汽车销售礼仪
某汽车销售礼仪培训资料
某汽车销售礼仪培训资料汽车销售礼仪是指在汽车销售过程中应注意的行为规范和沟通技巧。
良好的汽车销售礼仪可以提高销售人员的形象和专业水平，增强客户的信任感，并促成汽车销售交易的成功。
下面是一份关于汽车销售礼仪的培训资料，共计1200字以上。
一、形象仪容1.汽车销售人员应注意仪容仪表，保持整洁干净的外观形象。
穿着得体、干净整洁会给客户留下良好的第一印象。
2.仪容仪表应与所销售的汽车品牌相匹配，展现出个人的专业形象和品牌形象的协调统一二、沟通技巧1.倾听和理解客户的需求是良好沟通的基础。
积极倾听客户的话语，并运用非语言沟通技巧如眼神接触、微笑等，表达出对客户的关注和尊重。
2.问问题要具体、清晰和有针对性。
通过询问客户的需求和偏好，为客户提供个性化服务。
3.语言要简洁明了且专业，避免使用过于复杂或专业术语，以便客户能够轻松理解和接受。
4.沟通过程中要保持礼貌和耐心，不要打断客户的发言，即使客户的观点与自己不同也要尊重客户的意见。
5.在沟通过程中要保持自信和专业，展示自己丰富的知识和经验，以增强客户对销售人员的信任感。
三、服务态度1.汽车销售人员在服务客户时要保持积极主动的工作态度，主动向客户提供帮助和解决问题。
2.设身处地为客户着想，提供个性化和细致入微的服务。
例如，根据客户的需求和预算提供合适的汽车选择，并提供相关的购车建议和优惠信息。
3.接待客户时要微笑并热情友好，给予客户充分的尊重和关注。
了解客户的姓名、所做职业等个人信息，并在后续的沟通中使用客户的姓名，以增加亲和力。
4.处理客户投诉和问题时要冷静耐心，并积极妥善解决。
及时反馈客户的问题，并尽快采取措施加以解决，以保持客户的满意度。
四、专业知识1.汽车销售人员要具备扎实的汽车产品知识，包括各种汽车型号的性能特点、配置和售后服务等方面的信息，并随时关注汽车市场的最新动态。
2.汽车销售人员要了解竞争对手的产品和市场情况，以便能够与客户进行有针对性的比较和分析，为客户提供专业的建议和推荐。
4s店汽车营销礼仪教案
4S店汽车营销礼仪教案一、教案简介1. 商务礼仪的基本原则2. 4S店销售人员的形象要求3. 客户接待礼仪4. 沟通与洽谈技巧5. 售后服务礼仪二、教学目标1. 使学员掌握商务礼仪的基本原则和应用。
2. 培养学员符合4S店销售人员形象的的职业素养。
3. 提高学员在客户接待、沟通与洽谈及售后服务环节的礼仪水平。
三、教学内容第一节：商务礼仪的基本原则1. 礼仪的定义与重要性2. 商务礼仪的基本原则（礼貌、尊重、真诚、平等）3. 商务礼仪的应用（言谈举止、着装打扮、商务宴请等）第二节：4S店销售人员的形象要求1. 基本着装要求（正装、化妆、饰品）2. 仪态与气质（站、坐、行、微笑、眼神交流）3. 个人卫生与修养第三节：客户接待礼仪1. 接待准备（环境、资料、个人形象）2. 迎接客户（问候、握手、引导）3. 客户落座与交谈（倒水、调整座位、倾听）第四节：沟通与洽谈技巧1. 倾听与提问（关注客户需求、开放式问题）2. 表达与说服（语言技巧、非语言沟通）3. 处理客户异议（认同、解答、引导）第五节：售后服务礼仪1. 交车礼仪（车辆检查、功能介绍、资料交接）2. 售后跟进（电话回访、解决问题、满意度调查）3. 处理投诉（认真倾听、诚挚道歉、积极解决）四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本原则、形象要求和实际应用。
2. 示范：模拟客户接待、沟通与洽谈及售后服务环节，进行示范教学。
3. 角色扮演：学员分组进行角色扮演，模拟实际工作场景，巩固所学内容。
4. 案例分析：分析实际案例，讨论如何运用礼仪提高客户满意度和销售业绩。
五、教学评价1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的发言和互动。
2. 角色扮演：评估学员在角色扮演中的表现。
4. 销售业绩提升：跟踪学员在实际工作中的销售业绩，评估礼仪培训的效果。
六、教学资源1. 教材：《4S店汽车营销礼仪手册》2. 道具：服装、饰品、化妆品等3. 辅助工具：PPT、视频、案例分析等4. 场地：教室、模拟4S店、实际工作场景等七、教学安排1. 第一节：商务礼仪的基本原则（2课时）2. 第二节：4S店销售人员的形象要求（2课时）3. 第三节：客户接待礼仪（2课时）4. 第四节：沟通与洽谈技巧（2课时）5. 第五节：售后服务礼仪（2课时）6. 第六节：角色扮演与实战演练（3课时）7. 第七节：案例分析与讨论（2课时）8. 第八节：课后作业与心得分享（1课时）9. 第九节：销售礼仪实战培训（2课时）10. 第十节：总结与评估（1课时）八、教学注意事项1. 确保学员着装整洁，符合4S店销售人员形象要求。
汽车销售顾问个人基本礼仪
在介绍产品时，应突出重点，强调该车型的优势和特点，同时结合客户的实际需求进行 讲解。
互动沟通
在介绍产品时，应与客户保持互动，及时回答客户的问题，并根据客户的反馈进行调整， 以更好地满足客户的需求。
试乘试驾安排
1 2
安排时间
在客户提出试乘试驾请求后，汽车销售顾问应及 时安排时间，并确保客户在试驾前签署相关协议。
提供饮品
主动询问
在接待过程中，主动询问客户是否需要饮品，并为客 户提供多种选择。
倒水或倒茶
为客户倒水或茶时，应注意不要倒得太满，以免溢出。
递送饮品
将饮品递给客户时，应确保双手稳定，避免溅出或洒 出。
04 产品展示礼仪
产品介绍
准备充分
在向客户介绍产品之前，汽车销售顾问应充分了解所展示车型的特点、配置和性能，以 便能够准确、详细地回答客户的问题。
提问与回答
提问技巧
通过提问了解客户的需求和偏好，引导客户做出决策。
回答技巧
针对客户的问题和需求，给出清晰、准确、专业的回答。
避免隐瞒
不要隐瞒产品或服务的缺陷或不足，诚实回答客户的问题。
03 接待礼仪
迎接客户
