习题：金融服务营销的特征讲解
兰大《金融服务营销》18秋平时作业3(满分)
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ (单选题) 1: 与有形商品的市场营销相比，不属于金融服务营销的特征的是：（）A: 不可感知B: 品质差异性C: 所有权的不可转让权D: 外部营销正确答案:(单选题) 2: 包装、服务流程或者环境作为金融产品的有形线索，不但可以提示顾客，同时可以提示员工。
这是有形展示在金融营销中的（）作用。
A: 有利于内部营销B: 有利于沟通C: 有利于发展分销渠道D: 有利于推广金融创新正确答案:(单选题) 3: 金融生态环境评价指标体系主要由三类指标组成，不包括（）A: 总量增长速度指标B: 平均增长速度指标C: 司法环境指标D: 结构相对指标正确答案:(单选题) 4: 根据各种活动方式的特点划分，公共关系不包括（）A: 宣传性公关B: 社会性公关C: 维系性公关D: 交际性公关正确答案:(单选题) 5: 金融企业的市场定位战略不包括（）A: 正向定位B: 特色定位C: 拾遗补缺定位D: 竞争性定位正确答案:(单选题) 6: 市场挑战者如果要向市场领导者和其他竞争者挑战，首先必须确定自己的挑战对象和战略目标不包括（）A: 联合市场领导者B: 攻击市场领导者C: 攻击与己实力相当者D: 攻击区域性小型企业正确答案:(单选题) 7: 下列不属于金融生态环境质量评价原则的是（）A: 科学性、系统性B: 可行性、准确性C: 准确性、地域性D: 完备性、非可比性------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 正确答案:(单选题) 8: 金融企业的定位选择不包括（）A: 正向定位B: 反向定位C: 执行定位D: 逆向定位正确答案:(单选题) 9: 金融企业通过分析市场中现有产品的定位状况，从中找处尚未被占用有但又为许多客户所重视的空缺位置，从而为本企业产品确定市场定位，这是（）A: 特色定位B: 拾遗补缺定位C: 垂直定位D: 竞争性定位正确答案:(单选题) 10: 市场挑战者的进攻策略不包括（）A: 正面进攻B: 全面进攻C: 围堵进攻D: 迂回进攻正确答案:(判断题) 1: 由于网点数量或推销队伍的规模所限，利用直接渠道不能迅速提高市场覆盖面。
金融产品营销复习题
《金融产品营销》课程复习题一、名词解释1、金融营销：金融营销是营销管理理论在金融服务业的全过程应用。
所谓市场营销，按照美国营销学会（AMA）的定义，是计划和执行关于商品、服务和理念的创造、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。
因此，金融营销是指金融服务企业为达到组织目的而创造交换的一系列过程，包括金融服务市场细分、选择目标市场、价值定位、开发特定产品、确定价格和分销、品牌经营直至促销广的全过程。
P192、SWOT分析：这是一种用于检测公司运营情况与公司环境的工具。
SWOT的各个字母分别表示优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）与威胁（Threats）。
SWOT分析实际上是对企业部和外部各方面容进行综合和概括，其中优势和劣势是在要素，机会与威胁则是外在要素。
采用这种分析方法能够帮助市场营销人员将精力集中在关键问题上。
P593、宏观营销环境：指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，代表企业不可控制的力量。
宏观环境包括政治法律、经济、文化、技术、自然和人口六大因素。
P584、微观营销环境：是指与企业紧密相联的，直接影响企业营销能力的各种参与者。
微观环境包括企业部因素和企业外部的供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众等因素。
