IT部门和业务部门的关系如何界定_麦肯锡

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数字化转型中IT与业务部门协同要点

数字化转型中IT 与业务部门协同要点在当今快速变化的商业环境中，企业的数字化转型已成为提升竞争力的关键策略。

这一过程不仅仅是技术上的革新，更是组织结构、流程、文化和思维方式的全面变革。

其中，IT（信息技术）与业务部门之间的协同合作是成功推进数字化转型的核心要素。

以下是六个协同要点，旨在促进两部门之间高效、无缝的协作，共同推进企业数字化进程。

一、共享愿景与目标设定首先，建立共同的数字化转型愿景是基础。

IT与业务部门需共同参与规划，明确数字化转型的目的、长期目标及短期可达成的里程碑。

这要求双方超越各自职能的界限，从全局视角审视企业转型的方向，确保技术与业务相融合，形成统一的发展蓝图。

通过定期沟通会议和联合工作坊，加深相互理解，确保双方对转型目标有共识，并能根据市场动态和企业实际情况适时调整策略。

二、跨部门沟通机制有效的沟通机制是协作的桥梁。

构建常态化的沟通平台，如设立跨部门协调小组，定期举行联席会议，使用项目管理软件进行任务追踪与信息共享，都是提升沟通效率的有效方式。

通过这些机制，IT部门能及时了解业务需求的变化，而业务部门也能更好地理解技术实现的可行性和限制，促进问题的快速响应与解决。

此外，鼓励开放、直接的交流文化，让团队成员敢于提出意见和建议，有助于打破信息孤岛，形成协同创新的良好氛围。

三、角色与责任界定清晰的角色界定和责任分配是协同工作的前提。

在数字化项目中，明确界定IT部门作为技术实施者的角色，以及业务部门作为需求提出者和成果验证者的角色，同时设立跨部门项目负责人，确保双方在项目执行过程中各司其职、相互支持。