热情友好
在客户进入展厅时，销售顾问应面带微笑，主动迎接，并使用礼貌 用语，如“您好，欢迎来到我们的展厅”。
热情友好
保持微笑，用热情和友好的态度与客户交流。
避免争论
在与客户交流时，避免与客户争论或批评客户。
倾听技巧
耐心倾听
给予客户足够的时间和空间，耐心倾听客户的需求和问题。
回应反馈
在倾听过程中，适时给予回应和反馈，让客户感受到被关注和重 视。
理解客户
努力理解客户的观点和需求，不要急于表达自己的意见或推销产 品。
汽车销售接待礼仪常识
汽车销售接待礼仪常识汽车销售过程中不可避免的一项，就是接待。
接待成了买卖能否成功的关键因素之一。
汽车销售接待礼仪成了重中之重，下面是干货资源社小编搜集整理的汽车销售接待礼仪常识，希望对你有帮助。
礼仪一、握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。
正确握手方式：握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先，握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。
握手力度不宜过猛或毫无力度，要注视对方并面带微笑。
礼仪二、鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
礼仪三、问候，早晨上班时，大家见面应相互问好!一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
公司员工早晨见面时互相问候“早晨好!”、“早上好!”等。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼，下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
如果公司有保安，迎接顾客入门的工作一般由保安完成，如果没有保安，最好是由销售顾问专门负责迎接，即使销售人员碰到再伤心、再生气的事情，只要来到销售现场，销售人员都必须面带微笑、语气温和;否则，销售顾问干脆不要来上班，以免影响自我及公司的形象。
如果在看到顾客走向公司时，销售顾问必须主动帮忙拉开公司的大门，面带微笑，并致：“您好，欢迎光临!”其次，致欢迎词的目的除了礼貌迎接顾客外，还可期待提醒其他销售人员作用;如果顾客在门外观望，可主动打招呼：“您好，请进!”如果是雨雪天气，销售顾问还必须帮助顾客手势雨具、放置衣帽，等等。
走进设在全世界任何一处的奥迪公司，在前三分钟内一定会有销售顾问提供顾客喜欢的饮料。
在中国的奥迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的国家，如澳大利亚，肯定会有销售人员提供咖啡;在美国，奥迪公司免费提供可乐。
这些行为其实都是在告知顾客，您是受欢迎的，如同到了家一样。
销售顾问每一次的自我介绍是否标准，是否可能给对方留下深刻的印象，说自己的名字的时候，是否会解释名字的涵义。
汽车营销商务礼仪任务3--握手礼仪
（五）握手的禁忌
1.不要用左手与他人握手 2.不要在握手时争先恐后 3.不要戴着手套握手 4.不要在握手时戴着墨镜 5.不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 6.不要在握手时另外一只手拿着东西。 7.不要在握手时面无表情。 8.不要在握手时长篇大论。 9.不要在握手时把对方的手拉过来、推过去。 10.不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌。
（六）握手的技巧
• 1.主动与每个人握手 • 2.有话想让对方出来讲，握手时不要松开 • 3.握手时赞扬对方
任务实施
• 在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于 职位、身份。握手时一方面要注意握手的次序， 握手时谁先伸手，一般的做法是长辈先伸手，上 级先伸手，老师先伸手，主人先伸手，客人先伸 手；另一方面，在与任他务人实施行握手礼时还要注意尽 量克服错误的握手习惯，忌用左手握手，忌坐着 握手，忌戴有手套，忌手脏，忌交叉握手，忌与 异性握手用双手，忌三心二一。
日常交往 礼 仪
项目四 日常交往礼仪
任务3 握 手 礼 仪
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
任务目标
• 1、掌握正确的握手礼仪。 • 2、能根据不同的交往对象和场景，准确地把
握握• 在一次接待某大宗客户团到访的任务中，销售顾
问小王因与客户团团长熟识，因而作为主要迎宾 人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当客户团 团长率领其他工作人员到达后，销售顾问小王面 带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手 致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦 之色。
知识链接
• 握手已成为世界上最为普遍的一种礼节，其应用的 范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。在日常交际 中，我们必须注意握手的基本礼节。
• （一）握手的次序 • （二）握手的时机 • （三）握手的姿态 • （四）握手的方式 • （五）握手的禁忌 • （六）握手的技巧
汽车销售礼仪培训完整版本
汽车销售礼仪培训——晏一丹文/礼仪名师晏一丹在现如今众多汽车销售公司，你的汽车销售企业靠什么在竞争中长盛不衰？一个产品，如果销售员本人不能引起客户的好感，那么这个产品再好也没有用，所以汽车销售员本人的形象礼仪在产品推销过程中的起着非常重要的作用。
