写字楼物业服务PPT课件
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物业服务标准化培训ppt课件
27
二、如何做标准化——内容
封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录
要求： －文字简洁，用词精准。 确定要求，少说理由，避免教科书； 保持完整，适时引用，杜绝冗余； 必要时、原则上、一定、重大…… 须、应、宜、可…… －尽可能量化，单位统一。 不得疲劳驾驶； 持续驾驶不超4H；24H内不超10H； 厘米、公分、CM、cm
22
二、如何做标准化——内容
封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录
常规内容（知识管理的需要）： a）标准结构关系的说明。列出系列标准所有已经 发布或计划发布的其他标准名称。 b）标准编制的目的（要解决的问题），及起草的 依据。 C）给出被代替的标准或其他文件的编号和名称， 列出与前一版本相比的主要变化。 d）标准的起草单位和主要起草人。
物业服务标准化
运营部
——
1
目录
一、什么是标准化 二、为什么要做标准化 三、如何做标准化 四、标准化论题探讨 五、标准化制作常用软件及功能
2
一、什么是标准化——渊源
秦军战无不胜的秘诀 ——武器制作标准化
北宋建筑行业的国家标准 ——李诫的《营造法式》
3
一、什么是标准化——渊源
18世纪40年代，工业革 命带来了社会化大生产，对 互换性好、通用化高的零部 件的需求更加强烈。立足于 产品标准化，技术标准得到 快速发展。
7. ……技术标准
10
一、什么是标准化——范畴
企业标准体系，基于生产制造业编制， 符合批量生产的行业特色， 囿于国家《标准化法》的要求，通常：
以技术标准为主导和源动力， 管理标准和工作标准为配套。
二、如何做标准化——内容
封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录
要求： －文字简洁，用词精准。 确定要求，少说理由，避免教科书； 保持完整，适时引用，杜绝冗余； 必要时、原则上、一定、重大…… 须、应、宜、可…… －尽可能量化，单位统一。 不得疲劳驾驶； 持续驾驶不超4H；24H内不超10H； 厘米、公分、CM、cm
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二、如何做标准化——内容
封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录
常规内容（知识管理的需要）： a）标准结构关系的说明。列出系列标准所有已经 发布或计划发布的其他标准名称。 b）标准编制的目的（要解决的问题），及起草的 依据。 C）给出被代替的标准或其他文件的编号和名称， 列出与前一版本相比的主要变化。 d）标准的起草单位和主要起草人。
物业服务标准化
运营部
——
1
目录
一、什么是标准化 二、为什么要做标准化 三、如何做标准化 四、标准化论题探讨 五、标准化制作常用软件及功能
2
一、什么是标准化——渊源
秦军战无不胜的秘诀 ——武器制作标准化
北宋建筑行业的国家标准 ——李诫的《营造法式》
3
一、什么是标准化——渊源
18世纪40年代，工业革 命带来了社会化大生产，对 互换性好、通用化高的零部 件的需求更加强烈。立足于 产品标准化，技术标准得到 快速发展。
7. ……技术标准
10
一、什么是标准化——范畴
企业标准体系，基于生产制造业编制， 符合批量生产的行业特色， 囿于国家《标准化法》的要求，通常：
以技术标准为主导和源动力， 管理标准和工作标准为配套。
高水平物业管理服务课件
•高水平物业管理服务
•1
•高水平物业管理服务
•2
•高水平物业管理服务
•3
•高水平物业管理服务
•4
•高水平物业管理服务
•5
•高水平物业管理服务
•6
•高水平物业管理服务
•7
•高水平物业管理服务
•8
•高水平物业管理服务
•9
•高水平物业管Βιβλιοθήκη 服务•10•高水平物业管理服务
•11
•高水平物业管理服务
•12
•高水平物业管理服务
•13
•高水平物业管理服务
•14
•高水平物业管理服务
•15
•高水平物业管理服务
•16
•高水平物业管理服务
•17
•高水平物业管理服务
•18
•高水平物业管理服务
•19
•高水平物业管理服务
•20
•高水平物业管理服务
•21
•1
•高水平物业管理服务
•2
•高水平物业管理服务
•3
•高水平物业管理服务
•4
•高水平物业管理服务
•5
•高水平物业管理服务
•6
•高水平物业管理服务
•7
•高水平物业管理服务
•8
•高水平物业管理服务
•9
•高水平物业管Βιβλιοθήκη 服务•10•高水平物业管理服务
•11
•高水平物业管理服务
•12
•高水平物业管理服务
•13
•高水平物业管理服务
•14
•高水平物业管理服务
•15
•高水平物业管理服务
•16
•高水平物业管理服务
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•高水平物业管理服务
•18
•高水平物业管理服务
•19
•高水平物业管理服务
•20
•高水平物业管理服务
•21
世联深圳一冶侨香路项目写字楼物业发展建议60p精品PPT课件
本报告是严格保密的。
13
客户 关注
代表项目的成功受益于数个客户关注点的发力
体系
成物业打造体系
建筑外部形 态
建筑内部空 间
硬件配置
支持设备
写字楼客户常规体验体系
建筑外立面\建筑造型\与周边建筑连接\建筑外部空间
建筑结构\大堂\中庭\配套部分\首层电梯侯梯区\标 准层电梯侯梯区\标准层公共走廊\标准层公共洗手间\ 标准层办公区域\标准层共享空间\停车场侯梯厅\停车
场 电梯运载系统\空调系统\VIP设备\幕墙材质\智能化管