P585、公众：是指所有实际上或潜在地关注、影响着企业达到其经营目标的能力的任何团体或个人。
公众主要有以下几类：政府公众、融资公众、媒体公众、市民行动公众、地方利益公众、一般公众和企业部公众。
P796、家庭生命周期：随着消费者年龄的增长，其在家庭发展的过程中会呈现出消费和购买行为的阶段化变化，称为家庭生命周期。
一般来说，家庭的生命周期可划分为八个主要阶段：单身阶段、备婚阶段、新婚阶段、育婴阶段、育儿阶段、未分阶段、空巢阶段、鳏寡阶段等。
对家庭生命周期的研究，主要涉及对一个地区或市场的家庭结构与性质的分析，其对于市场总体性质的研究具有十分重要的意义。
金融服务营销的特征与策略运用
金融服务营销的特征与策略运用作者：郑旭来源：《商情》2010年第11期[摘要]金融服务营销有别于有形产品营销以及一般服务营销。
然而,金融服务营销活动的主体、表现形式及实现方式都有自身的特点。
分析金融服务营销的特征以及提供针对性的营销策略,正是本文主要阐述的内容。
[关键词]金融服务特征营销策略运用一、金融服务营销的特征与有形商品的市场营销相比,金融服务营销的特征主要表现为:1.无形性。
金融服务作为服务产品的一种,同样具有无形性这一服务的基本特质。
金融服务消费者在获取金融服务提供者所提供的金融服务之前,对其金融服务是难于用视觉、触觉、听觉和味觉、嗅觉感知的。
金融服务提供者向消费者所提供的有关金融的建议、观念、或某种资金安排方案等金融服务,是很难用具体的产品形式形象、直观地向消费者直接展示的,而只能用抽象的数字、文字、符号以及计算、推理和分析来表示某种金融服务产品的特征和功能及作用。
2.品质差异性与无差异性。
差异性是金融服务的一个基本特征,金融服务的差异性是由金融服务业本身的特征所决定的:金融服务业是以人为中心的产业,金融服务的生产和消费是在服务生产者和服务消费者的交互关系中进行的,因此,金融服务产品的质量,在很大程度上要受到服务生产者和服务消费者的个性、偏好、知识和经验等个体因素的影响,但另一方面,如果从金融服务产品的内容而言,金融服务产品又具有无差异性的特征,从事金融业务的不同金融企业,所提供的金融服务产品基本是相同的,并没有多大的差异,各金融企业在金融服务产品的提供上,很难形成自己的特色。
3.所有权的不可转让性。
金融机构所提供的服务在交易完成后便消失了,消费者所拥有的对服务消费的权利并未因服务交易的结束而产生像有形商品交换那样获得实有的东西,物权从供应者转移到消费者手中。
如银行存款,并未发生货币所有权的转移。
营销的实现方式不同。
有形货物的市场营销主要是企业对客户的外部营销,有形货物生产企业一线员工通常只担负生产功能,而不担负营销功能,而在金融企业中,一线员工成为营销活动的主体,这些员工的素质直接决定着顾客的满足程度。
金融服务营销习题总汇
视觉识别系统分为基本要素系统应用要素系统两方面。
基本要素系统主要包括：企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口语、市场行销报告书等。
应用系统主要包括：办公事务用品、生产设备、建筑环境、产品包装、广告媒体、交通工具、衣着制服、旗帜、招牌、标识牌、橱窗、陈列展示等。
视觉识别（VI）在CI系统中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众所接受，据有主导的地位。
市场挑战者如果要向市场领导者和其他竞争者挑战，首先必须确定自己的挑战对象和战略目标不包括：A、联合市场领导者。
某市场利基者专为大学生提供的助学贷款服务，这体现了特定顾客的产品专业化。
金融产品最根本的价值体现在：他们是资金融通的载体。
金融企业营销战略重点学：1. CIS的含义2. CIS的实施3.金融企业的营销战略请将问题补充完整。
一般竞争战略包括：（一）成本领先战略即在较长的时期内保持自己产品或服务的成本低于同行业竞争者的成本。
由于成本降低，利润就会升高，企业就可以采取低价策略，品牌就更有竞争力。
