电梯公司质量管理手册.doc1
电梯维修安装公司质量管理手册 (1)
电梯维修安装公司质量手册【最新资料，WORD文档，可编辑修改】
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产品实现的策划
日期: 2012/05/01与产品有关要求的评审
在向顾客作出提供电梯安装和服务的承诺之前，公司业务科组织对每一项合同或其修改，应进行评审，且负责保存评审结果及评审引起的措施的记录。
1)评审方式
A.对常规的项目，由业务科组织内部评审，相关人员签字。
总经理批准。
B.对任何有特殊要求的项目，由总经理、相关部门/或人员参与评审，评审结果，
经审批，形成书面评审记录且保持。
2)评审内容
A.产品要求是否已得到规定，顾客的期望是否已充分了解，以确保双方理解一致。
B.与以往的表述不一致的要求，是否已得到解决。
C.本公司是否具有满足规定的要求的能力。
3）当项目要求一旦没有正式书面文件，本公司按上述规定的要求，在接受要求前应进行确认。
4）若产品要求发生变更，除要在承诺之前做好可行性评审外，还将变更的信息及时传达相关方/或部门，使获知变更的要求。
一旦涉及相关文件，确保其得到修改。
顾客沟通。
电梯生产公司质量管理手册
颁布令XXXXX公司依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准41的要求，结合公司的实际情况，编制完成了《质量管理手册》第A 版，现予以批准颁布实施。
本手册是公司质量管理体系法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行为准则。
公司全体员工必须遵照执行。
总经理：年月日质量体系文件编辑委员会主任：副主任：委员：主编：副主编：审核：批准：0.2质量管理手册说明1.手册内容：本手册依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》以及本公司的实际相结合编制而成，它包括：（1）公司质量管理体系的范围，覆盖了杂物电梯的设计、制造、安装、服务等全过程。
（2）为公司质量管理体系编制的形成文件的程序。
（3）质量管理体系所包括的过程之间相互作用的表述。
2.本手册为公司的法规性文件，是受控文件，由总经理批准颁布执行。
手册由技术质量部统一管理，负责发放，任何人不得将手册提供给公司以外人员。
手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还技术质量部，办理移交手续。
3.手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失随意涂抹。
4.在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到技术质量部，技术质量部应根据需要及时组织对手册的适用性、有效性进行评审，必要时应对手册予以修改，具体执行《文件控制程序》。
0.4公司概况XXXXX公司始创于1993年，公司成立至今一直专业致力于高端家用电梯及杂物电梯的设计、研发及生产制造，系中国电梯协会会员单位，沈阳电梯协会常务理事单位、沈阳电梯安装维保技术协会成员单位。
于2015年迁址新厂区，新厂区占地30000余平米，位于平罗湾经济区，毗邻高速造化出口，环境优雅，交通方便。
公司总资产逾1.5亿，注册资本6000万元，员工100余人，拥有先进的管理模式、一流的现代化厂房和精良的生产设备以及高素质的员工队伍。
公司多年来坚持自主创新的技术理念，同时兼收并蓄，不断引进、吸收国际一流的家用电梯及杂物电梯技术，紧跟世界电梯业的发展步伐，以科学、严谨的管理体系为保障，以市场需求为发展导向，全面满足广大用户的需求，精心为广大客户打造具有专业水准的系列高端家用电梯及杂物电梯产品。
电梯维修安装公司质量管理手册
质量手册
编号:HHDT/QM-01
章: 05
质量方针及质量目标
页数:5/30
日期:2012/05/01
质量方针及质量目标
我们将通过一个高效率的团队，为用户提供优质的产品和服务；我们将遵循质量管理的原则实现对用户的承诺
1质量方针：
本公司运用先进的技术和管理，通过对公司资源的合理利用，在训练有素员工组成的团队运作下，按照国家法律、法规和奥的斯的标准组织服务过程，使我们产品和服务质量持续改进和不断创新。满足用户需求。
B.确保安装维修保养过程一次合格率≥98%；（工程管理部）
C.确保安装维修保养错、漏检率1 ‰；（质量管理部）
D.合同履约率100%。合同评审及时率达100%；（综合管理部）
E.认真做好教育培训有资格要求的岗位，持证上岗率达100%；（行政办公室）
F.采购产品批次验收合格率≥98%。（综合管理部）
G.年内无安全事故。（工程管理部）
质量手册
编号:HHDT/QM-01
章: 3.0
职责及权限
页数:8/30
日期:2012/05/01
3.1本公司领导/部门的职责、权限
1）总经理
A.全面负责经营管理和发展战略决策，为公司的第一质量负责人，并对产品的最终质量负全责。
B.负责质量方针、质量目标的制定、审批和贯彻落实。
C.负责质量管理体系文件的批准发布。
除其原本职责外，将授权如下：
4.协助总经理确保质量管理体系按照ISO9001：2008标准建立、实施和保持。
5.向企业总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。
6.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
7.负责与顾客和第三方审核认证机构就质量体系的有关事宜进行联络和协调。
电梯有限公司质量手册范本.doc
版本B/0质量手册编制：张秀2015年3 月10 日审核：任世良2015年3 月10 日批准：夏高瑜2015年3 月10 日2015-3-10 发布2015-3-11 实施苏州中远电梯有限公司SUZHOU ZOYO ELEVATOR CO.,LTD.质量手册版次第B/0版编号ZOYO-QM-010.1颁布令页次1/1为了贯彻执行国务院颁布的《特种设备安全法》，确保电梯制造质量符合国家法规、标准和安全技术规范规定的要求，设计、工艺、材料（零部件）、焊接和检验各质量控制体系，以及生产全过程都必须处于严格的质量受控状态。
本着这一精神，本人授权管理者代表建立、实施、检查、监督、指导、协调、改进质量保证体系：组织编制“质量保证手册”和完善相关程序文件；检查、协调各责任人员的工作；仲裁、处理质量问题；确保质量保证体系的持续、有效运转。
各责任人员应严格履行本“手册”所规定的职责，行施分管范围内的权限。
本“手册”自2015年3月10日起颁布，2015年3月11日实施。
要求全公司与产品质量工作相关的部门、人员认真学习、严格执行本“手册”的规定，在执行过程中如有问题应及时反馈给相关责任人员或管理者代表苏州中远电梯有限公司总经理：夏高瑜2015年3月10日0.2 任命书编号ZOYO-QM-01 页次1/1为了全面贯彻实施和保持质量保证体系标准，持续提高公司质量管理水平，今任命：李英楠同志为本公司的管理者代表兼质量保证工程师。
其职责和权限为：①在总经理领导下，具体负责质量保证体系的建立、实施、保持和改进工作，并对质量保证体系建立、实施、保持和改进负责；②组织安排内部质量保证体系审核，向总经理报告质量保证体系的运行绩效状况，并将报告内容作为管理评审和质量管理体系改进的依据；③协调质量保证体系运行过程中产生的重大争议事项，采取有效措施提高组织的满足顾客要求意识；④负责组织接受质量技术监督行政部门的安全监察、监督和检查；⑤按照总经理的要求，组织和协调管理评审活动，代表公司就质量保证体系有关事宜对外进行联络。
电梯公司质量手册
