供电服务的创新性思考与展望 高雪丽
智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考 张瑞娇
智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考张瑞娇摘要：在我国电力企业不断改革和发展的背景下，新技术和新能源的使用与开发也随之增强，供电企业优质服务逐渐成为了企业的核心竞争力。
本文对智能化电力营销环境下供电企业服务意识薄弱、服务效率较低以及技术支持较差等问题进行了简单概述，在此基础上进一步提出了供电服务质量提升的有效性策略，旨在为关注这一领域的人士提供一些可行性较高的参考意见，推动我国电力事业的发展。
关键词：智能电力营销环境；优质供电；服务创新引言电力单位应立足当前市场环境，在电力营销服务上多做自我总结与分析，充分认识到精细化电力营销服务管理的必要性，一方面，精细化管理，可保证各电力营销举措认真落实，提升电力营销工作效率。
另一方面，精细化管理，可及时了解广大用户诉求，给广大用户提供更为优质的服务，满足各类用户用电需求，有助于树立良好的企业形象，促进电力单位各项经济指标的顺利完成以及长远发展，因此，电力单位将精细化电力营销服务管理作为工作重点认真落实。
1 电力营销服务现状1.1 缺乏竞争意识受传统观念影响，一些电力单位市场竞争意识缺乏，主要体现在：一方面，电力单位仍以生产为导向，缺乏对用户需求的研究，认为电能供不应求，电力营销观念较落后。
另一方面，电力单位员工认识不到电力营销的重要性，认为我国的电力市场受行政因素影响较大，没有必要开展营销活动。
这种缺乏竞争意识的表现，严重影响电力营销活动各项举措的落实及营销目标的实现。
1.2 营销水平不高电力营销水平给营销质量造成的影响最为明显。
对当前电力单位营销水平进行研究，得知其仍有很大的提升空间。
一方面，电力营销对营销人员的综合素质要求较高，既要对电力知识有所了解，又要掌握一定的营销技能，然而部分营销人员要么对电力知识了解甚少，要么市场经验缺乏。
另一方面，电力营销服务上，应以用户为中心，提倡微笑服务，然而部分营销人员服务意识差，服务态度不端正，对用户不够热情，给用户留下不好印象。
简析电力营销中优质服务的提升与创新_3
简析电力营销中优质服务的提升与创新发布时间：2022-03-21T09:21:37.813Z 来源：《福光技术》2022年2期作者：刘飞[导读] 电力企业为我国的社会主义现代化建设和市场经济发展提供着坚实的保障，从各个行业的正常运行到人们的正常生活都离不开电力的支撑，如何做好电力的营销工作以及为客户提供优质的服务当前新形势下显得十分重要。
国网大同市云冈区供电公司山西大同 037036摘要：电力企业为我国的社会主义现代化建设和市场经济发展提供着坚实的保障，从各个行业的正常运行到人们的正常生活都离不开电力的支撑，如何做好电力的营销工作以及为客户提供优质的服务当前新形势下显得十分重要。
做好电力企业的营销直接关系到企业的收入，要想企业长久发展必须提高营销水平，为客户提供优质的服务，提升客户的体验感，拉近客群关系，才能够使自己在激烈的社会竞争中立于不败之地。
关键词：电力营销；优质服务；提升；创新策略1电力营销中优质服务的重要性作为基础能源企业，电力供应是否安全、稳定、可靠，关系到人民生活、社会发展和国家稳定。
电力营销是供电企业直接面向社会、面向人民、提供优质、符合和谐社会要求的营销服务。
电力营销服务质量的提高，有利于供电企业建设和谐社会。
供电企业的开放性、基础性和服务性的特点决定了供电企业的优质服务是其必须承担的基本社会责任。
建设和谐社会需要供电企业事故率低、可靠性高、工作流程规范、高效服务、社会满意、品牌形象好。
以服务为核心竞争力是企业的目标，也是走在时代前沿的企业战略。
由于社会经济的发展和人口的增加，电力的需求日益多元化，供电企业面临的竞争更加严峻。
这些都给供电企业的发展带来了巨大的压力，同时也带来了更多的动力，供电企业的电力营销与电力生产须同步进行。
供电企业不仅要向市场和消费者提供输配电服务，而且要不断开发新产品、新功能、新业务，为市场和消费者提供优质、多层次、多样化的服务。
在新形势下，提高电力营销服务质量对供电企业的生存与发展至关重要。
论电力企业优质服务的提升与创新
论电力企业优质服务的提升与创新摘要：本文从电力企业优质服务的重要价值出发，分析了电力企业在提升优质服务上的现状，针对提升电力企业优质服务的具体措施进行详细探究。
关键词：电力企业；优质服务；提升；创新引言现今我国市场经济在不断发展和进步，在新形式下我国电力企业也要不断提高自身实力水平，对电力企业营销起到非常重要作用的就是客户管理管理工作，电力企业要有效满足客户需求，这样才能有效确保电力企业的市场份额的提高，保障电力企业在激烈的市场竞争中稳定发展。
一、电力企业优质服务的重要价值伴随我国社会市场经济体制的逐步完善，服务的对象对电力企业提出的要求也逐渐增多，给电力企业的优质服务带来了巨大的挑战。
如今的市场由卖方市场变为买方市场，电力企业只有提升优质服务，才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。
优质服务是电力企业长盛不衰、稳步发展的根本保证，也是符合经济可持续发展的重要前提。
近几年来，伴随国民经济发生日新月异的变化，也推动了电力需求的迅速增长，电力供需的矛盾也逐渐增加。
因此为保证电力的有序供求、避免电力供求出现矛盾以及维护社会经济的正常发展，电力企业必须要提升优质服务，合理优化资源配置。
