《社群营销的场景化搭建与运营》
《社群营销——强关系下的粉丝经济》｜以小米为例进行知识整理
《社群营销——强关系下的粉丝经济》｜以小米为例进行知识整理目录(笔记导图)一.内容简析：《社群营销》这本书主要讲的是在新的互联网时代下诞生的虚拟社区引起的商业模式，实际上是一种口碑营销。
它系统地讲述了社群营销的概念/诞生背景/优势/如何操作，并且讲每一章的最后一个小节会通过案例的方式梳理理论内容。
之所以会选择营销方面的书是因为正在进行的大广赛，希望通过书籍的理论知识和信息整理便于在脑内形成营销逻辑。
看完这本书最大的感受就是对于网络原住民的社交有了一定程度的认识以及品牌在进行社群营销企划的大致步骤和注意事项。
二.以小米为案例分析社群营销和产品更新：（1）小米简介：小米公司知名度很高，是一家专注于高端智能手机，主动研发的移动互联网公司。
小米的品牌宣言是“为发烧而生”，具有品牌独特的MIUI系统，他们让消费者直接或者间接参与“开发组”，让消费者“定制”产品，而后卖给发烧友。
从而不断扩大产业链，进行产品升级。
（2）小米之于社群营销：梳理小米的社群营销，主要是四个步骤。
第一是聚集粉丝；第二是增强参与感；第三个是通过线下引导用户，稳固感情；第四是互动沟通共鸣。
（3）小米之于产品更新：产品更新一般包括产品类型更新和产品品牌更新。
（1）产品类型更新是指社群不断丰富产品品种延长产业链的过程。
小米科技的董事长雷军说过：“小米生态是开放的，不是排他的，他们有三个核心产品，手机电视和路由器，还需不安依照生态链延展。
”小米确实是从手机做起的，但是从现在来看，消费者对于小米的印象更加综合，根据小米集团2023年的财务报告，生活消费产品营业收入达到120亿元，它能够被增长达到了56.5%，远远高于手机业务营收的16.2%和互联网服务的31.8%。
小米上至智能家电，下肢中性笔，看似毫无关系的东西都有设计，小米生态链一直在尝试不同的领域，其实是在打造完胜的生态生活链，致力于一站式解决用户对生活消费产品的需要。
有研究报告指出，小米形成三个产品圈层，第一个是手机周边商店，基于小米手机拓展耳机/音响/移动电源等；第二层是智能硬件，包括智能家电或者智能玩具；第三层是生活用品，如毛巾/牙刷/背包/旅行箱等。
社群营销策略研究
社群营销策略研究随着互联网的普及，社群营销成为企业推广品牌的重要手段。
社群营销通过构建品牌社群，利用社交媒体等渠道进行品牌传播，以达到提升品牌影响力、促进用户忠诚度、增加销售等目的。
市场上已有大量成功案例，因此，如何制定有效的社群营销策略成为企业推广的关键问题。
一、社群营销的基本特点社群营销是由社群构成的营销圈子，成员之间有着共同的兴趣爱好、价值观、互动过程，能够形成高度自发的场景互动和传播现象。
社群营销的特点在于低成本、高效率、快速响应、风险可控。
低成本：社群营销没有明显的投入成本，没有繁琐的程序和流程，大多数情况下，利用社交媒体等平台进行社群营销可实现低成本的推广效果。
高效率：社群营销主要针对目标群体进行精细化推广，成员之间的互动效率很高，大大提高了品牌快速拓展的效果。
快速响应：社群营销是一个快速反应、迅速推广的过程。
可以根据品牌目标立即调整策略进行针对性宣传。
风险可控：社群营销与传统营销的区别在于社群营销获得用户的信任度相对较高，成员之间互相关注、互相关心、互相帮助的情绪调节作用相对较强，可以很好地控制品牌可能出现的风险。
二、社群营销策略的要素社群营销策略的产生需要经历理念构建、战术制定、实施管理等三个过程。
1. 理念构建社群营销策略的成功与否，首先取决于企业是否有清晰的理念构建。
企业应该建立自己品牌、社区、平台、用户几个关键要素之间的联系，明确品牌特色、目标、定位，积极挖掘目标用户的痛点、需求和行为习惯。
企业要清晰地认知哪些是自己在市场中的绝对优势和相对优势，深入了解自己需要跟哪些对手竞争，了解相应市场的人群特点以及自己的情况，在全方位的了解自己基础上，构建出符合市场环境和自身特点的社群营销战略。
2.战术制定社群营销策略的制定需要从打造品牌社群、内容输出、互动运营、转化引导、数据分析等方面进行具体制定，从根本上保证品牌营销活动的落地效果。
（1）打造品牌社群打造品牌社群是社群营销的基本任务。
社群运营分享
社群运营
activities
社群的定位
1、如果想定位社群的类型，我们就要考虑用户需要什么，想实 现什么？解决用户的痛点，用户的需求。
2、社群会员服务的，提供价值，运营人员每天在群内发行业早 报，干货资源，行业报告，还有KOL分享，推荐社群工作等福利 。
3、只要有着明确定位的社群，才能聚集一群志同道合的伙伴。 社群才会良性发展下去。
如今的社群,更多的是指互联网社群,是一群被商业产品满足需求的消费者, 以兴趣和相同价值观集结起来的固定群组。它的特质是去中心化、兴趣化, 并且具有中心固定、边缘分散的特性。
社群在功能上突出群体交流、分工协作和相近兴趣,强调群体和个体之间 的交互关系。社群成员之间有一致的行为目标和规范,并且通过持续地互 动,形成较强的社群情感,是一种突破时间、空间,更强调实时性，社交性的 人际沟通关系群体。
IP打造
activities
公司角色
这个维度是必须有的。用户得通过IP知道“你是谁”。所以，企 业在很多地方引导用户加入品牌私域流量池时，可以告诉用户： 请添加我们的粉丝福利官、VIP客户经理等。
