国有企业网络舆情应急预案
国企网络舆情应急处置预案
一、总则1. 编制目的为加强本国有企业（以下简称“公司”）的网络舆情监控和管理，提高预防和处置网络舆情突发事件的应对能力，维护公司形象和利益，确保公司稳定发展，特制定本预案。
2. 适用范围本预案适用于公司及所属各单位在BBS论坛、微博、微信、博客、新闻跟贴、转贴等网络媒体上出现的关于公司及其业务、管理、人员、产品等各方面的任何级别的不良舆情、安全事故、环境保护事件和造谣诽谤信息等，以及可能对公司形象和利益造成损害的网络舆情事件。
3. 工作原则（1）快速反应：第一时间发现并处理网络舆情，防止事态扩大，减少负面影响。
（2）有效沟通：加强与网络媒体、政府部门、社会公众的沟通，确保信息传递准确、及时。
（3）统一协调：在公司应急指挥机构的统一领导下，各部门、各单位协同作战，形成合力。
（4）依法依规：严格遵守国家法律法规，依法依规处置网络舆情事件。
二、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）成立应急指挥部：由公司主要负责人担任总指挥，相关部门负责人担任副总指挥，下设办公室、信息组、宣传组、处置组、后勤保障组等。
（2）职责：负责组织、指挥、协调网络舆情应急处置工作，制定应急处置方案，发布应急处置信息，指导各部门、各单位开展应急处置工作。
2. 各部门职责（1）办公室：负责应急指挥部的日常工作，协调各部门、各单位开展应急处置工作。
（2）信息组：负责收集、整理、分析网络舆情信息，及时向应急指挥部报告。
（3）宣传组：负责制定宣传方案，发布正面信息，引导舆论。
（4）处置组：负责具体处置网络舆情事件，包括调查核实、沟通协调、解决问题等。
（5）后勤保障组：负责提供应急处置所需的物资、设备、人员等保障。
三、应急处置流程1. 舆情监测（1）建立舆情监测机制：通过专业舆情监测平台、网络搜索引擎、社交媒体等渠道，实时监测网络舆情。
（2）分析舆情信息：对监测到的舆情信息进行分析，判断舆情性质、影响范围、发展趋势等。
2. 舆情预警（1）发布预警信息：当发现可能对公司形象和利益造成损害的网络舆情时，及时发布预警信息。
国有企业网络舆情应急预案
国有企业网络舆情应急预案一、引言随着互联网的发展，网络舆情已成为国内外企业必须面对的重要问题之一、特别是国有企业，作为国家经济命脉的重要组成部分，必须高度重视网络舆情的管理和应对，建立有效的应急预案，及时解决网络舆情带来的危机风险。
二、背景分析1.网络舆情的定义和特征网络舆情是指通过互联网平台传播的与其中一事物相关的信息被大量群体关注，并通过社交媒体等渠道迅速蔓延、影响社会公众态度和行为的现象。
网络舆情具有信息传播速度快、规模大、传播范围广、舆论激烈表达等特征。
2.国有企业面临的网络舆情风险网络舆情对国有企业的影响主要体现在以下几个方面：（1）威胁企业声誉：网络舆情会严重影响国有企业的品牌形象和声誉，导致公众对企业的不信任，进而影响企业的市场竞争力。
（2）干扰企业经营：网络舆情有可能扰乱企业正常运营，导致企业经营困难，影响企业的稳定发展。
（3）蔓延至其它领域：网络舆情即使起源于其中一特定领域，但在蔓延过程中可能渗透到其他无关领域，引发更大的社会影响。
三、国有企业网络舆情应急预案的重要性1.及时应对网络舆情：通过建立应急预案，国有企业能更加迅速地捕捉和应对网络舆情，以减少危机风险对企业的损害。
2.增强企业危机管理能力：网络舆情应急预案是国有企业提高企业危机管理能力的一种重要工具，能帮助企业在网络舆情危机中做好预防、应对和修复等各个环节。
3.保护国有企业利益：网络舆情有可能给国有企业的利益造成损失，应急预案能够帮助企业及时判断危机形势并采取相应措施，最大限度地保护企业利益。
四、国有企业网络舆情应急预案的建立和实施1.指导思想（1）高度重视：国有企业应将网络舆情列为企业发展战略的重要组成部分，高度重视网络舆情的管理和应对工作。
（2）合理规划：建立网络舆情应急预案，并在日常工作中加强组织、宣传、培训等工作，全员参与，形成科学、高效、有效的应急管理体系。
2.预案内容和流程（1）信息监测与预警：建立网络舆情监测系统，及时采集、监测、分析网络舆情信息，并制定相应的应对措施，及时发出预警。
xx集团国企网络舆情应急处置工作预案
xx集团国企网络舆情应急处置工作预案XX集团国企网络舆情应急处置工作预案一、背景随着互联网的迅猛发展，网络舆情对企业形象和经营活动产生了巨大的影响，国企作为国家形象的重要代表，更需要高效应对网络舆情，保护企业声誉和利益。
本预案旨在建立一套科学合理、操作可行的国企网络舆情应急处置工作预案，以确保国企在舆情事件发生时能够及时、有效地进行处理和应对，最大限度地减少舆情事件对国企形象和利益的损害。
二、目标1. 构建健全的国企网络舆情应急处置机制，确保舆情事件能够及时、准确地被监测和回应；2. 提高国企舆情应对能力，迅速处理和解决舆情事件，减少损失；3. 加强国企形象塑造，提升公众信任度；4. 保障国企信息安全，在舆情事件发生时及时采取措施防范网络攻击。
三、应急组织和职责划分1. 国企舆情应急组织机构一个集中、统一负责国企舆情应急处置工作的机构，负责舆情事件的监测、分析、决策和执行，同时负责舆情处置方案的制定与更新。
这个机构应包括舆情应急处置领导小组和舆情应急处置指挥部。
2. 舆情应急领导小组舆情应急领导小组由国企高级领导组成，负责决策相关问题，包括舆情应急任务的分工、重要决策的批准等。
领导小组将根据舆情事件的情况指定舆情应急指挥部人员和具体职责。
3. 舆情应急指挥部舆情应急指挥部由相关部门和岗位的代表组成，负责协调、指挥和执行国企舆情应急工作。
指挥部应包括信息监测与分析组、舆情传播组、应急行动组和后勤保障组等。
四、应急处置流程1. 监测舆情事件通过建立网络舆情监测系统，实时监测各类网络平台上的舆情信息，包括新闻报道、社交媒体评论、网络论坛等。
同时，还需要加强对关键企业和业务领域的监测。
2. 收集、分析和评估舆情信息当发现可能对国企形象和利益产生重大影响的舆情事件时，需要迅速收集、整理、分析相关数据和信息，并进行风险评估。
通过分析和评估，确定舆情事件的危害程度和应对策略。
