抄表收费业务流程图
南方电网抄表工作与收费工作PPT(共39页)
第一节 工作范围
一、主要工作项目 1、抄表卡片的制作、保管、发放、回收及审核。 2、对各类用户按例日抄表，通知用户收费日期，核对用 户用电设备装接容量。 3、对报装接电转来的新装、增容以及各类变更用电登记 书的传递、处理、审核。 4、对实行“功率因数调整电费”的用户进行功率因数计 算；对线路产权与计量点不对应的用户进行线路损失和变 压器损失的计算。 5、抄表卡片的复核、电量汇总、填写抄表日志与总抄表 日志。 6、抄表差错、事故的处理，有关抄表业务询问的解答， 向用户宣传安全、节约用电知识，为用户代办简便用电登 记手续，检查违章用电情况。
六、现场抄表
1）对大用户的抄表必须在时间上、抄表质量上严格把关。 2）对安最大需量收取基本电费的用户，应与用户共同抄录 最大需量表，以免事后争执，抄表后启封拔回指针然后再 封好。 3）对实行峰谷分时电价的用户，注意峰、平、谷三个时段 是否正确，峰、平、谷电量之和应与总电量相符。 4）根据有功电能表的指示数估算用户的使用电量，如发现 有功电量不正常，应了解用户生产和产品产量是否正常， 也可根据用户配电室值班日志进行核对。 5）对有备用电源的用户，不管是否启用，每月都要抄表， 以免遗漏。 6）对高供低计收费的用户，抄表收费员应加计变损和线损
能能
抄 能 能 能 能 能向
．抄表功能
抄表微机（为携带型数据终端）在接受了上位 机（电费管理计算机）的数据后，抄表员即可携 带到现场进行抄表工作。抄表员可按程序固定的 抄表顺序进行抄表，也可不按顺序自由抄表，按 照下达的工作量逐户将电能表的表示数输入到抄 表微机中，当完成了一天的工作任务后，将抄表 微机交到电费管理系统主机房即完成了抄表工作 的全过程。一般的抄表微机贮存容量在64KB以上， 可贮存800～2000户居民用户正常抄表信息。
电费抄核收工作流程说明
电费抄、核、收工作流程说明22.1流程图如下：
22.2流程说明如下：
22.2.1目的：
此流程是为了规范电费抄、核、收工作，搞好电力销售，更好地为客户服务，提高企业的经济效益。
22.2.2步骤：
第一步：抄表供电所抄表员按规定时间领取抄表器或抄表卡进行抄表。
第二步：读数录入由微机操作员录入客户表计读数、台区表计读数以及其它相关数据(客户基本信息、行政村台区信息、台区代码等信息)。
第三步：电量电费核算电量电费系统自动进行电量电费计算并由核算员对计算结果进行审核。
电费核算是电费管理的中枢环节，供电所应根据国家制定的电价标准、供用电规则、功率因数调整电费办法及有关规定，搞好电费核算工作。
第四步：电量电费报表输出输出应收电量电费等报表。
第五步：线损计算根据统计电量，按分压、分线、分片、分台区计算实际线损。
第六步：线损报表输出输出各种线损报表。
第七步：打印票据打印电费清单和票据。
第八步：收取电费收取电费（坐收或银行代收电费）。
第九步：汇总上报上报线损、电量电费等报表及相关分析。
第十步：资料归档将报表、分析资料整理归档。
供水业务办理流程
供水业务办理流程一、一户一表接装水业务流程图执行要求：1、为防止用户遗漏，所有前来办理一户一表业务的新用户都要把握“先行录入”的原则，待完成相关的审核手续后再转入下一环节。
一楼的居民用户申请安装一户一表时，应先转集团公司保卫监察部核实用水性质，保卫监察部签署意见后再转售水营业厅前台确定费用。
2、业务受理人员将用户信息同步录入“综合业务管理系统”时，需注意在“受理类型”中区别“一楼用户”和“非一楼用户”，并将姓名、详细地址、身份证号码、联系电话等项目准确录入。
3、收费环节在收到用户报告后，需在系统中查找有无该用户业务受理记录，如没有应拒收，并请用户补齐手续。
完成用户收费后，在用户申请表上盖“费用收讫”章。