丰田公司素以追求完美著称，然而为了适应日趋激烈的市场竞争，丰田公司也非常注重削减汽车的制造成本以使产品更有竞争力。
（二）产品差异化战略即努力使提供的产品和服务在与类似产品或者服务的对比中具有独特性。
此种战略下，品牌的运用充分体现了品牌的某种独特性，企业在这种独特性的基础上确定自己的目标市场和战略步骤。
表现形式多种多样，如独特的品牌形象，独特的产品特点，独特的服务等。
（三）集中战略即企业通过产业市场细分化来确定一个产业中的竞争范围，强调在一个产业中的独特竞争优势，企业集中服务于某一特定的市场，或者把目光集中于某一特定的消费群体，即企业在一个产业中为某一细分市场的特殊服务方面的优势。
企业集中各种资源，加速发展产品的生产和销售规模，以便使品牌在短时间内能够造成影响力。
因为集中战略使得企业过于专业，抗风险能力因此而受到削弱。
CIS战略的目标不包括：D.确认企业市场占有率。
金融服务与营销习题附答案
金融服务与营销期末考试试题一、单选1、服务文化的核心（B）A、服务机制B、服务价值C、服务创新D、服务理念2、构成服务战略的基础是（ C ）A、服务目标B、服务导向C、服务概念D、服务创新3、形成服务导向的领导能力是优质服务管理方面的（A）A、先决条件B、有利条件C、间接条件D、直接条件4、属于服务文化的类型的是吧（D ）A、金融服务型B、高效型C、监督型D、市场导向型5、金融产品品牌定位的的主要策略（A ）A、根据金融产品属性和功能定位B、根据消费定位C、根据品牌定位D、根据信息定位6.金融客户是指（A ）A金融企业的服务对象B金融企业与投资机构C金融市场的大宗客户D金融市场的基本客户7.金融客户的分类（C ）A金融产品的属性B属性权重C个人客户D品牌形象8.个人客户是金融市场中的（C）A大宗客户B工商企业C基本客户D机构投资者9.影响机构客户交易行为的因素（B ）A内在因素B组织因素C家庭因素D文化因素10是金融客户选择的基本出发点。
是金融产品的属性（B）A属性权重B满足需要C效用评价D判断选择11、金融行业是指（B）A、商品货币关系发展的必然产物B、经营金融商品的特殊企业C、为物质资料的生产流通提供融通资金服务D、制定目标，充分了解客户需求的导向下才实现12、委托人的风险主要是（C ）A、自营交易风险B、定价风险C、资金来源风险D市场风险13、委托人主要是（A）A、信托投资公司B、金融租赁公司C、货币经纪公司D、企业集团财务公司14、从保险统计角度划分，保险公司面对的风险有(A )A、资产风险B、利率风险C、信用风险D、流动风险15、证券业的风险有（D）A、资产负债匹配风险B、国家转移风险C、多维风险D、流动性风险16下面哪个不是电话银行的功能( D)。
A、自足缴费B、传真服务C、特约商户服务D、售后服务17、（B ）被认为是恢复和提高消费者忠诚度的一种非常有效的方法。
A、电话银行B、数据库C、自足银行D、网上银行18、网上银行又被称为（B ）。
最新版金融服务营销第一章综合实训答案
《金融服务营销》教材综合实训第一章参考答案复习与思考一、单选题1. D2. D3.A4.D5.B6.B7. A8. A9. D 10. D二、多选题1.A、B、C、D、E2.B、D3.A、B4.C、D5. B、C、D、E6. B、D7. B、C、E8. A、B、C、D9. B、C、E 10.A、B、C、D、E三、判断题1. 错，金融服务又是一个组合概念，极少有金融企业提供单一服务，绝大多数的情况是金融企业将各种服务或多或少地以一种组合的形式出现，形成一种服务组合。
2. 对3. 对4. 错，资产类服务最大特点是风险较高，因此，在向客户提供此类业务时，一定要把风险管理和控制放在首要位置。
5. 错，金融债券属于银行等金融企业的主动负债。
6. 错，贷款承诺与备用信用证属于银行的表外业务。
7. 错，银行为客户提供的管理层收购及员工持股计划是银行咨询顾问类服务中的专项顾问服务。
8. 对9. 错，对于金融服务营销人员而言，金融服务展示是第一位的。
10. 错，合作营销是间接营销渠道的具体形式。
