电信全业务支撑维护工作经验交流材料
电信服务经验交流材料标题
电信服务经验交流材料标题电信服务经验交流：让您的通信更顺畅引言：随着信息传输的快速发展，电信服务已成为现代社会的重要组成部分。
本文将从我的个人经验出发，与读者共同探讨电信服务的各个方面，以便找到更好的解决方法。
一、宽带网络服务（300字）宽带网络已成为我们日常生活的必需品，但遭遇频繁的网络信号中断或网速缓慢的问题仍然令人头疼。
我曾遇到网络频繁掉线，多次联系电信服务提供商，但问题一直未得到解决。
最终，我积极向周围朋友寻求帮助，并找到了一家信誉良好、服务优质的电信公司。
他们的技术人员专业且高效，经过一番调试后，我的网络问题彻底解决了。
因此，我建议大家在选择宽带网络服务提供商时，除了关注价格之外，还要重视服务质量，并向他人咨询经验以找到可信赖的公司。
二、手机信号覆盖（300字）在日常使用手机时，较低的信号覆盖常常会导致通话中断、消息延迟等问题。
有一次，我在地铁中与客户通话，由于手机信号差导致通话质量很差。
为了解决这个问题，我向不同运营商的朋友了解情况并咨询他们的使用经验。
在他们的推荐下，我换了一家信号更稳定的运营商。
果然，电话接通率和通话质量有了明显改善。
所以，遇到手机信号覆盖差的情况时，我们应该积极寻找解决方案，可以通过咨询朋友、向相关论坛提问等途径，获得更好的电信服务体验。
三、客服效率和态度（300字）客服的效率和态度是评价电信服务质量的重要因素之一。
我曾遇到一次无法解决的网络问题，多次联系电信服务提供商客服，但得到的回复要么模糊，要么推诿责任。
这种冷漠的态度让我感到非常失望。
之后，我转而选择了另一家电信公司，他们的客服团队高效且友好，能够耐心解答我的问题，给予我有效的帮助。
因此，我认为客服的态度非常关键，我们应该选择那些为顾客着想、快速解决问题的电信服务提供商。
结语：电信服务是现代社会不可或缺的重要组成部分。
通过分享我的经验，强调了网络服务、手机信号覆盖和客服效率和态度三个方面在电信服务中的重要性。
电信维护工作总结（2篇）
电信维护工作总结在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了____年的艰巨任务。
我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。
我做一名____年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。
在____这一年里，我积极的参加分公司的____的各项活动，在____成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的用户过户资料承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。
每次上早班、中班的时候，提前____分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。
现将本人____年的工作情况汇报一、加强思想政治学习，不断提高自身素养认真学习____，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持____，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
二、恪尽职守，认真完成本职工作在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。
在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、努力学习，不断提升业务水平我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。
电信维护工作总结（二）随着科技的不断发展，电信行业也在迅速发展，电信设备的维护工作变得越来越重要。
作为一名电信维护工程师，我一直致力于提供高效、稳定的网络和通讯服务。
在过去的一年里，我在电信维护工作方面取得了一些成果，以下是我的总结。
首先，在日常维护工作中，我始终保持积极主动的态度。
我会定期巡检电信设备，确保其正常运行。
如果发现任何故障或问题，我会迅速采取措施进行修复。
全业务服务支撑工作的实践和思考
后端要 从提 升 客
、
户 感 知 的 角度 来 开 展 各 项 网 络 建 设
维 护及 管
。
圈 转变 运 维 价 值 观 建 立 以 客 户 服 务 为 核 心 的后 端 价 值 评 估 体 系
，
