饭店服务礼仪14253
餐饮服务礼仪的基本知识
餐饮服务礼仪的基本知识餐饮服务礼仪是指在餐饮场合中，服务员与客人之间的相互尊重和礼貌的交流方式。
对于餐饮行业的从业人员来说，熟悉并掌握餐饮服务礼仪的基本知识是非常重要的。
本文将介绍一些餐饮服务礼仪的基本知识，帮助从业人员提升服务质量。
一、衣着仪容在餐饮行业中，服务员的形象非常重要。
良好的衣着仪容可以给客人留下深刻的印象。
服务员应穿着整洁、干净的服装，裤子要整护洁净，避免刺眼的亮色。
同时，应避免过多的饰品，使形象显得简洁大方。
此外，要保持身体的清洁，包括清洁的头发、干净的指甲等，以保持良好的形象。
二、问候礼仪服务员在接待客人时，应主动示意客人入座，并礼貌地问候客人。
可以使用“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助”等短语进行问候。
问候时要保持微笑，表现出热情友好的态度，以让客人感到受到尊重和关注。
三、点菜礼仪当客人就坐后，服务员应主动递上菜单，并耐心等待客人的点菜。
在点菜时，服务员要注意客人的需求，不要打断客人的发言，耐心倾听客人的需求，并提供专业的建议。
在客人点菜后，服务员应核对菜单上的菜品并确认，以避免误解。
四、送餐礼仪当客人点菜后，服务员应尽快将菜品送至客人面前。
在送餐时，服务员要注意菜品的摆放和装饰，保持整洁有序。
同时，应注意菜品的摆放位置，避免碰撞或翻倒。
在送菜时，服务员要面带微笑地称呼客人的姓名，这种个性化的服务能够让客人感到宾至如归。
五、餐桌礼仪在餐饮服务中，餐桌礼仪是非常重要的一环。
服务员应确保餐桌和桌椅的整洁，并根据客人人数合理安排座位。
在客人就座后，服务员应为客人铺好餐巾，并根据菜品的次序帮助客人更换餐具。
同时，在客人用餐过程中，服务员要随时注意客人的饮食需求，及时为客人添加饮品或餐巾。
六、结账礼仪在客人用餐结束后，服务员应主动询问客人是否需要结账，并为客人提供详细的费用明细。
在结账时，服务员应核对客人的消费项目，并配合客人的支付方式，确保结账过程顺利进行。
结账结束后，服务员要向客人表示感谢并礼貌地告别。
高级餐厅服务礼仪
高级餐厅服务礼仪高级餐厅服务礼仪一、礼仪总规范1.仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。
2.脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。
3.“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。
4.站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。
5.有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。
6.对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。
7.面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。
8.征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。
9.注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。
10.宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微。
二、礼貌服务“三个五”1.五心：对老年顾客要耐心，对病残顾客要贴心，对儿童照顾要细心，对拘谨顾客要关心，对一般顾客要热心。
2.五声：顾客进门有“迎声”，顾客询问有“答声”，顾客帮忙有“谢声”，照顾不周有“歉声”，顾客离店有“送声”3.五先：先女宾后男宾，先客人后主人，先首长后一般，先长辈后晚辈，先儿童后大人。
三、礼貌服务“四要求”主动、热情、耐心、周到四、工作时间要“四勤”眼勤、嘴勤、手勤、腿勤五、言谈规范“八要”、“八不要”要简练明确，不要啰嗦唠叨;要主动亲切，不要干涩死板;要谦虚诚恳，不要傲慢矜持;要委婉灵活，不要简单生硬;要吐字清晰，不要含糊吞吐;要沉着大方，不要过分拘谨;要声调柔和，不要过高过低;要速度平稳，不要过快过急。
六、微笑服务“八个一样”领导在场不在场一样，内宾外宾一样，本地客外地客一样，生客熟客一样，大人小孩一样，生意大小一样，消费不消费一样，主观心境好坏一样。
餐厅服务礼仪
餐厅服务礼仪餐厅服务礼仪(15篇)餐厅服务礼仪11.卫生礼仪(1)个人卫生。
餐厅服务员的个人卫生十分重要。
头发要经常梳洗，发型要朴实大方;指甲要经常修剪干净，不得留长指甲，也不要涂有色指甲油;注意口腔卫生，上班前忌吃葱、蒜、韭菜等使口内有异味的食物，不得喝酒。
如果一个餐厅服务员不注意个人卫生，不修边幅，蓬头垢面地出现在客人面前，必然会使客人对酒店的卫生产生怀疑，这样就直接影响到餐厅的经营效果。
(2)环境卫生。
餐厅必须讲究环境卫生，要为客人创造一种良好的进餐环境。
进餐环境包括卫生环境和文化环境。
比如，上海锦江饭店的川菜厅就是利用典型的环境布置传递其服务特色。
一人餐厅，一股强烈的四川民俗气息扑面而来，宛若置身于巴山蜀水之间。
“巴蜀宴，无醉不归;天府席，入味有神”两块大匾额点出了川菜餐厅的意境。
(3)食品、餐具卫生。
俗语说“病从口人”，人们日常饮食卫生直接关系到自身的健康。
餐厅食品、餐具的卫生是餐厅提供服务的整个产品中不可忽视的一部分，也是客人最敏感的问题。
食品、餐具必须安全卫生，这不仅关系到餐饮服务的质量和餐饮企业的声誉，更重要的是直接影响到顾客的健康。
所以，餐饮企业提供的食品卫生必须严格按照国家制定的餐饮企业卫生标准。
2.迎候礼仪(1)微笑迎客。
迎宾接待人员应着装华丽、整洁、挺括，仪容端庄、大方、站姿优美、规范。
迎宾要主动积极，答问要热情亲切，使客人有备受欢迎和尊重的感觉。