在系统中右键点击该用户，选择“确定受理，并进入下一流程”命令，转入下一环节。
二、非户表接装水业务流程图执行要求：1、用户填写“接装水业务受理单”，签“安庆市城市供用水合同”。
2、接装水业务需在前台进行业务受理，任何人不得跨流程受理业务。
3、前台业务受理人员受理接装水业务要核清往月水费后方可办理。
4、前台业务受理人员在受理业务的同时，在“综合业务管理系统”中同步录入用户的详细信息，其中姓名、详细地址、用水性质、身份证号码、联系电话为必输项目，其它项目信息尽可能收集齐。
前台业务受理人员要务求用户信息准确无误。
三、过户流程图执行要求：1、客户在供水营业大厅前台领取安庆供水集团公司《水表过户（更名）业务受理单》并按要求填写，回单联交用户。
同时前台业务受理员将新用户的联系人、联系电话等信息输入企业管理系统。
2、前台业务受理员在受理时，如原用户及新用户存在欠费，则通知用户缴清欠费后再受理过户业务。
同时用户需提供以下资料：1) 个人之间过户：过户报告双方本人签字，提供双方身份证复印件，房产证复印件。
2）单位过户到个人：单位盖公章、个人签字，个人提供身份证复印件，提供房产证复印件。
3) 单位之间过户：双方单位加盖公章。
具体抄表行为流程
具体抄表行为
1. 范围
本流程适用于苏州供电公司产生、执行并完成具体抄表任务
2. 控制目标
将抄表员的抄表任务整合进一条高效的抄表路线并自动地集成到抄表机上。
3. 主要涉及部门
抄表中心（市区/园区/新区）
4. 主要前提和假设
利用相关技术将周期性与非周期性抄表任务整合进一份工作清单
并提供给抄表员
5. 主要控制点
抄表员在得到抄表路线之前不需做任何工作，如人工地将各种
任务整合进抄表路线中
无法抄到表时抄表员无需预估读数，只需记录说明无法完成抄
表任务及其原因
抄表员有能力记录客户接触信息，如检查偏高的用电量读数时遇
到该用户，该项接触将被记录
由非周期性的抄表任务产生的工作单的状态，将在路线抄
表完成时被自动更新，无论该项任务是否完成
抄表员
sdddd
2.1.1.3 具体抄表行为 抄表中心主管
dddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddd 6. 流程说 明
7. 主要涉及文档/ 信息流程。
电费抄核收工作流程说明
电费抄、核、收工作流程说明
22.1 流程图如下：
打印票据收取电费
抄表
读数录入电量电费核算
电量电费报表输
汇总上报
出
资料归档
线损计算线损报表输出
22.2 流程说明如下：
22.2.1 目的：
此流程是为了规范电费抄、核、收工作，搞好电力销售，更好地为客户服务，提高企业的经济效益。
22.2.2 步骤：
第一步：抄表供电所抄表员按规定时间领取抄表器或抄表卡进行抄表。
第二步：读数录入由微机操作员录入客户表计读数、台区表计读数以及其它相关数据 ( 客户基本信息、行政村台区信息、台区代码等信息 ) 。
第三步：电量电费核算电量电费系统自动进行电量电费计算并由核算员对计算结果进行审核。
电费核算是电
费管理的中枢环节，供电所应根据国家制定的电价标准、供用电规则、功率因数调整电费办法及有关规定，搞好电
费核算工作。
第四步：电量电费报表输出输出应收电量电费等报表。
第五步：线损计算根据统计电量，按分压、分线、分片、分台区计算实际线损。
第六步：线损报表输出输出各种线损报表。
第七步：打印票据打印电费清单和票据。
第八步：收取电费收取电费（坐收或银行代收电费）。
第九步：汇总上报上报线损、电量电费等报表及相关分析。
第十步：资料归档将报表、分析资料整理归档。
抄核收业务流程管理
各环节工作要求
