门诊收费室规章制度
门诊收费室规章制度
门诊收费室规章制度
一、门诊收费室的工作时间为每天上午8:00至下午5:00，周末和节假日休息。
二、门诊收费室工作人员应当穿着整洁、工作服装，不得穿着拖鞋、露脚趾鞋、短裙等不符合工作要求的服装。
三、门诊收费室工作人员应当热情、礼貌地接待患者，不得对患者发脾气或者态度恶劣。
四、门诊收费室工作人员应当认真核对患者的医保信息、身份证信息等，确保患者的信息准确无误。
五、门诊收费室工作人员应当严格按照医院规定的收费标准进行收费，不得私自加价或者收取其他费用。
六、门诊收费室工作人员应当保管好收费工具和患者的财物，不得私自挪用或者侵占。
七、门诊收费室工作人员应当及时、准确地记录患者的收费信
息，不得随意更改或者删除已有记录。
八、门诊收费室工作人员应当保持工作场所的整洁卫生，不得
在工作台上摆放私人物品或者乱丢垃圾。
九、门诊收费室工作人员应当严格遵守医院的各项规章制度，
不得违反医院的相关规定。
十、门诊收费室工作人员应当积极配合医院的各项工作安排，
不得擅自请假或者旷工。
违反以上规定的工作人员将受到相应的处罚，包括警告、记过、记大过等处分。
希望所有门诊收费室工作人员能够自觉遵守以上规
章制度，确保门诊收费工作的正常进行。
医院收费处管理规章制度范文(2篇)
医院收费处管理规章制度范文1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
中午、夜间值班人员代办挂号。
医院收费处管理规章制度范文（2）第一章总则第一条为规范医院收费处的工作行为，提高医院收费处的工作效率和服务质量，制定本规章制度。
第二条医院收费处是医院的重要组成部门，主要负责医院的收费管理和服务。
第三条医院收费处的工作目标是：严格执行国家有关收费政策，提供规范、高效、便捷的收费服务，确保医院的收费工作安全、准确、合法。
第二章组织机构第四条医院收费处设有总收费组、门诊收费组和住院收费组。
第五条总收费组负责医院整体收费管理和监督；门诊收费组负责门诊患者的收费事务；住院收费组负责住院患者的收费事务。
第六条医院收费组由一名组长和若干名成员组成，组长由医院领导任命。
组内成员职责明确，任务分工合理。
门诊收费室规章制度
门诊收费室规章制度门诊收费室是医院中重要的管理部门之一，它直接面对病人和家属，承担着医院收费和病人信息采集等职责。
为了规范门诊收费室的工作，确保服务质量和满意度，建立门诊收费室规章制度是必要的。
本文将介绍门诊收费室规章制度。
一、门诊收费室的基本职责1、按照医院规定的医疗服务价格收取医疗费用。
2、建立病人档案，依据就诊病历记录收费信息。
3、负责发放药品、医用材料、检查报告等相关资料。
4、协助医院开办病历复印业务，依据病人需求提供复印服务。
5、认真做好病人和家属的咨询解答工作。
二、门诊收费室的服务承诺1、为病人提供高品质、高效率的服务，减少等待时间。
2、在细节上做到周到、贴心，在沟通交流中做到真诚、准确。
3、保障病人隐私，做好资料保密工作。
4、对病人提出的合理诉求，我们将本着客户至上的原则予以满足并赋予足够的重视。
5、重视服务质量和满意度，接受病人或家属提出的意见和建议。
三、门诊收费室的工作指南1、收费标准。
秉持一切以病人为中心的原则，根据医院规定的价格来收费，并及时为病人和家属标明各项费用。
2、病人诊疗费用管理。
负责患者医疗费用管理工作，建立患者档案，并按病人真实情况记录，确保资料的准确、完整和安全。
3、医疗保险制度。
依据医疗保险制度的相关规定，对患者的医疗保险资格进行审核和确认，并协助患者提取医疗保险金。
4、质量管理。
制定各类管理制度和规定，定期评估服务质量，及时纠正存在的问题，确保服务质量的持续提升。
5、病人投诉管理。
对病人提出的投诉进行及时处理，保障病人合法权益。
四、门诊收费室的注意事项1、收费人员应当认真核实患者身份，确认身份证件的真实性。
2、收费人员应当声明全部医疗服务收费项目，包括诊疗、检查、药品、耗材等，并查实收费内容是否符合规定价格。
3、收费人员应规范收费程序，接受病人或家属的咨询解答并配合相关部门完成收费工作。
4、收费人员应当注意保护病人隐私，保证其个人信息资料的安全，制止泄露事件的发生。
门诊收费室规章制度
门诊收费室规章制度
一、工作时间。
1. 门诊收费室的工作时间为每天上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为休息时间，不接待患者。
二、工作职责。
1. 门诊收费室工作人员应当熟悉医院的收费标准和政策，认真
核对患者的医疗费用。
2. 门诊收费室工作人员应当礼貌待人，耐心解答患者的咨询和
疑问，确保患者的权益。
三、收费流程。
1. 患者到达门诊收费室后，工作人员应当核对患者的基本信息，包括姓名、就诊卡号等。
2. 工作人员应当根据医生开具的医疗处方，正确计算患者的医
疗费用，并向患者进行详细的解释。
3. 患者支付医疗费用后，工作人员应当及时为患者开具收据，并妥善保存相关资料。
四、收费标准。
1. 门诊收费室应当严格执行医院规定的收费标准，不得私自调整医疗费用。
2. 对于患者的医疗费用有疑问的，应当及时向上级主管部门报告，并协助进行核实。
五、安全保密。
1. 门诊收费室工作人员应当妥善保管患者的个人信息，不得泄露患者的隐私。
2. 对于医疗费用的相关资料，应当加强保密措施，防止信息泄露。
六、违规处理。
1. 对于违反收费规定的行为，门诊收费室应当及时进行纠正，
并向医院相关部门报告。
2. 对于严重违规行为，应当按照医院规定进行处理，包括警告、停职、解雇等。
以上即为门诊收费室的规章制度，希望所有工作人员能够严格
遵守，确保医院的正常运转和患者的权益。
