(餐饮管理)中国旅游饭店业的发展与管理

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我国旅游饭店发展战略思考

我国旅游饭店发展战略思考

我国旅游饭店发展战略思考随着中国经济的快速发展,旅游业已成为我国经济体系中不可或缺的一部分。

旅游饭店是旅游业的重要组成部分,也是影响旅游业发展的关键因素之一。

在当前全球旅游业竞争日益激烈的背景下,我国旅游饭店的发展已经进入了一个关键阶段。

本文将从旅游饭店的发展现状以及未来趋势、旅游饭店的竞争策略、提升旅游饭店服务质量等几个方面进行分析,以期为未来我国旅游饭店的发展提供一些可行性思路。

一、旅游饭店的发展现状及未来趋势1.1 发展现状我国旅游饭店经过多年的发展,已经逐步形成了自己的特点和优劣势。

2018年,全国共有各类旅游饭店1.7万余家,饭店总客房数达到414万余间,同时呈现出如下几个特点:(1)品牌化发展:近年来,国内外酒店品牌争相布局中国市场,好望角、四季、洲际等国际品牌和如家、锦江、格林豪泰等国内品牌迅速发展并占据市场份额。

(2)差异化经营:针对不同客户的需求,旅游饭店在产品、服务、设施、文化等方面进行差异化经营,不断开发新市场、推出新产品。

(3)数字化转移:随着移动互联网的崛起,各类旅游饭店都开始积极在数字化方面加强投入,增强顾客体验,如通过网站、APP等进行在线预定、线上支付、线上点评等。

1.2 发展趋势旅游饭店在未来的发展中,还将面临许多新的挑战,但也有着很多发展机遇。

以下是该行业未来的发展趋势:(1)品牌化竞争加剧:现有品牌的竞争会越来越激烈,各品牌旅游饭店将集中优势,拓展不同市场。

(2)产品差异化更加注重:更重视差异化经营策略,根据市场需求做出不同的产品。

(3)互联网迅速拓展:随着互联网的不断发展,数字化的旅游市场所占份额也越来越高。

旅游饭店将会更多的拓展网络市场,提高自身推广力度。

(4)服务水平更上一层:旅游饭店参考国际标准,打造更完美的服务,满足旅客的需求,与品牌形象共存于市场。

二、旅游饭店的竞争策略在这个旅游市场逐渐成熟的时代,旅游饭店要想在激烈的市场竞争中占据优势,必须具备一定的竞争策略。

旅游饭店管理法律

旅游饭店管理法律
特色突出或极其个性化的饭店,若自身条件与本标准 规定的条件有所区别,可以直接向全国旅游饭店星级 评定机构申请星级
5) 星级饭店的评定程序 提出申请 受理 检查 评审 批复
5.2 旅游饭店星级评定制度
5.2.3星级评定中的复核制度
1)概念:每年复核一次, 方式:定期明查,不定期暗访
2)处理方法:警告、通报批评、降低或取消星级 3)处理权限与机构
1) 娱乐场所设立的条件:开办人的限制;设立地点的限 制;设立程序。不得开设外商独资的娱乐场所。
2) 娱乐场所内禁止的活动 3) 娱乐场所及其从业人员不得实施的行为 4)娱乐场所不得接纳和招用未成年人
5.3旅游饭店经营管理制度
5.3.3旅游饭店业的消防安全管理
1) 健全消防安全管理机构,明确管理责任 2)具备消防安全条件并检查合格后方可开业 3)宣传消防知识 4)改造、扩建和室内装修工程应遵守消防安全规定
5.2 旅游饭店星级评定制度
5.2.2旅游饭店星级评定制度的主要内容
1)星级的划分及划分依据 2)星级的评定范围 3)星级评定的机构及其分工 4)星级的评定原则 饭店所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备
及服务项目均处于同一水准
因改造使建筑规格、设施设备和服务项目等发生了变 更需重新评定星级
罪的,有关人员还应承担刑事责任。
5.2 旅游饭店星级评定制度
5.2.1旅游饭店星级评定制度概述
1988年8月,国家旅游局发布了《中华人民共和国评定 旅游涉外饭店星级的规定》和《中华人民共和国旅游 涉外饭店星级标准》。1993年9月,国家技术监督局发 布了《旅游涉外饭店星级的划分和评定》。1997年10 月,经首次修订,国家技术监督局再次发布了《旅游 涉外饭店星级的划分和评定》,2003年6月国家质量监 检验检疫总局在再次重新修订发布了《旅游饭店星级 的划分与评定》。2006年国家旅游局颁布了《星级饭 店访查规范》,与《旅游饭店星级的划分与评定》共 同构成饭店星级评定的完整体系。

自考饭店管理概论第一章

自考饭店管理概论第一章

第一章旅游饭店概述学习目标:通过对本章的学习,要求学生认识旅游饭店是一类特殊的企业,它的存在有其社会理由,了解饭店的产生与发展,了解饭店在我国的兴起、发展现状与趋势,掌握旅游饭店的概念、功能、任务、类型、等级,饭店管理的产生、发展形式,现代饭店集团的优势与经营模式重点难点:饭店的定义,饭店的功能,饭店的任务,饭店的类型,饭店的等级,现代饭店集团化经营的优势。

一、世界饭店业的兴起与发展(一)客栈时期1、古希腊的客栈:巴比伦汉姆拉比为客栈设置详细的规定;庞贝古城(意大利境内):为奴隶和战俘经营和劳作提供的。

2、古代商队出现对客栈提出了要求。

客栈为旅客提供厩栏。

在古中国,沿路有驿站为皇帝使者的往来提供驿站。

3、中世纪初:贸易不发达。

如果要旅行,则在野外露宿,或寄宿于贵族城堡,或寺庙4、中世纪后期:旅行和贸易兴起,对客栈的需求大增,普通平民和新兴的中产阶级都可以到客栈寄宿(二)大饭店时期1、1794年建成的首都饭店,内有73套客房,这在当时无疑是颇具规模的。

