挫折理论与其在员工管理中的启示

常常为未来的 目标而奋斗不息 ，以求达到人格各
方 面的 和谐发 展 ，这 就是 自我实 现 。一 个人 的 自 我实 现得不 到满足 时 ，就会产 生挫 折感 。 １１ ．． ２策动心 理学 的挫 折本 能说
１４ＡＢ ． Ｃ理 论
情绪 Ａ Ｃ理论 的创始者 埃利斯 （ ．Ｅｌ） Ｂ Ａ ｌｓ ｉ 认为 ：正是由于我们常有 的一些不合理的信念才 使我们产生情绪困扰。情绪 Ａ Ｃ理论中 ，Ａ 、 Ｂ 、Ｂ
古 人说 ： “ 人生逆 境 十之八 九 ” ，人 在社 会生 应 ；如何调节情绪或改变行为。本文将主要讨论 活 中很难 事 事如 意 。 企业 员 工 在工 作 中 同样 不可 主要 挫 折理 论 ，以及 企 业 管理 者 针对 员 工挫 折 所 避免 的会 碰 到 大大 小 小 的挫 折 ，例 如工 作 环 境 的 能采 取 的管理措 施 。 不理 想 、工 作 中人 际关 系 的紧 张 、工作 岗位 不能 让人 充分 发 挥才 能 、取 得 成绩 后 没 有得 到 应 有 的 奖励 等等 。心理 学 中的挫 折通 常指 在个 体 从 事有
体对 自 卑感的对抗叫做补偿作用 。阿德勒认为补 故。为避免挫折产生 ，他们主张 自我 的整合 和调 偿作用是推动一个人去追求优越的 目标 的基本动 节作用 ，强调个体的自尊以及对未来的乐观态度 ，
力 。但 补偿作 用 也 能产生 消 极作 用 以致 造成 精 神 提出要通过 自 、乐观 以及集体 和他人 的关心 、 尊 病 。弗 洛 伊德 的另 一 个 学 生荣 格 （． Ｊｎ）认 尊重来 防止挫 折 ＣＧ． ｇ ｕ 为 ：每 个人 的人 格都 是不 断 向前 发 展 的 ，一 个 人
社会心理科学
第２卷 ５
总第 １１ １期
２１ 年第 ５ ００ 期
总第 ５５ ３ 页
・ 论研究 ・ 理
作 者 简 介 ：刘 瑜 （９ １ ） １８ 一 ，女 ，毕 业 于 大 连 海 事 大 学 商 学 院 ， 管 理 学 学
士 ，现 为南 京大学社会学 院心理学系 心理学硕士。
挫折理论与其在 员工管理 中的启 示
作为 企业 管 理人 员 应该 主 动分 析 挫 折现 象 ，了解 人 的人 格 结构 中 “ 我 ” “ 本 、 自我” 和 “ 我 ”之 超
这些挫折产生的原因 ，挫折的表现 ，以及如何应 间失去平衡而产生焦虑 。焦虑反过来又使得各种 付挫折的措施 。 防卫机制发生作用 ，该机制在一定程度上能使人 心 理 学上 关 于 挫折 的理论 研 究 主要 解 决三 方 遭受 挫折 后 内心心 理 矛 盾 冲突 得 到缓 和 ，但 过 分
刘 瑜
摘 要 ：本文 主要 阐述 了心理 学关 于挫折 的 主要 理 论 ，包括 挫折 的产生 源理 论和 挫折反 应 理论 ，依 据 挫 折理论 ，并结合 对企 业现 实的分 析 ，总结 出了企业 中造 成 员工挫 折情 绪 的外在 原 因和 内在
原 因。最后 ，作 者提 出企业 管理者针 对 员工挫 折 问题 所 能采取 的应 对措施 。 关键 词 ：挫 折 员工管理 挫 折产 生 源理 论 挫折一 反 应理论 员工挫 折原 因 应 对措施
１挫 折 的产 生 源 理 论 ．
１１ 能 说 ．本
来自百度文库
目的的活动过程 中遇到障碍或 干扰 ，致使个人动
机不 能实现 、需要 不 能满足 时 的情 绪状 态【 Ｉ ＿ 。关于
１ ．精神分析学派 的挫折本能理论 ．１ １
