6.2全渠道经营

五、第三方电子商务平台 第三方平台的盈利方式
（1）会员费 （2）广告费 （3）竞价排名
三、PC电商
（6）团购模式 团购（Group purchase）就是团体线上购物，指认识或不认识的消费者联合起 来，加大与商家的谈判筹码，会取得最优价格的一种购物方式。
（7）线上线下 线上订购、线下消费是 O2O的主要模式，是指消费者在线上订购商品，再到线 下实体店进行消费的购物模式。
四、移动电商
02
第二代移动商务系统采用基于WAP 技术的方式，第二代的移动访问技术 的缺陷主要表现在WAP网页访问的交 互能力极差，因此极大地限制了移动 电子商务系统的灵活性和方便性。
03
新三代的移动商务系统采用了基于SOA架构的webservice、 智能移动终端和移动VPN技术。第三代移动商务系统同时融合 了3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认 证及Web service等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的 最新前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，为电子商务人 员提供了一种安全、快速的现代化移动商务办公机制。
按地域划分
按照行业划分
按功能划分• （1）全程电子商务平台。
• （2）部分电子商务平台。
按模式划分
•（1）面向制造业或面向商业的垂直B2B。 •（2）面向中间交易市场的B2B。
五、第三方电子商务平台
第三方平台的特点：
1 独立性。不是买家也不是卖家，而是作为交易的平台，像实体买卖中的 交易 市场；
2 依托网络。第三方电子商务平台是随着电子商务的发展而出现的，和电 子商务一样，它必须依托于网络才能发挥其作用； 3 专业化。作为服务平台，第三方电子商务平台需要更加专业的技术，包 括对 订单管理、支付安全、物流管理等能够为买卖双方提供安全便捷的服务。
三、PC电商
无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面： 一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互 联网完成的是一种商务活动。
联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式 开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何 电子工具。如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管 理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。
企业可以在推广与营销阶段采取“线下到线上”，可 以利用自身线下的优势，把线下的用户群体带到线上 来发展，对用户进行合理规划，还要保证线下活动与 线上推广相互映射，从而达到推广与营销的最大化， 引导客户体验网上生活，优化用户群体。
企业在销售阶段，可以采用一些价格策略，积极鼓励 用户在线上支付，这时候是“线上到线下”。而此时 企业可以通过用户的支付信息对用户个性化进行深入 挖掘，掌握这些用户数据，可以大大提升对老用户的 维护与营销效果。
移动电商的含义：
移动电子商务(M-Commerce)，它由电子商务 (E-Commerce)的概念衍生 出来，移动电子商务是指通过手机、PDA、掌上电脑等手持移动终端从事的商 务活动。拥有更为广泛的用户基础，具有更为广阔的市场前景。
四、移动电商
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
01
第一代移动商务系统是以短讯为基础的访问 技术，这种技术存在着许多严重的缺陷，其中 最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立 即得到回答。
STEP 4、 稳定期
电子商务的稳 定 期 为 20002009年。这个阶 段电子商务逐渐 以从传统产业B2B 为主体，标志着 电子商务已经进 入可持续性发展 的稳定期。
三、PC电商
如果从阶段进行划分，可以将电子商务划分为五个阶段： 第一阶段是电子邮件阶段；（70年代开始） 第二阶段是信息发布阶段；从1995年起，以Web技术为代表的信息发布系统， 爆 炸式地成长起来，成为Internet的主要应用 第三阶段是EC (Electronic Commerce)，即电子商务阶段； 第四阶段是全程电子商务阶段； 第五阶段是智慧阶段。
连锁经营管理原 理
全渠道经营
江苏经贸职业技术学院
全渠道经营
全渠道经营 OTO经营 PC电商
移动电商 第三方平台
一、全渠道经营
互联网＋时代下 “全渠道”含义的范围：不仅包括全部商品所有权转移的渠道， 也应该包括全部的信息渠道、全部的生产渠道、全部的资金（支付）渠道、全部 的物流渠道，甚至还包括全部的顾客移动的渠道等等。
三、PC电商
电子商务的含义：
电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动
电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、 C2A（即C2G）、O2O 等。
三、PC电商
狭义上
广义上
电子商务（Electronic Commerce，简称 EC） 是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包 括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计 算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商 务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各 种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、 消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一 般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。
电子商务一词源自于Electronic Business， 就是通过电子手段进行的商业事务活动。通 过使用互联网等电子工具，使公司内部、供
应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务 共享信息，实现企业间业务流程的电子化， 配合企业内部的电子化生产管理系统，提高 企业的生产、库存、流通和资金等各个环节 的效率。
三、PC电商
电子商务的各项功能
电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告 宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征 询、交易管理等各项功能。