2、1829年,波士顿,特里蒙特饭店,是世界上第一座现代化饭店。

为整个新兴的饭店行业确立了标准。

该饭店不仅客房多,而且设施设备较为齐全,服务人员亦经过培训,客人有安全感。

是饭店历史的里程碑。

3、1832年,纽约,利顺得饭店4、19世纪末20世纪初,美国出现了一些豪华饭店纽约广场饭店;恺撒·里兹(开办的饭店,是当时豪华饭店的代表。

(三)商业饭店时期产业革命引起了经济的繁荣。

20世纪初,饭店业得到了迅速发展。

当时世界上最大的饭店业主-斯塔特勒为适应旅行者的需要,在斯塔特勒饭店的每套客房都设有浴室,并制定统一的标准来管理他在各地开设的饭店,增加了不少方便客人的服务项目。

20世纪20年代,饭店业得到了迅速发展,美国的大中小城市,纷纷通过各种途径集资兴建现代饭店,而且汽车饭店也在美国各地涌现。

到20世纪30年代,由于经济大萧条,旅游业面临危机,饭店业亦不可避免地陷入困境。

对我国旅游饭店业发展的思考

对我国旅游饭店业发展的思考

门批 准的可 以接待 入境旅 游者 的住宿设 施 。它 既包 业 、 旅游饭店业跟着受到严重影响 。所以 。 旅游饭店业
括根据G B / T 1 4 3 0 8 — 2 0 1 0 评定 星级店 、涉外游 船 和公 最希望世界地 区和平 , 经济发展 , 希望社会政 治稳定 , 寓, 也 包括 尚未评定 星级标 准 的其 他旅 游涉外 饭 店 。 社会经济发展 。这对我们经营管理好饭店十分重要 。
管 理
纵 横 2 0 1 3年第 2期
对我国旅游饭店 业发展的思考
马 天 明
( 兰州商 学院 陇桥学 院 ,甘 肃 兰州 7 3 0 0 0 0 )
[ 摘 要】 今天, 在我国 旅游业发展上升到国家战略的大背景下, 旅游饭店业做为旅游业三大支柱之一, 其发展的宏观环境、
市场 环 境 、 服务对象、 竞 争者 都发 生 了变化 。 在 新 的环 境 下 对我 国旅 游饭 店 业发 展 全 面 思考 显 得 十 分重 要 。 本 文 通过 对我 国旅 游 饭 店 业 发展 现 状 、 存 在 的 问题 及 形 成这 种 情 况 的原 因的 思 考 。 着 重提 出解决 我 国旅 游饭 店 业发 展 的 建议 与 措施 。
3 ; 其次 是环 渤海 区域 ( 2 3 %) 、 长江 三 角洲 ( 1 7 %) , 最 滞后 ,缺乏 全 国性 的饭店 品牌 ,尤其是 高档饭 店品
后 是西北地 区。
牌, 品牌 的影响力 尤其是 国际影 响力还非常 薄弱。
( 四) 人 才危机 旅游饭 店业员 工 的学历 结构与旅 游院校 培养结
( 二) 我国旅游饭店 业的经营状 况
2 0 0 7 年 ,全 国 星 级 饭 店 平 均 客 房 出 租 率 为

《中国旅游饭店行业规范》与饭店业的国际惯例

《中国旅游饭店行业规范》与饭店业的国际惯例

《中国旅游饭店行业规范》与饭店业的国际惯例从2002年5月1日开始实施的《中国旅游饭店行业规范》(以下简称《规范》)是中国入世后服务行业颁布的第一部行业规范。

它的颁布和实施,对中国的整个饭店业将产生重要而深远的影响,因而引起了社会各方面的广泛关注。

一、《规范》的出台与中国饭店业规范化、标准化管理《规范》是在我国饭店业改革开放20多年发展经验总结和参照国际饭店业规范和惯例的基础上制定的,因而具有广泛的代表性和可操作性。

其内容涉及客人预订、登记、人住、饭店收费、保护客人人身和财产安全、保护客人贵重物品、保护客人一般物品、洗衣服务、停车场管理等8个方面,对多年来在我国饭店业经营过程中容易引起争议的问题给予了较为明确的界定。

现在《规范》的出台,为我们今后解决此类的问题提供了有力的武器和依据。

我国饭店业整体管理水平落后于国际饭店业先进水平,一个重要原因就是缺乏系统性的饭店管理的制度、规范。

我国饭店业管理制度、规范制定的依据除了国家和地方的一些零星的政策法规外,就是由国外管理公司带来的"国际惯例"、"国际标准"。

而这些"惯例"、"标准"又都是言传和经验积累,没有成为文字的东西,外国的饭店法又与中国的国情不同,所以指导饭店工作的也就只能是"经验"和"习惯",或参照外国饭店法的一些案例。

随着我国加入世贸组织和我国饭店业的发展,一方面饭店业竞争日趋国际化,另一方面饭店客人呈现国际化、多样性的特点,要求我们要不断提高饭店业的整体管理水平,实现规范化、标准化管理,提高我国饭店业的国际竞争力,而《规范》的出台将使我国饭店业的规范化、标准化管理向前推进了一大步。

二、《规范》的出台有利于消费者权益的保护和饭店业经营的人际环境的改善消费者权益保护的一个重要方面是消费者的知情权。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

旅游景区的餐饮服务与管理

旅游景区的餐饮服务与管理

旅游景区的餐饮服务与管理摘要:餐饮业作为第三产业中的一个支柱产业,对社会经济的增长、就业人员的安置等多方面都起到了巨大的作用,旅游离不开饮食,它们互为花叶,相得益彰。