通常，IP的公司角色需要保持三个原则：自带信任或权威、利于 与用户亲近、有助于商业目的达成。其中，角色的权威性有利于 用户跟随。公司的角色通常有创始人、店长、掌柜、首席体验官 、专家、设计师等。
企业微信号
主要用于企业承接各种品台的粉丝，有 自带的社群机器人，是企业数字化运营 很重要的工具，可以通过后台查看公司 旗下每个社群的运营情况，并配有直播、 网盘、快速回复、线上会议等多个功能。
公众号搭建
activities
申请资料
1、邮箱账号，一般QQ邮箱即可，如已使用可以注册163手机邮 箱 2、营业执照照片、法人身份证正反面照片、银行卡照片 3、银行卡开户行地址，预留手机号，银行卡信息主要为了后续 开通微信支付使用，未开通微信支付，无法在文章内插入超链接 4、个别行业还需要食品流通许可证、医药许可证等 5、一个个体营业执照可以申请两个公众号
社群电商的场景革命拼多多的商业崛起之路
109社群电商的场景革命：拼多多的商业崛起之路万丽唯作者简介：万丽唯（1996－），女，汉族，浙江嘉兴人，硕士，南京师范大学新闻与传播学院。
（南京师范大学江苏南京210009）摘要：为了探究社群电商的发展机理，本文以拼多多为例，运用场景理论先分析社群电商在塑造场景时需具备的要素，后阐释拼多多如何通过“拼团”的应用场景、分享的社群场景、流量的吸引场景来完成整个社群场景的构建。
最后总结建构社群场景对拼多多商业崛起的驱动作用，并指出社群电商是未来的发展趋势。
关键词：场景；社群电商；拼多多随着移动用户群的扩大和社交媒体的进一步发展，社群电商渗透进了人们的生活中。
依靠“社群+电商”的模式，拼多多仅用2年就达成了商品交易总额（GMV ）超千亿，速度远超淘宝和京东，实现了“现象级”的崛起。
拼多多如何在短时间内实现商业崛起成为商界和学界研究的热门话题。
作为一个较新兴的现象，以往的研究数量较少且理论性不强。
研究侧重于分析传统电商和社群电商的区别，以及社群电商的“商业模式、流量特征、获客方式、用户分布”［1］等。
本文将结合现有的研究，用场景理论串联起社群电商的发展模式，并分析其发展机理，为社群电商的研究做一些补充。
一、拼多多与社群电商“拼多多”成立于2015年9月，仅仅2年的发展，其2017年全年交易总额达到1400亿元。
2018年7月，“拼多多”在美国上市，用不到3年的时间走完阿里巴巴、京东等传统电商巨头10年的路。
［2］有学者认为，“拼多多”现象的本质是以移动端社交媒体平台（软件）为载体的电子商务交易行为，即社群电商。
［3］社群电商的火热似乎也预示着移动互联网时代下的电商行业向社群转换已成必然趋势。
关于社群电商的本质，学者们的定义并不同。
贾银峰认为：社群电商的实质就是通过社群卖出各类产品。
［4］徐艟认为社群电商是“基于网络的双向沟通模式，通过网络和关注者群体长期发生电商交易”，并指出社群电商可以理解为社交媒体和电子商务的结合。
新媒体练习题含参考答案
新媒体练习题含参考答案一、单选题（共56题，每题1分，共56分）1.下列不属于直播互动的是（）。
A、弹幕B、礼物打赏C、红包D、面对面交流正确答案：D2.产品生命周期始于研究与开发环节，从进入市场到退出市场，一般分4个阶段。
以下那个顺序是正确的（）A、成长期、介绍期、成熟期、衰退期B、衰退期、成长期、介绍期、成熟期C、衰退期、介绍期、成熟期、成长期D、介绍期、成长期、成熟期、衰退期正确答案：D3.下面对构建场景说法不正确的是（）。
A、构建场景就是给受众制造一个与产品或品牌相关的场景想象或场景联想B、受众痛点不能作为展开联想的方法C、构建场景最重要的是要让受众有代入感，以获得认同D、构建场景最常用的方法是通过生活相关展开联想正确答案：B4.（）可以增加文章的“曝光率”A、关键词B、微信C、自媒体D、社群正确答案：A5.简书是一款定位于写作者的（）。
A、专家论坛B、互动工具C、小助手D、写作软件正确答案：D6.以下不属于引发H5动画传播的心理因素的是（）.A、好奇心B、攀比心理C、安全感D、认同感正确答案：C7.剑网三游戏社群.母婴社群.××明星爱好者自行组建粉丝群等，仅靠全员的兴趣支撑的社群叫（）。
A、动向社群B、游戏社群C、兴趣社群D、活动社群正确答案：C8.下列不属于社群的结构的是（）A、注册账号B、管理规范C、组织成员D、交流平台正确答案：A9.网络营销离不开用户和市场，我们俗话说的市场，可以用等式表示为：市场=人口+（）+购买欲望。
A、购买倾向B、购买方式C、购买力D、购买时间正确答案：C10.“海尔+海信=国际品牌”这则标题使用了哪种标题命名技巧（）。
A、夸张修辞B、使用亮点词汇C、借力品牌保障D、灵活使用标点符号正确答案：D11.下面对新媒体文案写作说法不正确的是（）。
A、写作活动推广型新媒体文案需要考虑∶如何提高活动的吸引力B、写作宣传型新媒体文案需要考虑∶如何让内容与品牌或企业的整体风格与形象更贴近C、写作互动型新媒体文案需要考虑∶如何激发受众的兴趣，调动他们的互动积极性D、写作促销型新媒体文案需要考虑∶如何体现商品的低价正确答案：D12.新媒体文案中正文的配图不可以是（）A、搞笑的表情包B、相关信息的截图C、GIF动图D、与内容无关的产品图正确答案：D13.“据说用了就可以4天不洗头的洗发水！”这则标题的命名方式是（）。