商务区生态化已成为新趋势，在注重科技推动产业和经济发展的 同时，更注重以人为本、生态环保的城市空间营造。
侨香片区从位置、配套、生态以及土体储备方面上，最有条件成 为深圳未来高端商务承接区。
TIPS
未来将以侨香路为中心发展轴线，打造侨香路总部商务产业带， 形成东西两个“十字”骨架的生态型总部商务集聚区。其中，侨香 路与农林路交集形成“东十字”骨架商务区，侨香路与侨城东路交 集形成“西十字”骨架商务区。侨香路作为承载"一肩挑两头"使命 的中央生态商务区核心带。
本报告是严格保密的。
6
基本
客户区域重点华侨城，行业以电子、实业、设
共识
计、投资等为主，客户重点关注生态、舒适等
核心目标客户群 投资客户群
客户必备素质 熟悉本区域价值 注重生态、健康、舒适的办公环
境 在非集中商务区办公不影响公司
业务发展需要
客户来源分布 以华侨城和侨城北片区为主； 福田、其他区域次之； 深圳罗湖、西丽等区域比例较小
精神体系
站位城市高度、弥补城市缺憾、凝聚城 市精神、塑造项目形象、彰显项目价值 的精神文化价值体系
《物业管理创优达标》课件
物业管理合同的内容包括物业服务范围、服务标准、收费 标准、支付方式、违约责任等。
常见的物业管理协议
常见的物业管理协议包括《物业服务委托合同》、《物业 维修保养协议》、《物业消防安全协议》等。
05
物业管理案例分析
优秀物业管理案例介绍
案例一
XX小区物业管理
总结词
介绍具有代表性的优秀物业管理案例，展示其在 设施维护、环境美化、服务水平等方面的突出表 现。
《物业管理创优达标》ppt 课件
目录
• 物业管理概述 • 物业管理创优达标标准 • 物业管理服务与质量 • 物业管理法律法规与政策 • 物业管理案例分析
01
物业管理概述
物业管理的定义与特点
总结词
物业管理的定义、特点
详细描述
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设 备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动。其特点包括市场化、专业 化、规范化和社会化。
总结词
分析常见的物业管理问 题案例，探讨其产生原
因及解决方案。
详细描述
选取一两个具有代表性 的物业管理问题案例， 如停车难、绿化带被占 用等，深入分析其产生 的原因，并提出切实可 行的解决方案，以实现 物业管理的持续改进。
物业管理经验分享与交流
经验一
智能化物业管理应用
经验二
社区文化建设策略
总结词
分享先进的物业管理经验，促进同行之间的交流与学习。
理等。
创优达标认证通常由国家或行业权威机 构进行评估和认证，如国家一级物业管
理企业资质认证等。
创优达标的过程与步骤
组织与实施
按照计划组织人员、资源，确 保各项工作的顺利开展。
常见的物业管理协议
常见的物业管理协议包括《物业服务委托合同》、《物业 维修保养协议》、《物业消防安全协议》等。
05
物业管理案例分析
优秀物业管理案例介绍
案例一
XX小区物业管理
总结词
介绍具有代表性的优秀物业管理案例，展示其在 设施维护、环境美化、服务水平等方面的突出表 现。
《物业管理创优达标》ppt 课件
目录
• 物业管理概述 • 物业管理创优达标标准 • 物业管理服务与质量 • 物业管理法律法规与政策 • 物业管理案例分析
01
物业管理概述
物业管理的定义与特点
总结词
物业管理的定义、特点
详细描述
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设 备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动。其特点包括市场化、专业 化、规范化和社会化。
总结词
分析常见的物业管理问 题案例，探讨其产生原
因及解决方案。
详细描述
选取一两个具有代表性 的物业管理问题案例， 如停车难、绿化带被占 用等，深入分析其产生 的原因，并提出切实可 行的解决方案，以实现 物业管理的持续改进。
物业管理经验分享与交流
经验一
智能化物业管理应用
经验二
社区文化建设策略
总结词
分享先进的物业管理经验，促进同行之间的交流与学习。
理等。
创优达标认证通常由国家或行业权威机 构进行评估和认证，如国家一级物业管
理企业资质认证等。
创优达标的过程与步骤
组织与实施
按照计划组织人员、资源，确 保各项工作的顺利开展。
物业管理知识讲座PPT课件
2.物业管理是房地产开发的最后一步，也可以看 作是房地产开发的延续和完善。
物业管理作为房地产开发的一个重要分支，是房 地产投资、开发、经营的自然延续和完善，也是 现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部 分。
3.物业管理与传统房地产管理的联系与区别
第二部分 商业地产与物业管理
一、商业地产的概念和业态
（2）物业管理关系产生的依据：物业服务合同。
（3）物业管理的基本内容：
要正确理解物业管理的含义，必须把握以下几点： 1）物业管理具有委托性和有偿性两个基本特征 2）物业管理的服务主体是物业服务企业及其从业
人员 3）物业管理的服务对象是业主 4）物业管理的管理对象是物业
四、现代物业管理具有的性质： 1.物业管理组织专业化 专业性包含三层含义：
三、商业地产物业管理内容
1.营销性物业管理
（1）市场推广
（2）选配承租客商Байду номын сангаас
案（例讨3）论：确定合理的租金
王××刚调任一大型购物中心的物业经理，就向总公司提交 一份该购物中心的管理情况报告。在所提交的报告中他指出， 该购物中心需要进行外装修以提高和保持其竞争力，同时指 出存在的其他问题，如前任经理与租户所定的协议中没有逐 步提高租金的条款；设备设施未得到充分的维护；没有其他 刺激租户提高经营收入的措施和方法。面对这一情况，如果 你是王××，你该如何解决文中提到的这一系列问题?
