公共关系和市场营销的联系与区别
公共关系认知误区
公共关系与宣传、广告、市场营销、其他用庸俗关系的区别2009-02-21 20:441、公共关系与宣传宣传是社会组织有意识地把某种观念、意见、态度和情绪，以及风俗、信仰传播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。
公共关系与宣传的联系主要表现在：二者性质上而言都是一种传播过程，并具有一些共同的活动特点；二者的工作内容有时也是相同的，如每个组织都有团结内部成员，增强群体凝聚力、向心力、荣誉感等方面的任务，这既是组织内部宣传工作的内容，也是组织内部公共关系工作的目标。
但是公共关系与宣传是有区别的，其区别在于：（1）工作性质不同。
传统的宣传工作属于政治思想工作范畴，是政治思想工作的手段和工具。
宣传的目的主要是为了改变和强化人们心理状态和精神状态，获取人们对某种主张或信仰的支持。
其主要内容是国家的方针、政策、社会道德、伦理、法制等方面的教育。
公共关系作为一种特殊的管理职能，目的是塑造组织形象，建立组织与公众的良好关系，除了宣传、鼓动以外，其工作的主要内容是信息交流、协调沟通、决策咨询、危机处理等。
（2）工作方式不同。
宣传工作是单向传播过程（组织→公众），带有灌输性和强制性；其目的有时是隐秘的，并不为公众知晓的；工作重点往往是以组织既定的目标来控制公众的心理；有时为了获取目标对象的支持，宣传容易出现夸张渲染的片面效应。
公共关系工作是一种双向传播过程；公共关系必须尊重事实，及时、准确、有效地向公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织的理解和信任；公共关系除了向公众解释、说服工作外，很重要的职能在于向组织的决策层提供信息和咨询；其目的、动机是公开的，应努力使公众了解，让公众知晓的；公共关系工作是说与做的统一，不仅要求组织做好本身工作，还要求把自己做好的工作告诉公众。
2．公共关系与广告广告即广而告之，是指向广大公众传递信息的手段和行为。
一般情况下，人们提到的广告大都指商业广告，即广告主为了扩大销售、获取赢利，以付钱的方式利用各种传播手段向目标市场的广大公众传播商品或服务的经济活动。
社会组织公共关系
二、社会组织公共关系的特征
（一）社会组织公共关系最终成果主要体 现在社会效益而不是经济效益 （二）社会组织公共关系活动的资金来源 渠道窄，资金运用相对受限 （三）社会组织公共关系活动的人力资源 较为匮乏，员工队伍的稳定性相对较弱 （四）社会组织与其公众之间联结较为松 散，不以经济关系为联系纽带
三、社会组织公共关系与营销的联系和区 别
社会组织公共关系是动态的、发展的。 管理者对社会组织公共关系持有的观念， 例如形象观念、公众观念、传播观念、协 调观念、互惠观念，会影响和指导着社会 组织或个人采取决策与行为的价值取向， 从而反作用于社会组织公共关系活动，并 间接影响实际的社会组织公共关系状态和 活动效果。
二、社会组织公共关系的征
六、社会组织公共关系的新变化
1.市场营销概念和目标管理作为传播战略的重要组 成部分已经出现 2.技术不断扩展信息传播的选择性和影响力，与此 同时，对于一些社会组织来说，公共管理伦理、信 息隐私和合法化等问题受到挑战和不断得到重视 3.付费广告、营销赞助已经成为一种主要的可控传 播战术并不断使用。付费广告如利用传统的四大传 播媒体（报纸、杂志、电视、广播）广告及近来备 受垂青的户外广告、网络广告 4.传统公共关系技巧不断受到现实的冲击，公关人 员学习、进修新知识的主动性、自觉性逐渐提高
三、社会组织公共关系与营销的联系和区 别
营销和公共关系的相同之处： 1.都涉及到对社会组织和它的目标公众之间关 系的管理 2.都涉及交换，其中营销主要关注产品和服务 的盈利，公共关系则关注信息和意见的交流 3.都有赖于对目标公众的看法和行为的了解 4.都要通过一系列有内在联系的活动达到目标
营销和公共关系不同之处： 1.目标公众也有所不同 2.信息战略、对信息控制和信息可信度 方面有所不同 3.所用媒介和与媒介的关系方面也有不 同。
公共关系和市场营销的关系
公共关系和市场营销的关系公共关系和市场营销的关系篇一但它们之间的区别也是明显的。
公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。
换言之，企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务。
正如弗兰克〃杰夫金斯所说：“销售中的每一个因素都需要销售人员来加强、完善”。
因此，公共关系可以涉及市场营销的各个角落。
它们的联系主要在：共同的产生条件——商品生产的高度发展;共同的指导思想——用户第一，社会效益第一;相似的传播媒介——大众传播媒介;市场营销把公共关系作为组成部分1.公共关系与市场营销的区别：主要表现在：(1)范围不同。
市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。
除企业外，公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组织，远远超过了经济领域。
公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。
(2)目的不同。
市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益;公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。