3. 决策和执行应急措施根据舆情事件的危害程度和应对策略，舆情应急指挥部将制定相应的应急措施和工作方案。
企业重点网络舆情事件应急预案
一、编制目的为提高企业应对网络舆情突发事件的能力，保障企业声誉和利益，维护社会稳定，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于企业内部发生的重大网络舆情事件，包括但不限于以下情况：1. 重大安全事故、环境污染等突发事件；2. 产品质量问题、服务质量问题等引起的消费者投诉；3. 企业内部管理问题、员工违纪违规行为等引起的舆论关注；4. 虚假信息、谣言等恶意攻击企业的事件；5. 其他可能对企业声誉和利益造成重大影响的网络舆情事件。
三、工作原则1. 预防为主，及时应对。
企业应加强日常网络舆情监测，及时发现并处理潜在风险，做到早发现、早报告、早处置。
2. 快速反应，有效处置。
在发生网络舆情事件时，企业应迅速启动应急预案，采取有效措施，防止事态扩大。
3. 协同配合，形成合力。
企业各部门应密切协作，共同应对网络舆情事件，确保处置工作高效有序。
4. 公开透明，正面引导。
企业应主动发布权威信息，积极回应公众关切，引导舆论走向，维护企业声誉。
四、组织机构1. 成立企业网络舆情应急指挥部，负责统筹协调网络舆情应急处置工作。
2. 指挥部下设办公室、宣传组、技术保障组、应急响应组、后勤保障组等专项工作组。
五、工作流程1. 预警阶段（1）日常监测。
企业应建立网络舆情监测机制，实时关注网络舆情动态，对潜在风险进行预警。
（2）信息报告。
发现网络舆情事件后，相关部门应立即报告指挥部，并提供详细情况。
2. 应急响应阶段（1）启动预案。
指挥部根据事件性质和影响程度，启动相应级别的应急预案。
（2）信息收集。
应急响应组收集事件相关资料，包括媒体报道、网络评论等。
（3）舆论引导。
宣传组制定舆论引导方案，积极回应公众关切，引导舆论走向。
（4）技术保障。
技术保障组对相关网络平台进行监控，确保信息传播渠道畅通。
3. 处置阶段（1）制定应对措施。
根据事件性质和影响，制定针对性的应对措施。
（2）落实责任。
明确各部门职责，确保各项措施落实到位。
（3）舆情跟踪。
国有企业网络舆情应急预案
国有企业网络舆情应急预案国有企业网络舆情应急预案是国有企业应对突发网络舆情事件的重要防控措施，旨在通过科学、高效的应急机制，及时应对网络舆情，化解危机，保护企业声誉，保障企业持续稳定发展。
下面将提出一个1200字以上的国有企业网络舆情应急预案。
一、预案目标1.降低网络舆情事件对国有企业声誉和业务的影响，保障国有企业的持续稳定发展。
2.构建健全的网络舆情风险防控体系，提高应对网络舆情事件的能力和水平。
3.及时、准确、公开、透明地回应网络舆情事件，稳定舆论场，有效防止传播蔓延。
4.加强网络舆情事件的监测、预警和处置，快速响应，有效控制危机。
二、预案内容1.预测和风险识别（1）建立网络舆情信息收集和分析系统，实时监测网络舆情动态，通过关键词筛选和网络大数据分析，预测可能引发网络舆情事件的潜在风险。
（2）与专业的第三方媒介监测机构建立合作关系，定期进行网络舆情风险评估，及时发现和识别潜在的网络危机因素。
2.组织机构建设（1）设立网络舆情应急指挥部，明确各职责，确保应急响应体系的科学规范运行。
（2）配备专职或专业的网络舆情应急管理人员，负责网络舆情事件的监测、预警、处置工作。
（3）建立网络舆情应急培训机制，提升员工的网络应对能力和舆情处理技巧。
3.应急预案制定和训练（1）制定国有企业网络舆情应急预案，明确应急流程和处理措施，确保危机时的及时响应和决策准确性。
（2）定期进行网络舆情应急演练和模拟训练，提高应急响应的效率和准确性。
4.应急响应与处理（1）对于未引起大范围关注的网络舆情事件，做好内部处置工作，及时采取措施化解危机，尽量控制信息的扩散。
（2）对于较大规模的网络舆情事件，迅速成立应急指挥小组，建立信息报送机制，高效开展应对工作，提供真实、准确、公开、透明的信息，及时回应各方关注和质疑。
5.后续监测和总结（1）及时跟踪网络舆情事件的后续发展和影响，进行事后分析和总结，从中吸取教训，优化应急预案，提升应对能力。
企业安全舆情问题应急预案
一、编制目的为有效应对企业安全舆情问题，维护企业形象，保障企业稳定发展，根据国家相关法律法规和行业标准，结合企业实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于企业内部及外部因安全生产、环境保护等方面引发的安全舆情问题。
三、工作原则1. 预防为主，防治结合：加强安全舆情监测，及时发现、预警、处置安全舆情问题。
2. 快速反应，高效处置：建立快速反应机制，确保安全舆情问题得到及时、有效处理。
3. 统一协调，协同作战：各部门协同配合，形成合力，共同应对安全舆情问题。
4. 公开透明，正面引导：及时发布权威信息，引导舆论，维护企业声誉。
四、组织机构及职责1. 安全舆情应急指挥部（1）指挥长：企业主要负责人（2）副指挥长：分管安全生产、宣传、人力资源等部门的负责人（3）成员：各部门负责人及相关人员应急指挥部负责全面领导、指挥、协调安全舆情应急工作。
2. 安全舆情应急工作组（1）组长：应急指挥部副指挥长（2）成员：宣传、人力资源、安全、技术等部门人员应急工作组负责具体实施安全舆情应急工作。
五、安全舆情监测与预警1. 建立安全舆情监测机制，对网络、媒体、论坛等渠道进行实时监测。
2. 对发现的安全舆情问题，及时分析研判，评估影响程度，采取相应措施。
3. 对可能引发安全舆情的问题，提前预警，制定应对预案。
六、安全舆情应对措施1. 及时发布权威信息，澄清事实，引导舆论。
2. 积极与媒体沟通，争取正面报道，扩大宣传。
3. 加强与政府部门、行业协会等沟通，争取支持。
4. 对涉及企业内部员工的安全舆情问题，开展心理疏导、关爱员工。
5. 对恶意攻击、造谣传谣等行为，依法依规进行打击。
七、应急响应1. 一级响应：安全舆情问题可能对企业形象、稳定发展造成严重影响时，启动一级响应。
2. 二级响应：安全舆情问题对企业形象、稳定发展有一定影响时，启动二级响应。
3. 三级响应：安全舆情问题对企业形象、稳定发展影响较小，启动三级响应。