互联网新营销模式下的“国潮”服装品牌发展研究
互联网新营销模式下的“国潮”服装品牌发展研究一、内容描述随着互联网技术的快速发展和社交媒体的兴起，新的营销模式正在全球范围内掀起一场革命。
特别是在中国市场，“国潮”服装品牌的崛起已成为一种不可忽视的趋势。
本文旨在探讨在互联网新营销模式下，“国潮”服装品牌如何通过创新和适应时代的变化来加强自身竞争力，并推动行业的持续发展。
本章节将聚焦于“国潮”服装品牌在市场中的表现与发展。
这一概念起源于二十世纪初，当时国内服装行业开始注重本土文化的设计元素，以迎合消费者的审美需求。
进入二十一世纪，随着国内品牌的不断成熟和市场拓展，“国潮”逐渐演变为一种具有鲜明中国文化特色的时尚风潮，深受国内外年轻消费者的喜爱。
在互联网时代下，“国潮”服装品牌的营销模式也在不断创新与演变。
本章将从以下几个方面展开分析：随着电商平台如天猫、京东等的兴起，线上购物已经成为消费者购买服装的主要渠道之一。
“国潮”品牌需要充分利用网络平台进行品牌推广，提高线上可见度，吸引更多年轻消费者。
线下实体店也需转型升级，提供更好的购物体验，以应对消费者日益多样化的需求。
社交媒体已经成为了当代青年消费者获取信息、交流情感的重要途径。
通过微博、微信公众号、抖音、小红书等社交平台，国潮品牌可以精准触达目标消费群体，实现品牌与消费者之间的深度互动和沟通。
内容营销是提升品牌形象、吸引消费者关注的有效手段。
“国潮”品牌可以运用短视频、直播、KOL合作等多种形式，向消费者传递品牌故事、产品设计理念等内容，增加品牌的认知度和好感度。
基于大数据技术的精准营销是当前市场的大趋势。
通过对消费者行为数据的分析，品牌能够更加准确地了解消费者的喜好和需求，从而为其提供个性化的产品推荐和服务。
这将有助于提升消费者的购物体验，增强品牌忠诚度。
1.1 互联网新营销模式的发展随着科技的飞速发展和互联网的普及，新的营销模式如雨后春笋般涌现。
移动互联网、大数据、人工智能等技术的应用，为市场营销带来了革命性的变化。
地产高端社群运营方案
地产高端社群运营方案一、前言随着社交媒体的普及和社交网络的发展，地产行业也开始转变传统的销售模式，转而利用社交媒体进行推广和销售。
高端社群运营成为地产行业的新趋势。
在这种趋势下，地产企业需要建立自己的高端社群，引导高端客户在社群中构建信任感，提高客户黏性，从而实现社交化营销。
本文将针对地产高端社群运营，提出一系列运营方案，以满足高端客户需求，提高销售业绩。
二、高端社群运营的现状和挑战1. 现状：传统地产营销模式的瓶颈传统地产营销主要依赖渠道商、线下推广等方式，受到地域局限和客户群体广度不足的影响，难以精准触达高端客户，导致市场空白和资源浪费。
传统地产营销模式也缺乏专业的内容推广和有效的线上沟通方式，无法满足高端客户的多元化需求。
2. 挑战：高端客户的挑剔和复杂需求高端客户对房产需求多元化，对产品品质、服务质量、场景定制等方面有着更高的要求。
在社群运营中，如何精准定位高端客户，吸引他们的关注，满足他们的需求，提升客户粘性是目前亟需解决的难题。
三、高端社群运营的战略规划1. 定位高端客户群体首先，地产企业需要明确高端客户的社交属性和特点，挖掘他们的需求和兴趣。
通过市场调研和数据分析，得出高端客户的消费行为、购买偏好等信息，制定精准的定位策略。
2. 建立高端社群平台地产企业可在主流社交媒体平台上建立高端社群，如微信、微博、知乎、豆瓣等，吸引高端客户加入。
也可以搭建自有APP或者网站，提供更加个性化的社群服务和定制化的内容推送。
3. 制定社群内容策略高端社群需要提供有价值的内容，包括行业资讯、投资咨询、产品介绍、案例分享等，以提升客户的参与度和忠诚度。
内容策略需要与客户的需求高度契合，同时也要保持行业专业性和前沿性。
4. 打造社群交互活动针对社群会员的特点和需求，地产企业可以举办线上线下的社群活动，如讲座、沙龙、派对、主题活动等，提供高端客户互动的机会，促进社群氛围的建设。
5. 定制化服务体系除了普遍的社群服务，地产企业可以根据客户的特定需求，提供个性化的服务，如定制户型、人性化管理、专属管家等，增加客户的体验感和满意度。
新媒体营销实务 第二版 项目七 社群营销
2.社群的构成要素
社群五要素
同好
复制
运营
结构
输出
一、社群营销
1.社群营销的概念 社群营销是指商家或企业为满足用户需求通过微博、微信、社区等各种社群推销自身产品或服务，而形成的一种商业形态。它主要依赖于社群关系，通过社群成员之间的多向互动交流，让信息和数据以平等互换的方式进行营销。社群中的每-个成员都能够成为信 息的主动传播者，他们可以进行各种信息的分享与交流，通过互动的方式创建生态环境更加健康的社群，并使社群朝着稳定的方向发展，从而吸引更多具有相同兴趣、价值、主张和爱好的人员，扩大社群规模，最终提高社群营销效果。
二、自媒体社群的运营技巧
1.创建社群 人们之所以加入社群，是因为它强化了成员的身份认同感，之所以愿意继续留在社群里，却是因为成员们有所获得并参与交流，一般，创建社群遵循以下五个步骤。
极致无岸，向天而歌。因为专业、愈逐极致，更多关于向天歌，请在搜索：向天歌PPT社群分享
极致无岸，向天而歌。策划
01