礼仪名师晏一丹老师认为，销售员在推销产品时的一个动作，一个表情都会影响到顾客的购买情绪，所以提高销售员的服务意识，职业形象，提升客户满意度就成了体现产品价值，加大销售成功率必不可少的环节。
一、汽车销售礼仪培训内容第一节、销售人员的仪容仪表1、女士淡妆的基本要求2、男士的面部整洁3、头发要求4、面容的修饰5、妆容修饰的礼仪第二节、销售人员的行为举止一、站姿要求1、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前2、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前1、男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。
如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。
2、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
三、行走要求1、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。
避免八字步。
2、女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。
可右肩背皮包, 手持文件夹置于臂膀间第三节、介绍、称呼、握手及名片礼仪一、介绍礼仪1、自我介绍a、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。
b、介绍的内容：公司名称、职位、姓名。
c、给对方一个自我介绍的机会。
2、介绍他人a、顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
b、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
c、被介绍者应面向对方。
介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！d、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
汽车销售礼仪
在面对客户、宾客及同仁时， 要养成微笑的好习惯。
第一篇 仪表、仪容、仪态
二、微笑——国际礼仪
微笑的魅力
笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给我们温暖。 用你的微笑去迎接每一个人，那么你就会成为最受欢迎的人。 如果你希望别人喜欢你的话，请遵守一条规则：“微笑”。
第三篇 汽车销售服务常用礼仪
二、客户接待礼节
2、基本用语
“欢迎光临”、“您好”
“请” “您还满意吗？”、“您觉得怎么样？”
“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”
“再见”或“欢迎下次再来”
第三篇 汽车销售服务常用仪
二、客户接待礼节
3、日常用语
在日常工作中，我们是否留意使用以下语言了呢？ 1、请 6、好的 2、对不起 7、是 12、您好 3、麻烦您„ 8、清楚 13、欢迎 4、劳驾 9、您 14、请问„ 5、打扰了 15、哪一位
10、X先生或小姐
11、 贵公司
16、请稍等（候）
23、请多关照 26、再见（再会）
17、抱歉„
24、拜托
18、没关系
19、不客气
20、见到您（你）很高兴 21、请指教
22、有劳您了 25、非常感谢（谢谢）
第三篇 汽车销售服务常用礼仪
二、客户接待礼节
4、送别的礼仪
① 当客人告辞时，应起身与客人握手道别; ② 一般应陪同送至展厅门口，待客人远去后再回去； ③ 若是乘车离去的客人，则应该走至车前，帮客人拉开车门，待其上车 后轻轻关上门，然后挥手道别，并目送其离去后再回去。
第一篇 仪表、仪容、仪态 2、化妆
① 女员工保持清雅淡妆，不可以浓妆艳抹，不能使用香水及味 浓的化妆品。 ② 没有丑女人，只有懒女人；化妆是女人的权利，也是女人的 义务；化妆使女人充满自信。 化妆顺序： 紧肤水（柔肤水）→乳液→面霜→
汽车销售人员接待礼仪流程
汽车销售人员接待礼仪流程
销售人员任务
1.从顾客进店，到门口迎接开始，到顾客离开，送顾客出门
结束。
销售人员严格规范的接待工作和接待礼仪，诸佛那个积极的应对顾客，从顾客满意到顾客感动。
2.接待来店顾客，力求给顾客留下良好印象，简历顾客信心，
为销售服务奠定基础；
情景模拟
1.顾客进店（握手礼仪）
2.传递名片（递名片礼仪）向顾客介绍自己（自我介绍礼仪）
3.引导顾客进展厅（引导顾客的礼仪）
4.引导顾客参观展车（引导顾客上下车礼仪、调座椅蹲姿礼
仪、入车内礼仪）
5.请顾客就坐（送茶点礼仪、引导礼仪、入座手势礼仪）
6.与顾客寒暄（递送资料的礼仪）
7.送顾客出店（握手道别礼仪、寒暄、注目礼）。
汽车销售人员形象礼仪
销售员的仪容仪表任务一：外表形象销售员给顾客留下第一印象就是她的外表形象,这对于相互沟通的效果影响颇大。
首先，要使你的外表在顾客眼中顺眼其次,要抑制自己的癖性。
1、头发.头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售员的头发需要精心的梳理和护理，发型不能前卫，不得染鲜艳的色彩,女性在案场必须将长发挽起，短发不得垂于肩部。
男性不得留长发。
2、耳朵。
耳朵内必须洗干净。
男性不能佩戴任何饰品。
女性的耳环与耳饰也不能过于夸张，应该保守一点，体现端庄、大方的风格。
3、眼睛。
眼睛应该干净，不能有任何不干净的东西留在眼睛附近.女性的眼部化妆不能过于夸张，眼镜也要保持干净。
4、鼻毛。
鼻毛不可露出鼻孔。
5、嘴巴。
牙齿要干净，口中不可留有异味。
女性的口红应该用淡雅的颜色.6、手部。