三、PC电商
电子商务的运营与盈利
运营模式：（1）综合商城
综合商城 专一整合型
百货商店：商店，谓之店，说明卖家只有一个；而 百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种 商店是自有仓库，以备更快的物流配送和客户服务。
垂直商店：服务于某些特定的人群或某种特定的 需求，提供有关这个领域需求的全面及更专业的 服务。
三、PC电商
2 衔接通道型 M2E是英文Manufacturers to E-commerce（厂商与电子商务）的缩写，是 驾驭在电子商务上的一种新型行业。是一个以节省厂商销售成本和帮助中小企业 的供应链资源整合的运作模式。
四、移动电商
(1)具有随时随地的特点
(3)有较好的身份认证基础
(2)用户规模大
(4)移动电子商务能够 有效规避传统电子 商 务出现的泡沫
四、移动电商
移动电子商务提供的服务类型： 1 银行业务； 2 交易； 3 订票； 4 购物； 5 娱乐； 6 无线医疗； 7 移动MASP。
五、第三方电子商务平台
一、全渠道经营
（二）全渠道经营的过程
全渠道经营的购买过程：
1 产生购买需求； 2 搜集寻找相关产品信息； 3 对信息进行比较之后选择产品和零售商； 4 决定购买后下单； 5 支付； 6 收货； 7 使用中得到服务支持； (8)即深度互动与个性化信息接受。
一、全渠道经营
渠道经营的行为过程包括：
1 通过各种营销手段将具有购买需求的顾客吸引到零售 商的渠道中，即客流导人； 2 向顾客展示商品； 3 说服、建议与刺激顾客购买； 4 顾客决定购买后的订单处理； 5 收款； 6 送货； 7 提供使用支持服务； 8 即全渠道数字客户关系管理。
四、移动电商
移动电商的特点： 1 方便； 2 不受时空控制； 3 安全； 4 开放性、包容性； 5 潜在用户规模大； 6 易于推广使用； 7 迅速灵活。
四、移动电商
电子商务正在发展，移动电商的新时代特征可概括为：
1 一直在线； 2 高度整合； 3 社会化； 4 游戏化； 5 语境意识； 6 多样终端。
三、PC电商 电子商务的基本特征：
从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征： 一、普遍性； 二、方便性； 三、整体性； 四、安全性；在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题 五、协调性；
三、PC电商
电子商务的构成要素为四要素：商城、消费者、产品、物流。而四要素的顺 利运转靠的是在买卖、合作和服务。
三、PC电商 电子商务模式下的连锁企业特征：
1 更广阔的环境 2 更广阔的市场 3 更快速的流通和低廉的价格 4 更符合时代的要求
三、PC电商
电子商务的划分
按商业活动的运行 方式：
完全电子商务 非完全电子商务
按商业活动的 内容：
间接电子商务 直接电子商务
按开展电子交易的 范围：
区域化电子商务、 远程国内电子商务、 全球电子商务
“买卖”指的是各大网络平台为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购 买的同时促使更多商家的入驻。
“合作”指的是与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保 障，这是电商运营的硬性条件之一。
“服务”指的是电商三要素之一的物流主要是为消费者提供购买服务，从而 实现再一次的交易。
三、PC电商
电子商务的发展与前景
2、 “Offline To Online”
的运用
三、PC电商
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的 网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商 贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以 及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型 的商业运营模式。
二、OTO经营
1、中国特 色的OTO 商业模式
3、 “Online To Offline”
的运用
我们可以跟传统企业的优势对OTO商业模式进行实 践型演变，分成两个层面即“Offline To Online” （“线下到线上”）和“Online To Offline” （“线上到线下”），在不同的运营时期用不同的 OTO模式。
STEP 1、 起步期
STEP 2、 雏形期
电子商务起步于19901993年，电子数据交换 时代，成为中国电子商 务的起步期
发展的雏形期为 1993-1997年，政 府领导组织开展 “三金工程”阶段， 为电子商务发展期 打下坚实基础
STEP 3、发 展期
电子商务的发展 期 为 19982000年。1998 年3月，中国第 一笔互联网网上 交易成功。
一、全渠道经营
全渠道经营的含义
全渠道经营是指企业采取尽可能多的零售渠道类型进行组合和整合(跨渠 道)销售的行为，以满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求，这些渠道类 型包括有形店铺(实体店铺、服务网点)和无形店铺(上门直销、直邮和目录、 电话购物、电视商场、网店、手机商店)，以及信息媒体(网站、呼叫中心、 社交媒体、E-mail、微博、微信)等等。
含义：
也可以称为第三方电子商务企业，泛指独立于产品或服务的提供者和需 求者，通过网络服务平台，按照特定的交易与服务规范，为买卖双方提供服务， 服务内容可以包括但不限于“供求信息发布与搜索、交易的确立、支付、物 流”。
五、第三方电子商务平台
• （1）地方性。 • （2）全球性。
• （1）专业性。 • （2）综合性。
一、全渠道经营
全渠道数字客户关系管理过程包括：
数字客户关系管理完全不同于传统的喇叭式单向客户关系管理，是深度互动的 客户关系管理。
在全渠道零售中，可以充分整合不同渠道的消费者数据，可以实现与客户的充 分互动，实现一对一精准营销，与消费者建立起强勃性关系。
二、OTO经营
OTO经营模式是全渠道经营的一种重要方式。OTO商业模式是一种新诞生的电 子商务模式，这种模式一定程度上缩短了消费者决策时间，是由TrialPay创始人兼 CEOAlex Rampell提出的，“OTO”是“Online To Offline”的简写，即“线上 到线下”，OTO商业模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去， 在线支付购买线上的商品和服务，再到线下去享受服务。
3 服务型网店 “亦得代购，购遍全球。”亦得可以帮你到全世界各地去购买你想要的产品， 并以收取适量的服务费赢利。
三、PC电商
（4）导购引擎型 作为B2C的上游商，给商家们带去客户。服务业必须站在消费者的角度。这才是王 道。
（5）社交电商 社交电子商务借助社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容 等手段来辅助商品的购买和销售行为。