但旅游景区的餐饮业在给当地人带来经济收入的同时,也给当地餐饮管理部门带来了一系列的问题。

那就是如何管理好旅游景区餐饮业的问题。

本文从旅游景区餐饮业目前状况入手,对其进行分析并归纳出解决问题应采取的措施。

关键词:旅游景区;餐饮业引言进入21世纪,世界旅游业的发展趋势是:旅游活动的文化内涵不断扩大,人们不再满足于游山玩水的浅层观光,而希翼着更多地投入异地的生活体验,到异地的深层中去寻找乐趣。

文化是当今社会人们的一大追求,也是旅游产品的灵魂。

在世界文化宝库中,中华饮食文化以悠久的历史、丰富的内涵和浓厚的文化积淀占有极其重要的地位。

千百年来,这一文化不断发展、不断沉淀,饮食与文化早已相互融合、相互渗透,密不可分,饮食体现了中国文化,文化反映着中国的饮食。

因此,饮食文化就成了旅游文化的一个重要组成部分。

“食”作为旅游的六大要素之一,素来为中外游客所关注,餐饮的消费在旅游六大要素中所占的比例越来越高,餐饮业自然就成为了旅游业的一个吸引核心要素。

旅游景区餐饮业的发展不仅反映着当地人特有的饮食习惯,也反映着该景区旅游业的发展状况及经济发展状况。

因此,搞旅游景区餐饮业的管理显得至关重要。

正文一.旅游景区餐饮业目前状况随着旅游业的迅速发展,各旅游景区的餐饮业也逐步发展壮大起来。

旅游景区的餐饮业反映着该地区的饮食文化特色,当地的酒楼饭店出售的不仅仅是一种餐饮,一种美食,更是一种文化风貌,一种风俗民情。

但由于餐饮管理部门管理不善,致使当地餐饮业的经营不景气,长期处于停滞阶段,有的甚至走向衰退阶段,这是普遍困扰我国许多旅游城市的问题,这些问题主要表现在以下几个方面:(一)餐饮业的卫生状况和管理水平欠佳首先,我们看一个案例,赤峰市卫生防疫站于2001年6月对20处旅游景区58家餐饮店卫生状况进行了调查,结果如下:1.基础卫生设施:近一半的餐饮店前厅设施豪华,操作加工间硬件建设不完善,设施简陋,工艺流程不合理,加工场所面积小,各功能操作不分隔,无冷荤间;39.17%无库房;有消毒设施的仅占53.12%,部分餐饮店不利用消毒设施,亦无相应的保洁柜,冲洗刷三联池用来存放餐具及其他物品;46.16%防蝇设施不完善,仅有3010%的餐饮店基本符合卫生要求。

《餐饮管理》-课程教学大纲

《餐饮管理》-课程教学大纲

《餐饮管理》教学大纲一、课程基本信息课程代码:16004402课程名称:餐饮管理英文名称:Catering management课程类别:专业课学时:32学分:2适用对象:酒店管理、旅游管理考核方式:考试先修课程:酒店概论、酒店英语、酒店服务、烹饪学基础二、课程简介《餐饮管理》是介绍饭店餐饮管理系统理论知识一门基础应用性学科,是旅游管理、酒店管理专业学生必修的一门专业基础课。

内容包括基本原理概述、餐饮管理的机构设置和人员管理、餐饮预算目标管理原理和方法、餐饮经营市场营销和客源组织、餐饮经营的菜单设计和价格管理、食品原材料采购供应管理、厨房餐饮产品生产管理、餐厅酒吧销售服务管理、宴会经营与美食展销活动管理以及餐饮管理的成本核算与成本控制。

三、课程性质与教学目的通过学习掌握饭店餐饮管理的基本概念、常识、基本原理及方法技巧,为今后从事旅游管理工作塑造良好形象、提高旅游服务艺术水平、经营餐饮企业,奠定坚实的基础。

通过该课程的学习,理解和掌握餐饮管理的基本概念、基本原理以及饭店餐饮管理在饭店建立与发展中的重要作用与地位,引导学生深刻理解餐饮管理中的诚信服务以及中华优秀传统美食文化,增强文化自信与身份认同,从而提高餐饮管理工作中的艺术和文化水平。

四、教学内容及要求第一章餐饮综述(一)目的与要求1.了解国内外餐饮业发展现状2.掌握餐厅的概念和分类3.了解餐饮管理的复杂性4.熟悉餐饮经营的特点5.提高自己对餐饮管理的认识(二)教学内容第一节1.主要内容:餐饮管理内涵、特点、发展、问题和发展趋势2.基本概念和知识点:管理、餐饮管理3.问题与应用:酒店市场公平性、酒店复杂、信息公开是解决问题的关键。

第二节1.主要内容:餐饮的发展、问题和发展趋势,中国现代餐饮业的产业发展进程2.基本概念和知识点:以人为本、系统原理、责任原理、绩效原理3. 问题与应用:以人为本是根本,绩效是结果。

(三)思考与实践1.简述餐饮业的定义与分类。

饭店业的发展趋势介绍

饭店业的发展趋势介绍




3.客源市场的变化
(1)妇女、老年、儿童占据的市场份额越来越大 如:“亲子旅游”、“修学旅游”、“银灰色旅游”、“夕 阳红旅游”等。 (2)双重身份的商务旅游者不断增加 (3)散客比重在不断增加 主要是自助旅游者。





4.饭店促销方式的变化
(1)大力发展营销网络 一是发展内部营销网络; 二是饭店集团之间的联合。 如:中国饭店协作集团、中国名酒店VIP俱乐部 (2)与旅游目的地进行联合促销 (3)消费档案的普遍化 (4)利用网络优势扩大客源市场