指甲要修剪整齐，指甲边缝不得存有脏物，不得涂有色指甲油。
双手要时刻保持清洁。
7、化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调。
8、眼睛不能有渗出的眼线,睫毛液。
无眼袋、黑眼圈、眼屎9、不得佩戴手表、戒指之外的饰物。
10、香水不宜喷洒过多,气味不宜过浓。
11、客户面前，不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆.任务二：销售员的服装打扮1、销售员工作时间必须穿工装、穿跟鞋、佩戴胸卡。
2、衣装整齐、干净、无污迹和明显褶皱3、鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，皮鞋要时刻保持干净、光亮.任务三：销售员的笑容笑容是销售员的一项不可缺少的基本功.作为一个优秀的销售员,若能自然熟练地运用笑容，在推行时，则易打动顾客的心, 这无形之中等于增加了一大笔财产。
任务四：正式接洽的礼仪规范1、站立洽谈的姿势.站着与客户商谈时,两脚平行打开30厘米左右，这种姿势不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能保持平衡，气氛也能较为缓和.2、站立等候的姿势。
双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度,神态安祥稳重,表现出自信的态度.3、入座的方法。
汽车销售专业礼仪
汽车销售专业礼仪在汽车销售行业，专业礼仪是与客户建立良好关系、提升用户体验以及增加销售额的关键。
汽车销售人员的素质和形象对于客户的购车决策起着至关重要的作用。
本文将介绍汽车销售专业礼仪的重要性以及几个关键的方面。
一、外观仪表汽车销售人员的外表整洁、仪表端正，给客户留下良好的第一印象。
着装应该根据公司的要求穿着正式服装，避免在工作时间穿着睡衣、拖鞋或过于随意的服装。
同时，要注意个人卫生，保持清洁的发型、干净的脸庞以及整洁的指甲。
二、沟通技巧良好的沟通技巧对于与客户建立良好关系至关重要。
销售人员需要表现出热情、友好和专业的态度。
在与客户交谈时，应该主动倾听客户的需求和关注点，并给予积极的反馈和建议。
与客户的对话要避免使用不专业的语言或行业术语，而是应该使用简单易懂的语言进行解释和回答。
三、专业知识销售人员应该对所销售的汽车有足够的了解和专业知识。
他们需要了解车辆的技术参数、性能特点以及品牌的历史和优势。
只有对所销售的产品有充分的了解，销售人员才能够给予客户准确、全面的信息，并解答客户的问题和疑虑。
同时，他们还应该了解竞争对手的产品，以便能够进行比较和说服客户选择自己的产品。
四、礼貌待客礼貌待客是汽车销售专业礼仪中至关重要的一环。
销售人员需要始终保持微笑、客气和尊重的态度。
在接待客户时，应该主动出击，问候客户并主动提供帮助。
在沟通过程中，要注意用语文明、礼貌，并保持文雅的言行举止。
不管客户是否决定购买车辆，销售人员都应该对客户表示感谢并保持友好的态度。
五、保持机密在销售过程中，销售人员常常会接触到客户的个人信息和隐私。
作为专业人员，销售人员有责任保护客户的隐私，绝不泄露任何客户信息。
他们应该严格遵守公司的保密规定，并在与客户交流时保持机密性。
六、售后服务售后服务是汽车销售的重要环节之一。
销售人员需要告知客户车辆的保养和维修常识，并指导客户如何操作和保养他们购买的车辆。
在客户购车后，销售人员应该主动与客户保持联系，了解他们的使用情况以及车辆的状况。
汽车销售礼仪常识
汽车销售礼仪常识汽车销售也是属于商业交易的一种，既然属于商务肯定是有礼仪的常识的。
下面是为大家准备的汽车销售礼仪常识，希望可以帮助大家!汽车销售礼仪常识着装：禁忌：不要紧追时尚不要穿过紧或过瘦的衣服不穿领口开得大的衣服衬衫和领带：确保无污点、渍迹与西装搭配穿着，不要不伦不类不选择带有图案，条纹，印花，丝质的衬衫不要短袖和西装搭配衬衫袖口要长出西装两个手指左右穿西装的原则：面料：毛料，至少7成毛料，不要穿化纤的色彩：蓝色、灰色，现在好多都黑色花纹：纯色，或者暗而淡的条纹单排扣1/ 3尺寸：不要过大过小过紧过松，一定得合身后领：平整严禁穿毛衣鞋：扔掉你所有的旧皮鞋，保持皮鞋有光泽、不褶皱坚持每天擦皮鞋穿优质、黑色、样式简单的黑皮鞋袜子：扔掉你的花袜子和其他有图案的袜子袜子要与裤子同色袜子的袜筒要足够长每天换洗袜子不能穿有破洞和破了丝的袜子把你的呢绒丝袜子扔掉改善你的细节：剪掉鼻毛，男人每天洗澡，刮胡子每天换洗袜子和内衣经常换衬衣一个月去一次理发店出门前检查有没有头屑至少要早晚刷牙一次2/ 3注意口腔卫生汽车销售沟通禁忌1.交谈5不问从礼仪角度来讲，客户的收入、年龄、感情、健康、婚姻都是属于个人隐私范畴，主动询问是非常不礼貌的。
但作为销售顾问来说，了解客户的信息对销售工作是很有必要的，尤其客户的收入问题。
个人建议首先观察，看他开的车，着装，仪态，谈吐，就可以初步判断一二。
根据双方沟通情况然后可以就5W2H的问题询问对方是从事什么职业在什么场合使用多少预算等。
2.不恶意诋毁竞品在做竞品对比过程中，不建议诋毁竞品。
既然客户会拿竞品做比较，说明也是客户心仪的车型，不当的攻击竞品某种角度是在否定客户的审美和品味，同时也显得不够大度和自信。
建议强调自己品牌的优势和独特卖点。
通过良好的沟通礼仪可以在客户心目中建立彬彬有礼的销售顾问形象，赢得客户的好感，给客户创造愉悦的购买体验，提高销售满意度，更有利于销售的促成。
汽车销售礼仪与规章制度
汽车销售礼仪与规章制度第一章总则第一条为规范汽车销售行为，维护行业秩序，保障消费者权益，制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于从事汽车销售工作的人员和单位。
第三条汽车销售人员必须遵守本规章制度，履行职责，不得违法乱纪。