性物业两种。
三、物业管理的基本概念
1.物业管理的定义：
管理的基本概念
物业管理定义：
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业 主和物业服务企业按照物业服务合同的约定，对 房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养 护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的 活动。
物业管理作为房地产开发的一个重要分支，是房 地产投资、开发、经营的自然延续和完善，也是 现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部 分。
3.物业管理与传统房地产管理的联系与区别
第二部分 商业地产与物业管理
一、商业地产的概念和业态
（2）物业管理关系产生的依据：物业服务合同。
（3）物业管理的基本内容：
要正确理解物业管理的含义，必须把握以下几点： 1）物业管理具有委托性和有偿性两个基本特征 2）物业管理的服务主体是物业服务企业及其从业
人员 3）物业管理的服务对象是业主 4）物业管理的管理对象是物业
四、现代物业管理具有的性质： 1.物业管理组织专业化 专业性包含三层含义：
三、商业地产物业管理内容
1.营销性物业管理
（1）市场推广
（2）选配承租客商Байду номын сангаас
案（例讨3）论：确定合理的租金
王××刚调任一大型购物中心的物业经理，就向总公司提交 一份该购物中心的管理情况报告。在所提交的报告中他指出， 该购物中心需要进行外装修以提高和保持其竞争力，同时指 出存在的其他问题，如前任经理与租户所定的协议中没有逐 步提高租金的条款；设备设施未得到充分的维护；没有其他 刺激租户提高经营收入的措施和方法。面对这一情况，如果 你是王××，你该如何解决文中提到的这一系列问题?
性物业两种。
三、物业管理的基本概念
1.物业管理的定义：
管理的基本概念
物业管理定义：
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业 主和物业服务企业按照物业服务合同的约定，对 房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养 护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的 活动。
物业品质管理培训PPT课件
物业品质管理的原则与目标
总结词
物业品质管理应遵循客户至上、全员参与、持续改进 等原则，以提高物业服务质量、满足客户需求为目标 。
详细描述
客户至上是物业品质管理的首要原则，物业管理企业 应始终以客户需求为导向，以满足客户需求为己任。 同时，全员参与也是物业品质管理的重要原则之一， 物业管理企业应鼓励全体员工积极参与品质管理活动 ，发挥员工的主动性和创造性。此外，持续改进是物 业品质管理的永恒目标，物业管理企业应不断优化服 务流程、提高服务水平，以满足客户日益增长的需求 。
清洁卫生服务标准
制定清洁卫生服务标准，明确各项卫生指标和服 务要求。
3
环境卫生监控与维护
定期检查和维护物业环境卫生，确保各项卫生指 标达标。
物业安全管理
01
02
03
安全管理的重要性
保障物业内人员和财产的 安全，预防安全事故的发 生。
安全管理制度建设
建立完善的安全管理制度， 明确各级安全责任和应急 预案。
环境卫生与安全管理
该购物中心保持环境整洁卫生，加强安全管理，确保顾客购物安全。
Part
06
总结与展望
总结本次培训的主要内容
物业品质管理的基本概念
本次培训介绍了物业品质管理的定义、目的和意义，以及其在物业管 理中的重要性和作用。
物业品质管理的关键要素
培训详细阐述了物业品质管理的关键要素，包括人员、设施、环境、 服务等方面，以及如何从这些方面入手提升物业品质。
物业品质管理的发展趋势
• 总结词：随着科技的发展和市场的变化，物业品质管理正朝着信息化、 智能化、专业化和标准化的方向发展。
• 详细描述：信息化是物业品质管理的重要发展趋势之一，通过引入信息 技术，如物联网、大数据等，实现物业服务的智能化和信息化，提高服 务效率和质量。同时，随着科技的发展，智能化也在物业品质管理中得 到广泛应用，如智能安防、智能照明等，提高了物业服务的便捷性和安 全性。此外，专业化也是物业品质管理的发展趋势之一，物业管理企业 应不断提升专业能力和服务水平，以满足客户的多样化需求。最后，标 准化是物业品质管理的必然要求，通过制定和执行统一的服务标准和操 作规程，确保服务质量的稳定性和可靠性。
写字楼运营管理精讲-PPT
517.2sqM
2
393.97sqM
232sqM
万通国际
1
267.65sqM
B1
919sqM
FL#
高区
28
1530.35sqM
27
1530.35sqM
26
25
1530.35sqM
23
1530.35sqM
22
722.05sqM
357.4sqM
450.9sqM
21
1530.35sqM
450
传媒类
3
1406.74
4%
400
其他
2
751.97
2%
400
租赁管理—租户结构优化
1
关注市场动态及经济因素、政府部门的各种政策（如营业税改增值税）
2
租户资质的审核
3
高押金
4
严格把控合同拆分&名称变更，降低违约风险
5
重点关注租金支付异常的租户
租赁管理—风险防范
客 户 维 护
2
客户维护
满意度
数据
总出租面积
34561.32
空置面积
155.43
已出租面积
34405.89
空置面积百分比
0.04%
已出租面积百分比
99.96%
FL#
低区
15
839.84sqM
358.83sqM
331.68sqM
12
1530.35sqM
11
1018.65
356.27sqM
155.43sqM
5
租赁策略—代理公司的管理
2
393.97sqM
232sqM
万通国际
1
267.65sqM
B1
919sqM
FL#
高区
28
1530.35sqM
27
1530.35sqM
26
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1530.35sqM
23
1530.35sqM
22
722.05sqM
357.4sqM
450.9sqM
21
1530.35sqM
450
传媒类
3
1406.74
4%
400
其他
2
751.97
2%
400
租赁管理—租户结构优化
1
关注市场动态及经济因素、政府部门的各种政策（如营业税改增值税）
2
租户资质的审核
3
高押金
4
严格把控合同拆分&名称变更，降低违约风险
5
重点关注租金支付异常的租户
租赁管理—风险防范
客 户 维 护
2
客户维护
满意度
数据
总出租面积
34561.32
空置面积
155.43
已出租面积
34405.89
空置面积百分比
0.04%
已出租面积百分比
99.96%
FL#
低区
15
839.84sqM
358.83sqM
331.68sqM
12
1530.35sqM
11
1018.65
356.27sqM
155.43sqM
5
租赁策略—代理公司的管理
物业管理系统ppt课件
思源物业管理信息化 方案介绍
思源软件
2007年12月
目录
思源集团简介 思源物业管理系统整体解决方案介绍 思源物业管理系统8.0产品介绍
思源集团－打造中国最大的地产综合服务商
思源集团创立于1994年，是一家以房地产开发、房地产经纪、物
业管理、房地产顾问、房地产软件开发为主营业务的民营企业集团。
行业典型应用
中国物业软件第一品牌
思源已经拥有超过3000家客户，在每个业态均有杰出的客户
住宅型物业
写字楼型物业
综合型物业
深圳嘉里中心 广州汇景新城 上海新湖物业 北京亿城物业 厦门天地物业 重庆隆鑫地产 郑州锦隆物业 南京金鹰国际
…
深圳地王大厦 中国凤凰大厦 北京月坛大厦 北京环球贸易中心 广州中侨大厦 上海期货交易大厦 成都财富中心
…….