电梯公司质量手册On May 16, 2022, I was in my prime and had a good time.电梯公司质量手册01目录02质量手册批准发布令03管理者代表任命书04企业简介05公司组织机构图06产品质量管理框架图1范围和适用领域2引用文件3引用标准,4质量管理体系4．1总要求4．2文件要求4.2.1总则4．2．2质量手册4．2．3文件控制4．2．4记录控制5管理职责5．1最高管理者在质量管理体系中的作用5．2以顾客为关注焦点5．3质量方针和质量目标5．4策划5．4.1质量目标5．4．2质量管理体系的策划5．5职责、权限与沟通5．5．1职责和权限5．5.2管理者代表5．5.3内部沟通5．6管理评审5．6．1总则5．6．2评审时机5．6．3评审实施5．6．4评审输入5．6;5评审输出6资源管理6．1资源的提供6．2人力资源6．2,1总则6．2．2能力、意识和培训6．3基础设施和环境管理7产品实现7．1产品实现的策划7．2与顾客有关的过程7.2．1与产品有关的要求的确定7．2．2与产品有关的要求的评审7．3设计和开发7.4采购7.4．1采购过程7．4．2采购信息7．4．3采购产品的验证7．5生产和服务提供7．5．1生产和服务提供的控制7．5．2生产和服务提供过程的确认7．5．3标识和可追溯性7．5．4顾客财产7．5．5产品防护7．6监视和测量装置的控制8测量、分析和改进8．1总则8．2监视和测量8．2．1顾客满意8．2．2内部审核8．2．3过程的监视和测量8．2．4产品的监视和测量8．3不合格晶的控制8．4数据分析8．5改进8．5．1持续改进8．5．2纠正措施8．5．3预防措施02管理手册批准发布令公司各部门及全体员工：依据GB／T19001—2000idtISO9001：2000GB／T24001：2004idtISO14001：2004管理体系要求标准,结合本企业管理实际,公司编制了管理手册第一版,该手册确定了公司的管理方针和管理目标,描述了质量管理体系的要求,是公司管理体系的纲领性文件,经审定,现批准发布,并于200年月日实施,要求公司所有员工严格遵照执行;企业简介:引用文件GB/T19000-2000iatISO9000：2000质量管理体系基础和术语GB／T19001--2000idtISO9001：2000质量管理体系要求GB／T24001：2004idtISO14001：2004环境管理体系标准3引用电梯标准3．1电梯标准GB／T7024--1997电梯、自动扶梯、自动人行道术浯GB／T7025．1--7025．3--1997电梯主参数及轿厢、井道、机房的型式与尺寸GB7588--1995电梯制造与安装安全规范GB8903--88电梯用钢丝绳GB／T10058--1997电梯技术条件GB／T10059--1997电梯试验方法GB10060--93电梯安装验收规范GB／T12974--91交流电梯电动机通用技术条件GB／T13435--92电梯曳引机GB16899—1997自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范JG5009--92电梯操作装置、信号及附件JG／T5010--92住宅电梯的配置和选择,JG5071—1996液压电梯JGFY5072．1--1996电梯T型导轨JG／T5072.2--1996{电梯T型导轨检验规则JG/T5092.3--1996电梯对重用空心导轨4管理体系4．1总要求为确保满足客户要求,完成质量目标,公司依据GB／T19001-2000idtIS0900h:2000GB/T24001：2004idtISO14001：2004管理体系要求标准,结合本公司的实际,建立实施并保持文件化的管理体系,覆盖公司承担的业务范围,覆盖除7．3设汁和开发之外的全部过程,形成方针和目标、管理手册、程序文件、三层次文件和记录等,通过管理体系文件确定以下内容：a确定管理体系所需要的过程及其应用：b确定这些过程的顺序和相互作用：c确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；d确保获得支持这些过程的运行和对这些过程的监视所必要的资源和信息：e监视、测量和分析这些过程；f实施必要的措施,以实现这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进;针对所选择的有影响的外包过程,应对其实施控制,并在体系中加以改进;总之,公司按照GB／T19001-2000idtIS09001：2000、GB/T24001：2004idtISO14001：2004管理体系要求标准管理这些过程,使公司的质量活动有章可循,有法可依,确保质量活动过程得到有效控制,并在其后的描述和实际运行中,证明质量管理体系持续改进的有效性;4．2文件要求4．2．1总则公司质量管理体系文件控制范围:a手册：管理体系的纲领性文件；b程序文件：手册的支持性文件c其他管理文件：程序文件的支持性文件,包括：技术性文件：施工方案、质量计划等；部分外来的文件和资料：操作规程、工艺标准、相关法规规范及政府部门颁发的管理办法、规定等：d记录：体系记录和工程质量记录;4．2．2质量手册管理手册是公司质量管理体系的纲领性文件,是根据GB／T19001-2000idtISO9001：2000、GB／T24001：2004idtISO14001：2004管理体系要求标准编写,阐述了公司的方针和目标,具体描述了管理体系的过程和要求,并表述质量管理体系过程之间的相互作用,其中包括：a管理体系的范围,包括任何删减的细节与合理性：b为管理体系确定的形成文件的程序；c管理体系过程之间的相互作用的表述4．2．3文件控制公司编制文件和资料控制程序,对以任何形式或类型的媒体,含磁盘、光盘、胶片的质量管理体系文件和资料实施控制,质管办是文件和资料控制程序的主控部门;文件和资料控制程序规定以下七方面所需的控制：a公司内部编制的各类文件发布前得到授权人批准,以确保文件是充分与适宜的；b必要时对各类文件进行评审与更新,并再次经授权人批准；c确保文件的更改和现行修订状态得到识别；d确保在有关岗位可获得适用文件的有效版本；e确保文件保持清晰、易于识别、查找：f确保外来文件得到识别,并控制其分发：s及时从使用场所撤回失效文件,防止作废文件的非预期使用：h若因任何原因而保留作废文件时,对这些文件进行适当的标识;4．2．4记录控制公司编制记录控制程序,规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制,由总工办负责组织实施、控制和管理;记录包括：管理体系记录和工程质量记录;管理体系记录由各部门按程序文件规定执行;工程质量记录由工程部、维保部负责原始资料的积累和整理,要求与工程同步,待工程联动试车合格后或年底,移交总工办办理工程资料移交和存档;记录应保持清晰、完整,签字齐全,以提供符合要求和管理体系有效运行的证据;5、管理职责5.1最高管理者在质量管理体系中的作用公司最高管理者,负责公司全盘经营管理事务,承诺通过以下活动,对建立、实施管理体系并持续改进其有效性提供证据：a通过各种途径向公司员工宣传满足顾客要求和法律法规要求的重要性：b主持制定、评审企业的质量方针：c主持制定目标；d主持管理评审,对管理体系的适宜性充分性和有效性做出评价；e指定管理者代表,听取其对管理体系的业绩和改进需求的报告,并作出相应决策；f确保企业内的职责权限得到规定和沟通确保各种资源人力财力、设备及其他资源的获得：g批准发布手册；5．2．以顾客为关注焦点以顾客为关注焦是公司管理的首要目标：a最高管理者以增强顾客满意为目的,承诺通过各种途径向公司员工宣传满足顾客要求和法律法规要求的重要性,确保顾客的要求得到确定并予以满足；b在投标过程中,公关部在确定、评审、理解建设单位的意图、需求或期望的基础上,签定合同,确保顾客要求得到确定并予以满足；c在施工程、维保工程,由工程部、维保部积极征求和认真处理来自建设单位、监理单位、土建、厂家以及相关方面的意见建议,确定顾客提出的各种要求,并予以满足；d公关部负责工程回访及收集顾客满意或不满意的信息,并做测量分析：e公司方针目标体现“以顾客为关注焦点”的思想；f公司总经理主持召开管理评审会议,包括评审顾客反馈信息;5.3方针5．3．1公司质量方针安全、快捷、优质、完善a安全：公司员工遵守国家法律法规,保证顾客和员工的安全：b快捷：公司员工以高效的工作,保证顾客乘坐快捷的电梯：c优质：公司员工以精心的工作,保证顾客乘坐优质的电梯；d完善：公司充分利用内外部的质量信息,持续改进质量管理体系,确保其有效适宜,赢得顾客的信任;5．3．2质量方针的控制5．3．2．