礼仪规范教程(知识性强,图片可参考)
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中国传统礼仪动作介绍示范课件
以上三种礼节均属“吉事之拜”。振动，是丧礼相见中最隆重的跪拜
吉拜，就是正拜，男尚左，女尚右。古代有守孝三年的礼俗，三年期后和丧家相见时行'吉拜礼'。郑玄注：“吉拜，拜而后稽颡。”就是说先“空首”拜，然后“顿首”拜。
凶拜，服丧三年期内，或丧礼用的礼节，男尚右，女尚左。凶拜是居丧期间答拜宾客的礼节。郑玄注：“凶拜，稽颡而后拜，谓三年服者。”《礼记檀弓上》：“孔子曰：‘拜而后稽颡，颓乎其顺也。稽颡而后拜，颀乎其至也。三年之丧，吾从其至者。’”这一礼节形式是先“顿首”拜，然后“空首”拜。丧家在三年居丧期内以此礼答拜宾客，以表示悲痛和感谢之意。
抱拳不是正规礼仪，通常为江湖豪杰的见面时招呼方式。抱拳非常简单，两臂端起，双手握成拳状，身体不动，手也不用上下移动。
抱拳揖礼:(1) 抱拳合臂向前上下移动三次，表示求见抱拳不是
2.揖礼分类据《周礼》记载，根据双方的地位和关系，揖礼有土揖、时揖、天揖、特揖、旅揖、旁三揖之分
(1)土揖(下揖)拱手前伸而稍向下，用于长辈或上司还礼。身体跪立，双手抱拳，左手在外，右拳在内，俯身约30度，推手稍向下。
(4)特揖、旅揖、旁三揖(5)长揖
3.叉手礼叉手礼是古代汉族拱手揖礼中的一种姿势，叉手示敬，唐、宋、辽、金、元时期的一种行礼方式，也叫交手礼。宋代《事林广记》载“凡叉手之法，以左手紧把右手四指，左手姆指在右手腕内，左手四指皆直，以右手大指向上。方为叉手法也。叉 手礼也演变成双手交叉于胸前，左手握住右手，右手置于左手拇指与其他四只之间的简单手法。一般用于年纪较大，手脚不便的人。
(5)长揖肃立，俯身，拱手高举（高过眉心），自上而下移至最低，俯身90度，是谓“长揖至地”。行礼时站立俯身，两手合抱拱手高举，自。上而下向人行礼。虽然恭敬，但有时表示倨傲。《史记》记载“郦生不拜，长揖”的故事。《明史●海瑞传》载:“御史诣学宫，属吏咸伏谒，瑞独长揖。反映了他不媚权贵的性格。后来长揖成了不分尊卑的主客相见礼。
吉拜，就是正拜，男尚左，女尚右。古代有守孝三年的礼俗，三年期后和丧家相见时行'吉拜礼'。郑玄注：“吉拜，拜而后稽颡。”就是说先“空首”拜，然后“顿首”拜。
凶拜，服丧三年期内，或丧礼用的礼节，男尚右，女尚左。凶拜是居丧期间答拜宾客的礼节。郑玄注：“凶拜，稽颡而后拜，谓三年服者。”《礼记檀弓上》：“孔子曰：‘拜而后稽颡，颓乎其顺也。稽颡而后拜，颀乎其至也。三年之丧，吾从其至者。’”这一礼节形式是先“顿首”拜，然后“空首”拜。丧家在三年居丧期内以此礼答拜宾客，以表示悲痛和感谢之意。
抱拳不是正规礼仪，通常为江湖豪杰的见面时招呼方式。抱拳非常简单，两臂端起，双手握成拳状，身体不动，手也不用上下移动。
抱拳揖礼:(1) 抱拳合臂向前上下移动三次，表示求见抱拳不是
2.揖礼分类据《周礼》记载，根据双方的地位和关系，揖礼有土揖、时揖、天揖、特揖、旅揖、旁三揖之分
(1)土揖(下揖)拱手前伸而稍向下，用于长辈或上司还礼。身体跪立，双手抱拳，左手在外，右拳在内，俯身约30度，推手稍向下。
(4)特揖、旅揖、旁三揖(5)长揖
3.叉手礼叉手礼是古代汉族拱手揖礼中的一种姿势，叉手示敬，唐、宋、辽、金、元时期的一种行礼方式，也叫交手礼。宋代《事林广记》载“凡叉手之法，以左手紧把右手四指，左手姆指在右手腕内，左手四指皆直，以右手大指向上。方为叉手法也。叉 手礼也演变成双手交叉于胸前，左手握住右手，右手置于左手拇指与其他四只之间的简单手法。一般用于年纪较大，手脚不便的人。
(5)长揖肃立，俯身，拱手高举（高过眉心），自上而下移至最低，俯身90度，是谓“长揖至地”。行礼时站立俯身，两手合抱拱手高举，自。上而下向人行礼。虽然恭敬，但有时表示倨傲。《史记》记载“郦生不拜，长揖”的故事。《明史●海瑞传》载:“御史诣学宫，属吏咸伏谒，瑞独长揖。反映了他不媚权贵的性格。后来长揖成了不分尊卑的主客相见礼。
礼仪知识培训教材实用PPT(38张)
（单位、部门、职务、姓名）
• 第三条要点：第一次介绍的时候使用 全称，第二次才可以改简称
上车
下车
奉茶和咖啡的礼仪
1． 准备好器具(茶，清水。。。) ２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 ３ 先将托盘放在桌上再端送给客人 ４．奉茶或咖啡时客人优先 ５．留意奉茶或咖啡的动作 ６．拿起托盘退出会客室
茶水的准备
ａ、茶具应无破损，饮料是否足够 ｂ、手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损 ｃ、态度应诚心诚意，面带微笑 ｄ、茶或咖啡不要太满，杯盘分开放，进入室内先敲门 ｅ、上茶顺序：客人优先，公司人后上 ｆ、尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 ｇ、奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 ｈ、客人走后应马上收拾干净