（五）、数据录入及计算 ）、数据录入及计算 1、 数据录入抄表器（卡）要认真、仔 要认真、 、 数据录入抄表器（ 录入抄表器后应立即复核， 细，录入抄表器后应立即复核，保证数 据的准确、可靠。 据的准确、可靠。 2、 数据录入微机要逐户正确录入，并 、 数据录入微机要逐户正确录入， 进行复核。计算时要全部正确计算， 进行复核。计算时要全部正确计算，并 确认是否出票。 确认是否出票。
各环节工作要求
2、收取电费时应注意查核交款日期，对过期 收取电费时应注意查核交款日期， 交费者应按规定加收电费违约金 。 3、按规定日程完成电费回收任务 。 建立客户未收电费台帐和分类明细台帐， 4、建立客户未收电费台帐和分类明细台帐， 并定期与微机内欠费未收数据核对相符。 并定期与微机内欠费未收数据核对相符。 5、严格执行有关发票管理和现金管理的制度 规定。 规定。
谢谢大家
！
各种工单处理
• 各种工单处理附件附件\电力营销情况统 各种工单处理附件附件 电力营销情况统 附件 计表.xls 计表 • 附件 年 月止地区电力营销情况统计表 附件\年 (表六 表六).xls 表六 • 附件 应收日报样式 附件\应收日报样式 应收日报样式.xls • 附件 应收月报样式 附件\应收月报样式 应收月报样式.xls
各环节工作要求
（六）、抄表统计 ）、抄表统计 严格按电力营销管理标准要求正确及时地填写 抄表户数明细表》 并统计抄表率。 《抄表户数明细表》，并统计抄表率。 ）、审核 （七）、审核 根据国家电价政策计算客户电费， 1 、 根据国家电价政策计算客户电费 ， 认真 审核， 保证电费计算准确无误。 并按已抄电量 审核 ， 保证电费计算准确无误 。 必计应收电费的原则， 及时编制应收电费日报。 必计应收电费的原则 ， 及时编制应收电费日报 。 为保证客户电费的准确计算， 2、为保证客户电费的准确计算，应定期抽查 复核电费发票。 抽查复核时， 复核电费发票 。 抽查复核时 ， 应重点复核大用 电量客户电费发票。 电量客户电费发票。
燃气公司民用户抄收业务流程
EL01
读表订单不能正确创建有可能是由于某些数据不正确，需检查相应数据并进行更改，之后再手工创建读表订单
30
民用厅
微机员
将手工生成的读表订单下载到自定义表
YXCCS362
手工创建读表订单后，抄表数据录入员将订单下载到自定义表中并及时通知抄表员下载读表订单到手持机上
70
民用厅抄表员
打印小票给用户
手持机
80
民用厅抄表员
如果用户的有关信息错误或者发生变更，进行手工记录
N/A
另行手工记录
90
民用厅抄表员
对用户家进行基本安检，发现安全隐患，应记录下来，回公司后报相关部门
N/A
对一般抄表户，入户后也应检查用户家是否有漏气和窃气现象
100
民用厅抄表员
如果发现用户家漏气，需采取紧急措施并报呼叫中心处理
N/A
进入客户咨询流程后，由呼叫中心创建相应工单，营业厅派工入户维修
110
民用厅
微机员
按计划上传读表订单
上位机程序
120
民用厅
微机员
查询坏表清单，进行手工计费
YXCCS221
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ0
民用厅
微机员
释放坏表手工计费凭证
YXCCS222
针对手持机抄表坏表的手工计费的释放
140
民用厅
微机员
查看上传日志，确定抄表数据成功上传
进入主数据变更流程
170
民用厅
微机员
删除本月未抄到表数的空读表订单
EL37
日志管理员每月底查看确认所有表数已计费开票后，通知营业厅微机管理员删除未抄到表数的空读表订单
南方电网抄表工作与收费工作共39页PPT
南方电网抄表工作与收费工作
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 6财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