门诊收费室管理制度模版
门诊收费室管理制度模版一、收费室管理概述门诊收费室是医院内重要的财务管理部门，负责门诊患者的收费工作，确保收费准确、合规，并与患者进行良好的沟通和服务。
以下是门诊收费室的管理制度。
二、收费室工作职责1. 承担门诊费用统一收取、记录及日常财务核算的责任；2. 完成门诊患者的退费、刷卡消费和预存储值等工作；3. 维护门诊收费系统和相关硬件设备的正常运行；4. 协助医院进行财务审计工作；5. 积极配合医院管理层的各项工作。
三、收费室工作流程1. 门诊费用收取：a) 患者登记后，核对患者的病历号和病情信息；b) 根据医生开具的处方，核对药品和项目信息，并对应计费；c) 根据患者的支付方式，计算费用并进行收款；d) 不定期对收费台进行现金清点和对账，并确保资金的安全。
2. 门诊费用记录：a) 每笔收费完成后，将患者的费用信息及时记录到门诊费用管理系统中；b) 对每个时间段的收费情况进行统计和分析，制作相关报表并上报给医院相关部门。
3. 门诊费用核算：a) 定期对门诊费用进行核算和结算；b) 按规定时间，将结算结果上报给医院财务部门，并保留相关核算资料。
四、收费室员工岗位要求1. 具备医院相关专业知识，熟悉门诊收费流程；2. 具备良好的沟通能力和团队合作意识；3. 关注细节，注意工作准确性和效率；4. 具备一定的财务基础知识和财务风险意识；5. 具备良好的职业操守和保密意识。
五、门诊收费室管理措施1. 加强门诊收费室员工培训，确保工作人员熟悉收费流程和相关政策法规；2. 严格遵守医院财务管理制度，做到收费准确无误；3. 每日对门诊费用进行清点和对账，确保资金安全和账目一致；4. 收费室负责人定期开展巡检工作，确保收费设备正常运行；5. 加强与患者之间的沟通和服务，提高满意度和口碑；6. 积极配合医院相关部门开展财务审计工作；7. 建立健全内部控制制度，规范各项工作流程。
六、门诊收费室工作考核1. 对收费室员工按照工作责任书和工作绩效进行全面考核；2. 对收费室工作进行定期抽查和复核；3. 定期开展培训提升，提高员工的工作素质和专业水平；4. 根据工作情况确定员工的薪酬福利待遇。
门诊收费规章制度范文（三篇）
门诊收费规章制度范文第一章总则第一条为了规范门诊收费行为，保障患者的合法权益，提高门诊服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本医院门诊部门及相关人员。
第三条门诊收费应遵循公平、公正、合理的原则，确保医院和患者的利益均得到充分保障。
第四条门诊部门应设立收费窗口，统一收取门诊费用。
第五条门诊收费应根据患者的身份、病情和治疗方式等因素确定，遵循收费公示、告知、明码标价原则。
第六条门诊部门应制定收费标准并经有关部门批准后执行。
第七条门诊部门应配备专门的收费人员，并受过相关培训，责令其遵守本制度的规定。
第八条门诊部门应定期对收费情况进行检查和评估，并及时纠正任何违反本制度的行为。
第九条患者有权要求门诊部门提供详细的费用清单，并有权要求解释费用的合理性。
第十条门诊部门应自觉接受患者的监督，及时改正收费过高、收费不明等不合理行为。
第二章收费管理第十一条门诊部门应制定收费管理制度，明确收费程序和要求。
第十二条患者在就诊前应向收费窗口报备个人信息，并按规定进行费用交纳。
第十三条患者应按医生指导的治疗方案进行费用交纳，不得私自更改治疗方案。
第十四条门诊部门应定期向患者公告收费项目和收费标准，确保患者明确知晓医疗费用。
第十五条门诊部门应及时更新收费标准，并在窗口显著位置公示，确保患者能够及时了解最新的收费情况。
第十六条门诊部门应配备专门的财务人员，负责门诊费用的核对和收支的管理。
第十七条门诊部门应建立收费档案，并定期对收费情况进行复核和核查。
第十八条门诊部门应建立患者投诉处理机制，及时处理患者对收费不满的投诉。
第十九条门诊部门应加强内部监管，防止员工利用职权收取非法费用。
第三章收费措施第二十条门诊收费应遵循以下措施：（一）对于医保患者，应按照医保规定收取费用，并及时结算。
（二）对于自费患者，应根据治疗方案确定费用，并告知患者。
（三）对于优惠患者，应在规定的范围内给予相应的优惠政策。
（四）对于特殊患者，应根据其身份和病情给予相应的收费政策。
门诊收费室工作规章制度
门诊收费室工作规章制度第一章总则第一条为规范门诊收费室工作，保障医疗服务质量，确保医院经营秩序，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院门诊收费室所有工作人员，包括医生、护士、收费员等。
第三条门诊收费室工作人员在工作中应遵守医院相关规章制度，服从管理，执行任务。
第四条门诊收费室工作人员应做到热情、礼貌，态度和蔼，耐心解答患者问题。
第五条门诊收费室工作人员应具备良好的职业道德和医德，严格遵守职业操守。
第六条门诊收费室工作人员应保守患者信息，维护患者隐私权。
第七条门诊收费室工作人员应遵守医院各项规章制度，不得有违背医院利益的行为。
第八条门诊收费室工作人员在工作中应保持良好的工作状态，不得影响工作效率。
第九条门诊收费室工作人员应积极配合医院其他部门的工作，提高整体服务水平。
第十条门诊收费室工作人员应及时掌握最新的医疗政策，不断提高自身专业技能。
第二章工作职责第十一条门诊收费室工作人员应按照医院相关规定，认真核对患者信息。
第十二条门诊收费室工作人员应根据医生开具的处方，为患者正确计算应收费用。
第十三条门诊收费室工作人员应根据患者的医保情况，正确报销费用。
第十四条门诊收费室工作人员应对医院医保政策有一定的了解，能够正确指导患者使用医保。
第十五条门诊收费室工作人员应根据患者病情，为患者提供合理的收费建议。
