秘书三级沟通基础
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秘书三级——《沟通基础》复习提纲第一节、沟通的基本概念与内容一、什么是沟通沟通：是一种信息交换的过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号、把信息、思想、和情感进行传递的过程。
（一）沟通的特点：非权力支配性；非职责限定性、认同疏导性（二）沟通的类型1、依据所沟通的对象不同划分：人与人；人与自我；人与机器；人与组织之间的沟通2、根据沟通手段的不同划分：书面语言、口头语言、态势语言的沟通3、根据沟通领域的不同划分：网络沟通；团队沟通（1）网络沟通的主体：信息时代的管理者；员工；技术载体环境和企业文化环境。
（2）网络沟通的优势：降低沟通成本，提高沟通效率；实现了沟通的即时性和平等要求；提高了即时信息的安全感（3）网络沟通的制约性：超负荷状态；口头与网络沟通语言的差异使语言规范使用要求受到挑战，横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化。
（4）团队特征：目标明确；有强烈归属感和责任感；积极参与；全体参与，不同意见受欢迎（5）影响团队沟通的主要因素：团队成员的角色分担；团队内成文或不成文的规范和惯例；团队领导者的人个风格；团队作出决策的模式（6）跨文化沟通中的障碍：言语沟通障碍；非言语沟通障碍；信仰与行为障碍二、有效沟通的要素及其过程（一）有效沟通的要素1、有效沟通的前提：尊重；理解2、实现沟通的关键：倾听提问（二）有效沟通的原则1、7C原则：可信赖性；一致性；内容有针对性；明确性；连贯性；渠道；准确判断接受能力2、用心去听，不在乎对方的表达方式3、积极去想，分析出弦外之音（三）有效沟通的目标1、说明事物2、表达情感3、建立联系4、和谐工作环境（四）有效沟通的过程沟通前的准备一确认对方的需求一正确阐述自己观点一关注对方的反映一实施有效的提问一积极认真地倾听一及时确认、应对一适时进行总结说1、与客户沟通2、与同事沟通3、与上司沟通第二节沟通的方法与技巧一、沟通的方法（一）及时明确沟通对象（两方法：熟练制作和使用必要的沟通记录工具；适当询问）（二）了解沟通对象的行为习惯和工作风格（三）正确选择沟通渠道（面谈、书面、会议、演讲、电子媒介沟通）二、必要的沟通技巧三、避免沟通的障碍沟通中的障碍：地位与职务障碍；语义障碍；感觉失真；文化背景的差异；环境混乱；信息渠道选择不当；信息发出后长时间里没有反馈第三节横向沟通和纵向沟通一、横向沟通：又称为平行沟通，体现为部门之间和员工之间的沟通横向沟通在组织中采取的形式有：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训。
秘书资格证三级复习笔记完整版
秘书资格考试复习笔记(三级）第一章文书基础1.行政机关的公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有法律效力和规范体式的文书(P3上)2.公文必须执行统一规范的格式,并遵循一定的处理程序。
(P3右）３.公文的制发程序(详见Ｐ254,在这个表中，交拟、议拟和撰拟相当于第三页的拟稿操作）。
在我们的公文处理中，有了法律效力的环节是：签发(P４）4．秘书发挥助手作用，对来文写成初步文件,以供上级阅读的环节是:拟办5．为带发文件注册,要注意三方面:①编注发文字号②确定印制数量③确定发送范围。
(P4）5.公文的三要素:眉首、主体和版记(P５）6.公文的格式中,秘密等级、保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人都位于眉首部分。
标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章附注、附件都位于主体部分。
主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等都位于文尾部分。
（Ｐ５中)７．公文的排版正文要用3号仿宋字,一般每面排２2行，每行排２８个字。
（P５下)8.公文眉首中的发送机关标志“由发文机关全称或规范化简称后面加‘文件’组成”（区分主体中的主送机关）P6上９.公文份数序号：是指依据同一文稿印制若干份时每份在总印数中的顺序编号。
它位于左上角第一行用阿拉伯数字表示（P６中区分发文字号)10.发文字号应当包括机关代字、年份、序号。
如:国发[2000]2３号11.什么文必须有签发人、会签人姓名?上行文(P7)平行文、下行文均可以无签发人12.正确的保密标志：密级★保密期限(题型:选择正确的一种）。
其中保密期限可以省略不写1３.公文的密级程度分为：特急、急件、限时送达电报的密级程度分为：特提、特急、加急、平急（区分两者选择哪是公文的?哪是电报的？)１４.公文主体中的公文标题包括发文机关名称、公文事由和文种三个部分(题型：给出一段公文，判断公文标题的正误）１5.主送机关指公文的受理机关，应当使用全称或者规范化简称、统称。
