投诉举报管理制度

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举报投诉受理和处理制度范本（五篇）

举报投诉受理和处理制度范本1、着装整齐、佩证上岗，举止庄重，用语文明，保持良好的执法形象；2、巡查人员接到中心指令后，应迅速行动，在确保行车安全的情况下，于____分钟内赶赴现场；3、以事实为依据，以法律法规为准绳，坚持原则，依法行政，以理服人，尽心尽责地调解好每一次纠纷；4、遇有一时无法在现场解决的问题，应向双方当事人陈述原因，告知其处理方法；5、严守办案纪律，不徇私情，涉及与本人有直接利益关系的举报、投诉应主动向所里汇报，请求回避；6、坚持以调解和处理相结合的原则，善于在投诉中发掘案源，不轻易放过每一条线索，牢固树立违法必究的思想；7、在调解中遇有疑难问题，应及时向所里汇报，不轻易表态，不草率从事；8、调解结束返回后，应及时处理结果和有关单据移交归档，防止丢失和遗忘。

“12315”出现场的规定(一)出现场的范围符合下列条件，各单位应按规定要求赶到现场处理：1、发生消费争议后，消费者在商店或服务场所与经营者协商不成，要求出现场处理，受理人员认为应当到现场处理的；2、消费者在消费过程中，发生侵害消费者权益的，如不当场赶到现场，事后很难取证的；3、发生啤酒瓶、高压锅、煤气钢瓶等爆炸或者家用电器、机动车辆起火或者食物中毒、煤气中毒、药物中毒、鞭炮伤人或者伪劣农资坑农等涉及人身、财产安全的重大投诉，并在第一时间内申诉的；、举报的违法行为正在实施，如不及时出动，案件难以查处的；4、受理人员认为该消费纠纷应当到现场处理的。

(二)出现场的规定接到12315中心要求出现场的指令后：1、工作日上班时间。

工商所在辖区所属场镇(屏锦镇、回龙镇街道辖区)范围应在____分钟内赶到现场处理。

回龙镇杨柳片、竹山镇在规定工作时间里及时赶到。

2、节假日和中午休息时间。

值班领导及时组织处理。

"12315"举报投诉承诺制度1、树立为消费者服务的宗旨，认真贯彻执行国家的有关法律、法规和规章，努力维护国家的经济秩序和消费者的合法权益，坚持做到"有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查"；2、凡符合受理范围和程序规定的举报投诉情况，中心及时予以受理，能当天解决的，力求当天解决，对一时解决不了的一般在____个工作日内解决(立案调查、送检取证的例外)；3、接到"12315"电话举报投诉，以最快的速度登记，及时按规定程序和要求办理。

有效管控投诉举报制度范本

有效管控投诉举报制度的范本一、总则第一条为加强投诉举报工作的管理，提高服务质量，维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条投诉举报工作应遵循依法行政、公开透明、便民高效、保护隐私的原则。

第三条各级部门应当设立投诉举报热线、官方网站、微信公众号等渠道，方便消费者进行投诉举报。

第四条各级部门应当对投诉举报信息进行分类、登记、处理、反馈，确保投诉举报工作的高效运行。

二、投诉举报范围和对象第五条投诉举报范围包括：商品质量、价格欺诈、虚假宣传、售后服务、侵犯消费者权益等违反消费者权益保护法律法规的行为。

第六条投诉举报对象为：在本市行政区域内从事商品生产、销售和服务活动的经营者。

三、投诉举报处理流程第七条投诉举报人通过热线、网站、微信公众号等渠道提交投诉举报信息，应包括投诉举报人的姓名、联系方式、被投诉举报人的名称、地址、违法行为的具体情况等。

第八条各级部门收到投诉举报信息后，应当在1个工作日内进行审核，决定是否受理。

决定受理的，应当在3个工作日内进行调查核实。

第九条各级部门在调查核实过程中，有权查阅经营者的有关资料，询问有关人员，经营者应当予以配合。

第十条各级部门在调查核实结束后，应当在10个工作日内作出处理决定，并将处理结果告知投诉举报人。

第十一条投诉举报处理过程中，各级部门应当保护投诉举报人和被投诉举报人的合法权益，不得泄露相关信息。

四、投诉举报人义务第十二条投诉举报人应当如实提供有关情况和证据，不得捏造、歪曲事实，不得以投诉举报为名进行诬告陷害。

第十三条投诉举报人应当配合各级部门进行调查核实，如实回答相关问题。

五、经营者义务第十四条经营者应当依法经营，诚信服务，不得侵犯消费者合法权益。

第十五条经营者接到投诉举报后，应当在3个工作日内作出回应，并按照法律法规的规定承担相应的法律责任。

六、法律责任第十六条投诉举报人捏造、歪曲事实，以投诉举报为名进行诬告陷害的，由公安机关依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

举报投诉受理和处理制度模版(三篇)

举报投诉受理和处理制度模版第一章总则第一条为了规范举报投诉受理和处理工作，增强社会监督力度，保护人民群众的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于对任何机关、组织、个人在履行职责中违反法律法规、徇私舞弊、侵犯人民群众合法权益等行为的举报投诉。