(3)手段不同。
市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、商标、包装、产品设计、分销等。
这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。
而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。
(4)目标不同：市场营销是在一个长期的基础上，吸引和满足客户的需求，以便赢得一个组织的经济目标，其基本责任是建立和维护一个组织的产品或市场;公共关系通过长期努力，赢得组织的良好形象，而并非仅仅是仅仅是利益还包括社会方面的利益，其基本责任则是建立和维护组织与公众之间的互惠互利的关系(5)聚焦不同：市场营销主要聚焦于顾客的交换关系，其基本过程是通过交换即满足顾客需要又赢得经济利益;而公共关系涉及范围广泛的各类公众包括客户公众和非客户公众，如：雇员、投资者、政府。
(6)公共关系和市场营销在范围上也不存在谁包含谁的问题，有效的公共关系通过维护和谐的社会关系和政治环境促进市场营销工作;而成功的市场营销同样有助于建立和维护组织与公众之间的良好关系。
公共关系的重点知识
公共关系的重点知识第一章公共关系的概念一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
二、公共关系的本质属性：1.确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成.②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性” 是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.2.理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系；b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题；c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理,这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”, 一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”；“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素：社会组织、公众、传播1.社会组织一一公共关系的主体①社会组织的含义：1）社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
公共关系
如何理解公共关系？公共关系是指社会组织在运行过程中，为使自己与公众相互了解、共同发展而进行的传播活动和管理行为，其目的是为了创建和谐的发展环境。
对于上述定义可以从以下几方面理解和把握：公共关系活动的基本目的在于建立、维持和强化与相关公众之间良好的社会关系状态。
内求团结，外求发展；公共关系是社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
公关主体是社会组织、客体是公众、手段是传播、沟通；公共关系是一种双向的社会信息交流；公共关系既是一种状态，也是一种活动；公共关系既是一门科学又是一门艺术。
公共关系与庸俗关系、人际关系、宣传、广告、市场营销有何区别与联系？⑪公共关系与庸俗关系的联系：表面看都是联络感情广结人员的活动；区别：目的不同；手段不同；后果不同。
⑫公共关系与人际关系的联系：人际关系是依赖某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。
公共关系是以人际关系为基础的，良好的人际关系有助于组织内部人际关系环境和外部关系的和谐与改善；区别：目的不同；结构不同；沟通方法不同。
⑬公共关系与宣传的联系：宣传是为了取得公众对组织实施的政策、行动的支持，是公共关系人员执行公共关系计划的一种重要手段；区别：宣传是一种单向沟通，公共关系活动则是双向沟通；宣传容易报喜不报忧，而公共关系活动必须实事求是。
⑭公共关系与广告活动的联系：活动主体相同；都需传播媒介；都把公众作为信息接受者；区别：费用和效益测定方式及结果不同；设涉及和影响范围不同；真实性不同。
⑮公共关系与市场营销的联系：公共关系为市场营销创造一个和谐的环境；市场营销是公共关系的一个重要组成部分。
区别：适用范围不同；立足点不同；工作内容不同。
中国加入WTO后，公共关系面临怎样的机遇与挑战？从机遇角度讲：一是中国的改革开放正在走向纵深和全面化；二是中国的经济增长保持快速发展的态势；三是中国的高新技术产业突飞猛进。
从挑战角度讲：社会意识存在种种误区，主要表现为：一是公共关系活动庸俗化的倾向；二是以“选美”代替公关；三是患有公共关系短视症。
公共关系大题纲要
公共关系及公共关系学的基本概念所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