八、总结与评估1. 应急处置结束后，及时总结经验教训，完善应急预案。
企业网络舆情应急预案
企业网络舆情应急预案一、总则1、目的为有效预防和应对企业可能面临的网络舆情危机，维护企业的良好形象和声誉，保障企业的正常运营，特制定本应急预案。
2、适用范围本预案适用于企业在网络上出现的各类舆情事件，包括但不限于负面新闻、谣言、恶意攻击等。
3、工作原则（1）快速反应原则：在网络舆情事件发生后，应迅速采取措施，第一时间进行回应和处理。
（2）实事求是原则：在处理网络舆情事件时，应坚持实事求是，客观公正地公布事实真相。
（3）以人为本原则：关注公众的利益和情感诉求，积极采取措施解决问题，消除公众的疑虑和不满。
（4）协同合作原则：企业内部各部门应协同合作，共同应对网络舆情事件，同时加强与外部相关机构的沟通与协作。
二、组织架构及职责分工1、网络舆情应急领导小组成立以企业主要负责人为组长的网络舆情应急领导小组，负责统筹协调网络舆情应急处置工作。
小组成员包括企业各部门负责人。
职责：（1）制定和修订网络舆情应急预案。
（2）指挥和协调网络舆情应急处置工作。
（3）研究决定网络舆情应急处置中的重大事项。
2、网络舆情监测小组由企业宣传部门和信息技术部门人员组成，负责对网络舆情进行日常监测和分析。
职责：（1）运用网络舆情监测工具，对各大网站、社交媒体平台等进行实时监测。
（2）对监测到的舆情信息进行筛选、分类和分析，及时向领导小组报告重要舆情。
3、网络舆情应对小组由企业公关部门、法务部门和业务部门人员组成，负责制定和实施网络舆情应对策略。
职责：（1）根据领导小组的指示，制定具体的应对方案。
（2）撰写和发布回应声明、公告等文件。
（3）与媒体、公众进行沟通和解释，引导舆论走向。
4、后勤保障小组由企业行政部门和财务部门人员组成，负责为网络舆情应急处置工作提供后勤保障。
职责：（1）保障应急处置工作所需的物资、设备和资金。
（2）协调外部资源，为应急处置工作提供支持。
三、网络舆情监测与预警1、监测范围重点监测新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客等网络渠道，关注与企业相关的舆情信息。
企业舆情处置应急预案
一、适用范围本预案适用于我公司在运营过程中可能出现的各类舆情突发事件，包括但不限于负面新闻、网络谣言、投诉举报、公众质疑等。
二、工作原则1. 预防为主，防患未然。
加强舆情监测，及时发现潜在风险，采取有效措施预防舆情事件的发生。
2. 快速反应，及时处置。
一旦发生舆情事件，立即启动应急预案，确保及时应对，降低负面影响。
3. 信息公开，透明沟通。
在确保信息真实、准确的前提下，及时向公众发布相关信息，回应社会关切。
4. 协同配合，共同应对。
各部门、各单位要密切协作，形成合力，共同应对舆情事件。
三、组织机构1. 成立舆情应急领导小组，负责全面领导和协调舆情应急处置工作。
2. 设立舆情应急办公室，负责具体实施舆情监测、分析研判、处置协调等工作。
3. 各部门、各单位设立舆情联络员，负责本部门、本单位的舆情信息收集、报送和处置工作。
四、舆情监测1. 建立舆情监测体系，对网络、媒体、论坛、社交平台等进行全天候监测。
2. 定期分析舆情发展趋势，及时掌握舆论导向。
3. 发现异常舆情，立即上报舆情应急领导小组。
五、舆情研判1. 对收集到的舆情信息进行分类、筛选、整理，分析事件原因、影响和发展趋势。
2. 评估舆情事件对公司的负面影响，提出应对策略。
3. 向舆情应急领导小组汇报研判结果，为应急处置提供决策依据。
六、舆情处置1. 采取有效措施，控制舆情事件蔓延，降低负面影响。
2. 根据舆情事件性质，采取以下措施：（1）积极回应公众关切，发布权威信息，澄清事实。
（2）与相关部门、媒体进行沟通，争取理解和支持。
（3）对涉事人员、单位进行责任追究。
（4）开展正面宣传，引导舆论。
3. 在舆情事件处置过程中，确保信息真实、准确、及时，避免误导公众。
七、总结评估1. 舆情事件处置结束后，对整个事件进行总结评估，分析事件原因、处置过程和效果。
2. 不断完善应急预案，提高应对舆情事件的能力。
3. 加强员工舆情意识培训，提高员工应对舆情事件的能力。
央企突发网络舆情应急预案
一、预案背景随着互联网的快速发展，网络舆情已成为影响企业形象和声誉的重要因素。
为有效应对突发网络舆情事件，保障企业稳定发展，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现、处置突发网络舆情事件，最大程度降低事件对企业声誉和利益的影响。
2. 维护企业正面形象，稳定员工和公众情绪。
3. 提高企业舆情应对能力，形成完善的舆情应对机制。
三、预案组织机构及职责1. 成立企业舆情应急指挥部，负责统一领导和协调突发事件应对工作。
2. 舆情应急指挥部下设以下小组：（1）信息监测小组：负责实时监测网络舆情，及时上报相关信息。
（2）应急处置小组：负责制定应对措施，协调各部门开展舆情应对工作。
（3）宣传引导小组：负责制定舆论引导策略，发布权威信息，引导舆论走向。
（4）技术保障小组：负责提供技术支持，确保舆情应对工作的顺利开展。
（5）后勤保障小组：负责保障舆情应对工作所需物资和人员。
四、预案内容1. 信息监测（1）建立舆情监测系统，实时监控网络舆情动态。
（2）设立舆情监测小组，对网络舆情进行分类、梳理和分析。
（3）对重点舆情进行跟踪，及时掌握舆情发展趋势。
2. 应急处置（1）根据舆情性质和影响程度，启动相应级别的应急预案。
（2）对负面舆情，制定针对性应对措施，如澄清事实、发布权威信息等。
（3）对正面舆情，积极引导舆论，扩大企业正面形象。
（4）对突发事件，迅速响应，及时公布相关信息，稳定公众情绪。
3. 宣传引导（1）制定舆论引导策略，确保信息发布及时、准确、权威。
（2）加强与媒体、公众的沟通，及时回应关切。
（3）组织专业团队，对网络舆情进行有效引导。
4. 技术保障（1）提供技术支持，确保舆情应对工作顺利开展。
（2）对网络舆情监测系统进行定期维护和升级。
（3）加强网络安全防护，防止恶意攻击和谣言传播。
5. 后勤保障（1）保障舆情应对工作所需物资和人员。
（2）协调相关部门，确保舆情应对工作顺利开展。
