医生护士患者沟通技巧PPT课件
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虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙 的话患者更能理解和配合。
这里是单位或部门名称
21
说服他人的技巧
在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理 解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢？ 不妨从以下几方面入手。
这里是单位或部门名称
4
护患沟通有三个意义
护患沟通有三个意义
1
收集和证实 信息
2
分享信息、思想和 情感
3
建立信任关系 缩 短护患距离
这里是单位或部门名称
5
证实信息的方法
给予反馈
当护士作为信息接收者时 （收集资料时）
接收反馈
当护士作为信息发出者时 （健康教育时）
良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病，恢复身心健康，早日回 归社会。
这里是单位或部门名称
9
非语言性沟通
表达情 感情绪
非语言性沟通的作用
人际关 系状态
维护自 我形象
验证语 言信息
非语言性沟通一般有两种形式
调节互 动
体语
空间效应
这里是单位或部门名称
10
非语言性沟通
体语
仪表姿态
这里是单位或部门名称
面部表情
目光接触
手势触摸
11
非语言性沟通
这里是单位或部门名称
空间效应
一般距离为1m； 亲密距离为50cm内，是护理病人或使用触摸等安
与病人之间的情感沟通。
这里是单位或部门名称
15
沟通的方法
1 注意外在形象
仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，护士应做到 仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。
医患沟通方法与技巧(护理)ppt课件
• 对于较长时间无人来看望的病人，一方面通知
家属亲友来看望，一方面对病人说：“你住进
医院，亲人们放心了。他们工作很忙，过两天
会来看您的。”
38
2．鼓励性语言医务人员对病人的鼓励，实际 上是对病人的心理支持。它对调动病人的积极 性与疾病作斗争是非常重要的。所以，护士应 当学会对不同的病人说不同的鼓励性的话。
33
一、避免使用伤害性语言
1．直接伤害性语言包括对病人训斥、指责 、威胁、讥讽和病人最害怕听到的语言。 例如，一肝脏病人因大便弄到了手上，被 护士训斥一顿，几分钟后病人出现了肝昏 迷；一肺心病病人，因自己调整氧气阀受 到了护士的严厉指责，因而加重了心力衰 竭，经抢救无效而死亡；还有的医护人员 当面告诉病人疾病治疗无望，也能加速病 人的死亡。
医生与医生
• 不可贬低、轻视别人 • 有些病之复杂、是非之源出自这样的“无道”
“这手术是怎样做的？一塌糊涂” “根本不应该用这种药” “他们把你的病给耽误了” • 这样的议论，给病人造成的思想负担决不在真 正的病痛之下
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培养人文素养——靠行动
医生与病人
• 医生与病人及其家属的充分沟通是非常重要的。 • 医患沟通是诊断、治疗、医疗纠纷防范的关键环
24
培养人文素养——靠思考
医生与病人，谁是老师？
• 病人是病理现象的展现者 • 只有病人在你面前的时候，医生的才识才能发
挥作用 • 真正使医生能力和智慧提高的是病人
病人是医生的老师 ——张孝骞
张孝骞（1897－1987），内科专家、医学教育家、中国消化病学 的奠基人。毕生致力于临床医学、医学科学研究和医学教育工作 。在医学教育方面有他独到的见解，培养了骨干人才。
注意：对病人热情过度，也会收到相反的效果。
护患沟通技巧PPT课件
➢ 与要求过高病人的沟通技巧 “不过，我有这样的想法。”
护患沟通中 “五主动” “六一句”
“十个一点”
五主动
主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人
六一句
入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句
注意患者非语言性信息的流露
密切观察患者的情绪、体态、姿势、手势。 一个人如果出现了生理缺陷，功能障碍如耳聋、失 明等，则他的手势、体态语言将成为其传情达意的 最直接的方式，这就要求我们随时严密观察，从而 获取准确的信息，实施恰当的护理，提高生存质量。
引导、试探性语言的应用
有些病人长期受疾病折磨，悲观绝望，语言 表达困难或拒绝与人交流，采用引诱、引导、试 探性语言往往会收到满意的效果。
护患沟通技巧
前言
良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理 过程中一个重要的部分。