公共关系学是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系活动的主体所谓公共关系主体，是指具有公共关系意识的公共工作的承担者,是公共关系活动的发动者,包括开展公共关系工作的社会组织—实质主体,以及公共关系专门机构和公共关系工作人员——实施主体.公共关系主体的特点 :①公共关系主体是由认识和实践能力的人,具有自觉的能动性;②公共关系主体和活动联系，是活动中的主要方面，具有活动的主动性；③公共关系主体是相对于活动对象而言的，而公关活动的对象也是具有认识和实践能力的人，公共关系主体具有特殊性。
公共关系对象，主要由主体的内部关系对象与主体的外部关系对象（利益关联的所有个人、群体、组织、团体等公众）构成，具有广泛性、独立性等特点。
公共关系的特征，及其指导意义公共关系的特征是指公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质。
（1）情感性。
（2）双向性。
（3）广泛性。
（4）整体性。
（5）长期性。
公共关系的主要职能一、信息管理二、咨询建议、参与决策三、宣传推广四、协调关系五、提供服务六、危机管理公共关系传播的原则1、从我做起2、双向沟通3、透明公开4、互惠互利5、诚实无欺6、不断创新分析对比公共关系公司与公关部的优势与劣势答：在组织内部建立公关部，其优势表现在：（1）熟悉组织情况。
（2）能提供及时的公共关系服务。
（3）有利于保持公关工作的连续性和稳定性。
（4）有利于节约经费。
其次公关部的不足之处主要表现在：（1）职责不明，负担过重。
（2）看问题有时不够客观。
（3）总费用可能比聘请公关公司多（4）有可能成为组织的一种负担。
而与公关部比较，公关公司有以下的优势：（1）职业水准比较高。
公共关系和市场营销的关系
公共关系和市场营销的关系公共关系和市场营销的关系是紧密的。
但它们之间的区别也是明显的。
公共关系⼯作在企业中⼏乎与市场营销融合在⼀起。
换⾔之企业的公共关系⼯作⼏乎完全为市场营销活动服务。
正如弗兰克〃杰夫⾦斯所说 “销售中的每⼀个因素都需要销售⼈员来加强、完善”。
因此公共关系可以涉及市场营销的各个⾓落。
它们的联系主要在共同的产⽣条件——商品⽣产的⾼度发展共同的指导思想——⽤户第⼀社会效益第⼀相似的传播媒介——⼤众传播媒介市场营销把公共关系作为组成部分1.公共关系与市场营销的区别主要表现在1 范围不同。
市场营销仅限于企业⽣产流通领域最多不过是经济领域内但公共关系所涉及的是社会任何⼀种组织与公众的关系。
除企业外公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组织远远超过了经济领域。
公共关系⽐市场营销有更⼴泛的社会性学科应⽤范围也更为⼴阔。
2 ⽬的不同。
市场营销的直接⽬的是销售产品从⽽进⼀步扩⼤赢利产⽣企业效益. 公共关系的⽬的是树⽴组织形象产⽣良好的公众信誉从⽽使组织获得长⾜的发展。
3 ⼿段不同。
市场营销所采⽤的⼿段是价格、推销、⼴告、商标、包装、产品设计、分销等。
这些⼿段都是紧紧地围绕着产品销售的⽬的。
⽽公共关系所采⽤的⼿段是宣传资料、各种专题活动如社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。
4 ⽬标不同市场营销是在⼀个长期的基础上吸引和满⾜客户的需求,以便赢得⼀个组织的经济⽬标. 其基本责任是建⽴和维护⼀个组织的产品或市场。
公共关系通过长期努⼒赢得组织的良好形象⽽并⾮仅仅是仅仅是利益还包括社会⽅⾯的利益其基本责任则是建⽴和维护组织与公众之间的互惠互利的关系5 聚焦不同市场营销主要聚焦于顾客的交换关系，其基本过程是通过交换即满⾜顾客需要⼜赢得经济利益，⽽公共关系涉及范围⼴泛的各类公众包括客户公众和⾮客户公众如雇员、投资者、政府。
6 公共关系和市场营销在范围上也不存在谁包含谁的问题，有效的公共关系通过维护和谐的社会关系和政治环境促进市场营销⼯作⽽成功的市场营销同样有助于建⽴和维护组织与公众之间的良好关系。
市场营销学
市场营销学一、名词解释（共5题，每题5分，共25分）1.市场：从市场营销的角度，市场是指具有特定需要和欲望而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客。
2.优势与劣势：优势指为企业带来重要竞争优势的积极因素或独特能力。
劣势是指限制企业发展且有待改正的消极方面。
3.生产者市场：是指由产业用户组成的市场，即用户为了满足生产和经营上的需要而购买商品和劳务的市场。
4.产品线：指一群相关的产品，这类产品可能功能相似，销售给同一顾客群，经过相同的销售途径，或者在同一价格范围。
5.边际成本：每增加或减少单位产品的生产或销售所引起成本的变化量。
6.市场营销：指与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需求和欲望为目的、通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。
7.竞争者：指那些与本企业提供的产品或服务相类似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业。
8.消费者市场：是指由最终消费者组成的市场，即由于人和家庭为了自身生活消费而购买商品或劳务的市场。
9.产品整体概念：产品整体是指能提供市场、用于满足人们某种欲望和需要的任何事物。
产品整体概念包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。