第十六条门诊收费室工作人员应主动解决患者支付费用过程中出现的问题。
第十七条门诊收费室工作人员应保证患者缴费流程的顺利进行。
第十八条门诊收费室工作人员应定期检查收费工作情况，并及时提交相关报告。
第三章工作要求第十九条门诊收费室工作人员应认真履行本职工作职责，不得擅离职守。
第二十条门诊收费室工作人员应遵守医院有关规定，严格执行收费标准。
第二十一条门诊收费室工作人员应维护良好的工作秩序，不得影响其他工作人员正常工作。
第二十二条门诊收费室工作人员应严格遵守收费操作流程，确保收费操作的准确性。
第二十三条门诊收费室工作人员应主动向上级领导反映工作中存在的问题。
医院收费处管理制度（5篇）
医院收费处管理制度1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
中____间值班人员代办挂号。
医院收费处管理制度（2）是指医院内部对收费工作的管理规定和制度。
其主要内容包括收费人员的职责和权限、收费标准和政策、收费方式和流程、收费凭证和记录、收费的监督和审计等方面。
具体的医院收费处管理制度可以包括以下内容：1. 收费人员的职责和权限：确定收费人员的职责和权限，明确收费人员的岗位职责和职务级别，例如收费员、收费主管等，以确保收费工作的专业性和规范性。
2. 收费标准和政策：明确医院的收费标准和政策，包括各项医疗费用的收费标准、医保政策、自费项目等，以便收费人员可以依据规定进行收费。
3. 收费方式和流程：规定医院的收费方式，可以包括现金收费、刷卡、线上支付等方式，明确收费流程，包括病人挂号、诊疗、结算等环节，确保每一笔收费都经过规定的程序和环节。
门诊收费规章制度范本
门诊收费规章制度范本一、总则1. 本制度的制定目的是规范门诊收费行为，保障患者的合法权益，维护医院良好的医疗秩序。
2. 本制度适用于本医院所有门诊科室，包括专科门诊、急诊科、预防保健科等。
3. 所有门诊收费必须按照本制度规定进行，严禁乱收费、高收费、拒收费等行为。
4. 门诊收费标准应公示于医院网站、病房等显眼位置，并向患者进行告知。
5. 患者在接受门诊服务前，必须签署门诊收费知情同意书。
二、费用项目1. 门诊挂号费：根据就诊人员的身份和疾病情况，设定相应的挂号费用标准。
2. 诊疗费：根据就诊科室和医生级别，设定相应的诊疗费用标准。
3. 检查费：根据不同的检查项目和设备使用，设定相应的检查费用标准。
4. 检验费：根据不同的检验项目和设备使用，设定相应的检验费用标准。
5. 用药费：根据患者需要的药物种类和用量，按照医院制定的药品价格进行收费。
6. 材料费：根据患者需要的材料种类和用量，按照医院制定的价格进行收费。
7. 输液费：根据患者需要的输液种类和用量，按照医院制定的价格进行收费。
8. 治疗费：根据患者需要的治疗项目和治疗时间，按照医院制定的价格进行收费。
9. 其他费用：如特殊检查费、手术费等，根据项目和医院相关规定进行收费。
三、收费程序1. 患者在门诊挂号台进行挂号，并缴纳挂号费。
2. 患者按照挂号顺序等待就诊。
3. 医生根据患者的病情进行诊断和治疗，并开具相关医嘱。
4. 患者根据医嘱内容到对应科室进行检查、检验、用药、材料等操作，并缴纳相应费用。
5. 如果需要输液或治疗，患者前往相应科室进行操作，并缴纳相应费用。
6. 患者在完成就诊后到门诊结账处进行结算，工作人员根据患者就诊情况核对费用并打印发票。
7. 患者持发票到缴费窗口进行缴费，缴费后取回发票和收据。
8. 患者持发票和收据到药房领取开出的药物。
9. 如患者需要开立医保报销发票，须在结算前提供相关医保证件和个人缴费。
10. 如患者需要开立病假条，须在结算后向医生提出申请，并按照医院规定缴纳费用。
门诊收费室规章制度
门诊收费室规章制度
第一条，门诊收费室的工作人员应按时上班，不得迟到早退，不得擅自请假。
第二条，门诊收费室的工作人员应着工作服，严格遵守工作纪律，不得在工作时间内私自聊天、玩手机或进行其他无关工作的活动。
第三条，门诊收费室的工作人员应热情、礼貌地接待患者，不得对患者进行任何形式的歧视或侮辱。
第四条，门诊收费室的工作人员应遵守患者隐私保护的相关规定，不得泄露患者的个人信息。
第五条，门诊收费室的工作人员应认真核对患者的医保资料，确保收费准确无误。
第六条，门诊收费室的工作人员应遵守收费标准，不得私自调高收费金额，不得接受患者的贿赂。
第七条，门诊收费室的工作人员应保持收费室的整洁，不得在收费室内吸烟、喧哗或乱扔垃圾。
第八条，门诊收费室的工作人员应遵守医院的相关规定，如有违反规定的行为将受到相应的处罚。
第九条，门诊收费室的工作人员应积极配合医院的各项工作，确保患者的顺利就诊和缴费。
第十条，门诊收费室的工作人员应不断提高自身业务水平，提高服务质量，为患者提供更好的服务。
以上规章制度自发布之日起生效，违反规定的工作人员将受到相应的处罚。
门诊收费处规章制度内容
门诊收费处规章制度内容第一章总则第一条为规范门诊收费处的收费管理，保障医疗服务质量，提高服务水平，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本院门诊收费处的管理工作。
第三条门诊收费处的管理应遵循公平、公正、透明的原则，确保患者的合法权益。
第四条门诊收费处应当建立健全收费标准、收费流程和收费制度，不得擅自变更或私自收取费用。
第五条门诊收费处应当严格执行国家和本院关于医疗收费政策，遵守医疗服务价格政策，确保医疗费用合理合法。
第六条门诊收费处应当建立健全财务管理制度，保障资金安全、透明，杜绝贪污腐败行为。
第七条门诊收费处应当加强对医保、商保等医疗保险的管理，确保报销工作的及时、准确、完整。