第三条举报投诉受理和处理工作应当遵循公平、公正、公开、高效的原则，严格保密举报人的个人信息，切实维护其合法权益。

第四条举报投诉受理和处理工作由相关机关负责，各级机关应当积极建立并完善举报投诉受理和处理机制，加强协作配合，确保举报投诉工作的顺利进行。

第五条举报投诉人应当实事求是地提供相关事实和证据，并遵守法律法规和社会道德规范，不得捏造、诬告、陷害他人。

第六条举报投诉受理和处理工作应当依法保护举报人的合法权益，不得打击报复举报人。

第二章举报投诉受理程序第七条举报投诉受理程序应当包括以下环节：（一）举报投诉的提出：举报投诉人可以通过书面、口头、互联网等方式向有关机关提出举报投诉。

（二）受理环节：有关机关应当及时受理举报投诉，并向举报投诉人提供受理告知书或受理凭证，告知举报投诉人受理时间、工作人员和联系方式。

（三）初步核实：有关机关应当对举报投诉涉及的事实进行初步核实，如果发现举报投诉明显不实、主观恶意，可以不予受理或者报案人进行批评教育，并说明理由。

（四）实质调查：对初步核实属实的举报投诉，有关机关应当进行实质调查，采取调查取证、走访调查、询问核实、查阅资料等方式，确保调查工作的真实性和客观性。

（五）处理结论：根据实质调查的结果，有关机关应当及时向举报投诉人通报处理结论，并依法采取相应的处理措施。

（六）追踪反馈：对涉及重大违法违规行为的举报投诉，有关机关应当及时向举报投诉人追踪反馈处理结果，或者公开公示处理结果。

第三章举报投诉受理和处理人员第八条举报投诉受理和处理工作应当由具有相关专业知识和工作经验的人员担任，其中包括法律人员、纪检监察人员、行政执法人员等。

第九条举报投诉受理和处理人员应当具备以下基本要求：（一）遵循法律法规和职业道德，严格执行工作程序，不得徇私舞弊、滥用职权。

学校举报投诉管理制度

学校举报投诉管理制度学校是一个培养未来的社会精英的地方，但在这个过程中，难免会出现一些问题和纠纷。

为了维护学校的正常秩序，保护学生和教职员工的合法权益，学校需要建立一个完善的举报投诉管理制度。

这个制度不仅能够及时解决各类问题，还能够在一定程度上预防和减少纠纷的发生。

本文将对学校举报投诉管理制度进行探讨。

一、举报投诉管理制度的概述学校举报投诉管理制度是指学校为解决纠纷、处理举报和投诉而建立的一套规范化管理程序。

该制度不仅适用于学生之间的纠纷，还包括学生与教职员工之间的纠纷。

学校应当建立一个专门的举报投诉处理机构或者委员会，负责接收、调查和处理所有的举报投诉事项。

二、举报投诉管理制度的程序1. 接收举报投诉：学生和教职员工在发现问题或者意见不满时，可以向学校专门设立的举报投诉处理机构提交书面或者口头的申请。

学校应当保证接收渠道的畅通，同时要确保举报和投诉人的个人信息的保密。

2. 调查核实：接收到举报投诉后，学校应当尽快进行调查核实。

调查人员应当具备专业知识和处理纠纷的经验，确保调查过程的公正、准确和透明。

3. 处理结果：学校应当在调查核实结束后，及时向举报和投诉人反馈处理结果。

如果调查发现有违规行为或者违纪行为，学校应当依据相关规定给予相应的处罚措施。

同时，学校还应当建立一套完善的协商和调解机制，鼓励各方当事人通过协商解决问题。

三、学校举报投诉管理制度的优势1. 公正和透明：学校建立举报投诉管理制度能够确保调查过程公正、透明，减少信息不对称和权力滥用的可能，给予当事人一个公正的结果。

2. 预防和减少纠纷：通过举报投诉管理制度，学校能够及时发现和解决各类问题，预防和减少纠纷的发生。

同时，通过调查和处理纠纷，学校也能够发现潜在问题，进一步完善管理制度。

3. 维护学校形象：学校建立健全的举报投诉管理制度，能够更好地维护学校的形象。

在解决问题的同时，学校积极处理纠纷，向社会传递出学校重视学生和教职员工权益的信号。

举报投诉管理制度

举报投诉管理制度一、引言为了维护社会公平正义，保护公民权益，促进社会的和谐有序发展，我国建立了举报投诉管理制度。

该制度旨在鼓励公民积极参与社会监督，揭发舞弊和不法行为，为维护社会稳定和公共利益发挥积极作用。

本文将对举报投诉管理制度进行详细阐述。

二、目的和意义举报投诉管理制度的目的是加强社会监督，强化对违法行为的打击和制止，提高政府和有关部门的公信力，维护社会的公平正义。

通过举报投诉，公民可以对违法犯罪行为、不正当竞争、环境破坏等问题进行揭发和曝光，促进法律法规的执行和落实，实现社会的和谐稳定发展。

三、举报投诉的渠道和方式1.渠道（1）举报投诉可以通过信函、邮件、电话、互联网等多种方式进行提交。

公民可以通过邮寄举报信、发送电子邮件、拨打举报电话或在政府指定的举报投诉网站上进行举报投诉。

（2）政府与社会组织可以设立举报投诉热线电话，方便公民进行举报投诉。

同时，政府还可以与互联网企业合作，在各种社交媒体平台建立举报投诉专区，方便公民进行在线举报投诉。

2.方式（1）匿名举报：公民在进行举报投诉时可以选择匿名，保护自己的安全和隐私。

匿名举报需要提供准确详细的举报信息，以便有关部门进行调查和处理。