XX港华燃气有限公司抄表流程
XX燃气有限公司
抄表收费流程
第一部分：居民用户抄表收费流程
一、居民用户半年抄表一次；
二、抄表员佩带工作证并携带“抄表记录表”及《燃气收费通知单》上门抄表；
三、用户家中是否有人：
1、家中有人：
（1）、说明身份和来意后进门抄表；
（2）、填写《燃气收费通知单》，记录抄表数据；
（3）、向用户发《燃气收费通知单》；
（4）、用户缴费。
2、家中无人：
（1）、留《缴费通知单》于用户门内或奶箱、报箱内；
（2）、用户自报读数，直接至公司财务部缴费；
（3）、用户没有自报读数，抄表员应与用户电话预约，二次上门抄表。
四、抄表员每天与财务部交接钱款，并及时录入抄表记录；
五、居民用户抄表流程图：
第二部分：工商用户抄表收费流程
一、工商用户根据合同约定抄表周期抄表；
二、抄表员佩带工作证并携带“抄表记录表”及《燃气收费通知单》上门抄表；
三、抄表过程中应有用户方人员陪同；
四、填写《燃气收费通知单》，记录抄表数据；
五、由用户方陪同抄表人员在《燃气收费通知单》上签字确认；
六、向用户发《燃气收费通知单》用户联；
七、及时将《燃气收费通知单》财务联交至财务部，抄表员根据《燃气收费通知单》存根联及时录入抄表记录;
八、工商客户在抄表周期及时付费。
财务部定期对账，对未付费的工商客户及时电话催缴。
若客户在催缴后仍不付款，将收取滞纳金。
第三部分：抄表工作组织架构图。
抄表收费业务流程图
抄表收费业务流程图预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制抄表收费业务流程图1、目的结合贯标中的抄表收费工作的业务流程梳理廉政风险防控工作中有关抄表收费工作的风险点。
2、适用范围适用于营业中心抄表收费风险点梳理工作。
3、备注注：“●●●”指产生的高等级风险点，“●●”指产生的中等级风险点，“●”指产生的低等级风险点。
4、工作程序责任部门过程/流程(图) 过程/活动要求描述 4.1 新表验收客户发展中心 4.1.1 发起新表验收施工单位 4.1.2 新表验收：a ）通知相关部门人员进行验收；b ）现场与营业中心、区所核对水表信息；c ）上报验收清单；d ）对水表安装不合格项实施整改。
营业中心 4.1.3 参与验收：a ）核对水表位置；b ）核对水表相关信息，包括口径、水量、用水性质等；c ）顾客提供的文件；d ）对不合格项向施工单位提出整改需求，合格在验收清单上签字；供水区所4.1.4 接收新表：a ）按照相关标准进行验收；b ）对接收后的新表实施维护。
4.2 新表立户建档施工验收/合格●责任部门过程/流程(图) 过程/活动要求描述稽查科、户表服务科4.2.1 根据微机室从客户发展中心领取的水表档案进行路线编排。
技术科微机室4.2.2 稽查科返还档案至微机室，并由微机室在MIS 系统中立户建档，并打印新表表卡。
抄表班 4.2.3 分发新表表卡，并插入表册。
技术科微机室4.2.4 将新立户的水表档案归档。
4.3抄表工作责任部门过程/流程(图)过程/活动要求描述抄表班4.3.1 抄表流程：a）抄表工作每月从4号开始，至20号抄表结束；b）抄表期间按规定的时间、规定的路线从表卡室领取表卡，实施抄表；c）抄表过程中出现水表运行异常情况及时与用户联系沟通；d）抄表员完成当日抄收工作应做好报表。
e）抄表休息时间：每月1、2、9、15、25、26号。
f）抄表表册号编号示例：001 04-26587表示水表户号；表示每月抄表日期；表示抄表员代码。
南方电网抄表工作与收费工作( 39页)PPT课件
五、 抄表时应了解和检查的事项
