烟草行业职业道德
烟草行业行为规范
一、礼仪基础知识
7、目光礼仪
公务区 （眼睛至额头） 社交区 （眼睛至下巴） 亲密区 （下巴至锁骨) 私密区 (胸部至腰） 隐蔽区 （腰以下）
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行业六礼
1. 拜访礼仪； 2. 会议礼仪； 3. 参观接待礼仪； 4. 外事礼仪； 5. 通讯礼仪； 6. 交通礼仪；
需要注意哪些点？ 常犯的错误有哪些？
——张保振
4
从外部环境看，行业面临的体制机制、烟草控制、构建和谐、 国际竞争四大挑战越来越紧迫和严峻，需要我们认真应对。
——姜成康
5
社会如何看待烟草
对于垄断企业的制约，……比如说中石油、中石化，现 在我们拿它一点办法也没有。因为它既不受法律的约束， 又不受道德的约束。
——郎咸平
6
垄断行业的风吹草动，一次次把烟草推向了风口浪尖 讨论：有人认为取消烟草是最大的公德，你如何看待？
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一、礼仪基础知识
3、仪态——女士蹲姿
高低式蹲姿 基本特征是双膝一高一低，下蹲时双 脚一前一后，在前 的脚掌完全着地，后脚脚掌着地，脚 跟提起，双手轻握放在高的腿上。女 士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微 分。
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一、礼仪基础知识
3、仪态——禁忌
指指点点 双手抱臂 摆弄手指 手放口袋
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行为规范—“六礼”之拜访礼仪
1、职业烟草人的敲门砖 —拜访礼仪
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拜访礼仪中常犯的错误
反客为主； 不能识别职位高低； 忘记来意； 一杯水的细节； 穿着与拜访环境、拜访者差异过大； 称谓错误； 遇到其它拜访者时无法灵活应对等；
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拜访礼仪24字诀
仪表端庄，自然大方； 举止文雅，注重细节； 言谈精练，张弛有度；
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烟草行业职业道德
烟草行业职业道德我国烟草行业职业道德是随着我国烟草行业的形成和发展而产生和发展的。
所谓烟草行业职业道德，是指烟草行业干部职工在进行烟草专卖管理和从事烟草生产经营的职业活动中应当遵循的行为规范，是一般社会道德和社会主义职业道德在烟草职业活动中的具现，是社会主义职业道德的一个特殊的组成部分。
烟草行业职业道德除具有职业道德的一般属性外，又具有鲜明的个性，带有明显的行业特色。
现阶段烟草行业职业道德的内容主要是：报效国家，服务人民；爱岗敬业，忠于职守；艰苦奋斗，勤俭节约；遵纪守法，维护专卖；诚实守信，克己奉公。
一、烟草行业文化建设烟草行业是特殊的行业，我国自从1982 年开始实施烟草专卖制度，就决定了烟草行业的独特性。
所谓烟草企业文化是指烟草企业在经营管理中，伴随着企业经济繁荣而逐步形成和确立并深深扎根于企业每一个成员头脑中独特的精神成果和思想观念，是烟草企业的精神文化。
它包括我们烟草企业的经营理念、企业精神、价值观念、行为准则、道德规范、企业形象以及全体员工对烟草企业的责任感、信任感和荣誉感。
下面将对烟草行业文化建设的架构体系进行解读。
（一）行业共同价值观行业共同价值观是国家利益至上，消费者利益至上。
国家利益至上是指作为国家专卖专营体制的烟草行业，必须把维护国家利益摆在高于一切的位置，保证国家利益实现。
具体内容包括：国家烟草专卖法及其相关政策规定必须得到不折不扣地贯彻执行，烟草市场的运行秩序必须得到切实维护，为国家财政积累多做贡献，确保国有资产保值增值。
消费者利益至上是指为消费者提供烟草制品的烟草行业，必须把维护消费者利益摆在高于一切的位置，努力满足消费者多方面的正当需求。
其具体内容包括：依靠科技创新和严格管理，有计划地组织指导烟叶、烟草制品生产，以适度的烟草商品数量、满意的烟草商品品质、合理的烟草商品价格、优质的行业服务水平，满足不同层次消费者的需求，为消费者服务提供保障。
（二）行业愿景行业愿景是责任烟草、诚信烟草、和谐烟草。
吕梁烟草职业道德建设实施意见
吕梁市烟草专卖局（公司）关于进一步推进员工职业道德建设的实施意见各县（市、区）烟草专卖局(营销部)、市局机关各部门：为了进一步推进吕梁烟草系统的企业文化建设，全面提高干部职工整体素质，树立良好社会形象，全面增强干部职工的凝聚力、向心力以及各项工作的执行力，强化感恩意识、忠诚意识和奉献精神，提高企业软实力和吕梁烟草核心竞争力，结合实际，现就进一步加强全员职业道德建设提出如下实施意见。