护理工作离不开人际之间的交流与沟通，护士 除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息 外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需 要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间 的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾。因 此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应 用十分必要。
案例6
急诊病人询问输液时间……
A护士说：早上七点半到下午四点半！ B护士说：晚上没有输液的，下午四点半以后不要来输液！ C护士说：您输的液体是抗生素，请尽量在日间用药，如果 有不良反应发生能够及时处理，希望您能够理解和配合。
启示：急诊中夜班护士独自当班，希望补液尽量集中在日 班，但是没有规定夜间不给输液，所以不能推诿病人，同 时要用和蔼的语气对病人解释。
案例7
护患沟通中 “五主动” “六一句”
“十个一点”
五主动
主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人
六一句
入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句
注意患者非语言性信息的流露
密切观察患者的情绪、体态、姿势、手势。 一个人如果出现了生理缺陷，功能障碍如耳聋、失 明等，则他的手势、体态语言将成为其传情达意的 最直接的方式，这就要求我们随时严密观察，从而 获取准确的信息，实施恰当的护理，提高生存质量。
引导、试探性语言的应用
有些病人长期受疾病折磨，悲观绝望，语言 表达困难或拒绝与人交流，采用引诱、引导、试 探性语言往往会收到满意的效果。
护患沟通技巧
前言
良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理 过程中一个重要的部分。
护理工作离不开人际之间的交流与沟通，护士 除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息 外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需 要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间 的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾。因 此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应 用十分必要。
案例6
急诊病人询问输液时间……
A护士说：早上七点半到下午四点半！ B护士说：晚上没有输液的，下午四点半以后不要来输液！ C护士说：您输的液体是抗生素，请尽量在日间用药，如果 有不良反应发生能够及时处理，希望您能够理解和配合。
启示：急诊中夜班护士独自当班，希望补液尽量集中在日 班，但是没有规定夜间不给输液，所以不能推诿病人，同 时要用和蔼的语气对病人解释。
案例7
《护理沟通技巧》ppt课件
重要性
良好的护理沟通技巧能够建立良好的 护患关系，提高患者满意度，促进患 者康复，同时也有助于提高护士的职 业素养和护理质量。
沟通技巧在护理工作中的意义
促进患者康复
通过有效的沟通，护士能够了解患者 的病情、心理状态和需求，为患者提 供个性化的护理服务，从而促进患者 康复。
提高患者满意度
增强团队协作
06
总结与展望
总结本次课程重点内容
护理沟通技巧的重要性
强调有效的沟通技巧在护理工作中的重要性，包括建立信 任、提高患者满意度、降低医疗纠纷等方面。
沟通技巧的分类与运用
详细介绍了倾听、表达、非语言沟通等技巧，以及如何在 不同情境下运用这些技巧。
案例分析与讨论
通过具体案例的分析和讨论，让学员更好地理解和掌握沟 通技巧。
《护理沟通技巧》ppt课件
汇报人： 2023-12-14
目录
• 护理沟通技巧概述 • 有效沟通技巧 • 特殊情况下的沟通技巧 • 护理沟通中的非语言沟通技巧 • 护理沟通中的礼仪与文化素养 • 总结与展望
01
护理沟通技巧概述
定义与重要性
定义
护理沟通技巧是护士在护理工作中， 运用语言、文字、表情、姿态等多种 方式与患者、家属及其他医务人员之 间进行信息交流和沟通的技能。
情感管理
控制自己的情绪，避免在 沟通中过于情绪化，保持 冷静和理性。
尊重对方
尊重对方的意见和感受， 避免使用攻击性或贬低性 的语言。
观察技巧
观察非言语信号
注意对方的面部表情、肢体语言 等非言语信号，理解对方的情感
和态度。
观察环境
观察周围环境的变化，了解对方所 处的情境和背景。