通过细化分工，确立明确的责任矩阵，可以避免职责不清导致的推诿现象，提高工作效率和执行力。

四、敏捷迭代与快速响应在数字化转型过程中，采用敏捷开发模式，快速迭代产品和服务，是应对市场变化、缩短反馈周期的有效方法。

IT与业务部门应共同参与到敏捷团队中，采用短周期迭代的方式推进项目，及时收集用户反馈，灵活调整方向。

业务部门和职能部门的定义

业务部门和职能部门的定义在组织架构中，企业通常由多个部门组成，这些部门根据其职能和目标可以分为业务部门和职能部门。

业务部门和职能部门在企业中扮演不同的角色和功能。

在下文中，我将讨论业务部门和职能部门的定义以及它们在企业中的作用。

业务部门是企业中负责执行核心业务和实现利润的部门。

它们直接参与生产、销售和提供产品或服务等与企业主要业务相关的活动。

例如，生产部门、销售部门、市场营销部门和客户服务部门都被认为是业务部门。

这些部门通过开展市场调研、制定销售策略、生产产品或提供服务来支持企业的主要业务目标。

业务部门通常拥有明确的利润目标，并且它们的绩效很大程度上与企业的盈利能力直接相关。

与业务部门相对应的是职能部门，它们提供企业运行的支持和管理服务。

职能部门通常不直接参与企业的核心业务，而是为业务部门提供协助和支持，以确保企业的正常运作。

这些部门包括人力资源部门、财务部门、法务部门和信息技术部门等。

职能部门的主要目标是提供专业的服务和资源，帮助业务部门实现其目标，并确保企业在法律、财务和人力资源方面的合规性。

职能部门的工作对整个企业的长期发展和运作至关重要，它们确保企业在竞争激烈的市场中具备竞争优势和稳定性。

业务部门和职能部门之间存在着紧密的合作和互动关系。

业务部门依赖职能部门提供的支持和资源，例如人力资源部门协助招聘和培训员工，财务部门提供资金和预算管理支持。

职能部门则需要了解业务部门的需求和目标，以便有效地满足其需求。

在实践中，业务部门和职能部门之间的沟通和协作对于企业的成功至关重要。

在一些大型企业中，为了更好地管理和组织不同部门的工作，还可以设立业务线、事业部和区域部门等。

业务线是由不同业务部门组成的，旨在集中管理相关的产品线或业务领域。

事业部是一个独立管理的组织单元，负责特定的业务或产品线的整体运作。

区域部门则负责特定地理区域内的业务开展和管理。

这些部门的设立有助于提高组织的灵活性和响应能力，实现更加有效的业务管理和资源调配。

业务部门的定义是什么？

业务部门的定义是什么？作为组织中的核心部门之一，业务部门在提供产品或服务过程中扮演着关键的角色。

它是组织向外部市场输出价值的主要部分。

那么，业务部门的定义是什么呢？在下文中，将就此问题进行探讨，并从不同角度对其进行阐释。

一、业务部门的概念定义业务部门是指组织中负责销售、客户服务或产品开发等与业务相关的部门。

它负责管理和运营组织的核心业务，旨在实现组织的使命和目标。

业务部门的规模和功能因组织的性质和行业而异，可以是以产品为基础的部门，也可以是以服务为基础的部门。

二、业务部门的职责和功能1. 销售和市场拓展业务部门的首要职责是推动销售和市场拓展，通过与客户进行沟通和协商，提供产品或服务解决方案，实现销售目标。

他们需要了解市场需求和竞争对手的情况，制定销售策略并实施。

同时，他们还负责建立并维护客户关系，提高客户满意度，促进客户忠诚度。

2. 产品开发与改进作为业务部门的重要职能之一，产品开发与改进需求业务部门时刻关注市场的变化，了解客户需求并提出创新性的产品或服务解决方案，以满足客户需求并保持竞争力。