1宣贯要求各级领导负责所辖工作范围内宣传、贯彻和实施质量方针、质量目标,确保公司所有人员理解质量方针、质量目标的内容、内涵,并结合各岗位工作实际予以实施;5.3.2.2质量方针和质量目标的修订在管理评审做出决策时,或质量管理体系运行依据发生变化时,由公司总经理主持、管理者代表组织责任部门进行修订,并经公司总经理审批后实施,以满足顾客和法律法规的要求;5．3．3本公司质量方针满足以下条件：a与公司的宗旨相适应,体现对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；b为制定和评审质量目标提供了框架；c通过宣贯在公司内得到沟通和理解；d经管理评审会议,在持续适宜性方面得到评审;e对质量方针的批准、发布、评审、修改,执行文件和资料控制程序;5.3.4环境方针:遵守法规,对噪音、粉尘、固体废弃物实施有效控制,充分利用资源,提高员工环境意识,为相关方获取;5.3.5环境目标：节能降耗,三年降耗递减2%;减少噪音污染,降低粉尘、废弃物1回收利用;5．4策划5．4．1公司总目标电梯安装、大修改造工程交验合格率100%；其中一次交验合格率95％；电梯维修保养工程年度安全技术检验合格率100％；其中一次检验合格率90%；杜绝重大质量、安全事故；顾客满意率85％以上：顾客投诉处理率100％5．4．1．1质量目标的分解公司最高管理者批准公司质量总目标及签发质量目标在相关职能部门进行分解的文件,确保在相关职能部门建立质量目标,质量目标包括满足产品要求所需的内容,质量目标是可测量的,并与公司质量方针保持一致;5．4．2管理体系策划公司最高管理者确保对管理体系进行策划,对管理体系的变更进行策划和实施时,保持管理体系的完整性,策划的主要内容：a体系涵盖的内容：b建立目标并进行分解c过程策划：d资源策划管理体系策划的输出包括a管理手册；b程序文件；c方针、目标：d三层次管理文件：e产品实现主要过程；f资源配备状况;5．5职责、权限与沟通5．5．1职责和权限5．5．1．1公司总经理a贯彻执行国家有关的法律、法规、政策；b主持制定本公司方针和目标；c策划建立本公司的管理体系,批准发布管理手册d任命管理者代表：e规定并协调各部门质量职权：f为管理体系配备适当资源g主持管理评审；h负责本公司重大质量决策；i对质量管理体系运行的有效性和最终产品的质量负责,5．5．1．2管理者代表a全面负责公司管理体系的建立、运行、实施、保持到改进,对总经理负责,对公司的管理体系负责；b负责贯彻实施公司方针和目标,确保管理体系所需的过程得到建立、实施、保持和改进；c定期向最高管理者报告管理体系的业绩和任何改进的需求；d策划公司审核工作,对公司内部审核中出现的问题拥有裁决权；e批准发布程序文件；f负责组织对重大质量问题的调查处理；g确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；h就管理体系的有关事宜,组织与外部的联络工作;5．5．1．3总工程师a全面负责公司技术管理工作；b主持贯彻执行国家有关技术规程、规范、工艺标准：主持编制和审批各类技术文件；c主持对工程技术问题、关键工艺项目的攻关活动；d主持公司教育培训工作;5．5．1．4部门经理a负责组织贯彻执行管理手册有关条款；b对主控程序文件的贯彻实施负全面和管理责任；c负责组织主控程序文科：与其程序文件接口的协调管理；d负责组织贯彻执行有关国家和地方法令、法规及公司有关管理制度;5．5．2管理者代表公司最高管理者指定一名管理者代表,管理者代表应熟悉公司的生产、技术、质量和管理;管理者代表对最高管理者负责,其主要工作是从事管理体系的建立、运行、实施、保持到改进,从内部的协调到外部的联络等事宜,其职责见本手册5．5．1．2;5．5．3内部沟通最高管理者在公司内部建立的沟通渠道：公司通过发文、管理评审会议、生产例会、质量安全工作会议、简报、报告、内部局域网、考核等方式,不定期的进行公司内、外部信息传达、交流,增进部门之间的理解和资源共享,确保对质量管理体系的有效性进行沟通;5．6管理评审5．6．1总则公司制定并实施管理评审程序对管理体系进行系统的评价,以确保管理体系持续的适宜性充分性和有效性,管理评审的记录应予保留;5．6．2评审时机管理评审每年至少举行一次间隔不超过12个月,一般在年度内部管理体系审核结束后或认证机构监督检查前进行；当内外环境发生重大变化,或管理体系明显不适应时,最高管理者适时主持评审管理体系;5．6．3评审实施总经理主持管理评审会议；管理者代表负责编制评审计划,向总经理报告管理体系的运行情况,及负责组织评审后实施效果的验证；质管办负责会议准备工作,拟定管理评审会议通知,并按记录控制程序保持管理评审的记录；各部门经理参加评审会议,准备评审输入的资料,评审包括评价管理体系改进的机会和变更的需要,评价方针和目标,对公司管理体系的现状和有效性形成结论,作出改进决定;5．6．4评审输入管理评审的输入包括以下方面的资料或信息,a审核结果；b顾客反馈；c过程的业绩和产品的符合性；d预防和纠正措施的状况；e以往管理评审的跟踪措施；f可能影响管理体系的变更；g改进的建议5．6．5评审输出管理评审的输出包括与以下方面有关的任何决定和措施：a质量管理体系及其过程有效性的改进；b与顾客要求有关的产品的改进；c质量方针、目标；d资源需求;6资源管理6．1资源的提供总经理根据实施、保持并持续改进管理体系有效性的需要及满足顾客要求、增强顾客满意,确定并提供所需的资源：a必要的管理人员、技术人员和操作人员；b基础设施工作场所、办公设施c机械设备：运输设备；检验、测量设备；d资金：e经过培训的有资格的内部审核员;公司整体资源的配备是否满足质量方针和目标的要求,在管理评审会上进行评审和确认;6．2人力资源6．2．1总则公司制定工作人员岗位说明书确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力,即：专业技术职称学历,相关的职业培训和工作经历等,使工作人员能够满足其岗位要求;6．2．2能力、意识和培训a公司制定员工培训制度由办公室负责组织实施,对从事影响产品质量工作的人员通过必要的教育、培训,确保其技能和经验能够胜任所承担的工作;b通过理论考核、操作考核、业绩评定和考察等方法,评价培训的有效性,评价被培训的人员是否具备了所需的能力;c确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性,以及如何为实现质量目标作出贡献;d保持教育、培训技能、经验的适当记录;e保持教育、培训、技能、经验的适当记录;6.3基础设施公司确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施,包括：a建筑物、工作场所和相关设施;公司提供有办公楼及附属设施；设立有电梯技术培训中心；施工现场设临时设施等；b过程设备硬件和软件：公司提供相应的施工机械设备、计量器具、电脑及电脑软件等；c支持性服务运输和通讯：公司设立24小时热线电话,工程救险车,备有必要的生产用各种车辆等;6．4工作环境公司认真贯彻执行国家有关安全生产的法律、法规,为员工创造并管理为达到符合产品要求的安全适宜的工作环境;7产品实现7．1产品实现的策划为满足工程项目和合同规定的要求,使公司建立的质量管理体系在施工项目上有效运行,由生产部负责组织有关人员编制电梯工程施工方案,必要时编制项目质量计划,对产品实现所需的过程进行策划,策划与质量管理体系其他过程的要求相一致,明确项目产品要达到的质量目标和要求；文件和资源的需求；针对产品确定过程、及所要求的验证：确认监视、检验和试验活动；以及产品接收准则；为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录等,经公司总工审批后,作为指导工程项目施工全过程的技术文件;7．2与顾客有关的过程公司编制合同评审程序,公关部是合同评审程序的主控部门,负责与顾客有关的工程投标、中标工程项目、合同签订、合同变更工作中对顾客要求的识别、评审及与顾客沟通的控制;7．2．1与产品有关的要求的确定为识别建设单位要求,由公关部确认：a建设单位招标书、答疑会议纪要、协议等规定的要求,包括对交付及交付后服务的要求；b顾客虽然没有明示,但需确认规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；c与产品有关的法律法规要求；d公司确定的任何附加承诺；e若顾客通过口头、电话或网络提出要求,该要求没有形成书面文件,公关部需对顾客要求进行再确认;7．