一般就餐，在宾客到来前，要有1—2位服务员在餐厅门口迎接;若是较高规格的宴请，餐厅经理或值班经理必须在餐厅门口迎接。
当客人走向餐厅约1.5米处时，应面带微笑，拉门迎宾，并热情问候：“您好，欢迎光临!”或“小姐(先生)，晚上好，请问一共几位?”或“您好，请问您预订过吗?”，同时用靠门一边的手平伸指向大厅，请客人入厅。
如果男女宾客一起进来，要先问候女宾，然后再问候男宾。
见到年老体弱的宾客，要主动上前搀扶，悉心照料。
(2)帮客人接物。
饭店服务礼仪
饭店服务礼仪饭店服务礼仪[汇编7篇]饭店服务礼仪1迎候礼仪(1)到岗准时在开餐前的5分钟，在分管的岗位上等候开餐，迎接客人。
饭店多是站立服务，在站岗时要注意姿势。
(2)微笑问好，喜迎客到客人进入饭店时，值班饭店经理或专职的迎宾员要站在饭店门口迎接，客人会因为主人温暖的微笑而形成一个良好的印象。
在微笑的同时，还应相应地热情问候，如“您好”、“欢迎您来用餐”等。
(3)不应对客人不闻不问也许饭店确实非常忙，每位员工都忙忙碌碌，应接不暇，但不可以此为不问候的理由。
如果饭店员工确确实实很忙，则应将情况解释清楚。
如果客人只看到服务员从他们面前走来去，而对他们不闻不问，就会使客人十分扫兴，甚至很生气。
(4)帮客人接物帮助客人脱外衣、拿雨伞和包裹，并把这些东西放在合适的地方，但一定要先征得客人的同意，假如客人认为不行或不习惯别人帮助接物，就不必拘泥于饭店迎宾规则礼仪。
(5)询问客人是否有预订根据情况询问客人是否有预订，并核实人数。
如确是预订了，迎宾人员应手持清洁的菜单、酒单走在客人前面，将客人引到餐桌边。
(6)拉椅女士优先把客人引到餐桌边，先拉开椅子，按照女士优先的原则，帮助女士入座，待客人坐下后，再在后面轻轻推一下，以帮助客人将椅子挪近餐桌。
事先将多余的餐具和椅子拿走或补充不足的餐具和椅子，这会给客人留下这桌子是为他们特意准备的印象。
(7)点菜事项接受点菜客人坐下后，应将餐牌送上征求点菜。
客人点菜时，服务员应站客人左侧，与客人保持一定距离，腰部稍微弯下一点，手持菜簿，认真倾听客人选定的菜点名称，并伺机向客人介绍推销菜点。
如点的菜已暂时售完，应立即向客人表示歉意，并婉转地向客人建议其他类似的菜肴。
如有些烹制时间较长，应向客人说明原因。
服务员要做到神情专注，有问必答，百问不烦，主动推销。
当客人点完菜后，要将记录下的菜点复述核对一遍，如准确无误，将菜单一联送到厨房备餐，一联送收款员核算。
饭店服务须知(1)应笑脸迎宾客，自然大方并亲切问候：“您好!欢迎光临!请问一共几位?”如果是男女结伴而来，应先问候女宾，再问候男宾。
酒店餐饮部服务礼仪
酒店餐饮部服务礼仪1. 介绍酒店餐饮部是酒店中承担提供餐饮服务的部门，是酒店中与顾客直接接触的重要部门之一。
餐饮部服务礼仪是酒店餐饮部员工必须熟练掌握的一项技能，它能够有效地提升餐饮服务的品质和顾客满意度。
本文将介绍酒店餐饮部服务礼仪的基本要求和常见技巧。
2. 餐饮部服务礼仪的基本要求2.1 外貌仪容酒店餐饮部员工的外貌仪容是给顾客留下第一印象的关键因素之一。
以下是外貌仪容的基本要求：•穿着整洁，服装要符合公司规定；•饰物简约，避免过于华丽；•发型整齐，不要有乱发；•妆容自然，避免浓妆艳抹。
2.2 语言表达能力酒店餐饮部员工应具备良好的语言表达能力，以便与顾客进行沟通和交流。
以下是语言表达能力的基本要求：•用语规范，避免使用粗鲁、不文明的言辞；•发音准确，清晰可辨；•语速适中，不要过快或过慢；•语气亲切，展现服务意识。
2.3 仪态端庄酒店餐饮部员工的仪态端庄可以提升整体服务环境的品质，以下是仪态端庄的基本要求：•姿势端正，不要歪斜或低头；•步态轻盈，避免走路拖沓或急促；•手势自然，不要过于夸张；•面带微笑，表达服务热情。
3. 餐饮部服务礼仪的常见技巧3.1 迎宾礼仪在顾客到达餐厅时，酒店餐饮部员工应进行适当的迎宾礼仪，以给顾客留下良好的第一印象。
以下是常见的迎宾礼仪技巧：•站立迎接，示意顾客入座；•礼貌地打招呼，如“欢迎光临！”；•主动提供座位，帮助顾客推椅子；•守好大门，引导顾客进入餐厅。
3.2 桌面摆设餐厅的桌面摆设能够影响顾客的用餐舒适度和整体感受。
以下是常见的桌面摆设技巧：•餐具陈设整齐，避免摆放杂乱；•餐巾干净整洁，摆放在适当位置；•餐桌装饰简约大方，避免过于繁琐；•提供合适的餐具数量，以满足顾客的需求。
3.3 接菜和上菜礼仪餐饮部员工在接菜和上菜过程中应注意礼仪，以确保服务流程的顺畅和顾客的满意度。
以下是常见的接菜和上菜礼仪技巧：•轻声说出菜名，以避免顾客的困惑；•使用合适的餐具和工具，以便顾客使用；•避免把菜碟或杯子放在顾客正前方；•若遇到特殊要求，应礼貌地回答并协助顾客。
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（四）饭店服务人员的仪容规范
保洁：
• 1、 头发修
饰
• 发型：
1、清洗头发 2、修剪头发 3、梳理头发
• 1、确定长短 • 2、选择风格
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男性服务员头发不能过长，必须做 前发不覆额，侧发不掩耳。 后发不触领。 女性服务员必须做到 头发不遮眼，长发不过肩，或盘束起来
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案例学习
• 一家饭店的女服务员在值台服务。这时，一位来自美国的女性客 人从房间走出来。服务员一见，就用中文问了一句：“小姐，您 好！您出去呀？”这位美国客人略通一点中文，她说：“你说的 ‘小姐，您好’我懂，那‘您出去呀’是什么意思？”这位服务 员解释道：“我们平时见到朋友，习惯问：你出去呀；你去公园 呀；你去工作呀等。”对于服务员的话，客人只听懂了几个词 “出去；公园；工作”，其他就不懂了。于是，客人立即翻了脸， 说服务员侮辱她。服务员反复解释，由于语言不通，越解释客人 越恼怒。该小姐一气之下找到总经理投诉，说服务员侮辱她的人 格，要求饭店作出解释。