五、预案实施与评估1. 预案实施（1）定期组织预案培训和演练，提高员工应对舆情的能力。
企业网络舆情应急处置预案
一、总则1.1 编制目的为有效应对企业网络舆情突发事件，降低负面影响，维护企业形象和利益，确保企业稳定发展，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于企业在网络媒体上发生的各类舆情事件，包括但不限于安全事故、产品质量、员工违纪、企业政策调整等。
1.3 工作原则（1）及时响应：发现舆情事件后，立即启动应急预案，确保快速响应。
（2）信息透明：及时发布权威信息，确保信息透明，避免谣言传播。
（3）协同配合：各部门、各层级之间密切协作，共同应对舆情事件。
（4）依法依规：严格按照国家法律法规和公司规章制度处理舆情事件。
二、组织机构2.1 成立应急指挥部应急指挥部由企业主要负责人担任指挥长，相关部门负责人为成员，负责统一指挥、协调和调度。
2.2 设立应急小组应急小组由以下部门组成：（1）舆情监测组：负责监测网络舆情，收集相关信息。
（2）信息发布组：负责发布权威信息，引导舆论。
（3）法律事务组：负责提供法律支持，处理法律纠纷。
（4）宣传引导组：负责开展正面宣传，引导舆论。
（5）后勤保障组：负责保障应急工作的物资、设备和人员需求。
三、应急响应流程3.1 舆情监测（1）实时监测网络舆情，发现负面信息及时报告。
（2）对负面信息进行分类、分级，评估事件影响。
3.2 信息核实（1）对负面信息进行核实，确保信息的真实性和准确性。
（2）根据核实结果，制定应对策略。
3.3 启动应急预案（1）根据事件影响程度，启动相应级别的应急预案。
（2）应急指挥部召开会议，研究制定应对措施。
3.4 信息发布（1）发布权威信息，澄清事实，引导舆论。
（2）加强与媒体、公众的沟通，回应关切。
3.5 协同配合（1）各部门、各层级之间密切协作，共同应对舆情事件。
（2）邀请政府部门、权威机构参与应急处理。
3.6 总结评估（1）事件结束后，对应急处置工作进行总结评估。
（2）根据评估结果，完善应急预案。
四、应急保障措施4.1 物资保障（1）储备必要的应急物资，如通讯设备、交通工具等。
企业突发舆情处置应急预案
一、目的和意义为有效预防和妥善处置企业突发舆情事件，最大限度地降低负面影响，维护企业声誉，保障企业和谐稳定发展，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于企业在运营过程中，因各种原因引发的各类突发舆情事件。
三、工作原则1. 预防为主，应对及时。
加强舆情监测，及时发现和预警潜在风险，确保应对措施及时到位。
2. 依法依规，公正透明。
严格按照国家法律法规和企业规章制度，确保处置过程的公正、透明。
3. 统一指挥，协同作战。
建立健全应急指挥体系，确保各部门、各环节协同配合，形成处置合力。
4. 主动回应，正面引导。
积极回应公众关切，主动发布准确信息，引导舆论走向。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部负责组织、协调、指挥突发舆情处置工作，下设以下小组：（1）信息收集组：负责收集、整理、分析舆情信息，及时上报指挥部。
（2）处置协调组：负责协调各部门、各环节的应急处置工作。
（3）舆论引导组：负责制定舆论引导策略，发布准确信息，引导舆论走向。
（4）后勤保障组：负责保障应急处置工作的物资、设备、人员等需求。
2. 各部门职责（1）综合办公室：负责组织协调应急处置工作，收集、整理、上报舆情信息。
（2）人力资源部：负责员工思想稳定工作，确保员工队伍稳定。
（3）市场部：负责企业形象宣传，引导舆论走向。
（4）法律事务部：负责提供法律支持，确保处置过程的合法性。
五、应急处置流程1. 舆情监测与预警（1）建立舆情监测机制，实时关注网络、媒体、社交平台等渠道的舆情动态。
（2）对潜在风险进行评估，及时预警，为应急处置提供依据。
2. 应急响应（1）启动应急预案，通知相关部门和人员迅速到位。
（2）开展舆情分析，确定事件性质、影响范围、危害程度等。
（3）制定应急处置方案，明确处置措施、责任分工、时间节点等。
3. 信息发布与舆论引导（1）发布权威信息，回应公众关切，澄清事实真相。
（2）制定舆论引导策略，引导舆论走向，避免负面信息传播。
4. 应急处置（1）针对事件性质，采取相应措施，如停业整顿、赔偿损失等。
企业网络舆情应急预案
企业网络舆情应急预案一、前言在当今数字化时代，企业面临着越来越复杂和多变的网络舆情环境。
网络舆情可能对企业的声誉、形象、市场份额甚至生存发展产生重大影响。
为了有效应对可能出现的网络舆情危机，保障企业的正常运营和持续发展，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于企业在网络上出现的各类舆情事件，包括但不限于负面新闻报道、消费者投诉、竞争对手恶意攻击、员工不当言论等。
三、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以企业高层领导为核心的应急指挥中心，负责全面统筹和指挥网络舆情应急处置工作。
职责：1、制定和调整网络舆情应急策略。
2、协调各部门之间的工作，确保应急处置工作的高效协同。
3、对重大舆情事件做出决策。
（二）舆情监测组由专门的舆情监测人员组成，利用专业的舆情监测工具，对网络舆情进行实时监测和分析。
职责：1、每天定时收集和整理网络舆情信息。
2、及时发现可能引发危机的舆情苗头，向应急指挥中心报告。
3、对舆情的发展趋势进行分析和预测。
（三）舆情应对组由企业公关、法务、客服等相关部门人员组成。
职责：1、制定舆情应对方案，包括回应口径、声明发布等。
2、与媒体、公众进行沟通和交流，回应关切。
3、组织开展危机公关活动，修复企业形象。
（四）后勤保障组负责为应急处置工作提供物资、技术和人力等方面的支持。
职责：1、保障舆情监测和应对工作所需的设备和技术正常运行。
2、调配应急处置所需的人力和物力资源。
四、网络舆情监测与预警（一）监测范围涵盖主流新闻网站、社交媒体平台、行业论坛、博客等网络渠道。
（二）监测频率实时监测重点舆情，每小时进行一次全面舆情扫描。