2.饭店服务的变化 (1)由标准化、规范化到个性化 (2)崇尚“物有所值” (3)金钥匙服务 ____资料见下页

※金钥匙的基本含义 1929年10月6日,11位来自巴黎各大酒店的礼宾司( Concierge)
聚集在一起,建立友谊和协作,这就是金钥匙组织的雏形。1952年4月25日,欧洲金 钥匙组织成立,1972年絯组织发展成为一个国际性的组织。 Concierge - 名词,词义为:门房、守门人、钥匙看管人 。 国际金钥匙组织的国际性标志为垂直交叉的两把金钥匙,代表两种主要的职能:一把 金钥匙用于开启饭店综合服务的大门;另一把金钥匙用于开启城市综合服务的大门。 也就是说,饭店金钥匙成为饭店内外综合服务的总代理。 金钥匙的 Concierge(礼宾司) 的服务内容涉及面很广:向客人提供市内最新的 流行信息、时事信息和举办各种活动的信息,并为客人代购歌剧院和足球赛的入场券, 或为域外举行的团体会议作计划。满足客人的各种个性化需求,包括计划安排在国外 城市举办的正式晚宴;为一些大公司作旅程安排;照顾好那些外出旅行客人和在国外 受训的客人的子女;甚至可以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中 。 国际金钥匙组织利用遍布全球的会员所形成的网络,从而使金钥匙服务有着独特 的跨地区、跨国界的优势。

中国旅游饭店业市场发展纵观

中国旅游饭店业市场发展纵观

正 不 断飞 速 增 长 中
影 响饭店市 场 需 求的 因素很多
(如 国 际 国 内各 种 类型 的会 议



200 4

非会展 型 的大 型 活 动 和体 育赛
9 50 0
单位



20 0 5年
20 0 6



商务 贸易 的差旅活动


包价与散
叵亟亟 亟 亟j 圃
客 的旅 游 等 )
大块 的 变化

中国酒店业 已形 成
科学文化


技 术 和 交 通 的发 达 而 从 古 时候

个大产业

亭驿


客舍



客栈

的基 础 上 发 带来了世界
据 国 家旅 游 局 统 计 店总数10 8 8 8 家


我 国 2 0 0 4 年全 国 星 级 饭

展起来的

现 代 社 会 经 济 的发 展


房 间总数 1 2 3 7 8 5 1 问
% %
按 拥 有 星 级 饭店 的座 数 排 列


位 居 全 国 前 十 名 的地 区 分 别 是
20 0 4
广东

60 40


200 5年
200 6

1 14 6


浙江 家

10 2 3


云 南8 6 7 家

匝亟 五 匝亟亘 固

苏7 9 9

中国饭店业的发展历史

中国饭店业的发展历史

一、我国饭店业的产生与发展中国饭店业的发展历史是生产力水平的浓缩和反映。

1、中国古代的客栈时期。

驿站,官办住宿设施。

清末出现迎宾馆。

2、近代饭店管理阶段。

(19世纪末到1949年)一是外国人在中国建立的西式饭店;建筑式样和风格、设施设备、内部装修、经营方法、服务对象等都传承着西方文化,与中国传统的饭店不同。

二是主要是中国的工商业者投资兴办,也即是民族资本建立的中西式饭店;将欧美的经营观念和中国的传统经营环境相融合。

现在保留的有江西南昌的江西大旅舍,现在免费参观。

浦江饭店是上海开埠依赖第一家西式饭店(1846年)在上海的外白渡桥东侧,卓别林,慈禧60大寿举行庆典;1854年中央饭店(现和平饭店),1931年上海国际饭店。

三是中国旅行社在各城市建立的饭店和旅舍。

这时期饭店规模大,设备舒适、服务项目多,开始学习西方管理的先进技术和方法,以经验管理为主。

3、中国现代饭店业(1)行政事业单位管理阶段。

(解放后到1978年),这一时期人民政府对一些老饭店进行整顿和改造,积极筹建新型饭店。

我国建设了一批高级饭店宾馆,主要接待外国专家、国际友好人士、爱国华侨、国内因公差出差的人员。

这时期的饭店主要为政治、外交政策、侨务政策等服务,实行的是国有化管理制度,管理体制、管理方法、接待程序、环境艺术、经营决策等落后,完全是计划经济管理,致使我国饭店管理长期处于落后局面。

1978年我国有相当于星级的饭店137家,客房15000多间。

(2)现代饭店初创阶段。

(1978年到1983年)这一时期我国的饭店由事业型管理走向企业型管理。

入境旅游多,1978年,我国能接待境外人员的饭店只有203座,客房2.3万间,为适应发展,先把政府招待所改成了涉外饭店,尤其是在沿海城市,引进外资兴建饭店。

为此国务院专一成立利用外资、侨资筹建旅游涉外饭店领导小组,1979年,合作建造广州白天鹅宾馆的协议签订。

第一批正是批准北京长城饭店(8000多美元),北京的建国饭店(2000多万美元,1980年建工,1982年营业),是第一家中外合资(中美)饭店,当年盈利150万元,4年还清贷款。

中国饭店业的现状分析与未来发展

中国饭店业的现状分析与未来发展

中国饭店业的现状分析与未来发展一关于饭店与中国饭店业市场的几个基本概念分析任何一家企业行为和一个行业现状必须首先界定其产品所在市场范围,本项研究也是以对中国饭店业的市场界定为前提的。

