汽车销售礼仪

专业形象
仪态训练 • 站姿： – 迎客姿态 – 致意姿态
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仪态训练 • 坐姿： – 上身挺直端正，男士两腿平行放好，两腿 之间可空一拳位置，切忌抖腿、翘脚等。 – 女士保持膝盖合并，若着裙装，应用手将 裙子稍向前拢一下。
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仪态训练 • 禁忌： – 前俯后仰 – 腿脚抖动 – 倚靠坐位 – 双膝间隙过宽 – 双脚呈八字型
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迷人的笑容来自 刻苦训练哟
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自信心训练 • 观察自信者形象 • 学会欣赏自己 • 开心金库
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仪态训练 • 职场常见行为规范： – 迎候客人的姿态 – 自我介绍的姿态 – 领引的姿态 – 环车介绍的姿态 – 业务洽谈的姿态 – 上下车的姿态 – 送别的姿态
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仪容规范 • 仪容礼仪： – 眼睛是心灵的窗子。人的眼睛可以在瞬间反映出丰富的情感。 诚恳的目光接触可 – 以立即传递出两条信息：“我重要——你也重要”。
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2、微笑： • 微笑是全世界通用的最动人的语言。 • 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大。眉头自然舒展，眉毛 微微向上扬起。嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
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案例：微笑的价值 • 一位美国小女孩在一次事故中不幸被电伤脸部，造成左脸面部神经 损坏，因而引来一场官司。 • 在法庭上，原告辩护律师请小女孩把脸转向陪审团笑一笑，结果只 有右脸颊会笑，左脸根本笑不起来。 • 陪审团仅用了十二分钟就一致同意：小女孩可获得二十万美元的赔 偿金。
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第一印象的重要性 • 您对在坐的哪一位印象最深？ • 描述一下他（她）给您的第一印象 • 您对他（她）的第一印象是从哪些方面得来的？
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第一印象的要素是什么 • “在人们面对面的交际中，在表达感情和信息时，语言只占交际行 为的7%，而语气占30%左右，其他方面的非语言信息却高达60%。”
21世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌
礼仪概述
礼仪的定义
是指在社会交往中，必须遵循的律已、 敬人的行为规范。
礼仪起源于宗教祭祀活动，后发展为人 们道德行为的规范。
礼仪概述
礼仪的核心
✓ 礼仪的核心是尊重为本 ✓ 孔子：己所不欲，勿施于人 ✓ 西方：接受、重视、赞美对方
（3A：Accept，Appreciate，Admire）
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仪态训练 • 走姿 – 行走时，头部要抬起，目光平视 前方，双臂自然下垂，并以身体 为中心前后摆动，幅度30～35度。 • 走路速度适中 – 沿直线行走，即两脚内侧应落在 一条直线上。
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仪态训练 • 走姿的变化： – 领引走姿 – 陪同走姿 – 告辞走姿
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仪态训练 • 蹲姿： – 不要突然下蹲； – 不要距人过近； – 不要方位失当； – 不要毫无遮掩； – 不要蹲着休息。
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仪表规范 • 着装规范： – 要熨烫平整 – 要系好纽扣 – 要不卷不挽 – 要慎穿毛衣 – 要少装东西
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仪容规范 • 发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。 • 饰品：小而精美源自文库耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。 • 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 • 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。 • 服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。 • 鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。
汽车销售礼仪
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课程大纲 • 礼仪概述 • 专业形象 • 接待礼仪 • 交往礼仪
礼仪概述
学习礼仪的好处 • 内强个人素质 • 外强企业形象 • 提升服务品质 • 推动事业成功
礼仪概述 ➢ 图示：
高素质员工 高品质产品
顾客满意 顾客购买
业绩增长 个人发展 公司发展
口碑提升 品牌效应
课程大纲 • 礼仪概述 • 专业形象 • 接待礼仪 • 交往礼仪
专业形象
• 内容讲授 • 第一印象的重要性 • 仪态训练 • 仪容规范 • 仪表规范
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第一印象的重要性 • 第一印象是指观察者在第一次与对方接触时，根据对方的体态相貌 及外显行为举止所得的综合性与评鉴性的判断。 • 人们见面的第一印象取决于最初的7秒～2分钟 • “首因效应”
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快乐大转盘 • 步骤： – 每人眼朝天花板或脚尖看，面无表情随意走，遇人转开 – 每人看他人脸，面无表情走动，遇人转开 – 每人看他人脸，面带微笑，遇人点头 – 每人看他人脸，面带微笑，遇人握手 – 每人看他人脸，面带微笑，遇人握手，说：我喜欢你！
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快乐大转盘 • 讨论： – 当大家都面无表情走动时，你的感觉如何？ – 当别人主动向你打招呼或握手，你的感受如何？ – 从这个游戏中你体会到什么道理？对你的工作有什么帮助？ • 点评： – 建立客户关系、同事关系很重要 – 技巧包括语言、动作、表情等，需要训练
专业形象
仪态训练 • 手势 • 基本手势 – 四指并拢，拇指和四指可并拢也可分开，掌心自然展平，手腕 伸直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上体呈 45度。
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1、目光： • 目光的交流： – 所谓重视就是要用眼睛看对方 • 目光的运用： – 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上， 而不是聚焦于对方的眼睛。 • 目光的忌讳： – 盯视、眯视。
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➢ 仪容仪表规范
脸部？ 口气？
领带？ 扣子？
皮鞋？
头发？ 领子？
口袋？ 裤边？
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➢ 仪容仪表规范
发型？
上衣？
口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？ 裙子？
丝袜？
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仪容仪表规范 • 头发：短发并保持干净、整洁。禁：留鬓角。 • 脸部：注意清洁，并经常剃须。并保持口气清新。 • 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。 • 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 • 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并 扣整齐。禁：口袋放过多物品。 • 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。
我们如何从他人那里获取信息呢?
语言 7%
语气
身体语言
38%
55%
专业形象
仪态训练 • 仪态: – 是指人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、 表情和身体展示的各种日常行为动作。用优美的仪态表现礼仪， 比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。
专业形象
仪态训练 • 站姿： – 抬头挺胸、收腹提臀。 – 男士双腿分开与肩平行，双手自然下垂放在体侧。 – 女士两腿并拢，两脚呈“v”型（约45度角），两 手相握放在身体前边。