电子商务概论复习要点

1-1传统商务和电子商务的主要区别有哪些？（交易虚拟化、成本低、效率高、透明化）1. 交易虚拟化：交易各方通过以Internet 为代表的互联网进行贸易，全部通过计算机网络完成。

交易各方都是通过电子信息的推拉互动，签订电子合同，完成交易并进行电子支付。

整个交易都是在网络这个虚拟的环境中进行的。

2. 突破了时空限制：电子商务通过以信息库为特征的网上商店进行营销，其销售空间随网络体系的延伸而延伸，没有任何地理限制。

3. 减少流通环节，降低流通费用：与传统的商务活动相比，电子商务可以避开许多中间环节，甚至不需要中介参与，电子商务使得“零库存”这一先进经营理念成为可能。

4. 能全方位展示产品和服务：电子商务可以利用网上多媒体的性能，全方位展示产品和服务的功能、结构、工艺、使用方法等，不被外形、包装等因素所迷惑，使顾客完全熟悉了商品后再决定购买。

5. 延伸了商务的内涵：传统的贸易平台是地面店铺等，而电子商务在办公室、网吧、家庭甚至任何一个能放得下电脑的地方都能进行。

1-2简述ICDT模型的含义及其应用：1、含义：ICDT模型是针对互联网技术的商务活动应用将互联网空间分为虚拟信息空间VIS、虚拟沟通空间VCS、虚拟交易空间VTS、虚拟配送空间VDS。

2、应用：VIS提供展示、接近公司产品服务等相关信息的新渠道（营销广告）；VCS提供关系建立、概念与意见沟通等活动的新渠道（游说协商）；VDS提供销售产品和服务的新渠道（数字产品与内容、软件、电子商务）；VTS提供开发、执行商业相关交易活动的新渠道（订单付款）1-3如何正确理解电子商务的含义？电子商务是基于internet/intranet或局域网广域网，包括了从销售、市场到商业信息管理的全过程。

宏观上是计算机网络的又一次革命，是通过电子手段建立一种新的经济秩序，设计电子技术、商业交易、金融税务教育等社会各个层面（在网上开展商务活动）；微观上是指各种具有商业活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动（通过计算机网络来实现商品服务信息的购买销售交换过程）。

1-4电子商务的分类标准及其类型1、交易过程的数字化程度：完全电子商务、不完全电子商务；2、交易主体：B2B,B2C,C2B,C2C,B2G,C2G；3、网络类型：基于EDI的、基于互联网的、基于内部网的、移动商务。

2-1网商的定义：指持续运用电子商务方式从事商务活动的个人和企业，其中个人包=包括企业负责人、商人、个体经营者和业务操作者。

2-2简述网络经济的含义及其特点：2、特点：全球化、虚拟化、智能型、速度型、高效型、创新型、开放共享型、竞争与合作、数字化、全天候运作。

2-3简述长尾理论的含义及其应用：1、含义：认为由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。

这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。

2、应用：以占据了Google半壁江山的AdSense为例，它面向的客户是数以百万计的中小型网站和个人—对于普通的媒体和广告商而言，这个群体的价值微小得简直不值一提，但是Google通过为其提供个性化定制的广告服务，将这些数量众多的群体汇集起来，形成了非常可观的经济利润。

目前，Google的市值已超过2100亿美元，被认为是“最有价值的媒体公司”，远远超过了那些传统的老牌传媒；长尾理论与图书出版。

图书出版业是“小众产品”行业，市场上流通的图书达300万种。

大多数图书很难找到自己的目标读者，只有极少数的图书最终成为畅销书。

由于长尾书的印数及销量少，而出版、印刷、销售及库存成本又较高，因此，长期以来出版商和书店的经营模式多以畅销书为中心。

网络书店和数字出版社的发展为长尾书销售提供了无限的空间市场。

在这个市场里，长尾书的库存和销售成本几乎为零，于是，长尾图书开始有价值了。

销售成千上万的小众图书，哪怕一次仅卖一两本，其利润累计起来可以相当甚至超过那些动辄销售几百万册的畅销书。

2-4分析B2B,B2C,O2O电子商务模式的特点：1）B2B (Business to Business)，是指商家与商家建立的商业关系（阿里巴巴、慧聪）主要有降低采购成本、降低库存成本、节省周转时间、扩大市场机会等优势，2）B2C (Business to Consumer)即“商对客”模式（当当、卓越、优凯特）节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。

3）O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台，特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。

O2O 模式的优势有：充分挖掘线下资源、消费行为更加易于统计、服务方便、优势集中、促使电子商务朝多元化方向发展。

3-1按照来源划分，电子零售商的类型：邮购商、制造商直销、虚拟电子零售商、鼠标加水泥零售商（阿苏）、互联网集市3-2简述电子商店管理的内容：主要包括以订单处理为核心的业务处理、电子商店自身的推广和维护。