理工作
，
全 面 提 升 面 向 客 户 的 服 务 支撑 能 力
后 端 工 作 的 成 效 最 终 要 体现 在 客 户对 服 务 的 感
，
一
，
几 当 其 重 要 程 度 与 资 费水 平 卡
。
从长煳 因此
，
客户服 务对 企 业 价值 贞 献 更 高
，
，
全 业 务竞 争 的 时 代 服务
。
运 背 商需要 更 加关 注 客户
，
ll， 令、 务 运 营之 初
汀 西 电信 的 客 户 服 务
不 断优 化 客 目 坚持 三 个面 向 户 导 向 的 运 维 组 织 架构
在 全 省开 展
T O P
一
“
聚 焦 客 户 的全 业 务 服 务能 力
完 全 围 绕 客 户来 开 展
提升
重 上
。
”
工程
。
此 工 程 是 全年 工 作 的 重 中 之
，
计划 经 济时代
，
市场供不应 求
，
企 业 发展
，
通过近
年的努力
在提 升 网 络 质 量 的 基 础 家庭
、
的关 键 是 网 络 能 力 的 提 升 和 网 络 质 量 的 保 障
一
崭新 课 题
。
运 营 商 后 端 部 门要 如
维 修服 务过 程 客户无 法知晓等
笔者认为
通信维护工作经验交流材料
通信维护工作经验交流材料通信维护工作经验交流材料尊敬的各位评委：大家好！我是某通信维护公司的一名员工，非常荣幸能有机会与各位分享我的工作经验。
今天我想谈谈我在通信维护岗位上的工作经历，并分享一些工作中遇到的挑战和解决办法。
我从事通信维护工作已经三年，期间参与过多个重要项目。
我的主要职责是保障通信设备的正常运行，确保通信网络的稳定性和可靠性。
为了做好这项工作，我不断学习和更新专业知识，积极参加培训和学习交流活动。
在过去的工作中，我面临过很多挑战。
其中之一是长时间的工作压力。
由于通信是现代社会的重要基础设施，所以通信维护的工作时间非常宝贵。
为了保障网络的连续性，我经常需要在紧急情况下备勤，甚至需要在夜间或节假日加班。
但是，面对压力我从不退缩，我团队合作，相互支持，共同努力化解了工作压力。
另一个挑战是技术难题。
随着通信技术的不断发展，维护人员需要不断学习和掌握新的技术和设备。
在我前期的工作中，我遇到了一些我从未接触过的设备故障，对此我并没有退缩，我主动向领导请教并主动学习相关知识。
通过不断摸索和实践，我成功解决了这些技术难题。
对于遇到的问题我会积极总结，带领团队制定相应的解决方案，确保问题不再出现。
我也曾面对一些与客户的沟通问题。
用户是我们的服务对象，为了更好地理解用户需求，我尝试参与维护服务之外的工作，比如参与销售工作。
通过参与销售工作，我更好地了解了用户的需求，进而改进我们的维护服务，提高用户满意度。
除了上述的挑战，我还面临过时间管理和工作效率的问题。
为了解决这些问题，我采取了一些措施，比如合理规划工作流程和任务，优化工作方法，提高工作效率。
我也善于与同事合作，共同解决问题，确保工作的质量和进度。
通过这些挑战和解决方法，我不断提升自己的专业能力和综合素质。
我深深体会到，作为一名通信维护人员，我们的工作责任重大，需要与社会发展紧密联系，以适应技术和市场的变化。
在这个过程中，我学到了很多专业知识和技能，也锻炼了自己的领导能力和团队合作能力。
电信维系工作总结
电信维系工作总结电信维系工作总结在本年度的电信维系工作中，我们团队以精益求精的工作态度，完成了一系列的任务，提供了高质量的服务，赢得了客户的信任和赞誉，为公司的业务发展做出了贡献。
一、工作目标和任务本年度，我们的工作重点是提升服务质量，增强客户满意度，同时优化工作流程，提高效率和效益。
我们的具体任务包括：1.定期维护和保养公司的网络设备和通讯设备。
2.及时处理客户提出的故障修复请求。
3.协助其他部门解决涉及通讯网络的技术问题。
4.保证网络的稳定性和安全性。
二、工作进展和完成情况我们团队认真履行工作职责，按计划完成了任务，取得了以下进展和成果：1.完成了68个维护计划，保证了设备及时得到有效的维护和保养，从而提高了服务质量和设备的使用寿命。
2.在82%的客户故障修复请求中，我们及时响应，解决了90%以上的故障，保证了客户的通讯需求不受影响。
3.积极配合其他部门解决技术问题，为公司的业务发展提供了有力的支持。
4.保证了网络稳定性和安全性，有效避免了网络故障和信息泄露等问题的发生。
三、工作难点及问题在工作过程中，我们遇到了一些难点和问题：1.工作量大，任务繁重，需要时刻保持高度的工作警惕和专注力。
2.时刻关注最新的技术发展趋势，不断学习和掌握新的技术知识和应用方法。
3.提升员工工作技能和水平，增强团队的凝聚力和向心力。