理。 • 能为饭店服务人员赢得客人得赞许和亲
近。
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仪容仪表的重要性
• 饭店服务人员的仪容仪表在一定程度上 体现了饭店的管理和服务水平。
• 良好得仪容仪表不仅会产生积极的宣传 效应，而且还可能弥补某些服务设施方 面的不足。
• 国内外评定饭店星级的标准中， 都有考核员工仪容仪表的内容
• 问：服务员的做法错了吗？如果你是该 服务员，你该怎么做？
饭店服务礼仪(最新)(PPT102页)
• 在欧洲，许多商店的店规里写着两条：
中国饭店行业服务礼仪规范
中国饭店行业服务礼仪规范第一篇基本礼仪规范一、仪表规范1、饭店员工应容貌端正，修饰得体，衣着整洁美观。
2、饭店员工应保持面部洁净、口腔卫生。
女员工可以适度化妆以符合岗位要求。
3、饭店员工应保持头发干净，长短适宜，发型符合要求。
4、饭店员工应保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求。
在不违反具体岗位要求的情况下，女员工可以涂无色指甲油。
5、饭店员工应统一着装。
工装干净整洁、外观平整、搭配合力，并符合饭店形象设计要求。
6、饭店员工应佩戴胸卡。
胸卡应标明饭店标志、所在部门、员工姓名等。
从事食品加工工作的员工可将胸卡内容绣在上衣兜口处。
鼓励有条件的饭店具备外语、手语接待技能的员工佩戴特殊胸卡。
7、饭店员工佩戴饰品应符合岗位要求。
饰品应制作精良，与身份相符。
8、从事食品加工工作的员工应佩戴专用的工作帽、口罩、手套等，不应涂指甲油。
从事食品加工工作的员工和工程部员工应穿无扣服装，不佩戴任何饰物。
二、仪态规范1、饭店员工应体态优美，端庄典雅。
2、饭店员工站立时，应头正肩平，身体立直，应根据不同站姿调整手位和脚位。
3、饭店员工入座应轻稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合力，应合理使用不同坐姿。
4、饭店员工下蹲服务时，应并拢双脚，与客人侧身相向，应合理使用不同蹲姿。
5、饭店员工应行走平稳，步位准确，步幅适度，步速均匀，步伐从容。
6、饭店员工使用引领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。
7、饭店员工应合理使用注视礼和微笑礼。
与客人交流时，宜正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。
三、见面常用礼仪规范1、饭店员工自我介绍时，应目视对方，手位摆放得体，介绍实事求是。
介绍他人时，手势规范，先后有别。
2、饭店员工与客人握手时，应明确伸手是顺序，选择合适的时机，目视对方，亲切友善。
把握握手的力度，控制时间的长短，根据不同对象做到先后有别。
3、饭店员工行鞠躬礼时，应面对受礼者，自然微笑，身体前倾到位。
行礼时，应准确称谓受礼者，合理使用礼貌用语。
餐饮服务礼仪、仪容仪表、手势与站姿、礼貌用语（最终5篇）
餐饮服务礼仪、仪容仪表、手势与站姿、礼貌用语（最终5篇）第一篇：餐饮服务礼仪、仪容仪表、手势与站姿、礼貌用语一、仪容、仪表仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。
二、标准：整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。
短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。
耳饰：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。
面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。
手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。
围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。
鞋：穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。
袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。
身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。
第二节：礼貌、礼仪、手势、站姿、礼貌用语、站立服务：站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。
男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。
不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物。
7、行走：步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。
不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。
在酒店内行走，一般靠右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。
简述酒店餐饮部的服务礼仪
简述酒店餐饮部的服务礼仪
酒店餐饮部的服务礼仪是指餐厅服务员在工作中应遵循的行为规范和服务标准。
以下是一些酒店餐饮部的服务礼仪的要点：
1.仪容仪表：餐厅服务员应穿戴整齐、干净的工作服，妥善梳理发型，保持面部清洁，短指甲、不涂指甲油，搭配整齐干净的工作鞋。