第四条汽车销售人员应当秉承“诚实守信、服务至上”的原则，竭诚为消费者提供优质服务。
第二章销售礼仪第五条汽车销售人员应当穿着整洁、得体，仪容仪表端庄大方。
第六条汽车销售人员应当礼貌待人，用语文明，尽量避免争执和冲突。
第七条汽车销售人员应当耐心倾听顾客需求，为顾客提供个性化服务，提供专业建议。
第八条汽车销售人员应当严格遵守单位规章制度，不得擅自降低车辆价格，利用不良手段推销产品。
第九条汽车销售人员应当保护客户隐私，不得泄露客户信息，防止信息泄露。
第十条汽车销售人员应当遵守相关法律法规，不得向消费者隐瞒车辆质量问题，夸大产品功效。
第三章销售流程第十一条汽车销售人员应当熟悉汽车产品知识，了解车辆性能参数，为消费者提供准确信息。
第十二条汽车销售人员应当做好售前咨询工作，为客户提供专业的汽车选择建议。
第十三条汽车销售人员应当做好售中服务工作，协助客户完成订车手续，提供购车指导。
第十四条汽车销售人员应当做好售后服务工作，及时跟踪客户订单，解决售后问题。
第十五条汽车销售人员应当定期跟进客户购车情况，维护客户关系，提高客户满意度。
第四章安全管理第十六条汽车销售人员应当保管好销售资料和业务机密，防止泄露。
第十七条汽车销售人员应当严格执行销售规程，不得利用职务之便谋取私利。
第十八条汽车销售人员应当遵守车险销售规定，合理推荐客户购买保险。
第十九条汽车销售人员应当熟悉安全驾驶知识，向客户提供安全行车建议。
第二十条汽车销售人员应当积极参加安全培训，增强安全意识和应急处理能力。
第五章惩戒第二十一条对违反本规章制度的汽车销售人员，单位应当视情节轻重给予相应处罚：警告、罚款、停职、解聘等。
第二十二条对于涉嫌违法犯罪的汽车销售人员，应当及时报警，依法处理。
汽车营销礼仪的特点
汽车营销礼仪的特点
汽车营销礼仪是汽车行业的一项非常重要的考核项目，它一般是提高汽车销售业绩和提升品牌形象的有效措施。
下面来了解一下汽车营销礼仪的特点：
一、集体精神强，注重气氛：营销礼仪往往会体现出汽车行业的员工的集体精神,强调团队协作精神，注重气氛和合作，从而提升汽车销售的效果。
二、注重客户体验：汽车营销礼仪的关键是要更加注重客户的体验，给客户一个令人愉悦的购物环境，使他们能够更好地了解汽车产品。
三、注重服务：服务质量是汽车营销礼仪的重要组成部分，要注重为客户提供完善和及时的服务，例如对客户提出的诉求和建议给予及时的答复，让客户可以满意的了解产品的信息和使用。
四、细节关注：汽车营销礼仪也要注重店内的环境和人员，须保持店内干净整洁，各项设施齐全，员工友善礼貌，为客户提供优质的服务及热情的收容。
总之，汽车营销礼仪是汽车行业非常重要的考核项目，通过它可以提高汽车销售业绩和提升品牌形象。
它注重集体精神、客户体验、服务质量和细节关注，是让汽车行业营销取得成功的重要因素。
汽车销售礼仪
展厅销售中接待的礼仪
接待中的仪态礼仪
什么是仪态： 表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言
大家思考： ❖ 与人相处,你希望对方是一个什么样子的表情 ❖ 在销售过程中你会怎样调整你的行为
她 引 起 你 注 意 的 特 征 是 什 么
仪态礼仪
微笑的注意事项
❖ 要与对方保持正视的微笑； ❖ 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； ❖ 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； ❖ 眼睛要有胆量正视对方,其次要有胆量接受对方
❖ 发型 -- 文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好， ❖ 脸妆 -- 化淡妆,面带微笑； ❖ 套装 -- 正规,大方、得体； ❖ 指甲 -- 不宜过长,并保持清洁，涂指甲油时须自然色； ❖ 裙子 -- 长度适宜； ❖ 袜子 -- 肤色丝袜,无破洞； ❖ 鞋 -- 光亮、清洁；
世界上没有难看的女人,只有 不懂得打扮自己的女人；端 庄、优美、和谐是最完美的，
WRONG
交换名片的礼仪
向他人索要名片的方法
❖ 向对方提议交换名片 ❖ 主动递上本人名片 ❖ 询问对方：今后如何向您教 ❖ 询问对方：以后怎样与您联系 ❖ 销售人员要千方百计的留下客户的名片：王
先生可不可以教一您的名片 这样我们搞活动 可以邀您参加
交换名片的礼仪
名片存放的方法
❖ 参加交际应酬之前,提前准备好名片,进行必要的检查 ❖ 放在专用的名片包、名片夹里,也可以放在上衣口袋里,
展厅销售中车型介绍礼仪
车介注意事项
别人在说话的时候你要有肢体语言去应和 当你说话时客户是否在认真的听和你传述的内容以及礼仪有关系 耐心倾听客户在说什么是最基本的礼仪
介绍过程中的站姿
体态 站姿
汽车销售接待礼仪(5篇)
汽车销售接待礼仪(5篇)只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热忱对你的单位予以关注和支持，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。
在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热忱欢迎每一位顾客的光临。
在为顾客服务中，应当想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。
顾客永久是对的这句话是伴随着市场经济的快速进展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句口号的详细表达。
这句话真正的含义并不是说，顾客真是对的，而应当让他觉得，他是对的。
把顾客视为单位的主宰单位把顾客作为单位的主宰，既是由单位的经济属性，即谋求更高盈利的原始经营动机确定的，也是社会属性确定的奉献和猎取经济利益相统一的服务理念的详细表达。
