管理信息系统知识点整理

管理信息系统知识点

第一章管理信息系统概述

1.信息的特性

（1）真实性（2）层次性（3）时效性（可变性）（4）共享性（5）可加工性（6）可存储性（7）可传输性（传递性）（8）价值性（增殖性）（9）动态性

2.信息的生命周期

四阶段：需求、获得、服务、退出

六环节：收集、传输、加工、存储、维护、使用

3.信息收集中信息的识别：

（1）由管理者识别

（2）由系统分析人员识别

（3）由管理者、系统分析人员共同识别

4.信息传输遵守的模型：香农模型

5.系统的含义

关于系统的含义，我们还可以从以下三方面理解

(1)系统是由若干部分（要素）组成的。这些要素可能是一些个体、元件、零件，也可能

本身就是一个系统（称为子系统）。

(2)系统具有一定的结构。所谓结构是指系统的各要素之间相对稳定地保持某种秩序,是

系统组成各要素间相互联系、相互作用的内在方式。

(3)系统有一定的功能。要实现某一目的，就需要一定的“功能”。功能是指系统在存在

和运动过程中所表现的功效、作用和能力。从某种意义上讲，功能是系统存在的社会理由。

6.系统的特征

（1）整体性。整体性是系统的基本属性；（2）目的性（功能性）任何一个子系统均有明确的目的性，不同系统的目的可以不同，但系统的结构都是按系统的目的建立的；（3）层次性。任何系统都有一定的层次结构; （4）相关性。指系统各部分之间是相互联系、相互影响和相互作用的；（5）动态性。指系统受环境的影响，作为系统必须不断调整自己以适应

环境，从而保持系统的相对稳定性；（6）稳定性。系统的稳定性是指在外界作用下的系统有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我调节，保持和恢复有序状态、结构和功能。

7.系统的分类（怎么分）

（1）按起源分为：自然系统、人造系统

（2）按与环境的关系分为：开放系统、封闭系统

（3）按抽象程度分为：概念系统、逻辑系统、物理系统（实体系统）

（4）按复杂程度分为：简单系统、复杂系统

（5）静态系统和动态系统

8. 信息系统的类型（分类）

一般地，IS按处理的对象将组织中的IS划分为：作业信息系统、管理信息系统

1、作业信息系统

主要任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务。通常由以下三部分组成：（1）业务处理系统：其目标是迅速、及时、正确地处理大量信息，提高管理工作的效率和水平。如凭证处理、产量统计、库存记录，等

（2）过程控制系统：主要指用计算机控制正在进行的生产过程。如利用计算机对生产数据的监测，等

（3）办公自动化系统（OAS）：它利用计算机支持人的部分办公业务活动。

2、管理信息系统（好好看，理解）

它是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术、决策支持技术与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。

9.管理信息系统的定义

管理信息系统是利用计算机的软硬件资源、网络通信设备以及办公设备，为实现组织整体目标，对信息进行收集、传输、存储、加工、输出，给各级管理人员提供业务信息和决策信息，并由其执行管理过程的人机系统。

10.管理信息系统的产生与发展

（1）电子数据处理系统（EDPS）

（2）管理信息系统MIS(与前面分类类型结合起来看)

作用：通过对企业日常业务数据的处理和分析从而帮助管理者对组织资源进行有效的组织、计划、控制和决策的系统

特点：通过对信息的集中统一处理，辅助管理者管理和决策，能为管理者提供各种形式的输出信息。

例如：库存管理系统、财务管理系统、ERP、SCM，等

（3）决策支持系统（DSS）

是专门用来解决某专门决策问题的系统，是解决不确定性决策问题的系统，是对MIS中决策功能不足的补充

决策问题的类型：

确定性决策问题：亦称结构化决策问题。有一套解决问题的固定程序、方法和步骤

不确定性决策问题：包括半结构化问题、非结构化问题。必须根据问题环境选择解决问题

的方法

作用：主要辅助管理者决策

特点：带有一个复杂的模型库、方法库

例如：会计决策支持系统、投资决策系统，等

11.管理信息系统的功能

（1）信息处理；（2）预测功能；（3）计划功能；（4）控制功能（5）辅助决策功能

12．管理信息系统的结构

（1）管理信息系统概念结构（P17）

（2）层次结构

从层次的角度：管理信息系统分为作业级、战术级、战略级管理信息系统

第二章组织、管理与信息系统

1、信息系统在管理中的作用（书P32）

(1)信息系统对计划职能的支持

(2)信息系统对组织职能和领导职能的支持

( 3)信息系统对控制职能的支持

(4)信息系统对决策职能的支持

2、信息系统与竞争战略

（1）竞争力模型（案例应用）

用来描述企业的外部影响力，特指不利因素与好的机遇之间的相互作用，以及其最终对组织的战略力所起的最终作用。（波特五力模型）

5种竞争力量：同行业内的竞争、新进入行来者的威胁、可能会抢占市场份额的替代品的威

胁、客户的议价能力、供应商的议价能力

5种竞争战略：成本领先战略、差异化战略、准确市场定位战略、锁定客户或供应商战略、联盟战略

3、信息系统与业务流程重组（这一段理解）书P46

面对越来越激烈的市场竞争环境，需要企业的管理效率越来越高，需要不断引进和使用新技术以及新知识，否则企业就无法生存。而这往往会引起企业业务流程的改变和再造、人员的精简及组织机构的重组。企业的核心能力和可持续的竞争优势，都将来自于企业所独有的、可提高顾客满意度的组织变革

（1）、组织变革的发展历程与趋势

（2）、业务流程重组的概念BRP（定义）：对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得显著的提高，如成本、质量、服务和速度等。

（3）、业务流程重组的实施（1）描述环境，明确目标（2）确定和规范原有流程（3）整合与再造流程

第三章管理信息系统开发方法

1、开发原则

（1）领导参加原则：“一把手”原则（2）先进性与实用性原则（3）面向用户原则

（4）稳定性原则（灵活性原则）（5）工程化、标准化原则（6）整体性原则

2、开发条件

（1）管理方法科学化；（2）领导的重视和业务部门的大力支持；（3）建立一支开发、应用与技术管理的队伍（4）具备一定的资金

3、开发策略

一般认为，开发MIS的策略有以下两种：

（1）“自下而上”（亦称“自底向上”，DOWN-TOP）的开发策略

基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，增加管理/控制功能）。即：从各个子系统（模块）开始，开发一个个子系统，然后将它们组合成MIS总体

优点：工作量小，周期短，相对简单，能保证最终的系统可以运行（虽然系统性能不一定良好）

缺点：缺乏整体性，功能、数据冗余，开发过程存在大量的重复工作，易返工

适用范围：小系统

（2）“自上而下”（亦称“自顶向下”，TOP-DOWN）的开发策略

基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。即：从MIS总体出发，从整体上确定MIS的功能、模块构成以及之间的关系，在此基础上开发一个个子系统

优点：整体性强、逻辑性强、不易返工

缺点：工作量大，周期长，复杂、繁琐。

适用范围：大、小系统

（3）两种策略的有效结合——综合方法

由于前述两种策略方法各有优缺点，在MIS实践中通常将两种策略有效地结合起来