上行文的主送机关只能有一个，而且不能是单位的领导人。
秘书三级基础知识
三级秘书--《文书基础》复习提纲1.党政机关公文是党政机关实施领导、履行职能、处理公务的具有特定效力和规范体式的文书，是传达贯彻党和国家的方针政策，公布法规和规章，指导、布置和商洽工作，请示和答复问题，报告和交流情况等的重要工具。
2.《党政机关公文处理工作条例》中所规定的15种通用公文：决议、决定、命令（令）、公报、公告、通告、意见、通知、报告、请示、批复、议案、函、纪要。
（2012年4月16日由中共中央办公厅和国务院办公厅联合印发）事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结。
述职报告、讲话稿等。
商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。
二、通用公文的制发程序：起草、审核、签发（有了法律效力）发文办理主要程序是：复核、登记、印制、核发。
收文办理主要程序是：签收、登记、初审、承办、传阅、催办、答复。
4.秘书发挥助手作用，对来文写成初步文件，以供上级阅读的环节是：拟办5.为带发文件注册，要注意三方面：①编注发文字号②确定印制数量③确定发送范围眉首部分：秘密等级、保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人。
主体部分：标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章附注、附件。
文尾部分：主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等。
题型：从中抽出几个，判断是在主体部分？在文尾部分？12.正确的保密标志：（绝密、机密、秘密）密级★保密期限保密期限可以省略不写13.公文的紧急程度分为：特急、加急、限时送达（原：特急、急件）电报的紧急程度分为：特提、特急、加急、平急（区分两者选择哪是公文的？哪是电报的？）审核重点：1、行文方式妥当？2、符合行文规则和拟制公文要求？3、格式符合规定？19.签署是对组织外部而言。
签发是对组织内部而言。
20.成文日期的原则：①以领导人签发日期②以通过的日期③实际印发的日期应用文书的四要素：材料（血肉）、主题（灵魂）、结构（骨骼）和语言（细胞）材料运用的4个环节：占有、鉴别、选择和使用。
秘书基础知识教程 第三章沟通基础
沟通基础目录：第一节：沟通的基本概念与内容一、什么是沟通二、有效沟通的要素及其过程第二节：沟通的方法与技巧一、沟通的方法二、必要的沟通技巧三、避免沟通的障碍第三节：横向沟通与纵向沟通一、横向沟通二、纵向沟通三、危机沟通秘书为什么要重视沟通？1、成功沟通是秘书开展工作的基础；2、认识并掌握危机沟通的技能，为职业秘书进行有效沟通打下基础；3、沟通是人际环境产生活力的源泉，也是形成企业凝聚力的根本；4、学习和掌握沟通的技巧是对秘书工作的基本要求。
第一节沟通的基本概念与内容一、什么是沟通沟通是一种信息的交换过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号，把信息、思想和情感进行传递的过程。
（一）沟通及其特点（秘书从事的沟通工作带有明显的职业特点）：非权力支配性：秘书不能超越上司的授权范围去承诺、指挥任何人与事物；非职责限定性：秘书在协调沟通的范围上没有明确的限定性，必须依据实际情况和工作需要进行。
认同疏导性：利用自身的能力与影响使需要协调的各个方面能服从疏导，配合协调，达到结果上的认同。
（二）沟通的类型序号划分依据类型1 依据所沟通的对象不同划分：人与人之间的沟通；人的自我沟通；人与机器的沟通；组织之间的沟通2 根据沟通手段的不同划分：书面语言的沟通；口头语言的沟通；态势语言的沟通3 根据沟通领域的不同划分：（1）网络沟通1）主体包括：信息时代的管理者、员工、网络沟通中的技术载体环境（硬件环境）企业环境（软件环境）2）主要形式有：电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布。
3）遵循的原则：有效管理、信息筛选、关注影响、技术适用、成本控制（2）团队沟通1）特点：①团队内的所有成员对团队目标都很明确，并能全身心地投入；②对团队有强烈的归属感和责任感；③问题产生时，所有成员都能积极参与，并能贡献全部才智；④决策时所有成员都能参与，不同意见受到欢迎，一旦达成一致，所有成员都能全力支持。
2）策略：①根据工作需要调整队员构成，增加积极角色，减少或剔除消极角色；②强调团队内的规范、惯例对团队来说非常重要，它们有助于减少不确定性；③团队的领导者要及时诊断，把消极作用降到最低程度。
三级秘书知识点归纳(超全哦!)
