配送管理第3讲：订单处理

2020年3月22日
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按接单时序。接单时段划分成几个区段。
按配送区域路径。将同一区域路段的订单汇总处理。
按流通加工要求等划分。
按车辆需求。如果配送商品要用特殊的配送车辆 （如低温车、冷冻车、冷藏车）或客户所在地、订 货有特殊要求，这时可以汇总合并处理。
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但是，如果以批次分配选定参与分配的订单后，若 这些订单的某商品总出货量大于可分配的库存量， 应如何取舍来分配有限的库存？
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·客户收账地址。 ·客户点配送路径顺序。 ·客户点适合的送货车辆形态。 ·客户点卸货特性。 ·客户配送要求。 ·延迟订单的处理方式或办法
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5、存货查询及依订单分配存货
输入客户订货商品名称、代码时，系统应查对存 货档的相关资料，看此商品是否缺货，如果缺货 则提供商品资料或是此缺货商品已采购但未入库 信息，这些便于接单人员与客户协调是否改订替 代品或允许采取推迟出货等权宜办法，以提高人 员的接单率及接单处理效率。
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3、设定订单号码
每一订单都要有其单独的订单号码，此号码由控制 单位或成本单位指定，除了便于计算成本外，可用 于制造、配送等一切有关工作，且所有工作说明单 及进度报告均应附此号码。
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4、建立客户档案 客户档案应包括如下内容： ·客户名称、代码、等级形态。 ·客户信用额度。 ·客户销售付款及折扣率的条件。 ·开发或负责此客户的业务员。 ·客户配送区域。
·批次分配。累积汇总数笔已输入订单资料后，再 一次分配库存。配送中心因订单数量多、客户类型 等级多，且多为每天固定配送次数， 因此通常采 用批次分配以确保库存能作最佳的分配。采用批次 分配时，需注意订单的分批原则，即批次的划分方 法。随着作业的不同，各配送中心的分批原则也可 能不同，总的来说有下面几种方法：
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可依以下四原则来决定客户订购的优先性：
具有特殊优先权者先分配。
根据订单交易量或交易金额来取舍，将对公司贡献 度大的订单作优先处理。
根据客户信用状况，将信用较好的客户订单作优先 处理。
按客户等级来取舍，也即按照客户重要性程度作优 先处理。
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6、计算拣取的标准时间
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订单资料输入系统确认无误后，最主要的处理作 业在于如何将大量的订货资料，作最有效的汇总 分类、调拨库存，以便后续的物流作业能有效地 进行。存货的分配模式可分为单一订单分配及批 次分配两种。
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·单一订单分配。此种情形多在线即时分配，也就 是在输入订单资料时，就将存货分配给该订单。
配送管理
马俊生
2016.3.1
授课大纲
1、订单处理定义； 2、订单处理程序。
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订单处理定义
从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶 段，称之为订单处理。 订单处理是与客户直接沟通的作业阶段，对后续的 拣选作业、调度和配送产生直接的影响，是其他各 项作业的基础。
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根据客户资料， 制定配送计划
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订单输入 存货查询
缺货
库存续订
分配库存 生成单据
对订单做有效的汇总 分类， 调拨库存， 以便后续的物流作业 有效地进行；
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Fra Baidu bibliotek、订单接收
接单作业为订单处理的第一步，随着社会、经济、信 息技术、通讯技术的发展，接受客户订货的方式逐步 由传统的人工下单、接单，演变为电脑间直接接受订 货资料的电子订货方式。
规格
单位
数量
订货日期： 单价 金额
交货日期 备注
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4
合计金额： 仟 佰 拾 万 仟 佰 拾 元 角 分
交易方式：
交货地点：
特殊说明：
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制单：
审核：
批准：
公司名称及地址：
电话：
传真：
E-mail：
负责人的联系信息
姓名：
电话：
E-mail：
序
货物
号
编码
货物 名称
1 2 3 4 备注
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订单表头档 · 订单号 订货日期 客户代号 客户名称 客户采购单号 送货日期 送货地址 配送批次 付款方式 业务员号 配送要求
订单型态
其他
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订单详细档 · 订单号 商品代码 商品名称 商品规格 商品单价 订购数量 订购单位 金额 折扣 交易类别
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订货单位： 电话： 序号 品名 1
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有了单元的拣取标准时间后，便可依每品项订购数量 （多少单元）再配合每品项的寻找时间，来计算出每 品项拣取的标准时间。
·根据每一订单或每批订单的订货品项及考虑一些纸 上作业的时间，将整张或整批订单的拣取标准时间算 出。
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7、依订单排定出货时程及拣货顺序
由存货状况进行了存货的分配，但对于这些已分配 存货的订单，应如何安排出货时间及拣货先后顺序， 通常会再依客户需求、拣取标准时间及内部工作负 荷来拟定。
订单处理人员要事先掌握每一个订单或每批订单可能 花费的拣取时间，以便有计划地安排出货过程，因此， 要计算订单拣取的标准时间：
·计算拣取每一单元（一栈板、一纸箱、一件）货物 的标准时间，且将它设定于电脑记录标准时间档，将 此个别单元的拣取时间记录下来，可以很容易地推导 出整个标准时间。
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订单日期 年 月 日
地址（邮编）： 传真：
规
需求
格
数量
型
号
手机号码：
其他联系方式：如QQ或MSN等。
单 单 金 交货 位 价 额 日期
备注 （加工类型）
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订单处理流程
录入订货商品名称 、代号后， 系统查 询存货的相关资料 ， 如此商品缺货则 进行库存续订并和 客户协调处理方法
配送计划
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传统的订单接收方式所需的人工成本及其效率、 正确性，随着订单的大量化、多元化及订货提前 期的缩短而受到挑战，当配送中心每天订单数量 及订货品项非常大时，其效率低、错误高、时间 和费用耗费较大的缺点就比较明显。
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2、订单内容的确认 （1）货物品种、数量、日期的确认； （2）确认客户信用； （3）确认订单形态（一般交易、现销式交易、间接 交易、合约式交易、寄库式交易 ）； （4）确认订货价格； （5）确认加工包装。