（三）预警指标设定一系列预警指标，如舆情热度、负面情绪占比、传播速度等。
当舆情达到预警指标时，立即启动应急预案。
五、网络舆情分析与评估（一）分析内容包括舆情的来源、传播路径、主要观点、影响范围等。
（二）评估影响评估舆情对企业品牌形象、市场销售、投资者关系等方面可能产生的影响。
xx集团国企网络舆情应急处置工作预案
xx集团国企网络舆情应急处置工作预案XX集团是一个大型国企，其产品覆盖了多个领域，涵盖能源、化工、煤炭等多个行业。
随着社会媒体的普及，网络舆情已成为一个不可忽视的风险，需要我们提前制定好应急处置预案，以应对突发网络舆情。
第一步：舆情监测舆情监测是应急处置的第一步，必须在紧急情况下立即启动。
舆情监测可以依赖多种手段，如网络搜索引擎、社交媒体平台、新媒体监测与分析平台等工具。
在XX集团，我们将借助主流社交媒体和舆情监测工具实现。
我们将建立一个舆情监测团队，对集团及其分支机构在网络上的声誉进行实时监测。
我们还将借助不同的社交媒体平台和论坛，通过搜索关键词、关注公众号等方式获取最新的舆情信息。
第二步：舆情评估舆情评估是在舆情监测之后建立的，该步骤旨在形成一张清晰的舆情画像，并准确地识别突发网络舆情的程度和走向。
舆情评估的关键是分析并评估信息的可靠性、传播范围、言论关注度、社交媒体平台的影响力等因素。
通过开发定量和定性分析指标，实现对舆情的分类、层级和重要程度的判断。
第三步：应对策略应对策略根据舆情评估的结果确定。
如果发现网上有关某个产品或服务的负面评价，可以考虑迅速推出相应的积极宣传，借助自媒体、公关策略等手段形成一个全新的品牌形象，准确地回应消费者的期望和关切。
如果发现网络中存在谣言或报道不实的情况，应该及时发表正式声明并开展相关的权威解释，以尽快修复集团在公众心目中的形象。
第四步：应急团队培训为确保应急预案的有效实施，应该进行应急团队培训。
应急团队成员应包括舆情危机管理人员、网络运营人员、法务人员、营销人员等，并应制定详细的责任分工、信息沟通流程和沟通渠道。
必要时，应建立舆情管理专业部门或委员会，并将其与公司内部多个部门（如人力资源、运营、技术、财务等）进行联系，以确保及时处理网络舆情事件。
结论问题的发现、评估和解决是应急预案的核心。
XX集团应不断提高应对危机的能力，及时关注并解决舆情事件。
在日常工作中，我们应更加注重公共关系建立、积极展示公司形象，并开通企业公民绿色通道等行为，以树立良好的企业形象，赢得市场和公众的信任，以期帮助集团在市场上取得更好的成绩。
企业舆情应急处置预案范文
一、总则1.1 编制目的为提高本企业应对舆情突发事件的能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地降低企业声誉受损，维护企业稳定发展，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于企业内部及外部发生的舆情突发事件，包括但不限于负面新闻、网络谣言、消费者投诉、员工举报等。
1.3 工作原则（1）及时响应：在发现舆情突发事件后，立即启动应急预案，迅速采取措施，确保舆情得到有效控制。
（2）准确发布：以事实为依据，确保信息发布的准确性和权威性。
（3）协调联动：各部门之间密切配合，形成合力，共同应对舆情。
（4）依法依规：严格按照国家法律法规和公司规章制度进行处置。
二、组织机构及职责2.1 应急领导小组成立企业舆情应急处置领导小组，由企业主要负责人担任组长，各部门负责人为成员。
领导小组负责统筹协调舆情应急处置工作。
2.2 工作小组设立舆情应急处置工作小组，由相关部门负责人和工作人员组成，负责具体实施应急预案。
2.3 职责（1）应急领导小组职责：①领导、指挥、协调舆情应急处置工作；②审定舆情应急处置方案；③监督、检查预案实施情况；④对应急处置过程中出现的问题进行决策。
（2）工作小组职责：①负责舆情监测、分析、研判；②制定舆情应急处置方案；③组织实施舆情应急处置措施；④收集、整理、报送舆情应急处置相关信息。
三、舆情监测与预警3.1 舆情监测建立舆情监测机制，对网络、媒体、社交媒体等渠道进行实时监测，及时发现并收集舆情信息。
3.2 舆情预警对监测到的舆情信息进行分析研判，对可能引发企业危机的舆情进行预警。
四、舆情应急处置流程4.1 舆情报告发现舆情后，第一时间向应急领导小组报告，并提供详细情况。
4.2 启动应急预案应急领导小组根据舆情情况，决定是否启动应急预案。
4.3 制定应急处置方案工作小组根据应急预案，制定具体的应急处置方案。
4.4 实施应急处置措施各部门按照应急处置方案，协同配合，开展应急处置工作。
xx集团国企网络舆情应急处置工作预案
xx集团国企网络舆情应急处置工作预案XX集团国企网络舆情应急处置工作预案一、背景随着互联网的普及和快速发展，网络舆情监管与处理工作已经日益成为企业管理中的一项重要工作。
作为一家国有企业，XX集团意识到网络舆情的重要性，为了妥善处理网络舆情事件，保护公司声誉，提出了网络舆情应急处置工作预案。
二、目的本预案的目的是确保在网络舆情事件发生时，能够迅速、准确地定位和分析问题，采取有效的措施进行应对和处置，最大限度地减少网络舆情事件对公司形象和利益的影响。
三、组织机构1. XX集团网络舆情应急指挥中心：负责统一协调和指挥网络舆情应急工作。
2. 相关部门：包括媒体宣传部门、法务部门、公关部门等，负责配合网络舆情应急指挥中心的工作，提供相应的支持和协助。
3. 外部专业机构：根据需要，可以委托相关的公关公司、舆情监测公司等提供协助和支持。
四、应急工作流程1. 舆情监测与预警：建立网络舆情监测系统，实时监测网络舆情动态，及时发现和掌握重大网络舆情事件。
2. 事件评估与响应：网络舆情事件被发现后，由网络舆情应急指挥中心组织相关部门进行评估，确定事件性质和危害程度，及时采取应对措施。
3. 信息归档与统计：对网络舆情事件进行全面、详细的记录和归档，包括事件发生的具体情况、对外应对措施以及后续的跟进处理等。
4. 舆情处置指南：制定详尽的舆情处置指南，明确应对原则和紧急措施，指导相关部门进行具体的网络舆情处置工作。
5. 外部沟通与应对：及时与关键利益相关方进行沟通，向外界发布准确、客观的信息，降低网络舆情事件对公司的负面影响。