•
2.为了寻求地球水的渊源，人们还把 目光投 向了宇 宙。科 学家托 维利提 出假说 ：地球 上的水 是太阳 风的杰 作。太 阳风即 太阳刮 起的风 ，但它 不是流 动的空 气，而 是一种 微粒流 或带电 质子流 。
•
3.寻求心灵的宁静，前提是首先要有 一个心 灵。在 理论上 ，人人 都有一 个心灵 ，但事 实上却 不尽然 。有一 些人， 他们永 远被外 界的力 量左右 着，永 远生活 在喧闹 的外部 世界里 ，未尝 有真正 的内心 生活。
* 女子两脚行走一字步获得优美的步态
拾东西
蹲姿要领女)
一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿大致垂直于 地面脚，后跟提起，脚掌 着地，臀部向下
“请”的手势具体到每一根手指
引导礼仪
ａ、在走路时： ｂ、走楼梯时： ｃ、电 梯： ｄ、开 门：
介绍礼仪----自我介绍
• 第一个要点；最好是先递名片再介绍。 • 第二个要点：自我介绍时间要简短， • 第三条要点：内容要全面
• 第三条要点：第一次介绍的时候使用 全称，第二次才可以改简称
上车
下车
奉茶和咖啡的礼仪
1． 准备好器具(茶，清水。。。) ２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 ３ 先将托盘放在桌上再端送给客人 ４．奉茶或咖啡时客人优先 ５．留意奉茶或咖啡的动作 ６．拿起托盘退出会客室
茶水的准备
ａ、茶具应无破损，饮料是否足够 ｂ、手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损 ｃ、态度应诚心诚意，面带微笑 ｄ、茶或咖啡不要太满，杯盘分开放，进入室内先敲门 ｅ、上茶顺序：客人优先，公司人后上 ｆ、尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 ｇ、奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 ｈ、客人走后应马上收拾干净
•
2.为了寻求地球水的渊源，人们还把 目光投 向了宇 宙。科 学家托 维利提 出假说 ：地球 上的水 是太阳 风的杰 作。太 阳风即 太阳刮 起的风 ，但它 不是流 动的空 气，而 是一种 微粒流 或带电 质子流 。
•
3.寻求心灵的宁静，前提是首先要有 一个心 灵。在 理论上 ，人人 都有一 个心灵 ，但事 实上却 不尽然 。有一 些人， 他们永 远被外 界的力 量左右 着，永 远生活 在喧闹 的外部 世界里 ，未尝 有真正 的内心 生活。
* 女子两脚行走一字步获得优美的步态
拾东西
蹲姿要领女)
一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿大致垂直于 地面脚，后跟提起，脚掌 着地，臀部向下
“请”的手势具体到每一根手指
引导礼仪
ａ、在走路时： ｂ、走楼梯时： ｃ、电 梯： ｄ、开 门：
介绍礼仪----自我介绍
• 第一个要点；最好是先递名片再介绍。 • 第二个要点：自我介绍时间要简短， • 第三条要点：内容要全面
职业礼仪培训资料——交往篇-PPT课件
9
第五讲 日常交往礼仪
❖ ②讲究顺序 ❖ 如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及
远”。 ❖ 在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依
次递上。 ❖ （3）如何接受名片 ❖ ①用双手 ❖ ②应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕
敬地放在适当位置 。 ❖ ③有来有往，回敬对方。
10
第五讲 日常交往礼仪
客人，不要心不在焉。
16
第五讲 日常交往礼仪
❖ （二）谈话的语言 ❖ 语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。 ❖ （1）讲普通话； ❖ （2）放低声音； ❖ （3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气
亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨 的口吻与人说话。） ❖ （4）使用礼貌语言。（如“五声十字”） ❖ （三）谈话的内容（话题的选择） ❖ 话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征， 代表着说话者的地位、档次和品位。
3
第五讲 日常交往礼仪
❖ （二）鞠躬礼 ❖ 即弯身行礼，为中国、日本、朝鲜的传统礼仪，