四、名词解释题1. 金融服务：金融服务是指金融企业通过开展业务活动为客户提供的包括融资投资，转账结算，证券买卖，商业保险和信息咨询等多方面的经营活动。
2. 一站式服务：即“一站式”服务套餐，金融企业将相互关联的服务通过整合、打包，在同一平台，向客户提供的一揽子金融服务。
3. 金融超市：是指将金融企业的各种产品和服务进行有机整合，并通过与相关金融企业，评估、抵押登记、公证等社会机构和部门协作，向企业或者个人客户提供的一种涵盖众多金融产品与增值服务的一体化经营模式。
4. 金融管家：是指金融企业向一家企业客户派出包括客户经理、风险经理、产品经理、投行专家、法律专家、行业专家等在内的一个专业团队。
5. 金融服务营销：是指金融企业以市场需求为核心，采取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人们需求的金融服务价值，建立、维护和发展与各方面的关系，以实现各方利益的一种经营管理活动。
金融服务营销的特征
西方发达国家金融服务营 销的发展历程
金融服务营销 的发展历程
我国金融服务营销的发展 历程
第二节 体验金融服务营销
第一章
(一 )西方金融服务营销的发展历程
年代 主要特征
主要内容
感悟金融服务营销
西融学方服习金务 营内销容的
发展历程
50
广告与促销 运用广告和促销手段来招揽顾客
60初 友好服务
注意服务质量， 倡导“微笑服务”，对营业大厅进行装修， 撤掉柜台上的栏杆，以突出银行的亲切感
金融服务营销
第二章 金融服务营销团队建设
第一章 感悟金融服务营销
知识点：金融服务营销的特征
第二节 体验金融服务营销
一、金融服务营销的含义
第一章 感悟金融服务营销
金务的学内融营含习容服销义
金融服务营销是指金融企业以市场需求为核心，采 取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人 们需求的金融服务价值，建立、维护和发展与各方 面的关系，以实现各方利益的一种经营管理活动。
知识点：金融服务营销的特征
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60中 产品创新 不断创新产品，追求向客户提供无差异的金融服务
70
发展定位 突出市场定位和服务重点，在细分市场上开辟新天地
80
营销策划 将市场营销活动纳入到其经营管理的全过程之中
90
一对一营销 把注意力集中在面向个人营销和一对一营销方式上，注重
培育自己的忠诚客户和挖掘客户价值，以客户满意度为经
营准则
92-00
市场化初级发展， 商业银行客户经理制的全面推行，是我国银行业营销的里程碑式标志，
金融业逐步发展 深沪两市证券交易所的出现拉开了我国资本市场的序幕，保险代理人，
金融服务营销
金融服务营销：指金融机构以市场需求为核心，各金融机构采取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人们需要的金融产品和服务价值，简历、维护和发展与各方面的关系，以实现各方利益的一种经营管理活动。
SWOT分析法：是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进而系统评价，从而选择最佳营销战略的方法。
相关群体：参照群体：是指对个人的行为、态度、价值观等有直接影响的群体。
STP战略：S-市场细分，T-目标市场选择，P-产品定位。
产品生命周期：是指金融服务产品从投放市场到被淘汰而退出市场所经历的过程。
期望产品：是指客户在购买某种具体的金融服务产品或消费其提供的能够满足核心利益的服务时，期望这些产品或服务所具备的一些属性和条件。
附加产品：也称延伸产品或增值产品，是指为了使得其产品与其他对手有所差别，即给其核心产品加入附加值。
潜在产品：是现有产品中包括所有附加产品在内的、可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。