四、工作质量和压力由于工作量大，任务繁重，我们团队工作压力较大。
但我们紧密团结，密切配合，克服了种种困难，维护了客户的通讯需求，提高了服务质量，保证了公司的业务发展。
工作质量得到了客户的认可和肯定，为公司树立了良好的形象。
五、工作经验和教训通过本年度的电信维系工作，我们团队掌握了一些宝贵的工作经验和教训：1.重视团队的凝聚力和向心力，加强沟通和合作，充分发挥团队协作的优势。
2.密切关注技术发展趋势，不断学习和更新技术，提高自身的专业技能和水平。
3.时刻保持工作警惕和专注力，提高工作效率和效益。
电信经验交流发言稿范文
大家好！我是来自电信公司的XX，很荣幸能在这里与大家分享我们在电信用户新增和保有方面的经验和心得。
随着科技的飞速发展，通信行业竞争日益激烈，如何提高用户满意度、增强客户黏性，是我们每个电信人需要深思的问题。
以下是我团队在电信用户新增和保有方面的一些实践经验，供大家参考。
一、强化电信产品优势，提升用户满意度1. 优化网络质量：我们不断优化网络覆盖，确保用户在各个场景下都能享受到稳定、高速的网络服务。
2. 提供优惠套餐：针对不同用户需求，推出多样化的套餐，满足用户在流量、通话、宽带等方面的需求。
3. 加强售后服务：提高服务质量，解决用户在使用过程中遇到的问题，提升用户满意度。
二、精准营销，扩大电信用户新增1. 深入了解用户需求：通过市场调研、用户画像等方式，了解用户需求，制定针对性的营销策略。
2. 线上线下结合：充分利用线上渠道，如社交媒体、电商平台等，开展线上活动；同时，加大线下推广力度，如社区宣传、校园推广等。
3. 跨界合作：与其他行业合作，如电商、旅游、教育等，推出联名套餐，吸引更多用户。
三、提升客户黏性，保持电信用户保有1. 亲情关怀：针对老用户，定期发送节日祝福、优惠活动等信息，拉近与用户的距离。
2. 个性化服务：根据用户使用习惯，推荐合适的套餐和增值服务，满足用户个性化需求。
3. 持续优化产品：关注用户反馈，不断改进产品，提升用户体验。
四、加强团队建设，提高工作效率1. 培训与学习：定期组织团队成员参加培训，提升业务能力和服务水平。
2. 营造团队氛围：加强团队凝聚力，激发团队成员的积极性和创造性。
3. 优化考核机制：建立科学合理的考核体系，激发团队成员的工作热情。
总之，在电信用户新增和保有方面，我们要紧紧围绕用户需求，不断提升产品和服务质量，加强团队建设，提高工作效率。
我相信，在大家的共同努力下，我们一定能够实现电信事业的持续发展。
谢谢大家！。
电信维护管理工作总结
电信维护管理工作总结在过去的一年里，我有幸参与了电信维护管理工作，通过对工作的总结与反思，我意识到了自己的不足与成长。
在这篇总结中，我将对过去的工作进行回顾，并对未来的工作提出一些改进和提高的意见。
在过去的一年里，我主要负责电信维护和故障排除工作。
我与团队成员合作，通过检查，测试和调整电信设备和网络，确保服务的正常运行。
我协调了各个部门之间的工作，并且与客户保持了良好的沟通，解决了一些来自客户的问题。
我努力确保维护工作的高效和及时性，以满足客户的需求。
在这个过程中，我意识到了一些问题。
我发现自己在沟通方面还有进步的空间。
有时候我没有清晰地表达自己的意思，或者没有听取别人的意见。
通过反思和与同事的交流，我意识到沟通是做好工作的关键。
我下定决心提高自己的沟通能力，更好地与团队合作和与客户沟通。
我发现我在技术方面还有待提高。
当前的电信技术发展迅猛，新的技术和设备不断涌现。
为了跟上这个快速变化的领域，我需要不断学习和更新自己的知识。
我计划参加相关的培训和课程，提高自己在电信维护和管理方面的技术水平。
我认识到团队合作的重要性。
在过去的一年里，我和团队成员合作得很好，我们相互帮助，共同解决问题。
通过团队合作，我发现不同人的观点和经验对于解决问题非常有帮助。
我打算继续加强与团队的合作，学习他们的经验和技巧，使自己更好地完成工作任务。
我希望在未来的工作中能够提供更好的服务。
我意识到客户的满意度是工作的最终目标。
通过及时响应客户需求，提供高质量的服务，我相信我可以提高客户对我们工作的满意度。
我将时刻关注行业发展的动态，将技术的创新与实际应用相结合，为客户提供更好的解决方案。
电信营业厅店经验交流材料
电信营业厅店经验交流材料电信营业厅店经验交流材料尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是电信营业厅店的一名员工，今天有幸能够与大家交流一下我在电信营业厅店的经验和感悟。
电信营业厅作为与广大用户联系最为密切的窗口，对于提供优质的服务和满足用户需求具有非常重要的作用。