6. 事件跟踪与总结：对网络舆情事件的应对效果进行跟踪和评估，总结经验教训，完善网络舆情应急处置工作预案。
五、应急资源准备1. 人员培训与演练：定期组织网络舆情应急处置工作培训和演练，提高相关人员的应急处置能力和协同合作能力。
2. 信息收集与分析：建立网络舆情信息收集、整理和分析的专门团队，提供及时准确的网络舆情信息支持。
国有企业网络舆情的应急预案
国有企业网络舆情的应急预案阜阳市财政局（国资委）网络舆情突发事件应急预案第一章总则第一条网络舆情是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点，主要通过微博、微信、论坛、博客、新闻跟贴、转贴等实现并加以强化。
如果引导不善，负面的网络舆情将对社会公共安全形成较大威胁。
通过加强对网络舆论的及时监测、有效引导，以及对网络舆论危机予以积极化解，有利于维护社会稳定，为全市财政事业发展营造良好的网上舆论环境。
第二条本预案适用于处置网络上出现的关于阜阳市财政局（国资委）的各种类型突发公共事件的新闻报道或微信、微博转帖。
第二章组织机构及职责第三条网络舆情领导小组。
成立市财政局（市国资委）网络舆情引导处置领导小组，作为全局（委）网络舆情应急指挥的领导机构，在局党组的统一领导下开展工作。
领导小组组长由局主要领导担任，副组长由分管办公室的局领导担任，领导小组成员由局党组成员和办公室、信息中心、人教科、综合科、教科文科、社保科、企业科及相关科室负责人组成。
领导小组下设办公室，办公室主任由局新闻发言人担任，成员由局（委）办公室、信息中心全体人员组成，指定局信息中心负责人及相关工作人员为网络舆情监控员，各承办科室单位负责人为舆情处置控制员。
第四条工作职责。
领导小组及办公室负责网络舆情的监管、搜集、整理，针对舆情组织有关人员，统一对外口径，确定对外发布内容，通过各种方式，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。
第三章舆情响应程序第五条舆情应急，应坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理透明度，以疏代堵，具体程序为：第一步：发现舆情。
舆情监控员通过市财政局（市国资委）网站和主流搜索引擎不间断搜索相关信息，通过判断，筛选出相关舆情，记录其出处并分类（特别重大网络舆情、重大或较大网络舆情、一般网络舆情、影响较小的网络舆情），通过分类选择特重大网络舆情和重大网络舆情先报、早报，尽可能减少不良的影响。
企业舆情应急预案范文
一、前言随着互联网的飞速发展，网络舆情对企业形象和声誉的影响日益凸显。
为提高企业应对网络舆情的能力，降低不良舆情带来的负面影响，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现、掌握网络舆情动态，确保企业对网络舆论的主动权。
2. 采取有效措施，妥善处理各类网络舆情事件，维护企业良好形象。
3. 加强企业内部舆情管理，提高员工舆情意识。
三、组织机构1. 成立企业舆情应急指挥部，由企业高层领导担任总指挥，下设舆情监测组、舆情应对组、舆情宣传组、舆情法律顾问组等部门。
2. 舆情监测组负责实时监控网络舆情，及时上报相关情况。
3. 舆情应对组负责制定应对措施，协调各部门共同处理舆情事件。
4. 舆情宣传组负责发布权威信息，引导舆论走向。
5. 舆情法律顾问组负责提供法律支持，维护企业合法权益。
四、预案内容1. 舆情监测（1）建立完善的网络舆情监测体系，对各大新闻网站、社交媒体、论坛等进行实时监测。
（2）利用专业舆情监测软件，对网络舆情进行深度分析，发现潜在风险。
（3）加强与政府、行业协会等部门的沟通，了解行业动态和政策法规。
2. 舆情应对（1）对于负面舆情，第一时间核实情况，确定应对策略。
（2）采取有效措施，积极引导舆论，化解危机。
（3）加强与媒体、公众的沟通，发布权威信息，消除误解。
（4）对内部员工进行舆情教育，提高舆情意识。
3. 舆情宣传（1）通过企业官方渠道，发布正面信息，塑造企业形象。
（2）组织线上线下活动，提高企业知名度，扩大影响力。
（3）加强与媒体合作，提升企业品牌形象。
4. 舆情法律顾问（1）为舆情应对提供法律支持，确保企业合法权益。
（2）协助企业处理涉及法律问题的舆情事件。
（3）提供法律咨询，提高企业应对网络舆情的能力。
五、预案实施1. 定期开展舆情应急演练，提高各部门应对舆情的能力。
2. 建立舆情信息共享机制，确保各部门及时掌握舆情动态。
3. 对预案进行动态调整，根据实际情况不断完善。
六、总结本预案旨在提高企业应对网络舆情的能力，降低不良舆情带来的负面影响。
国有企业网络舆情应急救援预案
国有企业网络舆情应急救援预案随着互联网的普及和信息的自由流动，国有企业面临着越来越多的网络舆情风险。
网络舆情一旦失控，可能带来严重的声誉损失、社会影响甚至经济损失。
因此，建立一套完善的网络舆情应急救援预案对于国有企业来说是至关重要的。
下面将对该预案进行详细阐述。
一、网络舆情应急救援预案的目标1.快速响应：建立一个高效的应对机制，能够迅速发现、分析和处理网络舆情。
2.有效沟通：及时采取措施，与舆论方、社会各界进行沟通，及时回应各方关切。
3.影响控制：通过积极公关和舆情引导，使舆情声音朝着企业预期的方向发展，最大程度地减少舆情对企业的负面影响。
4.学习总结：经过每次应急救援的实践，总结经验和教训，进一步完善预案。
二、网络舆情应急救援预案的内容1.成立专门的网络舆情应对小组：由相关职能部门的代表组成，负责网络舆情的监控、分析和危机应对措施的制定。
2.建立监测机制：通过网络舆情监测工具和系统，对网络舆情进行全天候监测，实时掌握舆情动态。
3.建立舆情分析体系：由专业人员负责舆情的深入分析，了解舆情背后的原因和影响因素，制定相应的因应措施。
4.快速反应机制：一旦发现网络舆情，及时启动应急机制，迅速召开专题会议，与相关部门进行沟通，制定应对措施。
5.处置方案：根据舆情的不同性质和影响程度，制定相应的应对方案。
对于负面舆情，要采取积极公关措施，及时发布信息、澄清谣言，以保护企业声誉。