2．2与产品有关的要求的评审在提交标书、接受合同或订单、或接受合同或订单的更改及对顾客作出工程承诺之前,公关部组织对每份合同、订单进行评审,评审与产品有关的质量、工期等要求,保存记录．并确保：a顾客对产品准确的要求在工程合同中得到规定b若产品要求发生变更．确保相关文件得到修改,并确保相关人员知道已变更的要求c公司有能力满足规定的要求;d评审结果及评审所引起的措施,执行质量记录控制程序及时与顾客沟通；e施工过程中,当项目要求发生变更时,应对变更信息进行再次评审,评审后传递到相关部门,确保相关人员知道己变更的要求,并使相应的文件得到修改;7．2．3与顾客沟通公关部是客户服务的窗口,负责就产品信息、问询、合同或订单的处理,包括对其修改；负责顾客反馈,包括顾客抱怨：组织工程回访与顾客进行沟通,并执行记录控制程序留存有关记录;在施工程、维保工程由生产部、工程部和维保部通过参加现场例会、业务联系单,函件往来、工程洽商等方式与设计单位,土建单位、建设单位、厂家、监理单位保持沟通,并执行质量记录控制程序留存有关记录;7．3设计和开发因本公司在电梯安装、改造,维保工程中,按顾客提供的施工图和随机文件进行施工,并执行国家和地方有关规程、规范和标准,不承担任何设计开发责任,因此,本手册对设计和开发进行删减;7．4采购7．4．1采购过程公司编制物资采购控制程序,对影响过程产品和最终产品质量的原材料、半成品、设备等进行控制,确保采购的产品符合规定的要求,对供方及采购产品控制的类型和程序取决于采购产品对最终产品实现的影响;生产部是物资采购控制程序的主控部门,负责电梯配件、材料的采购、及加工件的委托制作控制;生产部根据供方质量管理体系提供的产品的能力,及物资采购控制程序规定的选择、评价和重新复评的准则,组织评价和选择供方,评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录执行记录控制程序应予保持;7．4．2采购信息采购信息是经批准的、通常是以采购计划或合同的形式体现,在与供方沟通前,应确保所规定的采购要求是充分与适宜的;采购信息应正确地表述需采购产品的有关要求,包括以下内月a拟采购产品的名称、规格、型号、数量b对供方加工程序、过程和设备的要求；c对供方加工制作人员资格的要求：d对供方质量管理体系的要求;e对供方提供产品的时间、地点、检验方法及相关程序要求;7．4．3采购产品的验证为确保采购的产品满足规定的质量要求,公司编制监视和测量程序总工办是监视和测量程序的主控部门,按监视和测量程序的规定,相关部门分别负责组织和参与进货验证和使用前的验证,对验证出的不合格品按不合格品的控制程序进行处置;当供方或顾客提出拟在供方处或现场实施验证时,应在采购信息中对拟验证的安排和产品放行的方法作出规定;7．5生产和服务提供7．5．1生产和服务提供的控制公司编制电梯安装工序控制程序；电梯大修改造工序控制程序；电梯维修保养工序控制程序,策划并在受控条件下进行生产和服务提供,生产部负责生产任务的下达、指挥和协调；工程部负责电梯安装工程、电梯大修改造工程施工各阶段的管理和控制；维保部负责电梯维保各周期的管理和控制;受控的条件是：a有关部门、班组获得表述产品特性的信息,如：合同要求、施工方案、开工报告、生产计划、施工图,材料需用计划、随机文件家标准和规范等;b获得和使用适宜的设备,执行施工设备管理制度：c获得和使用监视和测量装置；执行计量管理制度；d实施监视和测量：按监视和测量程序不合格品控制程序等实施对工程预检,隐检、关键过程检验、过程检验、最终检验;e放行、交付和交付后活动的实施：总工办配合办理验收、交付手续,确保将符合要求的工程交付顾客；公关部、工程部组织做好后续的服务工作,满足合同和法规的要求;f必要时获得企业指导书;7．5．2生产和服务提供过程的确认当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时,公司对任何这样的过程实施确认,包括在产品使用或服务已交付之后问题才显现的过程;在电梯施工过程中,公司确认的关键过程有：稳放样板、导轨安装、曳引机安装；特殊过程有：焊接作业、承重梁埋设,公司具有实现这些过程的能力,并对这些过程作出相应安排,包括：a为过程的评审和批准所规定的准则：质管办负责配备GB／T10058—1997电梯技术条件；GB／T10059—1997电梯试验方法GBl0060--93电梯安装验收规范；电梯安装工艺等标准；b设备的认可和人员资格的鉴定：生产部、质管办对提供的施工设备、计量器具进行认可或验收,以确保其能力满足要求,包括可用性、精确度、安全性等：需要持证上岗人员均由办公室组织和参加必要的培训,确保持有有效的岗位证书方可上岗：c使用特定的方法和程序：由生产部根据工程概况,组织编制电梯施工方案、技术措施、作业指导书等：d记录的要求：工程质量记录和体系运行记录执行4．2．4条款；e再确认：当设备或操作人员发生变更时进行再确认;7．5．3标识和可追溯性在产品实现的全过程中,生产部、工程部、维保部通过标志、标记或记录,识别产品特性或状态;生产部负责采购物资的标志、标记和记录,在有可追溯性要求的场合,控制并记录产品配件或材料的唯一性标识名。
电梯公司质量手册
电梯公司质量手册颁布令为确保***的电（扶）梯安装、改造、维修保养和效劳知足顾客的要求和期望。
依据GB/T19001-2000《质量治理体系要求》标准，结合本公司实际情形成立了质量体系并制定了公司《质量手册》（第一版）。
经审查，该手册符合所选定的质量体系标准要求，符合本公司电（扶）梯安装、改造、维修的实际。
现正式批准公布。
并于2005年月日起实施。
该手册对内为本公司质量治理体系的法规性文件。
是指导公司成立并实施质量治理体系的纲领和行动准那么；对外可作为质量保证的证明文件，要求全部员工必需遵循执行。
依照国家有关法律、法规，我作为***的法定代表人（总领导）对本公司电（扶）梯安装、改造、维修和效劳质量负全责。
总领导：200*年月日附录 A：质量手册章节与GB/T19001：2000进程对照表B：文件清单C：记录清单D：质量手册更改记录1．本公司质量治理体系覆盖的产品范围电（扶）梯安装、改造、维修保养（以下简称产品）2．本公司质量治理体系覆盖的部门和场所范围质量治理体系覆盖安装部、技术质管部、办公室、经营部、办公场所位于******3．本公司质量治理体系涉及的进程范围（删减说明）GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量治理体系要求》所涉及的进程，依照标准关：“当本标准的任何要求由于组织及其产品的而不适历时，可考虑对其进行删减”的要求。
本公司采纳GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量治理体系要求》的全数内容，没有删减。
本质量手册引用以下标准a）GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量治理体系基础和术语》b）GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量治理体系要求》1 本质量手册采纳GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量治理体系基础和术语》中的术语，经常使用术语如下：程序为进行某项活动或进程所规定的途径。
电梯维修质量管理手册
电梯维修质量管理手册1. 介绍本手册旨在规范电梯维修质量管理工作，提高电梯维修服务的质量和安全性，确保电梯运行稳定可靠，减少事故发生，保障乘客和建筑物安全。
2. 维修质量管理体系2.1 质量管理原则维修工作必须遵循“安全第一、质量至上、客户满意、持续改进”的质量管理原则，不断提高维修服务水平。
2.2 维修质量管理目标1.提高电梯维修技术水平，确保维修质量达到国家标准；2.严格遵守维修作业规程，确保维修过程规范、安全；3.提升技术人员的维修能力和服务意识，提高客户满意度。
2.3 维修质量管理责任1.维修单位负责人要建立健全质量管理体系，明确责任分工；2.维修技术人员要按照要求进行维修工作，保证维修质量；3.监督部门要加强对维修工作的监督，确保维修符合规范。
