燃气公司实习报告精缩版.

2012年2月的我很荣幸加入了泉州新奥燃气股份有限公司,成为了该公司的其中一员开始实习工作。转瞬之间我已经进入公司实习三个月的时间了,在这段实习的时间里,我感触良多,对公司的了解也日益深刻。

首先,公司在我们入司之后,公司对我们这些新员工进行了为期一个月的培训,这是其他企业少有的,而且给我们讲课的讲师有一些还是公司的领导:X总, X总,还有好几位主任、站长等。分别对我们进行了相关工作的培训以及指导,并用生动形象,具体的切身经历告诉我们在燃气公司工作的注意情况。也从很多事故层面上给我们提出了工作要求。

培训开始,我们首先上了三天的文化课,讲的是公司的发展与文化,让我们对新奥有更深的认识。

之后是各种岗位的理论课,讲解各个岗位的工作原理和规范,中间还穿插了岗位模拟实操,让我们将理论与实践结合,为以后上岗工作打下基础。我们还有为期四天的军训,让大家体会到团结的含义。

摸底考试之后,我被分配到客服部。进入客服部,发现客务部很温馨,因为部门里的每个人都平易近人,报到后,主管给我安排了一个师傅之后,第二天开始来上班。就这样,我的职场生涯正式开始了。

刚开始上班,师傅让我去跟维修员工作,了解管道燃气安装到使用以及维修的过程和重点。跟了几天,我发现几个要点:

第一,未使天然气的用户对于天然气的认知程度并不高,对于安全,环保,节能等优点都不太了解,大部分都只知道天然气比液化气便宜,所以我们在跟用户介绍的时候一般会说25立方的天然气大约抵得上一瓶半的液化气,突出液化气的价格优势,这样用户就会更有使用天然气的欲望了。

第二,用户对于安全格外重视,所以我们在用户受理业务时,在施工安装过程,在维修员上门维修时,以及安检员上门安检的时候都会跟用户介绍天然气的安全优势和安全注意事项,让用户真正放心的使用我们天然气。

还有一些小收获就不提了,然后就回来呼叫中心开始接触各种业务的处理,首先是回访。回访主要是向用户确认我们工作人员的工作认真程度,这个还是蛮好完成的工作。后来就听师傅接电话,记住说话的一些技巧以及各种情况的应付的方法,我们接电话受理的业务一般分为:勘察、布管、开通、维修、咨询以及投诉。我听几天后开始尝试接听电话了,很紧张,还好有我师傅在我旁边,一边听一边指导我,渐渐的也就熟悉了工作流程,开始自己独自受理业务,到这里,我才算是真正进入了工作状态。我终于能比较独立的工作了,还有那些需要改进的,就要在以后的工作中慢慢发现了。

在这次实习之后,在公司我学到了许多有关天然气的业务知识,也学到了许多为人处世的知识,结交了一些朋友。这段工作谈不上辛苦,但是其中的快乐与欣喜却不少,生活过得很充实。翻开笔记,哪怕是只言片语也在述说我学到的知识,我相信过程就是结果,只要我用心去想,去做,哪怕再辛苦,也会有收获。