用来表示对别人的尊敬。 ❖ 1、鞠躬礼规范 ❖ 行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，
脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前 部向前弯腰一定程度，然后恢复原状。 ❖ 2、分类 ❖ （1）一鞠躬 ：身体上部前倾一次，鞠躬大约 15—45度。 ❖ （2）三鞠躬 ：身体上部前倾三次，鞠躬大约90 度。
❖ 四、座次礼仪 ❖ （一）商务交往中座次排列的基本原则 ❖ 1、内外有别 ❖ 初次见面、不熟悉的人，让座，熟悉的人不分
彼此，则不用让。 ❖ 2、中外有别 ❖ 中国人的传统，尤其是在政务礼仪中，以左为
上；国际交往惯例，以右为上。 ❖ 3、遵守成规 ❖ 对外交往、商务交往、旅游接待工作要讲国际
礼 仪 规 范 教 程.ppt1
祭祀孔子大典
祭祀女娲大典
二、礼仪的概念
礼仪
礼貌 礼节的区别
三者既有共性又有差异
礼节是人们在相互交往中，为表示尊重、问
候、慰问、哀悼等的惯用形式。 礼仪则是体现理解的仪式。 礼貌主要指在相互交往时，表示尊敬和友好 的言谈和行为。
三、礼仪的作用
可提高自身素养，塑造良好的形象。（个人 民族） 有助于改善人际关系。 有助于推进精神文明建设。 有助于美化生活。
礼礼礼礼 是是是是 静净雅敬 静净雅敬 我我出我 心言风身 灵行情影 心行好笑 相致风相 映远景迎
因礼仪而备受关注
站姿
微笑
商务礼仪
第 第一 一 节单 礼 仪元
的 基 本 概 念
礼 仪 概 述
一、礼 仪 的 起 源 （1）有些思想家和哲学家认为礼仪起源于原始信仰， 而人类最初的信仰大多以图腾为对象。
礼仪规范教程
任 课 教 师 ： 李 娜
请大家认真听讲，积极讨论，热情参与到课
堂中来 希望大家学习并灵活运用所学到礼仪知识， 真正做到：
有手头花 朋儿儿儿 自牵点脸 远一一上 方牵点开 来礼礼礼 乐从从从 开心爱笑 怀中中中 来来来
有手头花 朋儿儿儿 自牵点脸 远一一上 方牵点开 来礼礼礼 乐从从从 开心爱笑 怀中中中 来来来
比如原始巫术仪式——祭祀
（2）荀子以“性恶论”来解释礼仪的起源。司马迁根据抽 象的人性或认得自然本性，即“欲”来推究礼仪的起源。 （3）历史唯物主义者认为，礼仪是社会历史的产物，是人 类脱离动物界并组成人类社会以后，在长期的人类社会实践 中逐步形成的。 因此，礼仪起源于最初的人类交往。
礼仪基本知识培训课件PPT(44张)
• 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断 提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出 自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里 如一。
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
基本礼仪知识PPT课件
鼻子：别让鼻毛探头探脑，鼻中有 异物时要用手帕或面巾掩面清洁 ， 勿当众抠鼻子。
嘴巴、牙齿：上班前不要吃气味大 的食物 ，清洁，无食物残留物。
2021
13
男士：胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子 季节干燥可选用一定护肤品
女士：化妆上岗，淡妆上岗。
2021
14
3、仪容礼仪注意事项
1、不在人前“打扫卫生” 剔牙齿、挖鼻孔、挖耳屎、
2021
52
2、模拟微笑训练法 (1)轻合双唇。
(2)两手食指伸出（其余四指自然并拢），指尖对接， 放在嘴前15至20厘米处。
(3)让两食指尖以缓慢匀速分别向左右移动，使之拉开5 至10厘米的距离。同时嘴唇随两食指移动速度而同步加大 唇角的展开度，并在意念中形成美丽的微笑；并让微笑停 留数秒钟。
2021
46
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的 帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不 关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这 的确不关我的事。
工作中的烦恼偷走了你的微笑。
2021
47
我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对
我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的
上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们 甚至都不知道自己在要求什么。
人际关系偷走了你的微笑。
2021
48
昨天和别人吵架，心情不好
生活的琐事偷走了你的微笑。
2021
49
2021
50
标准的服务微笑
笑露
颗牙齿！
微笑是全世界的通用语言!