需求导向定价法：是指以顾客的价值观为基础来制定价格，它不需要依靠数据作出技术分析，而是以营销策划者对顾客的购买动机的了解为基础。
撇指定价：是金融产品刚进入市场时，以较高的价格尽可能多的获取更高的利润，当竞争进入市场或市场销路缩减时，再逐渐降低价格的策略。
渗透定价：指新产品上市时，金融机构以低价向市场推出，待产品在市场上打开销路和站稳脚跟后，再逐步将价格提高到一定的水平，从而保持一定的盈利性。
金融服务促销：从本质上来说是一种卖方与买方的信息传播沟通活动，即金融企业发出作为刺激物的各种信息，把信息传递到一个或多个目标对象，以影响其态度和行为。
销售促进：是指以创造一种即时的销售为主要目的，对销售人员、分销或最重消费者提供一种额外的价值或奖励的一种激励。
分销策略：是产品营销的渠道，即产品的所有权或使用权从生产者手中转移到消费者手中这一过程所经过的渠道。
公共关系：是社会关系的一种表现形态，金融企业采用公共关系这样一种促销工具，有利于协调自身与公众的关系，塑造其良好的社会形象。
《金融服务营销》课件
平安保险：中国最大的保险 公司之一
成功案例：推出“平安福” 等热销产品，获得市场认可
案例三：花旗银行的个人银行业务
花旗银行简介：全 球领先的金融机构， 提供全面的金融服 务
业务特点：个性化、 便捷、高效
营销策略：通过线 上线下渠道，提供 个性化金融产品和 服务
成功案例：通过大 数据分析，为不同 客户提供定制化的 金融产品和服务， 提高客户满意度和 忠诚度
促销策略
打折促销：通过降低价格 吸引客户
赠品促销：赠送礼品或服 务吸引客户
积分促销：通过积分兑换 商品或服务吸引客户
限时促销：在特定时间内 提供优惠吸引客户
PART 4
金融服务营销组合
营销组合的概念
01 02
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营销பைடு நூலகம்合是指企业在市场营销活动中，为实现营销目标而采 取的一系列策略和手段的组合。
沟通技巧
倾听：认真听取 客户的需求和问 题，了解他们的 需求和期望
提问：提出有针 对性的问题，了 解客户的需求和 期望，引导客户 表达自己
解释：用简单易 懂的语言解释金 融产品和服务， 让客户理解产品 的特点和优势
反馈：及时反馈 客户的问题和需 求，让客户感受 到被重视和尊重
销售技巧
了解客户需求：深入了解客户的需求，提供个性化的服务 建立信任：与客户建立信任关系，提高客户满意度 提供专业建议：提供专业的金融建议，帮助客户做出明智的投资决策 跟进服务：定期与客户沟通，了解客户需求变化，提供持续的服务
跨界竞争：互联 网企业、科技公 司等跨界进入金 融领域，加剧市 场竞争
客户需求多样化： 客户对金融服务 的需求更加个性 化、多元化，需 要金融机构提供 更加多样化的产 品和服务
金融服务营销特点
根据市场需求和竞争情况制定价格，以提高产品在市场中的竞争 力。
差异化定价
针对不同客户群体和产品组合，制定差异化的价格策略，以提高 企业的整体盈利水平。
分销渠道策略
线上渠道
利用互联网和移动设备等线上渠道，提供便捷的金融服务，扩大 市场覆盖面。
线下渠道
建立实体网点和合作伙伴关系，提供面对面的服务和咨询，增强客 户信任和忠诚度。
金融服务行业的发展历程
01
02
03
起源
金融服务行业起源于货币 兑换和简单的借贷活动， 随着社会经济的发展逐渐 发展壮大。
现代化
随着信息技术和互联网的 发展，金融服务行业逐渐 实现现代化，提供更加便 捷、高效的服务。
创新与变革
近年来，随着金融科技的 崛起，金融服务行业正经 历着深刻的创新与变革。
金融服务行业的市场现状与趋势
视频内容
制作有关金融产品、服务流程等方面的视频 ，展示品牌实力和优势。
行业报告
发布行业报告或研究报告，展示品牌的专业 性和洞察力。
05
金融服务营销案例分析
招商银行信用卡业务案例
总结词
招商银行信用卡业务在营销方面具有创新性，通过与 互联网平台的合作，实现了线上线下的全覆盖。
详细描述