他们需要与研发部门密切合作，推动产品的研发和改进过程。

3. 客户服务与支持为了确保客户满意度和持续发展，业务部门承担着客户服务与支持的职责。

他们需要及时回应并解决客户的问题和需求，提供高质量的售后服务，保持良好的客户关系。

他们还负责监测客户反馈和市场动态，为组织提供有关产品和服务改进的反馈建议。

三、业务部门的重要性和挑战1. 重要性业务部门作为组织的核心，直接关系到组织的生存和发展。

他们是实现营收目标的主要驱动力，也是与客户建立长期关系的关键。

通过有效的销售和市场拓展，业务部门为组织带来利润和增长，提供了机会在市场中立足并保持竞争力。

2. 挑战然而，业务部门也面临着许多挑战。

市场竞争激烈，客户需求不断变化，技术创新不断涌现，这些因素给业务部门带来了压力和挑战。

他们需要不断地提高自身的专业知识和技能，保持敏锐的市场洞察力，适应市场需求的变化，有效地解决问题和推动业务发展。

IT服务业务关系管理

IT服务业务关系管理IT服务业务关系管理是指在IT服务管理过程中，对其服务对象与各相关业务进行有效管理和协调，确保业务和服务的顺利进行。

在现代企业中，IT服务业务关系管理成为了IT部门必备的核心能力之一，对提高企业的工作效率、优化服务质量和降低成本等方面起到了重要作用。

1.业务需求管理：IT服务部门需要与企业的各个部门进行充分沟通，了解其业务需求，并制定相关的IT服务策略和计划。

通过了解业务需求，IT服务部门能够更好地定位和满足业务的需求，提供更高效、灵活的服务。

2.业务协调管理：在企业中，不同部门之间的业务往往存在相互关联和依赖的关系。

IT服务部门需要与其他业务部门进行合作和协调，确保各业务之间的协同运作。

通过有效的业务协调管理，可以避免业务冲突和资源浪费，提高整体业务的效率和质量。

3.服务水平管理：IT服务部门需要与业务部门制定明确的服务水平协议（SLA），明确双方的权责和目标。

通过制定合理的服务水平目标，并监控和评估服务的实际表现，可以确保IT服务的质量和可靠性，提高用户满意度。

4.供应商管理：在IT服务业务中，往往需要与供应商进行合作，采购和管理各类IT设备、软件和服务。

IT服务部门需要与供应商建立良好的合作关系，进行供应商评估和选择，制定合理的供应商合同和管理措施，确保供应商能够按时、按质地提供所需的产品和服务。

5.问题和变更管理：IT服务业务中，问题和变更是不可避免的。

IT服务部门需要建立有效的问题和变更管理流程，及时响应用户的问题和需求，并与相关业务部门进行有效的沟通和协调。

通过问题和变更管理，可以及时发现和解决问题，以及控制和管理变更的风险，确保业务的连续性和稳定性。

6.绩效评估和持续改进：IT服务业务关系管理还需要进行定期的绩效评估和持续改进。

通过对服务效果和用户满意度的评估，可以发现问题和改进的空间，并制定相应的改进计划和措施。

持续改进是IT服务业务关系管理的重要环节，能够帮助提高服务的质量和效率，满足不断变化的业务需求。

业务、流程、IT、质量、运营的关系

业务、流程、IT、质量、运营的关系公司明确了企业发展的目标是流程化组织建设。

如何理解呢？我认为流程化组织建设的目标可以分解为：价值创造流程简洁高效、组织与流程匹配运作高效、管理体系集成高效、运营管理卓越、持续改进的质量文化与契约交付的项目文化已经形成。

公司从十多年前的IPD（集成产品开发）、ISC（采购、集成供应链管理与库存控制）变革开始就在向这个目标在努力，当前在开展的IFS（互联网金融服务）、CRM（客户关系管理）变革则是实现这个目标的重要手段。

除此外，为了实现流程化组织建设这个目标，公司在各级组织中建设了质量与运营组织，这是为实现流程化组织建设的一个非常重要的举措。

还需要公司上下对业务、流程、IT、质量、运营等一些基本概念以及它们之间的关系有一个正确的认识，以指导我们正确的行动。

为此，特把我在业务管理纲要研讨班上对业务、流程、IT、质量、运营等概念的讲话整理出来，供各位参考。

1、业务流是客观存在的，所有和客户相关的业务流，天然是从客户到客户的首先，引入业务流的概念，企业为实现价值创造，从输入客户要求开始到交付产品及服务给客户获得客户满意并实现企业自身价值的E2E（端对端）业务过程就是业务流。

业务流是客观存在的，每家公司在设计自身业务流程时都是想办法要找到真实合理的业务流，去适配这个业务流。

只要企业设定了战略，选择了业务模式，就确定了其业务流，不论是否用业务流程来描述和定义，业务流天然存在，所有业务部门都工作在业务流或者支撑业务流的支撑活动中。

条条大路通罗马，但总有一条路是最近的。

业界的研发流程经过这么多年的实践后，经过优化和实践，大家现在的研发流程都是差不多的，没有什么区别。

我们跟摩托罗拉打交道，跟诺西打交道，跟IBM打交道，发现大家经过这么多年的实践，研发流程都基本是一样的，没什么区别，大家都是通过实践，不断优化和改进，找到真实客观的业务流，然后围绕业务流客观地建设流程。