2021
51
微笑可进行技术性训练
1、含筷法 第一步：请将
筷子轻咬在牙 间 第二步：眉毛 舒展，面部肌 肉放松，嘴角 上翘 第三步：观察 微笑状态
嘴巴、牙齿：上班前不要吃气味大 的食物 ，清洁，无食物残留物。
2021
13
男士：胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子 季节干燥可选用一定护肤品
女士：化妆上岗，淡妆上岗。
2021
14
3、仪容礼仪注意事项
1、不在人前“打扫卫生” 剔牙齿、挖鼻孔、挖耳屎、
2021
52
2、模拟微笑训练法 (1)轻合双唇。
(2)两手食指伸出（其余四指自然并拢），指尖对接， 放在嘴前15至20厘米处。
(3)让两食指尖以缓慢匀速分别向左右移动，使之拉开5 至10厘米的距离。同时嘴唇随两食指移动速度而同步加大 唇角的展开度，并在意念中形成美丽的微笑；并让微笑停 留数秒钟。
2021
46
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的 帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不 关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这 的确不关我的事。
工作中的烦恼偷走了你的微笑。
2021
47
我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对
我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的
上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们 甚至都不知道自己在要求什么。
人际关系偷走了你的微笑。
2021
48
昨天和别人吵架，心情不好
生活的琐事偷走了你的微笑。
2021
49
2021
50
标准的服务微笑
笑露
颗牙齿！
微笑是全世界的通用语言!
2021
51
微笑可进行技术性训练
1、含筷法 第一步：请将
筷子轻咬在牙 间 第二步：眉毛 舒展，面部肌 肉放松，嘴角 上翘 第三步：观察 微笑状态
大学生文明礼仪规范PPT课件
古代礼仪的本质就是一种 治人之道。是一种社会规范和 道德规范。
孔子问礼于老子
5
一、礼仪概述
礼仪与现代文明
现代礼仪的本质就是人 们在长期社会实践中不断总 结提炼，而成为定型了的人 与人之间应该遵守的规矩。
1.和谐社会建设中，促进人 与人关系的和谐。 2.礼仪是一个人，甚至一个 民族文明程度的体现。
6
59
五、公共礼仪——热情干练彬彬有礼
2.校内场所谨遵规定
（2）在宿舍时： a.保持宿整洁卫生。 b.在宿舍接待亲友或外人时，应提前向室友说明。 c.进入他人宿舍不能随便乱坐、乱翻、乱动。 d.同学之间适度关心
西服套裙
➢ 深色为佳，窄裙为主，过膝3厘米为宜。
高跟鞋
➢ 5厘米最为合适，鞋跟最好偏细，中性颜色比较庄重（灰 色、黑色、暗红、藏青）
办公室不适合穿：短、小、紧、透、露、艳
41
三、着装礼仪—整洁优雅庄重大方
淡妆出精彩
淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活 力与信心，给生活增添光彩。
化妆要突出自然美——妆色柔和，不露化 妆痕迹。
裤子
➢ 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。
皮鞋
➢ 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，要干净 ，跟不要太高。
袜子
➢ 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿 质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。
37
三、着装礼仪—整洁优雅庄重大方
错误
正确
点评：好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两 侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱。
四、仪态礼仪——举止正派谈吐文雅 1.站要端正挺拔，气宇轩昂
• 正确站姿: 头正、颈 直、肩平、挺胸收腹 、立腰、重心在前脚 掌、V字形.
