质量管理培训素材

质量管理培训素材
1 全面质量管理
• 什么是质量
• 质量就是适用性 • 质量概念的具体化
• 全面质量管理 (TQM )的概念
对整体组织以及产品或服务生命周期全过程各种影响质 量的因素进行管理，以使得产品和服务在顾客重视的各个方面 都是优秀的
• 质量管理先驱者的思想
• 戴明(W. Edwards Deming) 的十四点
13. 实施生机蓬勃的教育和自我改进计划。 14. 使每个员工都参与变革，变革是每个人的职责。
质量成本
• 质量成本的概念
由于质量达不到100%的完美而发生的成本 • 质量成本的四种类型：
• 预防成本(Prevention costs) • 检验成本(Appraisal costs) • 内部故障成本(Internal failure costs) • 外部失效成本(External failure costs)
突破限制的措施：
—继续加大在预防和培训方 面的投入，虽然投入的边 际效益是递减的。
—经验表明，每在预防上投 入$1，可以节约 $10的故 障和检验成本
质量成本
故障成本 预防检验成本
99.5%
2 质量改进的工具
• PDCA 循环 • 基准比较( Benchmarking ) • “老七种”工具 • 5W2H
4. 不要仅以价格作为业务（采购）的考核标准，而应当尽量降低 总成本。朝着每个品种一家供应商的方向努力，建立长期的忠诚 和信任关系。
5.
通过持续不断地改进生产系统提高质量和生产率，从而降低成 本。
6. 实施在岗培训。
7.
发挥领导力。监督的目的应当是使工人、设备和装置更好地完 成工作。应当终止由管理当局实施的监督，而是让生产工人自我
监督。
8. 消除恐惧，使每个人为公司卓有成效的工作。
W. Edwards Deming的十四点
9. 拆除部门之间的藩篱。研究、设计、销售和生产部门的员工必 须像团队一样工作，以预见产品和服务在生产和使用中的问题。
10. 摈弃用来号召工人达到零缺陷和更高生产率的口号、劝导和目 标。这种方式只能停留在表面上，因为造成低质量和低生产率 的主要原因是系统性的，不是工人所能控制的。
• 关于 “leadership”的含义
W. Edwards Deming的十四点
1.
树立改进产品和服务的恒久目标，目的是成为有竞争力的、可 持续发展的企业。
2.
采纳新的哲学，我们处在新的经济时代，西方管理界应当在挑 战面前觉醒，必须意识到他们的责任和承担起领导变革的任务。
3.
停止依靠检验来达到质量标准的做法。消除对大量检验的依赖， 从一开始就把产品质量做好。
PDCA循环示意图
Plan
Act
Do
Check
Plan
Act
Do
Check
基准比较---雷达图
Availability
Packaging
Performance
$ price
Easy of use
Social sanctions
Life cycle costs
Assurances
3 抽样检验
• 一次抽样计划 (n, c)
一次抽样正规检验的抽样计划表
样本 容量
接收质量水平(%)
0.10
0.25
0.40
1.0
2.5
Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re
2
3
5
01 01
8
01 01
13
01 12
20
01 01 12
32
01 01 12 23
50
01 01 12 34
80 0 1 0 1 1 2 2 3 5 6
125 0 1 1 2 1 2 3 4 7 8
200 0 1 1 2 2 3 5 6 10 11
315 0 1 2 3 3 4 7 8 14 15
表 7.1 批次容量字母代码表
批次容量
字母代码
2-8
A
9-15
B
16-25
C
26-50
D
51-90
E
91-150
F
151-280
G
281-500
H
501-1,200
J
1,201-3,200
K
3,201-10,000
L
10,001-35,000
M
表 7.2
样本容 量字母 代码
A B C D E F G H J K L M
• 制定一次抽样计划 (不直接给出 , )的步骤如下：
1. 确定待抽样检验的批次的容量 N，和期望的接收质量水平AQL； 2. 查阅批次容量字母代码表（见表7.1），确定该批次抽样样本的
字母代码； 3. 根据查到的字母代码，在一次抽样的抽样计划表（见表7.2）中
找到对应的 n和 c； 4. 制定抽样计划 ( n, c )。
• 一次抽样计划 ( Single Sampling Planning )的参数：
• n: 样本容量 • c: 样本有缺陷个体数量临界值 • 可接收质量水平 AQL(Acceptable Quality Level) • 批次容许缺陷率 LTPD(Lot Tolerance Percent Defective) • 弃真概率 ( producer’s risk ) • 取伪概率 ( consumer’s risk )
• 取消车间的定额管理，代之以领导。 • 取消目标管理，取消依据数字和数字目标的管理，代之以领导。
11. 恢复工人为自己拥有高超技艺而自豪的权利和尊严，监督者的 责任应当从关注数字转向关注质量。
12. 不应当剥夺管理者和工程师享有的以工作为荣的权利和尊严， 这意味着，取消年度的和业绩的评级，以及目标管理。
• 例：假定某批零件的批量为1000件，接收质量水平AQL为2.5%。 设计抽样计划。
• 解：查表 7.1得到批量为1000的样本容量字母代码为 J，再从 表 7.2中根据字母代码 J 和接收质量水平2.5%查到对应的样本 容量为 80，接收数量标准为 5，拒绝数量标准为6。由此得到 的抽样计划为：抽样检验的样本容量为80，如果样本中有缺陷 个体的数量小于或等于5，就接收该样本，如果有缺陷个体数 量大于等于6，则拒绝该样本。
• 经验表明，每在预防上投入$1，可以节约$10的故障和检验成本
• “Quality is free”
• 关键在于一次就把事情做对。
质量成本 ：传统管理的质量验成本
99.5%
问题：
—质量的改进是否存在限制？ 换言之，质量成本会不会持 续下降？
质量成本 ：无缺陷管理的质量成本特性