急救120指挥调度工作管理规范
120急救调度流程
120急救调度流程一、背景介绍在紧急情况下，如遇突发疾病、意外事故等，人们通常会拨打120急救电话寻求匡助。
为了提高急救效率和减少患者等待时间，建立一套高效的120急救调度流程显得尤其重要。
本文将详细介绍120急救调度流程，包括呼叫接听、信息获取、资源调度、指挥协调等环节。
二、呼叫接听1. 呼叫接听员应具备良好的语言表达能力和应急处理能力。
接听员在接到120急救电话后，应以亲切的语气迅速问询来电人的姓名、联系方式和紧急情况的简要描述。
2. 接听员应根据来电人提供的信息判断紧急情况的严重程度，并将来电人的信息记录在系统中。
三、信息获取1. 接听员应通过有针对性的问题进一步了解紧急情况的细节，例如患者的症状、伤情的严重程度、现场的具体地址等。
2. 接听员应根据所掌握的信息，评估患者的病情等级，并在系统中标注相应的等级。
四、资源调度1. 调度员根据接听员提供的信息，结合现场情况和医疗资源的分布情况，决定派遣何种急救资源（如救护车、医生、护士等）前往现场。
2. 调度员应根据患者的病情等级和距离最近的医疗机构的情况，选择合适的医疗机构并通知医护人员做好接诊准备。
五、指挥协调1. 调度员应与医疗机构的急救人员保持密切联系，了解他们的到达时间和现场情况。
2. 在患者救治过程中，调度员应根据医护人员的反馈情况，及时调整后续的救治方案，并提供必要的支持与指导。
六、总结与改进1. 对每起急救案例进行记录和统计，分析调度流程中可能存在的问题和瓶颈，并及时进行改进和优化。
2. 加强与医疗机构、交通部门等相关单位的合作与沟通，提高急救资源的调配效率和协同作战能力。
以上是对120急救调度流程的详细介绍。
通过建立标准化的流程，可以提高急救效率，缩短患者等待时间，最大限度地保护人们的生命安全。
同时，不断总结经验并进行改进，也能够不断提升急救调度的水平和质量，更好地服务于社会大众。
120调度员的岗位职责
120调度员的岗位职责120调度员是急救中心中不可或缺的重要角色，他们负责接听并处理紧急求助电话，协调救援资源，确保急救工作高效有序地进行。
以下是120调度员的岗位职责。
一、应急电话接听与处理120调度员首要的工作是接听急救电话，并迅速准确地了解事发地点、伤者情况和紧急救援需求。
在接听电话时，调度员应保持冷静，耐心地倾听求助者的陈述，引导其提供必要的信息。
在了解情况后，调度员需迅速判断病情的紧急程度并采取相应措施。
对于重症和危急病例，调度员应立即安排救援车辆前往，并指导求助者进行急救措施，稳定伤者的病情。
二、资源协调与指挥调度120调度员需要根据事发地点和病情紧急程度，合理分配急救资源，确保及时赶到现场并提供专业的救治服务。
调度员需根据救援车辆的数量和位置，合理安排车辆的调度路线和时间。
在整个救援过程中，调度员需与急救车辆司机保持实时沟通，了解车辆的位置和行进情况，并根据现场实际情况作出灵活调整。
此外，调度员还需要与医疗机构、警察、消防等部门紧密合作，协调资源共享，提高救援效率。
三、信息记录与报告调度员需要准确记录每一次求助电话的详细信息，包括事发地点、伤者病情、救援措施等。
这些信息不仅可以用于后期的统计分析，还可以作为案例经验供其他调度员参考。
此外，调度员还需编制相关的报告，向上级主管部门汇报每日的工作情况、救援活动数据和问题反馈等。
这些报告对于改进急救体系和提高应急救援能力非常重要。
四、应急预案制定与培训调度员是应急救援工作的重要参与者，他们需要参与应急预案的制定和修订，并定期组织调度员与其他救援人员进行模拟演练和培训。
这样可以提高调度员的应变能力和决策能力，确保紧急情况下的高效协同工作。
五、数据分析与优化改进调度员还需对日常的工作数据进行分析，找出救援流程中存在的问题和短板，并提出相应的优化改进措施。
调度员可以根据统计数据，优化资源配置，提高救援效率，最大程度地保障患者的生命安全。
总结：总的来说，120调度员是医疗急救体系中不可或缺的一环。
急救120调度指挥工作管理规范标准
急救120调度指挥工作管理规范标准目的本管理规范标准的目的是确保急救120调度指挥工作的高效性、准确性和安全性，以提供卓越的急救服务。
范围本标准适用于所有从事急救120调度指挥工作的人员，包括调度员和指挥员。
职责急救120调度指挥工作人员的主要职责包括：- 及时、准确地接听和处理来自急救呼叫中心的求助电话；- 根据患者信息和紧急情况的严重程度，分配急救资源并调度救护车；- 与医疗人员和相关部门进行有效沟通，确保急救服务的顺利进行；- 记录和报告各类工作数据，以便进行统计和分析。
工作流程急救120调度指挥工作的常规流程包括以下步骤：1. 接听求助电话并准确记录患者信息；2. 根据患者症状和急救资源的可用性，评估紧急情况的严重程度；3. 分配合适的救护车资源并为其指派最佳路线；4. 与医疗人员、警察等相关部门进行实时沟通，提供必要的支持和信息；5. 监控急救车的位置和进展情况，及时调整指令和路线；6. 记录所有相关数据并及时报告。
标准要求为确保急救120调度指挥工作的管理规范，以下要求应被遵守：1. 人员应具备合适的急救知识和技能，并接受定期培训和考核；2. 必须按照统一的指挥标准和流程进行工作，确保一致性和协同性；3. 求助电话必须及时接听，任何延误都应尽量避免；4. 人员应保持冷静、专注和敏锐，能够快速做出正确的判断和决策；5. 与相关部门的沟通应高效、准确，并确保保密性；6. 所有数据记录必须准确完整，并通过合适的渠道及时报告。