一、充分认识加强职业道德建设的重要性和紧迫性职业道德建设是公民道德建设的重要组成部分，也是建设社会主义道德文明的必经之路。
随着改革开放的深入和社会主义市场经济的不断发展，职业道德在烟草行业中的地位和作用越发重要。
广大干部职工作为支撑吕梁烟草生产经营工作的柱石，职业道德建设的好与坏，直接影响和制约企业的物质文明和精神文明的健康发展。
在新的历史条件下，利己主义、拜金主义和各种不正之风都有不同程度的滋长，事实告诉我们，如果不强化职业道德建设，干部职工就很容易出现“意外情况”。
因此，职业道德建设刻不容缓，加强干部职工职业道德建设势在必行。
二、加强组织领导，高度重视干部职工职业道德建设全市系统市、县两级要建立职业道德建设的领导机构和领导责任制。
把职业道德建设作为“重点工程”贯穿到各项工作中去。
各单位、各部门要深刻认识加强干部职工职业道德教育对烟草行业发展、对自身素质提高的重要性，自觉地投身于职业道德教育中去，做到主要领导亲自抓，一级抓一级，层层落实，把贯彻落实《纲要》作为一把手工程，列入重要工作议事日程，放在突出位置来抓。
市局（公司）成立职业道德教育建设的组织领导机构如下：主任：周润生副主任：杨爱萍闫承光贾时卿任宇涛（常务）成员：各县（市、区）烟草专卖局（营销部）局长、经理、党支部书记、市局机关党总支、各党支部书记以及各部门负责人。
市局（公司）成立职业道德教育办公室，办公室设在市局(公司)思想政治工作科主任：乔海平成员：李小明、权建旺、穆卫平、张山荣、郝国珍、秦华东、王哲、刘艳芳、刘娟娟、武建新、各县（市、区）局（营销部）根据本单位实际成立相应的职业道德教育组织领导工作机构。
烟草行业职业道德.ppt
（二）道德的特点 1.道德靠社会舆论和人们内心信念
等力量来发挥和维持其社会力量
2.道德渗透于各种社会关系中，并 广泛干预人们的社会生活
根据世界发展进程的规律在社会发展序列谱上我国当 前恰好对应着“非稳定状态”的频发阶段，对应着人口、 资源、环境、效率、公平等社会矛盾的瓶颈约束最严重的 时期，也往往是“经济容易失调、社会容易失序、心理容 易失衡、社会伦理需要调整重建”的关键时期.目前，我国 正经历着“经济转轨，社会转型”的关键时期。
（4）时代性
（二）职业道德与企业的发展：
1、职业道德是企业文化的重要组成部分
企业文化（亦称公司文化），是一个企业的经营之道， 企业精神，企业价值观、企业目标、企业作风、企业 礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企 业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定环境中， 全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质 成果和精神成果的表现。
“有了很好的道德，国家 才能长治久安” (孙中山)
一、道德：
（一）什么是道德
在中国古代，“道”表示事物运动 变化的规律或人们必须遵循的社会行为 的准则、规矩、规范。
“德”即“得”，指人们认识“道”、遵 循“道”，内得于己，外施于人。外施于人称 为“德”。
人类在社会生活中为了调整人们之间，以
及个人与社会之间的关系，依靠内心信念、社
2、职业道德是增强企业凝聚力的手段
（1）职业道德是协调职工同事关系的法宝。 （2）职业道德有利于协调职工与领导之间 的关系。 （3）职业道德有利于协调职工与企业之间 的关系。
3、职业道德可以提高企业的竞争力
（1）职业道德有利于企业提高产品和服务 质量 （2）职业道德可以降低产品成本，提高劳 动生产率和经济效益
四川烟草工业公司成都分厂操作人员职业道德守则
团结协作
1. 自觉维护企业声誉，爱护品牌形象,不做有损企业形象的事，不说有损企业形象的话。
2.加强廉洁自律意识，自觉抵制社会不良风气影响，不利用工作之便谋取个人私利。
3. 热爱集体，顾全大局，工作中互相尊重，团结协作，生活中团结友爱，互相关心。
加强学习
智慧进取
1.主动学习，加强修养，弘扬时代精神，努力提高自身思想修养和道德素质。
加强修养
提高素质
1.提高自身综合素质，有强烈的事业心、责任感、正直的品德及民主的作风。
2.精通本职工作，有较强的表达、组织、协调能力。
3.讲究工作艺术与方法，提高管理水平。
遵纪守法
廉洁自律
1.自觉遵守国家法令法规，严格执行公司、工厂各项规章制度。
2.加强廉洁自律意识，自觉抵制社会不良风气影响。
3.不利用职责之便谋取私利，坚持原则、公正廉洁、严以律己、保持高尚情操。
卷烟制造部职业道德守则（一）
准则
操作人员职业道德守则
