2016年上半年重点运维服务项目满意度调查报告

2016年上半年

重点运维服务项目满意度调查报告

编写人：

审核人：

2016年8月

1 调查工作概述

根据年初的满意度调查工作计划，对下表中的18个重点运维服务项目进行了满意度调查，其中，由于质量成本原因，对未标黄色项目，只进行两种问卷调查，对于标黄色项目进行了电话回访调查。

2 调查完成情况

上半年完成的3种调查途径，每种完成的调查数量，工作量见下表：（数量为前两个季度工作总量）

3 调查打分结果

（打分值为两个季度的平均值）

由上表可知，打分结果均不低于4.5，满足公司质量体系要求。