10.顾客让渡价值：指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
二、简答题（共4题，每题10分，共40分）1.市场营销观念是怎样演变的企业市场营销观念可归纳为五种，即生产观念、产品观念、推销观念、营销观念和社会营销观念。
其中前三种观念为旧的市场营销观念，也叫传统营销观念，后两种观念为新的营销观念。
（1）生产观念：是指导销售者行为的最古老的观念之一，认为消费者喜欢那些可随处买到，而且价格低廉的产品。
是一种重生产轻市场营销的商业哲学。
（2）产品观念：认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特点的产品，人们转向重视产品质量。
（3）推销观念：或称销售观念，认为消费者通常表现为一种购买惰性或对购买的抗衡心理，因此企业必须积极推销和大力促销。
（4）市场营销观念：正确确定目标市场的需求和欲望，以顾客利益为重，出发点是顾客。
公共关系——理论、实务、案例、实训(第二版)章后参考答案
公共关系——理论、实务、案例、实训（第二版）第1章绪论【教学互动1-1】教学提示：巴纳姆的以赢利为目的的噱头宣传确实有些不大光彩，而且为了达到目的，他几乎无时不在编造谎言，隐瞒消息来源。
这些都是与真正的公共关系的宗旨和原则背道而驰的。
○单项选择1）D 2）C 3）C○多项选择1）ABCDE 2）ABCDEF△判断题1）错2）对3）错▲主观题△简答题1) 简述艾维·的公关思想。
艾维·李提出了“说真话”的公关思想。
他说，一个集体、一个组织、一个企业若想获得良好的名声和影响，唯有把实情公之于众，把与公共利益相关的一切情况都亮相给公众，而不是通过说假话愚弄公众或者对公众封锁消息等手段，来赢得公众对组织的信任。
假如把真实情况公之于众的确不利于组织，那么就应该积极调整公司和组织的行动，同时还要向公众解释，而不是去隐瞒真相。
2) 简述公共关系与庸俗关系的区别。
公共关系与庸俗关系的区别：两者产生的社会条件不同、两者的主体和对象不同、两者采取的手段和欲达到的目的不同。
3）简述公共关系与广告的区别。
公共关系与广告之间的区别主要表现在以下几个方面：传播的目标不同、传播原则不同、传播方式不同、传播周期不同、所处地位不同、效果不同。
△论述题1) 公共关系的原则有哪些？公共关系的原则：实事求是的原则、互惠互利的原则、全员公关的原则、开拓创新的原则、立足长远的原则、科学性和艺术性相结合的原则。
2) 论述现代公共关系产生的条件。
现代公共关系产生的条件有：社会政治条件——民主政治取代专制政治、社会经济条件——市场经济取代小农经济、物质技术条件——大众传播超越个体传播、社会文化条件——管理学的核心由“理性”转向“人性”。
3）举例说明公共关系与市场营销的联系与区别。
公共关系与市场营销的的联系主要在：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介。
公共关系和市场营销的区别：1）目标不同2）手段不同3）范围不同▲案例分析分析提示：如果仅看表面情况，恒天然比中国企业似乎更为主动，更坦诚而且更为消费者负责，但是如果将中外企业处理危机的措施归之于道德，显然无助于了解事情本质。
公共关系在现代市场营销中的作用与运用
公共关系在现代市场营销中的作用与运用随着现代市场竞争的加剧，公共关系已经成为企业成功的关键。
公共关系的本意是建立和谐的关系，促进沟通和理解。
而在市场营销中，公共关系是建立和维护企业在公众中的形象、品牌价值和信任度的基础。
本文将探讨公共关系在现代市场营销中的作用与运用。
一、公共关系对企业的品牌建设在现代市场营销中，企业的品牌价值是企业最重要的资产之一。
一个好的品牌可以让企业在市场上拥有竞争优势，从而取得更多的市场份额。
而公共关系正是企业建立品牌的重要环节之一。
企业需要通过媒体宣传、活动策划、赞助活动等方式，让公众了解企业的产品和服务，并对企业产生好的印象。
例如，苹果公司在推出新产品时，会邀请媒体记者参加发布会，通过产品演示、讲解等方式，让媒体和消费者对新产品了解更多。
这种方式既能提高消费者的购买率，也能提升企业形象。
二、公共关系对企业的公信力在现代市场中，公信力是企业成功的重要组成部分。
公共关系的运用可以极大地提升企业在公众中的信任度。
一方面，企业需要通过大众媒体宣传、新闻稿、社交媒体等多种方式，对企业的发展、社会责任、不良事件的处理等进行透明化的宣传。
这样可以增加公众对企业的信任度。
另一方面，企业在对待客户、员工等方面也需要注重公信力，例如在生产过程中保证产品的质量、在与消费者的交往中加强沟通与反馈等，这样可以提高公众对企业的信任度。
三、公共关系对企业的销售和招聘公共关系也可以直接影响企业的销售和招聘。
通过活动策划和赞助等方式，企业可以吸引大量消费者、潜在客户和合作伙伴，进而提升销售额。
此外，在招聘方面，企业可以通过公共关系塑造良好的企业形象，吸引更多的人才加入公司。
例如，有些企业会在社交媒体上发布招聘信息，并通过企业形象、公司文化等吸引优秀人才。
四、公共关系对企业的危机管理企业在市场竞争中面临着各种危机，如产品质量问题、员工行为问题等。
这时，公共关系的作用就体现得淋漓尽致。
企业需要及时、公正地回应公众的质疑，及时向公众披露事情的真相，并发表公正的态度。
市场营销名词解释公共关系
市场营销名词解释公共关系
公共关系（Public Relations，简称PR）是指一个组织或个人与公众之间建立、维持和发展良好关系的管理活动。