观察细节
注意对方言语和行为中的细节，从 中发现对方的真实意图和需求。
良好的护理沟通技巧能够建立良好的 护患关系，提高患者满意度，促进患 者康复，同时也有助于提高护士的职 业素养和护理质量。
沟通技巧在护理工作中的意义
促进患者康复
通过有效的沟通，护士能够了解患者 的病情、心理状态和需求，为患者提 供个性化的护理服务，从而促进患者 康复。
提高患者满意度
增强团队协作
06
总结与展望
总结本次课程重点内容
护理沟通技巧的重要性
强调有效的沟通技巧在护理工作中的重要性，包括建立信 任、提高患者满意度、降低医疗纠纷等方面。
沟通技巧的分类与运用
详细介绍了倾听、表达、非语言沟通等技巧，以及如何在 不同情境下运用这些技巧。
案例分析与讨论
通过具体案例的分析和讨论，让学员更好地理解和掌握沟 通技巧。
《护理沟通技巧》ppt课件
汇报人： 2023-12-14
目录
• 护理沟通技巧概述 • 有效沟通技巧 • 特殊情况下的沟通技巧 • 护理沟通中的非语言沟通技巧 • 护理沟通中的礼仪与文化素养 • 总结与展望
01
护理沟通技巧概述
定义与重要性
定义
护理沟通技巧是护士在护理工作中， 运用语言、文字、表情、姿态等多种 方式与患者、家属及其他医务人员之 间进行信息交流和沟通的技能。
情感管理
控制自己的情绪，避免在 沟通中过于情绪化，保持 冷静和理性。
尊重对方
尊重对方的意见和感受， 避免使用攻击性或贬低性 的语言。
观察技巧
观察非言语信号
注意对方的面部表情、肢体语言 等非言语信号，理解对方的情感
和态度。
观察环境
观察周围环境的变化，了解对方所 处的情境和背景。
观察细节
注意对方言语和行为中的细节，从 中发现对方的真实意图和需求。
护理护患沟通技巧 PPT课件
• • 1、发怒的患者： 倾听、 接受、理解、帮助 2、哭泣的患者： 宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励 3、抑郁的患者： 观察、注意、关心、重视 4、感觉缺陷的患者： 关心、气氛、方法 5、危重患者： 简洁、身体语言
•
• •
护患沟通的方法
• 1、询问： 如：您今天感觉怎么样？您对开刀还有什 么顾虑？ 2、收集信息：患者主诉、检查体征 3、传达情感： 4、执行护理活动：各项护理操作、完成 治疗、与医生交换意见、进行交接班等 5、护理记录：与患者沟通结果用文字的 形式在护理记录中表现出来
• • • •
护患沟通意义
• • • 1、良好的护患沟通能缩短护患心理差距 2、良好的护患沟通是为了更有效的工作， 是治疗的基础 3、良好的护患沟通可以化解医疗纠纷
• 护患沟通中 “五个主动” “六个一句” “十个一点”
五个“主动”
• • • • • 1、主动关心、帮助、体贴病人 2、主动耐心安慰病人 3、主动热情接诊病人 4、主动巡视病房 5、主动相送出院病人
六个“一句”
• • • • • • 1、入院时多介绍一句 2、操作时多说明一句 3、晨间护理时多问候一句 4、手术前多解释一句 5、手术后多安慰一句 6、出院时多关照一句
十个一点
• • • • • • • • • • 微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点
• 1、沟通的对象是患者群体 • 2、沟通的共同目的是维护健康和促进健康 • 3、护患沟通区别于人际交流
护患沟通技巧（一）
• （一）倾听的技巧： • 1、 参与： • （1）与患者保持适当的距离(0.5-1m) 。 • （2）保持放松，舒适的姿势。 • （3）与患者保持目光交流。 • （4）避免注意力不集中的动作 • （5）给对方及时的反馈和适当的鼓励 （“是”、“ 嗯”、或“点 头”） • 2、核实 • （1）：复述 • （2）：意述 • （3）：澄清 • （4）：总结 • 3、反映：回述
•
• •
护患沟通的方法
• 1、询问： 如：您今天感觉怎么样？您对开刀还有什 么顾虑？ 2、收集信息：患者主诉、检查体征 3、传达情感： 4、执行护理活动：各项护理操作、完成 治疗、与医生交换意见、进行交接班等 5、护理记录：与患者沟通结果用文字的 形式在护理记录中表现出来
• • • •
护患沟通意义
• • • 1、良好的护患沟通能缩短护患心理差距 2、良好的护患沟通是为了更有效的工作， 是治疗的基础 3、良好的护患沟通可以化解医疗纠纷
• 护患沟通中 “五个主动” “六个一句” “十个一点”
五个“主动”
• • • • • 1、主动关心、帮助、体贴病人 2、主动耐心安慰病人 3、主动热情接诊病人 4、主动巡视病房 5、主动相送出院病人
六个“一句”
• • • • • • 1、入院时多介绍一句 2、操作时多说明一句 3、晨间护理时多问候一句 4、手术前多解释一句 5、手术后多安慰一句 6、出院时多关照一句
十个一点