（2）实名举报：公民也可以选择实名举报，提供真实身份和联系方式，以便有关部门与其取得联系，并及时反馈调查结果。

四、举报投诉的受理和处理1.受理流程（1）接收举报：有关部门接收到举报投诉后，先进行登记和审核，核实举报人的身份和举报信息的真实性。

（2）立案调查：对于符合受理条件的举报投诉，有关部门会立即展开调查，收集证据，开展取证工作，并依法对涉嫌违法犯罪的行为进行处理。

（3）反馈结果：在一定的期限内，有关部门将调查处理的结果反馈给举报人，告知其举报投诉的处理情况和结果。

2.保护举报人权益（1）举报人的权益得到充分保护：有关部门会采取措施，保护举报人的隐私和人身安全，保证其不受到任何打压或报复。

（2）积极奖励举报人：对于提供真实有效的举报信息，发挥重要作用的举报人，将给予奖励和表彰，鼓励更多公民参与到举报投诉工作中来。

投诉举报流程管理制度

投诉举报流程管理制度1. 目的本文档旨在规范和管理组织内部的投诉举报流程，以确保对违规行为的及时处理和管理，维护组织的正常运营和员工的权益。

2. 范围本制度适用于所有组织内的员工和相关方，包括但不限于员工、顾客、供应商和合作伙伴。

3. 定义- 投诉：指个人或机构对违法、违规行为或其他不当行为提出的正式申诉。

- 举报：指个人或机构对违法、违规行为或其他不当行为进行匿名或实名举报。

4. 流程4.1 提交投诉或举报- 员工或相关方可以通过以下渠道提交投诉或举报：- 口头投诉：直接向上级主管或投诉举报委员会口头报告投诉或举报内容。

- 书面投诉：填写投诉举报表格，详细描述投诉或举报的事实和相关证据，并签名确认。

- 电子邮件投诉：将投诉或举报内容发送至指定的投诉举报邮箱。

4.2 投诉举报受理- 投诉举报委员会负责接收、审查和受理投诉举报。

- 投诉举报委员会将对投诉或举报进行初步审核，确保投诉或举报内容符合受理标准。

- 如果投诉或举报内容不完整或缺乏必要的证据，投诉举报委员会将要求提供补充材料或进行进一步调查。

4.3 调查和处理- 投诉举报委员会将组织调查小组，对投诉或举报进行调查和核实。

- 调查小组将收集、保留和分析相关证据，并与相关当事人进行沟通和采证。

- 调查小组将根据调查结果，提出相应的处理建议，并提交给投诉举报委员会作出最终决策。

4.4 决策和通知- 投诉举报委员会将基于调查结果和处理建议，进行决策并采取相应的行动。

- 投诉举报委员会将及时通知投诉或举报的相关当事人，告知决策结果和处理措施。

- 对于涉及故意编造的虚假投诉或举报，投诉举报委员会将采取相应法律措施进行处罚。

5. 保密和保护- 所有投诉和举报的内容将严格保密，在不泄露相关当事人身份的前提下进行调查和处理。

- 组织将采取必要的措施，保护投诉人或举报人的隐私和权益。

- 对于报复行为和不实指控，组织将严肃处理并追究相关责任人的法律责任。

6. 审核和改进本投诉举报流程管理制度将定期进行审核和改进，以保持其有效性和适用性。

公司举报投诉管理制度

举报投诉的初步调查与处理
调查小组组建
针对不同类型的举报投诉，组建由相关部门和专业人员组成的调查小组。
初步调查
对举报投诉内容进行初步核实，判断是否需要进行详细调查。
处理措施
根据初步调查结果，采取适当的处理措施，如警告、纪律处分、移交司法机关等。
反馈与跟进
将初步调查和处理结果及时反馈给举报投诉人，并跟进确保问题得到解决。同时，对处理过程进行监督，确保公正、公平、公开。
定期修订制度
根据评估结果和征集到的改进建议，定期对举报投诉管理制度进行修订，以适应公司发展和外部环境的变化。
员工培训与意识提升
定期培训
组织针对举报投诉管理制度的培训，提高员工对制度的认识和执行力。培训内容应包括制度流程、处理原则、沟通技巧等。
宣传与教育
通过公司内部网站、公告板等多种渠道，宣传举报投诉管理制度的重要性，提高员工的制度意识。
公司举报投诉管理制度
2023-11-11
• 举报投诉管理制度概述 • 举报投诉的接收与处理 • 举报投诉的深入调查与解决 • 举报投诉的保密与保护 • 监督与改进
01
举报投诉管理制度概述
制度目的和适用范围
目的
建立和维护一个公正、透明、高效的举报投诉处理机制，确保公司运营合规，员工权益受到保护，并防范潜在风险。
根据调查结果，制定相应的解决方案，明确责任部门、责任人和完成时限。
解决方案实施
按照解决方案的要求，组织相关部门和人员实施解决方案，确保问题得到妥善解决。
跟进监督
对解决方案的实施过程进行跟进监督，确保解决方案的有效执行。同时，及时收集反馈意见，对解决方案进行持续优化和改进。
04
举报投诉的保密与保护

举报管理制度范文(三篇)

举报管理制度范文第一条为规范举报行为，保护举报人合法权益，维护组织/单位和社会的正常秩序，根据《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条举报对象范围包括但不限于：违反国家法律法规和组织/单位规章制度的行为、不正当竞争行为、贪污腐败行为、侵犯他人合法权益的行为等。

