第14页美国马尔科姆波多里奇国家质量奖——评审标准
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质量管理学·第 12 章·第 4 页
卓越质量经营模式
定义：所谓质量经营，是指在市场经济的环境下，企业在经营管理活动中以质量 为核心，以创造相关方（顾客、员工、投资方、供方和社会等）价值最大化为目 标的经营模式。
至今国际上已有60 多个国家和地区实 行了质量奖制度。
源自美国波多里奇 世界各国许多企业
1999年
2004年10月
在评奖中增加 了教育组织和 健康卫生组织 类别（包括营 利性和非营利
性）
总统布什宣布 签署新的法案 ，评审范围扩 展至所有非营 利企业和政府
公共组织
美国马尔科姆波多里奇国家质量奖— —评审标准
参与波多里奇奖评审，可以了解如何获得：有效性、持续发展、创新、世界级的 结果、集成的过程、组织学习和一个全国性的支持和支撑组织发展的网络。 波多里奇奖总的涵盖了以下七大项目：
美国马尔科姆波多里奇国家质量奖— —实施步骤
波多里奇奖的评价工作和奖励是由美国商务部负责，具体的 规划和管理机构为美国国家标准和技术研究院（NIST）。 美国质量协会（ASQ）作为协助机构，帮助NIST进行申请 者的评审，奖项相关文件和具体政策的准备以及各类信息的 发布等工作。下面是申请波多里奇奖的常规步骤。
（5）以全体员工为关注焦点（Workforce Focus）：检查组织管理员工绩效和发展 员工能力，鼓励员工更有效性和最大限度的为组织作出贡献的管理体系；检查针对关 键产品和关键流程的管理，检查其是否为顾客创造价值并获得组织的持续成功。
（6）运营的有效性（Operational Effectiveness）：检查组织为获得安全的工作环 境和为顾客创造价值的运营的有效性如何。
（1）领导作用（Leadership）：检查组织高级管理者及其治理体系如何引导和 持续发展其组织。
（2）战略规划（Strategic Planning）：检查组织如何制定战略目标和行动计 划并执行它们，当环境变化时如何改进目标和计划，以及如何测量改进的效果。
（3）以顾客为关注焦点（Customer Focus）：检查组织如何将顾客与组织长 期的成功紧密的联系起来，包括组织如何倾听顾客的声音、如何构建与顾客的关 系、如何利用顾客信息识别改进的机会和提升创新能力。
美国马尔科姆波多里奇国家质量奖— —评审标准
（4）测量、分析和知识管理（Measurement, Analysis, and Knowledge management）：检查组织如何为绩效测量、分析以支持组织计划和绩效评估的审 查进行数据的选择和使用；组织如何建立和管理知识资产，如何在通常状况下或紧急 状况下保证数据、信息、软件和硬件的质量和可得性。
质量奖评审标准的 和组织纷纷引入卓
“卓越质量经营模 越质量经营模式并
式”以顾客为导向， 实施，如施乐公司、
追求卓越绩效管理 通用公司、微软公
理念。
司等世界级企业
卓越质量经营模式
卓越经营模式突出强调了以下几个方面：
注重领导作用的发 挥和企业的战略管 理
通过建立企业绩效 监测系统，评价企 业经营绩效。
质量管理学·第 12 章·第 9 页
美国马尔科姆波多里奇国家质量奖— —起源
20世纪80年 代
日企的兴盛和 TQM的推广， 促使美国政企 界呼吁设立一 个国家级质量
奖
1987年8月
里根签署国会 通过的以商务 部部长马尔科 姆波德里奇的 名字命名的100107号公共法案 《马尔科姆波 德里奇国家质 量改进法》
树立以顾客为中心 的经营理念。
关注过程管理，包 括产品（服务）实 现过程和支持过程 。
基于事实的管理，要求企业 建立信息管理系统。
卓越质量经营模式——改善企业绩效
对企业的绩效改善作用体现在以下几个
方面：
1
引导企业建设 追求可持续经 营绩效的企业 文化。
引导企业追求相关 方利益平衡。
改善作用
4
引导企业树立市场的前瞻意识， 保持企业在市场竞争中的领先水 平。
第12章 卓越管理
主要内容
12.1 卓越质量经营模式 12.2 美国马尔科姆波多里奇国家质量奖 12.3 欧洲质量奖 12.4 日本戴明奖 12.5 中国的全国质量奖 12.6 案例研讨
质量管理学·第 12 章·第 2 页