遵纪守法
爱岗敬业
1.自觉遵守国家法律、法规和企业的规章制度、纪律和规范。
2.认真负责地做好本职工作,保质保量地完成各项工作任务。
3.牢记使命，敬业奉献，切实维护国家利益，维护消费者利益。
文明生产
安全高效
1.服从生产指挥，保证良好的生产秩序。
2.杜绝违章作业，安全文明生产。
2.遇到问题不回避，不推诿，积极深入调研及时解决。
3.不断总结经验，改进工作，提高管理水平。
4.尊重和欣赏员工，善于调动员工工作学习的积极性、主动性，为公司、工厂的发展建设做贡献。
3.爱护生产环境，保证生产现场整齐、洁净、规范、有序。
4.工作中精神饱满、文明礼貌、主动热情、着装规范。
烟草职业道德教育心得体会
烟草职业道德教育心得体会烟草行业作为一个特殊的行业，需要注重职业道德教育。
通过参加烟草职业道德教育培训，我对烟草行业的职业道德有了更深刻的理解，并从中获得了一些心得和体会。
首先，作为烟草从业者，我们应该始终保持专业的素养和职业操守。
在工作中，我们要时刻牢记自己的身份和职责，要以高度负责的态度对待我们的工作。
无论是与客户沟通、解答疑问，还是处理一些纠纷和投诉，我们都应该耐心细致地解决问题，并妥善处理。
同时，我们也要随时关注烟草行业的动态，并学习相关的法律法规和政策政策，以充分了解市场和行业的信息，为顾客提供更加准确和专业的服务。
其次，作为烟草从业者，我们要知道和尊重客户的需求和权益。
在与客户交流和处理问题时，我们要始终站在客户的角度思考问题，尊重客户的意愿和需求。
无论是销售烟草产品还是提供其他相关服务，我们都要把客户的利益放在首位，以客户满意为最终目标，做到真心服务，积极帮助客户解决问题。
同时，我们也要增强风险意识，明确告知客户烟草产品的风险和危害，并引导他们合理消费，对有吸烟意愿的人群提供适当的健康教育，以保护客户的身体健康和利益。
再次，作为烟草从业者，我们要加强自我约束，坚守职业操守。
烟草行业的特殊性要求我们不得以任何形式销售烟草产品给未成年人，要遵守法律法规，坚决杜绝销售假烟、混搭烟以及其他偷税漏税等违法行为。
这就要求我们要时刻保持自律，不做违反职业道德和法律法规的事情，不以牺牲他人利益为代价来获取个人利益。
这需要我们自觉意识到自己的责任和权益，通过不断学习、提升自身综合素质，不仅为自己树立良好的形象，也为整个烟草行业树立了良好的职业形象。
最后，作为烟草从业者，我们要积极参与社会责任活动，为社会作出贡献。
烟草行业有着很大的社会影响力，我们要充分发挥这一优势，通过参与慈善活动、社会公益事业等方式，回馈社会，为社会进步和繁荣做出应有的贡献。
与此同时，我们也要积极倡导绿色环保、健康科学的生活方式，引导公众正确认识和使用烟草产品，增强社会对烟草行业的认同和支持。
2024年烟草行业行为规范培训心得体会(三篇)
2024年烟草行业行为规范培训心得体会在参加烟草行业行为规范培训后，我深感受益匪浅。
通过学习和交流，我对烟草行业的行为规范有了更加深入的了解，也对个人在工作中应该如何更好地遵守行为规范有了清晰的认识。
以下是我的培训心得和体会，分享给大家。
一、全面了解烟草行业行为规范通过本次培训，我对烟草行业的行为规范有了全面的了解。
烟草行业是国民经济的重要组成部分，但也是一个高度敏感的行业。
为了维护整个行业的形象和声誉，各个环节都需要遵守相应的行为规范。
从种植、生产、销售到广告宣传，每一个环节都有详细的规定和相应的要求。
了解这些行为规范，对我们在工作中的决策和行为有很大的指导作用。
我们要时刻牢记企业的社会责任和道德底线，要遵守法律法规，要尊重市场竞争秩序，要遵循诚实守信的原则。
只有通过遵守规范，我们才能为企业和整个行业赢得更大的信任和认可。
二、强化行为规范意识培训中，我们通过案例分析、讨论和互动的方式，深入了解了一些行为违规的案例和后果。
这些案例不仅给我们带来了震撼，更加强化了我们对行为规范的意识。
不得不承认，行业中存在着一些不法行为，如果我们对行为规范缺乏足够的认识，就很容易被这些不法行为所诱惑或误导。
在培训中，我深感到了遵守规范的重要性。
无论是从个人的道德标准、法律法规的要求，还是从企业的长远发展和社会责任来看，我们都应该时刻保持警惕，不断强化行为规范意识，时刻追求诚实、公正、透明、负责任的行为准则。
三、培养良好的职业道德和职业操守在烟草行业中，良好的职业道德和职业操守是每个从业人员都应该具备的素质。
培训中，我们对这一点进行了深入的探讨和学习。
首先，我们要树立正确的价值观。
只有明确了个人的价值观，才能做到心中有数，不为外在的无谓诱惑所动摇。
我们要时刻牢记自己的职业责任和使命，保持对烟草行业行为规范的敬畏之心。
其次，我们要保持良好的职业操守。
在工作中，我们要按照行业的行为规范和企业的要求进行工作，不偷梁换柱，不徇私舞弊。
烟草行业职业道德教育方法初探