孔子问礼于老子
5
一、礼仪概述
礼仪与现代文明
现代礼仪的本质就是人 们在长期社会实践中不断总 结提炼，而成为定型了的人 与人之间应该遵守的规矩。
1.和谐社会建设中，促进人 与人关系的和谐。 2.礼仪是一个人，甚至一个 民族文明程度的体现。
6
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五、公共礼仪——热情干练彬彬有礼
2.校内场所谨遵规定
（2）在宿舍时： a.保持宿整洁卫生。 b.在宿舍接待亲友或外人时，应提前向室友说明。 c.进入他人宿舍不能随便乱坐、乱翻、乱动。 d.同学之间适度关心
西服套裙
➢ 深色为佳，窄裙为主，过膝3厘米为宜。
高跟鞋
➢ 5厘米最为合适，鞋跟最好偏细，中性颜色比较庄重（灰 色、黑色、暗红、藏青）
办公室不适合穿：短、小、紧、透、露、艳
41
三、着装礼仪—整洁优雅庄重大方
淡妆出精彩
淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活 力与信心，给生活增添光彩。
化妆要突出自然美——妆色柔和，不露化 妆痕迹。
裤子
➢ 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。
皮鞋
➢ 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，要干净 ，跟不要太高。
袜子
➢ 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿 质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。
37
三、着装礼仪—整洁优雅庄重大方
错误
正确
点评：好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两 侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱。
四、仪态礼仪——举止正派谈吐文雅 1.站要端正挺拔，气宇轩昂
• 正确站姿: 头正、颈 直、肩平、挺胸收腹 、立腰、重心在前脚 掌、V字形.
基本礼仪(图文并茂)
基本礼仪--图文并茂
韩薛峰
前言
大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时 多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举 动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增 添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我 们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼 仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通 过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社 会公德的维护者。
1、认真做好记录。 2、使用礼貌语言。 3、讲电话时要简洁、明了。 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 6、注意讲话语速不宜过快。 7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。
电话礼仪—拨打电话
•拨打电话的基本顺序 准备→问候并告知自己的姓名或部门→确认电话对象→阐述电 话内容→结束语→放回电话听筒 •重点
【坐姿】 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3， 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分 开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
【男职员】 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端 坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿 向回收，脚尖向下。
【女职员】 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并 拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左 右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠， 但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
坐姿 也有 美与 不美 之分， 以下 为错 误的 坐姿：
【蹲姿】 如果你在拾取低处的件 时，应保持大方、端庄 的蹲姿。
说明：一脚在前，一脚在 后，两腿向下蹲，前脚全 着地，小腿基本垂直于地 面后腿跟提起，脚掌着地， 臀部向下。
交叉握手
与第三者说话 （目视他人）
摆动幅度过大
韩薛峰
前言
大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时 多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举 动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增 添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我 们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼 仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通 过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社 会公德的维护者。