• • • • • • • • • • 微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点
• 1、沟通的对象是患者群体 • 2、沟通的共同目的是维护健康和促进健康 • 3、护患沟通区别于人际交流
护患沟通技巧（一）
• （一）倾听的技巧： • 1、 参与： • （1）与患者保持适当的距离(0.5-1m) 。 • （2）保持放松，舒适的姿势。 • （3）与患者保持目光交流。 • （4）避免注意力不集中的动作 • （5）给对方及时的反馈和适当的鼓励 （“是”、“ 嗯”、或“点 头”） • 2、核实 • （1）：复述 • （2）：意述 • （3）：澄清 • （4）：总结 • 3、反映：回述
《护患沟通技巧》PPT课件
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因指导不明确引起的纠纷：各种检查 （B超钡餐）。
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因检查项目先后顺序未交代清楚而出现护理投 诉，一是与护士对检查知识与要求不清楚有关； 另外，由于护士工作疏忽，延误患者的检查时 间。因此，也导致患者对护士业务能力的不信 任。
参考处理意见：解释，尽快预约第二次做B超 时间，争取患者谅解。加强业务知识学习，遇 到工作中不清楚的问题，及时寻求帮助，要使 患者完全了解所接受的检查或治疗的步骤和方 法，同时避免工作的疏忽，防止类似事件发生。
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18
这例沟通不良，只强调沟通过程（有 沟通的证据：曾爷爷的签字），而没 有检验沟通的效果，所以引起纠纷。
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19
信息认知差距：医嘱维生素C 50片，3片口 服TID。
信息传递错误：用笑来进行沟通要特别讲究。
未注重人文关怀：如恶性肿瘤的病人，要求 留陪护。
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23
语言使用不当引起的纠纷：抢救时 “哎呀，没氧气了”，“打针打哪 呀”。
本案例提示我们：慎言守则，规范护 患沟通中的语言，提高应急能力。
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24
美国心理学家艾伯特●梅拉比尔曾经 提出过一个公式：
信息的全部表达=7%语调+38%声音 +55%表情这说明，信息在传递、交流 过程中沟通方式由语言性沟通和非语 言性沟通共同完成。
例：患病的张爷爷住院后，未经许可外宿，夜间 突发心绞痛，被陪住的孙女发现及时，经抢救保 住了性命，但增加了1万多元的医疗费用，事后， 曾爷爷的儿女提出由于护士对患者的行为未进行 依法照看和健康指导，拒付1万多元的医药费。护 士的理由是曾爷爷在住院须知上有亲笔签名，而 住院须知上就有明文规定患者不能外宿这样的条 款。
护患沟通技巧培训课件PPT模板
• 畜肉、禽肉、海产品等，在放入冷冻层之前 最好先分割成小块，分别包装。每次加工前 取用小包食物，避免反复冻融而加速腐败变 质，或造成营养素的破坏和丢失。
• 食物冷却后再放冰箱存放；无论是冷藏，还 是冷冻，食物都不要存放过久，还要定期清 理冰箱。
护患沟通技巧
使用安全的水和食物原料
• 采购食品原材料要新鲜，不使用 腐败变质的食品及原料。
情绪和态度；表达对病人的支持 • 与病人共同讨论，确定需要护理的问题 • 为病人制定一个目标明确、行之有效的
计划，并通过共同努力达到预期的目标
Part.02
护患沟通不良 的原因
护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，是处理 护患之间人际关系的主要内容
护患沟通不良的原因
1 .人员短缺
4.医疗环境严峻
• 面对较严峻的医疗环境，使护士与患者之间的沟通 变得更加小心翼翼。（病人维权意识的增强、医疗 事故处罚条例的出台等)
5.观念差异
观念差异是护患沟通的障碍： ① 过多使用方言或专业术语而产生不理解或误解 ② 分析和评价病情与治疗时过多的使用“没事”“不会”等不负责任或模棱两可的话而造成患者误解或断章取义 ③ 沟通时速度太快、信息量过大使患者难以接受 ④ 沟通信息认识的差距也容易造成沟通失败，如入院评估问病人文化程度时“你有文化吗？”使患者无法回答而影响沟通。
• 传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动的执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导 的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与 患者沟通的消极态度。同时，由于重医轻护的观念存在，使部分病人对护士的宣教不重视。
