客户关系管理系统课程设计报告论文

课程设计报告

学生姓名:学号：

学院: 经济管理学院

班级:

题目: 客户关系管理系统

张毅

指导教师：职称: 教授

0000年 00月 00日

课程设计任务书

1．设计目的：

1．使学生更深入地理解和掌握课程中的有关基本概念，数据库设计思想和方法；

2．培养学生综合运用所学知识独立完成课题的能力；

3．培养学生勇于探索、严谨推理、实事求是、有错必改，用实践来检验理论，全方位考虑问题等科学技术人员应具有的素质；

4．提高学生对工作认真负责、一丝不苟，对同学团结友爱，协作攻关的基本素质；

5．培养学生从资料文献、科学实验中获得知识的能力，提高学生从别人经验中找到解决问题的新途径的悟性，初步培养工程意识和创新能力；

6．对学生掌握知识的深度、运用理论去处理问题的能力、实验能力、课程设计能力、书面及口头表达能力进行考核。

2．设计内容和要求（包括原始数据、技术参数、条件、设计要求等）：1．可组成设计小组，小组成员分工协作完成。要求每个成员有自己相对独立的模块，同时要了解其他组员完成的内容；

2．查阅相关资料，自学具体课题中涉及到的新知识；

3．掌握数据库的设计的每个步骤，以及提交各步骤所需图表和文档。通过使用MS SQL Ssrver2000或MS SQL Ssrver2005，建立所设计的数据库，并在此基础上实现数据库查询、连接等基本操作操作。具体步骤说明如下：

（1）需求分析

根据给定的设计课题，书写相关的文字说明【可选绘制的DFD、DD图表或用例图】。（2）概念结构设计

绘制所选课题详细的E-R图，并简要文字说明。

（3）逻辑结构设计

将E-R图转换成等价的关系模式；按需求对关系模式进行规范化；对规范化后的模式进行评价，调整模式，使其满足性能、存储等方面要求；根据局部应用需要设计外模式。

（4）物理结构设计

选定MS SQL Server为实施环境，设计相关库表的物理实现及存取方法。

（5）数据实施和维护

用MS SQL SERVER2005建立数据库结构，加载（测试/虚拟）数据，能体现对数据库的保护（安全性和完整性控制等）。实现各种查询、链接应用程序，并能对数据库做简单的维护操作。

（6）设计小结：总结课程设计的过程、体会及建议。

（7）参考文献

（8）致谢

4．上机任务

（1）库、基本表的建立：在SQL SERVER环境下用SQL语言建立库以及库中基本表；（2）数据加载：用手工录入或导入等方法实现基本表中的数据加载；

（3）单表查询以及多表查询：在建立的基本表中使用select基本格式和聚集函数；设计合适的视图，实现多表间查询；

（4）触发器：根据需要设计触发器，如实现表间关联字段修改时的完整性等问题；（5）存储器：根据需要设计存储过程；

（6）【本项根据各组情酌情完成】用VB、VC、DELPHI、Dreamwear mx、PB、VS、等开发环境设计、实现完成界面设计，实现系统主要功能。

具体设计内容

客户关系系统是为了满足公司对客户关系信息管理的需求而开发的。通过本系统可以达到以下目标：

1．系统采用人机对话方式，界面美观友好。

2．能够管理所有客户的基本信息资料，包括客户分类管理、客户基本信息管理和客户联系人员管理等。

3．能够处理所有与客户日常往来的业务信息，包括往来信息记载、往来产品交易记载、人员往来预约和产品发布信息等日常业务。

4．能够管理公司所有内部人员和部门的基本资料，包括公司部门组织结构和人员分配情况等信息。

5．能够方便地管理和维护系统的基础字典，包括系统用户信息维护和用户密码管理。

6．能够快速地进行客户信息查询。

3．设计工作任务及工作量的要求…包括课程设计计算说明书(论文)、图纸、实物样品等‟：

1．每人要完成一个系统功能下的3张基本表以上的设计任务；

2．设计过程完整，要包括概述、需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、SQL的调试、数据实施和维护、总结；

3．SQL实现全面，要包括建立数据库、建立基本表与视图，每张基表要加入5组以上不同且有意义的数据，并根据系统功能及外模式设计相关数据更新及查询功能，查询要全面考虑，方便用户；

4．所用以上提及任务要上机在MS SQL Server 2000或2005 上调试正确并截图加到报告中。

课程设计任务书

4．主要参考文献：

[1] 王珊，萨师煊. 数据库系统概论（第四版） [M]. 北京：高等教育出版社, 2008. 120-125

[2] 韩朝军，梁冰，刘莹. SQL Server管理与开发技术大全 [M].北京：人民邮电出版社, 2007. 170-172

[3] 何玉洁.数据库管理与编程技术 [M]. 北京：清华大学出版社，2007.161-185

[4] 萨师煊. 数据库的理论与实践 [J]. 计算机科学, 1983, 17(3): 36-39

[5] 刘韬，骆娟. Visual Basic 数据库通用模块及典型系统开发实例导航 [M].北京：人民邮电出版社,2006.137-147

[6] 王晟，马里杰. SQL Server数据库开发经典案例解析 [M]. 北京：清华大学出版社，2006.268-321

[7]钱雪忠．数据库原理及应用（第二版） . 北京邮电大学出版社.2007.67-110

[8]王珊.数据库技术与联机分析处理. 北京科学出版社.120-156

[9]克罗恩克.数据库处理（Database processing）.北京：电子工业出版社.2003.210—254

[10]克伦克，施伯乐.Fundamentals, Design, and implementation. 北京：机械工业出版社.2006.160—230

5．设计成果形式及要求：

1．按要求写出课程设计报告，并于设计结束后提交。其主要内容包括：封皮；目录、概述、需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、SQL的调试、数据实施和维护、总结、致谢、参考文献、附录1带中文注释的SQL清单、附录2课程设计任务书；

2．实现的SQL要提供刻录光盘。可每班合并刻录，每组用[题目名称+学号+完成人姓名] 分别建立目录，例如[人事管理系统201000001张三2010000012李四201000003王五]；

3．格式要求

（1）报告一律采用国家文字改革委员会正式公布的简化汉字书写，报告计算机排版、打印（用A4复印纸）。报告要求语句通顺、论述严谨、程序和相关数据完整、齐全、规范、正确。

（2）报告采用课程设计报告统一封面。封页上的内容由本人用填写。

（3）报告内容依次为：

封面：格式保持不变，仅需录入内容；

目录；“目录”为三号黑体字居中。下空二行为标题及其开始页码，为小四号字体；

正文：标题为三号黑体字居中,中文字体为宋体，西文字体用Time New Roma，一律用小四号字，行距采用“固定值”20磅，首行缩进2中文字符；