1、认真做好记录。 2、使用礼貌语言。 3、讲电话时要简洁、明了。 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 6、注意讲话语速不宜过快。 7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。
电话礼仪—拨打电话
•拨打电话的基本顺序 准备→问候并告知自己的姓名或部门→确认电话对象→阐述电 话内容→结束语→放回电话听筒 •重点
【坐姿】 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3， 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分 开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
【男职员】 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端 坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿 向回收，脚尖向下。
【女职员】 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并 拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左 右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠， 但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
坐姿 也有 美与 不美 之分， 以下 为错 误的 坐姿：
【蹲姿】 如果你在拾取低处的件 时，应保持大方、端庄 的蹲姿。
说明：一脚在前，一脚在 后，两腿向下蹲，前脚全 着地，小腿基本垂直于地 面后腿跟提起，脚掌着地， 臀部向下。
交叉握手
与第三者说话 （目视他人）
摆动幅度过大
服务礼仪规范培训教材(PPT 35页)
谢谢大家！
手套。手套戴法和帽子大体相同。和人握手时要取 下, 戴着手套握手会被认为不礼貌。
职业女性衣饰要求
1、服装要适合你的年龄、身材和职业； 2、配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、
袜子、围巾等都应具有整体的美感； 3、要知道适合自己的颜色；
职业女性着装礼仪：
衣裙。女性衣裙千变万化, 但是在公务活动中要注意穿 着大方得体, 不能过于华丽和时髦, 更不能穿“薄、 透、露、短”的过于性感的服装。正式场合要以典 雅大方的套装为主。超短裙、露背装、露脐装是 不适合上班一族女士穿着的。
鞋袜。女士穿的鞋子有较多的选择。一般要求与衣裙的 色彩、款式相协调。如穿套裙就不能穿布鞋, 办 公场所一般以黑色皮鞋为主。穿裙子要配穿长统 袜或连裤丝袜, 袜口不能低于裙边。
手套。女性戴手套, 也要注意与人握手时要脱下, 以免 显得失礼。
饰物点缀 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的 作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过 多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽 量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的 整体服饰搭配统一起来。
5、上下卧车：上下卧车要侧着身体进入车内。
管理处员工仪容仪表
工程人员夏季工服着装标准
工程人员冬季工服着装标准
安保人员夏季工服着装标准
安保人员秋季工服着装标准
管理人员夏季工服着装标准
管理人员秋季工服着装标准
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.3020 .11.30 Monday, November 30, 2020
女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右
放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧
礼仪规范教程(PPT70页)
两脚尖呈“ V” 字型，双手自然并
拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 前，身体重心可放在两脚上，也
可放在一脚上，并通过重心的移
动减轻疲劳。
（五）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。
（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
早在 25000 年前，中国人的祖先就已经有了在葬 礼上撒赤矿粉的原始宗教仪式。尧、舜时代已具国家 雏形。夏、商、周三代时，礼仪的典章化、制度化已
经相当完备。
汉武帝时罢黜百家、独尊儒术。此后2000多年间， 儒家传统礼仪起到了规范人们行为、维护社会安定的 重要作用。
殷墟妇好墓 妇 好 是 3000 多年商王武丁的 妻子，同时也是 一位赫赫有名的 女将军。在她的 墓中，可以看到 成组的青铜器、 已胶结在一起的
一、站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是 发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显
示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人
留下美好的印象。
（一）正确的站姿要求
（1）头正。（2）肩平。 （3）臂垂。（4）躯挺。 （5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、
大量货贝以及殉
人的骨骸。
司母戊鼎 司母戊鼎重达 875千 克，是迄今为止我国已 发现最大的青铜器。鼎 内有“司母戊”三字铭 文，因而得名。据考证， “司”是祭祀之意，
