品商誉而降低进入市场和 争取消费者的成本，并延长产品的市场寿命。 • 商誉是一种“可信度极高的承诺”，有助于形成一个 交易成本低廉的市场制度环境，从而促使社会经济得 到长远、稳定的发展。
2、企业形象改善策略
B
低知名度
C
喜好程度
A
D
高知名度
不喜好程度
知名度美誉度分析
A：维持好名誉和高知名度 B：引起更多人的注意 C：找出人们不喜欢的理由，予以改进。 D：扭转不好的形象（避免成为新闻），改进质量， 然后再寻找公众注意力。
注意：一个组织试图改变它的形象，必须有很大的耐 心。在组织发生变化很久后，印象还可能持续。原因在 于：人们一旦对某种事物有了某种印象，就倾向于有选 择地接收进一步的信息。