招商银行信用卡业务通过与电商、O2O等互联网平台 合作，推出了一系列联名卡，如“招商银行京东联名 信用卡”、“招商银行饿了么联名信用卡”等。这些 联名卡不仅具有信用卡的基本功能，还为持卡人提供 了丰富的积分兑换、优惠折扣等权益。同时，招商银 行还通过线上营销活动，如“一招过卡”、“掌上生 活”APP的优惠券、积分兑换等，吸引了大量用户办 理信用卡。
THANKS
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金融服务营销东财随堂练习答案
金融服务营销东财随堂练习答案金融服务是当前社会经济发展不可或缺的一项重要服务行业，在现代经济中扮演着举足轻重的角色。
金融服务是指金融机构为客户提供的各类金融产品和服务，包括贷款、理财、储蓄、保险、支付结算等。
而金融服务营销则是金融机构通过各种市场营销手段和策略，满足客户需求，提高市场份额，提升企业竞争力的一项重要工作。
下面就是东财随堂练习答案。
一、简答题1. 金融服务营销的特点有哪些？答：金融服务营销的特点主要有以下几个方面：（1）工具性和存在性：金融服务营销是通过一系列的工具和手段，将金融机构的产品和服务推销给客户，以实现销售和营销目标。
（2）复杂性和专业性：金融服务的内容复杂，需要对金融产品和市场有深入的专业知识和理解，营销人员需要具备丰富的专业知识和技巧，才能有效地开展金融服务营销工作。
（3）长期性和维护性：金融服务是一种长期性的过程，要求营销人员与客户建立长期稳定的合作关系，通过不断维护客户关系，提升客户满意度，并保持客户的长期忠诚度。
（4）风险性和合规性：金融服务具有一定的风险性，需要全面评估客户需求和风险承受能力，并确保金融服务符合相关的法律法规要求，保护客户利益和金融机构的合规经营。
（5）创新性和竞争性：金融市场竞争激烈，金融服务营销需要不断创新，提供差异化的产品和服务，以满足不同客户的需求，增强市场竞争力。
2. 影响金融服务营销策略的因素有哪些？答：影响金融服务营销策略的因素主要有以下几个方面：（1）市场环境因素：包括经济环境、政策环境、社会环境等。
经济环境的发展水平和趋势对金融服务需求有直接影响，政策环境的调整和变化可能会影响金融产品的推销和销售，社会环境的变化对客户需求和偏好有一定影响。
（2）客户需求因素：客户需求是金融服务营销的核心，客户的需求和偏好决定了金融产品和服务的定位和开发方向。
了解客户需求，并根据不同客户的需求提供差异化的产品和服务，是金融服务营销的重要策略。
（3）竞争环境因素：金融市场竞争激烈，竞争环境对金融服务营销策略产生较大影响。
金融服务营销特点
三、新的服务手段
金融服务营销特点
1．功能齐全，服务完善。
❖ 发达国家建成了三个层面的信息系统。 ❖ （1）金融业内部的信息系统，主要是以银行
会计为依据的银行内部业务的处理系统，即 技术先进且相互协调的柜台业务服务网络， 以及以银行经营管理为目标的银行管理信息 系统网络。
金融服务营销特点
金融服务营销特点
❖ 花旗还是行业内国际化经营的典范，是拥有 分支机构或分行的银行机构，在海外市场， 它做到将花旗的服务标准与当地的文化相结 合，注意花旗品牌形象的统一性，又注入当 地语言文字。银行与旅行者公司的合并，更 让它对21世纪行业持续直深的影响力。
金融服务营销特点
❖ 21世纪的金融时代是以知识经济为载体，以 金融全球化、金融自由化、金融电子化和网 络银行、电子货币为标志的时代。作为经济 架构中最活跃的要素，金融机构的业务和体 制也发生了深刻而巨大的变革，金融业的服 务方式和服务内容将发生巨大变化。
金融服务营销特点
❖ 因此，实施全新的以品牌为载体的客户导向 战略义不容辞，非常迫切。 客户导向战略就 是以市场为目标、以客户为中心、以品牌为 手段、全力服务客户的经营方针。而且无论 是传统式的网点机构，还是信息化的网络机 构，都要能及时方便地为客户提供个别化、 特殊化、品牌化的产品,不仅要“大而全”，而 且更要“专而特”、“强而精”。