社会主义现 代化建设的舆论力量、价值观念、道德规范和文
化条件。 因此 ，在加强行业多元化企业精 神文 明建设过程 ” 中， 职工职业道德建设， 方法必须得 当， 才能达 到预期 目的 。
．
道德的概念及种 类
企业精神文 明建设和政治文明建设的健康发展 ，因而 ， 使新
道德是一定社会经济 、 政治 、 文化和 自然环境的诸要素 及其相互关系的客观反映。由于人们认识世界的立场 、 点 观 和方法有所不同，可以对道德赋予种种不同的涵义。我们可
２敬业精神缺泛。由于崇尚盲 目的 “ ． 拜金主义” 导致部 ， 分烟草行业职工， 心猿意马 ， 作风漂浮 ， 职业态度不端正 。 表 现在工作上缺泛 目标性 ， 计划性 ， 工作马虎 ， 办事拖拉 ， 效率 低下 ， 工作不负责任 ， 踢皮球 ， 得过且过 ， 做一天和尚撞一天 钟 。在思想上 ，真真假假 ，华而不实，怕担风险，观望等待 ，
一
草企业能否在市场 竞争 中立稳脚跟 ，关键是能否培养
一
支思想过硬、敢打硬仗的高素质职工队伍。如何进
一
步加强企业职工道德建设 ， 提升职工队伍的思想觉悟 、道
德品质和 主人翁意识 ， 是摆在 企业面前亟待解决的一个重要 课题。江总书记在 《 正确处理社会 主义现代化建设中的若干 重大关系》中指出 ：“ 要积极探素在社会主义市场 经济条件 下 ，搞好精神文 明建设的新思路 、新办法 ，逐步形成有利 于
些共 同遵守的规范 ，由此逐步形成社会公德。在 ２ ０ 年 ９ ０１
月 中共 中央发布 了 公民道德建设实施纲要》 ，提 出爱国守 法 、明礼诚信 、团结友爱 、勤俭 自强 、敬业奉献 为社 会公德 的基本要求。这一规定的出台对维持社会秩序 、维护 各方利 益、安定人民生活、促进经济发展起 了重要作２ 伦理道德。 ． 伦理道德是我国传统美德 ， 是道德的核心 ，
烟草专卖基础知识归纳
烟草专卖基础知识归纳-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN1.道德是通过社会舆论、传统习俗和内心信念来调整人与人、人与社会、人与自然之间关系的行为规范的总和。
2.职业道德是道德体系中的一个重要部分，是社会分工发展到一定阶段的产物。
3.职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
4.职业道德有三方面的特征：范围上的有限性；内容上的稳定性和连续性；形式上的多样性。
5.某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人。
职业道德的形式，因行业而异。
有多少种不同的行业，就有多少种不同的职业道德。
6. 实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。
职工若不能接受企业的价值观和经营之道，不把这种价值观和经营之道落实于生产经营行为之中，企业价值观、经营之道也就只能是空中楼阁，企业发展目标也不可能实现。
7.烟草行业职业道德：报效国家，服务人民；爱岗敬业，忠于职守；艰苦奋斗，勤俭节约；遵纪守法，维护专卖；诚实守信，克己奉公。
8.烟草行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上。
9.烟草行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草。
责任烟草是烟草行业文化的本质特征。
诚信烟草是烟草行业的道德要求，是中华民族传统美德和市场经济的有机结合。
和谐烟草是实现行业又好又快发展目标的基础。
10.烟草行业使命：报效国家、回报社会、成就员工。
11.烟草行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强。
12.烟草行业行为信条：潜心做事、低调做人。
13.烟草行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献。
14.“两个至上”共同价值观的重要意义a.是烟草专卖制度的立法宗旨的核心体现b.是对中国优秀传统文化的传承和弘扬c.坚持“立党为公、执政为民”的具体体现d.是企业发展的动力源“两个至上”行业共同价值观的具体要求有哪些a.以“两个至上”为精神动力，提高自身素质；b.把“两个至上”落实在岗位上、体现在行动中。
烟草行业职业道德与礼仪
1.文明礼貌
文明礼貌，是公民社会公共生活的一 条重要的道德规范，是人与人在社会交往 中所必须遵循的言语行为准则。
反映着人的精神面貌、文化涵养和文化素 质，是一个人心灵美、语言美和行为美的 和谐统一。
文明礼貌的基本内Biblioteka 和具体要求：仪表端庄、举止得体、