所有和客户相关的业务流，天然是从客户到客户的，我们围绕业务流开展工作的时候必须瞄准客户，以客户为中心。

业务流程IT质量运营的关系

业务流程IT质量运营的关系首先，业务和流程是企业经营的核心。

业务指的是企业提供的产品或服务，它是企业的核心竞争力。

流程则是指为了顺利地完成业务而采取的一系列组织和操作的步骤。

良好的业务和流程能够提高企业的效率和竞争力。

其次，IT的作用在于支持和改进业务和流程。

在现代企业中，IT已经成为不可或缺的工具。

通过信息技术的应用，企业可以实现业务的自动化、实时监控和高效协作，从而提高效率和减少错误。

同时，IT还可以优化流程，简化操作，提高工作效率。

第三，质量是企业发展的重要保证。

质量涉及到产品和服务的专业性、稳定性和可信赖性。

优质的产品和服务能够带来客户的满意度、口碑和忠诚度。

而质量的提升需要有严格的质量控制措施和规范，这些措施需要与业务和流程密切结合，确保每个环节都符合质量标准。

最后，运营是企业实施并执行业务和流程的过程。

运营包括生产运营、市场运营、供应链运营等各个方面，目的是确保企业的正常运转。

良好的运营管理可以提高生产效率、降低成本、提升客户满意度等，是企业可持续发展的基础。

综上所述，业务、流程、IT、质量和运营是企业运作的重要要素，彼此之间存在密切的关系。

优化业务和流程可以提高企业的效率和竞争力；IT的应用可以支持和改进业务和流程；质量的提升可以提高产品和服务的专业性和可信度；良好的运营管理可以保证企业的正常运转。