护患沟通不良的原因
护患沟通技巧
• 食物冷却后再放冰箱存放；无论是冷藏，还 是冷冻，食物都不要存放过久，还要定期清 理冰箱。
护患沟通技巧
使用安全的水和食物原料
• 采购食品原材料要新鲜，不使用 腐败变质的食品及原料。
情绪和态度；表达对病人的支持 • 与病人共同讨论，确定需要护理的问题 • 为病人制定一个目标明确、行之有效的
计划，并通过共同努力达到预期的目标
Part.02
护患沟通不良 的原因
护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，是处理 护患之间人际关系的主要内容
护患沟通不良的原因
1 .人员短缺
4.医疗环境严峻
• 面对较严峻的医疗环境，使护士与患者之间的沟通 变得更加小心翼翼。（病人维权意识的增强、医疗 事故处罚条例的出台等)
5.观念差异
观念差异是护患沟通的障碍： ① 过多使用方言或专业术语而产生不理解或误解 ② 分析和评价病情与治疗时过多的使用“没事”“不会”等不负责任或模棱两可的话而造成患者误解或断章取义 ③ 沟通时速度太快、信息量过大使患者难以接受 ④ 沟通信息认识的差距也容易造成沟通失败，如入院评估问病人文化程度时“你有文化吗？”使患者无法回答而影响沟通。
• 传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动的执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导 的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与 患者沟通的消极态度。同时，由于重医轻护的观念存在，使部分病人对护士的宣教不重视。
护患沟通不良的原因
护患沟通技巧
护患沟通技巧(PPT32页)
体语
仪表姿态
面部表情
目光接触
手势触摸
常用的沟通 沉默
重复 触摸
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。
倾听技巧
聆听是首要的 沟通技巧
你会倾听吗？
让聆听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
•
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021
护患沟通技巧
目录
沟通和护患沟通的概念 护患沟通的形式 常用的沟通技巧
沟通和护患沟通的概念
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相 互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及 康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的 思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
沟通的重要性
你需要了解对方
沟通的双向性
你需要有效地表达自己
1.尊重病人是保证护患沟通效果的基础 • 深入了解就诊者的就诊动机。 • 充分了解病人的需要。 • 充分注意病人的背景。
提高护患沟通效果的技巧
2.专心倾听是保证护患沟通效果的根本。不 要打断对方的谈话，不要急于判断，体会 “弦外音” 。
3.感同身受地与病人沟通是提高护患沟通效 果的关键。
4.运用语言的艺术是提高护患沟通效果的核 心。
对沟通时机掌握不适宜
护士与患者进行沟通时，不重视对方的想 法和反应以及对此的理解程度，只考虑自己能 够完成工作，如入院宣教等;沟通内容与日常护 理操作相分离，缺乏灵活机动性，甚至在患者 病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下 ，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到
医患沟通技巧医生护士培训PPT课件
第三步：回到办公室内分析和讨论患者的病情。 17
03 常用语及注意事项
和谐医患沟通 ·构筑美好生活
18
住院诊疗过程中的医患沟通
沟通的注意事项
沟通应该力求使用表达贴切的 通俗语言
沟通要注意内容的层次性。要 根据病情的轻重缓急、复杂程 度及预后好。同时要根据患者 及亲属的文化程度，采取不同 方是沟通。
32P 完整培训内容 ·可以直接培训使用
医患沟通技巧
培训师：
20XX.12.21
培训公司：
目 录 CONTENTS
01 医患沟通的概述 02 医患沟通的范畴 03 医患沟通常用语及注意事项 04 医患沟通的小技巧
2
01 医患沟通的概述
和谐医患沟通 ·构筑美好生活
3
什么是医患沟通
医患沟通的概念
是指医患双方在医疗活动中围绕患者的健康问题 进行的不断深化的信息交流。
9
02 医患沟通的范畴