第八条门诊收费处应当建立健全医疗纠纷解决机制，及时处理患者投诉，保障医疗服务质量。
第二章收费标准第九条门诊收费处应当建立科学合理的收费标准，依据医疗服务项目、费用标准、医保政策等因素确定收费价格。
第十条门诊收费处的收费标准应当公示于收费处，患者及家属应当清楚知晓。
第十一条门诊收费处不得擅自变更收费标准，如有变更应当在规定的程序后公示。
第十二条门诊收费处应当合理制定附加费用项目，不得设置虚假附加费用项目，不得强制患者购买无关服务。
第十三条对于医疗服务价格政策有特殊规定的项目，门诊收费处应当严格执行，不得私自调整价格。
第三章收费流程第十四条门诊收费处应当建立规范的收费流程，确保患者在收费过程中受到公平、公正的待遇。
第十五条患者在收费前应当明示收费项目及收费标准，如有疑问可以向医务人员进行咨询。
第十六条患者在缴费时应当出示就诊卡或患者身份证明，收费人员应当核对信息并记录。
第十七条患者在缴费后应当及时领取发票或收据，不得拒收或私自更改发票金额。
第十八条收费过程中如发现收费错误或漏项，应当及时纠正并通知患者。
第十九条收费处应当建立健全退费流程，患者在需要退费时应当严格按照规定程序办理。
第四章收费管理第二十条门诊收费处应当建立健全收费管理制度，确保管理措施的科学有效性。
门诊收费室规章制度
门诊收费室规章制度
为了规范门诊收费室的工作秩序，保障患者的合法权益，特制定本规章制度，凡在门诊收费室工作的医务人员必须严格遵守。
一、工作纪律。
1. 严格遵守工作时间，按时上下班，不得擅自迟到早退。
2. 工作期间不得私自接电话、玩手机、上网，不得在工作岗位上进行无关活动。
3. 不得擅自离岗，必须请假报备后方可离开工作岗位。
二、服务规范。
1. 对患者要礼貌用语，不得发表侮辱、歧视性言论。
2. 不得以任何形式索要患者财物，不得私自收取患者费用。
3. 对患者隐私信息要严格保密，不得泄露给外部人员。
三、收费规定。
1. 严格按照医院收费标准收费，不得私自调高费用。
2. 对于符合减免条件的患者，必须按规定程序进行减免手续。
3. 不得私自为患者开具虚假收据，不得私自进行退费操作。
四、安全防范。
1. 严格遵守医疗器械使用规定，做好器械的清洁消毒工作。
2. 防止患者在收费室发生纠纷，必要时及时呼叫安保人员进行处理。
3. 对于突发情况，要及时报告上级领导，做好应急处理工作。
以上规章制度如有违反，将根据医院规定进行相应处罚，情节严重者将追究法律责任。
希望门诊收费室的医务人员严格遵守以上规定，为患者提供优质的服务，共同维护医院的良好形象。
门诊收费规章制度范本（3篇）
门诊收费规章制度范本一、收费标准1. 门诊挂号费：根据不同科室和医生级别设置相应的挂号费用，具体收费标准由医院财务部门统一制定，并向患者公示。
2. 门诊诊疗费：医院按照国家规定的医疗服务项目定价标准收取相应的诊疗费用，具体收费项目和标准由医院财务部门制定，并向患者明示。
3. 门诊检查费：根据检查项目的复杂程度和设备使用费用确定相应的检查费用。
4. 门诊化验费：根据化验项目的复杂程度和试剂费用确定相应的化验费用。
5. 门诊手术费：根据手术的难度、费用以及麻醉等附加费用确定相应的手术费用。
6. 门诊药品费：医院根据国家药品价格管理相关要求，按照药品实际进价加成确定药品费用。
7. 门诊其他费用：如病历本、诊疗用具等费用，由医院根据实际情况进行收费。
二、收费说明1. 收费方式：门诊收费采用预付费方式，患者在就诊前需先到门诊前台缴纳相应金额的费用。
2. 优待政策：医院对一些特殊群体实施优惠政策，如农民工、退休老人等，具体优惠内容由医院财务部门根据实际情况确定。
3. 收费凭证：患者在缴费后将获得门诊收费凭证，凭借该凭证患者可进行就诊和领取药品。
4. 退费办理：如果患者因个人原因需要退费，需在就诊当天向医院财务部门申请，医院将按照相关规定办理退费手续。
5. 医保报销：符合医保政策规定的医疗费用可进行医保报销，患者需提供相关医保证明和费用发票。
三、费用公示1. 医院将定期公示门诊收费标准和具体收费项目，公示的内容包括挂号费、诊疗费、检查费、化验费、手术费、药品费等，以及各个费用项目的收费标准。
2. 公示内容将以文字和图表的形式展示在医院重要位置，如门诊大厅、缴费处等，以便患者及时了解相关费用信息。
3. 医院财务部门负责对公示内容进行更新和维护，确保费用标准的准确性和透明度。
四、监督机制1. 医院财务部门将建立健全的内部监督机制，对门诊收费进行监督和管理，确保费用的合理性和合法性。
2. 患者对门诊收费有异议时，可向医院财务部门进行投诉和申诉，医院将积极处理，并及时反馈处理结果。
门诊收费室规章制度
门诊收费室规章制度
为了规范门诊收费室的管理，保障患者权益，提高医院服务质量，特制定以下规章制度：
一、门诊收费室工作人员应严格遵守医院规章制度，服从领导安排，认真履行岗位职责，不得擅自离岗或私自处理患者事务。
二、门诊收费室工作人员应保持工作环境整洁，收费台面干净整洁，无杂物堆放，保持良好的工作状态。
三、门诊收费室工作人员应礼貌待人，对患者友善、耐心，不得对患者发脾气或使用不文明用语。
四、门诊收费室工作人员应认真核对患者信息，确保患者身份和收费项目准确无误，不得随意更改患者信息或收费项目。
五、门诊收费室工作人员应严格执行医院收费标准，不得私自收取额外费用或参与医疗诈骗行为。
六、门诊收费室工作人员应妥善保管患者个人信息，不得泄露
患者隐私，严禁私自利用患者信息谋取私利。
七、门诊收费室工作人员应积极配合医院管理工作，参加各项培训和考核，不得懈怠工作或拒绝学习进步。
八、门诊收费室工作人员应遵守医疗纪律，不得参与医疗事故或疏忽大意导致患者损失，如有违规行为将严肃处理。
以上规章制度自发布之日起正式执行，凡违反规定者将受到相应的处罚，情节严重者将追究法律责任。