3. 维修流程管理3.1 维修接触1.客户报修2.维修单位派人员前往现场调查3.制定维修计划3.2 维修执行1.维修前的准备工作2.维修步骤3.维修结束前的检查3.3 维修验收1.客户验收2.维修单位内部验收4. 质量管理措施1.定期对电梯进行维保定期检查；2.保持维修技术人员的技能水平，定期进行培训；3.形成维修记录，定期进行质量评估。
5. 质量管理评估1.定期对维修工作进行质量评估，发现问题及时改进；2.客户满意度调查，了解客户对维修服务的满意度；3.进行维修工作合规性检查，确保维修操作符合规范。
结语电梯维修质量管理手册是维修单位质量管理工作的重要依据，通过严格遵守手册规定，可以提高维修质量，降低事故风险，确保电梯的安全运行。
希望各维修单位认真执行，持续改进，提升服务水平，为社会大众提供更加安全便捷的电梯服务。
以上为电梯维修质量管理手册内容，望各位同仁认真遵守执行，保障客户和公众的生命财产安全。
电梯公司质量手册
电梯公司质量手册目录0.1手册目录________________________________________________________________ 1 0.2公司简介_______________________________________________ 错误！未定义书签。
0.3质量手册颁发令_________________________________________ 错误！未定义书签。
0.4质量保证手册的管理_____________________________________ 错误！未定义书签。
0.5范围、引用标准及术语和定义_____________________________ 错误！未定义书签。
1 管理职责_________________________________________________________________ 71.1 质量方针和目标______________________________________________________ 71.2 质量保证体系组织___________________________________________________ 81.3 职责、权限__________________________________________________________ 81.4管理评审____________________________________________ 错误！未定义书签。
1.5 支持性文件_________________________________________________________ 102 质量保证体系文件________________________________________________________ 112.1 质量保证手册_______________________________________________________ 112.2 程序文件___________________________________________________________ 122.3 工艺文件和质量记录_________________________________________________ 122.4 质量计划___________________________________________________________ 122.5 支持性文件_________________________________________________________ 123 文件和记录控制__________________________________________________________ 133.1 文件控制___________________________________________________________ 133.2 记录控制___________________________________________________________ 133.3 支持性文件_________________________________________________________ 144 合同控制________________________________________________________________ 154.1 销售合同__________________________________________________________ 154.2 采购合同___________________________________________________________ 154.3 业务合同评审_______________________________________________________ 154.4 支持性文件_________________________________________________________ 155 设计控制________________________________________________________________ 156 材料、零部件控制________________________________________________________ 166.1 采购过程__________________________________________________________ 166.2 材料、标准件验收控制_______________________________________________ 166.3 材料的标识及可追溯性_______________________________________________ 166.4 材料、零部件的存放与保管___________________________________________ 166.5 材料、零部件入库、检验控制_________________________________________ 176.6 材料、零部件领用和发放控制________________________________________ 176.7 材料代用__________________________________________________________ 176.8 支持性文件________________________________________________________ 177 作业（工艺）控制________________________________________________________ 187.1 工艺准备___________________________________________________________ 187.2 工艺文件的编制____________________________________________________ 187.3 工艺文件的保管____________________________________________________ 187.4 工艺文件发放______________________________________________________ 187.5 工艺实施__________________________________________________________ 187.6 工艺文件的修改_____________________________________________________ 197.7 工艺纪律管理______________________________________________________ 197.8 支持性文件________________________________________________________ 198 