1）了解客户生产经营状况，为电费回收和市场开 发工作提供可靠信息。 2）了解客户对电能商品的理解程度及其对供电企 业的要求。 3）检查客户是否具有违约、窃电行为，一经发现， 按关规定处理。 4）检查客户电能表及互感器运行情况，如发现异 常，按有关规定处理。 5）检查客户计费电能表或互感器配置是否合理。
六、现场抄表
1）对大用户的抄表必须在时间上、抄表质量上严格把关。 2）对安最大需量收取基本电费的用户，应与用户共同抄录 最大需量表，以免事后争执，抄表后启封拔回指针然后再 封好。 3）对实行峰谷分时电价的用户，注意峰、平、谷三个时段 是否正确，峰、平、谷电量之和应与总电量相符。 4）根据有功电能表的指示数估算用户的使用电量，如发现 有功电量不正常，应了解用户生产和产品产量是否正常， 也可根据用户配电室值班日志进行核对。 5）对有备用电源的用户，不管是否启用，每月都要抄表， 以免遗漏。 6）对高供低计收费的用户，抄表收费员应加计变损和线损
基本电费＝
原有容量全 + （原有容量-减后容量）×基本电价
月基本电费
30
减少容量后 × 实用天数
（3）对高压供电在低压侧计量的高供低计客户，变 压器损耗电费的计算公式为 ：
原有用电全 变压器损失电量×电度电价
电度电费＝月电度电费 ×
30
×
变压器实际 运行天数
第四节 抄表的有关计算
2. 功率因数的计算
第四节 抄表的有关计算
（五）功率因数调整电费计算实例
功率因数的考核不用客户瞬时值而是用加权平 均值，一般以客户在一个月内所用的有功功 率及无功功率来计算。
加权平均功率因数可按下列公式进行
加权平均功率因数 =
抄表收费常识及工作规范
抄表收费常识及工作规范大家都知道水是经济发展和运行不可缺少的物质条件，它既是人们生活中不可缺少的必需品，又是工业的主要原材料。
水的特点决定了供水企业在经济发展中具有不可替代性、垄断性、全民性以及依赖性。
因此，安全、优质供水是我们供水企业必须做到的基本要求。
公司各个营业所是“产、供、销”三要素中“销”的重要环节，各营业所既是完成销售收入的主要部门，又是企业与用户之间的主要桥梁和窗口。
营业所的主要工作是由抄表收费人员来完成的，因此你们工作的好坏，将直接关系到营业所的好坏；营业所销售收入的多少将直接影响公司的发展与运行，而买卖是否公平，计量是否准确，服务是否优质，又将影响到公司的形象以及用户对公司的评价。
因此公司在重抓内部管理的同时，加强了窗口建设，始终以“优质供水，服务社会”为宗旨向社会推行服务和谐，把与用户进行真诚沟通，密切联系当作我们的工作重点，为进一步改进和提高工作效能，我们的抄表收费人员有必要掌握和了解一定的水务常识、业务知识、岗位规范和所从事的岗位职责。
一、水表常识通过对水表常识的学习，使各位能基本掌握现有水表的类型、性能、基本构造及掌握水表的选择和使用以及水表产生故障的原因等等。
水表是安装在自来水管道上用于测量水流量的一种仪表。
自来水公司计量用的水表属有压汽水水表。
国家对水表质量有一定标准并受国家技监部门的监督。
（一）水表的类型水表按类型可分为速度式水表、容积式水表、智能远传水表和IC 卡水表（预付费水表）。
速度式水表又称翼轮水表，它是以水的流速驱动翼轮使之旋转带动机械计量齿轮，翼轮的转速与流速成正比，也就是和流过的水量成正比，故称速度式。
速度式水表根据翼轮的形状分为旋翼式和螺旋式两种。
旋翼式水表翼轮形状多瓣，翼片平直，这种水表翼轮轴同水流方垂直，旋翼式根据水流推动翼轮的不同又可分单流翼式和多流翼式两种。
多流式水表翼轮放在四周均匀分布有斜孔的分水器内，当水通过水表时，水流内四周斜孔多方面射向翼轮，使其旋转，故称多流式。
用电抄核收工作流程
用电抄核收工作流程用电抄核收工作流程一、工作程序（一）、抄表1、营销人员对用电客户每月至少抄表一次。