希望门诊收费室全体工作人员严格遵守，共同维护医院良好形象，为患者提供优质服务。
门诊收费规章制度(三篇)
门诊收费规章制度1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼，尽职尽责;2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。
3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不能因收费人员的原因延误病人的治疗。
4、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准，按标准收费。
5、按规定使用票据。
6、做好住院病人的记帐及结算工作，记帐准确查对清楚。
7、收付现金时要唱收和唱付，当面点清，发现假钞或伪钞当面退还。
以转帐支票方式交款单位或个人，要待收到支票款项后才能为其开具收据。
8、严格遵守现金管理制度，履行现金交接制度，确保现金的安全。
9、正确执行各项财经纪律，遵纪守法、严肃财务制度。
遵守医院各项规章制度，未经主管领导人同意不得私自委托他人代理收费，特别是不得由本科室职工以外的他人顶替进行收费工作。
10、及时催收病人欠费，减少呆帐，加速单位资金周转，以免造成不必要的经济损失。
11、除院长、计财室主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何单位、职工个人。
12、做好科室内部及科室之间协调工作。
门诊收费规章制度（二）1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院的服务窗口，对病员要态度和蔼，使用文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
3、收费人员工作必须认真、仔细，提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收费人员在办理划价及收费过程中，要严格执行国家规定的收费标准，严禁乱收费、私收费、漏收费等现象，划价要准确，收费要正确，收费票据要统一使用从财政部门认购的“山东省医院门诊收费专用票据”，出具的收费票据要项目齐全，内容真实，字迹清楚，大小写一致，并加盖“现金收讫”章，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、收费人员要按照现金管理规定，当天的门诊收入要做到日清日结，填制日报表，核对无误后，将款、表交汇总人员，双方签字认可，汇总人员汇总整理无误后，上交财务科，由财务收费人员及时送存银行。
6、妥善处理病员退款，退款手续按医院有关规定执行。
医院收费室的规章制度
医院收费室的规章制度第一章总则第一条为规范医院收费室的管理，维护和谐医患关系，保障医院的正常收费秩序，制定本规章。
第二条医院收费室是医院的经营部门，主要负责患者的缴费和收费工作。
第三条所有进入医院收费室的人员，都必须遵守本规章制度。
第四条收费室的工作人员应当规范、高效完成各项工作，保障患者的合法权益。
第五条患者在收费室应当保持文明行为，不得有不当言语和行为，严禁暴力行为。
第六条收费室应当保证患者的个人信息安全，严守医疗机构的保密制度。
第二章收费规定第七条医院收费室应当根据医院制定的收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费标准。
第八条患者在收费室进行缴费时，应当按照医疗费用明细单缴纳费用，不得随意更改。
第九条对于患者应当按照规定的缴费方式进行收费，不得接受现金以外的支付方式。
第十条对于享受医疗保险或其他优惠政策的患者，应当按照相关规定进行收费，不得额外收取费用。
第十一条对于患者的退款或补款，应当按照医院的相关规定进行办理，不得私自处理。
第三章工作流程第十二条收费室的工作时间应当按照医院规定的时间进行工作，不得私自调整。
第十三条收费室的工作人员应当在规定时间内到岗，不得迟到早退。
第十四条收费室工作人员应当严格遵守收款规定，认真核对患者的费用信息，确保准确无误。
第十五条收费室应当及时处理患者的缴费及退款事宜，确保患者的合法权益。
第十六条收费室应当定期清点现金，确保账目清晰准确，不得有任何漏报、丢失等现象。
第十七条收费室应当保持收据、发票等票据的整洁、规范，不得有错漏，保障票据的真实性和有效性。
第四章管理制度第十八条收费室负责人应当按照医院规定的权限范围进行管理，严格执行各项规章制度。
第十九条收费室应当定期进行对工作人员的培训和考核，提高工作人员的业务水平和服务质量。
第二十条收费室应当建立健全患者投诉处理机制，及时处理患者的投诉，保障患者的合法权益。
第二十一条收费室应当定期对工作流程和规章制度进行评审，及时调整和完善。
门诊收费室规章制度
门诊收费室规章制度
一、工作时间。
门诊收费室的工作时间为每天上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为休息时间。
二、服务态度。
收费人员应以礼貌、热情的态度接待每一位患者，耐心解答患者的问题，不得发表不文明用语或者对患者进行不文明行为。
三、收费标准。
收费人员应按照医院规定的收费标准进行收费，不得私自调整价格或者多收费用。
四、收费流程。
患者到达收费室后，收费人员应核对患者的病历、医嘱等相关资料，确认患者需要缴费的项目和金额，然后进行收费。
五、收费记录。
收费人员应将每一位患者的收费情况详细记录在册，确保收费记录的准确性和完整性。
六、财务管理。
收费人员应妥善保管好收费款项，定期进行财务结算和交款，不得私吞、挪用或者私自支取收费款项。