3-3结合典型案例分析电子商店经营的核心要素（结合京东直营店分析）:1）产品定位、品牌信用、行销推广、网站建设、物流配送（建立库存维护中心，完善物流信息化平台）、售后服务、客户关系维护（了解需求及满意度，还进网站后续服务、提升网站的粘性，使用户形成循环购买和好的口碑）2）京东：1、主打服务牌，扩大市场份额：提出“全员服务”理念，整改呼叫中心；2、法发力物流建设，打造京东新速度：物流仓储，库房自动化设备和RFID 技术做到精准管理，建立城市站（自建物流中心）；3）转型百货化，增强用户粘性：由原来的垂直B2C走向综合B2C；4）加强品牌与管理3-4适合网上销售产品的特点1）品牌认知度高2）由知名供应商提供的可信担保3）数字化产品4）相对便宜的产品5）购买频繁的产品6）基本不需要查看实物有标志规格的产品7）大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品。

4-1结合最新发布的CNNIC《中国互联网网络发展状况统计报告》，分析我国网民的结构特征及网络应用行为特点。

1、1）截至2015年6月，我国网民规模达6.68亿，互联网普及率为48.8%。

移动商务类应用发展迅速，互联网应用向提升体验、贴近经济方向靠拢。

2）截至2015年6月，我国手机网民规模达5.94亿，较2014年12月增加3679万人，网民中使用手机上网的人群占比由2014年12月的85.8%提升至88.9%，随着手机终端的大屏化和手机应用体验的不断提升，手机作为网民主要上网终端的趋势进一步明显。

3）数据显示，我国农村网民规模达1.86亿，与2014年底相比增加800万。

目前城镇地区与农村地区的互联网普及率分别为64.2%和30.1%，相差34.1个百分点。

农村地区10-40岁人群的互联网普及率比城镇地区低15-27个百分点，这部分人群互联网普及的难度相对较低，将来可转化的空间也较大。

4）移动商务类应用拉动网络经济增长信息获取类应用注重个性化服务由于移动端即时、便捷的特性更好的契合了网民的商务类消费需求，伴随着手机网民的快速增长，移动商务类应用成为拉动网络经济增长的新引擎。

5）2015年上半年，手机支付、手机网购、手机旅行预订用户规模分别达到2.76亿、2.70亿和1.68亿，半年度增长率分别为26.9%、14.5%和25.0%。

与此同时，搜索引擎、网络新闻作为互联网的基础应用，使用率均在80%以上，使用率提升的空间有限。

2、搜索引擎成为网民第一大应用，互联网商务化程度提高，网络娱乐进人相对平稳的发展期，微博客和团购的用户数已初具规模。

4-2简述主要的网络营销理论：1）整合营销：运用系统论和权变理论解释营销的一种理论，认为营销中各个部门营销过程及其结果具有统一性，并以消费者为中心，分为横向和纵向。

在网络营销中，营销者发出的信息具有统一性，营销过程表现为与顾客进行交互式沟通，营销的最终结果和目标则统一于顾客，特点是①在整合营销传播中，消费者处于核心地位。

②对消费者深刻全面地了解，是以建立资料库为基础的。

③整合营销传播的核心工作是培养真正的"消费者价值"观，与那些最有价值的消费者保持长期的紧密联系。

④以本质上一致的信息为支撑点进行传播。

企业不管利用什么媒体，其产品或服务的信息一定得清楚一致。

⑤以各种传播媒介的整合运用作手段进行传播。

⑥紧跟移动互联网发展的趋势；2）直复营销：是一种广告与通路想融合的新兴营销理念和营销战略，具有企业与顾客间的互动性，营销活动空间上的广泛性和效果的可测量性等特点。

基于互联网的直复营销：特别强调直复营销者与目标顾客之间的双向信息交流；活动关键是为每个目标顾客提供直接向营销人员反应的渠道；强调在任何时间地点都可以实现企业与顾客的信息双向交流；活动的重要特性是支付营销活动的效果是颗测定的；3）软营销：强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验，让消费者能主动接受企业的营销活动而非强制接受，是在遵循网络礼仪规则的基础上巧妙应用达到的一种微妙的营销效果；4）关系营销：主要包括两个基本点，首先在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括消费者市场、劳动力市场、供应商市场、企业内部市场、相关者市场以及影响者市场（政府金融），其次微观上认识到企业和顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去简单的一次性交易转变为长期的互惠双赢关系。

关系营销的核心是保持顾客，提倡的是企业与顾客双赢策略。

本质是建立在双向沟通机制的基础上，以互利共赢的指导思想建立起企业与相关组织及顾客的长期稳定的合作关系。

4-3自选企业网站，分析其应用了哪些网络营销工具与方法进行网站推广（以凡客诚品为例）。

1、工具：企业网站、网络广告、搜索引擎营销、E-mail营销、Web2.0营销（博客、RSS）、病毒营销、移动营销。

2、凡客诚品：4-4网上市场调研有哪些优势？如何更好地实现网上市场调研？1、优势：运作速度快、调研成本低、无时空限制、互动能力强；2、1）方法：电子邮件调查法、网上专题调查法、网站在线调查法；2）步骤：明确问题和调查目标、制定调研计划（资料来源、方法、手段、抽样方案、联系方法）、搜集信息、分析信息、提交调研报告；3）要注意的问题：明确目的，结合多种网上调研手段、制定网上市场调查表、网上调研的安全问题、网上调研的赝本问题、设法提高网上被调查者的积极性。

5-1举例说明电子商务交易过程中会遇到哪方面的安全威胁？1、在网络的传输过程中信息被截获；2、传输的文件可能被篡改；3、伪造电子邮件；4、假冒他人身份；5、不承认或抵赖已做过的交易。