会议筹备方案的拟订内容：1确定会议的主题和议题2名称3时间和地点(会场大小适中、交通方便、环境适合、附属设施齐全如：设备停车场、场租合理)4与会代表的组成5议程6所需的设备和工具7文件的范围以及文印或复制工作8住宿和餐饮安排9经费预算10会议的筹备机构与人员分工。
（总指挥（或秘书长）整个活动的总负责、总协调；副总指挥（或副秘书长）协助总指挥，负责常务工作；宣传策划组会议形式、发奖形式、奖品礼品定制、条幅内容、制作、娱乐活动策划；会务组负责参会代表的吃、住、行、接送站等，以及相关物资、资料的准备，费用的预算、决算等；秘书组会议内容的策划、发言稿的跟踪、PPT制作、会议资料的整理、汇编1、1会议议程主管副总经理主持2会议议题3会场设备和用品准备公司前台秘书4会议材料准备总经理办公室5会议服务工作行政部综合协调2、1会议召开办法2会议筹备工作3会议食宿4会议经费5开幕式拟请公司总裁讲话作用：1确保会议的周密组织2服务质量和沟通协调到位3领导的意图得以贯彻执行。
电话会议：交流信息的特点1方便灵活，准备时间短，回复迅速，是电子通信会议中花费最少的，更能激发创造性思维，容易修正自己的观点2缺少身体语言，难以进行互动交流，缺少文本，难以传递大量细节信息3为了提高电话会议的效率可搭配使用其他通信方式4适用于分公司不远规模不大的企业信息工作要求 1准确发出开会信息，说明是否设分会场，强调准时到会2认真发放会议书面信息材料3合理安排会场信息传输设备4按时接通电话5互相通报出席情况6做好会议记录7做好讲话准备视频会议：特点1打破了空间的限制2节省时间、费用3实现了声音图像同时传送4交流效果好4适用于布置重要工作、宣布重大决定、商量紧急措施5局限：初始准备时间较长，投入成本高，没用面对面的互动效果，交流不够深入广泛信息工作要求1发出开会信息2分发文件信息资料3布置会场4设置与检查会场信息传输设备5做好会议信息准备6采用先集中后分散的形式7汇总情况信息远程会议筹备方案特点 1远程会议具有节省时间和金钱,使用录音带做永久记录,交流更加直接,简短的优点 2应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务,并提前一周与电信会议服务公司预约,明确提出自己的要求,并提前将会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等告诉服务公司3提前向客户发邀请并确认4会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者 5要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常摆放是否符合要求6会议主持人应做好会议进程的引导工作，提高座谈会的效率会务机构分工的要求：会务机构分工主要指会议组织部门和人员落实。
秘书三级第三章重点：沟通基础.doc
秘书三级第三章重点：沟通基础2017年秘书三级第三章重点：沟通基础重点掌握：·了解实现有效沟通的要素，原则，目标和过程·掌握有效沟通的基本方法和技巧·掌握横向沟通和纵向沟通的意义、内容和作用·认识并掌握危机沟通的技能第一节沟通的基本概念与内容一、什么是沟通1、沟通是一种信息的交换过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号，把信息，思想和情感进行传递的过程。
秘书从事的沟通工作具有明显的职业特点：·非权力支配性·非职责限定性·认同疏导性2、沟通的类型:按沟通的对象不同划分为：·人与人之间的沟通·人的自我沟通·人与机器的沟通·组织之间的沟通按沟通的手段不同可划分为：·书面语言的沟通：利用文稿实现信息的传递与反馈优点：便于储存和查询;不足：反馈的时间相对延长·口头语言的沟通：面对面，一对一的沟通;会议、小组讨论和电话等形式优点：沟通的效率大为提高;不足：对秘书的语言能力，交流技求较高·态势语言的沟通：借助于表情、肢体的动作来强化信息交流沟通的手段;按沟通领域的不同划分：·网络沟通：借助于计算机实现在组织内外的沟通。
传统的沟通对情感和直接的表达要求更多，而网络沟通则更注重效率和人机控制的有效性网络沟通的主体：(1)信息时代的管理者同时也是信息资源的提供主体，也是信息的共享者(2)员工：即是知识的拥有者，沟通的节点，也是沟通的参与者(3)技术载体环境(硬件环境)和企业文化环境(软件环境);网络沟通的载体：互联网、企业内网、企业外部网络网络沟通的形式包括：电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布网络沟通遵循的原则：有效管理、信息筛选、关注影响、技术适用、成本控制网络沟通的优势：(1)极大降低沟通成本，提高沟通效率(2)实现了沟通的即时性和平等要求(3)在防火墙技术支持下提高了信息的安全感网络沟通的不足：(1)技术有限个体的信息会出现超负荷状态(2)口头沟通语言与网络语言的差异使语言规范使用要求受到挑战;(3)横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化例：2003年6月三级全国卷目前一些公司内部的沟通逐渐向网络沟通发展。