03
02
强关系
中关系
弱关系
1.社群目标用户 到中关系中寻找目标用户是因为中关系对强关系来说可开发资源较多，而且都有信任的基础，是最可以沟通、交流、培养的目标用户。
2.社群里需要的成员角色 每个人在现实生活中都有自己的角色，而社群中也不例外，社群中也有角色分配。每个不同性质的社群都会有不同的角色，大致分为以下三大类。 1.组织者，也就是群主。群主不一定自己能力非常强，就像刘备一样，他自己可能武功不是很高，但是却能够整合“关张赵马黄”等五虎上将，整合“卧龙、凤雏”两位超级智囊，最终实现了三分割据的鼎足之势。从这个意义上讲，刘备就是一个很好的“群主”。一个好的社群要有一个优秀的群主， 他了解社群中人们的特点、需求，他们拥有的能力和资源。群主每天会发布一些主题内容，组织社群里的人参与讨论，换句话说就是人脉好，会引导。 2.专家，也就是问题解决者。因为想要做成一件事， 必须要有高手，社群中的人很多，关键能力者其实只需要几位或者十几位就可以了。但是不要小瞧这些人，社群能够持续发展是不能够缺少专家的。当一个新进社群的用户发问的时候，他们的回答能够让人安心地留下来，因为他的问题能够在社群中得到解决，如果他发现社群无法帮他解决问题，就会立即离开。 3.积极分子，也就是气氛活跃者。当社群中有一个话题落下后，大多数人都是观望的，这时候谁能够主动参与进来并引导讨论，谁就是气氛的活跃者。这个角色就像是一个榜样，吸引大家一起参与。很多社群在前期大家还不熟悉的情况下，未必有气氛活跃者。这就需要群主先来安排几个活跃者参与，也就是我们俗称的“托儿”，等群内氛围逐渐热烈就不再需要这么做了。
社交媒体社交平台运营策略及推广方案设计
社交媒体社交平台运营策略及推广方案设计第一章社交媒体平台概述 (3)1.1 社交媒体平台分类 (3)1.1.1 社交网络平台 (3)1.1.2 内容分享平台 (3)1.1.3 论坛和社区 (3)1.1.4 博客平台 (4)1.1.5 即时通讯工具 (4)1.2 社交媒体平台发展趋势 (4)1.2.1 跨平台融合 (4)1.2.2 个性化推荐 (4)1.2.3 社交电商 (4)1.2.4 虚拟现实与增强现实 (4)1.2.5 社交媒体平台监管 (4)第二章平台定位与目标群体分析 (4)2.1 平台定位策略 (4)2.1.1 定位原则 (4)2.1.2 定位策略 (5)2.2 目标群体分析 (5)2.2.1 用户需求分析 (5)2.2.2 用户行为分析 (5)2.3 用户画像构建 (5)第三章内容策划与运营 (6)3.1 内容策划原则 (6)3.1.1 定位明确 (6)3.1.2 用户需求导向 (6)3.1.3 时效性 (6)3.1.4 可持续性 (6)3.2 内容类型与创作 (6)3.2.1 文字内容 (6)3.2.2 图片内容 (7)3.2.3 视频内容 (7)3.3 内容发布与推广 (7)3.3.1 内容发布 (7)3.3.2 内容推广 (7)第四章互动营销策略 (8)4.1 互动营销方式 (8)4.2 用户参与度提升 (8)4.3 互动活动策划与实施 (8)第五章社群建设与管理 (9)5.2 社群运营管理 (9)5.3 社群活动策划 (10)第六章品牌推广与传播 (10)6.1 品牌定位与传播策略 (10)6.1.1 品牌定位 (10)6.1.2 传播策略 (11)6.2 品牌形象塑造 (11)6.2.1 视觉识别系统 (11)6.2.2 品牌口号 (11)6.2.3 品牌故事 (12)6.3 品牌故事讲述 (12)6.3.1 挖掘品牌历史 (12)6.3.2 创意呈现 (12)6.3.3 情感共鸣 (12)6.3.4 跨界合作 (12)第七章数据分析与优化 (12)7.1 数据收集与处理 (12)7.1.1 数据来源及类型 (12)7.1.2 数据收集方法 (13)7.1.3 数据处理流程 (13)7.2 数据分析与评估 (13)7.2.1 数据分析方法 (13)7.2.2 数据评估指标 (13)7.3 运营优化策略 (13)7.3.1 用户运营优化 (13)7.3.2 内容运营优化 (13)7.3.3 数据驱动优化 (14)第八章合作伙伴关系管理 (14)8.1 合作伙伴筛选 (14)8.1.1 筛选原则 (14)8.1.2 筛选流程 (14)8.2 合作伙伴关系维护 (14)8.2.1 建立信任 (15)8.2.2 持续互动 (15)8.2.3 解决争议 (15)8.3 合作项目策划 (15)8.3.1 项目定位 (15)8.3.2 项目策划要点 (15)第九章风险防范与应对 (16)9.1 风险识别与评估 (16)9.1.1 风险识别 (16)9.1.2 风险评估 (16)9.2 风险防范措施 (16)9.2.2 信息安全风险防范 (16)9.2.3 舆论风险防范 (17)9.2.4 技术风险防范 (17)9.2.5 市场风险防范 (17)9.3 应对危机策略 (17)9.3.1 危机预警 (17)9.3.2 危机应对 (17)9.3.3 危机后处理 (17)第十章成功案例分析 (17)10.1 国内外成功案例分享 (17)10.1.1 国内成功案例 (18)10.1.2 国外成功案例 (18)10.2 成功案例启示 (18)10.3 案例应用与拓展 (18)10.3.1 案例应用 (18)10.3.2 案例拓展 (19)第一章社交媒体平台概述1.1 社交媒体平台分类社交媒体平台是现代互联网环境下，用户用以分享信息、交流思想、建立关系的重要渠道。