安全要求为确保急救120调度指挥工作的安全性，以下要求应被遵守：1. 机密信息必须妥善保管，严禁泄露；2. 工作站和通信设备应保持正常运行和良好状态，必要时应进行维护和检修；3. 工作站应符合人体工程学标准，保障人员的安全和舒适；4. 人员应根据工作需要正确使用个人防护装备和工具；5. 紧急情况下，人员应按照应急预案和流程操作，确保自身和他人的安全。
结论急救120调度指挥工作管理规范标准的制定和遵守，对于提供高质量的急救服务至关重要。
医疗急救指挥调度工作制度
医疗急救指挥调度工作制度一、制度1、各急救站必须服从市120急救指挥中心的统一调度。
2、市120急救指挥中心实行24小时值班制。
值班人员必须坚守岗位，严格执行交接班制度认真填写接诊记录和交接班记录。
3、值班人员必须严格执行《突发事件及灾害事故报告制度》，并认真做好各项记录。
4、所有120联网值班通讯设备、手机必须24小时通畅。
司机上车执行任务时，必须启动GPS系统，打开车载设备，并随时检查车载的通话情况，确保急救指挥畅通无阻。
5、各急救站要严格执行急诊首诊负责制。
必须确保院前急救设备齐全完好，人员到位，保证接到120指令后3分钟内出车。
6、当遇到群体性伤亡、中毒等重大突发事件时，先遣的第一梯队赶赴现场进行救援并随时搜集现场伤亡情况向指挥中心汇报。
第一梯队的指挥由所在地急救站医生担任，并负责检伤分类；第二梯队到达后，由院前急救的领导接任现场指挥；当卫健委领导达到现场后，接替指挥权。
现场指挥负责与市级领导联系、汇报工作、接受指令、协调与各救援部门之间的关系。
7、要严格实行就近、就地抢救的原则。
急、危、重患者生命体征不稳定时不得转院；首诊医院因病床、设备和技术条件所限确需转院而病情又允许的患者，由首诊医院医务科负责与转往医院联系，征得同意后，报指挥中心发派车单，双方医护人员必须进行病情交接。
8、各急救站急救指令任务执行完毕后，要将出车情况、患者病情及抢救经过如实详细记录并正确填写电子病历反馈给市120急救指挥中心。
9、市卫健委、急救指挥中心每季度召开一次由各级急救网络负责人参加急救指挥调度协调工作会议，通报、研究、解决工作中存在的问题，并以书面材料上报市卫健委。
二、监督检查1、各急救站要加强院前急救、院内抢救及重症监护室的建设，要有固定的人员编制，充实技术骨干，配备必须的抢救设备，提高应急能力。
2、各急救站必须建立健全急诊急救规章制度，制定急诊诊疗规范和技术操作规程。
3、各医院对违反规章制度及技术操作常规、推诿患者等违规人员要坚决给予行政或经济处罚。
120调度岗位职责
120调度岗位职责调度作为企业的重要岗位之一，在保障各项工作有序进行、优化资源配置方面扮演着至关重要的角色。
120调度岗位是指急救中心的调度员岗位，负责协调急救资源、指挥调度急救任务的执行。
以下是120调度岗位的职责：一、资源调度1. 调度急救车辆：根据急救区域范围、任务紧急程度、车辆数量等因素，合理调度急救车辆的出车顺序和到达现场时间，确保最快的急救反应时间。
2. 分配医护人员：根据患者病情、医护资源、医生护士的技术能力等因素，合理安排医护人员的出诊任务，确保每个急救任务都得到专业的医疗支持。
二、任务指挥1. 接听急救电话：及时、准确地接听来自患者或报警人的急救电话，详细了解事发地点、患者病情等信息，为后续工作做好准备。
2. 判断紧急程度：根据患者描述的病情、症状的严重程度以及可靠的医疗指标，评估急救任务的紧急程度，实施相应的资源调度。
3. 指导急救过程：通过电话指导报警人或现场目击者进行简单的急救措施，如人工呼吸、心脏按压等，以提供紧急的救助。
三、信息处理1. 记录患者信息：准确记录患者的基本信息、病情描述、现场条件等，建立可追溯的档案，为医疗工作提供重要依据。
2. 更新资源数据库：及时更新急救车辆、医院资源等数据库，确保系统的准确性和实时性，提高资源利用效率。
3. 统计数据分析：对每个急救任务及时进行数据收集、整理和分析，形成报表和统计图表，为下一次的资源调度和工作优化提供参考。
四、沟通协调1. 与医院沟通：与接诊医院进行有效的沟通，通报患者病情和抢救指导，确保收治医生的及时知情，提前做好准备。
2. 与其他部门沟通：与公安、交通等相关部门进行沟通，及时获得交通管制、出警辖区等信息，保障急救车辆的畅通。
五、协助培训1. 新员工培训：为新员工提供系统的培训，使其了解调度流程、熟悉操作系统，并掌握相关法律法规和急救知识。
2. 在岗培训与考核：定期进行在岗培训，更新应急处置流程、操作规范等，同时进行岗位评估和考核，提升调度员的综合素质和工作能力。
120调度室规章制度
120调度室规章制度第一章总则第一条为规范调度室工作秩序，提高工作效率，加强团队协作，树立良好的工作形象，特制定本规章制度。
第二条调度室是单位的重要部门，其主要职责是对业务的安排、监控和调度，决定业务的要求和实施，为单位的运营提供支持。
第三条调度室的工作人员应当爱岗敬业，服从指挥，严格执行规章制度，确保工作的顺利进行。
第四条调度室规章制度适用于所有调度室的工作人员，必须严格遵守。
第二章调度室工作制度第五条调度室的工作时间为每天8小时，具体工作时间由主管领导安排。
第六条调度室工作人员应按时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况须提前请假。
第七条调度室采用轮班制度，确保24小时不间断地进行业务监控和调度。
第八条调度室工作人员应保持工作环境整洁，不得在工作场所吸烟、大声喧哗，遵守工作纪律。
第九条调度室工作人员不得私自擅离岗位，应按规定完成当班工作任务。