2.热情礼貌：服务员应以微笑和友好的态度迎接客人，并以礼貌的方式询问客人需求。
适当使用客人姓名，传递亲切感。
3.座位引领：服务员应迅速、灵活地将客人引领到座位，对长者和妇女等特殊客人应给予优先关注。
4.就座礼仪：为客人拉椅、推椅、摆放餐巾等。
客人就座后，服务员应等候客人就坐后再离开。
5.点菜服务：服务员要熟悉菜单，向客人推荐特色菜品或根据客人需求提供菜品建议。
注重细节，如询问客人是否有过敏食物、是否有特殊饮食需求等。
6.餐具摆放：服务员应准确摆放餐具，在不干扰客人用餐的情况下维持餐桌整洁，避免过多触碰客人的餐具。
在客人用餐结束时，及时清理用过的餐具。
7.食物服务：服务员应准确将菜品送到客人面前，不得将餐具触碰到食物。
在客人用餐时，提供周到的服务，如不时询问客
人的需求，及时补充饮品或主菜等。
8.桌面维护：服务员负责桌面的整洁和清理工作，保持桌面干净，避免纸屑或食物残渣的存在。
9.结账服务：服务员应提供准确的账单，并在客人支付后迅速完成结账程序，同时对客人表示感谢并告别。
10.客户投诉处理：若客人有投诉或不满意的需求，服务员应礼貌耐心地倾听客人的意见，并及时采取措施解决问题，以确保客户满意。
酒店餐饮服务礼仪规范大全3篇,酒店餐饮礼仪服务标准-经验本
酒店餐饮服务礼仪规范大全3篇,酒店餐饮礼仪服务标准-经验本下面是我整理的酒店餐饮服务礼仪规范大全3篇，希望能帮助到大家。
酒店餐饮服务礼仪规范1一、酒店餐饮服务意识是前提这是酒店员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。
而服务意识是体现企业文化的一种表达方式，在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。
所以，怎样有效提高员工的素质，使其更代表企业形象，使沟通和合作更加顺畅，并为酒店创造更多的效益等，是现代企业的当务之急。
二、餐饮服务礼仪是酒店形象提升的关键礼仪，是律己、敬人的.表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。
对于在酒店工作的职业人士来说，学习服务礼仪及服务意识可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象，从而形成酒店独特竞争优势。
随着酒店的客人来源越来越全球化，服务礼仪扮演着越来越重要的角色。
酒店餐饮服务礼仪已经成为现代酒店服务环节中必不可少的交流工具，越来越多的酒店都把服务礼仪作为员工基本的知识要求。
三、酒店餐饮摆台服务礼仪这是餐厅配餐工作中的重要一项内容。
是一门技术，摆的好坏直接影响服务质量和餐厅的面貌。
摆台分为中餐摆台和西餐摆台两种形式。
其中摆台的标准要求是：先铺好台布，订好座位，再按顺时针方向依次摆放餐具、酒具、餐台用品、餐折花。
要求台型设计考究合理，行为安置有序，符合传统习惯。
小件餐具齐全、整齐一致，具有艺术性，图案对称，距离均称，便于使用。
这里介绍中餐摆台的基本要领：摆盘：从主人座位开始，沿顺时针方向定盘，与桌边1cm，盘与盘之间距离相等。
摆筷架和筷子：筷架摆在餐盘的右上方，筷子后端距桌边0.5cm,距餐盘边1cm摆在筷架上并且图案向上。
口汤碗和条羹：口汤碗放摆在餐盘的左前放，距餐盘1cm，将条羹放在口汤碗内，条羹把向左。
中国饭店行业服务礼仪规范
中国饭店行业服务礼仪规范编号：__________一、服务基本准则1.着装规范（1）员工应穿着整洁、得体，符合饭店规定的制服要求。
（2）服装要保持干净、平整，无破损、褪色。
（3）饰品佩戴要简洁大方，不夸张，符合饭店形象。
2.仪容仪表（1）保持面部清洁，男士应剃须，女士可化淡妆。
（2）发型整洁，男士头发不过耳，女士头发束起或盘起。
（3）指甲干净，不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油。
3.礼貌用语（1）与客人交流时，使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等。
（2）语气温和、友好，不使用粗俗、侮辱性语言。
（3）称呼客人时要恰当，如“先生”、“女士”、“小朋友”等。
二、服务流程规范1.迎宾（1）见到客人主动微笑、问好，表示热情欢迎。
（2）为客人拉门，协助客人存放行李。
（3）引导客人至预订的座位，为客人介绍餐厅环境及特色菜品。
2.点餐服务（1）向客人详细介绍菜单，解答客人的疑问。
（2）根据客人的需求推荐菜品，注意口味搭配。
（3）记录客人点餐内容，确认无误后下单。
3.就餐服务（1）为客人提供餐具，并在必要时协助客人使用。
（2）关注客人用餐情况，及时为客人添加茶水、更换餐具。
（3）客人有需求时，及时回应并解决问题。
4.送客服务（1）客人结账时，主动为客人提供账单，确认无误后收款。
（2）向客人表示感谢，欢迎再次光临。
（3）送客人至门口，为客人拉门，道别。
三、服务态度与技巧1.尊重客人（1）尊重客人的风俗习惯和信仰。
（2）不议论客人，保护客人隐私。
（3）耐心倾听客人意见，及时改进服务。
2.热情周到（1）关注客人需求，提供个性化服务。
（2）微笑服务，展示良好的职业素养。
（3）预见客人需求，主动提供服务。
3.应变能力（1）遇到突发情况，保持冷静，及时处理。
（2）遇到客人投诉，积极沟通，妥善解决问题。
（3）提高自身业务能力，提升服务质量。
编号：__________四、团队协作与沟通1.内部协作（1）各部门之间要保持良好的沟通与协作，确保服务流程的顺畅。
餐饮服务礼仪有哪些
餐饮服务礼仪有哪些1. 介绍餐饮服务礼仪是指在餐饮过程中，服务员与顾客之间的交流和互动所遵循的一系列行为准则。
优秀的餐饮服务礼仪可以提升顾客的用餐体验，增强餐厅的品牌形象。
本文将介绍一些常见的餐饮服务礼仪，供服务员参考。
2. 穿着和仪容仪表在餐饮服务中，服务员的穿着和仪容仪表对顾客的第一印象非常重要。