• “治国”，指处世应具备的美德。就是为人处世 之道。内容有：精忠报国，勤政爱民，秉公执法， 见义勇为，助人为乐，讲求公正，礼貌谦让，公 平交易，尊师重教，勤劳敬业，救死扶伤等。
社会公德是指人们在社会交往和公 共生活中应该遵守的行为准则，是维护 社会成员之间最基本的社会关系秩序、 保证社会和谐稳定最起码的道德要求。 基本内容为：
第一章 道德行为规范与企业文化
职业道德的内涵与特征 职业道德与企业发展的关系 烟草行业共同价值观 烟草专卖执法行为纪律规定 烟草专卖文明执法行为规范 烟草专卖管理机构岗位职责
第一节 职业道德 道德行为规范 礼仪规范 工作行为规范
传统美德是中华民族优秀民 族品质，优良民族精神，崇高民族 气节，高尚民族情感，良好民族礼 仪的总和。涉及到社会生活的各个 领域。可以分为“修身”、“齐 家”、“治国”三个方面。
尊老：多交心，常闲聊；嘴甜点，腿勤点。 爱幼：哄哄、引引；教教、闯闯。
2.男女平等 无论男方还是女方，在同一时间只承担 一半的家庭责任。
你妈是妈，我妈也是。我妈不是你亲 妈，你妈也不是我的。
男人要面子，女人也要。男人有自尊， 女人也是要脸的。
男人希望自家妹子真是个妹子，姑娘也 希望自己家汉子真的是个汉子。 其实说白了就是灵魂和尊严上的平等。
序的规范化活动。（会议)
烟草职业道德
第四章职业道德第一节烟草行业职业道德的基本特征烟草行业职业道德具有一般职业道德和社会主义职业道德的共同属性。
所谓烟草行业职业道德，是指烟草行业干部职工在进行烟草专卖管理和从事烟草生产经营活动中所应遵循的行为规范，是一般职业道德和社会主义职业道德在烟草职业活动中的具体体现，是社会主义职业道德的一个特殊的组成部分。
因此，烟草行业职业道德必然具有一般职业道德和社会主义职业道德的从属性、职业性、继承性、适用性等共同特征。
烟草行业作为社会主义经济体系的一个组成部分，作为我国国民经济的重要部门，其职业道德必须服从并服务于社会主义现代化建设，必须反映并体现社会主义公共道德和社会主义职业道德的基本原则和行为规范的要求。
背离了这种从属性，烟草行业职业道德就会偏离社会主义方向。
烟草行业职业道德同其他行业职业道德一样，具有明显的职业性特征，它的每一条规范和具体要求部体现了行业特色，只在本行业内部起调节作用，对其他行业没有约束力。
烟草行业职业道德也同样具有历史继承性，它是在烟草行业职工长期的职业实践中逐步形成并发展起来的，一旦形成，便具有相对稳定的特点。
此外，烟草行业的职业道德也具有适用性、实践性的特征，它产生于全行业职工的职业实践，又反过来指导职工的职业实践。
烟草行业职业道德除具有职业道德的一般属性外，又具有鲜明的个性，带有明显的行业特色。
烟草行业职业道德带有典型行业特色的部分就体现为烟草行业职业道德的基本特征。
其主要的方面如下。
一、烟草行业职业道德具有独特的专业性烟草行业是一个特殊的行业，它的主要产品卷烟也是一种特殊的商品。
烟草从种植到加工、从生产到经营，工艺独特，专业性强。
特别是烟叶种植与管理、烟叶采摘与烘烤、烟叶分级与收购、烟草仓储与运输、卷烟工艺与配方、烟机的操作与维修、产品的分析与检测、烟草制品的评级与定价、卷烟成品的保管与存放等等，每一个生产经营环节，都具有较强的专业性和较高的技术要求。
因此，在烟草行业这种特殊的职业环境和职业实践中形成的烟草行业职业道德，必然打上行业独特的专业性的烙印，表现为烟草行业的特有的道德传统、道德习惯和烟草行业所特有的道德心理、道德品质。
烟草客户经理任职以来职业道德业务能力和工作业绩
烟草客户经理在任职以来，其职业道德、业务能力和工作业绩是衡量其工作表现的重要指标。
以下是对烟草客户经理在这三方面表现的分析：一、职业道德1. 诚信烟草客户经理在工作中，需要与各种客户和合作伙伴打交道，因此诚信是其职业道德的重要体现。
在对待客户和合作伙伴的过程中，烟草客户经理需始终保持诚信，不说谎言，不欺骗他人，对客户的利益负责。
2. 敬业烟草客户经理在工作中需要具备高度的敬业精神，对每一个客户和合作伙伴负责，积极主动地解决问题，不推诿责任，让客户感受到专业的服务和关怀。
3. 保密烟草客户经理在工作中会接触到各种业务信息和客户资料，因此需要严守保密责任，不泄露客户信息，确保客户的隐私安全。
二、业务能力1. 交流能力烟草客户经理需要具备良好的交流能力，与客户和合作伙伴之间的信息传递需及时准确，表达清晰，语言得体，能够有效地交流协调，解决问题。
2. 技能水平烟草行业的市场需求和客户需求都在不断变化，因此烟草客户经理需要具备一定的专业技能水平，不断学习行业知识，提升自身的专业素质，以更好地服务客户。
3. 解决问题能力烟草客户经理需要具备解决问题的能力，能够在客户遇到问题时积极协助解决，保障客户权益，提升客户满意度。
三、工作业绩1. 销售业绩烟草客户经理的核心工作之一是推动销售，因此其销售业绩是评判其工作能力的重要指标之一。