第三条组织/单位应建立健全举报制度，设置专人负责接收并处理举报事宜，保证举报人的隐私和安全。

第四条举报人可以通过以下方式进行举报：口头举报、书面举报、电话举报、网上举报等。

第五条举报人应向组织/单位提供真实有效的举报内容和相关证据，确保举报的准确性和可查性。

第六条组织/单位应对举报内容进行核查，并在收到举报后及时采取相应的调查处理措施，对于确属违法违规的行为，将依法追究相关责任人的责任。

第七条组织/单位对举报人的隐私和安全严格保密，不得泄露举报人的身份信息和具体情况。

第八条对于恶意举报或虚假举报，组织/单位将对举报人进行严肃处理，并追究其法律责任。

第九条举报人可根据需要，要求组织/单位对举报处理结果进行反馈，并保护其合法权益。

第十条对于提供重要线索或举报取得重大成果的举报人，组织/单位可根据情况给予适当奖励。

第十一条本制度自颁布之日起施行，组织/单位负责解释和修改本制度。

附：举报投诉联系方式：____________________举报管理制度范文（二）尊敬的举报管理委员会：我写信给您是为了向您举报一起我所了解到的违反公司规定的事件。

经过我多次观察和了解，我发现了以下事实：1. 时间和地点：事件发生于2020年5月10日，地点为公司A办公室。

2. 事件描述：我注意到员工A在上班时间私自使用公司电脑进行个人娱乐活动，而不是专注于工作任务。

他在电脑上打开了自己的个人社交媒体账号，并在线上浏览和发布内容。

这不仅违反了公司规定，还严重影响了他的工作效率和团队合作。

3. 证据：我将该事件拍摄并记录为视频证据，并随信附上。

公司举报投诉管理制度模板

第一章总则第一条为加强公司内部管理，保障公司合法权益，提高公司治理水平，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有员工，以及与公司有业务往来的外部合作伙伴。

第三条本制度旨在规范举报投诉行为，明确举报投诉的处理程序，确保举报投诉事项得到及时、公正、有效的处理。

第二章举报投诉的范围第四条举报投诉范围包括但不限于以下内容：1. 违反国家法律法规、公司规章制度的行为；2. 职务侵占、挪用公司资金、物资等违法行为；3. 侵害公司利益、损害公司声誉的行为；4. 侵害员工合法权益的行为；5. 其他影响公司正常运营和员工利益的行为。

第三章举报投诉的途径第五条举报投诉可以通过以下途径进行：1. 直接向公司监察部门或相关部门举报；2. 通过公司内部举报电话或邮箱进行举报；3. 向公司领导或上级部门举报；4. 通过外部监管机构或社会公众进行举报。

第四章举报投诉的处理程序第六条举报投诉处理程序如下：1. 接到举报投诉后，公司监察部门或相关部门应立即登记，并告知举报人相关注意事项；2. 对举报投诉进行初步核实，确认举报事项的真实性；3. 对核实属实的举报投诉，成立调查组，进行调查取证；4. 调查组应在规定时间内完成调查，形成调查报告；5. 根据调查结果，对举报投诉事项进行处理，并将处理结果告知举报人；6. 对举报投诉事项进行归档，并定期进行统计分析。

第五章举报投诉的保护措施第七条公司对举报人实行保密制度，确保举报人的个人信息和举报内容不被泄露。

第八条对举报人进行打击报复的行为，公司将依法追究相关责任。

第九条对举报事项进行虚假举报、诬告陷害的，公司将依法追究相关责任。

第六章附则第十条本制度由公司监察部门负责解释。

第十一条本制度自发布之日起施行。

注：本模板仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。

12333投诉管理制度范文

12333投诉管理制度范文12333投诉管理制度范文第一章总则第一条为规范和便利投诉举报工作，加强对各类投诉举报问题的受理、处理与反馈，促进社会公平正义的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于国家机关、社会组织、企事业单位以及个人等对12333投诉举报平台的投诉举报工作。

第三条投诉举报是指公民、法人和其他组织通过12333投诉举报平台对涉及国家机关、人民团体、企事业单位和其他组织及其工作人员的工作失职行为、违法犯罪行为、不作为行为等行政不当行为进行指责和揭发。

第四条 12333投诉举报平台是由国家机关设立和管理的专门接收投诉举报信息的平台，负责接收、受理、处理和反馈投诉举报事项。

第五条投诉举报信息应当真实、准确、完整，并包含必要的证据材料。

第六条投诉举报工作应当遵守法律、法规的规定，保护投诉人的合法权益，确保投诉举报事项得到公正、透明的受理和处理，并及时向投诉人反馈处理结果。

第七条国家机关、法人、组织及其工作人员对于投诉人的恶意投诉行为有权依法主张权益，并采取相应的法律措施进行处理。

第二章投诉举报受理与处理第八条投诉举报事项应当通过12333投诉举报平台进行提交，并保留相应的投诉举报凭证。

第九条平台负责人应当指定专门的工作人员进行投诉举报事项的受理和处理工作，确保及时、准确处理投诉举报事项。

第十条投诉举报事项应当按照时间先后次序进行处理，对于涉及可能影响公共利益的重大投诉举报事项应当优先处理。

第十一条对于已受理的投诉举报事项，平台工作人员应当及时向投诉人确认并沟通相关问题。

对于投诉举报事项需调查核实的，平台工作人员应当进行调查核实，并及时向投诉人反馈处理结果。

第十二条对于投诉举报事项属于12333投诉举报平台不受理范围的，平台工作人员应当及时告知投诉人，并推荐相关的受理机构。

第十三条对于涉及违法犯罪行为的投诉举报事项，平台工作人员应当及时移交有关的执法机关进行调查处理。

第十四条平台工作人员应当保守投诉举报人的个人信息和涉及第三方的相关信息，并按照保密制度进行操作和处理。

公司举报投诉管理制度(精选5篇)