现代化服务理念，提升服务品位理念支配人的行为，服务理念确定着企业的服务面貌。
市场经济的进展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业快速更新理念，在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来熟悉，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，制造服务特色。
商务接待胜利的秘诀在于细心，照看到每一个客人的爱好，他们会兴奋你的细心的。
了解客人，对新老伴侣都热忱相待。
在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而美丽。
汽车销售接待介绍的礼节介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的挨次：先介绍位卑者给位尊者。
先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；假如身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
汽车销售接待握手的礼仪握手的场合也有讲究，在如下几种状况下，应当握手，如：遇到较长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和熟悉的人道别；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；拜见他人后，在辞行的时候；介绍给不熟悉的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；别人赐予你肯定的支持、鼓舞或关心时；表示感谢、恭喜、庆贺时；对别人表示理解、支持、确定时；得知别人患病、失恋、失业、降职或患病其他挫折时；向别人赠送礼品或颁发奖品时。
汽车营销接待礼仪_商务礼仪_
汽车营销接待礼仪营销人员的职业形象，直接影响着顾客的第一印象和第一感觉，殷勤有礼的专业汽车销售人员的接待将会消除顾客的负面情绪，为购买汽车设定一种愉快和满意的基调。
下面是小编搜集整理的汽车营销接待礼仪，希望对你有帮助。
汽车营销接待礼仪一、销售顾问的形象礼仪在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。
在着装方面应该塑造稳重专业的职场人士形象，理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。
二、进店时的迎接礼仪顾客在进店后1分钟内应被接待，销售顾问应该热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。
做到主动迎、笑点头、打招呼、递名片。
三、见面时的问候礼仪销售顾问见到客户时应面带微笑欢迎顾客光临，并且马上进行主动。
自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。
例如：您好!欢迎光临!我是销售顾问。
很高兴为您服务!有什么可以帮您的吗?四、行走中的指引礼仪根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。
五、交流时的就座礼仪请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。
销售顾问符合规范的坐姿显示出良好的职业素养，能够赢得好感。
女士双脚和膝盖都应是并拢的，显得文雅得体。
不管男士和女士都建议避免翘二郎腿，避免整个人瘫在沙发上。
六、沟通中的交谈礼仪沟通中要善于聆听和提问。
在沟通过程中一定要注意聆听，有些时候听甚至比说更加重要。
同时聆听给客户传递一个信息，我非常尊重你，对你的话题也很感兴趣，无形中鼓励客户表达，更了解客户需求。
七、产品介绍礼仪介绍过程中，站姿、手势、眼神、语言等礼仪，缺一不可，有些销售顾问还会贴心的帮客户开关车门。
目光的交流，以优雅的动作和手势指引，以专业的语言来表述，整个体验是如此不同!包括递产品资料时应双手递接，因为小小一个举动马上让对方觉得很有礼貌和素养。
有些时候和客户沟通或介绍产品会使用到蹲姿礼仪蹲姿时一脚在前，一脚在后，直身下蹲，视线和客户平行。
汽车销售接待礼仪之交谈方式
汽车销售接待礼仪之交谈方式在汽车销售工作中，良好的交谈方式是非常重要的，它不仅能够建立与客户的良好关系，还能够帮助销售人员更加了解客户的需求和偏好，从而更有效地推销产品。
下面是一些汽车销售接待礼仪中常用的交谈方式。
1.亲切友善的问候在客户进入汽车销售展厅或展示区时，销售人员首先要给客户一个亲切友善的问候。
可以说一些简单的问候语，例如“您好，欢迎光临！需要我帮您找点什么吗？”这样的问候能够给客户留下一个良好的第一印象。
2.倾听和理解与客户交谈时，销售人员应该倾听客户的需求和要求，并努力理解他们的意愿。
可以通过提问的方式，深入了解客户的用车目的、预算限制和偏好等。
在交流中表现出对客户的尊重和关心，不要打断客户的发言，认真倾听客户的需求。
3.提供专业知识和建议作为销售人员，应该具备一定的专业知识，能够对汽车产品进行详细的介绍和解释。
在交谈中，不仅要了解客户的需求，还要根据客户的需求，提供专业的建议和推荐。
对于客户提出的问题，要正确回答，并给予专业的解释。
4.掌握有效沟通技巧有效的沟通技巧可以帮助销售人员与客户更好地交流。
例如，使用肯定的语言和表达方式，给予客户积极的反馈和鼓励。
同时，避免使用消极的语言和表达方式，避免与客户发生争论和冲突。
5.保持自信和积极向上的态度销售人员在与客户交谈时，应该保持自信和积极向上的态度。
自信的表达和积极的态度能够给客户留下一个良好的印象，增加他们对销售人员的信任和好感，从而促使销售的顺利进行。
