目前零售药店存在问题分析

目前零售药店中存在的问题及其解决措施

班级:2011级公共事业管理

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目录

一.零售药店基本概述 (3)

二.零售药店质量管理制度 (3)

三.零售药店执业药师执业问题 (4)

四.零售药店监督管理存在的问题 (4)

五.零售药店存在的整体问题 (5)

六.实例分析 (6)

七.解决措施 (6)

八.新医改对零售药店的影响 (7)

九.结束语 (8)

目前零售药店中存在的问题及其解决措施

摘要:本文通过介绍零售药店的基本情况及其出现的问题,总结了目前我国应对此问题提出的政策和制度,后提出了相关的解决的措施.

关键词:零售药店制度措施问题执业医师

近年来，我国零售药店数量急剧增加，行业竞争日益加剧，药店生存压力越来越大。因此药店经营管理上存在着销售假药劣药、诱导患者购买高价药、药学服务不到位等许多问题。本文从这方面提出了适合治理和整顿医药零售药店的可行的对策，能更好的保证药品质量，维护人民身体健康和用药的合法权益。

一.零售药店基本概述

零售药店是直接面对最终消费者（患者）的商品流通环节，也是药品流通的最终环节.消费者可以通过这一直接渠道得到药品，而无须像在医院一样要通过一系列的挂号、诊断、开处方、取药等重重关卡才能得到药品.药品零售业与其他零售业一样，从宏观上看，其生存与发展受政治法律、宏观经济、消费者需求、市场竞争等因素影响，而在微观上，又受商品、价格、服务、选址、广告与促销、店铺设计与商品陈列等要素影响。这些影响因素是零售经营者制定经营战略与营销策略的重要前提。目前的零售市场情况，我国非处方药品种已经基本能满足自我药疗需要，零售终端扩张速度在加快，药品数量增加，利润空间变小，行业竞争激烈，而药品经营方面的规范程度则成为了消费者心中所关注的一个重要问题。

二.零售药店质量管理制度

1、进货和验收质量管理制度

2、药品陈列管理制度

3、药品销售及处方调配管理制度

4、拆零药品管理制度

5、药品养护检查管理制度

6、中药饮片购销管理制度

7、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度

8、卫生和人员健康管理制度

9、服务质量管理制度

10、药品不良反应报告制度

11、不合格药品管理制度

12、质量管理工作检查考核制度

13、负责人岗位职责

14、质量负责人职责

15、营业员岗位职责

16、质量验收职责

17、养护检查职责

18、计算机信息化管理制度

三.零售药店执业药师执业问题

1.零售药店中执业药师挂名现象

目前零售药店以较低廉的工资来聘用兼职执业药师在店内工作,这样在正常营业时间药师并不在店内执业,只有在相关需要时才出现,这样就是所谓的有名无实,所以不能为患者提供优质的药学服务.

2.无法对处方进行正确的审核.

3.对患者用药行为难以跟踪,难以掌握相应药品不良反应信息.

由于在药店中进行买药的消费者流动性很大,对药品使用情况难以追踪,再进行继续调查更是难上加难了.

4.遵守国家药品政策具体行动上不到位.

四.零售药店监督管理存在的问题

1.无药品购销记录。

2、未按照规定留存有关资料、销售凭证。购进药品未索取正式发票。

3、不开具销售凭证。

4、药师不在岗，销售处方药品，处方药未凭医师处方销售。

5、从非法渠道购进药品。

6、违法非药品销售行为。

7、不按规定培训从业人员。

8、超范围（无证经营）经营医疗器械。

五.零售药店存在的整体问题

1.经营同质化现象严重，价格竞争成为主要手段

价格竞争是同质竞争，每个市场主体都可以采用这一竞争手段由于各零售药店专业人才缺乏、药店营业员职业素质普遍偏低等原因，很难为患者提供个性化服务，竞争主要体现在价格上，降价成了吸引顾客的主要手段，药店打折销售、特价销售、会员积分、返利、赠送礼品等促销手段屡见不鲜。药品价格大战不断压缩利润空间，使药店的赢利水平下降。由于微利经营，各药店之间难以形成差异化经营和独特优势，导致经营同质化现象严重。

2.注重模式,形式的连锁，忽视规范的连锁和基础建设

连锁药店具有规模效应、品牌效应、管理规范统一等优势，不少企业把大量的精力和资本投入到连锁店的开发上，但只注重连锁经营的规模和数量，对经营的规范化重视不够，且忽视内在的基础建设，导致管理成本上升。盲目扩张门店使经营管理力不从心，削弱了企业的整体实力。有的连锁药店在繁华地区每隔100米一个门店，增加了企业内部的竞争，削弱了连锁经营的整体利润。一些药店缺乏对加盟者相关条件的审查，准入门槛低，鱼龙混杂，造成加盟店的服务、管理等与直营店存在较大差距，使企业形象受到损害.

3.多元化经营效果不好

不少零售药店近年来开展了多元化经营，涉足了化妆品、日用品、健康用品等领域，但经营效果并不理想，不少项目长期陷于严重亏损之中，且在计划期内难以扭亏为盈。

4.经营不规范

部分药店存在着药品销售不规范的现象。如消费者未出具医师处方而销售处方药、违规销售近效期药品、允许消费者使用医保卡购买日化用品等。

5.缺乏专业人才

由于各种原因，我国从事药品零售的药学专业人员缺乏，药店从业人员的素质相对较低，药店的药学服务远远跟不上需要。药学服务作为药店的核心竞争力，其功能不能得到有效发挥。

6.经营中忽视患者利益

不少药店片面追求利润，不顾患者利益，推销与患者不适的药品，夸大保健品或药品的功能，避谈药品的副作用或注意事项等。