目前花旗银行业务市场覆盖全球盖全球100100多个国家的多个国家的11亿多客户服务品牌响誉世界花亿多客户服务品牌响誉世界花旗已成为一只久经打造与长期积蓄而成的无价品牌旗已成为一只久经打造与长期积蓄而成的无价品牌花花旗旗两字代表的是一种世界级的金融服务标准是一个与两字代表的是一种世界级的金融服务标准是一个与众不同的品牌效应它的成功就是创建了卓越的品牌形众不同的品牌效应它的成功就是创建了卓越的品牌形citibankingcitibanking在世界各地的分支机构都是按同样在世界各地的分支机构都是按同样高的服务标准接待每一位花旗的客户规范而又独特的品高的服务标准接待每一位花旗的客户规范而又独特的品牌服务吸引了世界上众多的知名大企业牌服务吸引了世界上众多的知名大企业大财团以及全大财团以及全球居民成为了全球金融业的标兵
2021国开大学电大专科《金融营销基础》期末试题及答案(试卷号：3962)
国家开放大学电大专科《金融营销基础》期末试题及答案（试卷号：3962）2022盗传必究一、单项选择题（在以下各题的备选答案中只有一个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、错选均不得分。
每题3分，共30分）1.当代的金融营销本质上是（）oA•服务营销 B.产品营销C.交易营销D.关系营销2.在客户开发方法中，运用身边熟悉的人及人际关系进行客户开拓的方法被称为（）。
A.介绍法B.缘故法C.直冲法D.目标市场法3.金融企业在经营过程中，面临越来越多的竞争对手，除了同业竞争对手、行业之间竞争对手外，还有（）OA.证券公司的竞争B.基金公司的竞争C.保险公司的竞争D.行业外部竞争对手4.以下不属于无差异性目标市场策略的优点的是（）。
A.产品品种少B.产品批量大C.市场调研费用低D.策略弹性大5.金融产品的生命周期依次划分为（）oA.成长、成熟、导人、衰退B.导入、成熟、成长、衰退C.导入、成长、成熟、衰退D.导入、成长、衰退、成熟6.在金融产品导入期，适合采取缓慢渗透策略的是（）oA.市场规模较小，客户易于获取产品信息；潜在竞争威胁不大；多数客户急需购买且需求价格弹性较低B.大多数潜在客户不够了解该产品；成品本身质地优良，已经了解该种产品的人急于求购，并且愿意高价购买；企业面临潜在竞争者的威胁，必须尽管提高客户对产品的忠诚度C.市场容量很大，客户熟悉产品但对价格反映较为敏感，并且存在潜在竞争者D.市场规模很大，客户对产品不熟悉且需求价格弹性很大；存在大量的潜在竞争对手；产品存在规模效应；金融企业流动性充足，有足够的资金实力进行宣传推广7.尾数定价策略属于（）策略。
A.撇脂定价B.渗透定价8.以下关于金融企业实施外部关系营销的途径的说法，不正确的是（）。
A.参与公益活动可以使金融企业获得政府和公众的好感B.为合作方提供特色服务有利于金融企业渗透到合作方内部，与合作方建立更为密切的关系C.银行联名卡属于金融同业合作的应用范畴D.购买同业或企业部分股份有利于金融企业将自身的经营理念渗透进企业或同业9.金融企业公共关系营销与传统营销的不同主要体现在（）。
金融营销的主要特点
金融营销的主要特点
金融营销的主要特点
(1)从金融营销的主体金融机构的地位看，金融企业作为金融服务的提供者，不仅要在资金筹集活动中针对不同投资者的需要开发不同的金融产品和服务；又要在资金运用活动中针对不同的客户，开发提供不同的金融产品和服务，在满足资金需求者要求的同时，保证资金的使用效率和质量。
此外，还要充分发挥其作为交易中介的地位和作用，积极为客户提供各种各样的中介服务。
(2)从金融营销的客体金融服务的消费者看，随着经济一体化和金融自由化的发展，金融市场发育日趋成熟，全方位、多功能、多渠道的资金融通、交易结算便成为可能，也使参与金融活动的金融消费者数量日益增多，构成日趋复杂，对金融服务质量的要求也越来越高。
(3)从金融营销的目的和要求看，实现收益最大化便成为企业提供金融服务的主要目的，由于金融服务的提供和服务的消费过程往往是同步进行的从而要求金融企业不断提高自身业务素质，树立良好的企业形象，通过提供规范的服务才能赢得更多的顾客。