在我的工作岗位上，我深刻感受到了这一点，并且通过与用户之间的交流和沟通，我也积累了一些宝贵的经验。
首先，提高专业素质。
作为一名电信业务员，了解并掌握各种电信产品和服务是至关重要的。
在我的工作中，我不仅通过不断学习和培训，提高了自己的专业知识水平，还积极参与各种产品销售活动，不断提高自己的销售能力。
在与用户交流中，我主动了解用户需求，并通过合理的产品推荐，帮助用户选择到最合适的产品，从而提高客户满意度。
其次，注重服务态度。
在电信营业厅店，客户是我们的上帝，想要赢得用户的满意和信任，良好的服务态度是十分重要的。
我在工作中始终保持微笑、有耐心、有责任心的态度，尊重用户的需求，倾听用户的意见和建议。
同时，我也时刻保持良好的沟通能力，与用户进行有效的沟通交流，及时解答用户的疑惑，帮助他们解决问题，让用户感受到我们真诚的服务。
此外，团队合作也是我在电信营业厅店工作中学到的重要经验。
在团队合作中，我学会了相互包容、相互协作的技巧，与同事们建立了良好的沟通和合作关系。
我们常常相互帮助，共同解决问题，取长补短，共同提升。
这样的团队合作精神不仅提高了工作的效率，也营造了良好的工作氛围。
同时，随着科技的不断进步和用户需求的不断增长，我也意识到自己需要不断学习和适应新技术。
我经常参加各种培训和学习活动，掌握最新的技术和知识，保持与时俱进。
只有不断提高自己的专业素质和技能，才能更好地满足用户的需求。
通过在电信营业厅店的工作经验，我深刻体会到了良好的服务态度和专业素质对于提升用户满意度的重要作用。
在未来的工作中，我将继续努力学习和提高自己，用更优质的服务来回报用户的信任和支持。
电信公司业务发展经验交流材料
电信公司业务发展经验交流材料第一篇：电信公司业务发展经验交流材料电信公司业务发展经验交流材料奋勇拼搏锐意创新积极进取协调发展xxx市分公司2001年以来，xxx分公司在省、市公司的正确领导下，全体干部职工锐意改革、积极进取，迈开前进的步伐，保持了跨越式的发展，实现了一次又一次的飞跃。
短短的4年时间，xxx分公司发展固定电话近10万户，小灵通用户近2万户，宽带用户7500户，业务收入平均增幅12.18。
业务收入全省排名在4年内提高了6个位次，目前位居全省县级公司第三名，超过地方经济在全省综合排名9个位次。
好范文版权所有在省、市公司的高度重视和科学部署下，xxx分公司以对企业、对员工、对用户的关爱作为企业创新的源泉与开拓的动力，立足于根本，着眼于全面，各项工作均取得了显著成效；同时，也培养了一支能征善战、乐于奉献的员工队伍，为企业的健康发展奠定了基础。
一、积极推进“人性化”管理，用关爱滋润广大员工的心田长期以来，我们始终坚持以人为本，将“人性化”的理念贯穿到企业经营管理工作的始终，力求用对员工的关爱来触动他们的灵魂，激发蕴藏在他们体内的能量。
正如“镭和铀只有受到激发才可能形成核爆炸。
”这个激发实际上也就是企业对员工的关爱。
我们对关爱的诠释不是轻浮的、浅层的，而是将爱的理念，贯穿到企业各项重大政策的制定上，使员工在执行政策中，无时无刻不在感受到企业的温暖。
以往，各支局机务员终日值守机房，机线员各包一片互不干涉，交费高峰期内营业员顾此夫彼。
员工各自为政的现状导致了人力资源浪费，员工无法正常休班，缺乏工作热情，更谈不上创新。
为了改变这种状况，我们在充分调研的基础上，大胆创新人力资源管理模武，打破原有工种界限，将支局所有业务揉在一起，整合企业现有的人力资源，撤消原有的营业员、机务员和线务员工种，设置机务营销员（简称机营员）和机务线务营销员（简称机线员），将农村支局所有业务通过联岗联片有机地进行整合，使每位员工做到一专多能，人人懂营业、会机务、精维护和宽带装维调测。
电信维护个人工作总结范文（4篇）
电信维护个人工作总结范文一、装机服务工作平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。
整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。
工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用e____cel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。
虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
二、排障服务工作一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。
