八大管理原则图解
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八大质量管理原则图解课件
收集和分析数据
确定改进目标和方向
明确改进的目标和方向，制定可 行的改进计划和方案。
收集和分析相关数据和信息，了 解产品、服务和过程的质量状况 和改进潜力。
实施改进措施
采取有效的改进措施，优化产品 、服务和过程的质量。
建立持续改进的组织文化
鼓励员工积极参与改进活动，培 养员工的创新意识和团队精神。
监控和评估改进效果
员工的参与能够为企业带来更广泛的意见和建议，有助于提高决策的 科学性和民主性，减少决策失误。
提升企业创新能力
鼓励员工参与能够激发员工的创新精神，为企业带来更多的创意和解 决方案，推动企业持续改进和发展。
如何激发员工的参与热情
建立良好的参与机制 企业应建立完善的参与机制，为 员工提供多种参与方式和渠道， 如员工代表大会、质量小组活动 、合理化建议等。
持续改进
通过收集数据、分析结果 和采取改进措施，不断优 化关键过程。
过程方法的优点和挑战
优点
有助于组织系统地管理和控制关键过程，提高整体绩效；有 助于集中资源于关键过程，提高效率和效果；有助于组织各 部门之间的协调和沟通。
挑战
需要组织高层领导的支持和参与，以确保过程的识别、管理 和改进得到充分重视；需要跨部门协作，以实现过程的优化 和改进；需要不断收集和分析数据，以监测过程的有效性和 改进机会。
对改进活动进行监控和评估，确 保改进目标的实现和改进效果的 可持续性。
持续改进的实践案例分析
01
某制造企业通过实施持续改进策 略，不断优化生产过程，提高产 品质量和生产效率，最终实现了 企业绩效的显著提升。
02
某服务企业通过持续改进服务流 程和服务质量，提高了顾客满意 度和忠诚度，从而扩大了市场份 额和竞争优势。
《八大质量管理原则》PPT课件
品要求，对过程和产品进行监视和 测量，并报告结果；
A－行动：采取措施，以持续改 进过程业绩。
与GB/T 19004的关系 GB/T19001-2000和
GB/T19004-2000已制定为一 对协调一致的质量管理体系标准，这两项标准相互补充，但也可单独使用。虽然两项
标准具有不同的适用范围，
但具有相似的结构，以有助
本标准中的某些内容有可能涉及
一些专利权问题，这一点应引起 注意，ISO不负责识别任何这样 的专利权问题。
国际标准ISO9001是由ISO／ TC176／SC2质量管理和质量保 证技术委员会质量体系分技术委 员会制定的。
由于ISO9001已作了技术性修订， ISO9001第三版取代第二版 （ISO9001：1994）。ISO9002： 1994和ISO9003：1994的内容已
组织与其供方是相互依存的， 互利的关系可增强双方创造价值 的能力。
这八项质量管理原则形成了 ISO 9000族质量管理体系标准的 基础。
前言
国际标准化组织（ISO）是由各国 标准化团体（ISO成员团体）组成的
世界性的联合会。制定国际标准工 作通常由ISO的技术委员会完成。各
成员团体若对某技术委员会确定的
过程方法在质量管理体系中
应用时强调以下方面的重要 性：
a)理解和满足要求； b)需要从增值的角度考虑过 程；
c)获得过程业绩和有效性的 结果；
d)基于客观的测量，持续改 进过程。
图1所反映的基于质量管理体系 的过程模式展示了4－8章中所提 出的过程联系。这种展示反映了 在规定输入要求时，顾客起着重 要的作用。顾客满意的监视需评 价顾客对组织是否满足其要求的 感知的相关信息。该模式虽覆盖 了本标准的所有要求，但却未详 细地反映各过程。
A－行动：采取措施，以持续改 进过程业绩。
与GB/T 19004的关系 GB/T19001-2000和
GB/T19004-2000已制定为一 对协调一致的质量管理体系标准，这两项标准相互补充，但也可单独使用。虽然两项
标准具有不同的适用范围，
但具有相似的结构，以有助
本标准中的某些内容有可能涉及
一些专利权问题，这一点应引起 注意，ISO不负责识别任何这样 的专利权问题。
国际标准ISO9001是由ISO／ TC176／SC2质量管理和质量保 证技术委员会质量体系分技术委 员会制定的。
由于ISO9001已作了技术性修订， ISO9001第三版取代第二版 （ISO9001：1994）。ISO9002： 1994和ISO9003：1994的内容已
组织与其供方是相互依存的， 互利的关系可增强双方创造价值 的能力。
这八项质量管理原则形成了 ISO 9000族质量管理体系标准的 基础。
前言
国际标准化组织（ISO）是由各国 标准化团体（ISO成员团体）组成的
世界性的联合会。制定国际标准工 作通常由ISO的技术委员会完成。各
成员团体若对某技术委员会确定的
过程方法在质量管理体系中
应用时强调以下方面的重要 性：
a)理解和满足要求； b)需要从增值的角度考虑过 程；
c)获得过程业绩和有效性的 结果；
d)基于客观的测量，持续改 进过程。
图1所反映的基于质量管理体系 的过程模式展示了4－8章中所提 出的过程联系。这种展示反映了 在规定输入要求时，顾客起着重 要的作用。顾客满意的监视需评 价顾客对组织是否满足其要求的 感知的相关信息。该模式虽覆盖 了本标准的所有要求，但却未详 细地反映各过程。
全面质量管理八大原则ppt课件
谁 做
谁负责：人力资源部 谁配合：各部门
输 入
培训需求、激励需求
过程名称
输 出
人力资源
合格的各岗位员工
怎么做？
按人力资源程序进行
绩效测量指标
培训计划完成率 员工参与率、技术水平
2019
-
34
质量管理八大原则五
管理的系统方法
针对设定的目标，系统地
识别、理解并管理一个由
相互关联的过程所组成的
体系，有助于提高组织的 有效性和效率。
方针／目标制定（P）
过程方法
方法／目标实施（D）
质量管理体系
改进（A）
方法／目标检讨（C）
月报、管理评审会议等形式
2019
-
31
过程方法
质量管理过程模型
供应商开发管理
设计开发 质量管理
IQC进料质量管理 （检验）