6.注意语言和态度的修养在与客户交谈时，销售人员应该注意自己的语言和态度的修养。
用词要得体，不要使用粗鲁和冷漠的语言，态度要友善而真诚，不要显得急迫或者不耐烦。
确保自己的表现符合职业规范，给客户留下一个良好的印象。
7.掌握适当的销售技巧与客户交谈时，销售人员应该掌握一些适当的销售技巧，以提高销售效果。
例如，通过展示汽车的特点和优势来激发客户的购买欲望，使用积极的语言来增强客户的信心，以及通过与客户建立关联来提高销售转化率等。
汽车销售接待客户的基本流程及礼仪
汽车销售接待客户的基本流程及礼仪下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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汽车营销礼仪期末总结
汽车营销礼仪期末总结随着经济的发展和人民生活水平的提高，汽车逐渐成为人们生活中不可或缺的交通工具。
而汽车销售作为一个重要的行业，汽车营销礼仪也变得越来越重要。
在这门课程中，我学到了很多关于汽车营销礼仪的知识和技巧。
在本文中，我将总结自己在这门课程中的收获和体会。
首先，我学到了如何正确地介绍汽车的功能和特点。
在汽车销售中，了解车辆的功能和特点对销售非常重要。
但是我们不能只是单纯地将这些信息告诉客户，而是应该根据客户的需求和喜好来进行介绍。
比如，如果客户比较关注车辆的动力性能，我们可以重点介绍发动机的马力和扭矩；如果客户更关注车辆的舒适性，我们可以介绍车辆的座椅材质和悬挂系统。
此外，我们还要用简洁明了的语言来介绍这些信息，不要使用过于专业的术语，以免客户听不懂。
其次，我学会了如何与客户进行有效的沟通。
在与客户交流的过程中，我们要保持真诚和友善的态度。
首先，我们要主动倾听客户的需求和意见，了解他们的真正需求。
其次，我们要积极向客户解答疑问，并提供合适的建议。
在处理客户抱怨和纠纷时，我们要冷静、理性地听取客户的意见，并尽力解决问题。
最重要的是，我们要尊重客户的选择，不强迫客户做出决策。
只有真正关心客户、尊重客户，才能赢得客户的信任和支持。
除了倾听和沟通外，我也学到了一些关于礼仪的技巧。
在汽车销售中，仪容仪表十分重要。
我们要注意穿着得体、仪态优雅，与客户保持适当的距离，不要过分亲近或冷漠。
在与客户握手时，要保持力度适宜、干净整洁。
在陪同客户参观汽车时，我们要先为客户打开车门，礼让客户先坐。
在解释车辆功能或者测试驾驶时，我们应该示范和指导客户，避免让客户感到尴尬或困惑。
此外，我也了解到了一些关于销售技巧的知识。
在汽车销售中，我们要善于利用各种机会来推销车辆。
比如，在开展促销活动时，我们要善于利用特价、折扣等方式吸引客户的注意力；在展示车辆时，我们要利用优势和特色来吸引客户的兴趣。
此外，我们还要善于与其他部门进行合作，共同推销车辆。
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专业形象
➢ 仪容仪表规范
脸部？ 口气？
领带？ 扣子？
皮鞋？
头发？ 领子？
口袋？ 裤边？
专业形象
➢ 仪容仪表规范
发型？
上衣？
口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？ 裙子？
丝袜？
专业形象
仪容仪表规范 • 头发：短发并保持干净、整洁。禁：留鬓角。 • 脸部：注意清洁，并经常剃须。并保持口气清新。 • 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。 • 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 • 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并 扣整齐。禁：口袋放过多物品。 • 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。
专业形象
快乐大转盘 • 步骤： – 每人眼朝天花板或脚尖看，面无表情随意走，遇人转开 – 每人看他人脸，面无表情走动，遇人转开 – 每人看他人脸，面带微笑，遇人点头 – 每人看他人脸，面带微笑，遇人握手 – 每人看他人脸，面带微笑，遇人握手，说：我喜欢你！
专业形象
快乐大转盘 • 讨论： – 当大家都面无表情走动时，你的感觉如何？ – 当别人主动向你打招呼或握手，你的感受如何？ – 从这个游戏中你体会到什么道理？对你的工作有什么帮助？ • 点评： – 建立客户关系、同事关系很重要 – 技巧包括语言、动作、表情等，需要训练
专业形象
2、微笑： • 微笑是全世界通用的最动人的语言。 • 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大。眉头自然舒展，眉毛 微微向上扬起。嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
专业形象
案例：微笑的价值 • 一位美国小女孩在一次事故中不幸被电伤脸部，造成左脸面部神经 损坏，因而引来一场官司。 • 在法庭上，原告辩护律师请小女孩把脸转向陪审团笑一笑，结果只 有右脸颊会笑，左脸根本笑不起来。 • 陪审团仅用了十二分钟就一致同意：小女孩可获得二十万美元的赔 偿金。
21世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌
礼仪概述
礼仪的定义
是指在社会交往中，必须遵循的律已、 敬人的行为规范。
礼仪起源于宗教祭祀活动，后发展为人 们道德行为的规范。
礼仪概述
礼仪的核心
✓ 礼仪的核心是尊重为本 ✓ 孔子：己所不欲，勿施于人 ✓ 西方：接受、重视、赞美对方
（3A：Accept，Appreciate，Admire）
我们如何从他人那里获取信息呢?