通过对销售业绩的分析，可以看出烟草客户经理的市场开拓能力、客户维护能力和销售策略是否有效。
2. 客户满意度烟草客户经理的工作关乎客户利益，客户满意度是其工作表现的重要衡量标准。
通过客户满意度调查和反馈，可以评估烟草客户经理在服务质量、交流能力、问题解决能力等方面的表现。
3. 合作伙伴评价除了客户满意度，合作伙伴对烟草客户经理的评价也是评判其工作业绩的重要指标之一。
合作伙伴的评价可以从侧面反映烟草客户经理在交流协调、合作推动等方面的表现。
总结起来，烟草客户经理在任职以来，职业道德、业务能力和工作业绩是评判其综合能力的重要指标，需要在这三个方面不断提升和完善，为客户提供更优质的服务，为企业创造更大的价值。
烟草行业职业道德
二、职业道德：
“别人把警察看做一种职业，而我把警 察当成事业来做”。---李昌钰
（一）什么是职业道德
1、职业的定义：
职业是指人们由于社会分工而从事具有 专业 业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。
马克思说：“任何一个民族，如果停止劳 动，不用说一年，就是几个星期，也要灭 亡。”
如果不爱你的职业，也请尊重它
有人曾经风趣地说，中国农民吃饭靠“两平”， 一是靠邓小平的责任制，二是靠袁隆平的杂交水 稻。今天中国水稻种植面积中，约有一半是采用 袁隆平培育的杂交产品，每年生产的稻谷可以多 养活6000多万人。2004年，袁隆平领导的超级 杂交稻项目不断取得重大突破，在育种方面提前 一年实现了大面积亩产超过800公斤的目标，这 意味着每年又可以多养活7500万人。
易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调
整重建”的考验。在这样的背景下，必须更加注重加强新
的社会道德观念与和谐社会建设。
从计划经济向社会主义市场经济的转变，是一场 深刻的社会变革。社会主义市场经济的发展，大大增 强了人们的自立意识、竞争意识、效率意识、民主法 制意识和开拓创新精神，大大调动了人们的积极性和 创造性，推动了我国经济发展和社会进步。 同时，由于市场经济活动的一些消极影响，反映 到人们的思想中来，反映到人与人的关系上来，容易 诱发拜金主义、享乐主义、极端个人主义和消极腐败 现象
1、当前烟草职工在职业道德中存在的问题
一是滋生“坐商”和“官商”经营意识的土壤未从根本 上铲除，常以自我为中心，服务意识差 二是长期受到《烟草专卖法》的保护，烟草职工工作的 紧迫感、责任感无从谈起，得过且过，坐享其成，安于 现状等现象较为严重 三是行业经济效益逐年看好，烟草职工个人收入也逐年 增加，攀比心理也随之直线升温 四是钻国家政策的空子，为了一己之私欲，一时之欢快， 以权谋私，以烟谋私，搞上有政策下有对策，扰乱正常 的市场经济秩序
烟草专卖基础知识归纳
1.道德是通过社会舆论、传统习俗和内心信念来调整人与人、人与社会、人与自然之间关系的行为规范的总和。
2.职业道德是道德体系中的一个重要部分，是社会分工发展到一定阶段的产物。
3.职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
4.职业道德有三方面的特征：范围上的有限性；内容上的稳定性和连续性；形式上的多样性。
5.某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人。
职业道德的形式，因行业而异。
有多少种不同的行业，就有多少种不同的职业道德。
6. 实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。
职工若不能接受企业的价值观和经营之道，不把这种价值观和经营之道落实于生产经营行为之中，企业价值观、经营之道也就只能是空中楼阁，企业发展目标也不可能实现。
7.烟草行业职业道德：报效国家，服务人民；爱岗敬业，忠于职守；艰苦奋斗，勤俭节约；遵纪守法，维护专卖；诚实守信，克己奉公。
8.烟草行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上。
9.烟草行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草。
责任烟草是烟草行业文化的本质特征。
诚信烟草是烟草行业的道德要求，是中华民族传统美德和市场经济的有机结合。
和谐烟草是实现行业又好又快发展目标的基础。
10.烟草行业使命：报效国家、回报社会、成就员工。
11.烟草行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强。
12.烟草行业行为信条：潜心做事、低调做人。
13.烟草行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献。