住户前台界面 查询物业费用 网上报修服务 网上建议、投诉 申请二次装修等事务 修改密码 社区大家谈
物业管理界面后台 住户的收费查询 打印收费单 处理报修业务 回复住户投诉与建议 管理内部帐号和密码 社区用户论坛管理 社区公告及通知管理
数 据 传 递
内容更新
● 物业管理软件中的收费数据定期在网上发布，便于住户网上查询； ● 在网上发布社区公告和管理信息，以及组织社区事务的讨论和表决； ● 在网上接收和处理住户的报修、投诉和建议；
国内解决方案最全面专业的物业软件供应商199420192019201920192019201910001500200030002500公司已经成立16年标准化产品已经升级到80四大区域中心近百名服务人员典型用户超过3000家国内规模最大最专业思源已经拥有超过思源已经拥有超过30003000家客户在每个业态均有杰出的客户家客户在每个业态均有杰出的客户中国物业软件第一品牌住宅型物业写字楼型物业综合型物业深圳嘉里中心广州汇景新城上海新湖物业北京亿城物业厦门天地物业重庆隆鑫地产郑州锦隆物业南京金鹰国际深圳地王大厦中国凤凰大厦北京月坛大厦北京环球贸易中心广州中侨大厦上海期货交易大厦成都财富中心广州中华广场武汉新世界上海仪电置业成都青羊建设发展集团厦门建发集团行业典型应用思源集团简介思源物业管理系统整体解决方案介绍思源物业管理系统80产品介绍目录思源物业管理软件整体解决方案社区文化社区文化设备管理设备管理清洁绿化清洁绿化仓库物料仓库物料保安消防保安消防指点综合查询指点综合查询租赁管理租赁管理综合服务综合服务会所管理会所管理业务处理子系统知识管理知识管理企业管理子系统收费管理收费管理智能化集成管理智能化集成管理财务软件接口财务软件接口市场推行市场推行分包管理分包管理方案预算管理方案预算管理信息门户子系统数字化社区数字化社区呼叫中心呼叫中心车辆管理车辆管理服务调度服务调度客户管理客户管理房产管理房产管理出入证管理出入证管理行政人事行政人事资产管理资产管理思源集团简介思源物业管理系统整体解决方案介绍思源物业管理系统80核心功能介绍目录思源物业管理80系统企业管理职能领导查企业管理领导查询业务管理房产管理业务管理车位管理业务管理客户管理业务管理入住管理业务管理收费管理业务管理综合提醒功能系统自动对今日任务进行提醒包括
思源软件
2007年12月
目录
思源集团简介 思源物业管理系统整体解决方案介绍 思源物业管理系统8.0产品介绍
思源集团－打造中国最大的地产综合服务商
思源集团创立于1994年，是一家以房地产开发、房地产经纪、物
业管理、房地产顾问、房地产软件开发为主营业务的民营企业集团。
行业典型应用
中国物业软件第一品牌
思源已经拥有超过3000家客户，在每个业态均有杰出的客户
住宅型物业
写字楼型物业
综合型物业
深圳嘉里中心 广州汇景新城 上海新湖物业 北京亿城物业 厦门天地物业 重庆隆鑫地产 郑州锦隆物业 南京金鹰国际
…
深圳地王大厦 中国凤凰大厦 北京月坛大厦 北京环球贸易中心 广州中侨大厦 上海期货交易大厦 成都财富中心
…….