和谐医患沟通 ·构筑美好生活
10
门诊诊疗过程中的医患沟通
① 患者集中多 ② 诊疗环节多 ③ 应急变换多 ④ 医师变化多 ⑤ 诊疗时间短
① 焦躁不安，急于就诊 ② 挑选医师，以求高明 ③ 乞求医生，期待正确治疗 ④ 紧张不安，诉说纷乱
11
门诊诊疗过程中的医患沟通
情况下，患者喜欢某位医生和信任某位医生的要素有以下几点：
7
医患沟通的作用
有利于一是了解和 诊断病情
了解
有利于维护患者的 权利
权利
有利于培养关爱患 者的意识
培养
密切
有利于密接医患关 系
有利于提高医务人
素质 员素质
可持续
有利于医院的可持 续发展
8
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医生护士患者沟通技巧
医者人之司命，如大将提兵，必谋定而后战。
1
开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！
2
徐州医学院教学医院 常熟市第五人民医院
目录
1、医护关系存在的问题和原因
2、医护沟通与配合的必要性 3、护患沟通技巧
前言
• 卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功， 只有15%是由于他的专业技术，另外 85%靠人际关系、处事技能。”而处理 人际关系的核心能力就是沟通能力，正 如有的专家说：“沟通的素质决定了你 的生命的素质。”
非
语
言
仪表服饰
人体接触
沟
通
空间距离
环境布置
交往中一个信息的表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情
微笑的意义
微笑能打动人心 微笑 可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 可以把自我接纳和接纳他人的态度 传给对方
微笑的艺术
让9微笑发自内心 不要不敢笑 不要强颜欢笑 身处困境也要微笑 用微笑驱散你的不快 保持心情愉快
的信息。
医护沟通与配合的方法：
➢方式上要讲究技巧
➢人格上要互相尊重
临床上医护沟通的机会较多， 医生、护士都是医疗的主
即可利用晨间交接班和查房的 机会，又可随时直接交谈或集 中问题后约定时间座谈。
体，只有分工不同，没有高 低贵贱之分。医生应多给护 士以支持，在患者面前注意
树立护士的威信，护士也要
有自信，不能有抵触心理。
医护关系存在的问题和原因：
1、角色压力：护士和医生在医院工作中都 有自己独特的角色功能，在各自的专业范畴 内履行各自的工作职责。
2、缺乏交流和理解：医生和护士是构成卫 生人员的主要力量。各自的专业存在特殊性， 加上现代化专业飞速发展，日新月异，知识 不断更新造成医护间的不理解。
医护沟通与配合的必要性：
空间效应
一般距离：为1m； 亲密距离：为50cm内，时护理病人或使用触摸等安慰患者时 的距离； 个人距离：为50~100cm，如在为患者做解释或低声交谈时； 社会距离：为1.3~4m，如在讨论病历或开小型会议中； 公众距离：为4m以上，指在讲课或演讲时的距离。
感谢观看
16
现代医务人员应具备的要素：
精湛的医术 良好的沟通能力 熟悉法律 尊重患者权利 安全医疗
护患沟通的技巧 ——沟通的重要性
你需要了解对方
你需要有效地表达自己
以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服务 品质的衡量标准就是患者及家属的满意度。
满意度的高低则是由患者及家属在和他们 的期望值进行对比后得出的。
➢医护沟通在信息上可以互补
➢时间上要注意轻重缓急
医护间加强沟通与交流，虚 心听取对方的意见和建议，共 同为病人取得满意的医疗效果 而努力就显得很有必要。
医护应依据轻重缓急的原 则进行沟通与交流。否则， 要么贻误临床处置时机，要 么引起对方的反感。
医护沟通与配合的方法：
➢场合上要注意内外有别
➢内容上要正确取舍
为了注意影响，取信于患者， 医生、护士的工作重点不一
医护在交换意见或讨论有关问 样人际关系与接触面不同，各
题时应选择好地址。对涉及患 自都在有意无意中获取了一些
者隐私或有异议的诊断、检查、 来自病人、同事、病人家属甚
用药、收费方面的问题时，也 至社会各方面的、与患者的病
应注意谈话的场所。
情、心情、诊治、护理等有关
医患之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用。
沟通形式
↓ ↓
非语言沟通
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不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息 是通过身体运动、面 部表情、利用空间、 利用声音和触觉产生 的，它可以伴随着语 言性沟通而发生的
