电话机器人真的可以帮老板们节约成本吗

电话机器人真的可以帮老板们节约成本吗？

时间转眼即逝，2018年这一年这就已经过去了一半，各行各业也为了谋求发

展竭尽所能的拓展自己的市场。为了能在残酷的市场竞争中分到自己的一杯羹，

绝对不会放过任何一点点的机会，任何一丝丝的可能，任何一丝丝的希望。尤其

是在竞争激烈的电销行业中，可能这几秒钟你没有打的电话就是你之后的一个客

户，可能说有的人觉得少一个客户没关系，但是一次少一个，你不吃的肉别人要

吃，那就会成了的客户，那就相当于在培养自己的竞争对手，压缩自己的生存环

境，意味着着在残酷的商业竞争中少了那么一点点生存的机会，有几家企业乐意

这么干。一次少一个，多来几次就不是少一点的问题了，著名的latte问题，日

积月累，整个影响的就是整个公司的发展。

所以目前来说，各个电销公司都会通过各种办法来寻求可以拓客的渠道，而

现在的主流就是通过电话机器人。电话机器人呢现在在电销公司的应用也是越来

越多，但是远没有达到普及的程度，因为这个行业发展来说也还远没有到成熟的

地步，但是电话机器人的传播速度是越来越快，因为人工智能的发展现在是越来

越迅速，在应用上也是越来越走向大众化。

那我们现在就来简单聊一下电话机器人，企业选择电话机器人的主要原因就

是，成本低，效率高。可以为老板节约很多的成本。那事实难道就是真的如老板

那么想的吗？

机器人成本来说相对人工来说确实低了很多，人工方面每个月最少三到四千

工资，年均下来最少也要三四万，这也是除开提成和其他隐形成本不算，那么我

们就算一个小公司总的20来人，那一年的成本也是不可小觑的7位数，没有谁的

钱是大风吹来的，花起来不心疼。而这些人工成本的大部分时间其实是浪费在筛

选客户上面，因为有意向的客户就只有那么多，每天打那么多电话其实能找到的

有意向的客户真的很少很少，有时候百分之一左右，每天拨打的电话200个左右

，能找到两三个意向客户就很不错了。那机器人呢，机器人的主要工作也是打电

话，但是效率会高很多，电话机器人没有休息时间不吃饭不睡觉时时工作，每天

工作量在800-1000通左右，效率上比人工快四到五倍，那就意味着人工要四到五

天才能做完电话机器人的工作，效率上确实快很多。筛选完客户之后呢，剩下的

就是人工跟进了，人工处理机器人不能解决的客户实际遇到的问题，那么人工的

效率在这时候可以得到大大的提高，一心一意做一件事就可以大大的提高成交率

。

往往这时候就忽略了一个问题，机器人真的帮我们节省了很多的成本吗？一个机器人的价格一年的费用8000-15000不等，加上话费，相对人工来说少了很多，而且效率还高，很直观的就是成本少了很多。但是实际情况下有时候并不是这样，以我在深圳本地一个客户为例，并不是很大的公司，20多号电销人员，后来从我司引进电销机器人之后，机器人每天筛选出来的意向客户感觉根本处理不完，电销人员处理工作的压力比之前还大，随即创造出的价值也随之增多，人员成本上在实际情况系并没有减少，反之加上机器成本，高出了一截。但是这个客户就很高兴了，为什么呢？因为现在公司的效益比之前翻了几番，你说开心不开心，虽然说是投入了几万的成本，但是对比下来得到的收益简直可以忽略不计啊。

客户还开心的说，我还要继续投入，再扩大规模，获得更多的收益。

其实往往很多时候企业看到的就是成本问题，在产出不变的时候控制成本确实可以帮助你得到更多的收益，这固然是好事，但是我们不要一直被眼前的利益蒙蔽了我们的双眼，公司需要发展，也需要为长远发展的眼光，我们的初衷是为了客户提高工作效益，压缩成本是结果，最后的提高收益才是我们最终的目的。