这五个要素相互依存、相互推动，共同促进企业的发展和进步。

只有合理利用它们之间的关系，企业才能更好地实现自身的战略目标。

程序开发企业组织架构与部门职能解读

程序开发企业组织架构与部门职能解读> 本文旨在解读程序开发企业的组织架构和各个部门的职能。

通过对不同部门的功能和职责的解析，帮助读者对程序开发企业的运行和管理有更清晰的了解。

组织架构程序开发企业的组织架构通常由以下几个关键部分组成：1. 高管层：高管层在程序开发企业中扮演着决策和战略规划的角色。

他们负责制定企业的长期发展目标和策略，并监督整个企业的运营情况。

2. 技术团队：技术团队是程序开发企业的核心。

他们由程序开发人员、测试人员、数据库管理员等专业人员组成，负责软件产品的开发和维护。

3. 项目管理部门：项目管理部门负责协调和管理程序开发企业的项目。

他们与客户沟通，制定项目计划和时间表，并确保项目按时交付。

4. 市场营销部门：市场营销部门负责推广和销售程序开发企业的产品和服务。

他们进行市场调研，制定营销策略，并与潜在客户建立联系。

5. 客户服务部门：客户服务部门是程序开发企业与客户之间的桥梁。

他们负责处理客户的问题和需求，并确保客户满意度的提高。

部门职能技术团队- 程序开发人员：负责根据客户需求，使用合适的编程语言和工具进行软件开发，并解决在开发过程中出现的问题。

- 测试人员：负责对软件产品进行测试，发现和报告软件的缺陷和错误，并确保软件的质量和稳定性。

- 数据库管理员：管理和维护程序开发企业的数据库系统，确保数据的安全性和完整性。

项目管理部门- 项目经理：负责协调和管理程序开发项目的各个方面，包括计划制定、资源调配、进度控制和风险管理。

- 项目协调员：协助项目经理进行项目管理工作，负责收集和整理项目相关的信息，并与团队成员进行沟通和协调。

市场营销部门- 市场调研员：负责进行市场调研，了解客户需求和竞争对手情况，并提供市场情报和分析报告。

- 销售人员：负责与潜在客户进行沟通和销售，推广和展示程序开发企业的产品和服务。

客户服务部门- 技术支持人员：负责处理客户的技术问题和故障报告，并提供解决方案和支持。

业务部门与其他部门之间有哪些合作关系？

业务部门与其他部门之间有哪些合作关系？一、研发部门与业务部门的合作关系在一个企业中，研发部门与业务部门是密不可分的合作伙伴。

研发部门负责产品的研发和技术的创新，而业务部门则负责产品的销售和市场营销。

这两个部门之间的紧密合作是企业取得成功的关键。

1. 研发部门根据市场需求进行产品研发。

业务部门通过对市场的调研和分析，了解消费者的需求以及竞争对手的产品优势，再将这些信息反馈给研发部门，指导其进行产品的研发。

通过这种合作，企业能够开发出符合市场需求的产品，更好地满足消费者的需求。

2. 业务部门与研发部门共同制定产品的销售策略。

研发部门提供产品的技术特点和优势，而业务部门则根据市场的需求和竞争情况，制定相应的销售策略。

研发部门和业务部门的合作，使企业能够更好地推广和销售产品，提高市场占有率。

二、市场部门与业务部门的合作关系在企业中，市场部门和业务部门是紧密合作的关系，两者相互依赖，共同推动企业的发展。

1. 市场部门负责产品的市场调研和品牌推广。

通过市场调研，了解市场需求和竞争情况，为业务部门提供市场分析报告和市场推广方案。

而业务部门则负责根据市场部门提供的信息，开展销售和推广工作，推动产品的销售增长。

2. 业务部门根据市场部门的推广计划和策略，开展销售工作。

通过与市场部门的合作，业务部门能够更好地了解产品的市场需求和竞争情况，制定相应的销售策略。

同时，市场部门也会根据业务部门的反馈信息，调整推广策略，以更好地满足市场需求。

三、人力资源部门与业务部门的合作关系人力资源部门在企业中起着重要的作用，与业务部门之间的合作关系也非常重要。

1. 人力资源部门负责招聘和培训。

在企业发展过程中，业务部门需要不断招聘新员工来满足业务发展的需要，而人力资源部门则负责招聘工作。

同时，人力资源部门还负责为新员工提供培训，帮助他们更快地适应工作环境，提高工作效率。

2. 业务部门与人力资源部门共同制定人员培养计划。

业务部门了解员工在工作中的需求和技能要求，而人力资源部门则通过对员工的培训需求进行调研和分析，制定相应的培养计划，以提升员工的职业素质和综合能力。

IT引领多渠道零售新变革——第九届中国零售业CIO峰会本刊报道

需要不断更新，以提供顾客无缝、安全和便捷的购物体验。６、在客户价值主张方面，超越顾客期望。总之，需要采取战略导向，系统规划方法。最后孙总表示随着支付模式的变化，零售市场的商业模式已经发生了结构性的变化，零售商需要重新评估和思
考企业的运营模式，以适应行业发展。
总裁张守川指出，互联网以及电子商务的发展最终会导致社会生活的变革。预计中国电子商务市场规模将从２１００年的８０亿美元增长至２１年的３０亿美元。其中ＢＣ００５００２
虽然当前零售业发展遇到了一定的压力，但同样也蕴
藏着机遇，未来零售业的发展需要各种差异化业态的百花
齐放，共赢和发展是行业的最终目标。
沃尔玛：开展全球电子商务，物流是重点
１６年７月２日，山姆沃尔顿在美国开办第一家９２沃尔玛平价商店，至今年，沃尔玛已成立５０周年。一直以来沃尔玛提出 “ 帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺，帮助顾客提高生活品质。２１０２年沃尔玛全球销售总额达到４３亿美元。４９沃尔玛中国区电子商务总监高艳军介绍自１９年沃９６尔玛进入中国十五年来，在全国１０个城市共开展了３５４７家实体店。其中，高效的物流是商品从供应商到店内到顾客的根本保证。为满足物流要求，２０年沃尔玛在浙江嘉０９
应链体系规划、系统建设等；其次，从战略、战术和控制
６０
在小学生阶段。那么传统企业到底适不适合发展电子商务？从产品、
西方受访者仅为４０。６％的中国网购者在网上购买图书、００５／音乐、电影、服装鞋类，他们直接从某个消费品牌或制造商网站上的在线购买率领先世界。社交媒体是推动购物行为的重要因素。国内超过４％０的受访者每天都使用社交媒体，并用其跟随他们最喜欢的品牌和零售商。９％的受访者在线购物是因为价格优惠，约０但方便也是网购的一个主要原因。多渠道消费者正在建立其个人 “ 最受青睐”的网上商店名单。那么多渠道零售商的成功要素包括哪些呢？包插１、无论何时何地，都能享有多渠道无缝连接的购物体验，渠道包括实体店铺、手机、网络、邮购以及呼叫中心。２、