以下是一些常见的要求： - 服务员应穿着整洁、干净的工作制服。
- 理顺头发，并保持干净、整齐的发型。
- 脸部不应出现过多的化妆品，要保持自然。
- 指甲应保持修剪整齐，不可涂有过于鲜艳的指甲油。
- 保持良好的体香，不要使用过多香水或体香剂。
3. 迎接客人迎接客人是餐饮服务中的关键环节，服务员的礼仪举止会直接影响客人的就餐体验。
以下是一些应注意的事项： - 当客人进入餐厅时，服务员应站立在餐厅正中央位置，微笑并向客人致意。
- 主动迎接客人，问好并引导客人到座位上。
- 在引导客人到座位时，服务员应走在客人的前方，注意观察客人是否有特殊要求。
4. 座位安排正确的座位安排可以让客人感到尊贵和舒适。
以下是一些常见的座位安排礼仪：- 对于单人客人，服务员应指引他们坐在离其他客人较远的位置，以保证客人的独立性和隐私性。
- 对于多人团体，服务员应根据客人的要求和团队规模，合理安排座位，以方便交流和活动。
- 餐厅管理人员应事先调查客人的座位倾向和特殊需求，以提前做好安排。
5. 排队点餐当客人排队点餐时，服务员也需要注意礼仪规范： - 首先，服务员应主动迎接客人，询问是否需要帮助。
- 若客人有疑问或需要建议，服务员应提供专业的意见和帮助。
- 在客人点餐过程中，服务员应注重细节，例如提供纸巾、水杯等辅助用品。
- 若等候时间较长，服务员应向客人致歉，并尽量提供其他服务，例如帮助客人找座位等。
6. 上菜服务上菜是餐饮服务的重要环节，以下是一些上菜服务的礼仪要求： - 服务员应站在客人左侧，从客人的左手边上菜，避免与客人相对。
餐饮服务礼仪五个标准
餐饮服务礼仪的五个标准包括：迎候礼仪：餐厅服务人员应着装整洁、大方，仪容端庄、面带微笑，仪态优美、规范。
在宾客到来前，应有1-2位服务员在餐厅门口迎候，若有高规格的宴请，餐厅经理或值班经理应在门口亲自迎接。
当客人走向前时，服务员应主动迎上，微笑问候，并用规范的姿势引导入座。
招待礼仪：客人入座后，服务员应递上菜单，同时征求客人对饮品的需要。
接着是点菜，在这一环节，服务员应耐心、细致、热情地解答客人的询问，并协助客人点菜。
接下来是上酒水饮料，先上冷盘，再上热菜，然后根据情况再上酒水饮料。
就餐礼仪：就餐时，服务员应主动照料客人的用餐，及时换碟，添酒水。
当客人相互劝酒时，不可把酒瓶随意挪动，也不可强行劝酒。
另外，当客人出现不礼貌的行为时，服务员应保持冷静和礼貌的态度，及时向客人说明情况并请客人予以理解。
送客礼仪：当客人起身离座时，服务员应主动拉椅、整理餐具、提醒客人携带好随身物品。
当客人离开餐厅时，服务员应对客人的光临表示感谢，欢迎客人再次光临。
服务礼仪：服务时，服务员应具备良好的合作精神，做到语言文明、态度和蔼、服务周到。
若客人提出要求或建议时，服务员应及时做出反应并予以满足。
在提供服务时，应尽量避免打扰其他客人。
以上五个标准并不是孤立的，而是相互关联的。
在餐饮服务中，只有全面符合这些标准，才能为客人提供高质量的服务体验。
餐厅服务礼仪最新4篇
餐厅服务礼仪最新4篇餐厅服务礼仪篇一一、礼貌服务的概念1、礼：表示敬意的通称。
2、礼貌：是人们在交往时互相表示善意、敬意和友好的行为规范。
3、礼节：是关于对他人尊敬的外在表现行为规范的总和，是人们在日常生活中，特别是交际场合互相表示尊敬、祝颂、问候以及给予必要协助和照料的惯有形式，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体的规定。
如常用的礼节有握手礼、鞠躬礼、点头礼、举手礼、吻手礼、合十礼。
4、礼仪：是在较大、较隆重、较正式的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。
5、礼貌服务：是出于对宾客的尊重和友好，在服务中注重礼仪、礼节，讲究仪表、举止、语言，执行操作规范。
它是主动、热情、周到服务的外在表现，是客人在精神上感受到的服务。
礼貌服务是一切服务行业的共同性行为规范，是正确处理服务员与宾客之间相互关系的最起码、也是必不可少的行为准则，也是每一个服务行业工作者最重要的道德义务。
二、礼貌服务的意义1、礼貌服务是酒店服务质量的重要体现。
2、礼貌服务能满足宾客的求尊重的心理需要，能赢得客源。
客人的满意是衡量服务质量的基本标准，服务人员的表现以及与客人的相互关系是服务质量衡量的一大方面，是赢得客人的重要因素。
3、礼貌服务关系到酒店的前途，有利于建立良好的酒店形象，酒店无论装修得多么宏伟豪华，设施多么先进高档，没有礼貌服务，就难于在日趋激烈的竞争中立足，要树立酒店高品质形象，最主要的是为客人提供一流的礼貌服务。
三、礼貌服务的原则礼貌服务的原则是尊重客人，重视客人的个性和尊严，还要兼顾主客双方社会历史文化传统和社会生活习惯，在工作中不能让客人有不方便的感觉。
酒店的客人来自五湖四海，他们有不同的历史和文化背景，有不同的习俗和礼节、不同的宗教信仰，也有不同的爱好和禁忌。
尊重客人的正当愿望和要求，尊重他们的权利和利益。
尊重客人，把酒店对客人尊重和关心的感情通过服务传输给客人，让客人和酒店在感情上融为一体。