语言 7%
语气
身Hale Waihona Puke 语言38%55%专业形象
仪态训练 • 仪态: – 是指人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、 表情和身体展示的各种日常行为动作。用优美的仪态表现礼仪， 比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。
专业形象
仪态训练 • 站姿： – 抬头挺胸、收腹提臀。 – 男士双腿分开与肩平行，双手自然下垂放在体侧。 – 女士两腿并拢，两脚呈“v”型（约45度角），两 手相握放在身体前边。
专业形象
仪态训练 • 走姿 – 行走时，头部要抬起，目光平视 前方，双臂自然下垂，并以身体 为中心前后摆动，幅度30～35度。 • 走路速度适中 – 沿直线行走，即两脚内侧应落在 一条直线上。
专业形象
仪态训练 • 走姿的变化： – 领引走姿 – 陪同走姿 – 告辞走姿
专业形象
仪态训练 • 蹲姿： – 不要突然下蹲； – 不要距人过近； – 不要方位失当； – 不要毫无遮掩； – 不要蹲着休息。
汽车销售礼仪
汽车销售礼仪
课程大纲 • 礼仪概述 • 专业形象 • 接待礼仪 • 交往礼仪
礼仪概述
学习礼仪的好处 • 内强个人素质 • 外强企业形象 • 提升服务品质 • 推动事业成功
礼仪概述 ➢ 图示：
高素质员工 高品质产品
顾客满意 顾客购买
业绩增长 个人发展 公司发展
口碑提升 品牌效应
专业形象
仪态训练 • 手势 • 基本手势 – 四指并拢，拇指和四指可并拢也可分开，掌心自然展平，手腕 伸直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上体呈 45度。
专业形象
1、目光： • 目光的交流： – 所谓重视就是要用眼睛看对方 • 目光的运用： – 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上， 而不是聚焦于对方的眼睛。 • 目光的忌讳： – 盯视、眯视。
专业形象
仪态训练 • 站姿： – 迎客姿态 – 致意姿态
专业形象
仪态训练 • 坐姿： – 上身挺直端正，男士两腿平行放好，两腿 之间可空一拳位置，切忌抖腿、翘脚等。 – 女士保持膝盖合并，若着裙装，应用手将 裙子稍向前拢一下。
专业形象
专业形象
仪态训练 • 禁忌： – 前俯后仰 – 腿脚抖动 – 倚靠坐位 – 双膝间隙过宽 – 双脚呈八字型
专业形象
第一印象的重要性 • 您对在坐的哪一位印象最深？ • 描述一下他（她）给您的第一印象 • 您对他（她）的第一印象是从哪些方面得来的？
专业形象
第一印象的要素是什么 • “在人们面对面的交际中，在表达感情和信息时，语言只占交际行 为的7%，而语气占30%左右，其他方面的非语言信息却高达60%。”
专业形象
迷人的笑容来自 刻苦训练哟
专业形象
自信心训练 • 观察自信者形象 • 学会欣赏自己 • 开心金库
专业形象
仪态训练 • 职场常见行为规范： – 迎候客人的姿态 – 自我介绍的姿态 – 领引的姿态 – 环车介绍的姿态 – 业务洽谈的姿态 – 上下车的姿态 – 送别的姿态
专业形象
仪容规范 • 仪容礼仪： – 眼睛是心灵的窗子。人的眼睛可以在瞬间反映出丰富的情感。 诚恳的目光接触可 – 以立即传递出两条信息：“我重要——你也重要”。
课程大纲 • 礼仪概述 • 专业形象 • 接待礼仪 • 交往礼仪
专业形象
• 内容讲授 • 第一印象的重要性 • 仪态训练 • 仪容规范 • 仪表规范
专业形象
第一印象的重要性 • 第一印象是指观察者在第一次与对方接触时，根据对方的体态相貌 及外显行为举止所得的综合性与评鉴性的判断。 • 人们见面的第一印象取决于最初的7秒～2分钟 • “首因效应”
专业形象
仪表规范 • 着装规范： – 要熨烫平整 – 要系好纽扣 – 要不卷不挽 – 要慎穿毛衣 – 要少装东西
专业形象
仪容规范 • 发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。 • 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。 • 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 • 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。 • 服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。 • 鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。