如何提高企业办公室服务水平

浅谈如何提高企业办公室服务水平新时期、新形势、新任务，全面建设小康社会，加快社会主义现代化建设的伟大实践，对各级办公室尤其是企业办公室提出了更高的要求。企业办公室必须紧紧围绕企业的经济建设中心任务和工作部署，解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，努力提高服务水平，真正成为辅助企业领导运筹谋划、统揽全局、抓好大事、协调左右的参谋服务部，成为企业领导层用着顺手、得力、放心的综合工作部门。

一、强化服务意识。当前，企业的改革、发展稳定各项工作任务越来越重，工作节奏越来越快，工作要求越来越高。这就要求企业办公室必须适应新形势新任务的要求，创新服务理念，强化服务意识，不断提高服务水平。具体来讲，就是要正确处理好三个关系。

一是正确处理好主动与被动的关系，增强工作的主动性。服务和服从于企业领导的工作是办公室工作的基本要求，参政设政、协调把关是办公室的重要职能。前者反映了办公室工作的从属性和被动性，后者体现了办公室工作的能动性和主动性。正确处理主动与被动的关系，增强工作的主动性，就是要求我们办公室在围绕企业中心工作、紧跟领导工作思路开展工作的前提下，创新工作思路，探索工作规律，努力把握工作的主动权。既要“按部就班”、按规章制度和既定程序为领导搞好服务，又要未雨绸按客观规律和内在要求为领导当好参谋；既要“接旨传旨”、准确及时地传达贯彻领导意图，又要参政设谋、为领导科学决策献计献策；既要“奉命办事”、

抓好企业工作部署的落实，又要跟踪督查、确保企业重大决策取得实效。要善于被动工作主动做，努力在被动中求得主动。

二是正确处理好超前与滞后的关系，增强工作的时效性。在市场经济条件下，时间就是金钱，效率就是生命。企业各项工作都必须强调时效性，讲求效率。办公室是承上启下、沟通左右的枢纽，能不能高效率、快节奏地运转，反映了企业整体工作的水平，办公室工作效率提高了，有助于领导工作效率的提高，进而促进整个机关效率的提高。办公室工作能做到超前的，要尽量超前，不能超前的，也决不能滞后。要大力提倡雷厉风行、马上就办的作风，加快工作节奏，提高办事效率，确保领导工作快速有效地运转。

三是正确处理好细微与粗放的关系，增强工作的细致性。办公室服务工作无小事。接听电话、收发传真、下达通知等，在一般人来看也许是“小事”，但对办公室来说必须小事大看，来不得半点马虎，出不得半点差错。这就要求办公室的同志既要树立大局意识，善于为企业的重大决策、重大活动当好参谋、抓好协调、搞好服务，又要养成严谨细致的工作作风，善于为领导的日常工作和事务提供高效、优质、规范的服务，真正做到大事不误，小事不漏。办公室的每一位成员都要通过自己耐心细致的工作，努力做到：不让应抓紧办理的事情在我这里延误，不让传递的文件在我这里积压，不让各种差错在我这里发生，不让来机关办事的同志在我这里受到冷落，来让机关的形象在我这里受到影响。

二、健全服务机制。办公室是一个职责多，程序多，综合性强

的服务机构。要提高办公室的服务水平，就要求办公室有一个科学、规范的服务机制。

一是要明确目标。要按照机构改革“三定”方案的有关规定，进一步完善岗位目标责任制，建立健全工作目标机制，用目标凝聚力量，激发活力，推进工作。要把办公室的整体工作目标分解到每个岗位，使每个岗位都有明确具体的目标要求，使每项工作都能对号入座，从根本上扭转“有人无事做，有事无人做”和“领导派工，干部从命，不加叮嘱，易出漏洞”的被动局面。

二是要强化责任。健全服务机制，提高服务水平，必须坚持高标准严要求，建立和健全有效的管理机制，用管理来规范服务、提高效率。要按照效绩考核的标准和要求，在干部人事管理工作中引入竞争和激励机制，把办公室每个人的工作实绩与评优评先、效绩奖金和提拨使用挂起钩来，用正确的用人导向和激励政策在办公室努力营造“人人勤奋实干，个个争先创优”的深厚氛围，有效地促进各项工作的开展。

三、提高队伍素质。为政之要，重在用人。办公室人员素质如何，决定着办公室工作的优劣和服务水平的高低，也直接影响到企业工作的开展。在新的历史时期，企业办公室要十分注重办公室人员队伍建设，正确引导他们认清形势，自觉适应新形势的要求，努力提高自身素质，把办公室建设成一个素质优良、团结务实、作风过硬、工作高效的战斗集体。

一是要善于学习。当前，科技发展日新月异，知识更新日益加

快，我们不懂、不熟悉、不了解的东西很多。这就要求办公室人员不仅要加强学习，而且要善于学习。掌握学习方法、把握学习重点、注重学习效率，只有这样才能适应时代发展的需要。学习关键要做到“五个掌握”，即要掌握基本理论，善于用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的立场、观点和方法，分析问题，解决问题；要掌握党的路线党的路线、方针和政策，对上级有关重要会议、领导的重要讲话，以及报纸刊物的重要文章，要及时学习，认真领会；要掌握基本的科学知识，特别是注重学习掌握市场经济知识、外经贸知识和法律知识等；要掌握国情、省情、市情尤其是公司企业的情况；要掌握本职工作的基本规律，不断提高从事服务工作技能。

二是要勤于思考。做办公室工作，入门不难做好难，关键就看你能不能养成勤于思考的好习惯。其实在一起学习或工作，智商差异并不太大，差距就在于看谁善于思考，把握思考实质。办公室人员应在工作中学会思考，通过思考达到认识的深化、思维的成熟和工作水平的提高。

三是要勇于实践。办公室的工作思路、工作点子、工作实绩从根本上来说，来源于生活、来源于时代、来源于实践。办公室人员要深入到企业经济建设的主战场和改革开放的最前沿，脚踏实地地深入到基层，与方方面面的同志交朋友，建立工作友情，访贤于百姓，问计于基层，求知于实践，使调查研究的成果具有更强的思想性、政策性、建设性、可操作性。

四是要敢于创新。创新是人类进步的灵魂，是企业乃至于国家兴旺发达的不竭动力。坚持在实践的基础上进行工作创新是新时期办公室工作取得成就的根本之道。工作中我们要带头弘扬解放思想、实事求是的精神，与时俱进、勇于创新的精神，树立创新的观念和超前的意识，无论是办文、办会、办事的各个环节，都要在借鉴和继承过去一切行之有效的办法和措施的同时，面对新形势，研究新问题，探索新思路，总结新经验，寻找新方法，不断取得新的突破。

四、加强保障建设。办公室工作辛苦、条件艰苦、生活清苦，要保证这支队伍的稳定性和战斗力，企业各级领导必须加强保障建设。一是要重视办公室。要切实加强对办公室工作的领导，企业主要负责同志要经常听取办公室人员的汇报、情况反映，大力支持他们的工作。二是要用好办公室。企业领导应充分信任办公室，善于使用办公室，注意调动办公室的积极性，充分发挥其主观能动性。三是要关心办公室。要从政治上、工作上、生活上关心和爱护他们。要用事业留人，用感情留人，用适当的待遇留人，在政策允许和制度规定范围内，尽力办公室干部职工办实事，为他们的学习、工作、生活和成长进步创造条件，真正把办公室建成培养人才的岗位。