业务与it协同过程介绍

业务与IT协同过程介绍引言在当今数字化时代，业务和信息技术（IT）的紧密结合已经成为企业成功的关键因素之一。

业务与IT协同过程是指业务部门和IT部门之间的紧密合作，通过共同努力实现组织目标并提供创新解决方案。

本文将详细介绍业务与IT协同过程的重要性、目标、关键要素以及实施步骤。

重要性业务与IT协同过程对于组织的成功至关重要。

以下是几个重要原因：1.提高效率和生产力：通过有效的沟通和合作，业务部门和IT部门可以更好地理解彼此的需求，并提供相应的解决方案。

这将帮助组织更高效地运营，提高工作效率和生产力。

2.增强创新能力：通过紧密合作，业务部门和IT部门可以共同研究市场趋势、竞争对手以及消费者需求，并开发创新的解决方案来满足这些需求。

这将帮助组织保持竞争优势并在市场上脱颖而出。

3.降低成本和风险：当业务部门和IT部门密切合作时，可以更好地规划和管理项目，减少资源浪费和重复劳动。

此外，及早发现和解决问题也有助于减少潜在的风险。

4.增强客户体验：通过业务与IT协同过程，组织能够更好地理解客户需求并提供个性化的解决方案。

这将帮助提高客户满意度并增加忠诚度。

目标业务与IT协同过程的主要目标是实现组织的战略目标，并提供创新的解决方案来满足市场需求。

以下是一些具体目标：1.共享信息和知识：业务部门和IT部门应该共享信息和知识，以便更好地理解对方的需求并做出相应的决策。

2.明确责任和角色：明确业务部门和IT部门各自的责任和角色，确保团队之间的职责清晰，并避免重复工作或资源浪费。

3.有效沟通：建立有效的沟通渠道，促进双方之间的信息交流，并及时解决问题。

4.持续改进：通过评估和反馈，不断改进业务与IT协同过程，提高效率和创新能力。

关键要素成功实施业务与IT协同过程需要以下关键要素：1.领导支持：组织的高层管理人员应该支持并推动业务与IT协同过程的实施。

他们应该明确表达对此过程的重要性，并提供必要的资源和支持。

2.团队合作：业务部门和IT部门之间应建立紧密合作的关系。

IT部门定位

IT部门定位以及发展愿景
一、部门愿景（Vision）:
建立符合公司发展需要的信息管理平台,通过数据挖掘和商业智能，构建决策信息支持系统,为企业经营提供有力的IT支持和保障。

二、部门使命（Mission）：
1.承担公司信息系统的规划、开发、优化、整合工作，安全稳定的推进信息
系统建设。

2.合理有效管理和规划公司IT软硬件资源，通过信息技术保障公司信息数
据安全。

三、信息系统价值（Value）：
1.公司经营初期:-—-利用IT技术支撑公司业务运作，满足业务部门需求。

2.公司发展阶段：———数据整合及决策支持，结合信息技术和持续发展
理念,对公司流程改进\效率提升\降低成本\信息安全等提供优化平台.
四、部门目标（Goal）:
1.结合OA和网络技术，按照公司经营方向进行流程优化和再造,不断提供
团队协作平台和知识管理平台,并进行系统整合，提高跨部门工作效率。