秘书三级基础知识
第一章文书基础1.应用文书的定义、类型。
2.应用文书下属各类别文书（即行政公文、事务文书、商务文书）的定义，以及隶属于这三种文书的文种名称。
3.国务院《国家行政机关公文处理方法》中规定的13种公文。
4.发文办理的定义及程序。
5.草拟的六点要求。
6.审核的定义与重点。
7.签发的定义与负责人签发责任。
8.复核的定义与重点。
9.通用公文格式的定义。
10.通用公文用纸和印装规格。
11.通用公文中各要素标识规则（本章中重要的考核知识点，特别要注意秘密等级和保密期限、发文字号、签发人、标题、主送机关、成文日期、印章、主题词、印发机关和印发日期等要素的标识规则）12.通用公文三种格式（信函式、命令式、会议纪要），应将教材中的各种格式图进行对比重点理解13.事务文书与商务文书的格式（只作一般性的理解）。
14.应用文书的四要素（材料、主题、结构、语言）。
15.材料的定义和材料工作环节。
16.结构的内容和四点要求。
17.语言的定义和运用语言的标准。
18.应用文书专用语言，特别要记住材料中例子。
19.叙述的定义、人称与类型。
20.议论的定义、类型与方法21.说明的概念、方法。
第二章办公自动化基础1.计算机的硬件系统，重点放在CPU以及存储器上，要掌握随机存储器、硬盘、软盘、光盘、以及各种移动存储设备的功能与特点。
2.开关机的正确顺序及方法。
3.“死机”的处理方法4.常规硬件及计算机软件系统的维护方法5.计算机病毒的防治。
6.Windows XP窗口基本操作、对话框及有关菜单的一些约定。
7.Windows XP中的文件管理（文件的创建、移动、复制、删除、重命名、查找、查看），这是考核的重点。
8.Window XP中的程序管理，主要掌握启动程序、切换程序及快捷方式的使用。
9.Word2003中文档的输入与保存，特别注意工具栏中的按钮与菜单中的命令在功能上的区别。
10.Word2003中文本的编辑，这是考核的重点。
11.Word2003中表格的处理，重点放在表格的修改和排版上。
三级秘书基础知识复习提纲
三级秘书基础知识复习提纲三级秘书——《沟通基础》复习提纲三级秘书——《企业治理基础》复习提纲三级秘书——《法律与法规》复习提纲第一节公司法一、公司与公司法1、公司的概念：是按照公司法规定设置的以盈利为目的的企业法人。
2、公司的特点：以盈利为目的，以股东的投资为基础，依法合法守法3、公司的种类：依据不同标准划分二、公司法的差不多制度1、公司的名称和住宅2、公司章程3、公司的权益能力和行为能力4、公司的资本5、公司财务与会计制度三、有限责任公司1、概念：是指按照公司法的有关规定设置的，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。
2、特点：股东均负有有限责任；资本不分为等额股份；股东有最高人数限制，设置程序比股份有限公司的设置程序简单。
3有限责任公司的组织机构：股东会；董事会与经理；监事会四、股份有限公司1、概念：是指公司的全部资本平均分成等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。
2、特点：全部资本分为等额股份，股份采取股票形式；股东以所持股份为限对公司承担责任；公司的股东有最低人数限制，没有最高人数限制；设置程序较复杂。
3、股份有限公司的组织机构：股东大会，董事会与经理，监事会第二节合同法一、合同与合同法1、合同的特点：民事法律行为；以设置，变更或终止民事权益和义务关系为目的；合同是当事人意思表示相一致的协议。
2、合同的类别：诺成性与实践性合同；要式与非要式合同；双务与单务合同；有偿与无偿合同；主合同与从合同。
3、<中华人民共和国合同法>由九届二次会议于1999年3月15日通过，自1999年10月1日起施行。
4、合同的差不多原则：平等、自愿、公平；诚实、信用；合法。
5、合同成立的条件：主体合法；当事人意思表示一致；合同的客体合法、确定；符合法律规定的形6、合同的内容：当事人的名称或姓名和住宅；标的；数量；质量；价款或酬金；履行期限；违约责任；解决争议的方法7、合同履行的抗辩权：同时履行抗辩权；后履行抗辩权；不安抗辩权8、合同的转让：合同权益的转让；合同义务的转让；合同权益和义务一并转让第三节反不正当竞争法1、我国于1993年9月2日通过了<中华人民共和国反不正当竞争法>，自1 993年12月1日起施行。
三级秘书考试基础知识精简版
文书基础应用文书——各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。
应用文书主要分为三类：行政公文——在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。
又称“通用公文”。
主要有13种公文：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要、事务文书——处理日常事务所使用的文书。