因为只有提供相同或相似产品的厂商才会集约而成特定的供给市场。

(一)饭店与饭店集团饭店在最表层的意义上可以看做是向离开日常居住地的人们提供住宿的设施,而从词源角度来看也有“旅馆”、“宾馆”、“饭店”等不同的称谓。

本文所称饭店指在某一个或相连的一群建筑物里,向公众(主要是旅游者)提供住宿设施和其他餐饮、康乐、商务等相关服务的企业。

(戴斌,1998)也就是说,饭店是企业的一种特殊生态,它同样服从和服务于企业的利润最大化目标。

按照新制度经济学的说法,饭店是客人、经营者/管理者、所有者、配套厂商、社区等一系列内部的和外部的主体之间的契约的联结点。

在达到相应的契约标准的基础上,饭店至少要向消费者提供以下三个方面的产品和服务:第一,在规定的期限内,旅游对饭店设施设备的使用权,类似于市场交易中的租赁关系;帮助宾客完成购买和实现消费;满足宾客人身财产安全和不同层次的审美及享受需要。

饭店集团则是以饭店企业为核心,以经营饭店资产为主体,通过产权交易(包括有形资产和无形资产)、资本融合、管理合同、人员派遣以及技术和市场网络等制度制约而相互关联的企业集团。

从20世纪80年代中期以来,饭店集团在中国饭店市场运行中扮演了越来越重要的角色。

(二)旅游饭店业中国饭店业的第一市场层为旅游饭店业(International Tourist Accommodation Establishments),按国家旅游局的定义是指经公安、工商、旅游等有关部门批准的可以接待入境旅游者的住宿设施。

旅游饭店既包括根据GB/T14308-1997评定星级的饭店、涉外游船和公寓,也包括尚未评定星级标准的其他旅游涉外饭店。

目前,这一市场层的规模正在呈快速扩张的状态。

(三)旅游住宿设施业中国饭店业的第二市场层为旅游住宿设施或旅馆业(Tourist Accomodation Establishments,or Hotel Industry),即任何定期(或临时)以商业利益为目的向公众――主要是旅游者提供住宿服务的企业和相关机构。

旅游行业:关于我国旅游饭店业的研究概况(DOC)

旅游行业:关于我国旅游饭店业的研究概况(DOC)

关于我国旅游饭店业的研究概况东吴证券沈弘婧一、公司所处行业概况1、行业发展概况旅游饭店业与旅行社业、资源景区业是旅游业的三大支柱产业。

旅游饭店既包括根据GB/T14308-1997评定星级的饭店、涉外游船和公寓,也包括尚未评定星级标准的其他旅游涉外饭店。

我国旅游饭店业的发展开始于20世纪80年代初期,是改革开放后最早开放的行业之一,是最早借鉴和学习国际先进管理经验的行业,其管理处于与国际先进水平基本接轨的状态。

根据我国旅游业“十二五”发展规划及现状,旅游业已经成为我国战略性支柱产业,我国已经跻身为世界第一大旅游接待国和第四大出境旅游客源国。

2、行业发展现状(1)星级酒店数量基本稳定随着我国旅游业的快速发展,旅游饭店业的发展也非常迅速。

这一时期旅游饭店业的产业地位得以确定,不仅产业规模不断扩大,产业素质稳步提升,产业内部结构调整加快,国际化步伐不断加快。

进入21世纪以来,国家相关部门调整了星级饭店的评审标准,部分地区取消了旅游定点饭店的规定,加速了旅游饭店业的市场化进程,行业进入了平稳增长、规范化发展的时期。

根据各年度《全国星级饭店统计公报》,2010年-2014年,我国星级饭店数量如下:(2)酒店级别以二星、三星、四星为主根据《2014年度全国星级饭店统计公报》,我国星级饭店数量、客房数量及占比如下:我国星级饭店以二、三、四星饭店为主。

2014年度,我国二、三、四星饭店数量占总星级饭店数量的比例为92.45%,我国二、三、四星饭店客房数量占总星级饭店客房数量的比例为82.25%。

(3)酒店区域发展不平衡城市化及市场竞争压力进一步推动酒店向二三线城市布局,我国酒店全国性市场基本形成,但区域发展水平不平衡。

根据《2014年度全国星级饭店统计公报》,2014年,我国星级酒店总数排名前10位的省份依次为广东、浙江、山东、江苏、云南、北京、湖南、湖北、辽宁和广西。

3、行业发展趋势(1)集团化趋势在国际化程度越来越高的酒店行业,集团化成了中外酒店经营管理不可避免的潮流和趋势。

5.3旅游饭店

5.3旅游饭店


• 五、旅游饭店在现代旅游业中的作用 • 旅游饭店是衡量旅游综合接待能力的重要标志 之一,其作用具体表现在以下几个方面: • 1、旅游饭店是一个国家发展旅游业的最重要的物 质基础。 • 旅游饭店的规模、数量与档次反映出一个国家 或地区发展旅游业的物质基础。 • 2、旅游饭店是获得旅游经济收入的重要源泉。 • 在世界旅游收入构成中,旅游饭店收入(包括 餐饮、娱乐、通讯等)通常占50%左右。 • 3、旅游饭店是解决就业的重要部门 • 国外的经验表明,旅游饭店每增加一间客房, 就可为社会提供1.5个直接就业岗位和3-5个间接 就业机会。
商业饭店时期 商务旅行者
设施方便、舒适、清洁、安全服务健全但较简单;经营方向 开始以顾客为中心;讲究效率,价格合理。 规模扩大,饭店集团的市场份额不断增加;类型多样化,开
现代新型饭店 大众旅游市场 时期
发了各种类型的住宿设施;服务综合性,饭店提供住宿、
餐饮、旅游、通讯、商务、康乐、购物等服务。商务、康乐 购物等服务。
• 六)“分时度假饭店”兴起 • 分时度假饭店又称定时分享式住宅,是 消费者购买客房短期使用权的经营方式, 是旅游房地产经营休闲度假旅游产品的创 新模式。
• 3、中国现代饭店业 • (1)招待所阶段 • 建国初期,招待所以完成外事或政治接 待任务为主,不讲究经济效益,实行传统 的经验管理。 • (2)旅游涉外饭店阶段 • 1978年以后,原先的高级招待所在稍作 整修后即承担繁重的涉外接待任务,从而 成为第一批以接待境外宾客为主,区别于 国内一般饭店的现代化涉外饭店。一般称 之为旅游饭店。
• 6.青年旅舍(Youth Hostel) • 主要供旅游用的旅馆,其主要特点是适 合青年人生活、住宿和交友。 • 客人:青年学生、背包旅游者。 • 位置:著名风景名胜所在地 • 特色:设备简单、收费低廉、自助服务。 • 在英国设有国际青年旅馆联合会,只要 成为会员,有资格享受该协会遍布全球的 5000多家青年旅馆的服务和设施,并可享 受在各国机场换汇免手续费及购买折扣车 票等多种优惠。