社群运营渠道搭建方案
一、背景社群运营在现如今，已经成为很多企业重要的推广和营销方式，通过拉拢、培育和运营社群，不仅可以有效地提高企业品牌知名度，而且大大提高了用户转化率。
当然，社群的建立和运营需要平台的支持，本文将主要讨论社群运营渠道的搭建方案。
二、社群运营渠道的搭建方案：1. 微信公众号微信公众号是目前最常用的社群平台之一，具有粉丝互动、推送文章、商品或服务绑定和营销等功能，可以为企业提供强大的推广和营销价值。
•公众号推送公众号上，可按照转化路线推送文章，引流用户来点击下单，这样的模式可以让更多的用户了解到此服务/产品，并培养更多的观众。
•事件营销针对节日或网络热点，结合好企业的自身特点，可以快速获得关注度。
一些活动可以给观众开放一些活动福利，吸引大量观众。
2. 微信小程序微信小程序同样可以为企业提供直接的服务入口，有很好的权限控制，可以保证服务质量。
一般将官网或社群直接加入小程序中，降低用户流转成本。
此外，微信小程序具有多端适配的优点，简洁易用，让用户在其中的购物体验得以提升。
•社群功能小程序上可以快速营造一个专属于企业的社群场景，此外可以设置多个相应的界面，进行多种用户交互和信息交流。
•营销功能小程序的模板制作简单快捷，通过代码即可完成，同时提供多种营销方式，包括优惠券，会员和积分等。
3. 微信群微信群可以很快构建企业内部群或供应链直接做活动，提供很好的群聊服务和一些服务的推广和营销。
企业需要注意的是，如果开群聊运营，应该在群成员中设置管理员进行管理，监督群的聊天环境，以确保用户的轻松快捷使用。
4. 抖音抖音拥有庞大的用户基础，企业通过抖音可以快速拉动流量，对品牌和产品的推广有很大帮助。
•UGC模型抖音主要依托UGC模型(用户内容生成)来培养粉丝，品牌可以利用UGC，让粉丝制作自己的产品宣传视频。
例如，选择一些受到欢迎的影片，推荐有趣的故事，展示自己企业的产品冷笑话等，这些都是很好的品牌宣传渠道。
•广告投放在抖音做广告推广这个方法比自己制作影片要简单，可以在已有的内容上增加自己的品牌标识。
《社群营销》课后习题及答案01
项目1一、名词解释1.社群：一般社会学家与地理学家所指的社群，广义而言是指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。
它可以指实际的地理区域或是在某区域内发生的社会关系，或指存在于较抽象的、思想上的关系，除此之外。
Worsley(1987)曾提出社群的广泛涵义：可被解释为地区性的社区；用来表示一个有相互关系的网络；社群可以是一种特殊的社会关系，包含社群精神或社群情感。
本书主要泛指社群是一群有相互关系的人形成的网络，其中人和人要产生交叉的关系和深入的情感连接，才能被看作社群。
2.社群去中心化：即社群用户形成了丰富的兴趣和话题标签。
整个社群可以自发地进行生长，意见领袖在社群中的重要程度正在下降。
3.社群经济：指互联网时代，一群有共同兴趣、认知、价值观的用户抱成团。
发生群蜂效应，在一起互动、交流、协作、感染，对产品品牌本身产生反哺的价值关系。
4.目标客户群：任何企业都是通过向产业链下游提供产品或者服务来获取社会认同及股东收益的，我们把这些购买企业产品的人称为客户。
在许多情况下，企业无法将产品功能丰富到可以满足所有客户的境界，不能在整个同行业市场中实现价值传递。
因此，企业针对自身的能力向特定的客户提供具有特定内涵的产品价值，这些特定的客户就是目标客户群。
5.粉丝经济：粉丝经济泛指架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为，被关注者多为明星、偶像和行业名人等。
微博、微信公众号的模式也是"粉丝经济"，操作模式都是定位特定方面的主题，努力扩大粉丝规模，然后推出针对性广告，转发给粉丝购买自己的产品和服务，甚至参与转发扩大影响力。
二、简答题1.社群发展的原因及意义是什么？（一）人性的需求网络社群经济满足了人类的天性需求，人类天生就有社交需求、被尊重的需求和自我实现需求，依托于社交网络形成的网络社群就能很好地满足这三条需求：依靠共同的兴趣爱好，人们可以在互联网上聚集起来，这样就满足了社交需求；目前社交网络中流行的点赞、正面评论，满足了用户被尊重的需求；如果用户能成为一个小社群的带头人或者“连接者”，并且带领社群不断发展壮大，这就满足了用户自我实现的需求。
社群运营方案
企业社群运营⽅方案⼀一、社群运营概述1、社群介绍当下流量量红利利已经过去，⽤用户的获取需要花更更多的时间成本，从⼴广度获客逐步⾛走向深度合作。
企业需要花更更多的时间和⼈人⼒力力来与⽤用户进⾏行行对话。
企业之前的思考模式是获得海海量量的关注度，最终的转化效果取决于⽤用户。
现在的数字营销，游戏规则已经开始发⽣生变化，企业需要从发布⼴广告的思维模式转向为社群提供服务的模式，真诚地帮助⽤用户，构建基于产品的圈⼦子，获得⽤用户的信任。
所谓社群运营，如今的新4C法则：企业在合适的场景（Context）下，针对特定的群体（Community），通过有传播⼒力力的内容（Content）或话题，结合社群的⽹网络结构进⾏行行⼈人与⼈人的链接（Connection）以快速实现信息的扩散与传播，最终获得有效的商业传播及价值。