生产现场 量管理 制造过程 质量管理
质
成品质量管理
（市场需求调查）产品定义—设计 –试产—量产—出货—客户
客户服务 质量管理
2019
-
32
过程方法
过程分析-龟形图分析法
资源 硬件、软件、环境等 输 入
谁 做
谁负责？谁配合 过程名称输源自出材料、需求、顾客 及法规要求等
过程、活动
产品、服务等
怎么做？ 方法、程序
绩效测量指标
时间、成本等
33
2019
过程方法
培训管理过程分析
——龟形图分析法
资源
计算机、复印机、培训 教室、经费、教材等
2019
-
21
质量管理八大原则三
全员参与
各级人员是组织之本。只 有他们的充分参与，才能 使他们的才干为组织带来 最大的收益。
全面质量管理八大原则课件
•21
•全面质量管理八大原则
•22
•全面质量管理八大原则
•23
•全面质量管理八大原则
•24
•全面质量管理八大原则
•25
•全面质量管理八大原则
•26
•全面质量管理八大原则
•27
•全面质量管理八大原则
•28
•全面质量管理八大原则
•29
•全面质量管理八大原则
•30
•全面质量管理八大原则
•31
•全面质量管理八大原则
•32
•全面质量管理八大原则
•33
•全面质量管理八大原则
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•全面质量管理八大原则
•35
•全面质量管理八大原则
•36
•全面质量管理八大原则
•37
•全面质量管理八大原则
•38
•全面质量管理八大原则
•1
•全面质量管理八大原则
•2
•全面质量管理八大原则
•3
•全面质量管理八大原则
•4
•全面质量管理八大原则
•5
•全面质量管理八大原则
•6
•全面质量管理八大原则
•7
•全面质量管理八大原则
•8
•全面质量管Biblioteka 八大原则•9•全面质量管理八大原则
•10
•全面质量管理八大原则
•11
•全面质量管理八大原则
•12
•全面质量管理八大原则
•13
•全面质量管理八大原则
•14
•全面质量管理八大原则
•15
•全面质量管理八大原则
•16
•全面质量管理八大原则
•17
•全面质量管理八大原则
•18
•全面质量管理八大原则
质量管理八项原则课件
●每个窗口都要与A把钱算清，时间大量浪 费
-- 精品--
要是每个窗口都可以汇兑、邮寄包裹、邮政储蓄？
根据顾客的需要，银行得出这样的工作流程
流 顾客 程
输入
登
计
余 额
出汇款凭证
记
价清
出寄包裹凭证
顾客
算 出存单
过程
输出
（可包括若干子过程）
-- 精品--
原则五：管理的系统方法
-- 精品--
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。有助于 组织提高实现目标的有效性和效率。
质量管理八项原则
-- 精品--
1. 质量管理体系八大原则产生的背景和意义 2. 分别解析八大原则 3. 案例分析
八大原则产生的背景和意义
1、是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是 ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结；
2、是企业管理的普遍原则，是现代社会发展、管 理经验日渐丰富，管理科学不断演变发展的结果。
领导的表率作用
4.促进 参与
关键决策作用
5.绩效与 改善
1.提出目标
资源的分配者
-- 精品--
3.提供资源
领导者如何发挥领导的作用？ ♣作好组织的领路人
☆预测外部环境的的未来变化 ☆考虑相关方的需求（包括员工及社会） ☆为组织的未来指定明确的目标 ☆制定具有挑战性的目标和指标 ☆制订战略以达成所指定的目标和指标
-- 精品--
☞美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，
第一为“远见的领导”。
☞质量问题,根在主席台,祸在前三排; ☞领导是：领头雁，而非牧羊人；是船长，而非船员
-- 精品--
领导的角色
提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效和实施改进
-- 精品--
要是每个窗口都可以汇兑、邮寄包裹、邮政储蓄？
根据顾客的需要，银行得出这样的工作流程
流 顾客 程
输入
登
计
余 额
出汇款凭证
记
价清
出寄包裹凭证
顾客
算 出存单
过程
输出
（可包括若干子过程）
-- 精品--
原则五：管理的系统方法
-- 精品--
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。有助于 组织提高实现目标的有效性和效率。
质量管理八项原则
-- 精品--
1. 质量管理体系八大原则产生的背景和意义 2. 分别解析八大原则 3. 案例分析
八大原则产生的背景和意义
1、是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是 ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结；
2、是企业管理的普遍原则，是现代社会发展、管 理经验日渐丰富，管理科学不断演变发展的结果。
领导的表率作用
4.促进 参与
关键决策作用
5.绩效与 改善
1.提出目标
资源的分配者
-- 精品--
3.提供资源
领导者如何发挥领导的作用？ ♣作好组织的领路人
☆预测外部环境的的未来变化 ☆考虑相关方的需求（包括员工及社会） ☆为组织的未来指定明确的目标 ☆制定具有挑战性的目标和指标 ☆制订战略以达成所指定的目标和指标
-- 精品--
☞美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，
第一为“远见的领导”。
☞质量问题,根在主席台,祸在前三排; ☞领导是：领头雁，而非牧羊人；是船长，而非船员
-- 精品--
领导的角色
提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效和实施改进