住户前台界面 查询物业费用 网上报修服务 网上建议、投诉 申请二次装修等事务 修改密码 社区大家谈
物业管理界面后台 住户的收费查询 打印收费单 处理报修业务 回复住户投诉与建议 管理内部帐号和密码 社区用户论坛管理 社区公告及通知管理
数 据 传 递
内容更新
● 物业管理软件中的收费数据定期在网上发布，便于住户网上查询； ● 在网上发布社区公告和管理信息，以及组织社区事务的讨论和表决； ● 在网上接收和处理住户的报修、投诉和建议；
国内解决方案最全面专业的物业软件供应商199420192019201920192019201910001500200030002500公司已经成立16年标准化产品已经升级到80四大区域中心近百名服务人员典型用户超过3000家国内规模最大最专业思源已经拥有超过思源已经拥有超过30003000家客户在每个业态均有杰出的客户家客户在每个业态均有杰出的客户中国物业软件第一品牌住宅型物业写字楼型物业综合型物业深圳嘉里中心广州汇景新城上海新湖物业北京亿城物业厦门天地物业重庆隆鑫地产郑州锦隆物业南京金鹰国际深圳地王大厦中国凤凰大厦北京月坛大厦北京环球贸易中心广州中侨大厦上海期货交易大厦成都财富中心广州中华广场武汉新世界上海仪电置业成都青羊建设发展集团厦门建发集团行业典型应用思源集团简介思源物业管理系统整体解决方案介绍思源物业管理系统80产品介绍目录思源物业管理软件整体解决方案社区文化社区文化设备管理设备管理清洁绿化清洁绿化仓库物料仓库物料保安消防保安消防指点综合查询指点综合查询租赁管理租赁管理综合服务综合服务会所管理会所管理业务处理子系统知识管理知识管理企业管理子系统收费管理收费管理智能化集成管理智能化集成管理财务软件接口财务软件接口市场推行市场推行分包管理分包管理方案预算管理方案预算管理信息门户子系统数字化社区数字化社区呼叫中心呼叫中心车辆管理车辆管理服务调度服务调度客户管理客户管理房产管理房产管理出入证管理出入证管理行政人事行政人事资产管理资产管理思源集团简介思源物业管理系统整体解决方案介绍思源物业管理系统80核心功能介绍目录思源物业管理80系统企业管理职能领导查企业管理领导查询业务管理房产管理业务管理车位管理业务管理客户管理业务管理入住管理业务管理收费管理业务管理综合提醒功能系统自动对今日任务进行提醒包括
写字楼物业工作总结PPT
规范了巡检记录管理，确保每次巡 检都有详细记录，便于跟踪问题。
巡检问题处理
对巡检中发现的问题及时处理，确 保设备设施的正常运行。
设备设施维修保养记录分析
维修保养计划执行
按照维修保养计划，定期对设备 设施进行维修保养，并记录详细
情况。
维修保养效果评估
对维修保养后的设备设施进行评 估，确保其性能达到要求。
物业费收缴情况分析
物业费收缴率
本季度物业费收缴率达到 95%，较上一季度略有提 高。
欠缴原因分析
部分业主因经营状况不佳 或遗忘缴费导致欠缴物业 费。
改进措施
加强与业主的沟通，定期 提醒缴费，并提供便捷的 缴费方式。
客户满意度调查结果展示
客户满意度
改进措施
通过问卷调查，客户对写字楼物业服 务的整体满意度达到90%。
员工培训计划制定及实施效果评估
员工培训计划
为解决员工队伍存在的问题，我们制定了详细的员工培训计 划，包括定期组织职业技能培训、邀请行业专家进行讲座、 开展团队协作和沟通能力提升课程等。
实施效果评估
经过一个季度的培训实施，我们对员工进行了问卷调查和面 谈反馈，结果显示XX%的员工表示培训内容丰富实用，对提 升职业技能和团队协作能力有明显帮助。同时，员工的整体 满意度也有所提高。
清洁标准与流程
遵循专业清洁标准和流程，采用环保清洁剂，提高清洁效率和质量 。
定期检查与整改
定期对清洁保洁工作进行检查，发现问题及时整改，确保清洁工作 达标。
绿化养护效果评估报告
绿化项目完成情况
完成写字楼内外绿化项目，如绿植摆放、花坛景观等，提升写字 楼环境品质。
绿化养护措施
采取定期浇水、修剪、施肥等养护措施，确保绿植生长良好，提 高绿化成活率。
巡检问题处理
对巡检中发现的问题及时处理，确 保设备设施的正常运行。
设备设施维修保养记录分析
维修保养计划执行
按照维修保养计划，定期对设备 设施进行维修保养，并记录详细
情况。
维修保养效果评估
对维修保养后的设备设施进行评 估，确保其性能达到要求。
物业费收缴情况分析
物业费收缴率
本季度物业费收缴率达到 95%，较上一季度略有提 高。
欠缴原因分析
部分业主因经营状况不佳 或遗忘缴费导致欠缴物业 费。
改进措施
加强与业主的沟通，定期 提醒缴费，并提供便捷的 缴费方式。
客户满意度调查结果展示
客户满意度
改进措施
通过问卷调查，客户对写字楼物业服 务的整体满意度达到90%。
员工培训计划制定及实施效果评估
员工培训计划
为解决员工队伍存在的问题，我们制定了详细的员工培训计 划，包括定期组织职业技能培训、邀请行业专家进行讲座、 开展团队协作和沟通能力提升课程等。
实施效果评估
经过一个季度的培训实施，我们对员工进行了问卷调查和面 谈反馈，结果显示XX%的员工表示培训内容丰富实用，对提 升职业技能和团队协作能力有明显帮助。同时，员工的整体 满意度也有所提高。
清洁标准与流程
遵循专业清洁标准和流程，采用环保清洁剂，提高清洁效率和质量 。
定期检查与整改
定期对清洁保洁工作进行检查，发现问题及时整改，确保清洁工作 达标。
绿化养护效果评估报告
绿化项目完成情况
完成写字楼内外绿化项目，如绿植摆放、花坛景观等，提升写字 楼环境品质。
绿化养护措施
采取定期浇水、修剪、施肥等养护措施，确保绿植生长良好，提 高绿化成活率。
写字楼物业管理方案.pptx
的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。
（二）成立
（大厦） 项目服务中心，配备专业管理人员，
实施专业化管理。
（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经
验，积极培养高素质的管理人才，为
（大厦） 组建一支高素质
的物业管理队伍。
（四）导入 ISO9000质量管理理念，紧密结合物业具体实际，制