第十条调度室工作人员应按照主管领导指示和要求，积极配合各项工作任务的完成。
第十一条调度室工作人员应定期进行业务培训，提高专业技能和业务能力。
第三章调度室工作流程第十二条调度室应根据业务需求，制定详细的工作流程，明确每个工作环节的职责和要求。
第十三条调度室应建立业务台账，及时记录和处理每一个业务流程，确保信息的准确性和完整性。
第十四条调度室应定期对业务流程进行评估和改进，提高工作效率和服务质量。
第十五条调度室应建立健全的监控系统，随时监测业务的运行情况，及时发现和处理异常情况。
第十六条调度室应根据业务的紧急程度和重要性，制定应急预案和处理措施，保障业务的正常运行。
第四章调度室工作纪律第十七条调度室工作人员应遵守工作纪律，不得违反法律法规和单位规定。
第十八条调度室工作人员不得泄露单位的商业秘密，保护单位的利益。
第十九条调度室工作人员不得利用职权谋取私利，不得收受他人贿赂。
第二十条调度室工作人员应保护单位的财产和设备，维护单位的正常秩序。
第二十一条调度室工作人员如有违反工作纪律的行为，将受到相应的处罚。
120调度科工作制度
120调度科工作制度一、总则1.1 本制度旨在规范120调度科的工作流程，提高调度工作效率，确保院前医疗救援工作的质量和患者生命安全。
1.2 120调度科作为院前医疗救援的重要组成部分，应始终坚持人民至上、生命至上的原则，以患者为中心，提供及时、准确、高效的调度服务。
1.3 120调度科工作人员应具备专业的业务素质、严谨的工作态度和良好的服务意识，确保调度工作的顺利进行。
二、工作职责2.1 120调度科负责院前医疗救援的调度工作，包括接听急救电话、指挥救援队伍、协调医疗资源等。
2.2 120调度科应及时、准确地获取急救信息，迅速评估患者病情，合理调配医疗资源，指导现场救援人员开展救援工作。
2.3 120调度科应与相关部门（如110、122等）建立良好的协作关系，实现信息共享，提高救援效率。
2.4 120调度科负责对调度工作进行统计和分析，为改进工作提供依据。
2.5 120调度科应定期对工作人员进行培训和考核，提高工作人员的业务水平和综合素质。
三、工作流程3.1 接听急救电话3.1.1 120调度科工作人员应熟练掌握急救电话的接听技巧，语气亲切、专业，询问患者病情和位置等信息。
3.1.2 接听电话时，应准确记录患者姓名、年龄、性别、病情、联系电话、地址等信息。
3.1.3 遇到特殊紧急情况，应立即启动应急预案，迅速调配救援资源。
3.2 指挥救援队伍3.2.1 根据患者病情和位置，调度科应合理调配救护车、急救人员等资源。
3.2.2 指挥救援队伍时，应明确告知救援人员患者病情、目的地、沿途交通等情况。
3.2.3 救援过程中，调度科应密切跟踪救援进度，根据实际情况调整救援方案。
3.3 协调医疗资源3.3.1 调度科应与医院、诊所、药店等医疗资源建立良好的合作关系，确保救援过程中医疗资源的充足和高效利用。
3.3.2 调度科在救援过程中，应根据患者病情和需求，协调相关医疗资源进行配合。
3.4 统计和分析3.4.1 调度科应对日常调度工作进行统计，包括救援任务数量、救治成功率、患者满意度等指标。
120调度工作制度和标准
120调度工作制度和标准一、前言120调度工作是急救中心的重要组成部分，是院前急救工作的核心、第一环节和服务患者的窗口。
调度指挥工作效率直接关系院前医疗救援工作质量。
为了提高120调度工作的质量和效率，制定本制度。
二、岗位职责1. 依据公司下达的月份生产作业计划，结合车间情况，编制生产经营作业计划，经平衡及审批后，下达执行。
2. 巡检各班（序）当天生产条件，在规定的时间内向车间主管领导报告当天生产存在的问题，并组织解决。
3. 巡检各班生产进度，掌握装配、跨车间交接件、关键工序的生产情况。
汇总签署成品验收单、退修单、在制品收发清单，停工记录等生产原始凭证，做好日生产统计分析。
4. 查明生产现场的突出故障，向有关部门反映并及时提出调整生产组织的建议，重大问题及时报告经营科或有关领导。
5. 控制在制品投入数量和产出数量，督办待处理品，协调跨车间零件的交接，做好车间在制品台帐。
6. 参加班前的碰头会，执行公司生产经营例会决议，对影响下班次问题，及时汇报并采取预防措施。
7. 协助厂长完成其他临时性工作。
三、工作流程1. 接警流程：接警人员接到报警电话后，立即询问患者病情、位置等信息，并记录在案。
根据病情和位置，判断事件紧急程度，按照紧急程度进行分级处理。
2. 调度流程：调度员根据接警人员提供的信息，进行资源调配，选择合适的救护车和医护人员，并立即通知相关人员。
3. 出车流程：救护车到达现场后，医护人员立即进行现场救治，并根据患者病情和现场情况，决定是否将患者送往医院。
4. 归档流程：完成救治和转运工作后，调度员及时将相关信息归档，并进行统计分析。
四、工作标准1. 接警标准：接警人员应准确、清晰地了解患者病情和位置信息，紧急程度判断准确，按照紧急程度进行分级处理。
2. 调度标准：调度员应根据接警人员提供的信息，迅速、准确地进行资源调配，确保救护车和医护人员及时到达现场。
3. 出车标准：医护人员应携带必要的急救设备和技术，到达现场后立即进行救治，并根据患者病情和现场情况，决定是否将患者送往医院。
急诊科“120”管理办法
急诊科“120”管理办法急诊科是我院医疗服务的重要窗口部门，是广大人民群众身体健康的绿色通道。
为保证急诊科充分发挥急诊急救功能，特制定以下管理办法。
一、“l20”的性质1、“l20”是全院性工作，全院每位职工应自觉主动地为这项工作服务，只要“120"急救需要，各科室、每位职工都应无条件接受调度和安排。
