写字楼物业服务PPT课件

灭
2
蚊
蚊幼虫孳生在5%以下，仓库或 地下室在10%以下，目视无明 显蚊虫在飞；
每1万平方米暴露的苍蝇孳生
灭
3
蝇
地不超过1处；商场、酒楼和
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办公室无蝇孳生地； 27
石材养护
保持石材表面光泽度及硬度；
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28
保安服务
目标：安全有序 方法： 1 通过分析，制定规则，控制管理人流、物流、车
流，提供有保障、有序的环境。 2 通过有效培训，使应急操作得以实现，以保障用
目标：高效舒适 方法：
定期检查、维护保养，及时维修
通过技术改良及系统优化，不断提高服 务水平。
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34
维修工作内容：
A）巡查 B）维护保养 C）维修 D）委外工程项目监管 E）有偿服务
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35
日常巡查
空调巡视
及时发现问题,消除隐患
值班巡视
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维护保养
测电 流
检查
更换空调 回风过滤
网
消除隐患，避免突发故障；
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4
服务范围
保安：
提供二十四小时全面保安服务，保障业主 及租户之利益。
清洁：
提供优质清洁服务，使大厦公共地方整洁， 保持高级商业楼宇之形象。
维修：
提供维修保养服务，确保大厦公共设施正 常运作。
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5
管理架构
物业 综合服务
客服
安保
清洁
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维修
6
管理内容
装修管理 客户服务 环境卫生管理
安全管理
消防管理
户各种安全。 3 按规定做好防火检查，并通过持续的消防演练，
确保火灾预防得以实现。
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保安工作内容：
A）值班 B）巡逻 C）车场管理 D）应急处理 E）消防管理
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30
1 通过分析，制定规则，控制管理人流、物流、车 流，提供有保障、有序的环境。
搬家须知
电梯使用管理
人
高峰时间运货管理
大批货物运送管理
成品保护
成品保护的意义，是避免或最大程度的减 少二次装修过程对物业设施设备造成的不 良影响。 装修之前，就应先评估影响范围，确认应 做好保护的范围，通过检查纠正，在装修 过程中持续进行，以达到保护成品的目的。
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11
成品保护
单元玻璃门 保护，贴好 相关表单，
通知
公共走 道地面 保护
防火门 框保护
货梯门 框保护
成品保护 无噪音施工 有序施工 安全施工
完工验收
隐蔽工程验收 装修验收
.
确保装修施工有 序安全的进行， 确保不影响已入 住客户的正常办 公
确保装修施工并 未对主系统造成 影响或损坏公共 设施设备
9
装修管理
A)成品保护 B)无噪音施工 C)有序施工(施工人员管理) D)安全施工(用电\物品安全)
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10
20
清洁服务
目标：干净整洁 方法：
制定标准
量化工作
设定岗位
检查
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清洁工作内容：
A）日常保洁 B）周期保洁 C）石材保养 D）四害消杀 E）有偿服务
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22
日常保洁
玻璃门窗无污迹， 清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。
花岗岩地面无垃圾杂物，无泥沙、无污渍；
地毯无明显灰尘，无污渍。
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日常保洁
公共茶水间
保养及维修。 —应友好相处，互谅互让，有得相互滋扰。
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客户服务
目标：客户满意 做好基础服务工作，奠定客户满意基调。 挖掘客户需求，提供相应服务，树立良好 的品牌形象。 客服主要内容：
入场服务
wk.baidu.com
投诉处理
装修管理
回访
巡查（房屋管理）
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退场
19
投诉处理
接待
处理
回复
确认
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热情接待 妥善处理 详细记录
写字楼物业服务
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1
现代写字楼物业的特点
多为现代化的高层建筑
设备先进、功能齐全、配套设施完善
智能化水平高
多数人已经意识到：
好的物业管理是写字楼物业保值增值的关健。
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2
业户的需求
干净整洁
高效迅捷
和谐有序
便利周到
安全高效
尊贵感受
安静舒适
…...
一般性需求
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深层次需求
3
服务目标
全面履行服务合同，做好原则性的服务工 作；提供优质超值服务，树立服务品牌形 象。做好房屋及设施设备管理，使楼宇建 筑得以保值、增值。
送餐管理 停车管理
分流
物
车
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2 通过有效培训，使应急操作得以实现，以保障用 户各种安全。
应急处理预案 应急事件处理演练
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3 按规定做好防火检查，并通过持续的消防演练， 确保火灾预防得以实现。
建立消防档案 明确防火责任人 做好防火宣传 做好防火检查 持续消防演练 按规定进行消防演习
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33
工程维修服务
延长设备使用寿命。
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37
委外工程监管
细化委外工程合同各项 列出维保各项标准细则 严格跟进，并记录
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清洁管理目标
物业外观干净整洁；保持公共区域洁净、 目视无脏污；绿化整齐美观；整体环境舒 适、优美。
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例如： 配戴工卡，按规定行走路线进出，禁止
乱窜楼层，禁止留宿、煮食等等。
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安全施工
规范配电 箱安装
A)规范化用电 B)规范化用火 C)规范化用水 D)配备安全设施 E)规范施工人员行为
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客户管理
制定管理守则，提前告知。 及时发现，及时制止违反守则的行为。
首次违规，妥善处理。 再次违规，严重警告。 屡次违规，采取措施彻底制止。
公用卫生间
地面无积水、无污渍，无杂物；
墙面瓷砖、门、窗用纸巾控拭无明显灰尘；
垃圾及时清理。
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周期清洁
公用门窗、消防栓、标识、扶手、栏杆 .目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰2尘5
有偿服务
局部 处理
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地毯无明显灰尘，无污渍26 ；
四害消杀
灭
1
鼠
老鼠密度不超过1%，鼠洞每万 平方米不超过1个，楼道、单 元无明显鼠迹。
设施设备管理
绿化管理
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7
装修前
装修管理
装修中
装修结束
装修手续
成品保护
施工管理
完工验收
无影响施工
有序施工
安全施工
管理.重点
8
装修各阶段的管理意义
装修手续
签订装修管理合约 装修方案的审核 告知管理规定 收取相关费用 装修人员进场控制（工卡办理等）
确保装修按管理 要求进行，保障 业主的最大权益
施工管理
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16
客户管理
守则（例）
—未经同意，不得改变单元结构
—不得超负荷使用物业。（荷载等）
—未经同意，不得加装任何设施设备、广告 等
—不得阻塞任何公共区，不得放置任何垃圾 或物品于公共区。
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17
客户管理
守则（例） —不得破坏或以任何方式妨碍公区或公共服
务设施。 —不得妨碍或阻止管理公司进行扩建、改建、
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无影响施工
噪音、粉尘、气味施工的控制管理
1、控制施工时间，在非上班时间进行 2、施工前事先申请，配合施工单位做好预防
措施 3、施工时加强巡看，及时调整，避免影响 4、约定违规的处罚规定，约束施工方按要求
施工
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13
有序施工
有序施工即对装修施工人员进行有效管理， 规范其行为，以避免造成不良影响。