公司举报投诉管理制度（精选5篇）文档1：公司举报投诉管理制度概述概述公司举报投诉管理制度是为了维护公司内部秩序、促进员工和企业的良好发展而制定的一项管理制度。

该制度旨在建立一个公正、透明、高效的举报投诉渠道，让员工能够安全而又有保障地举报投诉问题。

目的通过建立公司举报投诉管理制度，达到以下目的： 1. 鼓励员工提供真实、准确的举报投诉信息，帮助公司发现和解决问题； 2. 保护举报投诉人的合法权益，防止举报投诉人受到不公正对待； 3. 建立一个安全、公正、透明的举报投诉渠道，增强员工对公司的信任感和归属感。

适用范围该制度适用于公司的所有员工及相关人员，无论其职位和地位。

举报投诉范围以下情况可作为举报投诉范围： 1. 违反公司的行为准则、法律法规或职业道德的行为； 2. 利用职务之便谋取个人利益或给公司带来损失的行为； 3. 涉及公司重大利益、安全和声誉的问题； 4. 其他可能损害公司利益或违反相关规定的行为。

举报投诉程序公司举报投诉管理制度的程序如下： 1. 提交举报投诉：员工可以通过书面或口头告知上级领导，或直接向人力资源部门提交举报投诉，也可以通过公司内部通讯工具进行提交。

2. 受理和调查：公司将严格保密举报投诉人的信息，对举报投诉进行调查并采取相应的处理措施。

3. 处理结果通知：公司将及时向举报投诉人反馈处理结果，并根据情况采取必要的纠正措施。

4. 保护举报投诉人：公司将保护举报投诉人的合法权益，防止其受到不公正对待或报复。

文档2：公司举报投诉管理制度的具体流程流程简述公司举报投诉管理制度的具体流程如下： 1. 提交举报投诉：员工可以通过书面或口头告知上级领导，或直接向人力资源部门提交举报投诉，也可以通过公司内部通讯工具进行提交。

2. 受理和调查：人力资源部门将对举报投诉进行受理，并进行初步调查，了解事实情况。

3. 分配任务：根据举报投诉的性质和严重程度，人力资源部门将分配任务给相关部门或人员进行调查和处理。

学校举报投诉管理制度

学校举报投诉管理制度学校举报投诉管理制度第一章总则第一条为了规范学校举报投诉的工作，保障校园内的公平、公正、公开的教育环境，提高学生和教职员工的知晓率和满意度，特制定本管理制度。