6.社会化协同：积极与舆论方沟通，了解公众关切，及时回应关键问题，提供准确信息，增加舆论对企业理解和支持的机会。
8.持续改进：每次应急救援结束后，组织开展总结会议，总结经验教训，完善预案，提高应对网络舆情的水平。
三、网络舆情应急救援预案的实施流程1.舆情监测：通过网络舆情监测工具和系统，对网络舆情进行实时监测，捕捉到关键信息。
2.舆情分析：由专业人员对捕捉到的舆情信息进行分析，了解舆情背后的原因和影响因素。
3.危机应对：根据舆情分析的结果，制定相应的危机应对措施，迅速启动应急机制。
xx集团国企网络舆情应急处置工作预案
xx集团国企网络舆情应急处置工作预案为加强网络舆情处置工作的规范化、制度化建设，及时回应网民关切问题，有序化解网络舆论危机，有效预防、缩小和消除网络舆情造成的负面影响，切实维护社会和谐稳定，依据《水富市网络舆情处置工作办法（试行）》文件精神，结合水富城投开发集团有限公司（以下简称：水富城投）实际，特制定本方案。
一、适用范围本方案中的网络舆情是指通过新闻报道、新闻爆料、论坛、博客、播客、微博、微信、QQ、抖音、快手、群等互联网形式，反映出来的涉及公司经营发展、投融资、智慧停车、项目建设、安全生产等与人民群众生产生活密切相关的热点、难点、焦点问题，有较强影响力、倾向性重大事件的言论和观点信息，以及可能或已经对公司形象产生不良影响的网上负面报道和负面言论。
二、工作原则突发事件的舆论引导工作要切实把握好“时、度、效”，按照有利于突发事件的妥善解决、有利于维护人民群众的切身利益、有利于社会大局和谐稳定的总体原则进行，严格落实“及时准确、公开透明、有序开放、有效管理、正确引导”的方针和“公开为原则，不公开为例外”的要求，在坚持真实和准确的前提下，及时发布权威信息，有效进行舆论引导。
三、组织机构为强化舆情信息处置工作，规范舆情信息的监测、上报、调查处置、反馈回应和化解，成立xx集团有限公司网络舆情信息处置工作领导组，成员名单如下：组长：xx集团党委书记、董事长副组长：xx集团党委委员、副总经理xx集团党委委员、自来水公司经理xx集团党委委员、党委办公室主任xx集团党委委员、融广商贸公司经理xx集团常务副总经理xx集团副总经理成员：xx规划发展部部长xx投融资部部长xx财务部部长xx工程管理部部长xx综合部副部长xx审计风控部副部长xx云投公司、粮油公司经理xx城市运营公司经理xx质检中心副经理xx房地产公司副经理领导组负责统筹落实全集团公司网络舆情信息处置工作，协调各部门、子公司落实网络舆情信息处置，定期分析研判各部门子公司领域工作形势，研究处置各类舆情问题。
国有企业网络舆情应急专题预案
中国XXXXXXXX企业网络舆情监管应急预案第一章总则第一条编制目标为切实加强中国XXXXXX企业（以下简称“四川企业”）网络舆情监控和管理，提升预防和处理网络舆情突发事件应对能力，制订本预案。
第二条适用范围本预案适适用于处理在BBS论坛、微博、微信、博客、新闻跟贴、转贴等网络媒体上出现相关XX企业及所属各单位发生任何等级安全事故、环境保护事件和造谣诽谤信息等危害企业安全稳定各类网络舆情突发事件。
第三条工作标准（一）快速反应。
网络舆情产生和发展有一个时间过程，应尽早发觉，立即处理，有效控制网络舆情发展和蔓延，避免进入失控状态。
（二）有效沟通。
网络媒体是突发公共事件公关活动关键渠道，是开展危机公关关键对象。
要和网络媒体建立亲密联络，保持顺畅沟通。
（三）统一协调。
在XX企业应急指挥机构统一指挥下开展各项应急工作；加强以属地管理为主应急队伍建设，邀请政府部门、权威机构参与应急处理，建立和其它利益相关者之间联动协调制度。
第四条工作机制（一）日常监测将网络舆情监测作为一项日常工作不间断进行，随时掌握网络舆论导向、特点和趋势。
一旦发觉不利于企业形象安全和队伍稳定负面舆情或重大虚假舆情，立即反馈到XX企业应急指挥部，为企业应急指挥部提供相关信息支持。
（二）突发事件监测当发生影响较大突发事件时，组织对网络舆情进行二十四小时不间断监控，立即、全方面掌握和该事件亲密相关多种信息，给XX企业应急指挥部在较短时间内做出正确决议提供有力支撑。
（三）网络舆情预警亲密关注事态发展，保持对事态第一时间获知权，加强监测力度。
立即传输和沟通信息，即和舆论危机包含相关单位和部门保持紧密沟通，并建立和利用信息沟通机制。
（四）网络舆情应对针对网上出现虚假不实报道，由事发单位应急指挥机构立即采取方法，和发表不实消息相关网络媒体进行沟通，主动主动消除不利消息。
针对突发事件产生网络舆情，事发单位应急指挥机构要立即聚集、整理、分析，会商处理对策，做好和相关网络媒体沟通工作，在第一时间内发出官方声音，有效引导舆论，最大程度缩小突发事件产生不良影响。
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中国公司
网络舆情监管应急预案
第一章总则
第一条编制目的
为切实加强中国公司（以下简称“四川公司”）网络舆情监控和管理，提高预防和处置网络舆情突发事件的应对能力，制定本预案。
第二条适用范围
本预案适用于处置在论坛、微博、微信、博客、新闻跟贴、转贴等网络媒体上出现的关于公司及所属各单位发生任何级别的安全事故、环境保护事件和造谣诽谤信息等危害企业安全稳定的各类网络舆情突发事件。
第三条工作原则
（一）快速反应。
网络舆情的产生和发展有一个时间过程，应尽早发现，及时处理，有效控制网络舆情的发展和蔓延，避免进入失控状态。
（二）有效沟通。
网络媒体是突发公共事件公关活动的主要渠道，是开展危机公关的重要对象。
要与网络媒体建立密切联系，保持顺畅沟通。
（三）统一协调。
在公司应急指挥机构的统一指挥下开展各项应急工作；加强以属地管理为主的应急队伍建设，邀请政府部门、权威机构参与应急处理，建立与其他利益相关者之间的联动协调制度。
第四条工作机制
（一）日常监测
将网络舆情监测作为一项日常工作不间断进行，随时掌握网络舆论的导向、特点和趋势。
一旦发现不利于企业形象安全和队伍稳定的负面舆情或重大的虚假舆情，及时反馈到公司应急指挥部，为公司应急指挥部提供相关信息支持。
（二）突发事件监测
当发生影响较大的突发事件时，组织对网络舆情进行24小时不间断监控，及时、全面掌握与该事件密切相关的各种信息，给公司应急指挥部在较短时间内做出正确决策提供有力支撑。
