如何树立个人形象及建立客人心中的形象

•名牌 •工鞋
•袜子
•化妆 •饰物
个人卫生
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个人卫生常忽略的问题： 耳朵的清洁 鼻子：不要经常吸鼻子、揩鼻涕 公共场中不要：咳嗽、哈欠、打喷嚏、 叶痰、清嗓、打嗝，少吃生气体食物 留心不要把手指伸入盘子或碗中 随身带的笔要放在较低的口袋中
个人仪态



站态 行态 坐态 眼神 手势 鞠躬 低处取物
建立客人心中的形象
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迷人的外在形象 彬彬有礼的风度 优雅的举止 待客的礼仪
一 迷人的外在形象
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金句：良好的外部形象不仅可以赢得 他人的重视，而且可以增加自己的信 心。 注意个人仪表 注意个人卫生 注意平时的仪态
个人仪表
•头发 •眼镜 •香水
•脸部
•口腔 •手部
•制服

回头 介绍 握手 语气 称呼 问候 拉椅让座


工作态度 尊重上司 乘坐电梯 处理投诉
公共场合的忌讳

举止忌 谈话忌 礼遇忌 卫生忌
二 彬彬有礼的个人风度
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金句：个人修养和风度是获得他人评 价的条件 何为风度 如何表现出风度 风度、修养的点滴表现
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竖起大拇指： V字手型： 圆圈与另三个手指
待客有礼
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金句：学会各种礼节知识，让你有信 心应会各种场合 握手礼节 介绍礼节 称呼礼节 问候礼节 脱帽礼节 助臂礼节
如何表现你的风度
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表现尊敬的态度 容忍含义不明的言行 同其他人友好相处 不轻易下结论 有自己的主见 同情他人 用正面的态度对待人与事 检点自己的言行
三 优雅的举止
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金句：优雅的举止是受人欢迎的前提 服务中的举止 容易引起误会的举止
服务中乱用手势可引起误会