◎ 具体方案⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ （6）
早期物业管理介入二、业主入伙管理方案
三、 治安管理方案
四、 消防管理方案
五、绿化保洁方案
六、 房屋、设施备管理方案
七、娱乐设施管理方案
八、 水系使用管理方案
大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标 准，确保业主综合满意率达到 93%— 95%以上。大厦交付两年内达到 （地区） 物业管理优秀示范大厦标准，三年内达到全国物业管理优 秀示范大厦标准。 管理原则
为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效
益，在物业管理过程将始终把握以下原则： （一）服务第一、管理从严的原则：
业主公约，共同创建文明的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则： 在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一
系列服务性的多种经营，既满足广大业主（租户）不同需求，又增强 物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主（租户） 服务。
管理办法
（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司
第5页
14、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视 费； 15、代叫出租车； 16、代办保险； 17、义务安全用电常识宣传。 （二）有偿专项服务项目（可以提供的、大多数业主都能够享受到的 服务，具体价格在业主委员会成立前，由物管公司核定，报物价部门 备案）： 1、大厦内物品搬运； 2、各项健身、娱乐活动（视大厦配置而定）； 3、机动车辆清洗； 4、提供大厦报警室内系统维护服务； 5、提供小型商务会议场所及服务； 6、商务中心服务； 7、办公区域绿化供应及代为养护； 8、办公区域报警系统维护及接警服务； 9、办公区域设备设施上门维修安装等； 10、代订车、船、机票； 11、代订代送饮用水。 具体方案
物业管理案例ppt42页
根据我国法律规定，对这种侵权行为归责原则的规定，只要发生了事实的损害就推定所有人或管理人 存在过错，应当承担民事责任。除非所有人或管理人能举出证据证明自己没有过错，但是，事实上B住户 作为居住在房屋高层的住户，应当注意到在没有任何保护措施或保护措施不够完善的情况下在阳台上放置 花盆，一旦遇到较大级的风或其他原因将很容易发生花盆跌落的情况。因此，B住户在此事件中是有过错 的，应当对A先生的损失承担全部责任。
对于责任问题，最高人民法院《关于贯彻执行〈中华人 民共和国民法通则〉若干问题的意见》（试行）第156条规 定：“因紧急避险造成他人损失的，如果险情是由自然原因 引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责 任。受害人要求补偿的，可以责令受益人适当补偿。” 本 案中，三楼的住户受到了一些财产损失，作为受益人，雷小 姐应当给予其适当的补偿。但该紧急避险的行为减少了积水 对三楼住户家私的损害，所以该住户实际上也是受益人之一， 因此三楼住户也应当承担一部分损失。
对此，雷小姐极为不满，斥责物业管理公司没有尽到责任。物业管理公司则称， 住户不在家，公司无权 破门而入。后三楼住户回来后，对于他们破门而入的行为感 到很恼火，三方矛盾很大。
紧急避险就是为了使第三人或本人的人身 或财产或者公共利益免遭正在发生的、实际存 在的危险而不得已采取的一种加害于他人人身 或财产的损害行为。紧急避险行为由于其所保 护的利益大于其所造成的损害，具有正义合理 性，因而我国《民法通则》对此予以认可。因 此根据本案例的实际情形，物业管理公司和二 楼住户，都不应承担民事责任。
据此规定可见，业主虽然对室内装修具有自 主决定权，但装修之时，不得危及建筑物的安全， 不得损害其他业主的合法权益。此案业主的装修 行为，已经危及到了建筑物的安全，也损害其他 业主的合法权益，故应进行强力制止。
对于责任问题，最高人民法院《关于贯彻执行〈中华人 民共和国民法通则〉若干问题的意见》（试行）第156条规 定：“因紧急避险造成他人损失的，如果险情是由自然原因 引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责 任。受害人要求补偿的，可以责令受益人适当补偿。” 本 案中，三楼的住户受到了一些财产损失，作为受益人，雷小 姐应当给予其适当的补偿。但该紧急避险的行为减少了积水 对三楼住户家私的损害，所以该住户实际上也是受益人之一， 因此三楼住户也应当承担一部分损失。
对此，雷小姐极为不满，斥责物业管理公司没有尽到责任。物业管理公司则称， 住户不在家，公司无权 破门而入。后三楼住户回来后，对于他们破门而入的行为感 到很恼火，三方矛盾很大。
紧急避险就是为了使第三人或本人的人身 或财产或者公共利益免遭正在发生的、实际存 在的危险而不得已采取的一种加害于他人人身 或财产的损害行为。紧急避险行为由于其所保 护的利益大于其所造成的损害，具有正义合理 性，因而我国《民法通则》对此予以认可。因 此根据本案例的实际情形，物业管理公司和二 楼住户，都不应承担民事责任。
据此规定可见，业主虽然对室内装修具有自 主决定权，但装修之时，不得危及建筑物的安全， 不得损害其他业主的合法权益。此案业主的装修 行为，已经危及到了建筑物的安全，也损害其他 业主的合法权益，故应进行强力制止。
写字楼物业服务ppt课件
写字楼物业服务
精选ppt
现代写字楼物业的特点
多为现代化的高层建筑
设备先进、功能齐全、配套设施完善
智能化水平高 多数人已经意识到： 好的物业管理是写字楼物业保值增值的关健。
精选ppt
业户的需求
干净整洁
高效迅捷
和谐有序
便利周到
安全高效
尊贵感受
安静舒适
一般性需求
…...