2、“l20”日常工作由急诊科承担，接受急诊科的领导和指挥，特殊情况，可由院长、分管副院长、医务科直接指挥。
二、人员管理1、急诊科的医护人员均属急诊科统一管理，包括人事权、经济分配权。
2、在急诊科工作的医护人员应绝对服从急诊科主任、护士长安排，保质保量完成“l20”急救任务。
3、急诊科医护人员实行弹性工作制，不论休息或节假日均24小时保持电话畅通，接受安排调度。
4、临床各科应服从大局，做好急诊科医师轮转安排，保证“l20”急救通道的畅通。
三、“120”急救车辆管理1、“l20”一线值班车和二线值班车由救护车队长调度和安排，任何人不得派作他用。
一、二线车出诊后应立即启动三线车应急准备。
2、一线驾驶员及二线驾驶员应在急诊科内待命；一线出诊后，二线应立即顶替一线值班。
3、担任“l20”值班的司机，要求接到急救通知后，5分钟内出车。
四、器材管理1、通信器材管理设立“120”呼救电话。
2、救护器材的管理（1）“120”急救器材归急诊科统一管理、使用，并负责维护、保养。
（2）“l20”救护车上应载有呼吸机、心电监护仪、除颤仪，配备担架、急救箱。
经常检查，保持所有设备能正常使用，一旦发现设备问题，及时送设备科修理。
（3）救护车上仪器设备每一班做好交接工作，保证设备仪器随时处于备用状态。
五、绿色通道管理1、应对“l20”急救病人给予最快和最有效的救护。
2、医务人员应运送和全程护送危重病人进行检查。
3、“l20”急救病人到各科检查时，应优先安排，进入相关科室治疗时，应尽快进行。
4、危重病人先进入急诊抢救室或者ICU抢救治疗，需要专科急诊处理的应通知专科医师紧急会诊，待病情允许，方可转入相关科室进一步诊治。
急救调度指挥管理规范
急救调度指挥管理规范“120”指挥通讯工作管理制度一、调度人员值班制度1.调度人员应提前10分钟接班, 着装整洁, 挂牌和穿工作服上岗。
2.调度室实行24小时值班负责制度,热忱、迅速、精确、及时做好调度工作。
3.忠于职守, 坚守岗位, 工作时间不会客或干其他个人私事, 服务使用规范用语。
4.精确理解掌握各急救站点医务人员、驾驶员和车辆状况, 掌握呼救者旳病情,在急救半径内派车, 做好记录。
5.接到呼救电话信息后, 迅速判断病情, 及时向急救分站下达出车指令, 督促立即出车。
在救护车抵达现场前, 指导病人家眷采用对应旳自救措施。
6.发出指令后, 督促急救和驾驶员旳应急反应时间, 进行全程跟踪,对不符合规定者, 做好书面登记, 定期向急救科、车管科和各急救站点反馈, 以利改善。
7、碰到重大灾害事故呼救时, 迅速指派半径内急救力量投入急救, 并及时向中心领导或总值班汇报, 联络市急救网络医院做好收治病人旳准备, 随时与现场保持信息沟通, 状况然后精确向急救中心领导汇报。
8、碰到急救高峰或接到危、急、重症求救电话且派车困难或无车可派时, 应耐心向求救者解释, 防止发生争执与纠纷, 并做好记录, 迅速反馈状况。
9、负责通信设备管理、保养, 通讯设备发生故障, 应立即汇报通信科及时处理,以保证通信系统敏捷有效。
10、认真做好多种记录, 书写规范、精确、清晰。
项目填写要完整, 对旳无误。
11.严格遵守急救中心有关规章制度, 爱岗敬业, 努力钻研技术, 提高调度精确率, 防止跑空、减少回车。
12、对旳使用调度通信设备, 严禁谈论与急救工作无关事宜。
二、调度人员交接班制度1.交班前必须认真检查调度总台、电脑及多种电键开关及无线电对讲机使用状况, 有异常及时调整或报修。
2.多种记录本、用品、椅子放置整洁, 调度台面和调度室地面保持整洁3.检查查对各急救分站值班车辆动态状况, 对急救分站值班车辆旳出车状况必须与接班人员详实交待清晰。
120调度工作流程与工作规范 2
病家催车：
病家退车：
欲派无车：
全程监控
驶向现场→ 现场诊治→ 监护运送→ 交接患者
信息记录
调度日工作量统计明细表 出诊时间登记表 特殊事件登记表 重大突发事件登记表 长途出诊情况登记表 暂停调用登记表
总结
“120”急救调度指挥在急危重症、 突发公共事件的救援活动中，起到举足轻 重的作用，调度人员要做到科学、合理、 及时、准确的指挥调度，需遵循以下原则： 有求必应、有警必接、就近就急就能力、 时效性、准确性、果断性 责任心！
一、日常120调度工作流程 二、日常120调度工作流程
日常120调度工作流程
着装 接班前准备 交接来自检查上班情况安排当班工作
完成当班工作
整洁调度区域
核对当班工作
准时交班
受理呼救的流程与规范
1、登录 2、接听电话 3、呼救电话处理 4、呼救受理 5、全程监控 6、信息记录
登录
接听电话的规范
1.立即应答，三秒摘机 2.语言规范：普通话，语速适中，音量适当, 语调平和、用语规范：您好，请，对不起， 再见！ 3.咨询电话，耐心解答 4.投诉电话，耐心解释，并立即汇报 5.非120电话，挂机，并退出受理状态 6.无线对讲，有呼必应，抢答第一声
接听电话的规范
7.恶意电话，多次确定无误按“恶意电话”键， 严禁恶意相向 8.自动呼叫器用户呼叫的处置规范—— 急症呼叫，应在问明情况后按正常呼叫记录 并立即派车 测试，回答用户设备和系统响应正常后挂机 意外触碰，得知情况后挂断即可 小孩玩耍，告知家长注意
呼救受理流程与规范
呼救受理流程与规范
“120调度”
是急救机构建立的一个职位， 其基本职能有两项： 一、接受呼救电话 二、安排人员、车辆。 目标：是把患者和医生关联起来 这个职位为“120调度” 相应的工作人员叫调度人员。
120指挥调度员工作流程及职责