主要包括：传真稿、备忘录、请柬、邀请信、简报、会议纪要、计划、总结、述职报告、讲话稿等。
商务文书——处理商务业务所使用的文书。
主要包括：意想书、定货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告。
通用公文的制发程序：草拟——审核——签发——复核——缮印——用印——发文登记——分发事务文书、商务文书的制度发程序：草拟、审核、定稿、公布、操作一、通用公文的格式：指公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。
通用公文用纸和印装规格（要求字目闪动）:采用国际标准A4型纸、公文页面与版心尺寸、文字符号从左至右横写、横排，一般每面排22行，每行排28个字、公文左侧骑订或平订，不掉页；后背平整、不空。
眉首包括：公文份数序号、秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人（会签人）、红色反线秘密公文的秘密等级共有三级：“绝密”、“机密”、“秘密”。
公文标题三要素：发文机关名称、公文主要内容、文种主题词：又称“关键词”、是公文中代表其内容特征的、最能说明问题的、起关键作用的词。
标注在公文末页下部，抄送范围上方。
其标引的顺序先标类别词，再标类属词。
主题词的数量一般三到五个，不超过５个。
原则是“谁办文，谁标引”版记中各要素下均加一条黑色反线,目的：1、显示各要素之间的区别；2、显得美观好看,注意的是：最后一个要素之下要有一条反线。
通用公文的特定格式：信函式格式、命令式格式、会议纪要格式事务文书、商务文书的格式:除了简报等个别文种外，大多文书不具有版头、主体、版尾这样严格的三大板块的划分；事务文书与公务文书包含多个文种，这些文书各有各的格式规范与要求，如请柬有其固定的格式；合同、标书也有约定束成的格式。
(行政文秘)秘书三级技能及基础知识讲义
第一章会议管理第一节会前筹备学习目标：了解各种会议筹备方案和应急方案的内容、拟定要求和基本程序，了解会务筹备情况检查的方式和程序，具备与领导沟通会议有关事宜的基本能力。
学习内容：拟定各种会议的筹备方案、检查会务的筹备情况、审核会议文件、与领导沟通会议的有关事宜和拟定会议的应急方案。
一、会议筹备方案的拟订(一) 、会议筹备方案的内容1、确定会议的主题与议题2、确定会议的名称3、确定会议的议程4、确定会议的时间和地点5、确定会议所需设备和工具能满足会议的需要6、确定会议文件的范围并做好文件的印制或复印工作7、确定会议与会代表的组成8、确定会议经费预算9、确定会议住宿和餐饮安排 10、确定会议的筹备机构(二) 、会议筹备方案的作用1、确保会议的周密组织2、确保会议服务质量和沟通协调到位3、确保领导的意图得以贯彻执行(三) 、电话会议及视频会议的知识1、电话会议1) 电话会议交流信息的特点A. 方便灵活，准备时间短，回复迅速，电子通信会议中花费最少的B. 缺少身体语言，难以进行互动交流，缺少文本，难以传递大量细节信息C. 可以搭配使用其它通信方式D. 适用于分公司不远、规模不大的企业2) 电话会议信息工作的要求A. 准确发出开会信息B. 认真分发会议书面信息材料C. 合理安排会场信息传输设备D. 按时接通电话E. 通报出席情况F. 做好会议记录2、视频会议1) 视频会议的特点A. 实现声音和图像同时传送B. 打破空间的限制C. 节省时间、费用D. 交流效果较好E. 局限：初始准备时间较长、初始投入成本较高，互动效果差，交流不够广泛2) 视频会议信息工作的要求A. 发出开会信息B. 分发文件信息资料C. 布置会场D. 设置与检查会场信息传输设备E. 做好会议信息准备F. 采用先集中后分散的形式G. 汇总情况信息(四) 、远程会议筹备方案的特点1、节省时间和金钱、可以做永久记录、交流更加直接与简短2、筹备会议方案时与先与电信公司沟通，包括会议的日期、起止时间、参会人数等3、会议资料寄给与会人员，以便使他们有时间准备会议讨论4、专人负责远程会议设备(五) 、会务机构分工的要求1、根据会议的规模和类型组织人员队伍2、会务机构要分工明确、责任到人3、加强协调、定期沟通(六) 、工作程序1、组建会议筹备委员会2、分成筹备小组3、形成筹备方案4、领导审核方案二、检查会务的筹备情况(一) 、会务筹备情况检查的主要内容1、会议准备是否充分2、会议期间能否排除各种干扰3、环境条件与用品准备4、文件材料的准备情况5、会场布置情况的检查6、会议保卫工作的检查1) 确保会场内所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠2) 确保会场内消防设施齐全有效3) 确保会场的防窃听装置灵敏高效4) 确保会场的防盗设施处于运行状态5) 检查进出会场人员的身份，尽量不须与会议无关人士进入会场7、检查的其他内容1) 颁奖大会——奖品、颁奖顺序2) 选举会议——票箱、投票、计票3) 现场会——参观现场、参观顺序、线路4) 摄影座次(二) 