1、电力企业承担社会责任与经济责任的客观因素是优质的服务电力企业需要做的工作不仅是维护电网正常有序、对客户进行服务，还要肩负着社会主义经济建设的重任。
在当今的社会发展中，电力企业如果只是片面地追求企业的利益是不可以的，电力企业还要考虑自身所承担的社会责任，改善社会严峻的竞争形势是需要企业扩大任务成本的，电力企业所肩负的责任根本是企业优质服务[1]。
2、电力企业经济有序发展的重要方法是优质服务电力企业提升优质服务，可以有效规避电网安全事故的发生，以此减少电力企业的成本，使企业可以有更多的资金进行优质服务，与此同时也可以促进企业经济科学、健康、有序的发展。
二、电力企业在提升优质服务上的现状在我国电力企业的发展中，始终把优质服务作为企业自身发展的准则，但是对思想的重视度不够，导致电力企业还处在单一、被动的服务局面，服务理念没有得到全方位、多角度、多层次的实施与贯彻。
浅谈电力优质服务的创新与发展
浅谈电力优质服务的创新与发展摘要：电力是国民经济的基础产业之一,与千家万户关系紧密，供电企业的市场化步伐也在不断加速。
其优质服务对供电企业的生存和发展具有十分重要的意义。
本篇文章主要针对电力优质的创新和发展进行了全面详细的探讨,以期为我国的电力企业发展提供参考。
关键词：电力企业；优质服务；创新发展引言在当前社会的经济市场持续不断的发展下,我国的电网企业开始将一强三优作为了整个企业发展的主要目标,这也促使优质的电力服务已经成为了当前电力企业持续发展过程中极其重要的一个组成部分。
电力供应的质量是否优良,直接影响到了居民的生活质量以及经济的发展速度,同时也对于我国的和谐社会建立有着极其重要的作用。
下文主要针对电力优质服务的创新和发展进行了全面详细的探讨。
一、创新电力服务策略采取低碳环保产品策略。
充分发挥电能清洁、高效、快捷的优势，使用符合国家的环保能源政策的电能，宣传和推广环保的电能能源品牌。
制定弹性灵活的价格策略。
积极推行新的电价政策，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额。
促销策略多样化。
采取多方位促销方式，如人员推销、广告促销等，加强与用户之间的双向信息沟通，建立和完善各种社会关系，增强用户对电力企业的好感和信任。
3、转变电力服务理念树立以市场为导向的服务理念。
加强需求侧管理，把握市场发展动态，及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力服务策略，有效开拓市场。
树立以用户需求为导向的服务理念。
一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网建设，完善供配电网络，满足广大用户的需求，并以严格规范的管理对各项业务进行监控。
树立以客户为中心的服务理念。
利用现代化手段健全电力服务的功能环节，提高服务质量和效率，建立社会化服务体系，并尽可能降低服务成本。
4、简化供电环节，提高服务效率以及售后服务在电力企业的销售渠道上，运用了直接分销渠道，有效控制中间商。
实现“同网同价”，减少中间环节，实现对最终客户的优质服务；电营业工作人员应具备多方面的业务知识和综合的服务能力受理客户。
“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究 王丽丽
“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究王丽丽摘要：如今电力体制改革速度越来越快，而且新能源技术发展程度也不断提高，大家对电力消费的需求呈现出多样化的特点，可以说，电网企业如今所处的市场竞争非常激烈，电网企业为了在激烈的市场竞争中站稳脚步，要贯彻落实价值理念和发展战略，适应市场的变化，满足客户的需求，促进电力营销智能化。
供电营销人员应该提高自身素质和业务能力，适应时代发展的步伐，供电营销领导人员应该贯彻落实电力营销基本理念。
本文主要探讨的是在智能店的营销环境下的创新型供电优质服务，仅供参考。
关键词：智能电力营销服务；创新一、电力营销智能化发展现状电力营销是电网企业面向市场的根本，是提升竞争能力，发挥资源优势的重点。
现阶段，在全球能源互联网建设的深入下，能源生产和消费革命随之来临，电力体系市场竞争日益激烈，新型技术的出现让电力营销领域得到了一定程度的拓展，针对此种情况，对于电力营销智能化转型升级是很有必要的。
1.1电力体系改革对现有的营销模式进行了改变在深化改革工作开展期间，电力体制改革是十分重要的一项工作，对其解决的关键在于：第一，对电力商品属性加以还原，形成由市场决定电价的相关体系，借助价格来合理的开发支援。
第二，促进清洁能源发展，对能源结构加以优化。
第三，建设健全的电力市场制度，使得电力资源在一定程度上得以优化。
第四，转换政府以往职能，强化电力统筹规划力度。
1.2互联网对现有的营销模式提出了一定的挑战互联网本身是由智能终端、网络技术以及服务创新结合到一起的，互联网电力营销模式的构建，对当前的营销模式提出了越来越严峻的挑战。
在现实中，互联网网络运行仍不稳定，容易导致信息定位失常等现象，如在电力催费环节，每月在正常缴费开始或逾期欠费的，会由营销系统统一发送提醒通知和催费通知，但由于互联网运行不稳定或系统技术不成熟，容易导致个别用户无法收到欠费信息或提醒缴费，容造成客户逾期缴费产生违约金，促进矛盾升级，因此，如何提升互联网运行的可靠率对当前的营销服务仍是一个挑战。
论电力企业优质服务的提升与创新