2、现阶段痛点⽬目前针对公司开展的业务，以及客户企业价值挖掘，普遍存在的问题有⼏几点。
A.附加价值低，与其他财务公司或个⼈人代账服务内容没有差别。
B.公司与企业忠诚度不不⾼高，粘性不不⾼高，很少与客户针对服务需求上进⾏行行直接沟通。
C.⽬目前针对合作的客户没有⼀一个统⼀一的载体可以宣讲或传播公司相关制度。
3、运营⽬目标社群的运营，⽬目的是为合作的企业建⽴立⼀一个互相交流的平台，拉近企业与公司的距离，更更好的让⽤用户知道公司运营的⽅方向以及他们所关注的财税相关的知识；同时通过社群拉近⽤用户与员⼯工的距离，更更快更更⾼高效更更专业的服务企业，促使企业更更好的为公司进⾏行行⼝口碑碑传播。
4、运营逻辑基于企业⽬目前业务进展的痛点，需要通过社群的运营来解决。
运营逻辑是代账企业签订代账合同后免费拉⼊入群中，通过社群与企业进⾏行行互动，增加企业粘性，并且引导企业按照公司需求去进⾏行行⼀一定的有偿⾏行行为。
具体实施思路路是将社群打造成⼀一个知识分享、⾏行行业互动、资源互换、提炼⽤用户需求的⼀一个平台，通过社群分享企业涉及到的财税知识以及⾏行行业新闻，将⽤用户按照⾏行行业分类，引导⽤用户在群⾥里里进⾏行行资源置换，提⾼高⽤用户粘性。
社群运营解析分享
wetool
新友应答 关键词拉群 进群欢迎语 好友数据统计 群统计发言、进群人数等 智能机器人
火把小助手
智能黄二狗
基础功能 群欢迎、签到打卡、定时提醒、 自带回复、数据统计等 内容模块 群精华、群相册、群积分等 联盟模块 分组管理、多群自动同步 娱乐模块 猜图、猜成语、点歌、智能配 对等
智能聊天 自定义回复 游戏猜歌名、成语接龙、猜谜 语、猜电影等 天气查询、星座查询 垃圾分类 点歌 讲笑话、绕口令等
02
消费权益
凭社群身份 到店享消费福 利
03
会员权益
群员转会员 享受会员权益、服务
用户留存-社群福利1
◆杭州金地广场 社群拍卖 商场采购或品牌提供
拍卖流程： 1元/n元起拍 每次加价n元/x% 最高不得超过xx 客服喊价3次则拍卖成功 如何付款、领取/使用礼品
用户留存-社群福利2
◆合肥万象城 运动打卡活动
为什么做社群
私域流量兴起的背后 1、企业的增长焦虑 人口红利殆尽、企业用户增长难、获客成本高 2、从流量思维到用户思维的变化 多元化的消费选择，粗放式的流量投放，难以引起消费者的注意；越来越多的消费者为追求 个性化、定制化的服务而买单 3、公域流量的衰退 公域看似流量很大，却无法把控其流量进出，难以将“流”量转成停 留、消费线上竞争激烈，每千次曝光成本越来越高
为什么做社群
社群产生的驱动因素——商场困境 1、经营压力大、招商困难
客流大幅度减少、商户销售、资金回流困难，面临撤店危机，招商困难，谈判难度大； 商户库存积压、订货难
2、营销活动受限
营销费用被砍、广告投入受限；线下无法开展大型PR活动进行洗客，营销方式受限
3、同行业的竞争动态
头部项目已持续在社群发力，建立了项目的专属流量池。后来者流量竞争激烈，增长困难
-社群运营-2020社群营销解决方案
上海向心云网络科技有限公司社群营销方案在做社群营销的时候，是不是在被这些问题困扰？种子用户太少，流量获取越来越难每个门店都建了社群，总部难以管理社群建好后，导购不会经营之前还挺活跃的群，现在却越来越安静不停的做各种裂变，裂变率却一直很低群里一直再发促销活动，但是转化却不见增长目录CONTENTS01社群体系搭建体系，决定了社群的存活02社群启动冷启动，获取种子用户03社群增长05关于我们社群增长决定了社群的寿命04社群成交2000+课程，充裕企业自有知识库上海向心云网络科技有限公司社群体系搭建体系，决定了社群的存活0101社群定位按运营目的进行定位区分用户分类维护、转化02用户定位用户标签符合社群同好的人群画像03IP定位统一企业形象社群运维人员IP打造04社群架构清晰的组织架构及社群运营架构社群的定位就是社群的独特价值，在建群之前要想清楚，这个社群将为群成员提供什么样的服务和价值？获客型转化型会员群课程群快闪群秒杀群年龄性别职业城市收入家庭情况兴趣爱好能力不是所有的流量都是目标用户，规划好目标用户的标签及定位，明确社群将为怎样的人群提供服务和价值企业IP 定位一般是指社群运营者、管理人员的定位；围绕品牌形象及传播目标设计IP ，总部进行统一管理产品功能产品定位与主打的个人号标签相呼应个性签名产品形象/展现个人品牌价值/展现个人生活态度相册封面拟人名称+品牌/产品名易读、易记、有特色不经常更换昵称昵称真人头像统一IP 形象真人与品牌相结合头像社群架构社群要有清晰的人员架构群主——店长或总部运营人员维护、管理、运营群的核心管理员——导购人员发布活动、维护群秩序、活跃氛围超级用户IP ——意见领袖群定位同好、忠实用户、有一定的流量、活跃普通群成员——目标客户参与活动、有价值需求、情感需求上海向心云网络科技有限公司社群启动冷启动，获取种子用户0201策划拉新文案根据“同好”撰写文案吸引目标用户入群02构建启动流量从0-1快速构建打标签挖掘种子用户03启动社群合适的时间足够的基数启动社群04设定入群门槛设置入群门槛保障群员质量策划拉新文案话术简短精炼说清楚社群价值提醒回复关键词自动进群私聊群发精美海报+一段文案文案简练、抛出入群诱饵可多次发圈推广朋友圈推广自有社群渠道可以发公告邀请进新群他人社群可以通过红包+海报的方式推广社群推广关注公众号自动回复引流菜单栏进群入口文案阐述价值+诱饵加个人号入群公众号引流总部设计话术及规范导购按要求、有节奏的进行推送导购根据企业任务规定，按计划添加添加好友、按节奏种草、推广，获取第一批启动流量导购获取方式主动添加1、批量导入目标用户手机号，每天添加30人左右2、通过工具，自动添加目标社群内的用户3、线下渠道主动添加社群引流1、通过“同好”找到目标用户所在的社群；2、导购进群后自我介绍、设计加好友内容3、加好友后进行私聊互动，增加印象朋友圈互推在同等好友数量、同类用户人群的条件下，可以采取互相朋友圈推广的方式，相互达到微信好友的增长。
场景营销:移动互联时代的营销新趋势
场景营销：移动互联时代的营销新趋势饶晓娟【摘要】文章在梳理场景营销理论的基础上,提出场景营销构建的四要素:主体要素、时空要素、产品/服务要素、技术要素,并探索总结出场景营销的构建模式及其在旅游业的发展前景.【期刊名称】《哈尔滨学院学报》【年(卷),期】2018(039)011【总页数】3页(P66-68)【关键词】场景营销;构建模式;旅游业【作者】饶晓娟【作者单位】浙江旅游职业学院,浙江杭州 311231【正文语种】中文【中图分类】F590移动互联网时代背景下，市场营销由传统争夺“流量”和“入口”转变为“场景”。
因而将场景理念融入传统营销，从而达到产品、品牌、渠道、消费者之间高效的转化，已迫在眉睫。
社会环境的变化，中产阶级的崛起，文化娱乐消费的蓬勃发展，对营销的内容和形式提出了新的要求。
相对单一的广告内容和形式逐渐落伍，丰富多彩、形式多样的场景营销日渐受到欢迎。
随着科学技术的发展，对人的定位、识别、追踪成为可能，这就为场景营销提供了技术基础和丰富的渠道入口。
场景营销不仅在越来越多的品牌宣传、产品销售等商业活动中频繁现身，甚至公益活动，乃至政务宣传活动也开始借力于场景营销。
当移动互联网的人口红利逐渐消失，线上和线下的流量成本趋于一致时，具备丰富场景入口、用户数据和媒介资源优势的互联网企业抢占先机，将营销作为商业变现的突破口，场景营销即成为最优选择。
在移动互联网时代，场景的意义得到极大增强，正如罗伯特·斯考伯和谢尔·伊斯雷尔所言:“未来25年互联网将进入场景时代。
”［1］一、场景营销的含义和要素移动互联网时代背景下，场景营销是社会化营销的必然结果，是体验营销的深入体现，是整合营销的现实应用，是数字营销的具体表现，更是“互联网+”在营销领域的客观要求。
学界对“场景”及“场景营销”的探讨，大多是从新闻传播学和管理学的学科视角出发。
在场景理论基础方面，《即将到来的场景时代》一书认为，“场景”即是人与周围景物的关系的综合，核心是场所与景物等硬要素，空间与氛围等软要素。
2020酒店微信社群运营指南【酒店】【社群运营】
石基白皮书从本地市场抓生意酒店微信社群营销指南1、酒店进行微信社群营销的三大价值2 、酒店如何从头开始搭建优质的社群？3 、如何有效吸引精准粉丝，扩大社群？报告重点4 、如何激活“沉睡”的社群用户？5、如何促进社群用户长期留存？6、如何有效促进社群用户销售转化？7、经典案例分享：民宿品牌诗莉莉&luckin coffee酒店进行微信社群营销的价值微信社群营销崛起的背景酒店社交媒体营销的五个趋势移动互联网的发展，在改变了酒店营销方式的同时，也改变着我们与用户沟通的方式。
原来品牌高高在上，到现在需“走下神坛”，并不意味着品牌的落寞，而意味着品牌更加贴近生活与消费者。
哪些品牌离消费者越近，互动越频繁，就更加能够抓住消费者心智，产生更多的购买机会和销售转化。
疫情本身让酒店加速下沉到本地市场找生意，这也是为什么酒店微信社群营销一夜之间迅速发展起来的重要原因。
酒店面临着迫切拓展新的销售渠道的需求，并利用这些新的渠道，售卖新的产品，以增收和带动现金流的增长。
与消费者距离更近从最初的传统电视、广播媒介到今天的社交媒体和社群，品牌与人之间的距离在大幅度的缩减。
且“品牌与人”的模式在向“人与人”沟通的模式转变，品牌“人性化”程度会越来越高。
私域流量风口依旧私域流量的本质就是用户运营。
红利不在的今天，深入运营、深入用户、将用户运营做到极致才是最终极的杀手锏和核心竞争优势触点越来越多酒店与宾客之间的接触点只会更多，不会更少。
从原来只局限于店内，这些触点今天已经延伸到线上线下的各个层面。
酒店要一直保持“在线模式”，打造从激发需求到口碑传播的闭环。
口碑营销更加重要社交媒体是口碑营销的土壤，消费者也更容易因为独立第三方消费者的评价而影响自身的预订决策。
酒店的营销活动也需要更加具有可传播性。
营销要更加有料和有趣KOC不是在造词在社群营销模式下，每一个都可以是KOC，因为社群是一个带有鲜明共性标签的群体。
任何一个在群内发表使用体验的人都可以影响他们的决策。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
社群营销的场景化搭建与运营
课程背景：
在社群经济的背景下,传统的商业逻辑被颠覆,品牌在其构建、传播、消费、营销等环节均产生了不同程度的变革。