、会务筹备情况检查结果的形式1、书面形式2、口头形式3、协调会形式(三) 、会务筹备情况检查的方法1、听取会议筹备人员的汇报2、会前现场检查1) 确保所有事项都条理清晰2) 注意气味3) 设立入场登记台4) 佩戴徽章、名牌5) 准备接待休息室6) 安排接待、服务人员(四) 、工作程序1、开会检查的程序1) 自我检查，将检查结果上报领导小组2) 领导小组经过协调确定汇报会的时间和地点，并发出协调会通知3) 召开筹备检查协调会，听取汇报，现场解决各种需要协调的问题4) 汇报会后以电话、现场指导等方式对检查中发现的问题予以催办和落实2、现场检查的程序1) 制定现场检查路线和确定现场检查的重点，并通知有关筹备部门2) 将现场检查的项目制成检查单，以便记录和汇总3) 按既定的检查路线和项目注意现场核对，对达到和未达到预期要求的准备项目要有明确记录4) 对未达到检查要求的项目整理出整改和修订意见，以电话、文件或会议等形式及时通报给相关筹备部门予以纠正(五) 、注意事项1、会务筹备情况检查的汇报材料1) 汇报材料实现要认真核实，根据会议筹备方案的预先设计进行比较和检查2) 突出问题，提出对策，注重实效3) 有量化检查的数据，不能过于笼统2、对检查所发现问题的纠正1) 先对问题的性质和范围进行分析，确定问题对会议质量的影响程度2) 找出问题产生的原因，寻找解决问题的方法3) 在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备4) 责任到人，抓紧落实，并及时将纠偏的结果进行通报三、审核会议文件(一) 、会议文件的类型1、有关会议立项方面的文件2、有关会议筹备工作的文件3、有关会议内容的文件4、有关会议宣传报道的文件5、有关会议管理与服务方面的文件6、不同载体的信息材料7、各种形式的文件材料1) 指导文书2) 主题文书3) 程序文书4) 参考文书5) 管理文书6) 成果文书7) 宣传、传达文书(二) 、会议文件审核的内容1、准确性和完整性2、具体内容1) 审核会议文件与会议主题的关系2) 审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容3) 审核会议文件内容事先是否经过调查研究，是否与实际相符4) 提交会议讨论的文件设计有关单位和部门事先是否进行了会商，广泛征求了意见，并取得了一致的意见。
三级秘书基础知识复习提纲
三级秘书基础知识复习提纲三级秘书基础知识复习提纲：一、办公室管理1. 办公室规范和道德规范a. 办公室规章制度b. 文明礼仪和职业道德2. 信息管理a. 文件管理和档案管理b. 电子邮件和网络文件管理3. 日常办公设备使用与维护a. 复印机和传真机的使用b. 打印机和扫描仪的使用c. 电话和传真的使用及礼仪d. 办公设备的维修与保养二、会议和会务管理1. 会议筹备与组织a. 会议类型与目的b. 会议议程和流程c. 会议材料和设备准备2. 会议记录与纪要a. 会议记录的要点和格式b. 会议纪要的撰写和分发3. 会议礼仪与岗位分工a. 会议主持人的职责与技巧b. 会议参与者的礼仪要求三、文件处理与写作1. 文件的分类与处理a. 公文和商务信函的特点与处理b. 内部文件和外部文件的处理方式2. 文件撰写与修改a. 内外文件的格式和结构b. 文字的表达与修改技巧3. 文件审核与归档a. 文件审核的流程和要求b. 文件归档的分类和管理方法四、商务礼仪与礼仪接待1. 商务礼仪的基本原则与要素a. 礼仪形象与仪容仪表b. 商务社交与人际交往技巧2. 客户接待与商务招待a. 客户接待的要点与礼仪b. 商务招待的策划与组织五、人际沟通与协调技巧1. 沟通的概念与基本原则a. 沟通的类型和目的b. 有效沟通的要素与技巧2. 人际关系的处理与协调技巧a. 处理冲突与矛盾的方法和技巧b. 协调团队与部门间的关系与合作六、行政助理职能与能力1. 行政助理的职能与角色a. 了解行政助理的职责与岗位要求b. 行政助理在组织中的作用与贡献2. 行政助理的能力与提升a. 提高沟通与协调能力的方法与技巧b. 学习与发展行政助理职业技能七、秘书工作的专业素养1. 秘书工作的价值与意义a. 秘书工作在组织中的地位与作用b. 提升秘书工作的价值与贡献2. 秘书工作的专业素养要求a. 学习与掌握秘书工作的专业知识与技能b. 建立良好的职业道德与操守以上提纲仅为参考，可以根据实际情况进行调整和完善。
《秘书资格证书（三级秘书）》秘书国家工作要求