论电力企业优质服务的提升与创新摘要：电力工业是国民经济重要的基础产业之一，而优质服务则是电力企业的生命线，是拓展市场的通行证，是打造“国家电网”品牌的根本途径。
随着社会经济的不断发展，用电负荷、用电量呈快速增长趋势，用户对电力优质服务提出了更高的要求。
如何提升和创新优质服务，赢得用户满意，促进自身发展，实现社会效益和经济效益的双赢，已成为倍受电力企业关注的热点问题。
关键词：电力企业优质服务提升创新随着电力体制改革的不断深人，从电力行业的特性出发，国家电网公司提出优质服务是电力企业发展的使命和根本目的，将优质服务看作是电力企业的核心竞争力。
优质服务的提升与创新已日益成为电力企业经营管理的重要内容，是电力企业获得政府及社会的认可、进一步提升自身无形资产价值的根本举措。
电力企业只有积极创新，不断提升优质服务水平，满足用户需求，才能赢得市场，赢得用户，拥有更广阔的市场发展空间。
因而，如何提升和创新优质服务，已成为电力企业普遍关注的焦点问题。
一、树立全新的服务理念1．深刻理解优质服务的内涵无论是国家电网公司，还是省市公司以及县（区）公司对供、用电全过程的办理程序、服务时间、服务要求、收费标准等都作出了明确规定。
国家电网公司还相继出台了“三个十条”，即公司员工服务“十个不准”、“三公”调度、“十项措施”以及优质服务“十项承诺”等措施用以规范电力员工的行为。
近期，国家电网公司又对原“三个十条”进行了修订，新“三个十条”的发布执行是国网公司深入开展为民服务创先争优活动的一项重要举措，新“三个十条”内容更加丰富，标准更加严格，力度更加强化。
因此，电力员工必须真正从思想意识上重视优质服务，深刻理解国家电网公司所提出的“优质服务是公司生命线”的深刻内涵，意识到优质服务不但能对公司形象的塑造起到积极作用，而且还能促进公司的经营和发展，从根本上认识到优质服务绝对不是上级领导、政府或社会对电力企业的一种要求，而是电力企业自身发展的内在必然要求。
浅谈供电企业的优质服务与创新
浅谈供电企业的优质服务与创新摘要：随着我国经济的迅速发展以及人民生活水平的大幅度提高，繁荣也逐渐扩展到电力行业，近年来电力行业迅速发展，当然与此同时人们日常生活以及政府、企业等对电力的需求也越来越大，甚至很大程度上电力行业的发展已经跟人们的生活形成密不可分的关系，尤其是供电企业的优质服务与创新也必须跟得上时代发展的潮流，才能够为人们的工作和生活提供可靠的保障，但是目前我国的供电企业的优质服务与创新还存在一些问题有待解决，相关的部门必须对此引起足够的重视。
关键词：供电企业；优质服务；创新引言随着我国经济等方面的飞速发展，我国的供电企业的优质服务与创新工作也有了大幅度的提高。
供电企业的优质服务与创新并不是一项单纯的项目，而是包含了很多方面的内容，也正是由于这个原因，供电企业的优质服务与创新工作在整个电力行业的位置才如此重要。
对于供电企业的优质服务与创新工作的研究是电力企业研究的重要内容，因此对如何提高供电企业的优质服务与创新的研究是非常有价值而且十分有意义的。
一、电力企业加强电力队伍的建设，全面提升员工素质供电企业的优质服务于创新与电力队伍建设是分不开的，只有有一支优质的电力队伍，并且全面提高员工素质，供电企业的优质服务才能够更上一层楼。
因此供电企业的优质服务与创新对于电力企业的进步来说起着至关重要的作用，并在整个电力企业的发展古城中占据着非常重要的位置。
在供电企业的优质服务与创新中，供电企业的服务队伍是其中最重要的一个主动因素，也可以说是占据着主导地位的因素，只有在供电企业的优质服务与创新队伍上下功夫，努力打造一个高素质、专业化的供电企业的优质服务与创新队伍，才能够更高效地提升供电企业的服务质量和水平。
首先，在人才招聘的时候就要有专业意识，对所招聘的人才进行严格的把关，尽量招收专业素质过硬的、学习能力强的专业型人才；其次，对于已经在职的供电企业服务人才，要进行定期的培训，定期更新他们供电企业服务的知识库，与时俱进，避免用过去的经验与陈旧的知识来应对新的挑战；最后，电力企业要通过各种各样的方式来增强供电企业的优质服务与创新人员的责任意识，只有责任意识提高了，在供电企业的优质服务与创新的过程中才能够保持团结协作，并充分发挥自己的专业技能以及潜力。
浅谈电力优质服务的创新与发展
民营科技2018年第7期科技创新浅谈电力优质服务的创新与发展徐英慧董伟莉（国网哈尔滨供电公司，黑龙江哈尔滨150000）电力供应的服务质量，直接影响到居民的生活质量和经济发展的速度，在建设我国和谐社会方面也发挥着非常重要的作用。
以下是对高质量服务的创新和发展的详细和全面的分析。
1思想的解放是创新服务的先决条件随着市场经济的发展，许多客户要求提高服务意识、服务质量、服务质量、服务质量和通信技术的要求。
这迫使我们完全打破固有的思维模式，完全拒绝被动和过时的服务模式，并以优质高效的服务参与市场竞争。
服务活动的重点是市场和市场服务。
至关重要的是，企业要更好地通过其服务来实现利润，加强和完善管理服务，并促进从广泛的经济转变为集约型经济。
只有充分认识到高质量的服务被认为是分销公司的生命线，而质量服务是自愿行动的结果。
能源质量、生活质量和服务质量。
这就是为什么优质服务的哲学和精髓必须始终被铭记在心，优质的服务，反映在服务客户的小细节中。
尽可能多地对待你的客户。
“你只需要一个电话，我能做的其他事情。
”电力销售窗口的精神特性充分体现在真实的标准服务中。
2先进的技术是创新服务的有效载体客户购买电力，第一个购买商品，第二个购买服务。