整个闭环过程比较简单。
基本上每天就2~____个障碍。
有时一天也没有个障碍。
虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。
分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。
最后用户将会对我们的产品会产生质疑......在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。
农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。
、对一般故障都难以判断解决。
我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。
虽然有五级、四级、星级达标考试。
但总感觉是应服过关。
没有实质的效果。
我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。
来提高adsl线路维护水平。
三、营销服务工作电信维护个人工作总结范文（二）在____年里，本人在局领导和同志们的帮助下,按照局内的工作安排,结合本人维护的线路情况，严格要求自己，坚定工作理念，加强业务知识学习，转变工作作风，认真履行工作职责，以实际行动精心维护线路，努力提高线路质量，确保光缆线路的畅通。
我维护的二级线路有____公里，在上面附挂的到支局，模块局的光缆也很多。
电信全业务支撑维护工作经验交流材料
综合调度系统二版上线， 为资源的综合利用奠定基
础
•全业务用户障碍管控
•GIS功能模块
•大客户业务告警监控模 块
•自助式服务处理功能模 块
•服务开通功能模块 •客户关怀功能模块 •网络障碍功能模块 •转型业务支撑功能 •精确化管理支撑功能
03年
04年
05年
Page 13
06年
时
间
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
全业务用户数据制作
资源管理
人
用户数据制作 人
综合调度中心
负责大客户障碍管控， 一站式指挥协调抢修 工作；
负责全业务障碍的受 理、处理及管理；
政企客户支撑中心
负责政企/家庭客户业 务的安装、调测、开 通、修障；
负责转型业务的接应、 实施、流程、支撑；
大客户服务
人
小灵通服务
人
宽带服务
人
固话服务
问题
▪ 经过多个环节才对客户作出响应 ▪ 维修环节多，工单在途时间长 ▪ 部门之间、区域之间人力资源不兼容
Page 11
借鉴国外经验，引入综合调度概念 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
当时面临 的问题
客户快速响应的需求 维修环节多、效率低下
借鉴国外成功电信运营商的经验 2003年10月
成立综合调度中心 建设综合调度系统
• 2008年，苏州实现地区生产总值为 6701亿元，同比增长13%；进出口 总额2285亿美元，比上年增长8%； 地方一般预算收入669亿元；城镇居 民人均收总入23867元；农民人均纯 收入11680元，分别增长12.3%和 11.5%
资料来源：中国苏州政府网站 Page 2
苏州分公司概况
电信维系工作总结
电信维系工作总结在过去的一年里，我一直作为电信维修工作人员工作。
通过这一年的工作，我积累了丰富的经验和技能，并取得了一定的成就。
在此，我想对过去一年的工作进行总结和反思。
首先，我要感谢我的上级领导和同事们对我的帮助和支持。
他们在我遇到问题时总是耐心地解答和指导。
我学到了很多关于电信维修的知识和技巧，并且得到了很多实践的机会。
这使我能够更好地为用户提供优质的维修服务。
其次，我要感谢我的用户们。
正是因为他们的信任和支持，我才能够有机会展示自己的能力和专业知识。
每当有用户遇到问题时，我都会全力以赴地解决。
我会耐心听取用户的需求和意见，并尽力解决他们的问题。
在这个过程中，我不仅获得了用户的认可，也进一步提升了自己的技术水平。
在工作中，我充分发挥自己的主动性和责任心。
当有设备出现故障时，我总是第一时间赶到现场进行维修。
无论是在白天还是夜晚，无论是在阳光明媚的日子还是在刮风下雨的时候，我都会全力以赴地完成工作。
我明白，我的工作直接关系到用户的正常使用和满意度，所以我必须时刻保持高度的工作积极性和责任感。
在工作中，我不仅注重解决问题，还深入研究了一些常见问题的原因，并寻找相应的解决方案。
我会阅读相关的资料和文献，与同行们交流和讨论，以进一步提升自己的专业能力和技术水平。