14.“两个至上”共同价值观的重要意义？a.是烟草专卖制度的立法宗旨的核心体现b.是对中国优秀传统文化的传承和弘扬c.坚持“立党为公、执政为民”的具体体现d.是企业发展的动力源“两个至上”行业共同价值观的具体要求有哪些？a.以“两个至上”为精神动力，提高自身素质；b.把“两个至上”落实在岗位上、体现在行动中。
烟草行业员工职业道德培养
烟草行业员工职业道德培养在当今竞争激烈的商业环境中，烟草行业作为一个特殊且重要的领域，员工的职业道德培养显得尤为关键。
这不仅关乎企业的形象和声誉，更直接影响到行业的可持续发展以及社会的公共利益。
烟草行业因其产品的特殊性，一直处于社会关注的焦点。
员工在工作中面临着各种挑战和诱惑，稍有不慎就可能引发严重的后果。
因此，培养良好的职业道德，对于保障烟草行业的健康发展具有不可忽视的重要性。
首先，职业道德是员工个人职业发展的基石。
一个具备良好职业道德的员工，无论在工作态度、责任心还是团队协作方面，都能展现出较高的素养。
他们对待工作认真负责，注重细节，力求将每一项任务做到尽善尽美。
这种敬业精神不仅能够赢得同事和上级的认可，还为自己的职业晋升打下坚实的基础。
相反，缺乏职业道德的员工往往工作态度消极，敷衍了事，不仅难以在工作中取得成绩，还可能因为违规行为而受到处罚，甚至断送自己的职业生涯。
其次，良好的职业道德有助于提升企业的竞争力。
在烟草行业中，企业之间的竞争不仅仅体现在产品质量和市场份额上，更体现在企业文化和员工素质上。
一个拥有众多具备良好职业道德员工的企业，能够营造出积极向上、诚信守法的工作氛围，提高工作效率和产品质量，从而在市场竞争中脱颖而出。
同时，良好的企业形象也能够吸引更多的客户和合作伙伴，为企业的发展创造更多的机会。
再者，烟草行业员工的职业道德对于维护社会公共利益也具有重要意义。
烟草产品对公众健康存在一定的潜在风险，因此烟草行业需要承担相应的社会责任。
员工具备良好的职业道德，能够在生产、销售等环节严格遵守法律法规和行业规范，确保产品质量安全，同时积极参与控烟宣传和公益活动，为社会公共利益做出贡献。
那么，如何培养烟草行业员工的职业道德呢？加强教育培训是关键。
企业应当定期组织职业道德培训课程，向员工传授职业道德的基本规范和要求，让员工明白什么是正确的行为，什么是错误的行为。
培训内容可以包括法律法规、行业规范、职业操守等方面的知识。
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《卷烟商品营销员》之烟草行业职业道德
发表时间：2003-8-28
第四章职业道德
第一节烟草行业职业道德的基本特征
烟草行业职业道德具有一般职业道德和社会主义职业道德的共同属性。
所谓烟草行业职业道德，是指烟草行业干部职工在进行烟草专卖管理和从事烟草生产经营活动中所应遵循的行为规范，是一般职业道德和社会主义职业道德在烟草职业活动中的具体体现，是社会主义职业道德的一个特殊的组成部分。
因此，烟草行业职业道德必然具有一般职业道德和社会主义职业道德的从属性、职业性、继承性、适用性等共同特征。
烟草行业作为社会主义经济体系的一个组成部分，作为我国国民经济的重要部门，其职业道德必须服从并服务于社会主义现代化建设，必须反映并体现社会主义公共道德和社会主义职业道德的基本原则和行为规范的要求。
背离了这种从属性，烟草行业职业道德就会偏离社会主义方向。
烟草行业职业道德同其他行业职业道德一样，具有明显的职业性特征，它的每一条规范和具体要求部体现了行业特色，只在本行业内部起调节作用，对其他行业没有约束力。
烟草行业职业道德也同样具有历史继承性，它是在烟草行业职工长期的职业实践中逐步形成并发展起来的，一旦形成，便具有相对稳定的特点。
此外，烟草行业的职业道德也具有适用性、实践性的特征，它产生于全行业职工的职业实践，又反过来指导职工的职业实践。
烟草行业职业道德除具有职业道德的一般属性外，又具有鲜明的个性，带有明显的行业特色。
烟草行业职业道德带有典型行业特色的部分就体现为烟草行业职业道德的基本特征。
其主要的方面如下。
一、烟草行业职业道德具有独特的专业性
烟草行业是一个特殊的行业，它的主要产品卷烟也是一种特殊的商品。
烟草从种植到加工、从生产到经营，工艺独特，专业性强。
特别是烟叶种植与管理、烟叶采摘与烘烤、烟叶分级与收购、烟草仓储与运输、卷烟工艺与配方、烟机的操作与维修、产品的分析与检测、烟草制品的评级与定价、卷烟成品的保管与存放等等，每一个生产经营环节，都具有较强的专业性和较高的技术要求。
因此，在烟草行业这种特殊的职业环境和职业实践中形成的烟草行业职业道德，必然打上行业独特的专业性的烙印，表现为烟草行业的特有的道德传统、道德习惯和烟草行业所特有的道德心理、道德品质。