酒店服务礼仪一、酒店站姿标准1、头部微微抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收2、颈部挺直，双肩平正，微微放松，呼吸自然，腰部直立，上体自然挺拔3、双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指自然弯曲，指尖朝下，中指压裤缝4、两腿立正，两脚跟并拢，双膝紧靠在一起5、两脚呈"V"状分开，二者之间相距45-60度6、注意提起髋部，身体的重量应当平均分布在两条腿上二、酒店站姿的基本形式1、侧立式：腿呈"V"型，两手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状2、前腹式：腿呈"V"型，双手相交放在小腹部3、后背式：两腿稍分开，两腿平等，比肩宽要窄，两手在背后轻握放在后腰处4、丁字式：一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上，只限女性使用三、酒店不良的站姿A弯腰驼背B趴伏倚靠C双腿叉开D手位不当E脚位不当F浑身乱动G半坐半立H身体歪斜四、酒店的走姿标准1、体态优美2、重心放准3、身体协调4、摆动适当(手臂与身体的夹角在10-15度)5、走成直线6、步幅适当(男：40厘米；女：36厘米)7、速度均匀(60-100步/分钟)五、酒店的特殊情况走姿1、陪同引导(左前两步)2、上下楼梯(专用、右行、礼让)3、进出电梯(先进后出)4、变向行走(后退步、侧行步、前行转身步、后退转身部)六、酒店的不良走姿1、头部不正2、摇晃肩膀3、手位不正4、步伐过大或过小5、落脚过重6、横冲直撞7、抢道而行8、阻挡道七、酒店的。
餐饮服务礼仪大全
餐饮服务礼仪大全1. 导言在餐饮服务行业中，礼仪是非常重要的一环。
良好的餐饮服务礼仪能够给客人留下好的印象，提升整个餐厅的形象。
本文将以餐饮服务礼仪为主题，介绍餐饮服务中需要注意的礼仪细节，旨在帮助从业人员提升服务质量和客户满意度。
2. 欢迎客人客人进入餐厅是整个餐饮服务的第一步，对客人的热情欢迎能够让他们感受到宾至如归的感觉。
以下是几点需要注意的礼仪细节：•主动迎接：当客人进入餐厅时，服务员应主动向客人打招呼，并引导他们到座位。
•礼貌语言：使用礼貌的语言向客人表示欢迎，例如：“欢迎光临！”或“请跟我来。
”•真诚微笑：给客人一个真诚的微笑，让他们感受到员工的友善和专业。
3. 座位安排座位安排是餐饮服务中的一项重要任务。
合理的座位安排能够最大化利用餐厅的空间，并为客人提供一个舒适的用餐环境。
以下是几点需要注意的礼仪细节：•合理安排：根据客人的不同需求，合理安排座位，尽量满足客人的要求，例如离窗户近、靠墙等。
•配对搭配：对于有多个客人的团体，可将他们安排在一起，以方便沟通和交流。
•协助扶椅：对于需要帮助的客人，应主动提供扶椅服务，以示关怀和周到。
4. 点餐服务点餐是餐饮服务中的核心环节之一。
良好的点餐服务礼仪能够帮助客人更好地选择菜品，提升整个用餐体验。
以下是几点需要注意的礼仪细节：•耐心倾听：服务员应耐心倾听客人的需求，细心询问客人的口味偏好和饮食禁忌，提供合适的推荐。
•解答疑问：对于客人的疑问，服务员应提供准确的回答，包括菜品的特点、制作方法等。
•记忆点餐：在客人点餐时，服务员应注意记忆或记录客人点餐的要求，避免遗漏。
5. 上菜服务上菜服务是餐饮服务中的关键环节之一。
正确的上菜服务礼仪能够让客人感受到专业和高效的服务。
以下是几点需要注意的礼仪细节：•使用托盘：在上菜时，可以使用托盘来携带菜品，以确保菜品的稳定和整齐。
•依次摆放：将菜品依次摆放在餐桌上，从左至右，以示整齐和美观。
•提示菜名：在上菜时，可简单介绍菜品的名称和特点，让客人更好地了解所点菜品。
酒店餐饮部服务礼仪
酒店餐饮部服务礼仪编号：__________一、服务态度1.面带微笑，亲切自然，表达友好热情。
2.主动问好，礼貌用语，如“您好”、“请问需要帮忙吗”等。
3.保持眼神交流，倾听顾客需求，不随意打断顾客说话。
4.尊重顾客，态度谦逊，满足顾客合理需求。
5.遇到问题，保持冷静，积极寻求解决方案。
二、着装规范1.员工需穿着整洁、得体的工作服，保持干净、熨烫平整。
2.工作服颜色搭配合理，符合酒店整体形象。
3.男员工短发，女员工盘发，不得佩戴夸张饰品。
4.佩戴工牌，工牌需端正地佩戴在胸前。
三、仪态举止1.站姿端正，挺胸收腹，双腿并拢，双手自然下垂。
2.坐姿端正，双脚并拢，双手放在膝盖上。
3.行姿稳健，步幅适中，避免奔跑、大声喧哗。
4.服务过程中，动作轻柔，避免发出噪音。
5.避免在顾客面前打哈欠、伸懒腰等不雅动作。
四、服务流程1.迎接顾客：主动迎接，微笑问好，引导顾客入座。
2.点餐服务：为顾客介绍菜品，推荐特色菜，解答顾客疑问。
3.上餐服务：注意餐品摆放整齐，为顾客分菜，关注顾客需求。
4.餐中服务：及时为顾客添加饮料，关注顾客用餐情况，提供必要帮助。
5.送客服务：提醒顾客带好随身物品，送顾客至门口，礼貌道别。
五、沟通技巧1.使用普通话，表达清晰，语速适中。
2.用词准确，避免使用模糊词语，如“可能”、“大概”等。
3.注意语气，保持友好、耐心，不表现出不耐烦的情绪。
4.掌握倾听技巧，关注顾客需求，给予适当回应。
5.适时赞美顾客，增进与顾客之间的互动。
本方案旨在规范酒店餐饮部员工的服务礼仪，以提高顾客满意度，提升酒店品牌形象。
请各部门认真贯彻执行，确保各项服务流程和标准得到落实。
编号：__________六、突发事件处理1.遇到顾客投诉，要保持冷静，认真倾听，及时向负责人汇报。
2.对于顾客的不满，要表示歉意，并尽快采取措施解决问题。
3.遇到突发情况，如顾客不适、意外事故等，要立即采取应急措施，确保顾客安全。
4.在处理突发事件时，要注意保护酒店利益，遵守相关法律法规。
饭店服务礼仪
仪容仪表、仪态
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仪容规范 仪表规范 仪态规范
On the evening of July 24, 2021
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On the evening of July 24, 2021
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仪容仪表、仪态
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仪容规范
v 2010年6月28日， 举世瞩目的世界 杯英德大战中， 德国主帅勒夫的 举动也震惊了全 世界，一向以潮 男形象示人的他 被抓拍到挖鼻孔 还吃鼻屎，形象 彻底颠覆。