(餐饮管理)饭店管理专业课名词解释

(餐饮管理)饭店管理专业课名词解释

饭店管理概论名词解释饭店:以接待型饭店为依托。

为公众提供食宿及其他服务的商业性的服务企业。

绿色饭店:是指为客户提供的产品和服务符合充分利用资源、保护生态环境要求和对人体无害的饭店。

管理:一定的组织管理者,为了达到预期的组织目标,通过实施决策、计划、组织、智慧、协调、控制等管理职能来协调组织成员行为的活动。

饭店管理:饭店管理者或者饭店的管理机构,依据企业所处的内外部环境及其可利用的资源,通过执行决策、计划、组织、智慧、协调、控制等管理职能,保证饭店业务均衡发展,并最终实现饭店效益目标的活动过程。

品牌:是用以区别不同于其他企业所生产的产片或服务的名称、标示、图案、形象或者其他特征,包括品牌名称、品牌标示、品牌内涵。

人本意识:饭店管理对象诸多要素中,把人列为根本因素,也是影响管理的首要因素,充分发挥人的潜能,进而有效的管理期要要素。

饭店意识:是指从饭店的性质出发与业务特点出发,为了科学经营和管理饭店,达到为并可服务的质量标准,饭店从业人员应具有以下的意识识、质量意识、系统意识等。

饭店集团:又称连锁饭店或者饭店联号,指饭店集团公司在本国或者世界上拥有或者控制两家或者两家以上的饭店。

产权:又称财产权利,包括一个人或者其他人受益或者受损的权利。

特许经营形式:是指国际上著名的饭店集团向有需要的其他的饭店出售、转让本集团的特许经营权。

饭店计划:是指饭店立足现在、面向未来,通过对其经营活动的运筹计议、决策规划所形成的全面安排其经营业务活动的文件。

饭店计划管理:是指饭店根据内外条件,通过对计划的编制、执行、控制,确定其经营目标和经营政策,拟定和确定经营方案,指导它的经营活动,实现饭店的双重效益,推动饭店发展的过程。

决策:针对某些重大的问题,根据实际情况,经过逻辑推理,找出解决方案。

饭店战略管理:在研究有关饭店经营全局性规律的基础上,为有效的组织和利用饭店内部的各种资源,使之适应万部环境,饭店管理者作出的,指导整个饭店在未来一个相当长的时期内经营活动的总体策划。

中国饭店业发展历程

中国饭店业发展历程
第二节 中国饭店业发展历程
旅游1301 第四组
一、古代饭店设施时期

1. 古代官办住宿设施 古代官办住宿设施主要有驿站和迎宾馆两种
古老的旅馆-驿站 驿站是一 种官方住宿设施,专门接待 信使、公务人员和民间的旅 行者。从商代中期到清光绪 二十二年止,驿站竟长存三 千余年,这是中国最古老的 旅店。
一、古代饭店设施时期

二、古代民间旅店
4. 住宿制度 坚持查验 旅客旅行凭证的同时,还有 住宿登记制度。 纳税制度 实行店舍分等课 税的办法,如有的将店舍分 为五等,“收税有差”
三、近代饭店业时期

1. 西式饭店
1840年第一次鸦片战争以后,随着一系列不平等条约的签订,西方列强纷纷 侵入中国,设立租界地、划分势力范围,并在租界地和势力范围兴办银行、 邮政、铁路和各种工矿企业,从而导致了西式饭店的出现。 2. 西式饭店的建造与经营方式 特点:规模大,装饰华丽、设备趋向豪华和舒适,服务日趋讲究文明礼
北京建国饭店北京建国饭店是中国第一家合资酒店也是北京cbd唯一的花园式酒店酒店位于东长安街建国门国贸商务区内紧邻秀水街赛特购物中心中国大饭店及美国大使馆等靠近国贸中心酒店拥有一流的宴会与会议设施是筹办各种主题会议商务宴会和鸡尾酒会的最佳场所另酒店提供的康体休闲设施可消除宾客劳累建国饭店是商务出差休闲购物的理想选择


四、现代饭店业时期

5. 恢复上升时期(1999至今)
在国内旅游经济热潮的快速崛起以及来华旅游和进行商业活动的客源数量持 续增加的带动下,中国饭店的经济利润缓慢回升。 特点: 1.饭店业中心由高端饭店向中低端转移 2.充分细分的饭店业形态出现 3.星级饭店为主流,非星级饭店开始分化。经济型酒店就是在这个时代开始 酝酿而生的。
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中国旅游饭店业的发展与管理(上)2011/1/24/13:52来源:中国旅游报作者:刘士军鲁凯麟旅游饭店业是现代服务业的重要组成部分,是我国旅游产业的核心要素,具有综合价值高、就业吸纳能力强、产业关联度大等特点。