通过有效的沟通和互动，公共关系旨在增强组织的声誉、信誉和形象，以及促进公众对组织的理解、支持和参与。
公共关系包括以下主要内容：
1. 媒体关系：与媒体建立合作关系，通过新闻稿、采访和报道等方式向公众传递组织的信息和价值观。
2. 社会责任：主动承担组织应有的社会责任，参与社会公益活动，回馈社会，树立良好的社会形象。
3. 危机管理：在组织面临危机时，通过及时、透明、有效地应对和应急，减少负面影响，保护组织声誉。
4. 企业形象塑造：通过品牌建设、形象设计和传播活动等手段，塑造组织的独特形象和价值观。
5. 互动与参与：与公众进行积极的互动和参与，倾听公众需求和反馈，改进组织的产品和服务。
公共关系的目标是建立良好的关系和信任，通过有效的沟通与公众共同发展，促进组织长期发展和可持续经营。
公共关系与营销的区别
一、有关概念1.商务和商务活动商务是商业事务的简称，泛指与买卖商品有关的一切事务。
商务活动又被称为商业活动，是指以盈利为目的而进行的商品买卖以及其他营利性服务活动。
它涉及各种经济资源，包括物质产品、劳务、土地、资本、信息等有偿转让的相关活动，这种通过交换方式实现资源所有权转移的过程就是商务活动过程。
2.商务公共关系商务公共关系就是商务组织通过双向信息交流，在公众中树立组织良好形象，以赢得公众对本组织的理解、支持与合作，最终实现共同发展的活动。
3.危机公共关系所谓危机公共关系是指社会组织由于突发事件或重大事故的出现，导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系环境，使组织形象严重受损，组织的公共关系处于危机状态。
4.商务谈判商务谈判，是指一切在有形或无形产品的交换中的协商洽谈行为，也指买方与卖方之间为了促成买卖成交而进行的，或是为了解决买卖双方之间的争议或争端，并取得各自的经济利益而进行的一种人际协商行为。
5.商务沟通商务沟通就是指商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道(亦称媒体或通道)，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象(接收者)，并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。
6.商务礼仪商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。
7.商务组织商务组织是直接参与物质资料生产和流通及提供服务的一切商务实体，以获取利润为目标，按照一定统属关系而集合起来的一个独立的社会群体。
二、危机处理1、危机处理要点a、迅速行动，果断处理（如：解振华）b、找出主要危机c、判断危机性质，危害程度、损失、影响（如：张文康、孟学农）d、承担责任、相互配合，不互相推卸责任（如：环保总局与吉林市）e、各级领导要靠前指挥，决策直接，不临阵脱逃（如：98发大水时高干病房、伊春大火，私调消防车）f、合理赔偿，安抚人心（禽流感中国好于周边，肯赔）g、寻救帮助，逐级上报（哈市大停水、国家支持、俄罗斯、丰满水库）2、危机各个阶段应采取的行动a、危机初期——深入现场，了解事实（事件时间、地点、原因、损失）--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------b、稳定期——确定对策，发布信息c、抢救期——控制事态，减少损失d、末期——安抚人心，合理赔偿，总结汇报，恢复常态三、商务公共关系营销优势1、相对优势和绝对优势概念2、公共关系营销的相对优势和绝对优势（1）相对优势：规模相对大，有专业人员策划（相对小企业、小作坊）（2）绝对优势a、不是推销产品或服务，而是推销商务组织形象；不光直接采取宣传手段，还侧重间接客观影响，如赈灾、捐款等。
公共关系内容
1、公共关系的含义公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2、公共关系状态公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
3、公共关系活动公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
4、公共关系观念公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
主要包括：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念等。
5、公共关系学公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
6、公共关系职业公共关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。
其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织的不断发展和完善。
公共关系职业由艾．维李于1903年开始从事为组织树立形象的工作而成为一种职业。
艾．维李被尊为“公共关系之父”7、公共关系的特征（一）情感性（二）双向性（三）广泛性（四）整体性（五）长期性8、公共关系的基本要素公共关系的三个最基本的要素是：社会组织，公众和传播。
9、公共关系主体----社会组织（社会组织及其特点、分类）1、社会组织：是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2、社会组织的特点：（1）群体性；（2）导向性；（3）系统性；（4）协作性；（5）变动性；（6）稳定性。