第二条学校举报投诉管理制度适用于本校学生和教职员工的举报投诉行为。

第三条举报投诉的目的是为了解决涉及到校园安全、教育质量、工作纪律等重要问题，保护举报者的合法权益。

第四条学校将举报和投诉事项进行分类处理，根据事项的性质和重要程度，采取相应的处理措施。

第五条学校将建立健全举报投诉信息管理系统，并依法对举报投诉信息进行保密，确保举报者和投诉者的安全和隐私。

第二章举报的方式与条件第六条举报方式分为书面举报和口头举报两种。

第七条任何人员都可以进行举报，举报人身份必须与举报事项有关。

在举报过程中，学校将对举报人的信息进行保密处理，并尽力保护举报人的合法权益。

第八条举报内容必须是真实、准确、完整的。

不得有故意捏造、诽谤他人的情况发生。

对于故意提供虚假证据的举报者，学校将依法追究其法律责任。

第九条学校设立举报投诉接受办公室，负责受理和处理举报投诉事项。

举报者可通过书面或口头的方式进行举报。

举报人应提供相关举报事项的证据材料。

第十条举报人可以选择匿名举报，但匿名举报的真实性和可信度将无法保证。

第三章投诉的方式与条件第十一条校内教育工作人员和学生可以通过投诉的方式表达对校内教育环境和对其他人员行为不满的意见。

第十二条投诉事项应当具有可信度，有确实的事实依据。

投诉内容必须是真实、准确和完整的。

第十三条投诉人可以通过书面或口头的方式进行投诉。

书面投诉必须提供相关事实和证据材料。

第十四条投诉应当针对具体的问题，不得对个人进行诽谤和攻击。

第十五条学校设立投诉接受办公室，负责受理和处理投诉事项。

投诉人应当提供自己的身份信息，以便学校进行调查和处理。

第四章举报投诉的处理程序第十六条学校对举报和投诉事项均应及时受理，并在规定的时间内进行处理。

第十七条学校应当对举报和投诉事项进行调查核实。

投诉举报管理制度

投诉举报管理制度投诉举报是指社会各界群众对单位和人员的违法违规行为、不作为、廉政风险等问题向有关部门进行举报和控告的行为。

对于现代市场经济的秩序和法治建设的进步，具有重要的推动作用。

为了保护群众的合法权益，防止腐败现象的发生，保障公正廉洁行政的实现，建立和完善投诉举报管理制度显得尤为重要。

一、投诉举报制度的概念投诉举报制度是一种反映社会民意的重要渠道。

它是指根据法律法规，将社会公众关注的问题和群众的违规举报进行审核处理的一套制度。

它是政府和社会组织处理群众投诉和举报的基本方法，也是群众参与行政管理和监督的重要方式。

投诉举报制度可以有效地维护公众权益，促进政府部门的规范行为，保护公务员和企事业单位员工的合法权益。

二、投诉举报制度的原则1. 公开、透明原则。

公众可以随时通过指定途径对单位和个人违纪违法行为进行举报，举报机构应该主动受理并及时回复。

2. 实名、真实原则。

群众必须通过真实姓名进行举报，并提供完整的证据材料。

3. 保密、安全原则。

严格保护举报人的涉事信息，不泄露其举报行为的相关信息。

4. 审慎、公正原则。

坚持实事求是的原则，做出公正的判断和决定。

5. 纪律、严肃原则。

负责人须对投诉举报制度的实施进行全面的监督和检查，并对违反制度规定的责任人和单位追究依法责任。

三、投诉举报制度的程序1. 提交举报。

群众可以通过口头、书面、电话、电子邮件等多种途径提交相关举报材料。

2. 受理举报。

有关部门应该对举报人的姓名、联系方式、举报事实及证据材料进行登记，并为其开具相关证明。

在规定期限内，对举报内容进行初步审核和核实，判断是否属实。

3. 整理材料。

审核与实际相符的举报材料，移交给有关部门按程序处理，核实不属实的举报材料，直接作出不予受理的决定。

4. 调查核实。

对于被投诉人的相关行为和事实进行调查和核实，征集证据，作出认定和处理决定。

5. 处理结果。

对于经过调查核实的举报材料，按照规则、法律、纪律和相关文件作出处理结果，并及时向相关方面通报结果。

举报投诉受理和处理制度范文（三篇）

举报投诉受理和处理制度范文第一章总则第一条为加强对举报投诉事项的受理和处理，维护社会公平正义，根据相关法律法规，特制定本制度。

第二条本制度适用于接受举报投诉、受理和处理举报投诉事项的机关、部门和单位。

第三条举报投诉的受理和处理应以实事求是、公正公平、依法依规的原则，确保举报投诉事项得到合理解决。

第四条举报投诉的受理和处理应依法保护举报人和投诉人的合法权益，同时保护被举报投诉人的合法权益。

第二章举报投诉的受理第五条接受举报投诉的机关、部门和单位应当建立举报投诉受理窗口，确保举报投诉事项能够及时受理。

第六条举报投诉受理窗口应当明确显示受理时间、地点和联系方式，提供便利的举报投诉受理通道。

第七条举报人和投诉人可通过书面、口头、电子邮件等方式向举报投诉受理窗口提出举报投诉。

第八条举报人和投诉人应当提供真实、详细、准确的举报投诉内容和相关证据，并留下联系方式以便后续联系。

第九条举报人和投诉人提出的举报投诉应当涉及违法、不正当或侵害他人权益的行为，且未得到合理解决。

第十条举报投诉受理窗口应当在受理后的三个工作日内对举报投诉进行初步审核，确保符合受理条件的举报投诉能够进入下一步处理。

第三章举报投诉的处理第十一条举报投诉受理窗口应当将符合受理条件的举报投诉事项及相关证据等材料，移交给相应的处理部门或单位进行处理。

第十二条处理部门或单位应当成立专门小组，负责对收到的举报投诉事项进行调查核实。

第十三条处理部门或单位应当以公正、依法的原则进行调查核实，采集相关证据，听取相关当事人的陈述和申辩。

第十四条处理部门或单位应当在收到举报投诉事项后的十五个工作日内完成调查核实工作，并出具调查报告。

第十五条处理部门或单位应当根据调查核实的结果，判定举报投诉事项属实与否，并做出相应的处理意见。

第十六条处理部门或单位应当及时将调查核实结果和处理意见通知举报人、投诉人和被举报投诉人。

第十七条处理部门或单位应当将受理、调查核实、处理等情况进行记录和归档，并按照相关规定进行保密。

投诉举报管理制度

投诉举报管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的订立目的是规范和加强企业内部投诉举报的管理，保障员工的合法权益，维护企业的良好形象。

制度依据企业法律法规和国家相关法律法规。

第二条适用范围本制度适用于企业内部员工对违法、违纪、违反企业规章制度等行为的投诉举报。

第三条定义1.投诉：指员工对他人或事件提出的针对性的不满、异议或举报行为。

2.投诉人：指提出投诉的员工。

3.被投诉人：指被投诉对象的员工。

4.投诉举报委员会：由企业内部构成的特地机构，负责受理、处理投诉举报事务。

第二章投诉举报程序第四条受理投诉1.投诉人应当以书面形式向企业投诉举报委员会提交投诉料子，包含投诉的内容、基本领实、证据料子等。

2.投诉举报委员会应当在接到投诉后的24小时内对投诉进行登记，并向投诉人发出确认函，告知投诉的受理情况。

第五条调审核实1.投诉举报委员会收到投诉后，应当立刻构成调查组对投诉事项进行核实和调查。

2.调查组应当在接到投诉举报委员会的通知后的5个工作日内完成初步调查，并向投诉人、被投诉人等相关方了解情况，收集证据料子。

第六条处理投诉1.调查组依据调查结果，结合企业相关规定，对投诉事项进行处理。

2.处理方式包含但不限于警告、通报批判、记过处分、行政处分等。

3.对于涉及违法犯罪行为的投诉，投诉举报委员会应当及时报告公安机关，并帮助公安机关进行调查、取证等工作。

4.投诉举报委员会应当对投诉处理结果向投诉人、被投诉人等相关方进行通报，并告知投诉人有权申诉。

第七条保密处理1.投诉举报委员会及其成员对投诉事项应当严格保密，不得随便泄露相关信息。

2.投诉人、被投诉人及相关人员在投诉举报处理过程中，应当保守秘密，不得有意传播、炒作或造谣。

第三章保障措施第八条保护投诉人权益1.对于真实、合理的投诉，企业不得以任何方式进行打压、威逼、报仇。

2.投诉人的个人信息应当严格保密，不得随便泄露或公开。

第九条鼓舞举报嘉奖1.对于供应有价值线索的举报人，企业将予以嘉奖，嘉奖内容和数额由企业自行确定。

举报投诉受理和处理制度(五篇)