作为最早对外开放的窗口行业,经过30多年的发展,我国旅游饭店业已成为市场化程度高、业态丰富多元、设施设备齐全、运营服务规范、社会认知度高的现代服务业的典型代表。

旅游饭店业在提升旅游接待水平、树立区域发展形象和行业标准、满足群众多样化消费需求、引领现代服务业转型升级等方面正发挥着日益重要的作用。

“十一五”期间,各级旅游管理部门带领旅游饭店全行业以服务大局的高度责任感,团结协作,奋力拼搏,精益求精,圆满完成了北京奥运,上海世博,广州亚运等重大接待任务。

热情、友好、专业、高效的中国服务赢得了全世界的认可与赞扬。

本文回顾了“十一五”期间旅游饭店业发展所取得的成就和存在的问题,并从产业转型升级的角度,展望旅游饭店业“十二五”发展。

■前言□刘士军鲁凯麟“十一五”回顾“十一五”期间,旅游饭店产业整体健康发展,产业素质不断提升,市场影响力持续增强,为促进服务业繁荣发展和旅游服务水平整体提升做出了积极贡献。

(一)产业发展方面1.星级饭店数量稳步增长,产业贡献能力增强“十一五”期间星级饭店数量稳步增长,年均增长率为5.5%;星级饭店客房数量年均增长率为6.3%。

截至2010年底,全国共有14691家星级饭店,其中五星级饭店603家,四星级饭店2214家,三星级饭店6399家,二星级饭店5121家,一星级饭店354家。

星级结构方面,高星级饭店发展明显快于中低星级饭店。

“十一五”期间,五星级饭店数量的年均增幅为16%,远高于总体平均增幅。

地区分布方面,经济发达地区和旅游发达地区星级饭店数量多、档次高。

东部地区星级饭店数量占全国总量的一半,其中高星级饭店超过6成。

在东部发达省份,高星级饭店已经“落户”县级城市,甚至乡镇,在某些地区如海南三亚、广东东莞、江苏苏州、杭州千岛湖等,已经形成了高星级饭店群。

经营状况方面,2008年至2009年期间,我国旅游饭店业经历了全球金融危机的严峻考验。

2009年,全国星级饭店平均客房出租率为57.88%,一至五星级饭店的出租率分别为51.23%、58.23%、59.40%、59.68%、51.06%。

到2010年底,全行业基本从金融危机的阴影中走出。

“十一五”期间,星级饭店对旅游产业的贡献能力和价值在不断提升和加强,在包括星级饭店、旅行社、旅游景区等全国旅游企业的综合实力比较中,星级饭店占全国旅游企业总数的28%,总固定资产的53%,创造了营业总收入的40%,吸纳了旅游就业的61%,贡献了营业税的72%。

2.管理集团健康发展,中国品牌建设任重道远“十一五”期间,无论是国际饭店管理集团还是国内饭店管理集团,都加快了在国内的扩张速度。

据不完全统计,现有40多家国际饭店管理集团、70多个饭店品牌进入了中国市场,管理了近千家饭店,世界排名前10位的国际饭店管理公司均已进入中国市场。

国际饭店管理集团不仅在一线城市布局设点,很多集团已进入二线甚至三线城市。

全球最大的饭店集团洲际集团在中国管理和在建的饭店已达到286家,共计97000间客房。

国内饭店管理集团也如雨后春笋般的速度迅速发展,中国饭店品牌受到市场的关注。

美国著名杂志《饭店》(《Ho-tels》)2010年10月根据客房数发布的全球饭店管理公司排名,我国已有10家饭店管理集团进入全球50强(锦江13、如家19、格林豪泰22、七天34、香格里拉35、汉庭37、上海汽车旅馆连锁42、港中旅43、首旅建国45,金陵集团48)。

“十一五”期间,国内饭店管理集团与国际饭店管理集团管理的饭店经营业绩的差距在缩小,尤其是经历了2008、2009年国际金融危机的考验,国内饭店管理集团管理的五星级饭店RevPAR(每间可供出租客房平均房价)和GOP(每间可供出租客房经营毛利)的降幅均小于国际饭店管理集团,国际集团在GOP方面的优势已不再明显。

(如图1、图2所示)当然,与发达国家相比,我国饭店业集团化程度依然较低(不足15%),中国饭店品牌的市场影响力依然较弱,虽然以客房总数排名的名次不断上升,但品牌建设相对滞后,饭店品牌多为区域品牌或业内品牌,没有得到消费者和市场的广泛认可,缺乏全国性的饭店品牌,尤其是顶尖级饭店品牌;品牌的影响力尤其是国际影响力薄弱。

因此,中国饭店品牌化之路依然任重而道远。

3.产业融合技术创新饭店服务转型升级“十一五”期间,旅游饭店业加速与关联产业的融合,大量新技术和新材料,如变频电机技术、LED光源、水源热泵、楼宇自控、光伏与建筑一体化材料、建筑隔热膜等均已应用在旅游饭店,助力行业节能减排工作。

信息产业与旅游饭店业的融合,已成为推动传统产业转型升级的重要突破口。

如应用射频识别技术的电子房卡可为宾客指引客房方向;宾客在客房内通过交互式电视就可以进行上网冲浪、查询账单、客房送餐、了解航班时刻、游戏娱乐等活动;饭店应用数据挖掘技术可从宾客的消费信息中提炼消费偏好,继而提供针对性的服务以提高宾客满意度和忠诚度;有些饭店已开发出基于苹果公司iPad的专业应用程序完全取代了纸质菜单进行点菜服务等等。

互联网产业的深度渗透,使得在线饭店预订业务飞速发展,饭店产品的营销方式发生了革命性的变化,如携程旅行网以服务规模化和资源规模化为核心优势,为138个国家和地区的5900余个城市的32000余家饭店提供在线实时预订服务,该公司拥有世界上最大的旅游业呼叫中心,拥有1.2万个坐席,呼叫中心员工超过5000名。