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语言沟通
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指沟通者以语言或 者文字的形式将信 息发送给接受者的 沟通行
医生护士患者沟通技巧
医者人之司命，如大将提兵，必谋定而后战。
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徐州医学院教学医院 常熟市第五人民医院
目录
1、医护关系存在的问题和原因
2、医护沟通与配合的必要性 3、护患沟通技巧
前言
• 卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功， 只有15%是由于他的专业技术，另外 85%靠人际关系、处事技能。”而处理 人际关系的核心能力就是沟通能力，正 如有的专家说：“沟通的素质决定了你 的生命的素质。”
非
语
言
仪表服饰
人体接触
沟
通
空间距离
环境布置
交往中一个信息的表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情
微笑的意义
微笑能打动人心 微笑 可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 可以把自我接纳和接纳他人的态度 传给对方
微笑的艺术
让9微笑发自内心 不要不敢笑 不要强颜欢笑 身处困境也要微笑 用微笑驱散你的不快 保持心情愉快
的信息。
医护沟通与配合的方法：
➢方式上要讲究技巧
➢人格上要互相尊重
临床上医护沟通的机会较多， 医生、护士都是医疗的主
即可利用晨间交接班和查房的 机会，又可随时直接交谈或集 中问题后约定时间座谈。
体，只有分工不同，没有高 低贵贱之分。医生应多给护 士以支持，在患者面前注意
树立护士的威信，护士也要
有自信，不能有抵触心理。
医护关系存在的问题和原因：
1、角色压力：护士和医生在医院工作中都 有自己独特的角色功能，在各自的专业范畴 内履行各自的工作职责。
2、缺乏交流和理解：医生和护士是构成卫 生人员的主要力量。各自的专业存在特殊性， 加上现代化专业飞速发展，日新月异，知识 不断更新造成医护间的不理解。
医护沟通与配合的必要性：
空间效应
一般距离：为1m； 亲密距离：为50cm内，时护理病人或使用触摸等安慰患者时 的距离； 个人距离：为50~100cm，如在为患者做解释或低声交谈时； 社会距离：为1.3~4m，如在讨论病历或开小型会议中； 公众距离：为4m以上，指在讲课或演讲时的距离。
感谢观看
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现代医务人员应具备的要素：
精湛的医术 良好的沟通能力 熟悉法律 尊重患者权利 安全医疗
护患沟通的技巧 ——沟通的重要性
你需要了解对方
你需要有效地表达自己
以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服务 品质的衡量标准就是患者及家属的满意度。
满意度的高低则是由患者及家属在和他们 的期望值进行对比后得出的。
➢医护沟通在信息上可以互补
➢时间上要注意轻重缓急
医护间加强沟通与交流，虚 心听取对方的意见和建议，共 同为病人取得满意的医疗效果 而努力就显得很有必要。
医护应依据轻重缓急的原 则进行沟通与交流。否则， 要么贻误临床处置时机，要 么引起对方的反感。
医护沟通与配合的方法：
➢场合上要注意内外有别
➢内容上要正确取舍
为了注意影响，取信于患者， 医生、护士的工作重点不一
医护在交换意见或讨论有关问 样人际关系与接触面不同，各
题时应选择好地址。对涉及患 自都在有意无意中获取了一些
者隐私或有异议的诊断、检查、 来自病人、同事、病人家属甚
用药、收费方面的问题时，也 至社会各方面的、与患者的病
应注意谈话的场所。
情、心情、诊治、护理等有关
医患之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用。
沟通形式
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非语言沟通
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不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息 是通过身体运动、面 部表情、利用空间、 利用声音和触觉产生 的，它可以伴随着语 言性沟通而发生的
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语言沟通
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指沟通者以语言或 者文字的形式将信 息发送给接受者的 沟通行