繁荣的企业需要在高水平的服务中赢得市场，电力公司也不例外，他们必须通过快速、安全、简单和多样化的优质服务来获得。
目前，电力公司使用“95598”电话线路，在全天候和全过程提供快捷服务。
它既是一个快速响应客户服务需求的系统，也是一个集成的内部服务平台。
该系统是客户服务，负责满足协商、申诉和修复，客户服务的24h，以便能够建立和管理系统负有首要责任。
与此同时，规划框架内全面建设智能电网，消费者可尽量减少所花费的时间“改为”电力集合一些能力，诸如手机付款，24h自助缴费终端、流动POS刷卡缴费、手机及网络缴费、CPU智能电表等。
在电力部门，还有可能建立人力资源对于优化利用人力资源资源优化配置。
3扩大项目是创新服务的关键工具提高服务质量对于提高优质服务质量至关重要。
创新现代电力市场营销理念 重塑供电企业窗口服务形象
创新现代电力市场营销理念重塑供电企业窗口服务形象全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：随着电力市场竞争的日益激烈，供电企业窗口服务形象已经成为企业在市场竞争中的重要一环。
如何创新现代电力市场营销理念，重塑供电企业窗口服务形象，已经成为各大电力企业必须面对的问题。
本文将就此问题进行分析和探讨。
一、现代电力市场的挑战与机遇随着科技的不断进步和市场的不断发展，电力市场的竞争日益激烈。
传统的供电企业已经无法满足现代社会对于高效、便捷、智能化服务的需求。
与此随着市场经济的不断深化，电力市场也迎来了前所未有的机遇。
新技术的应用、新业态的涌现、新模式的探索，都给供电企业窗口服务形象的重塑提供了新的机遇。
二、创新现代电力市场营销理念的必要性现代社会对于产品、服务的需求日益个性化、多样化，传统的营销理念已经无法适应市场的需求。
而且，竞争对手的不断涌现也迫使企业必须不断创新，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
对于供电企业而言，创新现代电力市场营销理念，可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，从而提升企业的市场竞争力。
三、重塑供电企业窗口服务形象的策略1. 强化服务意识，打造“用户至上”的企业文化。
企业要建立服务意识，将用户的需求放在首位，让服务质量成为企业的核心竞争力。
2. 加强员工培训，提升服务技能和沟通能力。
员工是企业的窗口，企业要加大对员工的培训力度，提升他们的服务技能和沟通能力，让他们成为企业最好的形象代言人。
3. 推动科技创新，提供智能化、便捷化的服务。
随着科技的不断发展，企业可以利用大数据、人工智能等技术手段，提供更加智能化、便捷化的服务，满足现代社会对于高效服务的需求。
4. 开展社会公益活动，树立企业形象。
企业要积极开展社会公益活动，树立企业的良好形象，提升企业的社会认可度。
5. 优化窗口布局和设计，提升体验感。
企业还可以通过优化窗口的布局和设计，提升用户的体验感，营造出舒适、温馨的服务环境。
新形势下电力优质服务的重要作用与创新
新形势下电力优质服务的重要作用与创新摘要：电力涉及千家万户，提供优质的电力服务就能在电力企业与客户之间建立诚实守信、平等友爱、融洽相处的和谐关系。
随着当前社会经济的发展，人们对电力企业提出了更高的优质服务要求，为了适应社会竞争，电力企业有必要以优质服务为宗旨和理念，用优质的服务去赢得市场，促进电力企业加快发展。
关键词：优质服务；电力营销：创新前言在国家电网的改造中，积极开拓电力市场，加强电力营销管理工作己经成为了当前电力行业中值得重视的问题。
电力是服务广泛的公用性行业，肩负着为社会生产和人民生活服务的重要责任。
服务水平的好坏，不仅直接反映企业的整体素质，也是衡量整个企业社会形象的重要标志。
只有牢记服务宗旨，在创新上动脑筋，才能树立电力行业的新形象。
当前，如何为客户提供最优质的服务是摆在我们面前的重要课题。
1优质服务是企业发展核心优质服务内涵，以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。
随着电力企业改革的逐级深入，电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念。
以崭新的服务面貌，树立崭新的企业形象，规范供电服务行为，提升供电服务质量，提高供电服务水平，进而去赢得市场，促进发展。
转变思想观念，是强化优质服务的前提。
必须认识到“服务是电能的无形资产”，管理能力的提高，技术水平的增强，经营机制的改善，企业面貌的转变等，都体现在强化服务之中，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务。
在服务中开拓市场不仅是市场竞争的需要，也是企业自身生存发展的必然。
电力企业应该怎么样做好优质的服务。
国网公司“一强三优”战略目标中，明确了“服务优质”的内涵是：事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。
所以，电力企业要抓好优质服务，必须改善服务手段、提高电力产品质量、优化服务环境、提高人员素质。
供电企业电力营销管理创新对策探讨 高雪卿
供电企业电力营销管理创新对策探讨高雪卿摘要：随着人们生活水平的提高，对电力的需求量越来越大，目前，电力营销管理是供电企业日常管理工作的主要内容之一，加强电力营销管理的创新工作，有助于提升供电企业电力营销管理水平，从而提高供电企业的经济效益。