挫折的产生 ，既有其有利 的一 面 ，但往往突然或 弗 洛伊 德 （ｌｅ． Ｆｕｄｓ ）认 为 ：人 的一 切 行 为都 者过 度 的挫 折常 会 使人 在 行 为上 表 现 出失 常 ，以 是 以心 理 性 欲 （ Ｌｂｄ） 为 动力 的 ，如 果 心 理 即 ｉｉｏ 至 于做 不 利 于 社 会 、组 织或 个 人 的事 情 。所 以 ， 性欲受 到压 制或 阻碍 ，即为挫折 【 ２ Ｉ 。这就会 使 一个
英 国心 理 学 家 麦 独 孤 （ Ｍ ｄｕａ） 于 ２ ｃ是来 自三个英 文单词 的首字母 。Ａ （ ｃｖｉ Ｍ．ｃｏｇｌ １ ０ Ａ ｔｉ ｇ ｉｔ ｎ 世纪 初 提 出个 体 受挫 折而 产 生 的种 种行 为 ，均 源 ｅｅｔ ｖｎｓ ）指 诱发 性事 件 ；Ｂ （ｅｉ ｓ ｍ 指 个体 Ｂ ｌｆｙｔ ） ｅｓ ｅ 于本 能 。麦 独孤认 为本 能包 括认 知 、情 绪 、意 向 针对 此诱 发性 事件 产 生 的信 念 、观念 系统 ，即对 三个 方面 ，其 核心是 情绪 。这 些本 能可分 为 １ ４种 这件 事 的一些 看 法 、解 释 ；Ｃ （ｏｓｑｅｃｓ Ｃｎｅｕｎｅ）指 （口 女 ：厌 恶 本能 、亲子本 能 、交配 本能 、贪得 本 能 个体的情绪、行为反应或结果 。该理论认为 ，诱 等） ，每一 种 本 能都 与 一 种情 绪 相 联 系 （ ：厌 恶 发性事件只是引起情绪及行 动反应 的间接原因 ， 如 本 能一厌恶情 绪 、亲子本 能一柔情 、交配 一情欲 、 人 们 对诱 发性 事 件所 持 的信 念 、看法 等才 是 引起 贪得 一所有 感） 种本 能 同时活动 就会 引发 混合 情 绪及 行 为反 应 的直接 原 因 。人们 通 常 以为 是事 ，几 情绪 或称次要 情绪［ ３ １ 。人在 活动 中遭受挫折 而产生 件 Ａ引 起 了结果 Ｃ 。埃里 斯不 这样 看 ，他 认 为 只 的情 绪 以及 由此 而 引发 的各 种挫 折行 为 反应 都是 有 Ｂ ——人们对事件 Ａ的看法与解释背后的信念 本 能 冲动 的结 果 。虽 然麦 独 孤强 调本 能 对情 绪 的 与观念 才是 导致 Ｃ产生 的直 接原 因。Ａ Ｃ理 论 以 Ｂ 决定 作用 ，但 他认 为可 以通 过社 会 环境 压力 来改 认 知 心理 的观 点来 看 待挫 折情 绪 的产 生 ，揭 示 了 变情 绪 。
面 的问题 ：挫 折 产生 的原 因 ；受 挫折 后 的行 为 反 使 用 防卫 机 制反 而会 损 害其 功 能 。弗 洛伊 德 的学
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理论 研 究 ・
社会心理科学 第 ２ 卷 总第 １１ ５ １ 期 ２ １ 年第 ５ ００ 期 总第 ５６ ３ 页
生 阿德 勒 （ Ａ ｌ ）则 人 为 ：人 的一切 行 为都 要 人物 Ｈ・ Ａ．ｄｏ ｒ 沙利 文 和 人 本 主 义 心理 学 派 的 典 型 代 表 受 “ 权力 意 志” 的支 配 ，要 求高 人 一等 。如 果这 ｃ 罗杰斯。他们重视社会环境和文化因素对个体 ・ 种驱 力 遭到挫 折 ，就 会形 成 自卑 感 ， 自卑感 如果 行 为 和人 格特 征 的影 响 ，认 为挫 折 的产 生是 由于 得不 到 补偿 ，则 会产 生反 社会 行 为 或精 神病 。个 个体 “ 向上意识 ” “ 、 自我实现 ”受到压抑的缘