中国传统礼仪课件PPT58张
• 讲礼仪不仅关系到我们自身的形象，而 且直接关系到周围的人，关系到我们的 集体，甚至关系到我们的民族和国家的 形象。
• 《礼记》：“礼者，天地之序也。”
• 礼——天地间很自然的顺序和规律。
• 圣贤教诲是让我们后代子孙在生活 中力行的。
礼仪的类别
四大人生仪礼
阶段
出生 后:报喜、沐浴、剃发、百日、取名、抓周。
• 目的:为产妇驱邪,为婴儿祝吉,祈求长寿。 • 周岁过后,过生日(寿诞礼)
成 年 礼
人生转折:少年→成年
成 人 礼
冠礼的准备
1.冠礼的年龄和时间: 《礼记·曲礼》说“男子二十冠而字”，先民以男
子20岁、女子16岁为成人的年龄门槛。冠礼基 本上在此时举行。
千里求书为道墙，让他三尺又何妨。 长城万里今犹在，不见当年秦始皇。
宽恕
宽以待人，严于律己 《论语·子张》：君子尊贤而容众，嘉善而
矜不能。 宽并不是无原则，孔子主张“以直报怨，以 德报德。” 孔子常把恕与忠连在一起： 忠是尽己而为人，恕是己所不欲，勿施于 人。
礼尚往来
《礼记·表记》：无辞不相接也，无礼不相见 也，欲民之毋相亵也。
基本程序
定亲
择偶
娶亲
结婚礼
1.目的:人类的繁衍,家族的发展
2.程序:择偶(封闭式与开放式) →定亲(纳彩礼完聘,婚约成立) →娶亲 (主要环节,标志家庭诞生)
3.特点:丰富多彩,简繁各异;是因为不同民族不同地区生活 习俗的差异
4.获得社会承认,承担家庭社会义务
人类婚姻制度发展的历程如何
族内婚
2.举行冠礼时所穿的服裝 : 正统的传统汉服。
3.冠礼在仪式中的体现 。
世界各国的成年礼
刚果少男在成人仪 式上由族长用挫刀 将门牙锉成尖刀状( 犹如斑马和猫的牙 齿一样)。据说这种 “锉牙礼"意味着少 男已长成"男子汉"， 可以与任何野兽搏 斗了。
• 《礼记》：“礼者，天地之序也。”
• 礼——天地间很自然的顺序和规律。
• 圣贤教诲是让我们后代子孙在生活 中力行的。
礼仪的类别
四大人生仪礼
阶段
出生 后:报喜、沐浴、剃发、百日、取名、抓周。
• 目的:为产妇驱邪,为婴儿祝吉,祈求长寿。 • 周岁过后,过生日(寿诞礼)
成 年 礼
人生转折:少年→成年
成 人 礼
冠礼的准备
1.冠礼的年龄和时间: 《礼记·曲礼》说“男子二十冠而字”，先民以男
子20岁、女子16岁为成人的年龄门槛。冠礼基 本上在此时举行。
千里求书为道墙，让他三尺又何妨。 长城万里今犹在，不见当年秦始皇。
宽恕
宽以待人，严于律己 《论语·子张》：君子尊贤而容众，嘉善而
矜不能。 宽并不是无原则，孔子主张“以直报怨，以 德报德。” 孔子常把恕与忠连在一起： 忠是尽己而为人，恕是己所不欲，勿施于 人。
礼尚往来
《礼记·表记》：无辞不相接也，无礼不相见 也，欲民之毋相亵也。
基本程序
定亲
择偶
娶亲
结婚礼
1.目的:人类的繁衍,家族的发展
2.程序:择偶(封闭式与开放式) →定亲(纳彩礼完聘,婚约成立) →娶亲 (主要环节,标志家庭诞生)
3.特点:丰富多彩,简繁各异;是因为不同民族不同地区生活 习俗的差异
4.获得社会承认,承担家庭社会义务
人类婚姻制度发展的历程如何
族内婚
2.举行冠礼时所穿的服裝 : 正统的传统汉服。
3.冠礼在仪式中的体现 。
世界各国的成年礼
刚果少男在成人仪 式上由族长用挫刀 将门牙锉成尖刀状( 犹如斑马和猫的牙 齿一样)。据说这种 “锉牙礼"意味着少 男已长成"男子汉"， 可以与任何野兽搏 斗了。
中职生礼仪规范教程教学ppt课件
（2）起立时不得让桌椅发出很
大的声响。
图4.3 端正的站姿，向老师行注目礼
（一）课堂礼仪
（3）上课听讲。上课要求坐姿 端正，注意力集中，认真听老 师讲解，独立思考，重要的内 容应做好笔记，
（4）下课。听到下课铃响时， 若老师还未宣布下课，学生应 当安心听讲，不要忙着收拾书 本，或把桌子弄得乒乓响。这 是对老师的不尊重。
2、考考你的反应速度
请分别说出五个问候语、致谢语、道歉语、征询语、 请托语、告别语。
3、“无声”的魅力
情景展示：用所学的体态语言，表现学校里老师和 学生交往的情景。
二、课堂礼仪
（一）课堂礼仪
课堂礼仪遵守课堂纪律是 学生最基本的课堂礼仪。
（1）课前礼仪。按时到校，带 齐学习用品，不迟到，不早退， 不旷课。
有一位同学，面对其他同学的请教，经常敷衍了事，结果使得 自己的人缘越来越差，一次活动课上，老师叫同学们自愿结成小组， 互相交流，结果班里没有人愿意和他结成小组，弄得他很尴尬。最 后还是老师把他分到一个组里。小思考：请分析这位同学与人交往 所犯的错误？
（一）与同学交往的法则
1.互相尊重
“不尊重他人，就是一种对自己的不尊重”。同学间应互相尊重， 不对同学的相貌、体态、衣着评头论足。尊重他人的人格和生活习惯， 不要给同学起带侮辱性的绰号，不要讥笑他人的生活习惯，否则，就 会伤害自己伙伴的自尊心，友谊也就会遭到破坏。
（2）亲切的微笑。
微笑一定要发自内心，亲切自然，那样才富有魅力，让人愉悦 欢欣。不要为了讨好别人故作笑颜，满脸堆笑，那样会让人有阿谀 奉承之感。微笑还要注意场合、时间与对象。在郑重场合微笑，会 被认为是不严肃；在别人伤心的时候微笑，会被说成兴灾乐祸；对 办错事的人微笑，会被当成嘲讽讥笑。
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四、礼仪的特征
（一）民族性 （三）共同性 （二）多样性 （四）时代性
藏族敬酒敬茶的习俗
坦桑尼亚男子留发女子剃发的习俗
五、礼仪的作用
（一）礼仪可提高人际交往能力 （二）礼仪是人际交往的钥匙 （三）礼仪可以塑造良好的形象
六、礼仪的原则
（一）尊重原则 （二）平等原则
（三）适度原则 （四）自律原则
礼仪规范表现在礼貌、礼节、仪式、仪表等方面。
礼貌是指人们之间相互交往时，表示尊敬和友好的言谈和行为。 礼节是指人们在日常生活中，相互表示尊重、祝颂、问候、致 意、哀悼、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 仪式是指在一定场合举行的具有规定形式和程序的规范活动。
仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。
脚弓上。