本章脉络
日本戴明 奖
最早创立的有较大影 响的质量奖，颁奖群 体是世界范围内的组 织，对后来各类质量 奖项有深远的影响
焦点
5 以全体员工为
关注焦点
6 以运营为关注
焦点
7 结果
4 测量、分析和知识管理
美国马尔科姆波多里奇国家质量奖— —评审标准
图表来源：http://www.texas-quality.org/Examiners/Files/20132014_Baldrige_Criteria_Business_Nonprofit_Examiner_Use_Only.pdf
波多里奇 奖
目前世界上最有影响 的质量奖项之一，受 戴明奖启发由美国相 关组织经过二十多年 的完善，为大小公司 们提供了业务成功模 式的评价。
欧洲质量 奖
由欧洲的十几家大公 司发起，几乎和美国 的质量奖同期。针对 欧洲的组织颁奖，具 有较强烈的地域性， 但是评审方面依旧以 TQM为关注重点
中国质量 奖
（7）经营成果（Results）：检查为保证组织的持续发展相关的一系列结果：关键流 程和产品的结果、以顾客为关注焦点的结果、以全体员工为关注焦点的结果、领导和 管理体系的结果、财务和市场绩效的结果。
美国马尔科姆波多里奇国家质量 奖——评审标准
组织简介 环境、关系和战略状况
1 领导
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2 战略规划
3 以顾客为关注
出现的最晚，于2001 年启动评审，与中国 国情结合，汲取了美 国波多里奇奖的优点， 主要对国内的各类在 质量上有突出表现的 企业法发奖。
主要内容
12.1 卓越质量经营模式 12.2 美国马尔科姆波多里奇国家质量奖 12.3 欧洲质量奖 12.4 日本戴明奖 12.5 中国的全国质量奖 12.6 案例研讨
3
2
引导企业在 绩效评价时 与竞争对手 进行比较。
本节问题
1、什么是卓越质量经营模式？ 2、卓越质量经营模式对企业绩效具有怎样的作用？
质量管理学·第 12 章·第 8 页
主要内容
12.1 卓越质量经营模式 12.2 美国马尔科姆波多里奇国家质量奖 12.3 欧洲质量奖 12.4 日本戴明奖 12.5 中国的全国质量奖 12.6 案例研讨
卓越质量经营模式
定义：所谓质量经营，是指在市场经济的环境下，企业在经营管理活动中以质量 为核心，以创造相关方（顾客、员工、投资方、供方和社会等）价值最大化为目 标的经营模式。
至今国际上已有60 多个国家和地区实 行了质量奖制度。
源自美国波多里奇 世界各国许多企业
1999年
2004年10月
在评奖中增加 了教育组织和 健康卫生组织 类别（包括营 利性和非营利
性）
总统布什宣布 签署新的法案 ，评审范围扩 展至所有非营 利企业和政府
公共组织
美国马尔科姆波多里奇国家质量奖— —评审标准
参与波多里奇奖评审，可以了解如何获得：有效性、持续发展、创新、世界级的 结果、集成的过程、组织学习和一个全国性的支持和支撑组织发展的网络。 波多里奇奖总的涵盖了以下七大项目：
美国马尔科姆波多里奇国家质量奖— —实施步骤
波多里奇奖的评价工作和奖励是由美国商务部负责，具体的 规划和管理机构为美国国家标准和技术研究院（NIST）。 美国质量协会（ASQ）作为协助机构，帮助NIST进行申请 者的评审，奖项相关文件和具体政策的准备以及各类信息的 发布等工作。下面是申请波多里奇奖的常规步骤。
（5）以全体员工为关注焦点（Workforce Focus）：检查组织管理员工绩效和发展 员工能力，鼓励员工更有效性和最大限度的为组织作出贡献的管理体系；检查针对关 键产品和关键流程的管理，检查其是否为顾客创造价值并获得组织的持续成功。
（6）运营的有效性（Operational Effectiveness）：检查组织为获得安全的工作环 境和为顾客创造价值的运营的有效性如何。
（1）领导作用（Leadership）：检查组织高级管理者及其治理体系如何引导和 持续发展其组织。
（2）战略规划（Strategic Planning）：检查组织如何制定战略目标和行动计 划并执行它们，当环境变化时如何改进目标和计划，以及如何测量改进的效果。