焊材管理________________________________________________________________ 208.1 焊材管理___________________________________________________________ 208.2 焊工管理___________________________________________________________ 208.3 焊接工艺评定_______________________________________________________ 218.4 焊接工艺管理______________________________________________________ 218.5 产品施焊管理______________________________________________________ 218.6 产品焊接试板______________________________________________________ 228.7 焊缝返修___________________________________________________________ 228.8 焊接设备管理_______________________________________________________ 238.9 支持性文件________________________________________________________ 239 热处理控制______________________________________________________________ 2410 无损检测控制___________________________________________________________ 2511 理化检验控制___________________________________________________________ 2512 检验与试验控制_________________________________________________________ 2612.1 安装前检验准备____________________________________________________ 2612.2 进货检验__________________________________________________________ 2612.3 过程检验__________________________________________________________ 2612.4 最终检验和检测数据管理___________________________________________ 2613 设备和检验与试验装置控制_______________________________________________ 2813.1 设备控制__________________________________________________________ 2813.2 检验与试验装置控制_______________________________________________ 2814 不合格品控制____________________________________________________________ 2915 质量改进与服务_________________________________________________________ 3015.1 内部质量审核______________________________________________________ 3015.2 质量信息处理_____________________________________________________ 3015.3 支持性文件_______________________________________________________ 31。
某电梯有限公司质量管理手册范本
使用管理
9.9
维护保养
9.10
停用、报废
9.11
记录
10
不合格品控制
59
10.1
总则
10.2
职责
10.3
不合格品判定依据
质量保证手册
文件编号：KMTC/ZS-2011-C
共 76 页 第 5 页
标题
第 A 版 第0次修订
实施日期：2011年03月01日
章 节
容
页 码
备 注
10.4
不合格品判定
10.5
序号
文件编号
页码
修订容
修订人
批准人
日期
质量保证手册
文件编号：KMTC/ZS-2011-A
共 76 页 第 2 页
标题
第 A 版 第0次修订
实施日期：2011年03月01日
章 节
容
页 码
备ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ注
2
质量保证手册说明
6
颁布令
8
质量方针和质量目标
9
公司概况
10
适用围
11
引用文件、标准
12
术语、定义和缩略语
13
3.1根据本公司的实际情况，质量保证手册由质量技术管理部门（行政部）负责日常发放和更改等管理工作。
3.2质量保证手册发放分为“受控”和“非受控”两种。
3.2.1.“受控”发放对象为各部门负责人、认证机构，受控发放应作好发放登记，在封面上加盖“受控”印章和填写发放编号。
3.2.1.非受控”发放对象为顾客、咨询机构或需持有“非受控”本
版本号用字母A、B……等表示。
3.8质量保证手册的具体细节按《文件控制程序》进行。
××电梯有限公司质量手册
质量手册为进一步建全、完善质量体系，不断提高安装质量和维修保养服务质量，争取最大的社会经济效益，根据国务院《特种设备安全监案条例》（中华人民共和国国务院令373号）和《特种设备安全技术规范TSG Z004-2007、TSG Z0005-2007》的相关规定，参照ISO2000等质量体系标准和要求，结合我公司的实际情况，以电梯安装、维修、保养为主线，编制完成了我公司质量体系及其实施要求的纲领性文件----《质量保证手册》。
手册系统而明确地规定了我公司的质量体系构成内容及要求，是公司质量管理体系法规性文件，是指导公司建立并实施质量体系的纲领与行动准则，并由总经理审查批准后开始实施，要求公司全体员工必须严格遵守执行。
为保证本手册的贯彻实施及质量管理体系的有效运行，特授权任命李军同志为企业管理者代表，其主要职责为：a.代表总经理确保按ISO9001：2000标准建立、实施和维护质量管理体系；b.负责处理日常工作中涉及质量管理体系的有关问题，负责本公司内部质量审核工作，并向总经理报告质量管理体系的业绩与执行情况，包括改进的需要。
c. 提高公司对顾客的需求意识。
d. 就质量管理体系的有关事宜与外部的信息交流和沟通。
本《质量手册》自二○一一年八月一日起执行。
电梯有限公司总经理：20××年08月 01 日质量保证手册说明及管理1、说明：本质量保证手册主要依据TSGZ0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》等进行编写，手册明确阐述了本公司的质量方针和质量目标，对本公司的质量保证体系进行了描述，包括本公司组织机构、职责权限和20个管理控制程序的基本内容及各项管理制度，是本公司从事质量活动的纲领性文件和准则，旨在实现质量方针和目标。
全体员工必须严格遵照执行，以确保能够向顾客提供满意的产品及提高本公司的管理水平和经济效益。
本公司的所有活动和过程均不涉及产品设计输入和顾客财产，因此质量保证手册不包括《产品设计输入》和《顾客财产》等内容。
电梯质量手册.doc