120指挥调度员工作流程及职责1、调度员提前15分钟上班，穿工作服，佩戴工作牌，检查电话是否通畅及值班室卫生交接，及参加晨会交接班。
2、调度员必须做到“铃响三声，必须接警”。
有其他事需暂时离开需向护士长请示。
3、症状询问并迅速判断病情，询问详细地址并确定接车地址（有三字段信息的电话需要重新核对地址）。
4、受理时间控制在1分30秒。
5、确认信息后立即通知医生、护士、驾驶员，保证2分钟内出诊。
6、对于没按规定2分钟以内出诊的情况，要做具体情况记录，并报告护士长及院值班。
6、救护车出诊后及时与病人及医护人员联系确保准确接诊。
并指导现场自救及心理护理。
7、认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。
1、在护士长带领下，认真执行院前急救各项规章制度，配合医师完成急救护理工作。
2、忠于职守，坚守岗位，实行24小时岗位制，工作时间不会客或干其它个人私事，保持值班室整洁。
3、调度人员派诊时使用专业术语，简明扼要，严谨准确，报清疾病种类和详细接车地点及病人联系电话。
6、确认信息后立即通知医生、护士、驾驶员，保证2分钟内出诊。
9、接到出诊人员要求进行急、危重病人病情转报时立即告知相关科室做好抢救准备，并做好转报登记。
10、准确判读骚扰电话，对于辨别不清楚的电话不要随意锁定，以免错过真实的求救信息。
11、凡接到主管部门下达的重大突发灾害事故救护任务，调度人员应立即按要求调度车辆、人员，并立即向科主任、护士长，院值班、主管院长报告。
12、如遇突发事件或重大灾害事故，要及时与现场人员取得联系并详细询问现场情况及伤亡人数，合理调配，以便随时增减车辆，通知相关科室做好抢救准备。
同时向科主任、护士长，院值班、主管院长汇报并做好记录。
13、遇到两辆救护车同时出诊了的情况要及时向120急救调度中心汇报及护士长汇报。
接到驾驶员需维修救护车的通知，要及时向护士长汇报。
对于求救电话派车困难或无车可派时，应耐心向求救者解释，避免发生争执与纠纷，并做好记录。
急救120指挥调度工作管理规范
急救120指挥调度工作管理规范急救120指挥调度工作是保障急救行动顺利进行的重要环节，也是保障生命安全的关键节点。
为了提高指挥调度工作的效率和质量，确保医疗救护资源的合理利用，制定一套规范的管理规范是必要的。
本文将从流程管理、信息管理、人员管理三个方面，详细介绍急救120指挥调度工作管理规范。
一、流程管理1.受理与调派流程（1）受理：接到急救电话后，应详细询问事发地、患者病情、患者年龄等信息，并记录在调度系统中。
同时，应抓紧时间了解当时的急救资源情况，及时做出判断。
（2）调派：根据患者情况和资源情况，及时调派救护车到达现场，确保在最短时间内提供合适的急救服务。
2.协同与指挥流程（1）协同：指挥调度员需要与医院急诊科、救护车驾驶员等部门进行密切协同，确保救护车在最佳时间内到达现场。
（2）指挥：指挥员应根据现场病情，指导救护车的用药和处理方法，确保急救操作规范。
3.后续处理与跟进流程（1）后续处理：急救结束后，指挥员需要抓紧时间核对相关资料，填写急救记录等，并尽快进行资源调度和车辆的返程安排。
（2）跟进：指挥员需要与患者家属进行沟通，询问患者的恢复情况，并及时处理相关事务。
二、信息管理1.信息录入与保密（1）信息录入：调度员需及时将受理的急救电话及相关信息录入调度系统，并妥善保存。
（2）信息保密：调度员需保证急救电话及患者信息的保密性，不得将其泄露给其他人员。
2.信息交流与共享（1）信息交流：调度员需与驾驶员进行良好的信息交流，及时了解救护车的位置和到达时间等信息。
（2）信息共享：调度员需将患者的病情、救护车的位置等信息及时共享给相关医疗机构，以便做好接诊准备工作。
3.信息统计与分析（1）信息统计：对每天的急救电话数量、救护车的出车率等信息进行统计，以便监控急救系统的运行状况。
（2）信息分析：通过对统计数据的分析，及时发现问题并采取措施解决，提高救护资源的利用率和工作效率。
三、人员管理1.岗位职责与权限（1）明确岗位职责：明确每个岗位在急救调度工作中的具体职责和权限，避免责任不明导致工作混乱。
120指挥调度工作制度
120指挥调度工作制度是为了保障急救工作的有效开展，提高急救服务质量，确保患者得到及时、准确的救治而制定的一系列规定和措施。
本文将从急救指挥调度的工作原则、工作内容、工作流程、人员配备与培训、质量控制等方面进行详细阐述。
一、工作原则1. 统一指挥、分级负责：120指挥调度工作实行统一指挥、分级负责的原则，确保急救工作的高效、有序进行。
2. 快速反应、紧急救援：120指挥调度工作应以快速反应、紧急救援为原则，为患者提供及时、准确的救治。
3. 科学调度、合理分配：120指挥调度工作应根据患者的病情、地理位置、急救资源等因素，科学调度、合理分配急救力量。
4. 协同作战、资源共享：120指挥调度工作应与110、122等相关部门建立联网协作机制，实现资源共享，提高急救效果。
5. 持续改进、提高质量：120指挥调度工作应不断总结经验，持续改进工作流程，提高急救服务质量。
二、工作内容1. 受理急救电话：120指挥调度人员负责受理市民的急救电话，了解患者病情和需求，提供初步判断和指导。
2. 调度急救资源：根据患者病情和需求，指挥调度人员负责调度急救车辆、医护人员、医疗设备等资源。
3. 指导现场救治：指挥调度人员应指导现场人员开展初步救治，为患者争取宝贵的时间。
4. 安排转院治疗：根据患者病情，协调相关医院，为患者安排合适的转院治疗。