而且，行业本身的专业性特征和行业职业道德带有专业特色的特殊要求还融进了不同岗位的道德规范，从而使广大烟草职工的职业行为既符合行业的专业性要求，又符合社会主义职业道德的基本要求。
所以说，具有独特的专业性，是烟草行业职业道德的一个重要特征。
二、烟草行业职业道德体现高度的统一性
我国对烟草行业实行专卖制度，国家明确规定，对全国范围内的烟草行业实行高度集中的统一管理，并有法律的形式将这种特殊的管理体制和管理模式确定下来，这在全国范围内是独一无二的。
这种高度集中统一管理体制和管理模式是烟草行业经济关系的主体，它制约
着全行业的一切职业关系和职业行为。
作为烟草行业职业行为规范的总和，烟草行业职业道德，理所当然地要受到这种管理体制和管理模式的制约，无论是全行业共同的职业道德规范，还是每一个职业、每一个岗位的具体的道德规范，都必须体现这种高度集中统一的管理精神和原则。
三、烟草行业职业道德强调严格的服从性
《烟草专卖法》的颁布与实施，确立了烟草行业的法律地位，保护了烟草行业的发展，也规定了烟草行业所承担的法律责任，尤其是对烟草行业的干部和职工规定了更加严格的法律责任。
它要求广大的烟草职工必须带头学习、遵守专卖法，一切职业活动都必须在法律允许的范围内进行，不允许有任何违法行为的存在。
一旦出现违法现象，就要视情节轻重，受到法律的不同制裁。
烟草专卖法还要求烟草行业的一切制度、规章和规范必须从属于法律的要求，以法律为准绳。
烟草行业职业道德作为全行业的职工行为规范，也必须严格服从于专卖法，以法律要求作为道德规范的起点；在实施职业道德教育和职工个人的道德修养中，必须把遵守专卖法作为一项重要内容。
此外，由于烟草是专卖品，国家对烟草的生产经营实行严格的管理和监督，不象其他商品一样随便生产和任意流通，这就要求各级烟草专卖管理机构和广大烟草企事业单位的职工要严格执行国家计划，服从集中统一管理，不得自行其事。
因此，在烟草行业的职业道德中，也必须体现这种严格服从的特殊的规范和要求。
四、烟草行业职业道德强调责任的特殊性
烟草经济在我国国民经济中占有重要位置。
烟草是一种特殊商品，对于嗜好吸烟的人，不可一日无烟，国家还必须组织生产。
但是，烟草制品中含有对人体健康有害的成分，因此，政府对烟草的生产和消费又采取了一系列的限制政策，以防止盲目生产，确保产品质量，杜绝假冒伪劣卷烟流入市场。
正是由于这种复杂的情况，决定了烟草行业广大职工负有特殊的责任，这就是既要保证国家的财政收入，又要保护人民的身体健康。
这种特殊的责任，既有经济上的含义，又有道德上的含义；既有数量目标的含义，又有质量目标的含义；既有必须完成任务的含义，又有严格执行计划，限制盲目生产的含义。
烟草行业职业道德必须反映和体现对烟草职工的这种特殊的、强烈的责任要求，强调烟草行业的广大干部职工在职业活动中必须具有对国家负责，对人民群众健康负责的双重责任感，努力完成国家下达的生产和销售计划，保证国家的财政收入，同时又要大力提高管理水平和科技水平，提高卷烟质量，切实保护人民群众生命健康。
五、烟草行业职业道德内容具有丰富性
我国烟草行业由国家垄断经营，实行产供销、人财物、内外贸一条龙式的集中统一管理。
这种特殊的管理体制，使烟草行业形成一种职业门类繁多、农工商贸齐全的职业结构体系。
烟草行业这种庞大复杂的职业结构体系，决定了烟草行业职业道德内容的丰富性和多样性。
因为，作为全行业职业行为规范，它必须既要体现全行业职业道德的共性，又要反映行业内各种职业岗位规范要求的差异性，其内容必须覆盖行业职业行为的方方面面，包括每一个具体岗位。
虽然其他行业的职业道德也同样具有内容的丰富性和多样性，但是，它们由于管理体制不同，经营方式不同，所以，都没有像烟草行业这样明显和突出。
六、烟草行业职业道德具有影响的广泛性
在社会主义制度下，各种职业都是社会的有机组成部分。
作为社会分工的产物，每种职业都有自己的服务功能，为社会服务，为他人服务。
烟草行业通过为国家积累大量资金，来为社会主义现代化建设多做贡献；通过生产适合消费者需要的优质卷烟，降低吸烟对人体危害的程度，来实现为人民服务的目的。
烟草行业职业道德建设对全行业职工履行自己的职责，实现行业的服务功能，有着极为重要的意义和广泛的影响。
它通过启迪职工树立强烈的职业责任感和义务感，使每个职工努力工作，诚实劳动，为国家多创利税，支援现代化建设；它通过经常唤起职工的职业良心，提醒人们时刻注重产品质量，生产优质卷烟供应市场，对消费者的健康高度负责。
这就是说，烟草行业职业道德不仅对行业内部起着重要作用，而且对行业外部，乃至对整个国家和社会，都会有广泛而深刻的影响。
为国家提供的利税越多，对社会的贡献就越大，影响也就越大；生产的卷烟质量越好，对人们的健康损害也就越小，影响也就越好。
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