举报投诉受理和处理制度为规范行政行为，提高行政效能，改进服务作风，促进党务政务公开工作有序开展，保障群众的投诉、举报权利，特制定本办法。

一、政务公开投诉处理，坚持以下原则：(一)实事求是，客观公正；(二)严格管理，违纪必究；(三)谁主管，谁负责。

二、公民、法人或者其他组织认为我镇履行公开义务中存在下列情形之一的，可按本办法的规定进行投诉：(一)不依法履行政务公开义务的；(二)不编制、不提供、不及时更新公开的政务信息内容、政务信息公开指南和政务信息目录的；(三)公开的政务信息不真实的；(四)违反规定收取费用或通过其他组织、个人以有偿服务方式提供应当公开的政务信息的；(五)对违反政务公开规定的行为，应当纠正而不纠正，应当追究而不追究的；(六)公开信息时违反保密法律、法规的；(七)违反政务公开工作有关规定的其他行为。

三、政务公开投诉由镇监察室负责受理。

四、对政务公开投诉处理实行主管单位责任制和单位“一把手”负责制。

五、政务公开投诉实行限时办结制，对不能即时答复办理的，本机关各相关部门应按下列要求办理：(一)对一般性投诉，应在____个工作日内办结；(二)对比较复杂疑难投诉，应在____个工作日内办结；(三)因特殊情况不能在规定时限内办结的，应当以适当方式告知投诉人，并承诺办理期限；六、政务公开投诉的办理工作由受理、转办、承办、反馈、存档五个部分组成。

(一)受理。

对属于受理范围内的投诉，镇监察室应及时受理，并填写《南溪镇党务政务公开投诉登记表》。

(二)转办。

县监察局填写《南溪镇党务政务公开投诉转办单》，于____个工作日内转相关单位办理。

(三)承办。

相关部门收到《南溪镇党务政务公开投诉转办单》后，由专人签收，报主管领导确定承办科室并送交其办理。

承办科室根据信件所反映的问题，按照依法、真实、准确的原则，提出解决办法，形成回复意见，报本单位领导审核后，由专人及时报镇监察室。

转相关部门单位办理的，单位应对其投诉处理结果负责。

公司举报投诉管理制度

公司举报投诉管理制度第一章总则第一条为规范公司内部举报投诉管理工作，提高公司治理水平，维护公司的公平公正，特制定本管理制度。

第二条公司举报投诉管理制度适用于公司内部所有员工，包括全职员工、兼职员工以及临时工。

第三条公司举报投诉管理制度贯彻“依法治企、信访无忧、依规合规、宽严相济”的原则，力求做到依法依规、公正公平、事实求是、处理有据。

第四条公司举报投诉管理制度的目的是建立一套完善的内部投诉举报机制，发挥员工在公司治理中的参与作用，保障员工的合法权益，促进公司的健康发展。

第五条公司举报投诉管理委员会负责本制度的具体实施，其成员由公司领导班子成员组成，专门负责公司内部的举报投诉管理工作。

第六条公司各级领导干部应当严格执行公司举报投诉管理制度，确保制度的有效实施。

第七条公司倡导员工“诚实守信、敢于举报、勇于监督、依法维权”的良好氛围，鼓励员工充分发挥监督作用，及时提出合理化建议和意见。

第八条公司举报投诉管理委员会应当建立健全内部举报投诉信息管理系统，做到信息登记、保密、核实、追踪、处理及归档等工作。

第九条公司举报投诉管理委员会应当配备专职人员，具备专业的人力资源、法律、审计等方面的知识及技能，确保举报投诉工作的专业性和高效性。

第十条公司举报投诉管理委员会应当与公安、纪检监察等执法部门建立紧密的合作关系，开展联合执法和信息交流，保障公司举报投诉工作的顺利开展。

第二章举报第十一条公司员工对公司内部违法违纪行为或者其他不正当行为有权进行举报。

举报人可以是公司内部的任何员工，也可以是离职员工。

第十二条公司举报投诉管理委员会应当及时受理员工的举报，对举报内容进行初步核实，确认举报的真实性。

第十三条公司员工可以通过书面或者口头形式向公司举报投诉管理委员会进行举报，也可以通过公司内部通讯系统、电子邮件等形式进行举报。

第十四条公司鼓励员工对举报内容提供充分的证据，确保举报的事实清楚、证据确凿、有可靠证人等。

第十五条公司员工在进行举报时有权要求保护个人隐私，并且公司应当对举报人的个人信息进行保密。

公司举报投诉管理制度

公司举报投诉管理制度公司举报投诉管理制度「篇一」一、目的为规范员工内部监督，建立通畅的公司员工投诉渠道，维护员工的合法权益，引导员工合理、有效的利用内部投诉的工具，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于XX直辖地区公司（山东XXXX物业顾问有限公司及下属各子公司、分公司）。