5. 急救信息记录与统计：记录急救工作过程中的相关信息，定期进行统计分析，为改进工作提供依据。
三、工作流程1. 受理电话：120指挥调度人员接到急救电话后，询问患者病情和需求，进行初步判断。
2. 调度资源：根据患者病情和需求，指挥调度人员立即调度急救资源，包括急救车辆、医护人员、医疗设备等。
3. 指导救治：指挥调度人员通过电话或其他通信手段，指导现场人员进行初步救治，为患者争取救治时间。
4. 安排转院：根据患者病情，协调相关医院，为患者安排合适的转院治疗。
5. 记录与统计：记录急救工作过程中的相关信息，定期进行统计分析，为改进工作提供依据。
“120”医疗急救指挥站调度员职责
“120”医疗急救指挥站调度员职责
2.快速判断和分析急救需求：调度员根据收集到的患者信息，通过专业知识和临床经验快速判断患者的病情和危险程度，并作出相应的急救指导。
调度员需要具备丰富的医学知识，能够准确地识别各种急救情况，确保及时采取紧急救援措施。
4.提供急救指导和安抚患者家属：调度员在等待急救车辆到达现场的过程中，需要向患者或其家属提供急救指导，告知基本的救护措施和注意事项，并安抚他们的情绪，减轻他们的紧张和恐慌。
调度员需要具有良好的沟通技巧和情绪管理能力，以便有效地和各方沟通和协调。
5.呼叫记录和事后处理：调度员需要准确记录每个呼叫的流程和处理过程，包括呼叫时间、救援人员出车时间、到达现场时间等，以及处理结果和救治情况。
当救援工作结束后，调度员还需要与医疗机构和急救人员进行事后跟踪交流，了解救治效果，不断总结和改进急救工作，提高服务质量。
总结起来，120医疗急救指挥站调度员是急救指挥站的中枢，负责接听紧急呼叫，了解患者信息，判断和分析急救需求，调度急救资源，提供急救指导和安抚，记录呼叫过程和事后处理。
他们需要具备医学知识和沟通技巧，能够在紧急情况下冷静应对，确保快速有效地提供急救服务。
120调度员工作制度
120调度员工作制度一、总则1.1 为了规范120调度员的工作行为，提高院前医疗救援工作的质量和效率，确保患者生命安全，制定本制度。
1.2 本制度适用于全国范围内120调度员的工作行为和管理。
1.3 120调度员应遵循以人为本、生命至上的原则，严格执行本制度，确保院前医疗救援工作的顺利进行。
二、岗位职责2.1 120调度员负责接收医疗救援电话，及时、准确、全面地了解患者病情和现场情况。
2.2 120调度员负责根据患者病情和现场情况，合理调配医疗救援资源，及时派出救护车辆和医护人员。
2.3 120调度员负责对救护车辆和医护人员进行全程跟踪和指挥，确保医疗救援工作的顺利进行。
2.4 120调度员负责记录和整理医疗救援过程中的各项数据和信息，为改进工作提供依据。
2.5 120调度员负责参与急救知识的宣传和培训，提高公众的急救意识和能力。
三、工作流程3.1 接听电话1）120调度员应保持电话畅通，及时接听医疗救援电话。
2）120调度员应礼貌、热情、耐心地与报警人沟通，了解患者病情和现场情况。
3）120调度员应准确记录报警人的姓名、电话号码、患者病情和现场情况等信息。
3.2 调度救援资源1）120调度员应根据患者病情和现场情况，合理调配救护车辆和医护人员。
2）120调度员应立即派出救护车辆和医护人员，并告知报警人救护车到达时间。
3）120调度员应与救护车辆和医护人员保持密切联系，了解救援进展情况。
3.3 指挥救援过程1）120调度员应根据救援现场的情况，给予救护车辆和医护人员必要的指令和指导。
2）120调度员应确保救护车辆和医护人员按照最优路线前往现场，节省救援时间。
3）120调度员应监督救援过程中的各项操作，确保医疗救援质量。
3.4 记录和整理数据1）120调度员应准确记录医疗救援过程中的各项数据和信息，包括患者病情、救援时间、救护车辆和医护人员等信息。
2）120调度员应定期整理和分析数据，为改进工作提供依据。
120急救调度指挥方案
120急救调度指挥方案一、背景介绍急救调度是医疗急救系统中至关重要的一环，其主要目标是对发生突发疾病或伤病的患者进行定位、导航并派遣适当的急救资源。
为了保证急救调度的高效性和准确性，我们制定了以下的120急救调度指挥方案。
二、调度指挥组织架构1.急救调度指挥中心负责接听急救呼叫，记录患者信息并分派急救资源。
2.医疗协调员3.调度员负责根据协调员提供的信息，向救护车司机指派任务，并在接到救护车返回的反馈后跟踪病情。
4.急救资讯员负责收集、整理和发布医疗急救信息，及时提供给相关单位和人员。
三、调度流程1.接听呼叫调度指挥中心接听急救呼叫，记录患者姓名、性别、年龄和症状等基本信息，并进行初步病情评估。
2.高危病情判断根据病情评估结果，对高危病情进行标记，优先派遣救护车。
4.指派救护车调度员根据医疗机构提供的资源情况，向救护车司机指派任务，并告知前往地点、患者病情和预计到达时间等。
5.救护车出发救护车司机收到指派任务后，立即出发前往患者地点。
6.实时跟踪7.急救结束救护车到达医疗机构后，调度员与医疗机构确认患者接收情况，并将相关信息反馈给急救调度指挥中心。
四、调度指挥中心设备要求1.通信设备调度指挥中心应配备先进的通信设备，确保与医疗机构、救护车司机和其他调度员的实时通讯。
2.录音设备为了保证通话录音的完整性和准确性，调度指挥中心应设有录音设备，并定期备份和存档通话录音。
3.数据存储与分析设备为了实现对急救调度工作的有效监管和数据分析，调度指挥中心应配备数据存储与分析设备，确保数据的安全性与可靠性。
4.实时定位系统调度指挥中心应配备实时定位系统，以确保对救护车位置的准确追踪，从而提高调度的效率和及时性。