2.根据公司业务运作方向，在NC财务管理系统基础上的增加公司预算管
理和资金管理模块，与现有财务系统进行有效整合，提升资金运转效率,
降低成本、增加利润。

3.根据公司发展阶段，提供稳定、安全及便捷的IT支持服务。

五、部门经营策略（Strategy)：
1.积极主动的IT服务意识，提升日常系统管理维护效率。

2.加强IT人员专业能力及匹配公司业务发展水平提升。

3.加强与其他部门特别是业务系统使用部门的沟通和协作。

4.新信息系统（业务系统）实施及上线采用项目组管理模式。

经典的麦肯锡解决问题七步法

经典的麦肯锡解决问题七步法善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。

有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。

步骤一：清晰地陈述要解决的问题清晰地陈述问题的特点：一个主导性的问题或坚定的假设具体，不笼统有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)可行动的以决策者下一步所需的行动为重点首要之务是对问题的准确了解步骤二：分析问题切勿低估团队合作对解决问题的价值步骤三：去掉所有非关键问题！步骤四：制定详细的工作计划工作计划的最佳做法：提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作经常：随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划具体：具体分析，寻找具体来源综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设里程碑：有序地工作，使用80/20方法按时交付步骤五：进行关键分析需遵循的原则：以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字-要提问“我要回答什么问题？”经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」使用80/20及简便的思维方法，别钻牛角尖从专家那里得到数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计对困难有所准备，勇于创新尽可能选择简便的问题解决方式……并避免复杂，间接或推论的方法对准「够精确」的目标即可，不需完美寻找明显事物一定要充分利用其他人的经验……并设法找专家来导引你的分析工作进行检查以保证结论同事实相符……随着迹象的增多，准备重新修改你的假设放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难…同项目小组共享良计永远寻找开创性的方法…仔细将你的工作纪录成文件步骤六：综合分析调查结果，并建立论步骤七：说故事(陈述来龙去脉)准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。

1.发现问题，并将问题分类2.将问题转化成具体的课题3.找出解决课题的替代方案4.运用适合的标准，评估每项替代方案5.选出最佳的解决方案，并采取行动Part1 从发现问题到想出解决策略第一章如何掌握问题问题的本质就是“有了落差”（期望的状况与现状之间的落差）问题分成三种类型（恢复原状型、防范潜在型、追求理想型）哪个问题先解决？决定优先级:根据紧急性和重要性第2章如何解决恢复原状型问题恢复原状型问题有两大课题恢复原状型的课题：分析原因、采取应对策略分析原因：基于事实，掌握状况——以事实为基础的分析力分析力的基础在于逻辑思考。

麦肯锡-企业架构治理设计规划咨询项目

EAM团队参与的信息化项目组合排序流程
相关示意图
审批
监督
变更管理
验收
补救
EAM在项目管理中的参与
EAM在项目排序中的参与
提供架构路线图
1
2
3
4
5
资料来源：麦肯锡
滚动修编
6
7
资料来源：小组分析
企业架构管理需要专业化的架构角色来负责
业务架构
IT架构
业务流程架构
业务能力架构
应用架构
集成架构
总架构师
项目软件
资料来源：麦肯锡
流程架构
能力架构
应用/集成
软件架构
基设服务
基设硬件
科信部平均分（6份答卷）
总平均分（14份答卷）
平均
平均
1.低；2.中低；3.中高；4.高答卷总数: 14
12
XX企业架构管理流程现状
C
B
架构维护与
更新
A
相关流程
EAM团队直接管理的架构创建与维护流程
EAM团队参与的信息化项目管理流程
明确项目排序工作中的企业架构负责人，如总架构师与架构设计更新流程相协调，建立企业架构转型规划滚动修编流程加强架构服务管理流程，为信息化项目排序提供路线图依据
C
B
A
19
下一阶段的企业架构管理的工作重点
设计、改进EAM流程，以及各流程的牵头人架构需求设计流程架构设计更新流程架构转型规划流程EAM在项目管理流程中的参与加强项目前、中、后的架构管控的具体措施制定架构缺陷补救措施EAM在项目排序流程中的参与举例：应用架构的路线图指导具体项目排序
架构规范
架构参考模型
设计输入
当前架构