（3）以顾客为关注焦点（Customer Focus）：检查组织如何将顾客与组织长 期的成功紧密的联系起来，包括组织如何倾听顾客的声音、如何构建与顾客的关 系、如何利用顾客信息识别改进的机会和提升创新能力。
美国马尔科姆波多里奇国家质量奖— —评审标准
（4）测量、分析和知识管理（Measurement, Analysis, and Knowledge management）：检查组织如何为绩效测量、分析以支持组织计划和绩效评估的审 查进行数据的选择和使用；组织如何建立和管理知识资产，如何在通常状况下或紧急 状况下保证数据、信息、软件和硬件的质量和可得性。
质量奖评审标准的 和组织纷纷引入卓
“卓越质量经营模 越质量经营模式并
式”以顾客为导向， 实施，如施乐公司、
追求卓越绩效管理 通用公司、微软公
理念。
司等世界级企业
卓越质量经营模式
卓越经营模式突出强调了以下几个方面：
注重领导作用的发 挥和企业的战略管 理
通过建立企业绩效 监测系统，评价企 业经营绩效。
质量管理学·第 12 章·第 9 页
美国马尔科姆波多里奇国家质量奖— —起源
20世纪80年 代
日企的兴盛和 TQM的推广， 促使美国政企 界呼吁设立一 个国家级质量
奖
1987年8月
里根签署国会 通过的以商务 部部长马尔科 姆波德里奇的 名字命名的100107号公共法案 《马尔科姆波 德里奇国家质 量改进法》
树立以顾客为中心 的经营理念。
关注过程管理，包 括产品（服务）实 现过程和支持过程 。
基于事实的管理，要求企业 建立信息管理系统。
卓越质量经营模式——改善企业绩效
对企业的绩效改善作用体现在以下几个
方面：
1
引导企业建设 追求可持续经 营绩效的企业 文化。
引导企业追求相关 方利益平衡。
改善作用
4
引导企业树立市场的前瞻意识， 保持企业在市场竞争中的领先水 平。
第12章 卓越管理
主要内容
12.1 卓越质量经营模式 12.2 美国马尔科姆波多里奇国家质量奖 12.3 欧洲质量奖 12.4 日本戴明奖 12.5 中国的全国质量奖 12.6 案例研讨
质量管理学·第 12 章·第 2 页
本章脉络
日本戴明 奖
最早创立的有较大影 响的质量奖，颁奖群 体是世界范围内的组 织，对后来各类质量 奖项有深远的影响
焦点
5 以全体员工为
关注焦点
6 以运营为关注
焦点
7 结果
4 测量、分析和知识管理
美国马尔科姆波多里奇国家质量奖— —评审标准
图表来源：http://www.texas-quality.org/Examiners/Files/20132014_Baldrige_Criteria_Business_Nonprofit_Examiner_Use_Only.pdf
波多里奇 奖
目前世界上最有影响 的质量奖项之一，受 戴明奖启发由美国相 关组织经过二十多年 的完善，为大小公司 们提供了业务成功模 式的评价。
欧洲质量 奖
由欧洲的十几家大公 司发起，几乎和美国 的质量奖同期。针对 欧洲的组织颁奖，具 有较强烈的地域性， 但是评审方面依旧以 TQM为关注重点
中国质量 奖
（7）经营成果（Results）：检查为保证组织的持续发展相关的一系列结果：关键流 程和产品的结果、以顾客为关注焦点的结果、以全体员工为关注焦点的结果、领导和 管理体系的结果、财务和市场绩效的结果。
美国马尔科姆波多里奇国家质量 奖——评审标准
组织简介 环境、关系和战略状况
1 领导
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2 战略规划
3 以顾客为关注
出现的最晚，于2001 年启动评审，与中国 国情结合，汲取了美 国波多里奇奖的优点， 主要对国内的各类在 质量上有突出表现的 企业法发奖。
主要内容
12.1 卓越质量经营模式 12.2 美国马尔科姆波多里奇国家质量奖 12.3 欧洲质量奖 12.4 日本戴明奖 12.5 中国的全国质量奖 12.6 案例研讨
3
2
引导企业在 绩效评价时 与竞争对手 进行比较。
本节问题
1、什么是卓越质量经营模式？ 2、卓越质量经营模式对企业绩效具有怎样的作用？
质量管理学·第 12 章·第 8 页
主要内容
12.1 卓越质量经营模式 12.2 美国马尔科姆波多里奇国家质量奖 12.3 欧洲质量奖 12.4 日本戴明奖 12.5 中国的全国质量奖 12.6 案例研讨