三级秘书(原⾼级)职业秘书⼯作要求能⼒要求相关知识⼀、商务沟通(⼀)商务礼仪能够进⾏涉外接待1. 涉外接待礼仪2. 涉外交往常识(⼆)接待1. 能够拟订涉外接待计划2. 能够正确安排礼宾次序3. 能够指导安排涉外宴请1. 外事⼯作的原则及要求2. 迎送外宾的要求3. 涉外宴请常识(三)沟通能够选择、运⽤有效的络沟通⼯具,完成内外部的沟通络沟通的特点和形式⼆、办公室事务和管理(⼀)办公环境的管理1. 能够按照需求设置办公环境2. 能够实施办公环境的安全管理3. 能够应对办公环境出现的紧急情况1. 办公环境和办公布局设置要求2. 办公室⼈、财、物、信息的安全管理要求3. 常见的紧急情况应对知识和⽅法（⼆）办公室事务管理1．能够提出改进办公室事务流程的建议2．能够审核⽂稿1．办公事务⼯作流程改进的基本要求2．⽂稿审核的⽅法及相关知识(三)办公⽤品的采购与管理1．能够选择办公设备和办公⽤品的供应商2．能够进⾏库存监督3．能够完成办公设备、办公⽤品的采购⼯作1.办公设备和办公⽤品供应商选择的基本原则2.办公设备和办公⽤品收发及库存管理的监督要求3.采购程序及步骤(四)办公效率和时间管理1. 能够拟订和实施办公室⼯作计划2. 能够建⽴承办周期制度1. 制定和实施办公室⼯作计划的基本要求2. ⽇常办公事务承办周期的要求三、常⽤事务⽂书常⽤事务⽂书的拟写1. 能够拟写市场调查报告2. 能够拟写述职报告3. 能够拟写计划、总结4. 能够拟写招标书、投标书1. 市场调查报告、述职报告的写作要求2. 计划、总结的写作要求3. 招标书、投标书的写作要求四．会议与商务活动(⼀)会议筹备1. 能够拟订会议的筹备⽅案2. 能够提出会议预算1. 会议⽅案的内容2. 会务机构的分⼯3. 会议预算⽅案的内容4. 电话会议及视频会议知识（⼆）会议协调1. 够做好会务协调2. 能够辅导引导会议按计划进展会务协调的基本要求引导会议进程的⽅法（三）会议的善后⼯作能够做好会议的总结⼯作会议总结⼯作的内容与要求（四）商务活动3. 能够组织签字仪式的准备⼯作4. 能够完成典礼仪式的准备与服务5. 能够组织信息发布会1．字仪式的程序2．典礼的程序3．信息发布会的程序（五）商务旅⾏能够拟订⼤型团队旅⾏计划组织实施⼤型团队旅⾏活动的安排要求五、信息与档案（⼀）信息管理1．能够进⾏信息的开发2．能够进⾏信息的利⽤3．能够利⽤信息反馈指导⼯作1．信息开发的基本要求2．信息利⽤的基本要点3．信息反馈的⽬的及特点（⼆）档案管理能够有效利⽤档案1．档案利⽤的概念、意义和⽅法2．档案深层次开发的概念。
三级秘书复习提纲
三级秘书复习提纲《职业道德常识》复习提纲一、道德常识?（一）道德概念?道德是处理人和人之间，个人与社会之间，个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
（二）道德性质1、道德是做人的根本。
2、道德是灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础。
3、人生在世，最重要的两件事，一是学做人，一是学做事。
（三）道德的作用?道德是调节社会关系的重要手段。
（四）道德规范与法律规范的区别与联系?1、道德规范是做人的准则，法律规范是社会的准则?2、道德规范比法律规范产生早，最终也将代替法律成为惟一的行为规范。
3、道德规范由社会舆论形成。
法律规范由国家制定。
4、两者作用范围不同，道德规范对道德行为产生作用，法律只对违法行为产生作用。
（五）德治与法治的关系1、德治和法治相辅相成，互相促进。
2、德治与法治有相互重叠的成分。
3、德治与法治有相互转换与相互作用的关系。
二、公民基本道德规范的5项内容?1、爱国守法2、明礼诚信3、团结友爱4、勤俭自强5、敬业奉献三、现代社会需要增强的5种意识1、自主意识2、竞争意识3、效率意识4、民主法律意识5、开拓创新意识四、公民道德5项基本要求?爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
五、社会主义道德的核心、原则、重点、着力点社会主义道德的核心是为人民服务；?社会主义道德的原则是集体主义；社会主义道德的重点是诚实守信；社会主义道德的着力点是社会公德、职业道德、家庭美德。
六、职业道德与企业文化的关系?1、职业道德在企业文化中占有重要作用（或职业道德是企业文化的重要内容之一）2、职业道德是增强企业凝聚力的手段。
3、职业道德可以增强企业竞争力。
七、企业文化的性质企业文化是企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。
八、职业道德与个人的关系?1、职业道德是个人事业成功的重要条件。
2、每一个成功者都有职业道德。
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五、沟通基础
单选
1. 会议沟通的显著特点是( )。
A. 沟通对象具有群体性
B. 沟通信息具有单向性
C. 无沟通环境要求
D. 只能使用语言沟通
2. 秘书进行纵向沟通的关键是( )。
A. 下行沟通
B. 部门间沟通
C. 员工间沟通
D. 上行沟通
3. 秘书在团队沟通中具有( )。
A. 提供信息的作用
B. 决策人的作用
C. 管理者的作用
D. 桥梁和枢纽的作用
4. 团队沟通的策略不包括( )。
A. 根据需要调整队员构成，增加积极角色，减少或剔除消极角色
B. 强调团队内的规范、惯例对团队来说非常重要，它们有助于减少不确定性
C. 团队的领导要及时诊断，把消极影响降到最低程度
D. 注意不同沟通策略在不同文化中的作用
5. 以下各项不属于沟通渠道的是( )。
A. 面谈沟通