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仪容仪表、仪态
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仪表规范
保持衣服干净、平整。干净整洁的衣服会让
你显得精神焕发。
On the evening of July 24, 2021
仪容仪表、仪态
饰品
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仪表规范
v 服务人员手上不允许佩戴任何首饰（结婚戒指、 手表除外）
服务意识
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在竞争越来 越激烈的状 况下，我们 唯有提供好 的服务，来 满足顾客的 需求，来挽
留顾客。
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服务意识
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假设顾客永远是对的
✓ 用心服务---假如我是消费者 ✓ 主动服务---要做的正是对方正在想的 ✓ 变通服务---工作标准是规范但顾客满
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到该酒店了解实习生实习情况，协助酒店进行实习生管理工作。
经到人事部了解情况并召来实习在岗上班的学生谈话，基本达
到目的。已近中午12点，为不给酒店增添麻烦，某老师向主管
人员告辞，主管人员提出与酒店主管人事的总监某女士见个面，
于是又逗留了些许时间。之后，某老师在人事部处的走廊等候
下班的实习生一道去宿舍，借此看看酒店内部橱窗内容。这时，
案例2:民族习俗
有个酒店住入了一少数民族团体，团体中美丽的 少女们都各戴着一个很漂亮的鸡冠帽。有个酒店男员 工与之混熟了一点后，出于好奇，用手摸了一下一位 少女的帽子，结果弄到族长那里去，族长以为男员工 爱上了那位少女，向她求婚。后经酒店领导出面调解， 二者以兄妹相称。
【分析提示】在历史上这个少数民族曾在一夜里 受到外族的入侵，恰巧一公鸡鸣叫，唤醒了人们，才 免去了一次灭族之灾。以后，为了纪念这只公鸡，村 里美丽的少女都戴上鸡冠帽，男子一触摸就表示求婚。 因此在与少数民族的交际中，应了解并尊重少数民族 的风俗习惯，不做他们忌讳的事，这样才有利于各民 族之间平等友好的交往。
要求： 文明、优雅。
3.自信的走姿
展示： 表现个人的风度、
风采和自信、干练。 要求：
稳健协调、轻盈自 然。
标准走姿规范
（1）身直 （2）步位直 （3）步幅适度 （4）步态平稳 （5）手动自然
4、表情神态
（1）眼神----眼睛是心灵的窗户
目光语是通过人与人之间的视 线接触来传递信息的一种态势语言。 目光接触的技巧：
吗？”那位先生摇了摇头。服务员又问道：
“那先生您完了吗？”只见那位老先生冷冷
一笑，说：“小姐，我今年70多岁了，自食
其力，这辈子还没落到要饭吃的地步，怎么
会要饭呢？我的身体还硬朗着呢，不会一下
子完的。”由此可见，由于服务员用词不合
语法，不和规范，不注意对方的年龄，尽管
出于好心，却在无意中伤害了客人，这不能
饭店礼貌用语要求
态度要诚恳 用语要文雅 措辞要规范 声音要动听 表达要灵活
饭店服务忌语
不尊重之语 不友好之语 不耐烦之语 不客气之语
案例7：如此服务用语
在某地一家饭店餐厅的午餐时间，来自
台湾的旅游团在此用餐，当服务员发现一位
70多岁的老人面前是空饭碗时，就轻步走上
前，柔声说道：“请问老先生，您还要饭
4.仪式
是礼的秩序形式，指在一定场合举行的、 具有专门程序的规范化的活动。
（二）礼仪包括哪些内容？
1、优雅的举止 2、得体而和谐的衣装 3、整洁的仪表 4、礼貌的谈吐 5、各种不同场合的礼仪规范
（三）注重礼仪的基本理念是什么 （礼仪的实质）----尊重
内涵： 1、尊重为本 ⑴要强调自尊自爱----3个要点 要尊重自我、 尊重自己的职业、 要尊重自己的单位。 ⑵尊重他人 ①尊重上级----是一种天职 ②尊重同事----是一种本分 ③尊重下级----是一种美德 ④尊重客户----是一种常识 ⑤尊重对手----是一种风度 ⑥尊重所有的人----是一种教养
出口
指所使用语言的语音、语调、语词的丰富性 和正确性
（一）仪容仪表礼仪
整洁而富有朝气的 仪表和服饰，
会增强宾客对饭店服 务和管理的信任度
案例5：重要的服务仪容
某报社记者吴先生为作一次重要采访，下榻于北京某饭店。
经过连续几日的辛苦采访，终于圆满完成任务。吴先生与二位
同事打算庆祝一下，当他们来到餐厅，接待他们的是一位五官
穿着制服的具体注意事项
大小合身 挺括和清洁 衣领和衣袖 纽扣 口袋 领带、领结要打正 工牌号 鞋袜 穿着文明
饰品的佩戴
符合身份，以少为佳，区别品种，佩戴有方
1、戒指 2、耳钉 3、发饰
（二）言礼貌用语 1、您好 2、请 3、谢谢 4、对不起 5、再见
但为了不惊扰其他客人用餐，吴先生没有将他的怀疑说出来。
但这顿饭吃得吴先生心里总不舒服。最后，他们唤柜台内服务
员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，
丝毫没注意到客人的需要，到本次用餐结束，吴先生对该饭店
的服务十分不满。
容、仪表都会影响服务质量。
饭店服务人员形象塑造仪容规范
1、头发修饰
评析
这个例子可以使我们对饭店服务礼仪作
用有了进一步的了解，当面鞠躬热情问候---
--为了礼貌服务；背后鞠躬虔诚备至-----为
了树立良好的形象。
这说明，饭店服务礼仪对树立饭店良好 形象，赢得宾客对饭店的好感，进而争取更 多的客源能起到良好的作用。研究表明，来 饭店的客人通常把受尊重看的比金钱更重要， 这就要求服务人员讲究服务礼仪，使客人感 到他在酒店里是受到尊重的。
