问卷设计中应注意的几个问题

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问卷设计中应注意的几个问题

摘要:串口通信成为主随着我国市场经济体系的建立和完善,为了捕捉瞬息万变的市场信息,调查问卷所表现出的广泛性、客观性、经济性、及时性、保密性等特点,正越来越受到重视,被广泛用于社会经济生活的方方面面。如何通过问卷调查活动获取准确、全面而又有价值和符合要求的资料,关键在于能否设计出一份高质量的调查问卷表。本文旨在谈谈问卷设计中应注意的一些问题及相应的对策,希望对大家有所帮助。

关键词:调查问卷;问卷设计

0引言

问卷调查是目前我国推行最快,应用最广的一种调查方式。从其整个过程来看,分为问卷的设计、问卷的发放与收回、问卷的整理和分析等环节。问卷调查的质量受这个过程中每一环节的影响,而其中最关键的环节是问卷的设计。设计一份逻辑严密、科学合理的问卷在设计过程中应该注意以下几个要点。

1问卷的标题

问卷的标题应概括说明调查研究主题,使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。标题应简明扼要,易于引起回答者的兴趣。例如:“大学生消费状况调查”,“保险业满意度调查问卷”等。而不要简单采用“问卷调查”这样的标题,它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。

2问卷的卷首语

问卷的卷首语或开场白是致被调查者的信或问候语。信或问候语的语气要亲切、温和,简明扼要,切忌罗嗦。在卷首语中应将调查目的明确告诉被调查者,让对方知道该项调查的意义和自身回答对整个调查结果的重要性,使被调查者自愿参与,认真填好问卷。

3问卷的主体

3.1问题项的设置

问卷的语句是由若干个问题所构成,问题是问卷的核心,要想调查获得成功,必须对问题有较清楚的了解。问卷中的问题表达要简明、生动,注意概念的准确性,避免提似是而非的问题,以下几条或许会对你有所帮助:

(1)避免使用不确切的词。一个问题对于每个被调查者而言,应该代表同一主题,只有一种解释。定义不清的问题会产生很多歧义,使被调查者无所适从。例如,“有时”、“经常”、“偶尔”、“很少”、“很多”、“相当多”、“一些”等,这样

的词,对于不同的人有不同的理解,在问卷设计中应避免或减少使用。

(2)避免使用专业词汇、缩写、俗语或生僻的用语。比如,“你对中国加入WTO有什么想法?”很可能不是每个人都知道WTO代表世界贸易组织(World Trade Organization)。如果这一问题以一般公众为目标应答者,研究人员可能会遇到麻烦。

(3)避免特殊性和一般性并存。例如,“请问,您进行过下列哪种类型的个人投资活动呢?”选项:A、国债;B、股票;C、A股;D、B股;E、期货;F、期权;G、其它。其中“B”选项的设置包含了“C”选项和“D”选项,是错误的,应该避免。

(4)避免使用否定句,最好不用反义疑问句。如:“您是否不赞成商店打折促销活动?”否定式问句。“您不赞成商店实行打折促销活动,是吗?”反义疑问句。

(5)避免同时询问两个或两个以上的概念或事件。一个问题最好只问一个要点,一个问题中如果包含过多询问内容,会使被调查者无从答起,给统计处理也带来困难。如“您为何喜欢爬山而不是游泳?”这个问题包含了“您为何喜欢爬山?”“您为何不喜欢游泳?”等含义。

(6)避免出现诱导性提问。如设计问卷时,问“消费者普遍认为××牌子的旅游鞋质优价廉,您觉得如何?”这样的问题容易使填表人由引导得出肯定性的结论或对问题反感,简单得出结论,这样不能反映消费者对商品的真实想法,所以产生的结论也缺乏客观性,结果可信度低。因此,提问应创造被调查者自由回答的气氛,避免诱导性倾向。

(7)避免提令被调查者窘迫的问题。窘迫性问题指应答者不愿在调查人员之前作答的某些问题,如私人问题、不为一般社会道德所接纳的行为或态度或有碍声誉的问题。例如:您是否离过婚?离过几次?谁的责任?您是否向银行抵押借款购股票?这类问题直接提问往往会遭拒绝或者不易得到真实结果,因此应改为采用划分档次区间、间接、联想式提问。如调查个人收入,如果直接询问,不易得到准确结果,而划分出不同的档次区间(如:1500元以下,1500元至2500元,2500元至3500元,3500元以上)作为选项供其选择,效果就比较好。

(8)避免出现超过被访者能清楚记忆的问题。例如,很多人都不能直接回答问题:你平均每周会发出多少条手机短消息?有些人很难记请具体的条数,可能用条数段来选择更好一点。

(9)避免提出需要被调查者推测才能回答的问题。例如,“请问你家每人平均每年的食品支出是多少?”这个问题要求被调查者付出额外的努力,进行复杂的计算:首先把每月的食品支出估算出来,然后乘以12,最后再除以家庭成员数以得出结果。这样烦琐的计算可能使被调查者单方面结束访问。但如果改为“请问你家每月食品支出大概是多少”和“请问你家有几口人”两个小问题。取得这两

个数据后,调查人员同样可以得到自己需要的数据资料,而被调查者也不会出现厌烦情绪。

3.2问题设置的顺序

如果问题的排列杂乱无章,不很恰当,会影响被调查者的顺利回答和资料的准确性,甚至影响自填式问卷的回收率。一般来说,排列问题的基本要求是:

(1)要注意问题的逻辑顺序,按时间顺序、类别顺序等合理排列。先列近期易回想的问题,后列远期不易回想的问题。相同性质或同类问题要集中排列在一起。

(2)先易后难。容易、直观、清楚的问题置前,困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行,调查人员与被调查者交流的深入,被调查者可能降低或消除原有的戒备心理,愿意回答一些复杂、敏感的问题,从而使调查获得尽可能多的信息。

(3)先安排封闭式问题,后安排自由式问题。由于自由式问题往往需要时间来考虑答案和语言的组织,放在前面会引起应答者的厌烦情绪。

4问卷的排版装订

问卷的排版装订也是问卷设计的重要内容。排版应做到简洁、明快、便于阅读,装订应整齐、雅观、便于携带,便于保存。具体来说,问卷的排版装订可以参照以下几点:

(1)卷面排版不能过紧、过密,字间距、行间距要适当。尤其是行间距一定要设计好,避免为节省用纸而挤压卷面空间。

(2)问卷的问题按信息的性质可分为几个部分,每个部分中间以标题相分,如划分为一、二、三、四、五等不同部分。这样可以使整个问卷条理更为清楚,同时也便于后阶段的数据整理与统计。

(3)字体和字号要有机组合,可适当通过变换字体和字号来美化版面。也可以通过使用不同的颜色来提高被调查者的兴趣。

(4)同一个问题,应排版在同一页。避免翻页对照的麻烦和漏题的现象。

(5)对于开放式问答题,一定要留足空格以供被调查者填写,不要期望被调查者自备纸加页。

(6)调查问卷用纸应尽量精良,超过一定的页数,应把它们装订成小册。

5其他应注意问题

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