三、投诉和举报（一）投诉投诉，是指员工在公司工作中，各项合法权益已经受到或即将受到侵犯的：1.未按公司规定擅自克扣员工工资、奖金、滥收费用；侵犯员工经济利益的行为；2.对员工进行造谣、谩骂、歧视、侮辱甚至殴打，或泄露当事人隐私等侵犯员工名誉以及其它人身权益的行为；3.搞不利于团队的分裂行为，煽动、劝诱、胁迫其他员工的行为；4.在绩效考核中不公平、不公正对待员工的行为；5.在工作中歧视、骚扰、虐待、故意刁难员工的行为；6.滥用职权对正常申诉进行打击报复的行为；7.对于工作职责范围内相关事务咨询不予以积极答复的行为（公司保密信息除外）；8.其它侵犯或妨碍员工合法权益的行为。

（二）举报举报，是指员工对以下已经或即将侵犯公司的财产、名誉的行为进行揭发检举：1.非正当渠道获取或传递保密文档，私自将公司保密文档或信息授予未经授权的任何其他人员的；2.盗用他人电脑密码，窥查或泄露、盗卖公司资讯，或利用公司资讯谋利、危害公司利益的；3.盗用、冒用公司印鉴的；4.兼任其他公司职务或兼营与本公司同类业务等损害公司权益的，或利用工作或职务之便谋取私利、贪污、受贿、索贿的；5.徇私舞弊、虚报业绩、弄虚造假，给公司造成损失的；6.滥用职权、恣意挥霍公司财产的；7.故意毁坏设备、工具等公司财物的；8.未经公司同意，擅自以公司名义在外进与公司无关的商业活动的；9.通过网络、媒体及其他方式对外发对公司不利的言论或行为，损害公司声誉的；10.对能够预防的事故不积极采取措施等玩忽职守的；11.因工作失误、违反职业道德，给公司造成重大损失的；12.其它多次或严重违反公司世联天条或其他各项规章制度，侵犯公司权益的。

员工投诉举报管理制度范本

第一章总则
第一条为保障员工的合法权益，维护企业正常运营秩序，提高企业内部管理效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保障员工投诉举报权利，促进企业
健康和谐发展。

第二章投诉举报范围
第四条员工有权对以下事项进行投诉举报：
1. 违反国家法律法规、公司规章制度的行为；
2. 职场欺凌、性骚扰、歧视等违法行为；
3. 侵害员工合法权益的行为；
4. 贪污、受贿、挪用公款等经济犯罪行为；
5. 损害公司利益、损害公司形象的行为；
6. 其他影响公司正常运营的行为。

第三章投诉举报途径
第五条员工可通过以下途径进行投诉举报：
1. 向直属上级或人力资源部提出；
2. 通过公司内部投诉举报平台进行；
3. 向公司纪检监察部门投诉举报；
4. 向政府相关部门投诉举报。

第六条投诉举报人应提供以下材料：
1. 投诉举报人的基本信息；
2. 投诉举报事项的详细情况；
3. 相关证据材料。

第四章投诉举报处理
第七条公司纪检监察部门负责接收、调查、处理员工投诉举报事项。

第八条公司纪检监察部门在接到投诉举报后，应及时进行调查核实，并在5个工作日内给予答复。

第九条对查实的投诉举报事项，公司应依法依规进行处理，并保护举报人合法权益。

第十条对诬告陷害他人、故意捏造事实的，公司将依法依规追究其责任。

第五章附则
第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

注：本范本仅供参考，具体内容可根据企业实际情况进行调整。

企业员工举报投诉管理制度

第一章总则第一条为加强企业内部管理，保障员工合法权益，维护企业稳定和谐，特制定本制度。

第二条本制度适用于本企业全体员工，包括正式员工、临时员工及实习生。

第三条本制度旨在建立健全员工举报投诉渠道，确保员工投诉得到及时、公正、有效的处理。

第二章举报投诉范围第四条员工举报投诉范围包括但不限于以下内容：1. 企业内部管理制度、工作流程、岗位职责等方面的违规行为；2. 侵犯员工合法权益的行为；3. 损害企业利益的行为；4. 贪污、挪用、侵占企业资产的行为；5. 滥用职权、滥用职权谋取私利的行为；6. 其他违反国家法律法规和企业规章制度的行为。

第三章举报投诉方式第五条员工可以通过以下方式提出举报投诉：1. 面谈：直接向所在部门负责人或人力资源部门提出；2. 书面材料：提交书面举报投诉材料至人力资源部门；3. 电子邮件：发送至企业内部举报投诉专用邮箱；4. 举报热线：拨打企业内部举报投诉热线电话。

第六条员工在提出举报投诉时，应提供以下信息：1. 举报投诉人的姓名、联系方式；2. 举报投诉事由；3. 举报投诉事实及证据；4. 举报投诉请求。

第四章举报投诉处理第七条人力资源部门收到举报投诉后，应及时进行登记、审核，并按照以下程序进行处理：1. 调查核实：对举报投诉内容进行调查核实，必要时可委托第三方机构进行调查；2. 分析研判：对调查结果进行分析研判，确定是否构成违规行为；3. 处理决定：根据调查结果，对违规行为进行相应的处理，包括但不限于警告、通报批评、罚款、解除劳动合同等；4. 结果反馈：将处理结果告知举报投诉人，并对举报投诉人身份进行保密。

第八条对举报投诉人身份进行保密，确保其合法权益不受侵害。

第五章奖励与处罚第九条对举报投诉人给予适当奖励，奖励金额根据举报投诉内容的重要性和调查难度确定。

第十条对故意捏造事实、诬告陷害他人或干扰举报投诉调查工作的，依法予以处罚。

第六章附则第十一条本制度由人力资源部门负责解释。