我还主动向上级领导请教，争取得到更多的指导和建议。
通过这些努力，我成功地解决了许多难题，并增强了自己的维修能力。
虽然我在过去的一年里取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
首先，我认识到自己在某些技术领域还存在一些不足，需要继续学习和提升。
其次，我需要更好地与用户进行沟通和交流，以更好地了解他们的需求和反馈。
另外，我在工作中有时会感到疲惫和压力，我需要更好地管理自己的情绪，保持良好的工作状态。
针对这些问题，我将进一步加强学习和训练，并积极改正自己的不足之处。
总的来说，过去的一年是我工作生涯中的一个重要阶段。
通过这一年的工作，我学到了很多东西，并取得了一些成绩。
电信维护个人工作总结报告（2篇）
电信维护个人工作总结报告时光如水，岁月如梭，转眼来到中国电信已经有三年半的时间了。
在这期间走过了多少风风雨雨。
在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，交好的完成了自己的本职工作。
透过三年来的学习与工作，工作方法上有了交大的改变，现将三年来的工作中的收获状况作个总结以发现自己工作中的缺点和不足，二来为明年自己的工作确定一个崭新的目标一、装拆移修工作初始来到电信是在____年的____月。
正是电信建设的初期，当时我公司刚刚具有了固话放号和个人adsl、话吧、网吧业务的初步开展潜力，装机的人员也只有七人我负责市场部的电脑、个人adsl、话吧、网吧的日常维护。
在没有维护车辆的状况下，克服了重重困难。
没有车我近的就走这去，远的就坐公交去之后车辆也到位了。
这使得我们干劲十足。
在夜间无车辆条件下创下了当天障碍当天处理完成，____年被评为先进作为维护员。
____年分为南北两片管理。
当时我还是负责日常维护。
在这期间为使得障碍率大幅度的降低用心陪合南北两片。
二、日常障碍查修工作____年至今我继续负责障碍查修的一组。
主要负责全市的个人宽带用户，e视星空用户，网吧用户，话吧用户的正常使用。
新增加了人手在任务重人手少的状况下，我和我的同事两个人主动加班加点，只为用户能得到满意的服务。
透过我们的努力使得宽带____号的有理由投诉单数降为0。
三、工作学习状况____年初，被送到省中维公司进行了数据终端维护培训。
____年和石松玲学习光缆的熔接及维护。
____年和于洋学习3.5g和中兴udo、ag的日常维护。
这些学习经历对我来说是难得的锻炼机会。
在老师的英明教导下在最初的生疏到之后的熟练，在到之后的游刃有余，在短短的几个月里到达这样的水平实来不宜。
四、存在的问题三年来我做了务必的工作，也取得了一些成绩，但离领导和同事们的要求还有不少的差距，主要是工作创新意识不强，创造性开展工作还不够。
电信基层经验交流发言稿
大家好！我是来自XX电信支局的基层员工，非常荣幸能在这里与大家分享一些我在工作中积累的经验和心得。
在电信行业，基层工作是整个服务体系的重要组成部分，我们的工作直接关系到客户满意度和社会对电信行业的认可。
以下是我的一些工作经验分享，希望能为大家带来一些启发。
一、强化服务意识，提升客户满意度1. 热情服务：作为电信基层员工，我们要始终保持热情的态度，对待每一位客户都要用心倾听，用微笑面对。
通过优质的服务，让客户感受到电信的温暖。
2. 耐心解答：在解答客户问题时，我们要耐心细致，确保客户能够清楚了解相关业务和优惠政策。
对于客户的不满，我们要积极倾听，妥善解决。
3. 及时沟通：加强与客户的沟通，了解客户需求，及时调整服务策略，提高客户满意度。
二、提高业务技能，提升工作效率1. 加强业务学习：电信行业日新月异，我们要不断学习新知识、新技能，提高自身业务水平。
通过参加培训、阅读资料等方式，拓宽知识面，为更好地服务客户打下坚实基础。
2. 优化工作流程：在工作中，我们要不断优化工作流程，提高工作效率。
通过简化操作步骤、缩短办理时间等方式，为客户提供便捷的服务。
3. 提高团队协作能力：电信基层工作往往需要团队合作，我们要学会与同事相互配合，共同完成工作任务。
在团队中，发挥各自优势，形成合力，共同提升团队整体水平。
三、注重细节，提升服务质量1. 严谨工作态度：在工作中，我们要严谨对待每一个细节，确保服务质量。
从接听电话、办理业务到售后服务，都要做到一丝不苟。
2. 节约成本：在日常工作中，我们要注重节约成本，合理使用公司资源。
从办公耗材到业务办理，都要力求做到高效、经济。
3. 关注客户反馈：我们要关注客户反馈，及时了解客户需求，针对问题进行改进。
通过客户反馈，不断提升服务质量。