（二）社会组织的分类1、赢利性组织；2、非赢利性组织；3、互利性组织；4、公益性组织。
（一）公众及其特点1、公众是与某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
公共关系学考试要点
公共关系复习重点名词解释1、公共关系一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需求，并使公众适应组织发展需要的一个思想、政策和管理职能；公关的一词多意：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念公共关系学、公关系职业。
2、公众观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则.3、新闻发布会: 指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加,由专人宣布有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议。
4、公共关系广告:是为扩大社会组织的知名度,提高信誉度，树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传.5、雇员关系：6、顾客满意：是指一件产品的绩效（Perceived Performance）满足顾客期望(Expectations)的程度。
7.危机公关: 指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。
公共关系复习重点一、名词解释1、公共关系2、公众观念3、新闻发布会4、公共关系广告5、雇员关系6、顾客满意7。
危机公关二、多项选择题1、构成公共关系的三要素是（ACD ）。
A 传播B 宣传C 组织D 公众2、传播的要素有（ ABCD ）。
A 信源B 信宿C 信息符号D 信息通道3、根据公众对组织的态度，公众可划分为（ ABD ）.A 顺意公众B 逆意公众C 边缘公众D 独立公众4、公共关系与市场营销的区别在于（ BCD ）.A 对象不同B 范围不同C 目的不同D 手段不同5、公共关系产生的历史条件是( ABCD ).A 文化基础B 社会基础C 经济基础D 技术基础6、公共关系观念包括( BCD ）。
A、创新观念及平等观念B、互惠观念及服务观念C、形象观念传播观念D、形象观念及公众观念7、公共关系的主要职能是（ ABCD ）。
A 信息管理B 咨询建议C 宣传推广D 协调关系8、目前专门从事公共关系工作的组织机构主要是( CD ）。
公共关系
1.知晓层次，态度层次，行为层次，三个层次的传播活动目标分别是什么？知晓层次：让公众了解社会组织在公众心中初步建立社会组织的良好形象。
态度层次：其展开活动目标是社会组织促使公众态度转变。
行为层次：建立社会组织良好形象，更重要的是要求公众有实质性的行为表现。
即引起公众的消费赞助等行为。
2.艾维李和巴纳姆的思想区别是什么？艾维李的公共关系思想核心是“说真话”“公众必须被告知”奠定了诚实传播的职业道德基础，第一次把公众放在平等位置上。
巴纳姆，巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事” 评价：第一次将船舶与公众连接起来单项不平等传播，片面追求知名度，不顾公众利益，编造离奇故事以获取个人利益。
3公共关系是免费的广告么？和广告的区别是什么（靠理解）1信息传播渠道的有偿和无偿使用广告：广告商需要为媒介付费。
我们可以明确知道是报刊广告还是电视广告。
公共关系：为委托人提供免费的公共信息，着重关注从新闻发布会到新闻公报，为委托人及产品和服务获得更多的免费曝光机会。
2创意可控性的区别广告：因为付费的原因，广告中使用什么创意是可控的。
公共关系：只要能出镜，不必在乎媒体以何种形式发布相关的信息。
3信息传播周期广告：由于付费的原因，可以任意地在你的档期内发布。
公共关系：新闻发布和新闻公报的方式只可使用一次。
公共曝光的机会只有一次，编辑们不可能把你的信息在媒体上重复3或4次。
4消费者的智慧广告：消费者清楚读广告的过程是被引导消费的过程。
公共关系：当读者和观众在接受第3方传达的关于产品或相关信息时，会认定它和付费广告的区别5创意灵感和新闻嗅觉广告：在广告中，需要将广告内容和材料进行加工。
公共关系：公共关系需要对新闻有良好的嗅觉。
在一定程度上设计如何将你的需要释放给新闻媒体。
6室内工作于外部交际广告：在广告公司工作大部分时间在与你的同事和客户在沟通联系，或者与媒体销售人员在联系版面公共关系：与媒体保持经常性的沟通并建立良好的关系。
不只是非见面联系，必须和出版和新闻界保持通畅的联系渠道。
第二章 公共关系与市场营销
“IBM意味着最佳服务”的品牌形象。名牌之所以 成为名牌，就是有明确的形象定位，将明白简单 的信息深深植入消费者的脑海中。我国企业在发 展名牌战略的问题上，对公关定位注意不够，往 往只重视生产的规模、产品的名牌战略的问题上， 对公关定位注意不够，往往只重视生产的规模、 产品的覆盖面与市场占有率，只重视品牌的知名 度和影响力，而忽视创造消费者心目中的品牌的 独特风格和形象个性。