(4)从金融营销的标的各种金融产品来看，它是金融活动中与资金融通的具体形式相联系的载体，其特征主要表现为：①存在形式上的无形性。
②本质上的一致性和可替代性。
③表现形式的多样性。
朱明zhubob-金融营销基础7章 金融营销
同时，随着客户金融知识的增加，他们对金融企业的要求也在 提高，这就给以服务为导向的金融企业提供了更多的机会和挑战。
金融企业逐步将服务对象瞄准特殊的市场区域。金融企业只有 通过提供多样化的服务才能够发展。
客户的需求总是呈现一定的差异，因此需要把市场划分为若干 个由相似需求的客户组成的客户群，根据不同客户群需求的变化 来调整营销策略。
朱明工作室
第七章金融服务营销策略
主讲：朱明 高级工程师、高级技师、国家经济师
高级国家职业技能鉴定考评员 高级技能专业教师
授人以鱼不如授人以渔朱明 个人主页朱明工作室朱明工作室
知足常乐，历经兵农工商学。
历经：兵团开车，地方修车，企业管理：技术、运营、 物流、安全、保卫，
职任：客运站长、 公司经理， 集团技术总监， 总经理 及法人代表。 (本人教学资料搜索:朱明zhubob(资料内容)
（四）高素质金融服务人才培养原则
发达国家为了培养更高素质的金融服务人才，开发出了多种国 际性的金融高级从业人员资格考试。影响范围比较广泛的有特许 金融分析师、国际金融理财师, 金融风险管理师。
（五）金融服务的国际化延伸原则
发达国家知名的金融企业往往拥有数十年甚至上百年的国际化 经营的经验，使这些金融企业的服务可以跨越地域延伸。家和地 区。
三、金融服务营销的原则-p144
朱明工作室
（三）科学的客户管理系统原则
发迭国家的金融企业对客户进行分类或者分层管理，然后提供 不同的金融服务。
客户分类的前提是客户信息系统的开发和完善。
客户分类的依据包括职业、收入、年龄、文化层次及对银行的 贡献度等。
金融服务营销学问题答疑材料
金融服务营销学问题答疑材料问题1. 金融服务营销与一般服务营销有何区别？金融业是服务业的一种，因此服务营销所具有的特征对于金融企业而言也同样具有，同时又有自己的特征。
（1）庞大的营销网络。
金融服务业的分支机构数量相当庞大。
一方面，客户对金融服务提供的便利性要求（同一行业的不同金融机构提供的服务是同质的，其选择的机会成本基本上相同的）；另一方面，顾客对地理和时间上的连续性的要求。
（2）以非价格竞争为主。
金融产品价格受到国家金融当局的严格监管，弹性变化小。
价格竞争在金融服务营销中并不占重要地位，优质、专业的服务才是最有力的竞争砝码。
（3）营销设计的统一性。
不同分支机构无论从服务的种类到门面装修，广告宣传的等都是一致的，整个工作具有高度统一性。
（4）营销人才的专业性。
金融产品的复杂性，要求有良好专业知识和口头表达能力的服务人员对顾客进行详尽的讲解。
问题2. 金融服务营销的特征？金融服务营销与有形商品营销相比较具有：（1）不可感知。
服务的组成元素许多情况下都是无形无质的，不采取具体的无质形式来展示，通常采取账簿登记、契约文书等形式。
购买某项金融产品，并不一定非要持有具体的金融资产，而只需保存代表资产的某种凭证即可。
（2）品质差异性。
金融服务的主体和对象都是人，服务品质的差异性由服务人员素质的差异所决定，也受顾客本身的个性特色影响。
不同素质服务人员产生不同的服务质量效果；同一服务人员为不同素质顾客服务，也会产生不同的服务质量效果。
所以有形产品易于同一企业形象，而销售服务，则会产生各分店服务质量优劣不等的差异性，少数提供劣质服务的分支机构对整个金融企业带来负面影响。
（3）所有权的不可转让性。
金融机构所提供的服务在交易完成后便消失了，消费者所拥有的对服务消费的权利并未因服务交易的结束而获得实有的东西。
比如消费者的银行存款，并未发生货币所有权的转移。
（4）营销的实现方式不同。
有形货物的市场营销主要是外部营销；而金融服务的营销，不仅做好企业与顾客的外部营销，同时把一线员工作为内部“顾客”，对一线员工做好内部营销。