质量月知识竞赛试题
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“质量月”活动
质量知识竞赛试题
一、判断题(请在括好内填入所选项,对的划√,错的划×。每题1分,共30分)
1. 今年9月是全国第23个“质量月”。(×)
2. 质量就是指产品在使用过程中满足顾客要求的程度。(×)
3. 诚信是企业参与市场竞争最基本的商业道德。(√)
4. 企业的社会责任是指企业依法经营,不生产伪劣产品。(×)
5. 追求卓越绩效是21世纪质量管理发展的重要趋势。(√)
6. 按照卓越绩效模式,可以对组织的管理成熟度进行评价。(√)
7. 企业实施质量改进的主体是员工个人或员工团队。(√)
8. 了解顾客需求和测量顾客满意度的方法,都应适应组织的战略规划及发展方向。(√)
9. 在GB/T 19001标准中制定程序文件,并将所有的程序文件化。(×)
10. 在GB/T 19001标准中,规定任何组织每年必须进行1次内部审核和管理评审。(×)
11. 中国已加入WTO,在我国境内销售的进口产品,其包装上可以不用中文标识标注。(×)
12. 未经加工、制作的天然形成的产品,如原煤、石油以及初级农产品,不适用《产品质量法》。(√)
13. 为了满足顾客的要求,在产品规格中充分反映使用者的要求是很重要的,表示这个反映程度的质量是指产品制造质量。(×)
14. ISO/TS 16949比ISO 9001标准要求更具体、更严格,认证后会导致产品成本增加。(×)
15. 我国实行强制性质量认证的产品,未加附质量认证标志,将不允许进入市场。(√)
16. 用批次或工序的合格率、不合格品率表示产品质量,这是指产品的设计质量。(×)
17. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”。其中,顾客指的就是组织外部的最终顾客。(×)
18. 按照标准的约束力分类,标准可以分为国家标准和企业标准。(×)
19. 教育和惩罚相结合是最有效的预防出现质量差错的方式。(√)
20. 运用控制图,可以找出质量问题的主要原因。(×)
21. 制定标准,按标准操作,监督检查,总结(调整),这个过程称为SDCA循环。(√)
22. 质量责任事故系指公司员工违反相关规定,造成内部、外部质量损失和影响事件。(√)
23. 当不合格品发生或操作人员没有按标准操作时,首先是分析原因,采取措施,防止再发生,然后再采取应急对策。(×)
24. 工业产品许可证制度和ISO 9001质量管理体系认证的性质不同,工业产品许可证制度是强制性的,ISO 9001质量管理体系认证是自愿性的。(√)
25. 青岛金世博是公司最挑踢的客户,质量要求越高,其成本越高,应该涨价。(×)
26. 在分析原因时只要把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来,就能找到问题的根源。(√)
27. 现场质量管理着重抓“三现”,即到现场,看现场,解决现场问题。(√)
28. 顾客要求的识别和细分市场是为了了解顾客需求,应对组织面临的挑战。(√)
29. 在进行顾客满意程度调查时,如果公司的产品是通过中间商交付给顾客的,那么只需向中间商进行调查。(×)
30. 企业标准化是提升企业管理水平和经济效益的最佳途境。(×)
二、单项选择题(请在括好内填入你认为正确的选项。每题1.5分,共60分)
1. 确定企业的愿景、使命,制定质量战略是企业保持战略竞争力的前提,主要在质量管理的(D)原则中体现出来。
A.持续改进
B.与供方互利的关系
C. 以顾客为关注焦点
D.领导作用
2. 日本质量专家狩野认为,如果提供充分会使人满意,提供不充分也不会使人产生不满意的质量特性是(B)。
A.必须特性
B.魅力特性
C.固有特性
D.线性特性
3. 《卓越绩效评价准则》国家标准不是( D )的工具。
A. 指导组织进行规划和获得学习机会
B. 组织内质量管理实践方面进行沟通和共享
C. 为组织的相关方创造价值
D. 为组织做符合性评价
4. 一个服从正态分布的生产过程,计算出它的工序能力指数Cp =1.67,Cpk =0.95。这时,应该对生产过程做出下列判断( B )
A. 生产过程的均值偏离目标太远,且过程的标准差太大。
B. 生产过程的均值偏离目标太远,过程的标准差尚可。
C. 生产过程的均值偏离目标尚可,但过程的标准差太大。
D. 对于生产过程的均值偏离目标情况及过程的标准差都不能做出判断。
5. 一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍,三级品是二级品的一半,若从该批产品中随机抽取一个,此产品为二级品的概率是( D )。
A. 1/3
B. 1/6
C. 1/7
D. 2/7
6. 公司生产的叶片、机舱罩做出保修20年维修的承诺。最近收到某客户反映质量问题,为此车间支付了一笔维修费用。从质量成本的角度看,这笔费用属于哪类质量成本?( B )
A.内部质量成本
B.外部质量成本
C.预防成本
D.鉴定成本
7. 当一组自变量X1,X2,…,Xn都有相应的因变量Y1,Y2,…,Yn与之对应,要研究这两组变量的关系可采用( B )。
A.排列图
B.散布图
C.直方图
D.因果图
8. 质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出,“停止依靠检验达成质量的做法”,这句话的含义是( B )。
A. 企业雇佣了太多的检验人员,对经营来说是不经济的。
B. 质量是设计和生产出来的,不是检验出来的。
C. 在大多数情况下,应该由操作人员自己来保证质量,而不是靠检验员保证。
D. 人工检验的效率和准确率较低,依靠检验是不能保证质量的。
9. 朱兰的质量管理三部曲是指( C )。
A. 质量策划、质量组织、质量控制
B. 质量组织、质量领导、质量控制
C. 质量策划、质量控制、质量改进
D. 质量组织、质量控制、质量改进
10. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测,并将组织的( A )相比较。
A.预测绩效与竞争者的预测绩效
B.预测绩效与竞争者的当前绩效
C.当前绩效与竞争者的预测绩效
D.当前绩效与目标及以往的绩效
11. 供应商绩效考核应当包括( A )的目标。
A. 质量、价格、交付、服务、社会责任
B. 质量、价格、交付
C. 质量、交付、服务
D. 质量、交付、服务、社会责任
12. 精益生产中的生产节拍是指( B )。
A.生产周期
B.与顾客需求相一致的生产节奏
C.周期时间的代名词
D.完工时间
13. 通常把( B )当作全面质量管理活动的“第一道工序”。
A.标准化工作
B.质量教育培训
C. 质量信息工作
D.计量工作