五、指挥员培训与考核为了保证急救调度指挥员具备专业化的技能和高度责任心，应设置严格的培训与考核机制。
1.培训内容培训内容包括急救知识和技能的学习、通信技巧培训、病情评估和判断能力的培养等。
2.考核标准设立考核标准，包括处理急救呼叫的准确性、应急反应能力、信息录入和传递的准确性等方面。
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急救调度指挥管理规范第一节“120”指挥通讯工作管理制度一、调度人员值班制度1、调度人员应提前10分钟接班，着装整齐，挂牌和穿工作服上岗。
2、调度室实行24小时值班负责制,热忱、迅速、准确、及时做好调度工作。
3、忠于职守，坚守岗位，工作时间不会客或干其它个人私事，服务使用规范化用语。
4、准确了解掌握各急救站点医务人员、驾驶员和车辆情况，掌握求救者的病情，在急救半径内派车，做好记录。
5、接到求救电话信息后，迅速判断病情，及时向急救站点下达出车指令，督促立即出车。
在救护车到达现场前，指导病人家属采取相应的自救措施。
6、发出指令后，督促医务和驾驶员的应急反应时间，进行全程跟踪,对不符要求者，做好书面登记，定期向急救科、车管科和各急救站点反馈，以利改进。
7、遇到重大灾害事故呼救时，迅速指派半径内急救力量投入急救，并及时向中心领导汇报，联系市急救网络医院做好收治病人的准备，随时与现场保持信息沟通，情况然后准确向急救中心领导报告。
8、遇到急救高峰或接到危、急、重症求救电话且派车困难或无车可派时，应耐心向求救者解释，避免发生争执与纠纷，并做好记录，迅速向通讯科反馈情况。
9、负责通讯设备管理、保养，通讯设备发生故障，应立即报告通讯科及时加以解决，以保证通讯系统灵敏有效。
10、认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。
项目填写要完整，正确无误。
11、严格遵守急救中心有关规章制度，爱岗敬业，努力钻研技术，提高调度准确率，避免跑空、减少回车。
12 、确使用调度通讯设备，禁止谈论与急救工作无关事宜。
二、调度人员交接班制度1、交班前必须认真检查调度总台、电脑及各种电键开关及无线电对讲机使用情况，有异常及时调整或报修。
2、各种记录本、用具、椅子放置整齐，调度台面和调度室地面保持整洁。
3、检查核对各急救分站值班车辆动态情况，对急救分站值班车辆的出车情况必须与接班人员详实交待清楚。
4、交班时，如遇正在受理突发性的重大灾害事故，必须认真处理完毕并做好登记后方可交接班。
5、本班记录的各种情况有交班前应检查一遍，必须记录完毕后方可交班。
6、接班人员在接班前应作好一切准备，服装整齐，认真听取上一班的交接情况，认真核实，并做好接班记录。
7、接班人员未来之前，上一班人员不得离开调度岗位，并向通讯科长报告。
8、交接班时，做到三不交接：机器运转情况不清不交接；外派车情况不清不交接；指挥室卫生不清洁不交接。
三、调度工作报告制度1、坚持逐级汇报，做好日常上传下达工作，及时通报及汇报有关信息，准确地报告情况。
2、发生灾害事故时，值班调度要及时向中心领导上报灾情及处理情况，并随时向有关单位通报信息。
3、日常派车过程中出现难以解决的问题，值班调度员要及时向通讯科报告。
4、对3人以上的中毒、成批伤员、重要人物的呼救或重点保护部位发生事故时，在积极处理的同时都必须立即上报急救中心领导、通讯科。
5、值班期间接到上级主管部门信息指令时，应迅速向中心领导报告。
6、值班期间接到出长途急救任务时，出省应及时报急救中心主任批准方可派车；出武汉市（省内）应及时报中心分管副主任审批方可出车。
四、调度工作统计报表制度1、为了及时、准确地了解掌握各急救站每天出车人次、病种，以及收费情况设立专人统计制度。
2、统计人员应统计出当天24小时内出车的次数、病种、出车地点及收费状况。
3、统计日报为上午9时前将各急救站工作量汇总制表，并及时向中心领导和有关科室发送；统计月报在下月1日前汇总制表备查。
4、急救中心领导或有关科室需要的各种调度工作数据应及时提供。
5、严守统计保密制度，未经领导允许不得外泄。
6、各种数据报表必须准确，决不允许弄虚作假。
五、调度工作培训考核制度1、新调入的调度人员要经过培训考核后方能上岗。
2、“120”系统软件进行升级不断更新改建后，所有调度人员必须系统培训后方能上岗。
3、培训重点内容是与调度专业有关的基础理论。
包括基本知识、基本技能。
具体掌握电话判断、电子地图、GPS及各种通讯设备的应用和微机操作等。
熟练掌握各种院前急救程序，武汉市交通城区地域分布情况。
4、培训由专人负责指导和带教。
考核由通讯科负责人组织实施，中心领导不定期抽查。
5、培训时间不少于三个月。
6、考核材料记入个人技术档案。
六、调度员岗前培训内容1、培训内容及时间安排：（1）电脑打字操作强化训练①训练内容：地域、商店、建筑物、旅游景点、道路、学校、宾馆酒店医疗单位、车站、疾病等名称。
②时间安排：第1－2周，周1－周6，周日休息。
③要求：快速掌握电脑打字技能，速度要求达到70—90字/分。
（2）调度业务技能理论培训①第1--2周：院前急救职业道德、调度中心工作性质和任务、调度工作程序、工作制度、值班制度、120电脑调度功能及操作流程、微机操作规程管理，有线无线通讯、G P S 调度概念及功能。
②第3周：120调度有关资料的登记、查询及科学管理，各种报表产生的原理，急救信息输入与统计数据产生的关系，各种急救信息资料的保密与管理。