论文对我国供电企业电力营销管理中存在的问题进行了分析，进而探讨了供电企业电力营销管理创新的有效对策，以供相关人员参考。
关键词：供电企业；电力营销；创新；对策引言作为一种特殊化的商品，电力具有不可储存性与无形性等特点。
正因为如此，电力企业要根据电力商品的特点制定合适的营销策略，而不能够完全照搬一般商品的营销措施。
在市场经济建设飞速发展的形势之下，电力市场份额为替代能源所占据，因此，电力企业面对激烈的市场竞争，要想健康、快速、可持续地发展，有必要加强对营销理念与策略的研究。
下面主要围绕现阶段电力企业营销管理中存在的问题展开分析与探讨。
1供电企业电力营销管理中存在的问题1.1市场竞争意识相对薄弱现阶段，太阳能以及风能等新能源相继被应用到电力生产中，能源市场对电力产品及其服务质量提出了更高要求，这对传统供电企业的市场主导地位带来巨大挑战，促使供电企业所面临的市场竞争压力不断加大。
当前，国内绝大部分供电企业属于国有性质，由于在电力市场中长期处于主导地位，这些供电企业尚未形成较强的风险防控意识和市场竞争意识，从而影响到供电企业在电力市场开拓方面的积极性。
1.2营销管理人员的综合素质较低供电企业在开展电力营销工作时，要求营销管理人员需具备较高的业务能力及专业素质，然而在实际开展工作时，电力企业并没有充分考虑到电力用户需求及工作人员的服务工作，从而导致供电企业的营销管理工作不到位。
而且一些电力企业的营销管理人员由于缺乏良好的服务意识，以及专业化的营销管理能力，从而导致电力营销的效率较低。
此外，有些电力营销管理人员严重缺乏团队意识及团结合作精神，最终导致电力营销工作的成效不高，从而影响电力营销管理工作的正常、有序开展。
智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考 董红丽
智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考董红丽摘要：在经济社会快速发展的进程中，我国电力用户和用电单位的需求正逐渐向个性化与多样化的方向发展，为了顺应市场的变化，迎合各用电单位以及电力用户复杂多样的用电需求，我国电力公司需要借助互联网信息技术与计算机科学技术，在智能电力营销的背景下，不断进行供电优质服务创新的思考。
在确保广大用电单位电力使用安全性与便捷性的基础上，提高供电服务质量。
关键词：智能电力；营销环境；优质供电；服务创新；思考1导言如今电力体制改革速度越来越快，而且新能源技术发展程度也不断提高，大家对电力消费的需求呈现出多样化的特点，可以说，电网企业如今所处的市场竞争非常激烈，电网企业为了在激烈的市场竞争中站稳脚步，要贯彻落实价值理念和发展战略，适应市场的变化，满足客户的需求，促进电力营销智能化。
供电营销人员应该提高自身素质和业务能力，适应时代发展的步伐，供电营销领导人员应该贯彻落实电力营销基本理念。
2“智能电力营销”环境下电力营销服务存在的问题2.1服务意识不强目前，电力营销人员在新技术应用、新业务开展上仍停留在电力基础服务方面，在服务于社会经济发展层面存在薄弱环节。
如电网企业在促进全社会清洁能源供应、节能减排方面提供的服务项目有限，普及推广绿色低碳节能环保高效技术和产品工作措施不足，提供电动汽车充换电服务、分布式能源接入服务、智能家居等增值服务方面属于刚刚起步，尤其在开展上述增值服务的软硬件平台接入标准、工作标准、市场定价等方面没有制订统一的行业标准。
2.2服务效率不高电力营销营销服务方式、渠道、策略、装备等方面的创新投入不足，具体表现在软硬件平台建设投入不足，服务策略、产品价格策略没有市场化运作，例如，现有服务渠道以自营供电营业厅为主，95598互动服务网站及服务热线、手机客户端、微信公众号等电子服务渠道应用覆盖面不大，并且各类供电服务渠道之间在标准、功能、友好性、便捷性、互替代关系存在较大差异，不能实现各服务渠道业务办理无缝转换对接，从而导致服务效率不高。
电力工程管理新模式及其运用分析 高雪雨
电力工程管理新模式及其运用分析高雪雨摘要：随着国家的经济快速发展，对电力的需求不断增加。
与此同时，对电力工程质量的要求也随之逐渐提高。
然而，我国的项目管理起步相对较晚，还存在很多不足之处。
所以，需要随着当前形势对电力工程的管理模式进行不断实践和创新，建立一个专业化、科学化的项目管理组织来促进电力建设项目管理工作的开展。
关键词：电力工程；管理新模式；运用分析引言电力工程实际建设水平及建设质量的高低很大程度上取决于管理模式的水平高低。
电力管理创新模式不仅符合电力工程需要，同时满足了电力项目施工方及投资方利益保障的需要。
当前电力建设规模不断扩大，已经逐渐成为经济发展重要的一个环节，因此电力工程的质量要求越来越得到重视。
根据具体情况进行调整，采用电力工程新型管理模式，最大限度确保电力工程高效运营。
1 电力工程项目总承包管理模式电力工程项目总承包管理模式就是指最早形成的承包工程管理模式，这一管理模式发明的时间较早，应用时间较长，大量的时间经验赋予这这一管理模式较高的应用价值，以及对电力工程管理模式创新较强的借鉴作用。
电力项目总承包管理模式在工程设计单位、工程业主、工程建设单位、工程总承包人这几者之间建立了示范紧密的联系，以便能够良好的协作，共同完成电力工程的建设。
电力工程项目总承包管理模式充分划分了电力工程施工整个过程的职责，因此能够为电力工程施工提供有力的保障，使施工能够顺利、安全地进行。
随着经济、科技的发展，电力项目的施工过程日益完善，传统的总承包管理模式已经无法再很好地满足现阶段电力项目施工的要求了。