当今的品牌应当以社群为基础,在产品品质、品牌文化、消费情境以及社区互动等方面实现用户的全流程参与,由此建构的价值增值系统将是品牌长久生命力的源泉。
也许你已经是个有一定规模的企业，线上线下都已经不在话下，却发现传统的电子商务与网络营销技术已经没有太多优势，总是以为物廉价美就是最好，还以为战略性亏损可以实现快速的客户积累？最后却受伤的发现，就算亏本也不见得能够实现预计的销售目标。
当社群经济的崛起，社群快速变现，复制，裂变，影响力不断提升，你才发现忽视了与用户的连接让多少人离你而去，当年不在意的竞争对手已经通过社群的裂变与加持变得强大而活跃，自己的品牌却仍停留在情怀那里不愿前行？
社群营销是在网络社区营销及社会化媒体营销基础上发展起来的用户连接及交流更为紧密的网络营销方式。
网络社群营销的方式，主要通过连接、沟通等方式实现用户价值，营销方式人性化，不仅受用户欢迎，还可能成为继续传播者。
课程收益：
●把握社群营销现状、走向
●提升与客户链接，掌握社群搭建与运营
●构建社群文化
●能进行社群管理与复制
●策划组织社群线下活动
●通过社群的场景营销实现客户快速转化
●社群营销布局，中心化与多中心
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：销售顾问、大客户经理、销售主管、销售总监；中小企业主；市场、公关、广告、渠道、互联网、数字营销等从业人员。
课程方式：
讲师授课+案例研讨+小组讨论+现场演练
☆讲师讲解——通过通俗易懂的语言大客户销售方法，让学员开拓眼界学到最佳大客户销售实践。
☆案例分析——通过案例，锻炼销售的观察力、分析能力及总结能力。
☆实战演练——让学员结合真实工作内容，模拟客户情景，训练学员把学到的知识充分的运用起来，解决工作中遇到真实问题。
☆小组讨论——让学员学会资源整合，借力使力。
课程大纲
第一讲：社群营销概述
课堂讨论：你认为社区和社群是一个概念么？
1. 在北京一起租房的几个年轻人
2. 周末坐了很久地铁去参加读书会线下活动的人
3. 英语口语微信交流群
以上哪种是社区，哪种是社群？
一、什么是社群
案例：为了找到同类，我们造了一个世界。
——女性社群“趁早”
二、社群的构成要素
1．同好——社群的成立前提
2．结构——决定社群的存活
3．输出——决定社群的价值
4. 运营——决定社群的寿命
5. 复制——决定社群的规模
三、输出——决定社群的价值
四、用ISOOC模型评估社群质量
案例：秋叶PPT的ISOOC质量
分组讨论：10点读书会
假设你是读书会的社群负责人，你该如何应用ISOOC模型理论提升社群质量？
第二讲：社群的场景化运营方向
一、社群组织管理场景化
1. 组织场景化设计
2. 组织结构点
3. 细分化管理体系
案例：歌迷后援团结构
二、社群营销场景化
案例分析：优衣库
1. 品牌产品
2. 周边产品
3. 周边服务
三、社群维持场景化
1. 活动的场景化
2. 维持场景化的循环
四、社群文化输出场景化
案例分析：逻辑思维的粉丝会员
第三讲：5步快速打造场景化社群
一、第一步：基础粉丝聚集
案例：我是来看评论的！
1. 支付宝中支付场景聚集
2. 到淘宝抢流量吸粉
3. 知乎中知识内容聚集
4. 抖音小视频渠道
实战练习
二、第二步：搭建社群架构建立分层管理
1. 社群管理员的设定
2. 社群意见领袖的数量与分工
3. 社群小秘书的职责
4. 社群斗士的形成与分工
5. 社群活跃分子
6. 社群监督体系的设定
7. 社群内容编辑的设定
三、第三步：了解场景化社群的平台特征与布局
1. 微信平台为主：圈子类、产品类、内容类
2. QQ平台为主：地域类、垂直类、强兴趣类、综合类
3. 微博平台为主：明星粉丝、兴趣爱好
4. 百度平台为主：营销类、兴趣类、问答类
5. 社群APP平台：知识型、兴趣类、活动类
6. 其他平台选择
四、第四步：社群管理规则设定
1. 入群门槛的设定
2. 发言内容的禁忌及规范设定
3. 社群线上、线下活动时间设定
4. 社群成员身份及荣誉设定
5. 社群奖励机制设定
6. 社群惩罚机制设定
7. 社群活动内容的规划
五、社群变现模式与渠道选择
1. 营销变现类
2. 分销代理类
3. 会员收费类
4. 知识培训类
5. 自产品创造类
6. 其他变现类型
第四讲：如何保持社群活跃度
一、物质激励互动提升活跃度
案例：
1. 点赞爬楼送礼物
2. 怎么做，文案如何写，什么时间发布
二、精神吸引提升活跃度
三、红包：激活社群的"炸弹"
思考：
1. 红包发几个效果最好？
2. 人人有和快速抢哪个更好？
四、内容打造社群活跃度
1. 社群主打内容的持续输出
2. 稀缺内容输出：激活讨论兴趣
3. 推出社群小专题：人人参与
案例：HR呦呵家
五、组织活动增强社群凝聚力
1. 不定期线上培训
2. 不定期线上大讨论
3. 不设主题的线下活动聚会
小组讨论：如果让你组织一次分享，请一位优秀的电子商务运营总监在公司里分享电商运营的经验，你会如何组织？
第五讲：如何组织社群线下活动
一、社群活动策划期
小组讨论：你认为策划一次线下活动要提前想到哪些要点？
小组演练：学会书写一份完整的线下活动策划书
二、社群活动筹备期
小组讨论：
1. 你认为一场几十人的小型活动应该提前多久开始筹备？
小组演练：筹备线下活动流程与结构。