评析: 服务员的做法错了吗？如果你是服务员， 你该怎么办？
案例3：饭店礼仪的作用
一位实习生去一家日资饭店前厅实习。那天正值 旅游旺季，大厅宾客进进出出，络绎不绝。一位手提 皮箱的客人走进大厅，行李员立即微笑地迎上前去， 鞠躬问候，并跟在客人身后问客人是否需要帮助提皮 箱。这位客人也许有急事吧，嘴里说了声：“不用， 谢谢。”头也没回径直朝电梯走去，那位行李员朝着 离去的背影深深鞠了一躬，嘴里还不断地说：“欢迎， 欢迎。”这位实习生看到这情景困惑不解，便问身旁 的值班经理：“当面给客人鞠躬是为了礼貌服务，可 那位行李员朝客人背后深鞠躬又是为了什么 呢？”“既为了这位客人，也为了其他客人。”经理 说：“如果那位客人突然回过头，他会对我们的热情 欢迎留下印象，同时也是给大堂里的其他客人看的， 他们会想，当我转过身去，饭店的员工肯定对我一样 礼貌。”
三者的协调关系----因果关系。 尊重为本是出发点，尊重为本的关键要善于表
达出来，因此要善于表达，表达要有结果就要强调 形式，要求形式规范。
案例1：孟子休妻
有一次，孟子的妻子在房间里休息，因为是独自一个人，
便无所顾忌地将两腿叉开坐着。这时，孟子推门进来，一看见
妻子这样坐着，非常生气。原来，古人称这种双腿向前叉开坐
即来表现律己、敬人的过程。它是 一种道德的外在体现。
具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪 式等四个方面。
1.礼貌
礼貌是指在人际交往中，通过语 言、表情、行为、态度向交往对象表 示谦虚和恭敬的言行规范。可分为礼 貌语言和礼貌行为两个部分。
2.礼节
即节度，指人们在交往时，表示 相互尊重、友好问候、祝愿慰问以及 给予必要的协助与照料的惯用形式。
2、善于表达
要通过语言恰到好处地把自己的尊重
和友善表达出来。
要点：
⑴规范的表达、规则的表达；
⑵要做到有分寸、有意义两点。
3、形式规范 主要有两点原因：
⑴讲不讲规矩可以体现组织成员素质的高低； ⑵讲究规矩规范是组织管理严格完善的标志。
因此强调形式规范就可以提高职员素质、树 立组织形象。
保洁、发型
2、面部化妆
淡妆上岗； 要求①自然；②协调； ③避人 休息后要补妆、工作出汗要补妆
3、口腔卫生 4、手部卫生 5、身体卫生
饭店服务人员服饰礼仪
制服是标志一个人从事何种职业的 装束，故又称岗位识别装。
案例6：维护好个人形象
获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访 问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请 有关部门为双方牵线搭桥。 企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会 面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番 修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿 牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自 己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。 时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。郑总经理的 错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？
①注视的时间：人们视线相互接 的时间，通常占交往时间的30-60之间。 一次约三秒以内。
②注视的的位置----三区 ③瞳孔的变化 ④注视的角度----正视
它是礼貌的具体表现形式。它强 调的是人们在交往时必须掌握好一种 度、过或不及都会达不到效果。
3.仪表
指裸露在外能被别人看到的外表。
如容貌、服饰、姿态、举止、表情、风 度、个人卫生等。这是一个人形象的最直观
的表现，而且也是一个人被评价时的重要组
成部分，也是礼仪的重要组成部分，是形成
人的第一印象的基本要素。
孟母听完后说：“那么没礼貌的人应该是你，而不是你妻子。
难道你忘了《礼记》上是怎么教人的？进屋前，要先问一下里
面是谁；上厅堂时，要高声说话；为避免看见别人的隐私，进
房后，眼睛应向下看。你想想，卧室是休息的地方，你不出声、
不低头就闯了进去，已经先失了礼，怎么能责备别人没礼貌呢？
没礼貌的人是你自己呀！”
话了。
为箕踞，箕踞向人是非常不礼貌的。孟子一声不吭就走出去，
看到孟母，便说：“我要把妻子休回娘家去。”孟母问他：
“这是为什么？”孟子说：“她既不懂礼貌，又没有仪态。”
孟母又问：“因为什么而认为她没礼貌呢？”，“她双腿叉开
坐着，箕踞向人，”孟子回道：“所以要休她。”“那你又是
如何知道的呢？”孟母问。孟子便把刚才的一幕说给孟母听，
（四）礼仪的原则
1、遵守的原则 2、自律的原则 3、尊敬的原则 4、平等的原则 5、从俗的原则 6、适度的原则 7、真诚的原则
（五）学习礼仪的基本途径
1、掌握礼仪的原则，是前提。 2、提高自己的内在素质，是基础。 3、强化礼仪规范的实践训练，是重点。 4、形成良好的行为习惯，是关键。
清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色显得
无精打采。吴先生一看到她就觉得没了刚才的好心情，仔细留
意才发现，原来这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯
光下显得病态十足，这又怎能让客人看了有好心情就餐呢？当
开始上菜时，吴先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，
当下吴先生第一个反映就是“不知是不是掉入我的菜里了？”