电力工程项目总承包管理模式中存在的主要问题就是监督单位没有合理地深入介入施工过程，导致工程质量监督工作停留在项目的设计阶段、决策阶段，监督工作没有对项目控制发挥有效的监督作用。
为此，完善管理模式，创新合理的管理模式，对于现阶段的电力工程管理具有重要的意义。
2 简述电力工程管理工作存在隐患电力工程是我国一项重要的工程建设项目，同时是可持续清洁能源领域重要的一部分。
智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考 蔡文飞
智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考蔡文飞发表时间：2018-08-06T16:54:57.653Z 来源：《电力设备》2018年第11期作者：蔡文飞[导读] 摘要：在我国电力企业不断改革和发展的背景下，新技术和新能源的使用与开发也随之增强，供电企业优质服务逐渐成为了企业的核心竞争力，本文对智能化电力营销环境下供电企业服务意识薄弱、服务效率较低以及技术支持较差等问题进行了简单概述，在此基础上进一步提出了供电服务质量提升的有效性策略，旨在为关注这一领域的人士提供一些可行性较高的参考意见，推动我国电力事业的发展。
（射阳县兴达农村电力有限公司 224300）摘要：在我国电力企业不断改革和发展的背景下，新技术和新能源的使用与开发也随之增强，供电企业优质服务逐渐成为了企业的核心竞争力，本文对智能化电力营销环境下供电企业服务意识薄弱、服务效率较低以及技术支持较差等问题进行了简单概述，在此基础上进一步提出了供电服务质量提升的有效性策略，旨在为关注这一领域的人士提供一些可行性较高的参考意见，推动我国电力事业的发展。
关键词：智能电力营销；供电企业；供电服务0 引言随着我国国民经济的发展以及人民生活水平的提高，社会各界对于我国电力事业的发展，特别是电力企业供电服务质量和水平方面关注程度越来越高。
电力企业作为我国大型能源供应单位，始终肩负着维护社会稳定、提高能源使用效率、优化人民用电体验的责任。
1 智能化电力营销环境下供电服务发展状况1.1 供电企业服务意识薄弱为顺应时代和社会发展的需求，我国大部分地区的供电企业已经在电力营销技术以及营销手段等方面进行了创新性的尝试，积极拓展新业务扩大市场占有率。
因此，部分企业为片面追求经济效益，扩大企业在经济市场当中的地位，将工作的重点放在了电力营销前期以及客户拓展等方面，忽视了电力营销后期的供电服务以及客户的维护和保留工作。
电力企业在促进广大城乡居民和大型用电单位在清洁能源的使用方面能力仍然有限，对于推广绿色环保高效节能技术等方面仍具有一定的局限性。
服务导向的供电企业电力营销发展策略研究 刘雪丽
服务导向的供电企业电力营销发展策略研究刘雪丽发表时间：2019-01-14T11:15:34.890Z 来源：《防护工程》2018年第30期作者：刘雪丽魏安娜张威杨容魏晓玲[导读] 明确供电企业需要提升电力营销的策略办法，以有效的形式提升供电企业的快速发展水平。
国网福建省电力有限公司柘荣县供电公司福建宁德 355300 摘要：现阶段，随着我国人们生活水平不断提高，人们对电的需求也是越来越大，从而促使电力企业发展进度促进生产电力资源发展需求的进步，电力营销是电力企业发展的重要环节，根据电力实际发展需求，合理的分析物质生活水平提升的标准形式和方法。
根据电力企业的发展要求，不断完善电力市场综合竞争发展水平，依照电力营销的相关策略方式，以有效的方法进行分析，明确供电企业需要提升电力营销的策略办法，以有效的形式提升供电企业的快速发展水平。
关键词：服务导向;供电企业;电力营销;发展策略引言我国目前供电企业，电力营销在经营活动当中是非常重要且关键的。
它是一项核心任务。
在营销过程中，不仅要保证电力电能的质量，而且要提高自己营销的服务态度，以及服务模式。
只有这样才能为广大用电用户提供方便，建立良好的企业形象。
实现电力企业的可持续发展。
要想让电力企业在激烈的市场竞争中，立于不败之地，就是需要创新思路，提升服务质量和水平。
1供电企业电力营销管理的必要性电力营销管理质量，事关企业自身的经济效益，同时也是企业竞争力和赖以生存的基础。
供电企业开展电力营销管理，反应于如下两点:伴随改革的持续深化，企业的内外部环境也会有明显的变动。
该背景下，供电企业如果还是采用从前的生产、产品和推销观念，肯定满足不了市场经济的变化需求，甚至会被这个市场所淘汰。
故而，供电企业需要引入良性的竞争机制，挣脱电力垄断的格局，将卖方市场更改为买方市场，让自身发展能够和市场经济体制之间保持协调。
供电企业经营体制的创新，使营销变成供电企业的首要业务。
为此，供电企业必须做好营销管理，才能扩大规模、创造更多的经济效益，提升服务水平。
国网大连供电公司:r以客户为中心提升服务智能化水平
国网大连供电公司：r以客户为中心提升服务智能化水平
董爱军;马丽;倪爽
【期刊名称】《民心》
【年(卷),期】2017(0)8
【摘要】今年以来,辽宁大连供电公司主动优化营商供用电环境,服务地方经济建设,以办电快捷、交费方便、抢修及时为目标,不断完善以客户为中心的服务体系,提升服务智能化水平。
不断优化营商环境4月8日,大连供电公司组织专业人员再次到中国联通大连数据中心产业基地走访,了解客户用电情况,提供专项服务。
该公司与重点企业客户结对联络,建立经常性、常态化沟通机制,不断优化营商供用电环境。
【总页数】1页(P61)
【作者】董爱军;马丽;倪爽
【作者单位】
【正文语种】中文
【相关文献】