四、加强团队建设，营造良好氛围1. 丰富团队活动：定期组织团队活动，增进同事间的感情，提升团队凝聚力。
通过活动，激发员工的工作热情，营造积极向上的工作氛围。
电信维系工作总结
电信维系工作总结
在电信维系工作中，我主要负责故障排除、网络维护和客户支持等工作。
以下是我的工作总结：
一、故障排除：
1. 根据故障报告和客户反馈，快速定位问题所在，采取相应措施进行修复。
2. 运用专业知识和工具，分析网络故障原因，修复故障，并对故障进行记录和分析，以提高工作效率和服务质量。
3. 根据故障统计和分析结果，及时向上级汇报和提出改进建议，以提升系统稳定性和用户体验。
二、网络维护：
1. 定期检测和维护网络设备，确保网络的正常运行和安全性。
2. 跟踪网络设备的运行状况，及时排除可能出现的故障和问题。
3. 参与网络设备的升级和优化工作，保证网络的持续稳定和优化性能。
三、客户支持：
1. 接听客户电话，解答客户疑问，帮助客户处理网络故障和使用问题。
2. 协助客户设置和安装网络设备，确保客户的网络连通和正常使用。
3. 跟进客户的问题和需求，及时反馈和解决客户反馈的问题，以提高客户满意度和维系关系。
总结：在电信维系工作中，我通过不断学习和提升自己的技能，
能够快速准确地解决各类故障和问题。
我注重与团队合作，能够积极沟通和协调，为客户提供高效专业的服务。
我也时刻关注行业动态和技术发展，不断优化工作方法和提升工作效率。
希望在以后的工作中能够不断进步，为电信维系工作做出更大的贡献。
电信设备维护个人工作总结
电信设备维护个人工作总结
在电信设备维护的工作中, 我主要负责对通信设备进行日常维护、故障排除和性能优化。
在过去的一段时间里, 我积累了一定的经验和心得, 现总结如下:
首先, 我在日常维护工作中, 始终保持务实的工作态度, 定期对设备进行检查和保养, 确保设备的正常运行。
我常常主动关注设备的运行状态, 对发现的问题及时进行处理, 做到了预防在前, 保障在后。
其次, 在故障排除方面, 我深知故障的及时解决对设备正常运行的重要性。
因此, 我在处理故障时, 会迅速定位问题所在, 采取有效措施进行修复。
同时, 我还会将常见的故障进行汇总和总结, 为今后的工作提供参考。
最后, 在性能优化方面, 我会根据设备的使用情况, 对设备的性能进行评估和调整。
我会根据实际情况, 对设备的参数进行适当调整, 提高设备的整体性能。
总的来说, 在电信设备维护的工作中, 我始终秉承着严谨的工作态度和责任心, 努力做好每一个环节的工作。
通过这段时间的工作积累, 我不仅提高了自己的技术水平, 而且也在实践中不断积累了宝贵的经验。
希望今后能够继续努力, 不断提升自己, 为公司的发展贡献自己的力量。
抱歉，我无法继续帮助你写作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020年4月29日星期三
目录
✓ 1、总体情况介绍
2、支撑系统介绍 3、代维工作情况 4、城区电缆网改造(光进铜退)情况
苏州市概况
• 全市面积8488平方公里；2008年底 全市户籍人口629.75万，流动人口 602万
• 苏州市下辖五市七区：张家港、常 熟、昆山、吴江、太仓和金阊区、 沧浪区、平江区、工业园区、高新 区、吴中区、相城区
• 2008年，苏州实现地区生产总值为 6701亿元，同比增长13%；进出口 总额2285亿美元，比上年增长8%； 地方一般预算收入669亿元；城镇居 民人均收总入23867元；农民人均纯 收入11680元，分别增长12.3%和 11.5%
资料来源：中国苏州政府网站
苏州分公司概况
网络规模
• 企业总资产60.8亿元 • 固定资产原值100.9亿元
测试
形成派工单 派工
回访客户
维修后回单
问题
▪ 经过多个环节才对客户作出响应 ▪ 维修环节多，工单在途时间长 ▪ 部门之间、区域之间人力资源不兼容
借鉴国外经验，引入综合调度概念
当时面临 的问题
客户快速响应的需求 维修环节多、效率低下
借鉴国外成功电信运营商的经验 2003年10月
成立综合调度中心 建设综合调度系统
应急队伍
100%宽带安装技能； 80%新业务安装技能 • ITV安装技能；
• 电话看家安装技能； ……
目录
1、总体情况介绍
✓ 2、支撑系统介绍
3、代维工作情况
综合调度系统 资源管理系统
4、城区电缆网改造(光进铜退)情况
维护服务面临的主要问题
人员结构的变化，不可避免地造成了维护人员紧张，只有提高维 护工作效率才能在业务高速发展的同时保证维护工作的质量；
管控人员
➢提前10分钟提醒反馈 ➢重要障碍超时前1小时预警 ➢......