（7）从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。
（二）手位
站立时，双手可取下列之一手位：
（1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。
（4）一手放于体前一手背在体后。
双手置于身体两侧
右手搭在左手上叠放于体前
双手叠放于体后
一手放于体前一手背在体后
第一节 第二节
礼仪概论 站姿、坐姿、走姿的礼仪
一、我国礼仪的起源
中国原始的民族礼仪，是在先民们的实践活动中 产生的。原始的巫术仪式——祭祀，就是人类最基本 的一种礼仪行为。
在不断重复的祭祀过程中，祭祀的各种程序和方
法逐渐完善和固定下来，礼仪也就应运而生了。
公祭轩辕黄帝
祭祀孔子大典
二、我国礼仪的发展历程
早在 25000 年前，中国人的祖先就已经有了在葬 礼上撒赤矿粉的原始宗教仪式。尧、舜时代已具国家 雏形。夏、商、周三代时，礼仪的典章化、制度化已
经相当完备。
汉武帝时罢黜百家、独尊儒术。此后2000多年间， 儒家传统礼仪起到了规范人们行为、维护社会安定的 重要作用。
殷墟妇好墓 妇好是3000 多年商王武丁的 妻子，同时也是 一位赫赫有名的 女将军。在她的 墓中，可以看到 成组的青铜器、 已胶结在一起的
（四）几种基本站姿
（ 2 ）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双脚 平行分开，两脚间距离不超过肩宽， 一般以 20厘米为宜，双手手指自然 并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 部，不要挺腹或后仰。
（四）几种基本站姿
（ 3 ）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双 脚平行分开，两脚之间距离不超 过肩宽，一般以 20 厘米为宜，双 手在身后交叉，右手搭在左手上， 贴于臀部。
两脚尖呈“ V ”字型，双手自然并
拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 前，身体重心可放在两脚上，也
可放在一脚上，并通过重心的移
动减轻疲劳。
（五）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。
（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
（三）脚位
站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。
（2）双脚平行分开不超过肩宽。
（3）小“丁”字型。
“V”型
双脚平行分开不超过肩宽
小“丁”字型
（四）几种基本站姿
1．男士的基本站姿 （ 1 ）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双 手自然垂直于身体两侧，双膝并 拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖 分开呈“V”字型。
大量货贝以及殉
人的骨骸。
司母戊鼎 司母戊鼎重达875千 克，是迄今为止我国已 发现最大的青铜器。鼎 内有“司母戊”三字铭 文，因而得名。据考证， “司”是祭祀之意，
“母”是“母亲”之意，
“戊”则是这位王后母 亲的庙号。司母戊鼎是 殷商时期一件典型的祭 祀用具。
天坛 天坛始建于明 永乐十八年（ 1420 年），初名天地坛， 明 嘉 靖 十 三 年
（六）站姿训练
1．背靠墙 3．头顶书本 2．两人背靠背 4．对镜训练
二、坐姿
坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳
重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与
修养的重要形式。
（一）正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。
礼仪与社会制度、公民素质、道德都有着密切的 关系。在特定的社会历史条件下，礼仪以它不同的内
涵和形式，发挥着调节人际关系，使社会保持合理秩
序的重要作用。在建设社会主义精神文明的进程中， 礼仪将会更有效地约束人们的言行，使其向着社会主 义道德规范的方向发展。
三、礼仪的含义
历史上，礼指的是敬神和为敬神而举行的各种仪 式。仪指的是礼的仪式、仪节。仪由礼而生，又要合 乎礼的规范。 现在我们说的礼仪，指的是人们在相互交往
2．女士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，面 带微笑，双手自然垂直于身体两 侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟 靠紧，脚尖分开呈“V”字型。
（四）几种基本站姿
（ 2 ）身体立直，抬头挺胸，下颌
微收，双目平视，嘴角微闭，面
带微笑，两脚尖略分开，右脚在 前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，
（ 1534 年）改为天
坛，一直是明清两 代皇家专用的祭天 神殿。
“五四”时期的新文化运动是近代中国一场彻底的
思想启蒙运动。以它为代表的中国礼仪革命，抛弃了封 建主义旧礼教中的糟粕，继承和发扬了以对人尊重为处 世原则，以自由、平等为基础的中国传统礼仪的精髓， 使中华礼仪开始走上新生的道路。 现代礼仪以科学精神、民主思想和现代生活为基础， 剔除封建糟粕，表现出新的社会关系和时代风貌。
一、站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是 发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显
示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人
留下美好的印象。
（一）正确的站姿要求
（1）头正。（2）肩平。 （3）臂垂。（4）躯挺。 （5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、