月末（每月25日至月底）抄见电量占当月售电量比例应不少于75%，月末零点抄见电量应保持一定比例。
对用电大客户或交费信誉度差的用电客户可实行分段抄表、收费，并在《供用电合同》中予明确；市供电公司每年应对用电客户的抄表日期进行一次排定，并保持相对稳定，抄表周期和抄表日一经确定，营销人员不得擅自变更。
2、营销人中应按规定的抄表日期、抄表日携带抄表机或抄表卡到表位准确抄录表码，并核对户名、用电地址、表型、表号及倍率，做到不错抄、不漏抄、不估抄，严禁代抄。
3、营抄人员在抄表的同时，有检查有电客户基本情况的义务，检查内容包括：计量装置、受电容量、用电分类及比例、违章用电等。
4、营销人员抄表时如发现客户有违章用电嫌疑、用电能计量装置异常、实际受电容量与记录的容量不相符、用电性质与电价分类不相符、抄见电量异常等情况，应做好异常情况永，详细填写内容工作联系单，并在当天或次工作日将内容工作联系单传递至直接上级负责人。
直接上级负责人接到联系单后，应及时书面通知计量、用电检查、反窃电等部门人员处理。
5、营抄人员抄表时如发现客户有窃电嫌疑，应尽量保护现场，并及时报告直接上级负责人。
直接上级负责人接到报告后应及时通知计量、用电检查、反窃电等部门人员处理。
6、计量、用电检查或反窃电人员接到营抄部门的通知后，应及时赶到现场，对异常情况进行确认，做好记录，并向各自直接上级负责人报告。
直接上级负责人接到报告后应及时组织查实、处理，并将查实、处理意见书反馈到电费管理中心进行电量、电费退补处理。
7、营抄人员接到电费管理中心书面通知的次日，对抄见电量异常的用电客户进行初步确认，做好记录，并向直接上级负责人报告。
直接上级负责人接到报告后应及时组织查实、处理，将查实、处理意见反馈电费管理中心进行电量、电费退补处理。
8、电能表实抄率电能表实抄率按月考核。
抄核收工作 - 抄表工作(正常流程)
一、抄表工作
现场抄表注意事项：
６、注意保管抄表卡片，成本装订，掉页的及时装 订，抄表时要看全部示数，不得只看个位与十位， 应注意倍率不要误乘或漏乘。 ７、对一屋多表的，不要抄错表和交错电量电费通 知单；如抄表卡片数字写错，需要改写时，应划两 道红线，加盖经手人章，然后写上正确数字。 ８、事故电能表的推算电量方法。
远 程 抄表方式
一、抄表工作
传统人工手抄方式使用抄表卡片：
1. 卡片名称：容量、有功（动力、照明）、无功。 2. 卡片用途：记录用电客户的用电名称、用电线路、变 电站、电压等级、倍率、基本容量、最大需量，电能 表表号、指示数，电量、电价、异常用电、功率因数、 交纳电费、用电变更等。 3. 卡片形式：活页式。 4. 注意事项：认真填写，注意保管、按抄表例日发放和 回收审核、传递与保管。
文字可编辑目录点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加标题添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本01020304添加标添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本年会视频
一、抄表工作
现场抄表注意事项：
１、注意客户的风俗习惯，以及客户的出入门制度，并随 时做 好安全用电、节约用电的宣传工作 ２、对客户装懂，可返回单位查清楚后下次抄表再解释。 ３、抄表要有群众观点，任劳任怨，不怕脏累，做好服务， 为下道工序创造条件 ４、做力所能及的服务工作，与客户搞好关系，取得信任 ５、对零点抄表客户采用电话抄表方法的，最迟在三日内 到现场核对。预约抄表时间，避免客户休息时无人接 听。
简述抄表核算收费工作流程项目成效
简述抄表核算收费工作流程项目成效下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 抄表。