七、安全防范。
收费室应保持整洁、安全，不得在收费室内吸烟、喧哗或者进行其他影响工作秩序和患者安全的行为。
八、违规处理。
对于违反规章制度的收费人员，医院将按照规定进行相应的处理，包括扣发奖金、停职、辞退等处罚。
以上规章制度由门诊收费室负责人负责解释和执行，收费人员应严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
2024年医院收费处管理制度模版（七篇）
2024年医院收费处管理制度模版医院收费处管理制度（一）1. 收费处负责门诊患者的费用收取工作，确保流程顺畅、准确无误。
2. 作为医院的重要服务窗口，收费处需展现文明形象，对待患者应态度和蔼，使用文明用语，耐心解答疑问，严禁出现顶撞、气恼或刁难患者的行为。
3. 收费人员应秉持严谨、细致的工作态度，致力于提高工作效率，缩短患者排队等候时间，提升患者满意度。
4. 收费过程中，需确保收据项目齐全、字迹清晰、数据准确无误。
接收现金时，应实行唱收唱付制度，并当面点清金额，避免差错。
5. 收费处应严格控制周转现金额度，不得超过规定限额，严禁挪用公款。
每日需进行现金清点与结算，并填制日报表。
核对无误后，将款项及报表存根交予汇总会计进行进一步处理。
6. 对于患者的退款请求，应依据相关规定及凭证进行妥善处理。
若退款发生在当日，可由原收费员直接办理；若发生在其他时间，只要手续完备，任何收费窗口均应给予办理，不得推诿扯皮。
7. 收费人员在工作时间内需坚守岗位，严禁擅自离岗或让他人代收费。
对于违反此规定的行为，将严肃追查并处理。
8. 为确保资金安全，收费处应加强安全防范意识。
工作人员离开岗位时，需确保门窗上锁；进入或离开收费区域时，需随身携带钥匙并注意安全。
非本室人员未经许可不得入内，严禁在室内进行会客等活动。
9. 汇总会计需承担重要职责，每日下午需将当日所收现金及时送存银行。
同时，需加强各项工作的复核力度，确保所管理的空白收据及挂号票据等物品做到“顺号发放、销号收回”。
如遇问题或异常情况，需及时查清并登记上报领导处理。
10. 收费处实行三班制工作模式，并严格执行交接班手续。
交接班时需及时交代需办事项及注意事项，确保工作连续性和稳定性。
中间值班人员还需负责代办挂号等相关业务。
2024年医院收费处管理制度模版（二）医院收费处管理制度（严谨版）一、收费处作为医院的重要服务窗口，负责办理门诊病员的交费工作，需确保流程顺畅、高效。
门诊收费室管理制度模版（三篇）
门诊收费室管理制度模版门诊收费室是医院中一个重要的管理环节，负责医院门诊患者的收费工作。
为了规范门诊收费室的管理，提高工作效率和服务质量，特制定门诊收费室管理制度，以下是相关内容：一、收费室人员的选拔与培训1. 收费室人员应具备良好的职业道德、沟通和协调能力，具备一定的医疗收费相关知识。
2. 收费室人员的选拔应经过招聘程序和面试，并对入职人员进行体检。
3. 新入职人员应进行岗前培训，并通过考核合格后才能上岗。
4. 收费室人员应定期参加专业培训，了解相关政策法规和业务知识的更新。
二、收费室工作流程1. 患者登记a. 患者到达收费室后，应主动报出姓名及就诊号码，收费室人员应核对信息并进行登记。
b. 对于新患者，需详细填写患者基本信息表，并与患者确认无误后进行登记。
2. 查询费用a. 根据患者的就诊号码，在电脑系统中查询患者的诊疗费用，并准确告知患者应缴纳的费用及支付方式。
b. 如需补充收费项目，应向患者说明原因，并征得患者同意后进行费用调整。
3. 收取费用a. 根据患者应缴纳的费用，向患者提供支付方式，包括现金、刷卡、微信支付等。
b. 收费时应仔细清点和记录收款金额，并给予患者凭证。
c. 如遇到患者支付争议，应保持冷静并及时向上级主管汇报。
4. 退费处理a. 如患者需要退费，应核对患者信息及退费金额，并填写退费申请表。
b. 退费应按照医院退费流程进行，确保退费记录的准确性和可追溯性。
5. 财务结算a. 每天收费工作结束后，应及时对收费记录进行复核，并予以结算。
b. 结算时应确保收款金额与收费记录一致，并将结算结果及时报告财务部门。
6. 档案保管a. 收费室应定期对患者收费记录进行归档，并对重要数据进行加密和备份。
b. 患者的隐私信息应严格保密，未经患者同意不得外泄。
三、收费室服务标准1. 提供准确、清晰的价格说明和费用明细，耐心解答患者的收费疑问。
2. 患者缴费后应及时提供正式发票或收据，并向患者解释收据内容。
门诊收费规章制度模版（3篇）
门诊收费规章制度模版第一章总则第一条为规范门诊收费行为，保障医疗费用的合理收取，提高患者就医体验，制定本门诊收费规章制度。
第二条本规章制度适用于本院所有门诊科室的医疗服务收费。
第三条门诊医疗服务收费原则是公平合理、透明明示、按项目计价。
第四条门诊医疗服务收费内容包括挂号费、诊疗费、检查费、化验费、治疗费、手术费、床位费等各项费用。
第五条本院门诊收费以收据为凭证，所有收费详细项目、金额及医生签字均应明确注明。
第二章门诊挂号费收费规定第六条门诊挂号费按科室划定等级标准收取，具体标准由院内负责门诊管理的部门根据市场行情、医疗服务水平和患者负担能力合理确定。
第七条门诊挂号费收费明细应在患者就诊前公示于医院大厅或其他醒目位置，确保患者知情。
第八条所有挂号费用必须通过医院指定的收费渠道进行缴纳，不得擅自变更或调高挂号费用。
第三章门诊诊疗费收费规定第九条门诊诊疗费按疾病分类确定，具体收费标准由主治医师根据医学知识和诊断情况合理确定。
第十条门诊诊疗费的收费项目及金额应当在患者就诊前向患者明示，并通过收据明细清晰体现。
第十一条门诊诊疗费应当按疗程进行结算，避免因次数过多导致的费用递增。