1.为客户提供"精准服务"——记国网辽宁朝阳供电公司客户服务中心营业一班班长赵海盼 [J], 陈阳
2."闪电速度"打造优质服务——国网河南内乡县供电公司湍东供电所提升服务水平侧记 [J], 刘文娟;邓爱玲
3.国网朝阳供电公司:以客户满意为导向持续提升服务水平 [J], 高雪丽;朱志梅
4.为了让客户更满意--国网河北柏乡县供电公司“四入手”提升服务水平 [J], 郑战军
5.希望在北纬35度——国网获嘉县供电公司提升服务水平工作侧记 [J], 冯楠(文/图);王培(文/图)
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提高供电企业服务质量初探
提高供电企业服务质量初探
刘贵生
【期刊名称】《上海电力学院学报》
【年(卷),期】1999(000)004
【摘要】对供电企业的服务工作如何做到规范化、系统化、标准化作了分析，提出了在提高供电服务质量的同时，必须注重研究供电企业的运营方式，通过研究不同用户的需求来确立供电服务标准，认为服务质量控制的程序，不仅要制订标准，更要有过程控制和结果评价，必须从落实管理职责、确保人员和物质资源供应，以及建立质量体系结构3方面建立供电服务质量体系．只有这样，才能达到改进服务、提高服务质量的目的．
【总页数】5页(P89-93)
【作者】刘贵生
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】F426.61
【相关文献】
1.供电企业服务质量管理模式与策略初探 [J], 张艳馥;薛红;李京柱
2.如何提高供电企业的营销服务质量 [J], 曾禹浩
3.开展内部营销提高供电企业服务质量 [J], 张春雨
4.论导入ISO9001的供电企业的服务质量的提高 [J], 黎昀
5.开展内部营销提高供电企业服务质量 [J], 张春雨
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深化服务意识，提升优质服务水平
深化服务意识，提升优质服务水平
齐玉莲
【期刊名称】《黑龙江科技信息》
【年(卷),期】2015(000)033
【摘要】随着经济的发展，科技的进步，整个社会对于电力商品的质量及电力企业服务水平的关注与日俱增。
电力企业，践行“真诚服务、共谋发展”理念，以优质服务塑造“国家电网”品牌，才是最终实现电力企业“建设世界一流电网，建设国际一流企业”愿景的途径。
【总页数】1页(P29-29)
【作者】齐玉莲
【作者单位】黑龙江省电力有限公司供电服务中心，黑龙江哈尔滨 150000
【正文语种】中文
【相关文献】
1.强化营销服务意识提升预购电服务水平 [J], 徐艳芳;贾海丽
2.加强服务意识提升高校图书馆电子阅览室服务水平 [J], 郭晨霞;
3.强化服务意识提升服务水平 [J], 842200新疆沙雅县供电公司
4.增强服务意识创新服务手段提高服务水平为促进全省经济社会发展提供优质高效的金融服务 [J], 杨明基
5.强化服务意识提升档案利用服务水平 [J], 吴文涵
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供电服务的创新性思考与展望高雪丽
发表时间：2018-07-05T17:00:43.617Z 来源：《电力设备》2018年第9期作者：高雪丽[导读] 摘要：近年来，我国国民经济水平不断提高，我国城市化、工业化建设进程逐步加快，工农业生产以及居民日常生活用电需求持续增加，极大地促进了我国电力企业的迅速发展。
（国网朝阳供电公司辽宁省朝阳市 122000）摘要：近年来，我国国民经济水平不断提高，我国城市化、工业化建设进程逐步加快，工农业生产以及居民日常生活用电需求持续增加，极大地促进了我国电力企业的迅速发展。
随着人们物质文化生活水平的逐步提高，人们对电力企业供电服务质量要求越来越高，电力企业要想全面满足电力用户的实际需求，就务必要加强供电服务工作的创新。
本文主要就加强电力企业供电服务创新的主要价值进行分
析，并提出了加强电力企业供电服务创新的有效策略，望对我国未来电力企业供电服务的创新发展提供相应借鉴。
关键词：供电服务；创新思考；未来展望优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提，树立良好的服务品牌无疑会起到至关重要的作用。
随着科技的进步，客户对供电质量、可靠性等供电服务质量要求越来越高，需求也越来越具体，在这种新形势下，供电企业如何用创新的思维更新电力客户服务观念，用创新的意识达到优质服务要求，从而促进供电服务再上新台阶是值得我们去深思熟虑的问题。
1 加强电力企业供电服务创新的主要价值 1.1 创新点缀供电服务
随着我国社会经济水平的不断提高，我国城市化、工业化建设进程逐步加快，工农业生产以及居民日常生活用电需求持续增加，极大地带动了我国电力企业的迅速发展。
但与此同时，带电力行业市场竞争也变得日益激烈，人们物质文化生活水平的持续提高，对电力企业供电服务整体质量也提出了越来越高的要求。
面对日趋激烈的市场竞争，电力企业要想在市场竞争中占据有利位置，企业管理人员必须要按照“两个根本性转变”的要求，以优质高效的服务参与市场竞争。
因此，必须牢固树立“客户至上”的观念，把创新的理念融入服务之中，并以此作为企业完善服务的出发点和归宿。
1.2 创新是企业生存发展的关键
就电力企业供电服务创新工作而言，只有全面坚持供电服务的创新发展，才能够确保电力企业在市场竞争中占据有利位置，从而促进电力企业长期稳定地发展。