定期上门抄取客户用电、用水或燃气等仪表数据。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4.12 水表销户
责任部门
过程/流程(图)
过程/活动要求描述
营业中心
4.12.1销户需求来源于4种情况，分别为：
a）用户提交销户申请；
b）总表内水表全部出户，原总表销户；
c）因市政道路、重点工程、旧城改造等规划拆迁涉及到的水表销户；
d）超过报停期限不复接的水表；
4.12.9填写《固定资产报废申报表》，统计销户水表的固定资产报废信息。
集团公司领导
4.12.11由集团公司领导审批该笔销户水表的固定资产报废信息。
计划财务部
4.12.12由计划财务部最终做销户水表的固定资产报废处理工作。
d）对不合格项向施工单位提出整改需求，合格在验收清单上签字；
供水区所
4.1.4接收新表：
a）按照相关标准进行验收；
b）对接收后的新表实施维护。
4.2新表立户建档
责任部门
过程/流程(图)
过程/活动要求描述
稽查科、户表服务科
4.2.1根据微机室从客户发展中心领取的水表档案进行路线编排。
技术科
微机室
4.2.2稽查科返还档案至微机室，并由微机室在MIS系统中立户建档，并打印新表表卡。
c)打造“贴心小棉袄”精品服务品牌，做好相关窗口服务工作。
4.4复核工作
责任部门
过程/流程(图)
过程/活动要求描述
稽查科
4.4.1由稽查科对所有抄表员当日所抄水量进行核对，水表水量有异常的，通知抄表员重新现场核对复抄；
抄表班
4.4.2抄表员进行现场核对复抄水表，如有误，更改表卡水量；
稽查科
4.4.3由稽查科再次复核水量。
4.9.3 对长期恶意欠费用户，应积极采取停水措施；停水前，应先填报欠费处理通知单，并报营业服务科审核；
收费人员
4.9.4营业服务科在接到收费人员填报的欠费处理通知单申请后，应及时进行审核，并对符合停水标准的装订成册，编制表格后汇总报集团公司领导审批；
4.9.5 对集团公司领导同意停水的，收费人员应及时对用户采取停水措施，确保水费回收率指标；
c）如遇用户用水性质发生变化的，应告知用户，并下发《用水性质变更单》；
d）如遇偷盗水行为，应及时拍照并上报供水监察大队处理，水量按《营业中心对用户偷盗水水量暂收规定》收取；
4.3.3抄表过程中的服务流程：
a) 定期拜访用水大户，帮助用户解决用水疑难，解答相关业务问题；
b）向用户发放《用户满意度调查表》，收集用户满意度数据及供水服务建议意见；
4.12.3由供水区所对已拆除的水表进行复核，并将相关附属设施进行拆除。
营业中心
4.12.5结算拆表水量，联系用户交清水费。
计划财务部
4.12.6计划财务部在营收系统内对需要销户的水表进行信息更改，改变水表状态为“销户”。
营业中心
4.12.7用户的销户信息归入档案，并统计归档。
4.12.8将已销户的水表抄表卡撤出表册，并形成销户清单。
4.9.6 采取停水措施后，收费人员应及时跟踪用户交费情况，对结清费用的应在规定时间内及时恢复供水；
4.10水费回收率考核
营业服务科
4.10.1水费回收率考核分为月度考核、半年度考核和年度考核三种
4.10.2 营业服务科应在规定时间内对收费人员进行考核，明确工作进度和水费回收情况；
4.10.3 对未能完成水费回收指标的收费人员，应根据相关规定进行逆激励；
4.8.2对于未及时交费的用户应及时沟通联系，了解欠费原因，如由我方原因引起，应及时采取补救措施；
4.8.3对于恶意欠费用户应及时发送欠费催交通知单；
4.9欠费停水
收费人员
营业服务科
4.9.1欠费催交通知单发出后，收费人员应及时跟踪用户交费情况；
4.9.2 对于未及时交费的用户应及时沟通联系，了解长期欠费原因，做好“三先”工作；