第十二条门诊诊疗费的收费明细应当详细注明所使用的药品、耗材等信息，确保患者知情。
第四章门诊检查费、化验费收费规定第十三条门诊检查费、化验费按项目收费，具体收费标准由医院相关管理部门依据市场价格和服务水平合理确定。
第十四条门诊检查费、化验费的收费项目及金额应当在患者就诊前向患者明示，并通过收据明细清晰体现。
第十五条门诊检查费、化验费应当严格按照医学需要进行申请和执行，避免不必要的费用产生。
第十六条门诊检查费、化验费的收费明细应当详细注明所实施的具体检查方法、仪器设备使用情况等信息，确保患者知情。
第五章门诊治疗费、手术费收费规定第十七条门诊治疗费、手术费按照治疗过程、难易程度及所使用的技术设备等因素进行计价。
第十八条门诊治疗费、手术费的收费项目及金额应当在患者就诊前向患者明示，并通过收据明细清晰体现。
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门诊收费室规章制度1。
门诊收费处服务规章制度1.合并划价、交费、取药环节，提供一个窗口服务模式。
2.准时开窗，挂牌上岗。
态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。
3.严格执行收费标准，常用项目收费标准公开，明码标价。
及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。
4.唱收唱付，备足零钱，不拒收大票或分币。
5.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
6.划价、收费窗口病人等候时间≤10分钟。
2。
医院门诊收费处工作规章制度1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
中午、夜间值班人员代办挂号。
3。
医院门诊收费室工作规章制度1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼，尽职尽责；2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。
3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不能因收费人员的原因延误病人的治疗。
4、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准，按标准收费。
5、按规定使用票据。
6、做好住院病人的记帐及结算工作，记帐准确查对清楚。
7、收付现金时要唱收和唱付，当面点清，发现假钞或伪钞当面退还。
以转帐支票方式交款单位或个人，要待收到支票款项后才能为其开具收据。
8、严格遵守现金管理制度，履行现金交接制度，确保现金的安全。
9、正确执行各项财经纪律，遵纪守法、严肃财务制度。
遵守医院各项规章制度，未经主管领导人同意不得私自委托他人代理收费，特别是不得由本科室职工以外的他人顶替进行收费工作。
10、及时催收病人欠费，减少呆帐，加速单位资金周转，以免造成不必要的经济损失。
11、除院长、计财室主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何单位、职工个人。
12、做好科室内部及科室之间协调工作。
4。
门诊收费处工作规章制度1.目的：规范窗口服务、提高服务质量2.适用范围：门诊收费处3.工作范围：3.1收费处负责办理门诊患者的交费工作。
3.2收费处是医院重要文明窗口之一，对患者要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对患者不顶、不气，不刁难。
3.3收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少患者排队等候时间。
3.4收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要当面点清。
3.5周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
3.6妥善处理患者退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
3.7工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
3.8提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出人带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
3.9汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到“顺号发放、销号收回”。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
5。
门诊收费处工作规章制度1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院的服务窗口，对病员要态度和蔼，使用文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
3、收费人员工作必须认真、仔细，提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收费人员在办理划价及收费过程中，要严格执行国家规定的收费标准，严禁乱收费、1。
门诊收费处服务规章制度1.合并划价、交费、取药环节，提供一个窗口服务模式。