版别号：TD-DT/SC-2016电梯设备修补质量确保手册编制：日期：2016-01-25审理：日期： 2016-02-15赞同：日期： 2016-02-252016 年 2 月 25 日发布 2016 年 3 月 1 日施行XX建造（集团）有限公司发布- 1 -电梯设备修补质量确保手册目录手册发布令,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 4公司简介,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 51. 质量系统职责人员录用书 ,,,,,,,,,,, 72. 质量政策和质量政策 ,,,,,,,,,,,,,, 83. 处理职责 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 124. 质量系统 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 264.1 概述,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 264.2 《质量手册》的结构,,,,,,,,,,,,,, 264.3 质保手册的处理 ,,,,,,,,,,,,,,, 264.4 程序文件,,,,,,,,,,,,,,,,,, 274.5 质量记载卡 ,,,,,,,,,,,,,,,,, 284.6 质量方案 ,,,,,,,,,,,,,,,,,, 284.7 质量系统操控 ,,,,,,,,,,,,,,,, 285. 文件和记载操控 ,,,,,,,,,,,,,,,, 296．合同操控 ,, ,,,,,,,,,,,,,,,, 337. 规划操控 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 348. 材料、零部件操控 ,,,,,,,,,,,,,,, 359. 作业（工艺）操控 ,,,,,,,,,,,,,,, 4210. 焊接操控 ,,,,,,,,,,,,,,,,, 4411. 查验与实验操控 ,,,,,,,,,,,,,,,, 4812. 设备和查验与实验装制 ,,,,,,,,,,,, 50- 2 -13. 不合格品（项）操控 ,,,,,,,,,,,,,, 5214. 质量改善与服务 ,,,,,,,,,,,,,,,, 5415. 人员训练、查核及其处理 ,,,,,,,,,,,, 5916. 其他进程 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 6117. 施行特种设备答应准则 ,,,,,,,,,,,,, 73- 3 -手册发布令依据 TS7 Z0004-2007 《特种设备制作、设备、改造、修补质量确保系统根本要求》和国家关于电梯设备、修补相关法令、法规和标准的要求，编制了本公司《电梯设备修补质量确保手册》（现版别号 TD-DT/SC-2016 ）（以下简称《手册》）。
电梯公司质量保证手册
电梯公司质量保证手册1. 引言本手册旨在确保电梯公司在设计、制造、安装和维护电梯系统的过程中，严格遵守质量管理标准和程序。
我们坚持追求卓越的品质，并为客户提供安全可靠的产品和优质的服务。
通过质量保证手册的制定和执行，我们的目标是满足客户的需求，并建立可持续增长的企业。
2. 质量管理体系为了保证产品和服务的质量，我们建立了完善的质量管理体系，该体系符合国家标准和国际标准。
质量管理体系涵盖了以下几个方面：2.1 质量目标我们的质量目标是通过符合法律法规和客户需求的电梯产品和服务来满足客户的期望。
我们采取适当的措施来预防和纠正质量问题，并不断提高产品和服务的质量。
2.2 质量政策我们的质量政策是通过持续改进来满足客户需求，确保产品和服务符合法律法规和相关标准的要求。
我们承诺建立和维护有效的质量管理体系，并为员工提供必要的培训和资源来实现质量目标。
2.3 质量责任质量责任是我们每个员工的共同责任。
我们的管理层承担质量管理体系的领导责任，确保质量政策得到贯彻执行。
每个员工都有义务遵守质量管理体系的要求，并积极参与质量改进和问题解决。
2.4 质量程序为了确保质量管理的有效执行，我们制定了一系列的质量程序和工作指导书。
这些程序包括质量控制、质量检查、质量评审、不合格品管理等等。
通过严格执行这些程序，我们能够及时发现和解决质量问题，提高产品和服务的质量。
3. 设计和制造优质的产品始于设计和制造。
在设计和制造过程中，我们遵循以下原则：3.1 设计阶段在设计阶段，我们确保设计满足客户的要求，并符合相关的法律法规和国家标准。
我们重视风险评估和安全设计，确保电梯的结构和功能安全可靠。
在设计过程中，我们与客户和相关部门保持良好的沟通，确保设计符合客户的期望。
3.2 制造过程控制我们严格控制电梯的制造过程，确保产品符合设计要求和相关标准。
我们采用先进的生产设备和工艺，确保产品的质量稳定性和一致性。
在制造过程中，我们进行严格的质量控制和检查，以确保产品的合格率达到要求。
电梯企业质量手册
电梯企业质量手册
印章非红色的则属非合法版本
请依据盖有红色印的受控副本
批准：审核：编制：
质量手册
章节编号标题版本编号
0.0 绪论
0.1 目录 1B
0.2 修改摘要 3B
0.3 手册分发表 2B
0.4 术语及其缩写 1B
0.5 标准条款对照 1B
0.6 质量手册的控制 1B
1.0 引言 2B
2.0 质量方针和目标 1B
3.0 组织结构 2B
4.0 质量管理体系 1B
4.1质量管理体系
4.2文件结构
4.3文件控制
4.4质量记录的控制程序
5.0 管理职责 1B
5.1 管理承诺
5.2 以顾客为中心
5.3 策划
5.4内部沟通
5.5管理评审
6.0 资源管理 1B
6.1 资源的提供
6.2 人力资源
6.3基础设施
6.4工作环境
质量手册
章节编号标题版本编号
7.0 产品实现 1B
7.1 实现过程的策划
7.2 与顾客有关的过程
7.3 设计和开发
7.4 采购
7.5 运作控制
7.6 过程确认
7.7 标识和可追溯性
7.8 顾客财产
7.9 产品防护
7.10 监控和测量装置的控制
8.0 测量、分析和改进 1B
8.1 策划
8.2 监控和测量
8.3 不合格品的控制
8.4 数据分析
8.5 改进。
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电梯公司质量管理手册.doc1XXXXXXXX电梯工程有限公司质量管理手册编制:XXX审核:XXX批准:XXX2011年9月7日批准未经许可不得复印和外传1修订号 O/A 共1页第1页 XXXXXX电梯工程有限公司质量管理手册批准日期 2011年9月7日章节号 01 标题公司概括公司概况:XXXXXX电梯工程有限公司成立于2010年12月，注册资金为100万元的股份制企业，公司拥有职工18人，其中有高级职称的技术管理人员3名，占职工总数的16%，公司长期从事电梯和零部件的销售工作，公司组织机构实行总经理负责制，下设经理室、经理办公室、财务部、工程部、销售部、质检部。
近几年，随着社会经济的高速发展，各领域对电梯的需求量越来越大。
根据公司公司事业发展的要求，本着更好的为客户一站式服务的目标，公司决定增加电梯安装维修服务项目，为此我公司根据国家的电梯安装维修许可资质有关文件精神，从去年8月份开始认真细致地进行准备，按照《机电类特种设备安装改造维修许可规则(试行)》的具体要求，在技术、安全管理、专业人员、质量检验等方面进行了调整和补充，吸取和参照电梯安装维修行业先进技术、经验，重新补充编写了质量体系文件，加强对电梯安装维修的质量、技术管理，公司目前具备C级电梯安装维修资质条件。
2修订号 O/A 共1页 XXXXXX电梯工程有限公司质量管理手册批准日期 2011年9月7日章节号 02 标题公司概括《质量管理手册》批准书为了促进公司质量管理工作的规范化、科学化、标准化和制度化，提高电梯安装维保工作质量和技术水平，依据中华人民共和国国务院第549号令《特种设备安全监察条例》以及相关法规标准，按照TSGZ0004-2007《特种设备制造安装、改造、维修质量保证体系基本要求》，结合公司实际，编制了《质量管理手册》是公司质量方针、质量体系及其实施的纲领性文件和质量法规。
全体员工必须认真学习，正确理解，贯彻执行。
本手册自2011年9月7日起正式实施。
总经理:XXX日期:2011年9月7日3修订号 O/A 共1页第1页 XXXXXX电梯工程有限公司质量管理手册批准日期 2011年9月7日章节号 03 标题授权声明授权声明电梯是一种使用广泛的特种设备。
为了保证向顾客和社会提供安全可靠的产品，本公司按照TSGZ0004-2007《特种设备制造安装、改造、维修质量保证体系基本要求》和相关法规标准，结合本公司实际情况，建立了质量管理体系，制订了相应的《质量管理手册》，用于对电梯安装维保中各环节和控制点的有效控制，以保证本公司安装的电梯产品符合标准要求。