精选ppt
深层次需求
服务目标
全面履行服务合同，做好原则性的服务工 作；提供优质超值服务，树立服务品牌形 象。做好房屋及设施设备管理，使楼宇建 筑得以保值、增值。
建立消防档案 明确防火责任人 做好防火宣传 做好防火检查 持续消防演练 按规定进行消防演习
精选ppt
工程维修服务
目标：高效舒适 方法：
定期检查、维护保养，及时维修
通过技术改良及系统优化，不断提高服 务水平。
精选ppt
维修工作内容： A）巡查 B）维护保养 C）维修 D）委外工程项目监管 E）有偿服务
精选ppt
1 通过分析，制定规则，控制管理人流、物流、车 流，提供有保障、有序的环境。
搬家须知
电梯使用管理
人
高峰时间运货管理
大批货物运送管理
送餐管理
分流
停车管理
物
车
精选ppt
2 通过有效培训，使应急操作得以实现，以保障用 户各种安全。
应急处理预案 应急事件处理演练
精选ppt
3 按规定做好防火检查，并通过持续的消防演练， 确保火灾预防得以实现。
客户管理
制定管理守则，提前告知。 及时发现，及时制止违反守则的行为。
首次违规，妥善处理。 再次违规，严重警告。 屡次违规，采取措施彻底制止。
精选ppt
现代写字楼物业的特点
多为现代化的高层建筑
设备先进、功能齐全、配套设施完善
智能化水平高 多数人已经意识到： 好的物业管理是写字楼物业保值增值的关健。
精选ppt
业户的需求
干净整洁
高效迅捷
和谐有序
便利周到
安全高效
尊贵感受
安静舒适
一般性需求
…...
精选ppt
深层次需求
服务目标
全面履行服务合同，做好原则性的服务工 作；提供优质超值服务，树立服务品牌形 象。做好房屋及设施设备管理，使楼宇建 筑得以保值、增值。
建立消防档案 明确防火责任人 做好防火宣传 做好防火检查 持续消防演练 按规定进行消防演习
精选ppt
工程维修服务
目标：高效舒适 方法：
定期检查、维护保养，及时维修
通过技术改良及系统优化，不断提高服 务水平。
精选ppt
维修工作内容： A）巡查 B）维护保养 C）维修 D）委外工程项目监管 E）有偿服务
精选ppt
1 通过分析，制定规则，控制管理人流、物流、车 流，提供有保障、有序的环境。
搬家须知
电梯使用管理
人
高峰时间运货管理
大批货物运送管理
送餐管理
分流
停车管理
物
车
精选ppt
2 通过有效培训，使应急操作得以实现，以保障用 户各种安全。
应急处理预案 应急事件处理演练
精选ppt
3 按规定做好防火检查，并通过持续的消防演练， 确保火灾预防得以实现。
客户管理
制定管理守则，提前告知。 及时发现，及时制止违反守则的行为。
首次违规，妥善处理。 再次违规，严重警告。 屡次违规，采取措施彻底制止。
甲级写字楼租赁管理分享ppt课件
结束项目
19
设立项目时间表
通过设立时间表，抓住重要时间节点
20 20
深圳写字楼供应筛选
大幅攀升；优质 物业出现更高的
溢价
44
供应量上升乃写字楼市场发展的必经阶段
以一线城市为参考
55
单一物权甲级写字楼将是市场发展的趋势
小业主持有单位基本都在500平方米以下，而2000平方米以上基本为大业主持有
66
写字楼市场的变化
过往的发展是由乙级搬迁至甲级，随着市场成熟，日后大部分的目标租 户本身就在甲级写字楼办公
顶级租户组合
聚集世界500强客户 和国内龙头企业，形 成优质的租户强强组 合
企业总部所在地，特 别为金融、专业服务 业、高端IT业
高端品牌形象
借助项目经营团队的 国际品牌影响力，打 造口碑
树立项目高端精品形 象，为市场提供信心 保证
G1 G3
G5
高Co建nn筑ec品tio质ns
满足租户要求，为目标客 户 群体度身订做产品，打 造公办新概念
✓ 准备及审视可行选项
✓ 进行项目考察 ✓ 协助进行物业选择。 ✓ 准备和发送邀约书（RFP） ✓ 解决业主的问题，并提供优先租赁条款及其
他问题提供指导。
- 完整物业选择可用性 - 市场调查 - 物业考察资料 - 筛选short list - RFP - 搬迁
- RFP – 续租
第3阶段：分析备选方案 及制定建议
把竞争变得毫无意义 不断探索客户的需要
88
甲级写字楼 分展类望
9
何为甲1（A1）写字楼？
当写字楼市场进入成熟期时，甲1（A1）写字楼为从大量甲级写字楼中脱颖而出的少数最 优质写字楼。
甲1 （A1）写字楼在市场高峰的时候，特别是空置率低的，体现比普通甲级写字楼大幅 度的溢价；而在市场低谷的时候，甲1 （A1）写字楼的抗风险能力更强。
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设施设备管理
绿化管理
.
7
装修前
装修管理
装修中
装修结束
装修手续
成品保护
施工管理
完工验收
无影响施工
有序施工
安全施工
管理.重点
8
装修各阶段的管理意义
装修手续
签订装修管理合约 装修方案的审核 告知管理规定 收取相关费用 装修人员进场控制（工卡办理等）
确保装修按管理 要求进行，保障 业主的最大权益
施工管理
成品保护
成品保护的意义，是避免或最大程度的减 少二次装修过程对物业设施设备造成的不 良影响。 装修之前，就应先评估影响范围，确认应 做好保护的范围，通过检查纠正，在装修 过程中持续进行，以达到保护成品的目的。
.
11
成品保护
单元玻璃门 保护，贴好 相关表单，
通知
公共走 道地面 保护
防火门 框保护
货梯门 框保护
目标：高效舒适 方法：
定期检查、维护保养，及时维修
通过技术改良及系统优化，不断提高服 务水平。
.
34
维修工作内容：
A）巡查 B）维护保养 C）维修 D）委外工程项目监管 E）有偿服务
.
35
日常巡查
空调巡视
及时发现问题,消除隐患
值班巡视
.
36
维护保养
测电 流
检查
更换空调 回风过滤
网
消除隐患，避免突发故障；
户各种安全。 3 按规定做好防火检查，并通过持续的消防演练，
确保火灾预防得以实现。
.