2.准时开窗，挂牌上岗。
态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。
3.严格执行收费标准，常用项目收费标准公开，明码标价。
及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。
4.唱收唱付，备足零钱，不拒收大票或分币。
5.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
6.划价、收费窗口病人等候时间≤10分钟。
2。
医院门诊收费处工作规章制度1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
中午、夜间值班人员代办挂号。
3。
医院门诊收费室工作规章制度1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼，尽职尽责；2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。
3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不能因收费人员的原因延误病人的治疗。
4、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准，按标准收费。
5、按规定使用票据。
6、做好住院病人的记帐及结算工作，记帐准确查对清楚。
7、收付现金时要唱收和唱付，当面点清，发现假钞或伪钞当面退还。
以转帐支票方式交款单位或个人，要待收到支票款项后才能为其开具收据。
8、严格遵守现金管理制度，履行现金交接制度，确保现金的安全。
9、正确执行各项财经纪律，遵纪守法、严肃财务制度。
遵守医院各项规章制度，未经主管领导人同意不得私自委托他人代理收费，特别是不得由本科室职工以外的他人顶替进行收费工作。
10、及时催收病人欠费，减少呆帐，加速单位资金周转，以免造成不必要的经济损失。
11、除院长、计财室主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何单位、职工个人。
12、做好科室内部及科室之间协调工作。
4。
门诊收费处工作规章制度1.目的：规范窗口服务、提高服务质量2.适用范围：门诊收费处3.工作范围：3.1收费处负责办理门诊患者的交费工作。
3.2收费处是医院重要文明窗口之一，对患者要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对患者不顶、不气，不刁难。
3.3收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少患者排队等候时间。
3.4收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要当面点清。
3.5周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
3.6妥善处理患者退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
3.7工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
3.8提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出人带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
3.9汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到“顺号发放、销号收回”。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
5。
门诊收费处工作规章制度1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院的服务窗口，对病员要态度和蔼，使用文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
3、收费人员工作必须认真、仔细，提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收费人员在办理划价及收费过程中，要严格执行国家规定的收费标准，严禁乱收费、私收费、漏收费等现象，划价要准确，收费要正确，收费票据要统一使用从财政部门认购的“山东省医院门诊收费专用票据”，出具的收费票据要项目齐全，内容真实，字迹清楚，大小写一致，并加盖“现金收讫”章，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、收费人员要按照现金管理规定，当天的门诊收入要做到日清日结，填制日报表，核对无误后，将款、表交汇总人员，双方签字认可，汇总人员汇总整理无误后，上交财务科，由财务收费人员及时送存银行。
6、妥善处理病员退款，退款手续按医院有关规定执行。
当日发生的退费可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何窗口都应给予办理，不得以任何借口推诿。
7、工作时间不得擅自离岗，不准由外人代替收费，要加强防范，人离加锁，非本室人员，不准进入室内，严禁室内会客。
8、收费人员领用票据要按规定办理，并妥善保管，不得外借、损坏、丢失，使用要按顺序号，使用完毕及时到财务科交销，作废单据3联要齐全，否则视为无效。
9、备用金不得超过规定限额，不准私自挪用公款，更不能白条抵库，违者严肃处理。