（三）网络舆情预警
密切关注事态发展，保持对事态的第一时间获知权，加强监测力度。
及时传递和沟通信息，即与舆论危机涉及的相关单位和部门保持紧密沟通，并建立和运用信息沟通机制。
（四）网络舆情应对
针对网上出现虚假不实报道，由事发单位应急指挥机构及
时采取措施，与刊登不实消息的相关网络媒体进行沟通，积极主动消除不利消息。
针对突发事件产生的网络舆情，事发单位应急指挥机构要及时汇集、整理、分析，会商解决对策，做好与相关网络媒体沟通工作，在第一时间内发出官方声音，有效引导舆论，最大限度缩小突发事件产生的不良影响。
根据网络舆情反映事件的程度，必要时及时组织新闻发布会，由公司应急指挥机构指定专人对外发布权威消息，向公众澄清事实，积极加强正面引导，消除不利影响。
第二章分级响应
第五条特别重大网络舆情
根据需要，经公司应急指挥机构向集团公司办公厅请示，由集团公司办公厅组织领导，公司应急指挥机构具体负责开展应急工作。
第六条重大或较大网络舆情
由公司应急指挥机构上报集团公司办公厅，公司应急指挥机构组织领导，并会同相关部门开展应急工作。
第七条一般网络舆情
由事发单位上报公司应急指挥机构，事发单位应急指挥机构具体负责开展应急工作。
第八条影响较小的网络舆情
由事发单位应急指挥机构直接领导，并开展应急工作。
第三章应急程序
第九条网络舆情应急，应坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理透明度，以疏代堵，大致分为响应、处理和善后三个阶段，具体程序为：
第一步：发现舆情。
舆情监控员通过“百度”、“谷歌”、“搜狗”等主流搜索引擎不间断搜索含有自定义关键词的相关信息，通过判断，筛选出相关舆情，记录其出处，并向事发单位相关责任部门报告舆情情况。
第二步：分析舆情。
事发单位相关责任部门对舆情进行分类（特别重大网络舆情、重大或较大网络舆情、一般网络舆情、影响较小的网络舆情）并提出有效控制事态发展的有效措施，通过分类选择特重大网络舆情和重大网络舆情先报、早报，尽可能减少不良的影响。
第三步：上报舆情。
事发单位要第一时间（半小时内）上报公司总经理工作部和舆情事件涉及到的相关部门。
特别重大网络舆情要上报集团公司办公厅。
上报舆情要真实、客观，以保证会商措施更具针对性、适用性和处理有效性。
第四步：监测舆情。
此项工作贯穿整个响应和处理阶段，发现舆情后舆情监控员要时刻监测舆情发展动向，直至舆情平息为止。
在监测过程中发现舆情恶化、影响面扩大等不良发展
趋势时要及时上报公司和事发单位应急指挥机构，以便及时有效处理。
第五步：成立机构。
收到事发单位上报后，公司应立即成立网络舆情应急处理指挥部（以下简称“应急指挥部”），由公司党组书记、总经理任总指挥，党组纪检组组长、总法律顾问为副总指挥，总经理工作部、政工部和网络舆情相关部门主要负责人为成员，主要负责研究确定应对网络舆情的重大决策和指导意见；召开网络舆情处理会议，确定处理方案；组织指挥危机公关；统一对外口径，确定对外发布内容和发言人，决定召开新闻发布会、记者招待会，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论；评估、总结网络舆情监管应急处理效果。
公司应急指挥部下设应急办公室，由公司总经理工作部负责人任主任，总经理工作部、政工部和舆情事件涉及到的相关部门人员为成员。
事发单位也应立即成立相应的应急指挥机构。
第六步：会商措施。
接到舆情上报后，公司应急指挥部要及时召开网络舆情应对会，会商出舆情处理措施。
如为特别重大网络舆情、重大或较大网络舆情，要及时听取集团公司办公厅的会商措施并结合本单位的实际情况，提出合理的处理意见和建议，拿出最终处理措施。
以便及时有效地对舆情加以引导和回复。
第七步：形成通稿。
经过舆情会商形成通稿，通稿经公司应急指挥部同意后，及时对舆情加以回复。
第八步：正面回复。
新闻发言人在舆情发生后十二小时内根据通稿，通过媒体渠道进行正面回复。
同时网络评论员根据通稿撰写网络评论文章对舆情正面回复，回复评论文章要做到具有针对性、有效性和预见性。
第九步：跟踪引导。
对舆情回复后，舆情监控员要时刻留意舆情发展动向，发现对回复提出疑问或者质疑的跟帖后，要及时、细心地加以引导，如自己对疑问或者质疑不能正确引导或者不知如何引导时，要及时上报。
上报后，经公司应急指挥部会商后拿出一个合理的回复方案加以回复。
从而实现对舆情的正确引导，直至舆情缓退、平息。
第十步：评估总结。
总结经验得失，评估形象安全事件处理效果，修订、完善应急预案。
制定危机后期宣传策略及计划，有计划、有步骤地淡化事件影响，重塑企业形象。
第四章应急保障
第十条通信保障
公司应急指挥部应在公司所属各单位建立网络舆情应急处置工作队伍，确保工作队伍之间联络畅通及时。
第十一条人力和技术保障
由公司应急办公室负责协调，组织公司所属各单位网络舆情工作队伍，不间断对重点网站、重点论坛进行监控。
同时积极筹建计算机软件系统等技术方面的保障。
第十二条培训保障
定期组织公司系统网络舆情队伍开展培训，不断提高网络舆情应急处置工作人员政治上的敏感性和业务上的娴熟能力。
第五章附则
第十三条相关处罚
根据有关规定，将对下列情况的责任人给予行政处分；构成犯罪的，将移交司法部门处理。
（一）对迟报、谎报、瞒报和漏报网络舆情重要情况，工作推诿，贻误处置时机，造成恶劣影响，导致事态扩大的；
（二）对未经批准授权，擅自对外发布消息和接受媒体采访，造成严重后果的；
（三）对违反公司保密工作有关规定，发生失密、泄密事件，损害公司形象安全的。
第十四条本预案自印发之日起实施，具体内容由公司总经理工作部负责解释。
附件1：网络舆情监管应急处理即时报告单
附件2：公司网络舆情监管应急办公室
附件1：
网络舆情监管应急处理即时报告单
汇报单位：批准人：汇报人：一、主要事件
二、事件发生时间、地点
三、事件发生经过、损害程度、造成影响简况
四、事件原因、性质初步判断
五、处理情况及采取的措施
六、事件关联单位、需要协助等其他事宜
汇报时间：年月日时分
附件2：公司网络舆情监管应急办公室
公司应急办公室联系方式：
（人员暂未定）
公司值班室联系方式：。