4.6水费生成
责任部门
过程/流程(图)
过程/活动要求描述
水费室、信息中心
由信息中心在水量录入4日后生成水费。
责任部门
过程/流程(图)
过程/活动要求描述
4.7水费单据的打印及发送
责任部门
过程/流程(图)
过程/活动要求描述
营业服务科
收费班组
4.7.1水费单据的打印及发送过程
a）每月8号开始至24日结束；
营业中心负责业务受理、资料审核及下拆表单；
供水区所、三欣公司
4.12.2由供水区所或三欣公司对需要销户的水表进行停水、抄表。
4.12.3将拆回的旧表入水表检定站表库，并统计拆表水量信息，向营业中心回馈拆表工作任务单。
集团公司领导
4.12.2集团公司领导对需要销户的水表信息进行审批，并签字确认。
供水区所
抄表收费业务流程图
1、
结合贯标中的抄表收费工作的业务流程梳理廉政风险防控工作中有关抄表收费工作的风险点。
2、适用范围
适用于营业中心抄表收费风险点梳理工作。
3、备注
注：“●●●”指产生的高等级风险点，“●●”指产生的中等级风险点，“●”指产生的低等级风险点。
4、工作程序
责任部门
过程/流程(图)
过程/活动要求描述
d）抄表员完成当日抄收工作应做好报表。
e）抄表休息时间：每月1、2、9、15、25、26号。
f）抄表表册号编号示例：
00104-26587
表示水表户号；
表示每月抄表日期；
表示抄表员代码。
4.3.2抄表过程中的异常流程：
a）发现用户用水量明显异常的水表，应及时告知用户，帮助用户查找水量异常异常；
b）如遇水表堆埋、水淹、车压等不能正常抄见水表的情况，应根据实际情况向供水区所下《工作任务单》，并按照《营业中心工作任务单流程图》执行，水量按照《合肥城市供水条例》相关条款执行；
4.4.4由稽查科按照《水表稽核工作实施办法》对当日所抄水表实施抽样稽查核对：
a）核对水表读数、用水量；
b）核对用水性质；
c）对抄表员抄表准确率、抄见率进行考核；
4.4.5复核中出现的用水性质、用水量等差异，按照相关《合肥市城市供水条例》处理。
4.4.6对复核中复核出的抄表员抄表问题，按《抄表员服务考核规范》中条款处理。
抄表班
4.2.3分发新表表卡，并插入表册。
技术科
微机室
4.2.4将新立户的水表档案归档。
4.3抄表工作
责任部门
过程/流程(图)
过程/活动要求描述
抄表班
4.3.1抄表流程：
a）抄表工作每月从4号开始，至20号抄表结束；
b）抄表期间按规定的时间、规定的路线从表卡室领取表卡，实施抄表；
c）抄表过程中出现水表运行异常情况及时与用户联系沟通；
4.4.7根据《抄表异常情况统计表》统计当月抄表异常情况。
4.5水量录入复核
责任部门
过程/流程(图)
过程/活动要求描述
技术科微机班
4.5.1由微机操作员4日内，将当日所抄水量生成计划，并录入MIS营收系统；
稽查科
4.5.2由稽查科水量复核员对微机MIS系统录入水量进行复核，如有误，通知微机操作员更改系统水量；
4.1新表验收
客户发展中心
4.1.1发起新表验收
施工单位
4.1.2新表验收：
a）通知相关部门人员进行验收；
b）现场与营业中心、区所核对水表信息；
c）上报验收清单；
d）对水表安装不合格项实施整改。
营业中心
4.1.3参与验收：
a）核对水表位置；
b）核对水表相关信息，包括口径、水量、用水性质等；
c）顾客提供的文件；
b）营业服务科按时按规定路线从MIS系统中打印水费交费通知单
c）收费人员按规定时间、规定表册在营业服务科拿取水费交费通知单并发送至用户
d）收费人员在送单过程中，应充分同用户沟通，了解用户的交费情况；
4.8二次催交
收费人员
4.8.1水费交费通知单发送1个月以后，收费人员应按时按表册对各自所负责的用户水费欠费情况进行查询；