当今我们处在高速行驶的科技列车上，一如既往的“遵纪守法”已跟不上时代的脚步，我们需要的是新思维，从新的角度去看世界，去发现潜在的价值。
作为从事服务性行业来说，优质的服务需要的不仅仅是诚信、“俯首甘为儒子牛”的真诚，更需要的是用创新的思维来满足更多人的需求。
1.3 创新引领供电服务
优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径。
例如，可以利用营销现代化管理手段提高供电服务水平，为客户提供了高效率、高品质的规范服务，率先在城镇居民中试点推行电费充值卡业务，以有效缓解了边远农牧区群众交费难的问题；在居民小区开展集抄系统建设，方便了客户交费；将银行储蓄网点纳入客户交纳电费渠道，使电费交纳网点覆盖范围大幅增长。
创新的服务手段，满足了用户的差异化需求，受到了用户的肯定和好评，是创新在供电服务上的灵活运用，带来的不仅仅是便利，更是收益。
2加强电力企业供电服务创新的有效策略 2.1 加强供电营业员工队伍建设
特别是对营销一线队伍的业务、服务、技能的培训,通过深入开展以“职业理想、职工道德、职业纪律、职工技能”为内容的“四职”教育,不断促进广大电力营业职工的技能水平、业务水平和服务水平的提高。
2.2 主动服务社会,畅通“绿色通道”
95598、业扩报装及综合停电管理工作要努力做到“三个一”,即“一条龙服务、专变以上报装工作一个电话,专人上门服务、居民用电报装工作一天完成”,坚持“特事特办、急事急办”做到“专变以上报装工作一个电话,专人上门服务”,为客户提供亲朋化服务和快速服务。
业扩报装开通“绿色通道”,为地方重点工程全程提供“绿色通道”服务,主动服务大电力用电项目,减少报装时间,让客户提前用上电。
积极开展售电市场深度调研分析,服务政府决策、应对客户用电变化,推进电气化、信息化建设,不断提升电网可靠性水平和供电服务水平。
2.3 强化窗口服务,建立服务质量评价体系
完善营业厅功能设置,设置服务评价器,升级视频监控系统功能,发放新型客户意见调查卡,通过增加以上几种客户意见收集方式,进一步提高服务质量评价的客观性,加强服务监督,扎实开展“用户满意在供电”创建活动,突出供电服务诚信、细节和效率,推行优质服务承诺制,认真履行服务承诺。
规范营业窗口服务,提倡营业窗口“一站式”服务和首问负责制,推广“国家电网”世博标识。
建立以“95598”投诉举报中心为核心的全市投诉举报服务体系,确保投诉举报工作规范、高效、优质。
2.4 创新服务方式,提升服务水平
建立适合不同客户群体和不同地域的多渠道的缴费体系,实现随时、随地、随意缴纳电费。
积极开展客户业扩报装供电方案即时答复系统和故障报修服务监控系统的研究与建设;通过推行集中检修、状态检修、与客户联合检修、带电作业等方式提高供电可靠性,满足客户可靠用电需求。
加快客户用电信息采集系统建设,努力实现“全覆盖、全采集、全预付费”目标,创新营销服务管理模式,实现营销业务、供电服务全过程监控。
将用电安全服务纳入优质服务体系,指导和帮助客户加强用电安全管理,实现高危和重要客户供用电安全责任隐患治理“服务、通知、报告、督导”到位率100%,构建企业重视、政府支持、客户落实的和谐环境,建立重大活动保电工作机制,做好保电工作。
2.5 真诚服务客户,维护社会和谐
通过建设“电力营销信息系统”和“客户服务支持系统”,构建电力营销和优质服务技术平台,依靠科技进步提升供电优质服务水平和服务品味,真正实现“优质、高效、方便、快捷”的服务。
关注客户需求,分析客户投诉、报修、咨询业务情况,高效解决客户的用电问题。
大力宣传用电常识和公司供电服务工作,引导客户安全、科学使用电能。
加大电网建设与改造力度,合理安排电网运行方式,加强电压无功管理,全面提高电能质量。
继续深入开展优质服务“百问百查”活动,强化供电服务内部监督检查。
2.6 完善营业服务项目,提升客户满意度
开通电费信息短信服务功能,手机客户可随时通过手机发送短信查询最新用电信息,也可设定缴纳电费信息提醒业务。
增加节假日期间电卡表补办业务,保证不中断用电,推出电表故障报修应急服务,采用“应急卡”和“应急表”两种方式,规范非工作时间客户电表故障应急处理流程,减少客户停电时间。
合理规划收费网点建设,创建社区服务示范点,推进供电服务进社区活动,加强客户关系管理,适时召开重要客户、大客户、困难客户座谈会,增进理解与沟通,建立长期的服务联系网络,使用电服务贴近客户,客户将及时了解电费电价、停电检修、安全用电等信息。
结束语：
随着电力行业的迅速发展，电力企业要想在市场竞争中占据有利位置，务必要重视加强提高自身供电服务质量，以确保全面满足电力用户的实际需求。
电力企业供电服务创新过程中，电力企业管理人员务必要加强供电服务工作人员的整体专业水平，提升服务技巧，并根合理设立奖惩制度，对于表现优秀，深得消费者满意的供电服务岗位、人员给予一定的物质及精神奖励，以激励所有服务人员继续努力工作，提升服务技巧，共同推进供电企业的稳定发展。
参考文献：
[1]康文明,李敬凯.供电服务的创新性思考与展望[J].华北电力大学学报(社会科学版),2015,No.97(5):44-49.
[2]吴玉杰.基于移动互联网背景下的电力营销服务创新思考[J].工程技术:文摘版:00313-00313.
[3]石翠茹.智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考[J].山东工业技术,2018(3):177-177.。