旅游饭店业自身的营销能力正在与互联网的合作和博弈中寻找创新和突破。

4.消费需求模式转变饭店业态多元发展“十一五”期间,作为旅游饭店的主流,城市商务型饭店继续保持良好的发展势头。

随着内需的不断扩大,传统的观光型饭店更多向依靠本地居民消费转变;随着会展经济的蓬勃发展,专业的会议型饭店开始在大中城市快速发展;随着居民消费结构的升级和国民休闲计划的提出,度假型饭店逐渐增多,如海南岛已基本建成了国际一流水准的度假饭店群落;饭店消费模式从单一到多元再到个性化发展,推动青年旅馆、乡村酒店、汽车旅馆等饭店新业态的出现。

在业态多元化的趋势中,两类旅游饭店新业态发展引人关注。

一是服务大众市场的连锁型有限服务快捷饭店,即所谓的经济型饭店。

这类饭店以专做客房核心产品,弱化配套设施、突出品牌优势、结合资本市场为主要特征,在过去五年里得到了飞速发展。

如家、锦江之星、7天旅馆等三大连锁经济型饭店管理公司共拥有1300余家饭店,14.7万间客房,且均在国内或境外资本市场上市,成为星级饭店之外,旅游饭店业中一支重要力量。

二是服务小众市场的小型豪华精品饭店。

这类饭店追求独立精神、性格特质和文化底蕴,营造高端私密、低调奢华的独特个性体验,在特定的顾客群体中具有高度的认同感,在业内具有较高的知名度。

国际顶级奢华饭店品牌如悦榕庄、四季、安曼等均已进入中国市场。

5.高星级饭店提升地产品质投资热潮喜忧参半“十一五”期间,在中国经济长期向好、流动性充裕、人民币升值等宏观经济背景下,高星级饭店的房地产价值凸显。

虽然经历了国际金融危机的冲击,但整体而言,包括放贷机构、股权投资者、饭店管理公司在内的大多数投资机构对我国饭店业的投资环境看好,均认为是理想的房地产投资形式:第一,高星级饭店作为房地产项目的配套,可以提升项目整体品质;第二,高星级饭店本身坐享地产升值,而且为地产商提供稳定现金流;第三,高星级饭店项目受当地政府青睐,附带高星级饭店的地产项目往往获得一些政策优惠;第四,高星级饭店作为资金和实力的象征,有助于提升地产商的企业形象。

“十一五”期间我国高星级饭店的投资热潮涌现,其程度不亚于房地产行业和基础设施建设。

数量上,高星级饭店数量增幅远高于总体(五星级饭店年均增长16%,星级饭店总体年均增长5.5%);在区域分布上,高星级饭店项目已经从一线城市向二线三线城市拓展,从东部发达地区向西部欠发达地区延伸。

应该看到,投资热潮产生的同时也给行业发展带来了一些隐忧。

如部分区域高端饭店未来的经营状况不容乐观,以上海为例,2008年至2009年全球金融危机,以国际高端市场为主要客源市场的上海高星级饭店受到明显冲击,2009年上海五星级饭店的平均出租率跌至近10年最低点(53%),平均房价跌至2003年来的最低(975元人民币)。

“世博”概念在近年被过度透支,未来市场表现不容乐观。

高星级饭店经营利润率的下降,合格人力资源的匮乏,发展商重建设轻管理的心态等因素将成为行业未来可持续健康发展的挑战。

(二)行业管理方面“十一五”期间,行业管理工作贯彻落实科学发展观,以提升服务质量为中心,以服务大局,引领发展为使命;管理职能从微观事务转向宏观指导,从关注星级饭店向关注饭店全业态转变,从行业管理为主转向行业服务为重。

在拓展行业标准化体系、创新星级饭店管理手段、建立行业数据统计平台、引导行业节能减排等方面取得了突破。

1.顺应市场需求,修订星级标准,构建标准体系在科学技术日新月异和经济全球化深入发展的背景下,标准和标准化工作已日益成为国家发展的战略性资源和参与国际竞争的软实力。

为适应旅游饭店业多元化发展的趋势,提升行业标准化工作水平,“十一五”期间,国家旅游局协同各省市行管部门,以星级标准修订为中心,进一步完善了行业标准化体系。

作为旅游饭店行业管理工作的基础手段,历时两年多的《旅游饭店星级的划分与评定》(以下简称“星级标准”)的第四次修订稿顺利完成,并于2010年10月18日由国家质监总局、全国标准化管理委员会正式发布。

2010版星级标准已于2011年1月1日起正式实施。

本次修订根据旅游业发展实际及饭店业发展趋势,突出了六个“强调”的导向。

一是强调各个星级必备条件的刚性要求,每条必备项目均有“一条否决”的效力;二是强调客房核心产品,突出产品舒适度的要求;三是强调软件评价,增强了软件评价的客观性和操作性;四是强调节能减排,绿色环保;五是强调应急管理,引导企业完善突发事件应急处置机制;六是强调特色经营,引导企业经营定位和差异化发展。

2010版星级标准将引导行业关注饭店核心产品,关注产品舒适度,关注管理制度建设,关注宾客满意度,倡导个性化经营,体验式服务。

2010版星级标准将低星级饭店定位于有限服务,降低了对配套设施的要求,放低门槛以吸引更多有限服务饭店加入星级饭店行列。

2010版星级标准针对小型豪华精品饭店设置“例外条款”,探索鼓励和引导这类饭店发展的有效路径和方法。

为统一认识,方便宣贯和实施,国家旅游局还同步推出了《旅游饭店星级的划分与评定释义》一书。

2010版星级标准受到了业界和社会的广泛认可。

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