电子商务与现代物流复习题

第一章电子商务与现代物流

一、要求

1、领会规划和设计电子商务物流与配送方案时应重点考虑的因素；

2、电子商务中物流体系的建立模式、物流服务内容、物流作业流程及物流管理；

3、针对电子商务系统提出优化物流与配送系统的措施。

二、练习

1、下表是上海书城网上书店的送货收费标准，请根据所学知识，为上海书城网上书店提出4 个改善其配送系统的建议。

解答：

显然，收费标准是物流系统的反映，结合上海书城的实际情况，对完善上海书城的物流系统提出如下建议：（1）合理规划物流和配送系统。上海书城的配送系统需要优化，看来上海书城的配送中心还无法支持上海书城的业务扩展，因为，上海书城送货上门的商品只限于一个城市，原因之一可能是，在其他城市还没有配送中心能够支持。（2）增加经营品种。图书、音像制品、电子产品、游戏、软件等这些产品在物流和配送上具有相同的要求，增加经营的商品大类，可以有效地利用配送资源，扩大配送的规模。（3）扩大经营规模。物流是支持商流的，如果销售规模没有上去，靠物流是没有办法取得成功的，因此，上海书城最重要的是要将电子商务的规模扩大。（4）完善送货费收费标准。上海书城推出的EMS 特快专递按“购物金额”收费，在“平邮”一款中，对港澳台地区的收费为货值（原价）的70%，这显然是没有道理的，物流计费讲次数、重量、数量、体积等，货物金额只与物流中的货物运输保险有关。所有的收费可分为两部分，一是发运次数费，二是发运件数费，件数费中，或者是按件收费，或者是按重量收费，没有按货值收费的。（5）与供应商建立战略伙伴关系。供应商对电子商务公司的运作结果影响甚大，这里包括第三方物流服务供应商和商品的供应商。上海书城将物流委托给邮政来做是对的，但是，应该为邮政加速处理上海书城的订单提供支持。

2、提出可以降低电子商务公司配送费用的办法。

解答：（1）应用第三方配送平台，比如利用中国邮政的配送网络，第三方配送公司可以集中众多公司的配送业务，达到盈利的配送规模，从而降低配送成本。（2）进行电子商务的规模扩张，以形成经济规模，降低单位配送成本。（3）在电子商务发展初期，限制电子商务配送区域，以降低配送难度。（4）合理设计配送系统，降低配送系统总成本。（5）建设和采用信息系统，增强配送系统的透明度，加强对配送过程的管理与控制，以降低配送运作成本。（6）与供应链伙伴进行紧密合作，降低供应链运作成本，比如降低供应链上的总库存成本，这样可以提高公司对物流成本的消化能力，从而可以降低向最终消费者收取的配送成本。

3、设计电子商务物流系统时应该重点考虑哪些因素？

解答：设计电子商务物流系统时要考虑的因素很多，但重点是以下一些因素：（1）电子商务消费者的地区分布；（2）电子商务公司销售的商品品种；（3）从电子商务销售环节提出的具体的配送要求；（4）电子商务服务的提供者；（5）物流成本与库存控制。

4、设计电子商务配送方案时，应该考虑哪些内容。

解答：库存的可供性、反应速度、首次保修修复率、送货频率、送货可靠性、配送稳当的质量。同时还要设计配套的投诉程序，提供技术支持和订货状况信息等。

5、电子商务物流服务有哪些内容？

解答：电子商务物流服务内容可分为传统物流服务和增值性物流服务两个方面：

（1）传统物流服务：运输功能、储存功能、装卸搬运功能、包装功能、流通加工功能和物流信息处理功能。

（2）增值性物流服务：增加便利性的服务、加快反应速度的服务、降低成本的服务和延伸服务。

第二章现代物流的概念、要素与结构

一、要求

1、从物流六要素的角度分析物流系统

2、分析物流系统要素冲突的原因及解决办法

3、物流系统四种治理模式的适用条件

4、第三方物流的优势及其存在条件

二、练习

1、某网上商店接受某大城市市区50 公里范围内所有社区居民的网上订货、电话订货以及电子邮件订货，接受订货后24 小时送货上门，货到付款。所经营的商品均为居民生活必需品，有食品、洗涤用品、文化用品、床上用品、高档化妆品、服装、蔬菜、水果、厨房用品等9 大类2000 种。该商店的物流系统主要是末端的配送系统，目前该商店设计和实施的是一个较为合理的配送方案。该物流系统有

6 要素组合6 要素如表。请选择可能的要素，所有要素选择正确后才能得到该商店配送方案中的6 要素组合，写出正确结果。

第三章现代物流的基本原理

一、要求

1、应用物流目标系统化原理，确定物流系统的具体目标

2、物流要素集成与专业化物流之间的关系

3、掌握LD-CED 模式的具体应用

二、练习

1、下图是一条比较典型的供应链，制造商要采购原材料，然后制造出产品，然后通过分销渠道，将产品销售给消费者。图中A、B 为配送中心或者物流中心，请回答 A 是物流中心还是配送中心？B 是物流中心还是配送中心？并对物流中心和配送中心就功能、规模、在供应链中的位置、物流的特点和服务范围等方面进行比较。

解答：A 是物流中心，B 是配送中心，或者，A 是配送中心，B 是物流中心。 3

物流中心与配送中心的比较：

2、集成和一体化是现代物流最重要的特征。对供应链上不同环节的储存、运输等功能进行集成是能够增加客户价值的物流活动，物流集成商是进行供应链的物流集成的机构，请归纳出供应链物流集成商的5 项责任。

解答：供应链物流集成商的责任：

（1）供应链物流系统总体设计

（2）物流业务外包与物流运作资源外购

（3）物流运作过程控制

（4）供应链物流系统集成

（5）一体化物流服务提供

3、有3 个制造商供应A、B、C、D、E 5 种不同的商品若干件，有5 个客户分别需要这三个制造商供应的商品，如下表所示。表中括号内的数表示制造商制造的某种商品的件数，表格内的数表示某个客户订购某种商品的数量。

客户向配送中心订货，配送中心向制造商订货，假设配送中心实行零库存政策，客户向配送中心订货后，配送中心必须立即向制造商订货，在规定的交货时间内，3 个制造商都将商品先送到配送中心，再由配送中心将商品配送至客户需要的地方。请绘出上述案例的LD-CED 示意图。

解答：4