B. 书面沟通
C. 会议沟通
D. 学习沟通
6. 不属于上行沟通的作用的是( )。
A. 提供员工参与管理的机会
B. 营造民主式管理文化，提高企业创新能力
C. 提供员工培训的机会
D. 缓解工作的压力
7. 有效沟通的原则不包括( )。
A. TC 原则
B. 用心去听，不要在乎对方的表达方式
C. 积极地去想，分析弦外之音
D. 准确判断接受能力
8. 进行有效沟通除了要进行正确的引导、了解和说服外，还要( )。
A. 安排各种活动
B. 换位思考
C. 强调自己的要求
D. 注意安全隐患
9. 本位主义常常是( )。
A. 客户交流的障碍
B. 实现营销目标的障碍
C. 横向沟通的障碍
D. 纵向沟通的障碍
10. 秘书所涉及的沟通工作绝大多数是( )。
A. 与上司的沟通
B. 与营销部门的沟通
C. 与客户之间的沟通
D. 人与人之间以及组织之间的沟通
11. 下列不属于以沟通手段分类的沟通形式是( )。
A. 书面语言沟通
B. 态势语言沟通
C. 口头语言沟通
D. 横向沟通
12. 管理沟通的最主要形式是( )。
A. 上行沟通
B. 现行沟通
C. 下行沟通
D. 群体沟通
13. 能最快获取答案的提问形式是( )。
A. 封闭式提问
B. 开放式提问
C. 探索式提问
D. 咨询式提问
14. 秘书与同级、同事的面谈属于( )。
A. 上行沟通
B. 横向沟通
C. 纵向协调
D. 外部关系调整
15. 秘书要及时发现客户需求，首先要会( )。
A. 筛选客户
B. 区分客户
C. 分流客户
D. 感谢客户
16. 在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，
都可以称为( )。
A.“间接沟通”
B.“直接沟通”
C.“团队沟通”
D.“语言沟通”
17. 要使对方在最短的时间内了解你的意图，你的提问应该( )。
A. 作好铺垫，避免漏洞
B. 直接放入预见结果
C. 内容简洁，中心突出
D. 不给他人反问留有机会
18. 以下属于对抗性问题的是( )。
A.“能否建议你使用别的方法完成？”
B.“这些我们都能做到，你呢？”
C.“你说的问题我也遇到过，你愿意听我的体会吗？”
D.“再延长三天能完成吗？”
19. 下列各项中，不属于7C 原则的一项是( )。
A. 可信赖性
B. 一致性
C. 稳定性
D. 明确性
20. 下行沟通的渠道和载体形式不包括( )。
A. 书面类
B. 面谈类
C. 电子类
D. 座谈类
多项选择题
21. 下行沟通采用的介质可以分为( )。
A. 活动类
B. 书面类
C. 电子类
D. 面谈类
22. 下列属于横向沟通的是( )。
A. 公司总经理和公司职工因工资问题进行沟通
B. 公司生产部经理和营销部经理的沟通
C. 公司员工之间的沟通
D. 甲公司总经理与乙公司总经理为进一步加强合作而进行的沟通
23. 下行沟通的载体形式有( )。
A. 备忘录
B. 指令
C. 政策
D. 面试
24. 影响团队沟通的主要因素有( )。
A. 团队成员的角色分担
B. 团队内成文或不成文的规范和惯例
C. 团队领导的个人风格
D. 团队作出决策的模式
25. 说服沟通的一般步骤有( )。
A. 仔细揣摩对方的需要和目的
B. 提出帮助对方选择解决的办法
C. 为对方构建一个实施方案
D. 帮助对方反复衡量每个环节的付出、利益
26. 加强团队管理应注意( )。
A. 在团队中要求同存异
B. 加强项目的合理分配
C. 建立相互信任、互相尊重的人文氛围
D. 管理者具有创造性和主观性
27. 下行沟通中容易出现的障碍是( )。
A. 不善聆听
B. 沟通各方心理活动的障碍
C. 理解力
D. 用语歧义
28. 通过座谈的方式传递信息的优点是( )。
A. 直接
B. 快速
C. 信息反馈及时
D. 能获得系统的信息
29. 常用的纵向沟通的方法是( )。
A. 下行沟通
B. 上行沟通
C. 交叉沟通
D. 选择性沟通
30. 网络沟通中的主体包括( )。
A. 技术载体环境
B. 企业文化环境
C. 技术信息
D. 资源信息
31. 鼓励下属员工参与会议，积极发表意见，可以采用( )的方法。
A. 说清讨论和不讨论的问题的界限
B. 认真倾听，不打断他人的发言
C. 带头多发言，适时终止讨论
D. 多提开放式问题
32. 从传统沟通转为网络沟通要求管理者( )。
A. 具有高度的责任心
B. 重新审视企业的管理沟通系统
C. 充分认识投资者的地位
D. 重新设计公司的通讯程序
33. 横向沟通中( )。
A. 存在直接的上下级关系
B. 不存在直接的上下级关系
C. 体现为员工和部门间的沟通
D. 体现为领导、员工和部门间的沟通
34. 处理危机的沟通对策包括( )。
A. 反应灵敏，及时采取措施，引导舆论
B. 强调共同基础，淡化差异，整体合作
C. 成立危机处理小组，多渠道沟通
D. 各方互动达成共识
35. 有效沟通的目标是( )。
A. 说明事物
B. 表达情感
C. 建立联系
D. 和谐工作环境。