29
保安工作内容：
A）值班 B）巡逻 C）车场管理 D）应急处理 E）消防管理
.
30
1 通过分析，制定规则，控制管理人流、物流、车 流，提供有保障、有序的环境。
搬家须知
电梯使用管理
人
高峰时间运货管理
大批货物运送管理
保养及维修。 —应友好相处，互谅互让，有得相互滋扰。
------
.
18
客户服务
目标：客户满意 做好基础服务工作，奠定客户满意基调。 挖掘客户需求，提供相应服务，树立良好 的品牌形象。 客服主要内容：
入场服务
投诉处理
装修管理
回访
巡查（房屋管理）
.
退场
19
投诉处理
接待
处理
回复
确认
.
热情接待 妥善处理 详细记录
.
4
服务范围
保安：
提供二十四小时全面保安服务，保障业主 及租户之利益。
清洁：
提供优质清洁服务，使大厦公共地方整洁， 保持高级商业楼宇之形象。
维修：
提供维修保养服务，确保大厦公共设施正 常运作。
.
5
管理架构
物业 综合服务
客服
安保
清洁
.
维修
6
管理内容
装修管理 客户服务 环境卫生管理
安全管理
消防管理
20
清洁服务
目标：干净整洁 方法：
制定标准
量化工作
设定岗位
检查
.
21
清洁工作内容：
A）日常保洁 B）周期保洁 C）石材保养 D）四害消杀 E）有偿服务
.
22
日常保洁
玻璃门窗无污迹， 清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。
花岗岩地面无垃圾杂物，无泥沙、无污渍；
地毯无明显灰尘，无污渍。
.
23
日常保洁
公共茶水间
.
16
客户管理
守则（例）
—未经同意，不得改变单元结构
—不得超负荷使用物业。（荷载等）
—未经同意，不得加装任何设施设备、广告 等
—不得阻塞任何公共区，不得放置任何垃圾 或物品于公共区。
------
.
17
客户管理
守则（例） —不得破坏或以任何方式妨碍公区或公共服
务设施。 —不得妨碍或阻止管理公司进行扩建、改建、
灭
2
蚊
蚊幼虫孳生在5%以下，仓库或 地下室在10%以下，目视无明 显蚊虫在飞；
每1万平方米暴露的苍蝇孳生
灭
3
蝇
地不超过1处；商场、酒楼和
.
办公室无蝇孳生地； 27
石材养护
保持石材表面光泽度及硬度；
.
28
保安服务
目标：安全有序 方法： 1 通过分析，制定规则，控制管理人流、物流、车
流，提供有保障、有序的环境。 2 通过有效培训，使应急操作得以实现，以保障用
写字楼物业服务
.
1
现代写字楼物业的特点
多为现代化的高层建筑
设备先进、功能齐全、配套设施完善
智能化水平高
多数人已经意识到：
好的物业管理是写字楼物业保值增值的关健。
.
2
业户的需求
干净整洁
高效迅捷
和谐有序
便利周到
安全高效
尊贵感受
安静舒适
…...
一般性需求
.
深层次需求
3
服务目标
全面履行服务合同，做好原则性的服务工 作；提供优质超值服务，树立服务品牌形 象。做好房屋及设施设备管理，使楼宇建 筑得以保值、增值。
延长设备使用寿命。
.
37
委外工程监管
细化委外工程合同各项 列出维保各项标准细则 严格跟进，并记录
.
38
清洁管理目标
物业外观干净整洁；保持公共区域洁净、 目视无脏污；绿化整齐美观；整体环境舒 适、优美。
.
成品保护 无噪音施工 有序施工 安全施工
完工验收
隐蔽工程验收 装修验收
.
确保装修施工有 序安全的进行， 确保不影响已入 住客户的正常办 公
确保装修施工并 未对主系统造成 影响或损坏公共 设施设备
9
装修管理
A)成品保护 B)无噪音施工 C)有序施工(施工人员管理) D)安全施工(用电\物品安全)
.
Hale Waihona Puke 10.12无影响施工
噪音、粉尘、气味施工的控制管理
1、控制施工时间，在非上班时间进行 2、施工前事先申请，配合施工单位做好预防
措施 3、施工时加强巡看，及时调整，避免影响 4、约定违规的处罚规定，约束施工方按要求
施工
.
13
有序施工
有序施工即对装修施工人员进行有效管理， 规范其行为，以避免造成不良影响。
公用卫生间
地面无积水、无污渍，无杂物；
墙面瓷砖、门、窗用纸巾控拭无明显灰尘；
垃圾及时清理。
.
24
周期清洁
公用门窗、消防栓、标识、扶手、栏杆 .目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰2尘5
有偿服务
局部 处理
.
地毯无明显灰尘，无污渍26 ；
四害消杀
灭
1
鼠
老鼠密度不超过1%，鼠洞每万 平方米不超过1个，楼道、单 元无明显鼠迹。
例如： 配戴工卡，按规定行走路线进出，禁止
乱窜楼层，禁止留宿、煮食等等。
.
14
安全施工
规范配电 箱安装
A)规范化用电 B)规范化用火 C)规范化用水 D)配备安全设施 E)规范施工人员行为
.
15
客户管理
制定管理守则，提前告知。 及时发现，及时制止违反守则的行为。
首次违规，妥善处理。 再次违规，严重警告。 屡次违规，采取措施彻底制止。
送餐管理 停车管理
分流
物
车
.
31
2 通过有效培训，使应急操作得以实现，以保障用 户各种安全。
应急处理预案 应急事件处理演练
.
32
3 按规定做好防火检查，并通过持续的消防演练， 确保火灾预防得以实现。
建立消防档案 明确防火责任人 做好防火宣传 做好防火检查 持续消防演练 按规定进行消防演习
.
33
工程维修服务