为了保证质量体系的建立、实施和保持，我授权质量保证工程师主持日常质量管理工作。
各部门、人员在质量保证工程师的领导下，负责相关的质量管理工作。
各级管理者必须无条件支持和服从质量保证工程师的质量管理工作。
质量保证工程师对违反《质量管理手册》规定要求的作业活动，有权发布停止施工的命令，不受成本和进度的制约;有权对产品质量问题进行调查，召开事故分析会，行驶质量否定权;有权就质量管理体系有关事宜代表本公司与外部各方的联络。
同时，质量保证工程师应定期向我报告质量管理体系的运转情况和改进措施。
质量保证工程师和相关人员的任命、变更由我全权负责，以我签发的任命文件为准。
依据《中华人民共和国产品质量法》和国务院颁发的《工业产品质量责任例》，我对本公司的产品质量和质量管理工作负全责。
总经理:XXX日期:2011年9月7日4修订号 O/A 共2页第1页 XXXXXX电梯工程有限公司质量管理手册批准日期 2011年9月7日章节号 04 标题目录及修订状态目录及修订状态章节号标题页码01 公司概况 202 批准书 303 授权声明 404 目录及修订状态 606 引用法规和标准 706 手册说明与管理 807 质量方针和质量目标 908 术语、缩写及符号说明 1009 管理职责 1110 质量体系 1211 市场调研和合同管理 1512 文件和记录控制 1713 材料、零部件控制 1914 顾客财产控制 2015 检验和实验控制 2116 设备和检验与试验装置控制 2417 检验和试验状态标识 2518 不合格品控制 2619 纠正和预防措施 2720 搬运、贮存、包装、防护和交付 2821 质量记录控制 295修订号 O/A 共2页第2页 XXXXXX电梯工程有限公司质量管理手册批准日期 2011年9月7日章节号 04 标题目录及修订状态目录及修订状态章节号标题页码22 内部质量审核 3023 培训制度 3124 质量改进与服务 3225 执行特种设备安全监察制度 3326 技术标准目录 3427 任命书 3628 公司员工一览表 4029 电梯安装维保质量职能分配表 4230 电梯安装维保质量体系组织机构图 4331 程序文件目录 4432 管理制度目录 4533 作业指导书目录 4634 质量记录目录 476修订号 O/A 共1页第1页 XXXXXX电梯工程有限公司质量管理手册批准日期 2011年9月7日章节号 05 标题目录及修订状态引用法规和标准本手册引用下列文件所包含的条文。
所有标准或法规都会被修订，使用本手册时应采用最新的有效版本。
1 相用法规法律中华人民共和国国务院令第549号《特种设备安全监察条例》，国质检锅[2003] 251号《机电类特种设备安装改造维修许可规则(试行)》、《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》2 其他见本手册附件四“技术标准目录”。
7修订号 O/A 共1页第1页 XXXXXX电梯工程有限公司质量管理手册批准日期 2011年9月7日章节号 06 标题《质量管理手册》说明与管理管理手册》说明与管理1《质量管理手册》说明1.1本手册参照《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》和有关法规标准，编写完成。
1.2本手册的作用是贯彻本公司的质量方针，有效的质量管理，使产品施工始终处于受控状态，促进质量活动，实现质量目标。
1.3本手册适用于电梯产品安装、维修和服务的质量管理和控制。
1.4本手册编号:QS-O/A-2010,版序O/A，批准日期:2011年9月7日。
1.5本手册经批准后的所有版本均为有效版本。
1.6本手册为受控版本，仅供本公司内部和认证评审使用。
任何单位和个人不得翻印、外借，违者必究。
2《质量管理手册》的管理2.1经理办公室负责归口管理《质量管理手册》。
手册编制、修订、审核、批准须按本手册第4章“文件管理与控制”规定执行。
2.2手册发放前，须统一编号并编制发放清单，经质量保证工程师审批后，按批准范围发放。
手册持有者在发放清单上签字领取。
2.3若手册宣布作废或换页，由经理办公室收回作废，统一登记造册后，报经质量保证工程师批准后销毁。
8修订号 O/A 共1页第1页 XXXXXX电梯工程有限公司质量管理手册批准日期 2011年9月7日章节号 07 标题质量方针和质量目标管理方针和质量目标质量方针满足顾客要求，提高安装维修质量，保证电梯安全运行。
质量目标1质量管理体系持续有效运转2电梯安装维修验收优良率达98%以上，交付用户合格率100% 3确保产品安全质量4持续改进质量体系有效性的内容及不断改进目标内容达到用户满意率95%，每年投诉率低于3%5各部门质量和服务目标分解1)销售部:每年用户满意率达到95%以上，以遵循顾客至上为目标投诉率不超过3%。
2)工程部:用户满意率不低于95%，在保证质量的前提下，充分考虑客户的意见投诉率不超过3%。
3)质检部:每年用户满意率达到98%，严把质量关，提高服务质量一定要做到“零投诉”。
总经理:XXX日期:2011年9月7日9修订号 O/A 共1页第1页 XXXXXX电梯工程有限公司质量管理手册批准日期 2011年9月7日章节号 08 标题术语、缩写及符号说明术语、缩写及符号说明1本手册采用GB/T6583-ISO8402标准的术语及下列术语。
2本公司常用术语监检:监察检验。
指质量技术监督行政部门的检验机构对本公司产品进行的监督检验。
控制点:指在施工过程中需要重点控制的关键工序。
该工序未经检验合格，不得转入下道工序。
停止点:必须经见证确认后才能继续下道工序的控制点。
特殊过程:当过程的结果不能通过产品的检验和试验完全验证，而需对过程能力要求预先鉴定的过程。
3缩写手册:质量管理手册10修订号 O/A 共4页第1页 XXXXXX电梯工程有限公司质量管理手册批准日期 2011年9月7日章节号 09 标题管理职责1 管理职责本章对电梯维保工程质量管理的质量方针、组织机构、各有关部门及人员的职责和权限、资源、管理评审等作出规定，以确保质量体系的有效运转和持续改进。
1.1质量方针本公司已经规定和文件化的质量方针(见手册07章)，包括质量目标和公司对质量的承诺。
质量方针与公司的目标，以及顾客的期望和需要密切相关。
公司通过培训和管理、控制，保证公司每个员工了解、和维持质量方针。
1.2 组织1.2. 1组织机构1.2.1. 1本公司组织机构见附件二“质量体系组织机构图”。
1.2.1.2为便于产品质量管理，设置相应的质量管理责任人员。
(1)公司管理层设置质量保证工程师(2)在质检部设置质量保证责任人。
(3)在质检部设置技术责任人。
1.2.1.3质量职能分配见附件三“质量职能分配表”。
1.2.2职责和权限1.2.2. 1总经理(1)总经理是本公司质量第一责任人，负责贯彻国家有关质量工作的法律、法规和方针、政策。
(2)主持制定质量方针和质量目标，批准《质量管理手册》。
(3)负责建立、完善和实施质量体系，配置足够的资源。
(4)支持管理评审，主持重大质量事故分析、处理。
(5)在公司管理层中，任命一名质量保证工程师，并授予足够的权限。
(6)负责公司工作质量的检查、总结、考核、奖惩。
1.2.3.2质量保证工程师(1)独立行使质量管理和监督权，确保质量体系按照《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》标准要求建立，实施和保持。
11修订号 O/A 共4页第2页 XXXXXX电梯工程有限公司质量管理手册批准日期 2011年9月7日章节号 09 标题管理职责(2)总经理质量体系的业绩，包括改进的需求，以便评审和改进质量体系。
(3)主持内部质量审核，定期组织质量分析，促使质量体系有效运转。
(4)负责组织制(修)订《质量管理手册》和相关质量文件，对《质量管理手册的内容有最终解释权，对涉及质量的问题有最终裁决权。
(5)负责本公司质量体系各部门的指导和协调，对各部门进行监督和检查，保证他们正确行使其职权。
1.2.2.3质量保证责任人(1)领导和监督质检部门，并定期向总经理报告。