领导
提醒功能
预警功能
升级功能
纳入综调管控的人员范围不断扩大
• 综合调度系统对人员 的管控，从初期的现 场维护人员到目前的 客户服务人员，下一 步直接管控到代维人 员。
现场维护人员
代维人员 客户服务人员
××× ×××
户感知
主动发现
实时监测
申告
客户/客户经理 确认回访
综合调度中心
情况反馈 故障定位 人员定位 派工修理
分析
通过系统实现流程各个环节的管控
• 利用综调系统的提醒、预警、升级等支撑功能，实现全区统一的时限管控标准 。
短消息、语音
升级维修Biblioteka 员➢5分钟催接单 ➢重要障碍超时前1小时催 修 ➢......
升级
重要客户保障 人
嵌入团队项目经理 人 转型业务支撑 人 (商务领航)
共1人
装维分拆，建立面向客户群的维护服务模式
政企客户支撑中心 线路维护中心
无线网络优化中心
政企客户维护接应 家庭客户维护接应
线路光缆维护 移动客户维护接应
服务于政企/家庭客户群 服务于个人客户群
外包公司承接结构调整考虑：
面向政企/家庭装机外包队伍 线路光缆维护外包队伍
57%
后端组织架构
后端网络中心
政企客户支撑中心 无线网络优化中心
设备维护中心 线路维护中心 网络监控中心 综合调度中心 资源管理中心 网络建设部 网络管理部
综合调度中心：统一负责客户售前支撑、售中、售后响应、管控；收集各部门 外协评估信息，包括客户感知评估、现场施工/维护质量评估、服务评估等， 综合形成总体评估报告。
基础信息分散管理，客户信息、资源信息、网管信息分散在各个 独立的系统，信息不能得到高效利用；
市场竞争压力的加剧，客户对服务工作的要求越来越高，维护工 作的压力也越来越大，客户感知度有待提高。
原有的流程可管控性弱，随意性大
指令被分派给部门负责人，他们将指 令再转达给各自区域里的修障人员
客户
客户联 系部门
础
•全业务用户障碍管控
•GIS功能模块
•大客户业务告警监控模 块
•自助式服务处理功能模 块
•服务开通功能模块 •客户关怀功能模块 •网络障碍功能模块 •转型业务支撑功能 •精确化管理支撑功能
03年
04年
05年
06年
时
间
依托IT系统实现全过程闭环管控
• 制订故障处理总则，明确综合调度中心为业务及客户障碍管控的第一责任人 • 利用综合调度系统、GPS定位等高科技手段，主动、快速的处理障碍，提高用
1326 1233
用工总数 电信员工 派遣用工
376 339
93
37
513 510 3
408 407 1
335 315 20
259 245 14
苏州
昆山
常熟
张家港
吴江
太仓
电信、派遣用工比例
派遣 5%
5%
男、女比例
33%
前端、后端、综合支撑比例
女
综合支撑
13%
后端
30%
95%
电信员工95%
67%
男
前端
□统一平台实现人员 的调度和管控
部门、区域之间人力资源不兼容 业务快速发展对人力资源的需求
后端设计、工程、开通、修障力量
13
综合调度系统发展路径图
里 程 碑 形成以综合调度系统为
载体的客户服务体系
措 •成立综合调度中心 施 •开发综合调度系统
综合调度系统一版上线 ，引入综合调度的概念
综合调度系统二版上线， 为资源的综合利用奠定基
政企客户支撑中心：全面负责政企/家庭客户的业务终端安装、开通、调测、 修障和维护；无线市话中心负责移动个人客户的接应工作。
网络建设部：扎口负责工程项目的进度管控和质量把关。
维护界面和职责分工
资源管理中心
综合调度中心
网络监控中心
售前、售中 售后
网络、号线资源
用户故障
维护支撑 网络故障
客户维护服务体系人员架构情况
资源管理
全面负责资源管理和调 度
全业务用户数据制作
资源管理
人
用户数据制作 人
综合调度中心
负责大客户障碍管控 ，一站式指挥协调抢 修工作；
负责全业务障碍的受 理、处理及管理；
大客户服务
人
小灵通服务
人
宽带服务
人
固话服务
人
政企客户支撑中心
负责政企/家庭客户业 务的安装、调测、开 通、修障；
负责转型业务的接应 、实施、流程、支撑 ；
用户规模
交换机容量579万门
其中：PHS 230万门
CDMA容量 90万 门
互联网出口带宽 240G
（数据截止日期：2008年12月底）
固话用户数： 492万户
其中：PHS 173万户
CDMA用户数： 42万 户
宽带用户数： 125万户
人员结构情况
• 苏州分公司共有电信员工3049人，派遣用工168人，合计3217人。前端、后端、综合管控 人员比例5.7:3:1.3