业务部门对IT部的评价

业务部门对IT部的评价前言在当今信息化的时代，每个企业都离不开IT部门的存在。

IT部门是一个企业技术支持和管理的核心部门，它的职责是为企业提供稳定的技术环境、保障信息安全、提供技术支持与咨询等服务。

但是，不同部门对IT部门的印象和评价可能并不一致。

本文将通过访谈业务部门的员工，探究他们对IT部门的评价。

访谈结果分析1.业务需求不满足在访谈中，有的业务部门员工表示在他们的工作中，会时常遇到IT部门无法满足他们的日常需求，无法及时解决技术问题。

例如，当业务部门需要使用新的软件或系统时，IT部门不能够提供技术支持，或是无法满足业务部门的需求。

这导致业务部门对IT部门的质量和能力不满，并认为IT部门缺乏沟通与服务的能力。

2.技术支持不及时许多业务部门员工也提到，IT部门的技术支持并不及时或效率不高。

当他们遇到系统或软件问题时，IT部门不能及时解决问题，这导致业务部门员工的工作受到了很大的影响，耽误了项目的进度。

有时业务部门员工也需要得到技术支持或咨询，IT部门缺乏主动解决问题的能力，无法及时给予帮助，导致业务部门员工不满。

3.缺乏专业性在访谈中，也有业务部门员工表示，IT部门的成员缺乏足够的专业性和技能。

当业务部门员工遇到高级的技术问题，IT部门无法提供相应的解决方案，或提出的方案并不合理、或难以理解。

这使得业务部门员工感到IT部门的质量与能力有限。

4.策略规划与目标不一致许多业务部门员工也认为，IT部门的策略规划与企业目标不一致，缺乏预见性。

当企业需要进行新的战略或转型时，IT部门无法及时提供合适的技术支持或解决方案。

这导致了IT部门员工与业务部门员工在工作之间的沟通与协调出现了问题。

结论综上所述，业务部门对IT部门的评价主要是技术水平、响应速度、交流沟通等方面不足。

这反映出大多数IT部门需要在技术水平、应对变化的能力、沟通与服务方面加强。

IT部门需要注意业务部门员工的需求，积极与业务部门员工进行沟通和协作，共同提高企业的技术水平与服务质量。

it bp 职责

it bp 职责一、业务需求分析IT BP（业务伙伴）需要与各业务部门紧密合作，深入理解其业务需求和目标。

通过收集需求，进行需求分析，将业务需求转化为技术需求，为后续的技术方案制定提供依据。

二、技术方案制定基于业务需求分析，IT BP 需要与技术团队共同制定技术方案。

这包括系统架构设计、功能模块划分、技术选型等方面。

确保技术方案能够满足业务需求，并具备良好的扩展性和可维护性。

三、团队沟通协调IT BP 在团队中起到桥梁作用，需要与不同角色的人员进行有效沟通。

协调各方资源，确保项目顺利进行。

与业务部门沟通业务需求，与技术团队沟通技术实现细节，与其他部门沟通协作，共同推进项目进展。

四、项目进度把控IT BP 负责项目的整体进度把控，制定详细的项目计划，设定关键节点，并跟踪监控项目进度。

及时发现和解决项目中的问题，确保项目按时交付。

同时，与相关人员沟通协调，调整项目计划以满足业务需求的变化。

五、质量与风险管理IT BP 需要关注项目的质量与风险管理。

通过制定质量标准和检测流程，确保项目成果符合预期标准。

同时，及时识别和评估潜在风险，制定相应的应对措施，降低项目风险对业务的影响。

六、资源整合与优化IT BP 负责整合和优化团队资源，确保项目资源的合理分配和有效利用。

了解团队成员的技能和特长，根据项目需求合理分配工作任务，提高团队整体效率。

同时，关注团队成员的成长和发展，为其提供培训和学习机会。

七、客户关系维护IT BP 需要维护良好的客户关系，与客户保持紧密联系，了解其需求和反馈。

将客户的需求和意见传递给团队，协调解决客户提出的问题。

定期与客户沟通项目进展情况，提升客户满意度。

八、业务策略发展IT BP 需要关注业务策略的发展，了解行业趋势和市场变化。

将业务策略转化为技术实施计划，推动技术方案的创新和发展。

与业务部门共同探讨新的业务模式和技术应用场景，提升业务竞争力。

九、跨部门协作IT BP 需要与其他部门进行跨部门协作，共同推动项目的进展。

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