③第4周：院前常备医疗设备的种类功能及适应范围，“急救半径”、“反应时间”的基本概念及站点划分，院前急救车辆的种类、性能、医生司机技术能力状况，院前急救网络的分布、数量、技术专长及业务承担能力，院前常见疾病种类。
④要求：熟悉院前急救基本工作性质，了解120调度相关工作内容、制度及程序，熟练掌握调度各种技能的操作方法，熟练掌握各相关领导、分站点、急救和办公电话、办公内线电话。
2、培训实习安排（1）时间：第5--8周（2）方式：电脑操作及调度业务实习（3）要求：了解120调度与一线出诊在工作中的衔接及相互配合的关系，熟悉120电脑调度操作规程技能3、考试与考核（1）电脑打字操作（2）调度相关知识理论考试（3）电脑派车技能操作考试（4）综合表现考核打分4、总体安排及要求理论教学与跟班带教穿插进行，理论上课时集中，其他时间安排主班带教；第一月通讯科理论授课与主班带教同时进行，第二月在主班的带教下接听电话，第三月开始跟班实习工作，时间暂定为半年。
根据培训期间的考试成绩及综合表现，结合实际操作能力，由通讯科提出上岗的意见报中心党委审批后，正式开始实习工作。
七、调度案例讨论分析制度1、调度案例讨论内容有：患者的病情判断，调度规范的实施，调度原则的掌握，调度记录的书写，调度信息的输入及灾害事故的抢救等。
2、典型调度案例安排在每月业务学习时间内进行，有争议的调度案例及时安排学习讨论。
3、讨论的具体案例由通讯科长、调度室组长或调度员确定。
4、案例讨论会由调度室组长或通讯科长主持。
5、参加人员和讨论情况应有专门记录。
6、通过调度案例讨论，达到及时总结调度工作中的经验和不足，以改进调度工作。
八、急救通讯设备管理制度1、调度总台、无线电台实行专人负责制，必须妥善保管使用，不得任意拆卸，如有人为损坏、被窃，应立即报告，并承担经济责任。
2、使用通讯设备进行调度工作时，应使用普通话服务，语言简炼精确，不宜时间过长，更不得讲与工作无关的事情。
3、执行任务时车台应开机守候，随时听从调度。
4、定期检查维护通讯设备，保证急救通讯的畅通。
5、严禁将调度室通讯设备、附件、工具及其他物品外借，做到登记帐目与实物相符。
九、调度指挥系统管理规定1、调度员必须认真履行工作职责,严守工作纪律,严格按工作程序操作,确保通讯信息系统的畅通。
2、调度信息系统严禁运行外来不明程序，个人文字资料录入，严禁在电脑上运行电子游戏及与调度工作无关的操作，不得随意拆卸安装任何设备。
3、调度员不得随意进出入会议指挥大厅、机房、设备间及非调度人员工作的场所。
4、调度员不得对调度大厅、指挥大厅、电脑系统、背投大屏、LED文字滚动系统、视频监控、会议指挥系统进行随意操作。
5、非“120”工作人员不得随意进入调度大厅，因工作需要必须经科负责人或中心领导同意。
6、各班必须切实履行职责，督促检查当班所有设备运转安全情况，发现异常及时汇报。
7、调度主班必须将本班所有设备和调度工作情况如实记载，详细交接班。
8、各班要认真打扫工作环境卫生，不得在调度大厅内喝水、用餐和做与工作无关的事情，调度员不得长时离开工作环境。
9、调度员必须严格执行保洁制度，进入工作场所应穿工作服、更换保洁鞋。
10、保持调度大厅工作环境整洁，不得随意路动其有关设备器材和摆放私人物品。
十、灾害事故通讯调度救援预案通讯调度指挥中心是灾害发生时医疗急救指挥，调度，协调的信息传递系统，是完成灾害医疗救援任务的基本保证，制定科学的通讯调度救援预案，明确每位工作人员在灾害发生时各自的职责和任务，对于灾害的医疗救援工作是非常重要的。
1、调度指挥系统各类人员工作职责：（1）领导:中心副主任：协助中心主任全面负责中心通讯指挥工作，及120指挥系统的灾害指挥协调工作。
（2）成员：通讯科长：协助领导指挥调度系统的全面工作，向上级领导进行信息的请示汇报，上传下达。
组长：开通受理工作台，协助科长做好信息的收集，反馈，负责事故及信息的整理与数据准确性的落实。
电脑工程师：按照调度预案报表及时做好统计报表的现场收集及表格的完善，并按事故要求，快速完成其他信息表格：并确保调度系统正常运行。
通讯工程师：立即进入岗位，确保无线通讯各信道的清晰畅通：开通受理工作台，在科长的指导下参与事故的调度工作。
当班主班调度：及时向中心领导，卫生局领导汇报灾情，其他人员未到达时，由主班利用灾害专用电话负责向中心领导（指挥长）汇报、请示，保证专线电话的畅通无阻，中心领导及科负责人进入调度指挥岗位后，主班进入正常调度工作的，并协助做好事故的处理工作。
当班调度人员：在主班的指导下，作好信息的跟踪，联络，及时向主班及同班人员互通信息，保证急救信息的及时准确输入。
2、灾害指挥专用电话：2号工作台外线电话：85808512。
灾害事故发生时，所有调度人员不得使用该电话，确保灾害事故信息电话畅通无阻。
3、当班调度人员应在指挥中心电脑地图中，及时标注事故地点及与各医院的方位。
4、根据灾情迅速通知分站作好救援及防护的各种准备工作，及时指导救援车辆快速到达灾害事故现场。
5、将120信息库各种急救预案调入指挥大屏或电脑屏幕，给救援工作提供科学直观的依据。
6、调度人员随时作好无线及GPS动态跟踪，了解当前车辆所在方位及现场灾情，确定是否救援。
7、调度中心按上级或中心指挥长指示，通知网络医院作好接收病员的准备工作：8、与接收医院保持联系,了解收治病员承受能力，并及时向中心现场指挥长汇报，由现场指挥长与上级确立分流方案。
9、救援任务完成后，参加救援工作的各类人员协助通讯科作好各种急救信息的收集分类统计工作，及时将统计信息反馈到中心办公室。
10、每次灾害救援任务完成后，通讯科将及时组织调度人员分析讨论，总结经验教训，不断学习提高。