在企业品牌定位时，公关人员要根据企业 的实际情况考虑定位的策略。具体方法有 以下几种： （1）市场领导者策略 例：可口可乐——世界软饮料第一品 牌；茅台酒——中国白酒第一品牌；青岛 啤酒——中国啤酒第 一品牌。为什么有一 定实力的企业，都会争做第一？
有资料显示，进入公众头脑中的品牌，市场 占有第一位的要比第二位的高出一倍以上， 第二位的比第三位的又要高ห้องสมุดไป่ตู้一倍以上，以 下可以类推。
一、企业公共关系
企业公共关系是指社会一切赢利性组织通过 组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危 机、塑造形象的公共关系活动。与政府公共关系、 事业团体公共关系相比，企业公共关系的突出特 点就是直接参与企业的营销活动，为组织增加经 济效益。
无论在国外还是在国内，企业公共关系都是 公共关系领域中发展最快的分支。
3.整合营销传播的方法 (1)同一外观法 为了实现以“一种声音”对外说话的要求， 公关人员需要对企业对外输出的所有信息进行统 合，使之保持同一“外观”。 (2)主题线工作法 这种方式是基于各种传播媒介功能的整合。 不同的媒体针对不同的受众，在传播信息时有各 自的特长和缺陷。主题线工作法就是在某种媒体 上投放主题信息，然后再通过其他媒体对它进行 强化，以提高公众对主题的记忆质量组织的经营 理念，可以在广告上、新闻里、包装上、CI中反 复出现，以强化公众的印象。
对公共关系的认识
对公共关系的认识公共关系是一种独特的管理职能，它帮助组织与各类公众建立、维护和加强关系，从而创造良好的公共氛围、促进组织的形象和声誉、以及增加组织的价值。
以下是关于公共关系的一些认识：1.公共关系的定义与目的公共关系是一个组织与其公众之间的关系，其核心是建立和维护信任。
公共关系的目标是促进组织及其员工的形象和声誉，以提高组织的认知度、信誉度和亲和力。
公共关系的主要职责是传播信息、解答疑问、协调矛盾，以及提供专业的咨询和策划服务。
2.公共关系的重要性公共关系在组织的发展中起着至关重要的作用。
在当今高度竞争的市场环境中，组织的形象和声誉对于其业务的成功至关重要。
有效的公共关系可以帮助组织建立品牌形象，提高知名度、美誉度和忠诚度，从而吸引投资者、客户和员工。
此外，良好的公共关系还可以帮助组织在危机时刻降低声誉风险，增强公众对组织的信任。
3.公共关系的原则公共关系遵循诚实、透明、及时回应和尊重公众的原则。
组织应与公众保持开放、诚实的沟通，尊重公众的知情权和评论权。
在处理危机时，组织应迅速、准确地做出回应，勇于承担责任，以减轻公众的不满情绪，恢复公众信任。
4.公共关系的工具与方法公共关系的工具包括新闻稿、新闻发布会、社交媒体帖子、电子邮件新闻稿、在线广告、宣传册和视频等。
通过这些工具，组织可以发布有关组织的信息，包括新闻事件、声明、照片和视频等，以增加公众对组织的了解。
公共关系的方法包括媒体关系、社区关系、危机公关、数字公关和内部公关等。
5.公共关系的效果公共关系对组织的效果主要体现在以下几个方面：首先，公共关系可以提高组织的知名度，通过各种渠道向公众展示组织的形象和实力；其次，公共关系可以增强组织的信任度，通过与公众的真诚沟通建立信任；再次，公共关系可以帮助组织建立品牌形象，提高组织的品牌价值；最后，公共关系还可以提高组织的社会责任感，通过参与公益活动等社会事务树立良好的社会形象。
6.公共关系与市场营销的关系公共关系与市场营销都是组织发展的重要工具，二者之间存在密切的联系。
市场营销-公共关系
通过社区关系管理，企业可以提 升在社区中的声誉和形象，增强 品牌忠诚度，并促进企业的可持
续发展。
政府关系管理
政府关系管理是指企业与政府 机构之间的沟通和合作，旨在 建立良好的政企关系，获得政 府的支持和信任。
政府关系管理需要了解政府政 策和法规，遵守法律法规，积 极响应政府的号召和参与公益 事业。
媒体关系管理还需要建立和维护与媒体的良好关系，通过提供有价值的 内容和积极回应媒体需求，以获得媒体的信任和支持。
社区关系管理
社区关系管理是指企业与所在社 区及其居民之间的沟通和互动， 旨在建立良好的社区形象和获得
社区的支持。
社区关系管理需要关注社区需求 和利益，积极参与社区活动，提 供支持和赞助，同时也要及时回
维护企业声誉
在危机处理过程中，公关 部门需要采取有效措施维 护企业的声誉和形象，降 低危机对企业的影响。
03
公共关系在市场营销中的实践
媒体关系管理
媒体关系管理是公共关系的重要组成部分，主要涉及与各类媒体（如电 视、广播、报纸、网络等）的沟通和合作，以传播企业形象、品牌价值 和产品信息。
媒体关系管理需要制定媒体策略，包括确定目标受众、选择合适的媒体 渠道、策划有吸引力的内容等，以最大化地提高品牌知名度和曝光率。
公共关系的核心任务是建立和维护组 织的声誉，通过有效的信息传播和危 机管理，增强组织的社会影响力，促 进组织目标的实现。
市场营销与公共关系的联系与区别
联系
市场营销和公共关系都是组织为了实现其目标而采取的重要策略和手段。两者都关注与公众的沟通和 关系管理，以提升组织的形象和声誉。在实践中，两者往往相互配合，共同推动组织的发展。
数字化公关
随着互联网和社交媒体的普及，数字化公关已成为企业与公众沟通的主要渠道。企业通过 建立官方网站、社交媒体账号等方式，与目标受众进行互动，提升品牌知名度和美誉度。
市场营销中的市场营销与公共关系学
市场营销中的市场营销与公共关系学在市场营销领域，市场营销与公共关系学是两个关键的概念。
市场营销是指企业通过多种营销手段和策略，满足市场需求，提高产品销售和知名度的过程。
公共关系学则强调企业与公众之间的沟通与互动，包括建立和维护企业与公众之间的良好关系，提升企业形象和声誉等。
一、市场营销与公共关系学的关联性市场营销与公共关系学在本质上是相互关联的。
市场营销通过产品定位、目标市场确定、市场调研等手段来满足不同消费者群体的需求，促进销售额的增长。
而公共关系学注重企业与公众之间的交流与互动，倡导良好的企业形象和公众声誉。
两者的目标都是为了提高企业在市场上的竞争力和企业形象的塑造。
二、市场营销对公共关系学的影响市场营销在很大程度上影响了公共关系学的实践。
通过市场调研和消费者洞察，企业可以获得更好的了解消费者的需求和偏好，根据这些信息进行产品和服务的创新与改进，并通过市场推广策略将产品推向市场。
这种市场导向的方式促使企业更加关注公众的需求和反馈，同时通过不断的沟通和交流，树立和维护企业的良好形象。
三、公共关系学对市场营销的影响公共关系学也对市场营销产生了积极的影响。
在市场竞争日趋激烈的环境下，企业需要通过有效的公共关系活动来与公众建立信任和互动，树立企业形象。
这一形象的塑造可以为企业带来差异化竞争的优势，吸引更多的消费者选择和信任企业的产品和服务。
因此，公共关系的实践成为市场营销中不可或缺的一环。
结论市场营销与公共关系学在市场竞争中起着不可忽视的作用。
市场营销通过了解和满足消费者的需求，提高产品和服务的销售额。
而公共关系学则强调企业与公众之间的良好沟通和互动，建立和维护企业的形象和声誉。
这两个学科的结合有助于企业在市场中获得竞争优势，并在公众中树立良好的名誉。
因此，对于企业来说，同时关注市场营销和公共关系学的实践至关重要。
通过综合运用两者的原理和策略，企业可以更好地满足市场需求、提升营销效果、树立企业形象，并在市场竞争中取得成功。
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现代大众传播媒 介——可以使社 会交往摆脱时空 的限制，使市场 摆脱国家、地区 的限制。
相同的对象-消费者、市场
公共关系&市场营销
共同对象 传播的介质 从 属 关 系
联系
指导思想 受众 目标 传播的形式 学 科 涉 猎
产生的条件
区别
效果评估的方式
联系——从属关系
市 场 营 销
公共关系
公共关系&市场营销
共同对象 传播的介质 从 属 关 系
联系
指导思想 受众 目标 传播的形式 学 科 涉 猎
产生的条件
区别
效果评估的方式
联系——共同对象
企业公共关系
对象 外部公众消费者 消费者总和\市场
市场营销
公共关系&市场营销
共同对象 传播的介质 从 属 关 系
联系
指导思想 受众 目标 传播的形式 学 科 涉 猎
案例企业：可口可乐
“揭金盖赢大奖”
奥运会赞助商 希望工程
公共关系&市场营销
共同对象 传播的介质 从 属 关 系
联系
指导思想 受众 目标 传播的形式 学 科 涉 猎
产生的条件
区别
效果评估的方式
区别——评估方式
市场营销
公共关系
企业的利润、销售额
企业在社会上的知名 度、美誉度
案例企业：中国石油
谢谢
市场一班第二组
公共关系&市场营销
市场一班第二组
公共关系&市场营销
共同对象 传播的介质 从 属 关 系
联系
指导思想 受众 目标 传播的形式 学 科 涉 猎
产生的条件
区别
效果评估的方式
联系——产生的条件
市场营销学的产生，是由 于资本主义高度发展，使 企业外部环境发生了很大 的变化。
公共关系学也是在商品 经济高度发展情况下产 生。
案例企业：阿里巴巴
“抢红包”、广告投 放
召开员工大会
公共关系&市场营销
共同对象 传播的介质 从 属 关 系
联系
指导思想 受众 目标 传播的形式 学 科 涉 猎
产生的条件
区别
效果评估的方式
区别——传播形式
市场营销
传播形式以产品为主 体
公共关系 调研活动 举办或参加专题活动 媒介事件策划 赞助和支持公共事业
公共关系&市场营销
共同对象 传播的介质 从 属 关 系
联系
指导思想 受众 目标 传播的形式 学 科 涉 猎
产生的条件
区别
效果评估的方式
区别——目标
市场营销
公共关系
销售产品 扩大盈利 产生企业效益
树立组织形象 产生良好的公众信誉 使组织获得长足的发 展 赞助青少年体育活动 并加以宣传
产生的条件
区别
效果评估的方式
联系——指导思想
用户第一、社会效益第一
市场营销 公共关系
为取得长远利益而主动调整 消费者利益和社会利益
主动调整消费者和社会关系
公共关系&市场营销
共同对象 传播的介质 从 属 关 系
联系
指导思想 受众 目标 传播的形式 学 科 涉 猎
产生的条件
区别
效果评估的方式
联系——共同的传播介质
世界500强—经营成 功
丑闻不断—公关失败
公共关系&市场营销
共同对象 传播的介质 从 属 关 系
联系
指导思想 受众 目标 传播的形式 学 科 涉 猎
产生的条件
区别
效果评估的方式
区别——学科涉猎
市场营销
公共关系
仅限于企业生产流通 领域，最多不过是经 济领域内
社会任何一种组织与 公众的关系。企业、 政府、学校、医院、 教会、研究所、报社 远远超出了经济领域。 比起市场营销学有更 广泛的社会性，学科 应用范围更广阔
案例企业：肯德基
广告投放
公共关系&市场营销
共同对象 传播的介质 从 属 关 系
联系
指导思想 受众 目标 传播的形式 学 科 涉 猎
产生的条件
区别
效果评估的方式
区别——目标公众
市场营销
公共关系
客户 消费者
部公众（包括顾客公众、
媒体公众、政府公众、社区公 众、竞争者公众等等）